Services téléphoniques Guide de l utilisateur

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1 Guide de l utilisateur Nous vous présentons ci-dessous les différentes options de notre service téléphonique automatisé. En tout temps durant votre appel, vous pouvez appuyer sur 0 pour parler à un représentant en placement pendant les heures d ouverture habituelles. Ce service vous permet de donner des instructions de négociation à l aide de votre téléphone à clavier. Pour vous inscrire et commencer vos opérations Composez le numéro sans frais pour obtenir le menu principal offrant les options suivantes : 1 Pour obtenir des cotes et cours à jour 2 Pour acheter, vendre ou échanger des placements dans votre compte 3 Pour ouvrir un nouveau compte ou obtenir des renseignements sur un compte existant 4 Pour rétablir le mot de passe et obtenir le soutien technique en direct 5 Nouvelle option : Pour celles et ceux qui appellent pour la première fois 6 Répéter les options Appuyez sur 1 pour obtenir des cotes et cours à jour : 1 Cotes des actions et des indices 2 Prix des parts de fonds communs de placement 3 CPG et autres instruments de placement à revenue fixe 4 Cotes d options Appuyez sur 2 pour acheter, vendre ou échanger des placements dans votre compte : 1 Négociation d actions 2 Négociation de fonds communs de placement 3 CPG et autres instruments de placement à revenue fixe tels que des obligations 4 Négociation d options Appuyez sur 3 pour ouvrir un nouveau compte ou obtenir des renseignements sur un compte existant : 1 Ouvrir un nouveau compte 2 Connaître le solde de votre compte et obtenir des renseignements généraux sur votre compte existant Appuyez sur 4 pour rétablir le mot de passe et obtenir le soutien technique en direct : 1 Rétablir votre mot de passe 2 Soutien techniques en direct Appuyez sur la touche * pour entendre de nouveau ces options Appuyez sur 8 pour retourner au menu principal. Si vous éprouvez des difficultés, I un de nos représentants en placement sera en mesure de vous aider à terminer votre inscription. Pour répéter ces options, veuillez appuyer sur la touche * Une fois inscrit, vous pouvez choisir parmi les options ci-dessous. Nous vous présentons également à la page suivante les choix offerts par chacune de ces options. En tout temps au cours de votre appel, vous pouvez appuyer sur 0 pour parler à un représentant en placement pendant les heures d ouverture habituelles.

2 Guide Menu de détaillé l utilisateur Le menu principal Appuyez sur 1 pour connaître des cotes Appuyez sur 2 pour entrer un ordre Appuyez sur 3 pour effectuer une interrogation sur un compte Appuyez sur 4 pour obtenir des renseignements sur les marchés et les nouvelles émissions Appuyez sur 5 pour obtenir votre profil personnel Appuyez sur 6 pour sélectionner un autre compte (si vous détenez plus de un compte) Pour connaître DES cotes 1 Après avoir appuyé sur 1 pour obtenir les cotes, sélectionnez l une des options suivantes : 1 pour connaître des cotes d actions 2 pour connaître des cotes d options 3 pour connaître des cotes sur indices 4 pour obtenir la liste Suivi du portefeuille Pour entrer un ordre 2 Sélectionnez le numéro du compte pour lequel vous désirez effectuer des opérations (le cas échéant), puis choisissez l une des options suivantes : 1 pour passer un ordre sur actions, puis appuyez sur : 1 pour passer un ordre d achat 2 pour passer un ordre de vente 3 pour revoir, modifier ou annuler un ordre ouvert Pour effectuer une interrogation sur un compte 3 Sélectionnez le numéro du compte sur lequel vous désirez vous renseigner (le cas échéant), puis choisissez l une des options suivantes : 1 pour obtenir un sommaire du compte 3 pour revoir vos ordres 4 pour effectuer des virements à un autre compte 5 pour sélectionner un autre compte (s il y a lieu) Pour obtenir des renseignements sur les marchés et les nouvelles émissions 4 1 pour obtenir Les marchés en bref 3 pour connaître les nouvelles émissions II

3 Cotes POUR MODIFIER LES OPTIONS DE PROFIL PERSONNEL 5 1 pour modifier votre mot de passe 2 pour modifier le format d écoute de vos cotes 3 pour modifier votre liste Suivi du portefeuille Pour sélectionner un autre compte (s il y a lieu) 6 Pour obtenir de l aide 0 Menu Cotes 1 Accédez en temps réel à des cotes d actions, d options et sur indices de Bourses canadiennes et américaines et de marchés hors cote. Vous pouvez également créer, mettre à jour ou réécouter une liste personnalisée comportant jusqu à dix titres. Au menu Cotes, choisissez l une des options suivantes : 1 pour sélectionner les cotes d actions 2 pour sélectionner les cotes d options 3 pour sélectionner les cotes sur indices 4 pour entendre la liste Suivi du portefeuille Pour chacune de ces options, vous serez invité à entrer la lettre du symbole de l action, de l indice ou du marché boursier de votre choix. Pour entrer une lettre : Appuyez sur la touche du clavier sur laquelle la lettre est indiquée. Appuyez sur 1, 2 ou 3 pour indiquer si la lettre est la 1 re, la 2 e ou la 3 e sur la touche, comme dans le tableau ci-dessous. Nota : La lettre «Q» est représentée par 7 7 et «Z» par 9 9. Alphabet numérique Lettre Code numérique Lettre Code numérique Lettre Code numérique A 21 J 51 S 73 B 22 K 52 T 81 C 23 L 53 U 82 D 31 M 61 V 83 E 32 N 62 W 91 F 33 O 63 X 92 G 41 P 71 Y 93 H 42 Q 77 Z 99 I 43 R III

4 Guide Cotesde l utilisateur Cotes d actions 1 Une fois dans le menu Cotes d actions, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir la cote d une action : À l aide du tableau Alphabet numérique ci-dessus, entrez le symbole de l action pour laquelle vous désirez connaître la cote en utilisant, pour chaque lettre du symbole, les deux chiffres qui la représentent. Appuyez sur #. Entrez le symbole du marché boursier sur lequel le titre est négocié, tel qu il est indiqué dans le tableau des symboles des marchés boursiers ci-dessous : Tableau des symboles des marchés boursiers Marché boursier Symbole Code numérique Bourse de Toronto (TSX) T 81 S&P/TSX Venture Exchange V 83 New York Stock Exchange N 62 American Stock Exchange A 21 NASDAQ* Q 77 Pacific Stock Exchange P 71 Philadelphia Stock Exchange X 92 * Certains symboles NASDAQ peuvent être abrégés. Si vous avez de la difficulté à obtenir une cote NASDAQ, veuillez demander l aide d un représentant en placement. Exemple : Pour obtenir une cote à l égard des actions ordinaires de la Banque Canadienne Impériale de Commerce (symbole «CM») inscrites à la cote de la Bourse de Toronto (symbole «T»), choisissez : Symbole C M 23 61# Marché boursier T 81 Remarque : Après la répétition de la cote, les options suivantes vous seront présentées : 1 pour faire une négociation 2 pour entendre une autre cote 3 pour modifier le format d écoute des cotes pendant la durée de l appel Pour obtenir les cotes d autres titres, comme des actions privilégiées ou des bons de souscription : Comme dans le cas ci-dessus, au menu Cotes, appuyez sur 1 pour obtenir la cote d une action. Entrez le symbole du titre suivi d un point (représenté par 1 1 ). Entrez le type de titre (voir ci-dessous) suivi d un autre point. Entrez la lettre de série du titre, le cas échéant. Appuyez sur #. Entrez le symbole du marché boursier sur lequel le titre est inscrit. IV

5 Cotes Telephone guide Symboles de titres spéciaux Titre Symbole Code numérique Action privilégiée PR Droit de souscription RT Bon de souscription WT Reçu de versement IR Part de fiducie UN Sans droit de vote NV À droit de vote subalterne SV À droit de vote limité LV À droit de vote restreint RV À droit de vote multiple MV Exemple : Pour obtenir la cote des actions privilégiées, série E, de la Banque CIBC (CM.PR.E), inscrites à la Bourse de Toronto (symbole «T»), sélectionnez : Symbole Actions privilégiées Série Marché boursier C M P R E T # 81 Cotes d options 2 Une fois dans le menu Cotes d options, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir la cote d une option : Entrez le symbole de l option dont vous désirez connaître la cote en utilisant les deux chiffres représentant chaque lettre du symbole, puis appuyez sur #. Entrez le numéro du marché boursier sur lequel l option est inscrite; 1 pour Canada et 2 pour États-Unis. Entrez le nombre correspondant au mois d expiration de l option à l aide de deux chiffres (par exemple, 0 4 pour avril). Entrez le prix de levée, en utilisant la touche * pour les décimales. Si le prix de levée est un montant juste, entrez le montant entier suivi de * 0. Si le prix de levée est de 0,50 $, entrez le montant entier suivi de * 5. (Le prix de levée des options est généralement un montant en dollars justes ou en demi-dollars.) Entrez le chiffre correspondant au type d option en appuyant sur : 1 pour une option d achat 2 pour une option de vente Remarque : Après la répétition de la cote, les options suivantes vous seront présentées : 1 pour faire une négociation 2 pour entendre une autre cote 3 pour modifier le format d écoute des cotes pendant la durée de l appel v

6 Guide Cotes de l utilisateur Le format «abrégé» des cotes est programmé par défaut pour les services de courtage électronique. Vous pouvez sélectionner à l avance le format des cotes (abrégé, moyen, long ou complet) en utilisant le menu Options profil personnel. Cotes sur indices 3 Une fois dans le menu Cotes sur indices, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir la cote d un indice : Entrez le symbole de l indice en utilisant, pour chaque lettre du symbole, les deux chiffres qui la représentent, puis appuyez sur #. Entrez le symbole du marché boursier sur lequel l indice est négocié, tel qu il est indiqué ci-dessous. Symboles d indices courants Indicateur Symbole Marché boursier Code numérique Indice composé S&P/TSX GSPTSE T # 81 Indice Dow Jones des actions industrielles DJI N # 62 Indice composé NASDAQ IXIC Q # 77 S&P 500 SPC O # 63 S&P 100 OEX O # 63 Volume, Toronto AD T # 81 Volume, New York AD N # 62 Suivi du portefeuille 4 Au menu Suivi du portefeuille, vous pouvez écouter votre liste Suivi du portefeuille ou créer une nouvelle liste Suivi du portefeuille. Vous disposez alors de deux options. Appuyez sur : 1 pour écouter votre Suivi du portefeuille. Pendant que vous écoutez les cotes de votre liste de portefeuille, vous pouvez appuyer sur les touches suivantes : 1 pour revenir à la cote précédente 2 pour répéter la cote courante 3 pour passer à la prochaine cote 2 pour créer, écouter ou modifier votre liste Suivi du portefeuille, sélectionnez l une des options suivantes : 1 pour réécouter les symboles figurant dans la liste de votre portefeuille 2 pour ajouter un symbole 3 pour supprimer un symbole 4 pour supprimer toute votre liste VI

7 Entrée de l ordre Menu Entrée de l ordre 2 Vous pouvez entrer des ordres d achat et de vente d actions, modifier ou annuler des ordres d achat non exécutés et revoir les ordres sur actions ouverts sur les grands marchés boursiers canadiens et américains, de même que sur les marchés hors cote 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L exécution immédiate des ordres est assujettie aux heures de marché applicables et aux conditions du marché. Vous pouvez également revoir les ordres sur actions ouverts. Vous pouvez modifier ou annuler ces ordres, sous réserve de l exécution antérieure ou de l expiration, et il ne s agit pas d ordres au marché. Au menu Entrée de l ordre, suivez ces étapes : Vous entendrez la liste de vos comptes. Sélectionnez le chiffre correspondant au compte dans lequel vous désirez effectuer une opération (si demandé). Sélectionnez le genre de titre souhaité pour l opération en appuyant sur : 1 pour un ordre sur actions 2 pour tous les ordres sur fonds communs de placement et tout autre ordre (pendant les heures d ouverture habituelles, cette option vous permettra de parler à un représentant en placement) Sélectionnez le type d opération que vous désirez effectuer en appuyant sur : 1 pour passer un ordre d achat 2 pour passer un ordre de vente 3 pour revoir, modifier ou annuler un ordre ouvert Pour placer un ordre d achat 1 ou de vente 2 Entrez le symbole du titre en utilisant, pour chaque lettre du symbole, les deux chiffres qui la représentent (référez-vous au tableau Alphabet numérique à la page 17). Choisissez le pays dans lequel vous voulez faire une opération. Nous trouverons automatiquement le marché boursier offrant le meilleur prix dans ce pays; il n est donc pas nécessaire de choisir un marché boursier en particulier. Appuyez sur 1 pour le Canada ou sur 2 pour les États-Unis. Le service vous donnera ensuite l option d écouter la cote de l action que vous avez choisie. Indiquez le nombre d actions que vous désirez négocier suivi de la touche # (p. ex., # pour actions). Indiquez le type d ordre que vous désirez passer en appuyant sur : 1 pour un ordre au marché (exécuté au meilleur prix offert) 2 pour un ordre à cours limité (exécuté uniquement au prix que vous indiquez ou mieux). On vous demandera d entrer le prix de votre ordre. Entrez le prix par tranches valides en utilisant la touche * pour indiquer les décimales. Entrez la date d expiration de votre ordre selon le format MMJJ. Sélectionnez # si vous voulez que votre ordre expire à la fin de la présente journée de négociation. Votre ordre peut demeurer en vigueur pendant 30 jours civils au maximum. Veuillez vous assurer que votre ordre expire un jour ouvrable valide. Vous pouvez placer une restriction à l égard de votre ordre. VII

8 Guide Entrée de de l utilisateur l ordre Appuyez sur 1 pour passer un ordre Tout ou rien. N utilisez pas la restriction Tout ou rien pour les ordres sur actions portant sur un lot régulier, portant sur moins qu un lot régulier ni pour les ordres au marché. Vous entendrez une liste d options pour le règlement de l opération. Sélectionnez le chiffre approprié. Appuyez sur : 1 pour accepter l ordre 2 pour modifier un ordre 3 pour annuler un ordre (sous réserve de toute exécution antérieure) Envoyez votre ordre en entrant votre mot de passe d opération. Si votre ordre doit être examiné et que le représentant en placement éprouve un problème avec votre ordre, il communiquera avec vous au numéro de téléphone détenu en dossier. S il ne peut vous joindre, votre ordre pourra être refusé. IMPORTANT veuillez tenir à jour vos coordonnées personnelles afin que l on puisse vous joindre facilement. Pour revoir, modifier ou annuler un ordre sur actions 3 Vous entendrez la liste de vos comptes (si vous détenez plus de un compte). Si vous n avez pas déjà sélectionné un compte, sélectionnez le chiffre correspondant au compte auquel vous voulez avoir accès. Le service téléphonique automatisé répétera tous vos ordres à l égard du compte que vous avez sélectionné. Après avoir écouté la liste, appuyez sur : 1 pour modifier un ordre 2 pour annuler un ordre (sous réserve de toute exécution antérieure) 3 pour revoir vos ordres ouverts Entrez le numéro de l ordre attribué par Pro-Investisseurs CIBC suivi de #. Pour modifier un ordre, appuyez sur 1 : 1 pour modifier le prix 2 pour modifier la date d expiration 3 pour modifier le volume d un ordre 6 pour accepter la modification et traiter la demande Une fois que vous avez modifié votre ordre et que le système vous a relu les nouveaux détails relatifs à l ordre, notamment la valeur de l opération, appuyez sur : 1 si vos modifications sont terminées. Vous serez ensuite invité à envoyer votre ordre en entrant votre mot de passe d opération suivi de #. 2 si vous souhaitez apporter d autres modifications à l ordre choisi 3 pour ignorer la demande de modification et conserver l ordre existant 4 pour écouter l ordre de nouveau Veuillez noter que vous recevrez un numéro de confirmation une fois votre modification soumise. VIII

9 Interrogation sur un compte Pour annuler un ordre, appuyez sur 2 : Après avoir écouté la liste de vos ordres ouverts, sélectionnez 2 (Annuler) dans le menu. Entrez ensuite le numéro de l ordre (si demandé) suivi de #. Après que le système vous a relu votre demande d opération, appuyez sur : 1 pour poursuivre votre demande d annulation. Vous devrez ensuite entrer votre mot de passe de négociation suivi de #. 2 pour mettre fin à votre demande d annulation et revenir au menu principal. Veuillez prendre note que vous pouvez avoir reçu un avis d exécution ou d exécution partielle de votre ordre avant son annulation, et que vous devrez alors le payer. Pour modifier un ordre, appuyez sur 3 : Si vous souhaitez acheter ou vendre un nombre d actions supérieur au nombre initialement demandé dans votre ordre, vous devez entrer un nouvel ordre portant sur les actions supplémentaires. Si les deux ordres sont exécutés au cours de la même journée de négociation, la commission sera regroupée. Vous ne pouvez ramener le volume de votre ordre à un nombre d actions égal ou inférieur au nombre d actions déjà échangées. Menu Interrogation sur un compte 3 Vous pouvez utiliser le système pour consulter votre portefeuille et vos ordres ouverts. Vous pouvez également recevoir un relevé provisoire de vos comptes. Au menu Interrogation sur un compte, vous entendrez la liste de vos comptes (si vous en détenez plusieurs). Sélectionnez le chiffre correspondant au compte que vous désirez consulter. Ensuite, choisissez l une des options ci-dessous en appuyant sur : 1 pour obtenir le sommaire du compte. Vous pouvez revoir le solde en espèces et la valeur au marché des titres détenus dans votre compte et la valeur globale de votre compte. De plus, votre compte sera mis à jour en temps réel dès qu une opération sur actions ou options sera exécutée. 3 pour revoir vos ordres. Vous pouvez obtenir les plus récents renseignements sur vos ordres ouverts et les détails de toute exécution. Après la passation des ordres, vous pouvez choisir de modifier ou d annuler votre ordre. 4 pour effectuer un virement à un autre compte. Vous pouvez virer des espèces entre votre compte bancaire CIBC et votre compte Pro-Investisseurs CIBC ou faire des cotisations dans votre compte enregistré autogéré en suivant les étapes suivantes : Choisissez le compte d où vous voulez virer des fonds. Choisissez le compte où vous voulez virer des fonds. Entrez le montant du virement en espèces, en utilisant la touche * pour les décimales. Précisez la date du virement des fonds (maximum de 30 jours à l avance). Entrez la date du virement selon le format MMJJ ou appuyez sur la touche # pour faire le virement le jour ouvrable courant. Si vous sélectionnez le jour ouvrable courant après 14 h 30, HNE, votre virement sera traité le jour ouvrable suivant. 5 pour sélectionner un autre compte (si vous détenez plus de un compte). Vous pouvez faire une interrogation à l égard d un autre compte sans revenir au menu principal. IX

10 Guide de l utilisateur Options profil personnel Menu Renseignements sur les marchés/nouvelles émissions 4 Au menu Renseignements sur les marchés/nouvelles émissions, deux options vous sont offertes. Appuyez sur : 1 pour obtenir Les marchés en bref. Vous pouvez obtenir le rendement de dix principaux indices et indicateurs de marché nord-américains. 3 pour connaître les nouvelles émissions. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les plus récentes émissions offertes par l intermédiaire de Pro-Investisseurs CIBC. Menu Options profil personnel 5 La fonction Profil personnel vous permet de modifier le format de vos cotes et vos mots de passe. Au menu Options profil personnel, choisissez l une des options suivantes : 1 pour modifier votre mot de passe 3 pour modifier votre liste Suivi du portefeuille 2 pour modifier le format d écoute de vos cotes pour modifier votre mot de passe 1 Vous pouvez modifier à la fois votre mot de passe d ouverture de session et votre mot de passe d opération pour toute combinaison de 6 à 12 chiffres. Lorsque vous modifiez votre mot de passe donnant accès au service téléphonique automatisé, vous modifiez automatiquement votre mot de passe d opération en direct. Appuyez sur : 1 pour modifier votre mot de passe 2 pour modifier votre mot de passe d opération d ouverture de session Pour modifier le format d écoute de vos cotes 2 Vous pouvez modifier le format de transmission de vos cotes. Pour vos cotes sur actions, appuyez sur : 1 abrégé dernier prix, variation, volume, indicateur de nouvelles 2 moyen cours acheteur, cours vendeur, dernier prix, variation, volume, indicateur de nouvelles 3 long cours acheteur, cours vendeur, dernier prix, variation, volume, lot acheteur, lot vendeur, indicateur de nouvelles 4 complet cours acheteur, cours vendeur, dernier prix, variation, volume, lot acheteur, lot vendeur, ouvert, haut, bas, nombre d opérations, indicateur de nouvelles Pour modifier votre liste Suivi du portefeuille 3 Pour modifier votre liste de cotes Suivi du portefeuille, sélectionnez l une des options suivantes : 1 pour réécouter les symboles figurant dans la liste de votre portefeuille 2 pour ajouter un symbole 3 pour supprimer un symbole 4 pour supprimer toute votre liste Menu Choix d un autre compte 6 Vous pouvez maintenant sélectionner un autre compte et choisir l une des options téléphoniques pour effectuer des opérations dans votre ou vos autres comptes. X

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