Guide de la gestion de parcs logiciels. Pour une gestion efficace du logiciel et des licences par votre organisation

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Guide de la gestion de parcs logiciels. Pour une gestion efficace du logiciel et des licences par votre organisation"

Transcription

1 Guide de la gestion de parcs logiciels Pour une gestion efficace du logiciel et des licences par votre organisation

2 Ont collaboré à cette édition: Jan Corstens, directeur Enterprise Risk Services, Deloitte Patrick Dalvinck, managing Director Benelux, Symantec Steven De Coster, avocat à Anvers Erik Dejonghe, administrateur de sociétés, conseiller en évaluation technologique Paul De Vocht, expert judiciaire en matière d informatique, chercheur en expertise technico-légale informatique ( computer forensics ) Prof. ir. Luc Golvers, président du Club belge de la Sécurité informatique (CLUSIB), expert judiciaire en matière d informatique, professeur à l ULB Philippe Janssens, country Manager, Veritas Software Najeeb Khan, license compliance manager, Adobe Systems Inc. Jan Leuridan, président de la Vlaams Software Platform John Machgeels, conseiller technique, ancien président de la BSA Wim Muijsert, directeur régional Benelux, Macromedia Hendrik Van Steenkiste, professeur, conseiller, expert judiciaire en matière d informatique Patrick Viaene, license compliance manager, Microsoft Clare Wharrier, directrice européenne Licence Compliance, Autodesk Au travers de la présente édition, réalisée à l initiative de Microsoft Belgique et Luxembourg, les divers intervenants indépendants qui ont apporté leur contribution ont pour objectif d en faire un document de référence générique sur le comment et le pourquoi de la gestion de logiciels. Ce Guide de la gestion de parcs logiciels ne remplace en rien un accord de licence que vous pourriez avoir passé avec l un ou l autre éditeur de logiciels et ne pourra jamais être invoqué en vue de le clarifier ou d y déroger. Avant-propos Lorsqu on s enquiert de la composition de votre parc automobile, du statut des contrats de leasing et de l identité de l utilisation de telle ou telle voiture, il vous est probablement aisé d apporter rapidement une réponse exhaustive. Mais qu en est-il lorsqu on vous demande quels logiciels vous avez installés, qui les utilise ou dispose des licences ad hoc, combien de temps vous faut-il avant de pouvoir donner une réponse définitive? Pensez-y un instant: quel événement serait le plus perturbateur pour la continuité de votre entreprise - que vos PC et votre réseau informatique soient indisponibles pendant une journée ou que vos voitures doivent rester au bercail une journée (en supposant que vous ne soyez pas une société de courrier express)? L informatique est un élément essentiel de votre entreprise, dont dépendent énormément de choses. Vous faites sans doute appel, en la matière, à un responsable informatique interne et à un fournisseur externe. Nous vous conseillons dès lors de vérifier régulièrement si tous vos processus fonctionnent de manière optimale car, en qualité de chef d entreprise, c est à vous qu en incombe la responsabilité finale. Toute utilisation incorrecte du logiciel peut avoir d importantes conséquences, tant techniques que légales. L objectif du présent guide est de vous familiariser avec les principes fondamentaux des licences de logiciels, vous mettre en garde contre les écueils éventuels et vous fournir des arguments qui vous seront utiles lors de conversations avec des collaborateurs ou fournisseurs. La première version de ce guide est parue au printemps 2004 et a été rééditée deux fois. Au total, exemplaires en ont été distribués. La présente version, remaniée, inclut une importante section consacrée à des questions récurrentes. Quelques sociétés ont par ailleurs accepté de témoigner de leur expérience en matière d utilisation de logiciels et de la manière dont elles abordent aujourd hui la gestion de leurs licences. 2 3

3 Les avantages d un logiciel légal Sommaire 5 Les avantages d un logiciel légal 6 L accord de licence 8 La preuve de votre licence 9 Procéder à un inventaire 10 Conseils pratiques de gestion 11 Les relations avec votre fournisseur logiciel 12 Questions fréquentes 13 Conclusion 14 Témoignages 16 Liens utiles Pourquoi devriez-vous envisager une utilisation légale du logiciel au sein de votre entreprise? Il y a essentiellement deux raisons majeures, synonymes de sérieux avantages: Ethique, légalité, tranquillité d esprit: GSimplement par convenance. Le logiciel ne se différencie pas d un plan d architecture, d une partition musicale, d une marque déposée, d un livre, d une invention brevetée, ou d un logo protégé. C est une propriété intellectuelle dont l utilisation est soumise à la permission préalable du détenteur de la licence. C est l essence même de notre économie qu il vous tient certainement à cœur de respecter. Le législateur a donc prévu des sanctions pour toute infraction aux conditions de licences qu un éditeur logiciel lie à l utilisation de son produit. En faisant vérifier en temps opportun à la fois le statut de l utilisation des logiciels au sein de votre société et les licences qui y sont attachées, vous obtenez la certitude d être parfaitement en règle. L entrepreneuriat éthique est aujourd hui en vogue. Il vous est donc possible d utiliser le fait que vous agissez de manière légale en guise d avantage concurrentiel. Feriez-vous appel à une société de courrier express si vous saviez qu elle roule avec des voitures volées? Autre avantage: la création de conditions concurrentielles égalitaires. Imaginez un instant que votre concurrent puisse systématiquement travailler en-deçà de vos prix en raison d une structure de coûts informatiques moins élevée Performances et support améliorés, accès à des avantages complémentaires: Un logiciel pour lequel vous ne possédez pas de licence ne sera pas supporté par l éditeur. Bien souvent, vous n aurez ni la possibilité ni le droit de télécharger des mises à niveau. De même, les fournisseurs informatiques refusent souvent de supporter des systèmes pour lesquels vous n avez pas de licence. Pour stimuler une utilisation légale, les fabricants proposent régulièrement des avantages complémentaires tels que des prix de mise à niveau plus abordables, des droits d utilisation à domicile (moyennant un petit surplus), des applications supplémentaires gratuites. Il est évident que vous ne pourrez les utiliser sans licence. Enfin, une copie illégale d un logiciel émane souvent de sources douteuses avec lesquelles vous seriez avisés de ne pas traiter. 4 5

4 L accord de licence Petits caractères, grandes conséquences Il est impossible d essayer de présenter globalement les différents accords de licences que proposent les divers éditeurs. Il n existe pratiquement aucun accord de licence qui ne contienne des passages spécifiques. Nous nous contenterons dès lors, ci-dessous, d un aperçu succinct des concepts récurrents: Nombre d utilisateurs: tout accord de licence mentionne combien de fois vous pouvez installer un logiciel. La règle est généralement d une installation par licence. Il existe toutefois d autres formules: >> licence illimitée: vous payez alors un montant relativement élevé mais vous disposez de droits d installation et d utilisation illimités; >> le logiciel serveur s accompagne parfois d une licence par processeur: vous payez en fonction du nombre de processeurs inclus dans le serveur, en vertu de quoi un nombre illimité d utilisateurs ont accès à ce serveur; >> utilisation temporaire ou formule concurrent use : vous payez pour un certain nombre d utilisateurs qui travaillent simultanément avec le logiciel mais vous avez la possibilité d installer ce logiciel chez plusieurs utilisateurs; cette forme de licence tombe de plus en plus en désuétude; >> modèle CAL : pour les logiciels serveur, certains fabricants appliquent un prix distinct pour le logiciel serveur, assorti d un coût supplémentaire (CAL, ou client access license) par utilisateur qui se connecte au serveur. Durée: les licences sont en principe perpétuelles. Vous êtes autorisé à utiliser le logiciel aussi longtemps que votre organisation existe. Dans le cadre d un leasing, des licences sont également accordées pour une période déterminée, qu il vous faudra renouveler ou racheter à l échéance du contrat de location. D autres types de licences prévoient une durée indéterminée à partir du moment où vous avez procédé à plusieurs paiements de termes. Mises à niveau: si vous utilisez déjà une version antérieure du logiciel, nombre de fabricants vous proposent des conditions avantageuses en vue de l utilisation de la version la plus récente. Vous achetez une licence de mise à niveau (upgrade) pour cette dernière version mais vous devez également conserver la licence existante pour la version antérieure. Seule la combinaison de ces deux documents rend la licence valable. Par analogie, les licences vous donnent souvent le droit d utiliser la version précédente du logiciel. Ce qu on appelle la rétroversion (downgrade). Ce scénario peut se justifier pour des raisons techniques ou lorsque votre société désire s aligner sur une seule version. Langues: la plupart des licences vous donnent le droit d utiliser un logiciel donné dans une version linguistique déterminée. Il est parfois possible d y déroger et de décider par la suite d installer une autre langue. Certains contrats de licence ne mentionnent aucune langue ou se disent multilingues. En général, les licences que vous achetez dans le commerce n autorisent pas de changement de langue. Utilisation privée: source de chimères tenaces. Vos employés s imaginent souvent que si vous payez, en tant qu employeur, une licence sur le lieu de travail, ils sont autorisés à utiliser le logiciel, gratuitement, sur l ordinateur qu ils possèdent à domicile. Ce n est presque jamais le cas. La possibilité est toutefois parfois donnée aux entreprises d acheter le droit à une utilisation domestique dans le cadre d un accord-cadre. Copie de réserve: Cela vous surprendra peut-être mais vous avez parfois le droit de faire une copie du logiciel. C est généralement le cas dans le cadre d un contrat collectif (achat d un certain volume de licences). De la même manière, la copie que vous placez sur un serveur central relève du même principe. Par ailleurs, les copies de sauvegarde ne sont pas considérées comme des copies de réserve dans la mesure où vous copiez généralement les données, et non les applications proprement dites. Maintenance: Il existe par ailleurs certaines dispositions qui, selon la fabricant, portent le nom d upgrade protection, upgrade insurance, software assurance, subscription ou maintenance et qui ne font pas partie de la licence de base. Un supplément optionnel, ajouté à la licence, vous procure un certain nombre d avantages complémentaires. Elément que l on retrouve quasi systématiquement: le droit de mise à niveau vers toute nouvelle version qui sera émise par l éditeur pendant la durée de votre contrat. Pour rendre cette option la plus attrayante possible, de nombreux éditeurs offrent des bonus gratuits, tels qu un support ou un droit d utilisation à domicile. La quasi totalité de ces éléments apparaissent dans l accord de licence, soit qu ils soient expressément octroyés comme droits d utilisation, soit qu ils soient explicitement interdits. Cela vaut sans doute la peine de lire attentivement les petites lettres 6 7

5 La preuve de votre licence Vous signez un bon de commande pour un gros investissement informatique. Vous rachetez une société, en ce compris l infrastructure informatique existante. Vous découvrez, auprès du PC que vous avez récemment acheté, une pile de documents. Que devez-vous garder? Quels documents obtenir auprès de votre fournisseur? En d autres termes, comment prouver que vous disposez bel et bien d une licence? La preuve vous en incombe, en toute circonstance. Il existe par ailleurs certaines dispositions qui, selon la fabricant, portent le nom d upgrade protection, upgrade insurance, software assurance, subscription ou maintenance et qui ne font pas partie de la licence de base. Un supplément optionnel, ajouté à la licence, vous procure un certain nombre d avantages complémentaires. Elément que l on retrouve quasi systématiquement: le droit de mise à niveau vers toute nouvelle version qui sera émise par l éditeur pendant la durée de votre contrat. Pour rendre cette option la plus attrayante possible, de nombreux éditeurs offrent des bonus gratuits, tels qu un support ou un droit d utilisation à domicile. La quasi totalité de ces éléments apparaissent dans l accord de licence, soit qu ils soient expressément octroyés comme droits d utilisation, soit qu ils soient explicitement interdits. Cela vaut sans doute la peine de lire attentivement les petites lettres Le logiciel que vous achetez en même temps qu un nouveau PC (auquel on fait référence sous l appellation de licence OEM) vous est généralement livré dans un emballage passepartout, voire dans une simple pochette. Il arrive souvent qu un badge de licence soit apposé sur cette dernière. Les certificats de licences Windows de Microsoft sont toujours apposés sur votre PC sous la forme d un autocollant, accompagné d un manuel et/ou d un CD. Pour les logiciels fournis dans une boîte provenant d un revendeur, vous avez intérêt à garder l ensemble de la boîte dans la mesure où elle comporte souvent une licence autocollante et/ou inclut un document de licence. Les contrats collectifs (dits de volume ) se présentent généralement sous la forme de contrats sur papier. Conservez-les tout simplement, comme vous le faites pour tout autre contrat. Ces derniers temps, les certificats de licences pour les contrats collectifs ont tendance à être publiés en-ligne. Vous recevez en outre une lettre de confirmation. Les grandes entreprises à filiales multiples peuvent ainsi gérer toutes leurs licences de manière centrale sur un site Web. La lettre de confirmation comporte l adresse Internet exacte ainsi que les mots de passe dont vous aurez besoin pour accéder à vos licences. Lorsque vous revendez vos PC avec les logiciels ou les offrez par exemple à une école, vous devez également penser à transmettre les certificats de licences ad hoc. Ou, si vous êtes le destinataire de PC d occasion, veillez à vérifier ce que vous payez et ce que vous obtenez. Il arrive souvent qu une société propose des PC à bon prix - logiciels inclus - mais oublie de transmettre les licences. Le bénéficiaire hérite d un cadeau à problèmes: pour légaliser les logiciels, il lui faudrait procéder à un inventaire qui, souvent, revient plus cher que la valeur des PC reçus. Enfin, le CD original ne constitue pas une preuve de licence. Il doit s agir d un document papier distinct. Une facture est probablement une indication d achat mais ne peut servir de preuve concluante lors d un contrôle. Vous auriez en effet pu avoir revendu le logiciel. D une manière générale, tout commerçant est obligé de produire ses factures d achat. Si on soupçonne que les licences présentées ont été obtenues de manière illégale, il est alors possible de s en référer aux factures. Procéder à un inventaire Une bonne gestion logicielle commence par un bon inventaire. Quels logiciels avez-vous installés, lesquels utilisezvous effectivement et, enfin, disposez-vous réellement, pour chaque logiciel utilisé et/ou installé, d un droit d utilisation? Les petites entreprises qui ne possèdent que quelques PC peuvent se contenter de vérifier chaque système et de noter sur papier ce qui se trouve sur le disque dur. Les moyennes entreprises peuvent souvent avoir recours à des outils gratuits qui permettent de procéder, via le réseau informatique, à un inventaire complet de tous les logiciels tournant sur les PC. La Business Software Alliance (BSA), un groupement de grands éditeurs de logiciels, propose à cet effet une version gratuite de GASP ou de Webcensus. Pour les produits Microsoft, une solution possible s appelle MSIA (Microsoft Software Inventory Analyzer). Vous trouverez en page 14 des indications sur la manière de vous les procurer. Les grandes entreprises ont pour leur part intérêt à utiliser des logiciels commerciaux, tels que la version payante de GASP, OpenView, Peregrine, ou Microsoft Systems Management Server. Ces produits vous offrent bien davantage qu une simple analyse de votre réseau et permettent par exemple de réaliser un inventaire à travers plusieurs sites, portables compris. Votre fournisseur informatique peut lui aussi vous aider à procéder à cet inventaire, de préférence une fois par an au minimum. La première fois, l exercice exigera sans doute plus de temps mais il gagnera en rapidité par la suite. L expérience démontre qu un premier inventaire est souvent une révélation: prolifération de progiciels, de versions, applications inutilisées et logiciels téléchargés, pour ne pas parler des morceaux musicaux et jeux illégaux. Vous en supportez non seulement la responsabilité légale mais vous seriez fort avisés de réfléchir un instant aux risques de sécurité qu une telle situation débridée peut engendrer pour votre entreprise. Lorsque vous vous êtes fait une idée exacte et complète de votre utilisation de logiciels, il devient aisé, sur base des informations ainsi réunies, de choisir les formes idéales de licences pour votre entreprise. Cela vous permettra en outre de regrouper vos achats et de bénéficier de réductions sur quantités. 8 9

6 Conseils pratiques de gestion Vous avez procédé à l inventaire mentionné ci-dessus et, le cas échéant, vous avez acheté des licences les plus récents vous permettent de rendre Saviez-vous que les systèmes d exploitation supplémentaires afin de pouvoir travailler en toute impossible toute installation non contrôlée légalité avec vos logiciels? Félicitations! Vous êtes d applications? Au-delà d un meilleur contrôle désormais un utilisateur légitime. Qu en sera-t-il des licences, cela vous procure également une demain? Comment vous assurer qu un employé ne protection renforcée: vos employés ne pourront puise une copie sur Internet et l installe? plus installer accidentellement une application qui n est peut-être pas totalement sécurisée. Premier conseil: veillez à ce que vos licences et CD Cette possibilité est probablement incluse dans soient conservés en lieu sûr. Vos licences sont un le logiciel que vous utilisez actuellement et investissement important qu il est inopportun de ne vous coûtera donc rien. Il vous suffira sans laisser traîner. Vous éviterez ainsi que vos employés doute de l activer. puissent mettre la main sur des CD et procèdent librement à des installations pour lesquelles vous ne Dernier conseil: ceux parmi vos collaborateurs détenez aucune licence. qui disposent d une voiture de société doivent sans doute signer un document qui détermine Le conseil de protection physique du logiciel est leurs droits et obligations liés à son utilisation. également valable dans sa version virtuelle: si vous Un PC et un accès Internet sont eux aussi placer une image du logiciel d installation sur un serveur central, veillez à ce que les utilisateurs ne puis- demander à vos collaborateurs de signer un des instruments pour lesquels vous pouvez sent y accéder sans autre forme de procès ou, tout au document reprenant les règles à suivre. La moins, à que vous soyez avertis immédiatement dès BSA vous propose un document type à cet effet que quelqu un installe le logiciel à cet endroit. (cf page 14). Les relations avec votre fournisseur de logiciels A quoi faut-il faire attention? Il existe grosso modo deux types de fournisseurs de logiciels: (a) les revendeurs ou software resellers, qui, le cas échéant, vous procurent également du matériel et des services complémentaires, vous fournissent généralement du logiciel prêt-à-l emploi venant d éditeurs connus; (b) les éditeurs de logiciels ou independent software vendors (ISV), sociétés qui commercialisent les produits qu elles développent elles-mêmes. Dans vos relations avec des revendeurs, la qualité et le prix de revient des services prestés constituent souvent les critères essentiels. Lorsque vous procédez à l évaluation de vos fournisseurs, attardez-vous sur le conseil en matière de licences. Posez des questions sur ce qui vous est fourni lorsque vous commandez des PC ou du logiciel. Si un fournisseur vous propose des conditions particulièrement avantageuses, il est préférable d en chercher l explication. Un fournisseur qui traite avec désinvolture les dispositions légales en matière de licences logicielles ne fera sans doute guère de cas de votre propriété intellectuelle. La plupart des éditeurs logiciels octroient des certificats aux revendeurs de leurs produits (souvent qualifiés de Certified Partners ou Authorised Resellers). Ce n est pas là le garant parfait d une offre logicielle légale mais cela constitue par contre une indication fort valable. Vous pouvez être d autant plus tranquille si le partenaire dispose en outre d un certificat ISO ou d un autre label de qualité. Lorsque vous traitez avec des éditeurs logiciels, il est conseillé de vérifier si la livraison de logiciels de tiers correspond à une activité normale. Beaucoup d entre eux sont par ailleurs fournisseurs de matériels et de services pour lesquels ils peuvent également devenir des partenaires intéressants. Un certain nombre d éditeurs ne commercialisent que leurs propres produits mais rebutent à toujours répondre négativement à votre demande d autres logiciels. Dans ce contexte, ne perdez jamais de vue votre certificat de licence: vous ne désirez certainement pas payer pour du logiciel dont vous ne recevrez pas la licence et devenir sans vous en apercevoir un utilisateur illégal

7 Questions fréquentes Faut-il également payer pour l utilisation de polices? Certaines polices de caractères (fonts) sont fournies avec le système d exploitation. D autres polices nécessitent par contre rémunération. Si, en tant que société active dans le secteur graphique, vous recevez un fichier électronique comportant les polices concernées et si vous effectuez vos propres traitements, vous devez pour cela disposer des licences ad hoc pour ces polices. La plupart des éditeurs vendent des bibliothèques de polices qui vous permettent d être totalement couvert. J ai eu vent de rumeurs au sujet de contrôles sur l utilisation des logiciels. Existentils réellement? A-t-on le droit d investiguer au sein des entreprises? Quelles sont les conséquences? Des contrôles sont en effet effectués en matière d utilisation de logiciels. Il arrive que plusieurs éditeurs, généralement au sein de la BSA, ciblent un même client. Parfois, un éditeur contrôle individuellement un client. Dans les deux cas, les contrôles sont effectués par un huissier et un expert désigné par le juge des saisies. Lors d une telle intervention, un arrangement à l amiable est systématiquement proposé à l utilisateur illégitime au nom de la BSA de telle sorte que la continuité de l organisation ne soit pas compromise. Outre le paiement du logiciel utilisé illégalement, la partie prise en faute devra s acquitter d une amende et des frais de justice. Cela nous permet notamment de faire en sorte que votre concurrent paie ses licences et ne s arroge pas un avantage économique déloyal. Ai-je droit, en qualité d a.s.b.l. ou d établissement scolaire, à une formule adaptée? Il est vrai que la plupart des éditeurs logiciels proposent des licences spécifiques pour certains groupes d utilisateurs. Que vous y ayez droit ou non dépend des conditions posées par l éditeur. Le fait que vous organisiez des formations ne vous autorise pas forcément à acheter des licences académiques. Votre organisation doit par exemple être reconnue par le ministère de l enseignement compétent. Puis-je transférer ou revendre des licences surnuméraires? Il s agit là également d une question très générale, à laquelle il n est pas aisé d apporter une réponse simple. Petite tentative: le logiciel OEM est lié au matériel (généralement un PC) avec lequel il est vendu. Si vous transférez le matériel à quelqu un d autre, le logiciel OEM suit donc le matériel. Le logiciel classique vendu en boutique est généralement anonyme. Vous pouvez dès lors le transférer sans problème à une tierce partie. Les contrats collectifs portant sur de multiples licences sont, eux, nominatifs et ne peuvent être revendus. Toutefois, lorsqu une société qui possède un tel contrat collectif est intégrée, dans sa totalité, dans une nouvelle organisation, cette nouvelle entité devient propriétaire à part entière de tous les droits et obligations, en ce compris des licences logicielles. En tant que filiale locale d une multinationale, suis-je responsable de la gestion des licences si nous les organisons en central? Vous pouvez bien évidemment organiser vos achats internes comme vous l entendez. Mais vous ne pouvez pas pour autant faire endosser la responsabilité juridique locale par une organisation centrale. Vous êtes et vous demeurez localement responsable de votre propre utilisation de logiciels. Dans la pratique, il suffit, d une part, d être au courant des contrats conclus au niveau central (numéro de contrat, type ) et, d autre part, d envoyer régulièrement à l entité centrale des rapports concernant votre utilisation de logiciels. De cette manière, elle pourra remplir son rôle d acheteur. Je reçois régulièrement des offres pour des versions très bon marché des principaux progiciels. Leur prix très avantageux vient du fait qu il s agit de versions OEM. Est-ce possible? Est-ce légal? Nous savons par expérience que ceux qui formulent ce genre de propositions ne cherchent pas à fournir des logiciels bon marché mais plutôt à obtenir vos données de carte de crédit. D une manière générale, il est conseillé de ne rien acheter en-ligne si vous ne savez pas avec certitude qui est le vendeur et quelles sont les possibilités pour une éventuelle contestation. OEM est l acronyme d Original Equipment Manufacturer. Dans le monde du logiciel, cela concerne donc des progiciels qui sont vendus à prix avantageux par un éditeur de logiciel à un fabricant de PC, pour livraison avec un PC. Il faut souligner ici que les offres bon marché dont il est question ici sont généralement encore plus avantageuses que ce que paie un grand client OEM et que certains progiciels ne sont jamais proposés en formule OEM >> Qu en est-il de la licence portant sur les applications mises à disposition des utilisateurs via Terminal Server? La technologie Terminal Server est idéale pour vous permettre d exercer un contrôle strict sur votre infrastructure (logicielle) ou de continuer à utiliser des matériels plus anciens avec des logiciels récents. Mais Terminal Server n est en rien une méthode permettant d acheter moins de licences. Concrètement, on ne procède qu à une seule installation physique de l application (sur le serveur) mais il vous faudra bien entendu acheter autant de licences qu il y aura de postes utilisateurs! Règle pratique: on peut partir du principe qu il faudra autant de licences, pour une application utilisée via Terminal Server, que pour un programme qui devrait être installé sur chaque ordinateur. Conclusion Une bonne gestion de votre parc de logiciels se déroule en trois étapes: 1 un inventaire correct des logiciels installés, accompagné d une vérification de leur utilisation réelle; 2 la vérification que les licences correspondantes sont bel et bien en votre possession; 3 la prise de mesures pratiques adéquates permettant d éviter une diffusion non contrôlée des logiciels. Il est par ailleurs préférable de répéter régulièrement ces diverses étapes. Nous espérons que le présent guide vous aura fourni des informations utiles. Notre intention est de faire prendre conscience aux chefs d entreprise de l importance de la gestion logicielle. Il ne s agit pas là uniquement d un investissement: votre entreprise devient de plus en plus dépendante d un bon logiciel. A cela s ajoute qu une utilisation incorrecte peut avoir des conséquences juridiques pour vous, en tant que chef d entreprise. Le choix avisé d un partenaire joue en la matière un rôle crucial. Dernière remarque: les éditeurs de logiciels ne cherchent pas à punir les utilisateurs. Les éditeurs de logiciels sont des sociétés commerciales qui ont tout intérêt à préserver les relations avec leurs clients. N hésitez donc pas à les contacter pour aborder avec eux votre dossier licences. Il vous est éventuellement possible, pour ce faire, de passer par un partenaire

8 Témoignages Laborex opte pour une gestion de licences dans les règles de l art L Athénée Royal d Alleur tempère la liberté de ses élèves Travailler avec des logiciels légaux ne présente que des avantages. Laborex adhère sans réserve à ce principe et parle d expérience. Ce producteur d équipements de nettoyage industriels n était pas conscient que son fournisseur de matériels et logiciels de départ lui fournissait de nombreux progiciels dépourvus de licences jusqu à ce que son informatique commence à lui donner quelques soucis et que la société n ait droit à une surprise financière très désagréable à l occasion du renouvellement de son infrastructure. Il ne lui restait donc qu une solution: acquérir et installer de nouveaux logiciels. Un sérieux choc pour le budget mais - à n en pas douter - la bonne décision. Depuis lors, nous n avons plus eu de problèmes avec des ordinateurs ou des serveurs bloqués, déclare son patron, Luc Kuysters. Le logiciel légal autorise en effet des mises à jour automatiques de telle sorte que logiciels et applications demeurent constamment à jour et bien protégés. Management Centre Europe évite tout malentendu via une gestion locale des licences Management Centre Europe (MCE) fait partie d un groupe américain qui supporte des sociétés partout dans le monde par le biais de formations pour cadres et employés. Notre société ne tolère aucun logiciel illégal. Tous les logiciels qu utilise MCE sont achetés et installés par l équipe informatique. Il est interdit aux collaborateurs d installer eux-mêmes des logiciels ou de télécharger des applications à partir d Internet, déclare Herman Coquel, directeur du département informatique chez MCE. Voilà pourquoi, MCE gère également elle-même l achat de ses licences, pour ses 85 PC locaux. Par le passé, ces achats étaient opérés en central, via la maison-mère américaine, mais cela provoquait trop de malentendus. Quelle ne fut pas notre consternation lorsque, peu de temps après l implémentation de Microsoft Office 2003, nous nous sommes aperçus que nos licences n étaient pas en ordre. Notre maison-mère pensait que nous les avions achetées et nous pensions qu elle s en était chargée. Nous avons directement rectifié la chose et décidé d acheter désormais des licences locales en vue d assurer un suivi correct, explique Herman Coquel. Comment une école moyenne de 750 élèves, qui disposent d environ 150 PC, peut-elle veiller à une utilisation correcte du parc informatique? La gestion des licences ne nous pose pas le moindre problème. La Région wallonne y veille pour nous, en mettant à notre disposition des PC, périphériques et logiciels par le biais du programme Cyber-écoles, déclare André Rombouts, responsable IT à l Athénée Royale d Alleur. Dans un environnement ouvert tel celui d une école, des licences valides n offrent toutefois pas la garantie que les utilisateurs ne prennent pas l initiative d installer des logiciels illégaux. A moins de prendre les précautions techniques nécessaires... Voilà pourquoi les PC ne disposent d aucun lecteur de disquette ou de CD. Ils sont en outre configurés de telle sorte que les élèves ne puissent installer aucun logiciel. Le système d exploitation Microsoft Windows offre pour ce faire les fonctions nécessaires, explique André Rombauts. L Athénée d Alleur accorde en outre de plus en plus d importance à la sensibilisation. Des aspects tels que la protection de la vie privée ou des droits d auteur des logiciels ne sont pas encore assez abordés dans les écoles, estime André Rombauts. Pour y remédier, l Athénée d Alleur planche sur un règlement scolaire clair en matière d utilisation de l ordinateur et d accès réseau. Eumedica préserve ses investissements grâce à l inventorisation de ses licences software Eumedica, société pharmaceutique, sait combien il est important de protéger la propriété intellectuelle. Et pourtant, dans le cadre des licences logicielles, un inventaire approfondi s est avéré nécessaire. «Une telle démarche n avait jamais été possible, faute de temps», raconte Annick Delhaute, ICT Manager chez Eumedica. A l issue de l inventaire, Eumedica a pu établir certaines directives quant à l utilisation des outils informatiques en général et des logiciels en particulier, d autres sont en cours d élaboration. «La mise en place d une politique structurée de gestion des licences software constitue la base d une gestion flexible et évolutive du parc informatique. A présent, nous pouvons non seulement mieux contrôler notre infrastructure actuelle, mais également mieux anticiper nos investissements informatiques futurs et démontrer leur rentabilité. Cette situation a également un impact positif sur tous les utilisateurs et la direction qui peuvent complètement se focaliser sur leur travail respectif», conclut Annick Delhaute

9 Liens utiles Vous trouverez, sur les sites Web des différents éditeurs de logiciels, toutes sortes d informations sur l utilisation légale de leurs logiciels et sur leurs conditions de licences. >> La BSA (Business Software Alliance) fournit des informations générales sur une utilisation professionnelle des logiciels sur son >> Les outils d inventaire gratuits GASP et Webcensus sont disponibles à l adresse >> Adobe dispose d une excellente liste répertoriant les conditions d accès aux licences académiques: >> Le Microsoft Software Inventory Analyzer est accessible via >> Un document-type que vous pourrez utiliser dans le cadre de votre gestion du personnel pour attirer l attention de vos collaborateurs sur leurs responsabilités en matière d utilisation de logiciels est disponible à l adresse >> Le site Web d Adobe propose un guide particulièrement didactique, rédigé en langue anglaise, qui vous permettra de vous informer sur le meilleur moyen de s organiser en toute légalité et comment préserver cette légalité 16

Guide de la gestion de parcs logiciels. Pour une gestion efficace du logiciel et des licences par votre organisation

Guide de la gestion de parcs logiciels. Pour une gestion efficace du logiciel et des licences par votre organisation Guide de la gestion de parcs logiciels Pour une gestion efficace du logiciel et des licences par votre organisation version 2007 Ont collaboré à cette édition: Jan Corstens, directeur Enterprise Risk Services,

Plus en détail

E-Newsletter Une lettre d informations d Econocom consacrée à la location

E-Newsletter Une lettre d informations d Econocom consacrée à la location Dans ce numéro Une lettre d informations d Econocom consacrée à la location N 2 La location opérationnelle toujours plus intéressante que l achat N 2 Une lettre d informations d Econocom consacrée à la

Plus en détail

CREER ET FORMATER UNE PARTITION DE DISQUE DUR 1 QUE SONT LES PARTITIONS ET LES LECTEURS LOGIQUES? 6

CREER ET FORMATER UNE PARTITION DE DISQUE DUR 1 QUE SONT LES PARTITIONS ET LES LECTEURS LOGIQUES? 6 Table des matières. CREER ET FORMATER UNE PARTITION DE DISQUE DUR 1 QUE SONT LES PARTITIONS ET LES LECTEURS LOGIQUES? 6 QUE SONT LES DISQUES DE BASE ET LES DISQUES DYNAMIQUES? 6 FORMATAGE DES DISQUES ET

Plus en détail

FIN-NET. La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans le domaine des services financiers. Guide du consommateur

FIN-NET. La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans le domaine des services financiers. Guide du consommateur FIN-NET La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans le domaine des services financiers Guide du consommateur FIN-NET La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans

Plus en détail

Installation de Windows XP www.ofppt.info

Installation de Windows XP www.ofppt.info ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail XP DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC XP Sommaire 1 Introduction... 2 2 Vérification de la

Plus en détail

We lock your IT business

We lock your IT business Accelerating Your Success We lock your IT business Financement IT pour vous et votre client finance solutions Un travail sur mesure pour chaque projet Dans le climat économique actuel très difficile, il

Plus en détail

2.1. Absence injustifiée

2.1. Absence injustifiée 2. Votre travailleur ne se présente pas 2.1. Absence injustifiée Outre le raisonnement logique selon lequel un contrat de travail (comme n importe quel autre contrat) doit être exécuté correctement, la

Plus en détail

Desktop Subscription. Accès facturé à l utilisation Etre à jour en permanence Gestion des licences évolutive Avantages du cloud Autodesk 360

Desktop Subscription. Accès facturé à l utilisation Etre à jour en permanence Gestion des licences évolutive Avantages du cloud Autodesk 360 Le programme Autodesk Subscription offre la manière la plus pratique, moderne et flexible d acheter et de mettre à jour les derniers logiciels et services nécessaires au développement de votre entreprise.

Plus en détail

LES CONTRATS DE DEPOTS ET RACHATS

LES CONTRATS DE DEPOTS ET RACHATS LES CONTRATS DE DEPOTS ET RACHATS Ce logiciel gère aussi bien les produits Neufs, une petite Location de courte durée, les Objets Déposés et les objets d occasion RACHATS (Troc). Les Objets Neufs sont

Plus en détail

Questions les plus fréquemment posées sur 'Infocomptes', Demande d extraits de compte et 'Demande de rapports' dans CBC-Online

Questions les plus fréquemment posées sur 'Infocomptes', Demande d extraits de compte et 'Demande de rapports' dans CBC-Online Questions les plus fréquemment posées sur 'Infocomptes', Demande d extraits de compte et 'Demande de rapports' dans CBC-Online 1. J imprime déjà mes extraits via CBC-Online. Qu est-ce qui a changé? Dans

Plus en détail

MailStore Server vs archivage Office 365

MailStore Server vs archivage Office 365 MailStore Server vs archivage Office 365 L objectif de ce document est de décrire les avantages liés à l utilisation de MailStore Server par rapport au service d archivage Office 365, en se basant sur

Plus en détail

Conditions générales d installation Egardia

Conditions générales d installation Egardia Conditions générales d installation Egardia Article 1. Définitions Pour éviter tout malentendu, nous vous donnons ci-après les définitions de certains concepts que vous trouverez dans ces termes et conditions

Plus en détail

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux Foire aux questions SAP Learning Hub, édition User Adoption SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux SAP Learning Hub est une

Plus en détail

Aide pour l installation (Français) Premier démarrage

Aide pour l installation (Français) Premier démarrage Premier démarrage Aide pour l installation (Français) Nous vous remercions d avoir opté pour notre produit et nous espérons que votre nouveau logiciel G DATA vous apportera entière satisfaction. Si vous

Plus en détail

Connaissez les risques. Protégez-vous. Protégez votre entreprise.

Connaissez les risques. Protégez-vous. Protégez votre entreprise. Protégez-vous en ligne. Connaissez les risques. Protégez-vous. Protégez votre entreprise. CONSEILS PENSEZ CYBERSÉCURITÉ POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES Si vous êtes comme la plupart des petites

Plus en détail

FileMaker Pro 11. Exécution de FileMaker Pro 11 sur Terminal Services

FileMaker Pro 11. Exécution de FileMaker Pro 11 sur Terminal Services FileMaker Pro 11 Exécution de FileMaker Pro 11 sur Terminal Services 2007-2010 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, California 95054 FileMaker est

Plus en détail

Pour devenir Microsoft Security Software Advisor, vous devez suivre ces étapes :

Pour devenir Microsoft Security Software Advisor, vous devez suivre ces étapes : Guide du programme Microsoft Security Software Advisor Le programme Microsoft Security Software Advisor est un avantage fourni dans le cadre du Microsoft Programme Partenaires. Il apporte aux partenaires

Plus en détail

LE DROIT D AUTEUR, LES NORMES ET INTERNET

LE DROIT D AUTEUR, LES NORMES ET INTERNET LES NORMES ET INTERNET Comment profiter de la disponibilité des normes frança ises, européennes, internationales et étrangères sur Internet, sans tomber dans les pièges de la violation du droit d auteur

Plus en détail

Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet

Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet Conditions générales d affaires (CGA) Portail clients SanitasNet 1 Table des matières Contenu 1. Préambule 3 2. Autorisation d accès 3 3. Accès technique à SanitasNet et identification 3 4. Coûts 4 5.

Plus en détail

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store L App Store comporte des milliers d apps professionnelles conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise. Grâce au Programme

Plus en détail

LES LOGICIELS QUE VOUS N UTILISEZ PLUS SONT

LES LOGICIELS QUE VOUS N UTILISEZ PLUS SONT LES LOGICIELS QUE VOUS N UTILISEZ PLUS SONT VOTRE SERVEUR CACHE UN TRÉSOR... Dans les faits, il y a une grande demande vis-à-vis des droits d utilisation pour : Office 2007 Standard / Professional Plus

Plus en détail

entreprendre à la puissance cisco

entreprendre à la puissance cisco entreprendre à la puissance cisco À un moment donné, vous avez vu quelque chose que personne d autre n avait vu. Il s agissait peut-être d une idée ou d une opportunité. Ce «quelque chose» vous a fait

Plus en détail

Questionnaire des connaissances et de l expérience pour les investisseurs non-particuliers

Questionnaire des connaissances et de l expérience pour les investisseurs non-particuliers Triodos Bank nv Succursale belge Rue Haute 139/3 1000 Bruxelles Tél. +32 (0)2 548 28 28 www.triodos.be TVA BE 0450.507.887 RPM Bruxelles Siège social : Zeist, Pays-Bas Questionnaire des connaissances et

Plus en détail

Traitement transfrontalier des données personnelles Lignes directrices

Traitement transfrontalier des données personnelles Lignes directrices Commissariat à la protection de la vie privée du Canada LPRPDE Traitement transfrontalier des données personnelles Lignes directrices OBJET Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada a

Plus en détail

guide de création pour ebooks et projets de livres avec mybod

guide de création pour ebooks et projets de livres avec mybod guide de création pour ebooks et projets de livres avec mybod Bienvenue sur mybod! En vous enregistrant, vous venez d ouvrir toutes les portes de l auto-édition moderne pour vos ebooks et livres imprimés.

Plus en détail

Le travail 2.0 et l enregistrement du temps 1 + 1 = 3. Livre blanc

Le travail 2.0 et l enregistrement du temps 1 + 1 = 3. Livre blanc Le travail 2.0 et l enregistrement du temps 1 + 1 = 3 Livre blanc GET Table des matières I. Situation 3 A. Le travail 2.0 (ou travail collaboratif) : Un concept déjà ancien sous de nouveaux atours? 3 B.

Plus en détail

3. Quelle est, fiscalement, la formule de crédit la plus intéressante?

3. Quelle est, fiscalement, la formule de crédit la plus intéressante? 3. Quelle est, fiscalement, la formule de crédit la plus intéressante? À cette question, il n y a malheureusement pas de réponse très claire et précise étant donné que les divers types de crédit sont fondamentalement

Plus en détail

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson Travaux pratiques avec WordPress Karine Warbesson Toutes les marques citées dans cet ouvrage sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Mise en pages réalisée par ARCLEMAX Illustration

Plus en détail

Termes du contrat de licence d'un logiciel Microsoft

Termes du contrat de licence d'un logiciel Microsoft Termes du contrat de licence d'un logiciel Microsoft Windows XP Embedded Runtime Les présents termes du contrat de licence constituent un contrat entre vous et [OEM]. Lisez-les attentivement. Ils portent

Plus en détail

GUIDE PROGRAMME D ACQUISITION D ORDINATEURS ET D ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES PAR LE PERSONNEL (PAO)

GUIDE PROGRAMME D ACQUISITION D ORDINATEURS ET D ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES PAR LE PERSONNEL (PAO) GUIDE PROGRAMME D ACQUISITION D ORDINATEURS ET D ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES PAR LE PERSONNEL (PAO) Novembre 2013 Table des matières 1. ADMISSIBILITÉ 3 2. PROCÉDURE 4 3. FOURNISSEUR 6 4. REMBOURSEMENT 7

Plus en détail

Préambule CHARTE DEONTOLOGIQUE

Préambule CHARTE DEONTOLOGIQUE Préambule Le secteur des Technologies de l Information et de la Communication (T.I.C.) est souvent mal connu par les entreprises et les organisations susceptibles de les utiliser. Cette méconnaissance

Plus en détail

Protégez et valorisez vos inventions. Un soutien sectoriel gratuit en matière de propriété intellectuelle à la mesure de votre entreprise

Protégez et valorisez vos inventions. Un soutien sectoriel gratuit en matière de propriété intellectuelle à la mesure de votre entreprise Les CeLLuLes Brevets Protégez et valorisez vos inventions Un soutien sectoriel gratuit en matière de propriété intellectuelle à la mesure de votre entreprise Les Cellules Brevets Protégez et valorisez

Plus en détail

Questionnaire sur le profil d investisseur. Nom du client : Nom du conseiller : Date : Objectif financier : 4728-00F-JUIN15

Questionnaire sur le profil d investisseur. Nom du client : Nom du conseiller : Date : Objectif financier : 4728-00F-JUIN15 Questionnaire sur le profil d investisseur Nom du client : Nom du conseiller : Date : Objectif financier : 4728-00F-JUIN15 Questionnaire 1. Quand aurez-vous besoin de toucher à ce portefeuille de placement,

Plus en détail

FAQ sur les soldes et la période d attente

FAQ sur les soldes et la période d attente FAQ sur les soldes et la période d attente Livre VI «Pratiques du marché et protection du consommateur» du Code de droit économique (Livre VI CDE) 1. Quand commencent les soldes?... 2 2. Quels sont les

Plus en détail

La procédure concernant une demande d aide

La procédure concernant une demande d aide Version n : 1 Dernière actualisation : 11-12-2006 1) A quoi sert cette fiche? 2) Quand est-ce que je peux demander de l aide au CPAS? 3) Comment obtenir une aide du CPAS? Étape n 1 : l introduction de

Plus en détail

Programme Cisco Networking Academy (CNA) Accord Académie Régionale - Académie Locale. De: (Nom du Legal Main Contact [LMC] de l académie Régionale)

Programme Cisco Networking Academy (CNA) Accord Académie Régionale - Académie Locale. De: (Nom du Legal Main Contact [LMC] de l académie Régionale) Programme Cisco Networking Academy (CNA) Accord Régionale - Locale Date: A: Nom de l établissement: De: (Nom du Legal Main Contact [LMC] de l académie Régionale) L Régionale «Réseau CERTA» et ont convenu

Plus en détail

Une ergonomie intuitive

Une ergonomie intuitive Une ergonomie intuitive Les solutions de la ligne PME offrent une interface de travail proche des usages quotidiens en informatique. Leur ergonomie intuitive facilite la prise en main du logiciel. Une

Plus en détail

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 FileMaker Pro 13 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 2007-2013 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Californie 95054

Plus en détail

Directive Lpers no 50.1

Directive Lpers no 50.1 Directive Lpers no 50.1 Utilisation d Internet, de la messagerie électronique, de la téléphonie et du poste de travail RLPers 125 1 Base 2 But La présente directive est prise en application de l article

Plus en détail

A cet effet, un exemplaire des présentes Conditions est annexé à toute Offre Commerciale émise par A.M.O.I.

A cet effet, un exemplaire des présentes Conditions est annexé à toute Offre Commerciale émise par A.M.O.I. Article 1 : Définitions A.M.O.I. SARL (ciaprès dénommée «A.M.O.I.») est une société de prestations de services informatiques intervenant dans le domaine des réseaux informatiques et des nouvelles technologies

Plus en détail

Questions fréquemment posées. Septembre 2009

Questions fréquemment posées. Septembre 2009 2009 Questions fréquemment posées Septembre 2009 1 Sommaire I. Présentation du produit... 3 1. Qu est-ce que Mindjet Catalyst?... 3 2. Quels sont les avantages de Mindjet Catalyst pour mon activité?...

Plus en détail

Combien vaut VRAIMENT votre vieille voiture

Combien vaut VRAIMENT votre vieille voiture Combien vaut VRAIMENT votre vieille voiture Ou Comment j ai appris par hasard que ma voiture avait été revendue 32 FOIS PLUS CHER que le montant de ma reprise! AVERTISSEMENT Cette fiche pratique n a qu

Plus en détail

Le droit au compte. w w w. l e s c l e s d e l a b a n q u e. c o m Le site d informations pratiques sur la banque et l argent

Le droit au compte. w w w. l e s c l e s d e l a b a n q u e. c o m Le site d informations pratiques sur la banque et l argent 014 w w w. l e s c l e s d e l a b a n q u e. c o m Le site d informations pratiques sur la banque et l argent Le droit au compte L e s M i n i - G u i d e s B a n c a i r e s FBF - 18 rue La Fayette -

Plus en détail

PROCEDURE INSTALLATION ET PARAMETRAGE D UN SERVEUR TSE

PROCEDURE INSTALLATION ET PARAMETRAGE D UN SERVEUR TSE PROCEDURE INSTALLATION ET PARAMETRAGE D UN SERVEUR TSE Table des matières 1) Un serveur TSE, c est quoi?... 1 2) Prérequis technique... 1 3) Comment louer un serveur?... 1 4) Ou acheter des licences?...

Plus en détail

Les chèques-repas deviennent électroniques : ne ratez pas le coche!

Les chèques-repas deviennent électroniques : ne ratez pas le coche! Les chèques-repas deviennent électroniques : ne ratez pas le coche! Cher commerçant, cher restaurateur, C est officiel : au 31/12/2015, il n y aura plus aucun chèque-repas papier en circulation. Tous les

Plus en détail

Traiter efficacement les litiges en tant qu employeur. SD Worx vous encadre jusqu aux tribunaux

Traiter efficacement les litiges en tant qu employeur. SD Worx vous encadre jusqu aux tribunaux Traiter efficacement les litiges en tant qu employeur SD Worx vous encadre jusqu aux tribunaux En savoir plus? Contactez Legal Consulting Tél. : +32 (0)78 15 90 23 E-mail : legalconsulting@sdworx.com www.sdworx.be/litiges

Plus en détail

Le contrat de licence

Le contrat de licence Le contrat de licence Check-list pour la négociation d un contrat de licence AVERTISSEMENT : Nos check-lists ont pour but de vous aider à formuler certaines questions à se poser lorsque vous négociez des

Plus en détail

Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés

Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez communiquer avec l administrateur de votre programme ou le Service à

Plus en détail

Les licences en volume de Microsoft Office

Les licences en volume de Microsoft Office V olume L icensing brief Les licences en volume de Microsoft Office Ce document s applique à tous les programmes de licences en volume. Table des matières En bref... 1 Quoi de neuf dans ce document?...

Plus en détail

FileMaker Pro 12. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12

FileMaker Pro 12. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12 FileMaker Pro 12 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12 2007-2012 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, California 95054

Plus en détail

Banque Carrefour de la Sécurité Sociale

Banque Carrefour de la Sécurité Sociale Ce document vous est offert par la Banque Carrefour de la sécurité sociale. Il peut être diffusé librement, à condition de mentionner la source et l URL Banque Carrefour de la Sécurité Sociale Chaussée

Plus en détail

LE GUIDE DES E-CONSOMMATEURS

LE GUIDE DES E-CONSOMMATEURS ? Vous achetez en ligne Alors suivez notre guide! EDITION 2012 LE GUIDE DES E-CONSOMMATEURS VOUS SAUREZ TOUT SUR L'ACHAT EN LIGNE! AVEC NOTRE GUIDE DU CYBER SHOPPING! UN GUIDE DE LA «2 Éditorial Partant

Plus en détail

Vous avez besoin d argent?

Vous avez besoin d argent? Vous avez besoin d argent? Voici un système qui vous permet d acquérir un revenu récurrent d environ 1500 euros sans trop d effort! Laissez- moi compléter votre lignée pour vous! Du bureau de Joseph Edward

Plus en détail

DIRECTIVE SUR L UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES, D INTERNET, DE LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE ET DU TELEPHONE ( JUIN 2005.-V.1.

DIRECTIVE SUR L UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES, D INTERNET, DE LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE ET DU TELEPHONE ( JUIN 2005.-V.1. 1 BUT 1.1 Le but de la présente directive est de définir les droits et les devoirs des utilisateurs à propos des moyens de communication (Internet, messagerie électronique, téléphonie) et des postes de

Plus en détail

2- Sous quel mode pouvez-vous acheter les logiciels Microsoft.

2- Sous quel mode pouvez-vous acheter les logiciels Microsoft. 1 - Rappel Une licence est un document contractuel dans lequel l éditeur concède un droit d installation et d utilisation pour un logiciel. Ce contrat précise la nature du logiciel, le nombre de Postes

Plus en détail

Bulletin Commerce international et droit douanier

Bulletin Commerce international et droit douanier Bulletin Commerce international et droit douanier Août 2009 Fasken Martineau DuMoulin S.E.N.C.R.L., s.r.l. Le Canada cherche à imposer des droits de douane sur les frais de gestion et les paiements de

Plus en détail

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil Guide d achat et de commande Dell Premier Dell Premier est votre site Web d achat et d assistance sécurisé et personnalisé vous donnant accès à un processus d achat simple, efficace et économique. Consultez

Plus en détail

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc L intégration de la gestion des identités et des accès avec l authentification unique Objectif : Renforcer la politique de sécurité et améliorer la productivité

Plus en détail

51 Idées pour créer son entreprise

51 Idées pour créer son entreprise Écrit et réalisé par William Le Rolland 51 Idées pour créer son entreprise Première impression : janvier 2011 Dernière édition le : 7 mars 2013 Ce même livre a été créé pour le format ebook et livre papier

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail

CORPORATION CANADIENNE DE COMPENSATION DE PRODUITS DÉRIVÉS CODE DE CONDUITE DU CONSEIL

CORPORATION CANADIENNE DE COMPENSATION DE PRODUITS DÉRIVÉS CODE DE CONDUITE DU CONSEIL CORPORATION CANADIENNE DE COMPENSATION DE PRODUITS DÉRIVÉS CODE DE CONDUITE DU CONSEIL APPLICATION Le présent code de conduite (le «code du conseil») s applique à vous si vous êtes membre du conseil d

Plus en détail

MODELES, LOGICIELS, BASES DE DONNEES

MODELES, LOGICIELS, BASES DE DONNEES MODELES, LOGICIELS, BASES DE DONNEES PRINCIPES JURIDIQUES NATHALIE MORCRETTE, INRA UCPI SOMMAIRE Modèles, quelle protection? Rappel des principes de protection des logiciels Focus sur les logiciels libres

Plus en détail

sunrise business solutions Nous avons exactement la taille qu il vous faut. Et tous les services qui vont avec.

sunrise business solutions Nous avons exactement la taille qu il vous faut. Et tous les services qui vont avec. sunrise, Business Sales, Thurgauerstrasse 60, 8050 Zurich Téléphone (gratuit) 0800 111 555, Fax (gratuit) 0800 111 556 business@sunrise.net, www.sunrise.ch/business sunrise is a brand of sunrise business

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

GUIDE DE LA GÉOLOCALISATION DES SALARIÉS. Droits et obligations en matière de géolocalisation des employés par un dispositif de suivi GSM/GPS

GUIDE DE LA GÉOLOCALISATION DES SALARIÉS. Droits et obligations en matière de géolocalisation des employés par un dispositif de suivi GSM/GPS GUIDE DE LA GÉOLOCALISATION DES SALARIÉS Droits et obligations en matière de géolocalisation des employés par un dispositif de suivi GSM/GPS De plus en plus d entreprises, par exemple les sociétés de dépannage

Plus en détail

INFORMATISER UNE BIBLIOTHÈQUE

INFORMATISER UNE BIBLIOTHÈQUE INFORMATISER UNE BIBLIOTHÈQUE Pourquoi informatiser sa bibliothèque? L informatisation permet : - de proposer un service plus performant aux usagers (suivi des prêts, recherche documentaire plus efficace,

Plus en détail

Règlement de Certification du Label de Qualité BeCommerce pour la Vente à Distance

Règlement de Certification du Label de Qualité BeCommerce pour la Vente à Distance Règlement de Certification du Label de Qualité BeCommerce pour la Vente à Distance January 1 2013 L asbl BeCommerce a pour objectif d augmenter la confiance du consommateur dans la vente à distance online

Plus en détail

Comment faire croître le trafic de vos Boutiques ALM grâce à une meilleure utilisation de Google?

Comment faire croître le trafic de vos Boutiques ALM grâce à une meilleure utilisation de Google? Comment faire croître le trafic de vos Boutiques ALM grâce à une meilleure utilisation de Google? Préparé par l équipe ALM A l attention de la communauté ALM Novembre 2010 Introduction Comme vous le savez

Plus en détail

LOGICIEL DE GESTION DE DOCUMENTS PDF : PROJET INFO 1

LOGICIEL DE GESTION DE DOCUMENTS PDF : PROJET INFO 1 LOGICIEL DE GESTION DE DOCUMENTS PDF : PROJET INFO 1 L. POINSOT Contact client : Laurent Poinsot (laurent.poinsot@lipn.univ-paris13.fr) Résumé : Ce document est le cahier des charges du projet INFO 1.

Plus en détail

KBC-Online for Business

KBC-Online for Business KBC-Online for Business Découvrez KBC-Online for Business. L automatisation ne peut plus être dissociée de la vie quotidienne, ni surtout de la vie économique. KBC prend les devants et met à la disposition

Plus en détail

Lien «conditions générales» Conditions générales relatives à l utilisation de ce site web

Lien «conditions générales» Conditions générales relatives à l utilisation de ce site web Lien «conditions générales» Conditions générales relatives à l utilisation de ce site web En visitant ou en utilisant ce site web, vous acceptez d être lié par les conditions générales ci-dessous. DNCM

Plus en détail

Le Site «Greenbet», accessible via l adresse www.greenbet.fr est confié en conception, réalisation et développement à HALLOWEEN SAS.

Le Site «Greenbet», accessible via l adresse www.greenbet.fr est confié en conception, réalisation et développement à HALLOWEEN SAS. MENTIONS LEGALES Le Site «Greenbet», accessible via l adresse www.greenbet.fr est confié en conception, réalisation et développement à HALLOWEEN SAS. HALLOWEEN SAS, («La Société»), au capital de 95.000,

Plus en détail

Des cas inspirants. CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom. case 13

Des cas inspirants. CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom. case 13 Des cas inspirants CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom case 13 La population vieillit, mais l Office national des Pensions ne prend pas une ride, La population vieillit,

Plus en détail

KYOcontrol Enterprise

KYOcontrol Enterprise KYOcontrol Enterprise LOGICIEL DE SÉCURITÉ PERSONNALISABLE ÉLIMINEZ LE DERNIER POINT FAIBLE DE LA SÉCURITÉ DES DONNÉES. LA SÉCURITÉ DES DOCUMENTS EN ENTREPRISE : L AFFAIRE DE TOUS. La sécurisation complète

Plus en détail

Réclamations de la Clientèle

Réclamations de la Clientèle Réclamations de la Clientèle Fiche processus: Traitement des réclamations de la clientèle Vue d'ensemble Domaine Gestion de fortune et gestion de la société Nom du processus Traitement des réclamations

Plus en détail

www.accountemps.be 1 Comment faire pour conserver vos meilleurs collaborateurs?

www.accountemps.be 1 Comment faire pour conserver vos meilleurs collaborateurs? www.accountemps.be 1 Comment faire pour conserver vos meilleurs collaborateurs? Fournir du personnel intérimaire spécialisé dans le domaine de la comptabilité et des finances, c est notre métier. Mais

Plus en détail

Gestion multi-stocks

Gestion multi-stocks Gestion multi-stocks Dans l architecture initiale du logiciel IDH-STOCK, 11 champs obligatoires sont constitués. Ces champs ne peuvent être supprimés. Ils constituent l ossature de base de la base de données

Plus en détail

Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B. Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface

Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B. Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface C O F A C E 9 novembre 2000 Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface Le commerce interentreprise s est considérablement développé

Plus en détail

UserLock testé par PC Mag

UserLock testé par PC Mag UserLock testé par PC Mag Article original publié le 11 mars 2010 sur PCMag.com EN BREF UserLock verrouille les PCs et le fait bien. Ce «poids-plume» complète les fonctionnalités des Stratégies de Groupe

Plus en détail

Scott Kelby. Photoshop. Elements 5. pour les photographes. Groupe Eyrolles, 2007, pour la présente édition, ISBN : 978-2-212-12078-3

Scott Kelby. Photoshop. Elements 5. pour les photographes. Groupe Eyrolles, 2007, pour la présente édition, ISBN : 978-2-212-12078-3 Scott Kelby Photoshop Elements 5 Groupe Eyrolles, 2007, pour la présente édition, ISBN : 978-2-212-12078-3 Chapitre 1 Gérer des photos avec l Organiseur Un bon début Gérer des photos avec l Organiseur

Plus en détail

Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal. Pionnier en telephonie

Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal. Pionnier en telephonie Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal Pionnier en telephonie Pionnier en X2com X2com fournit des services télécom professionnels aux entreprises et aux institutions. L organisation

Plus en détail

Charte sur le respect de la vie privée. Mars 2014

Charte sur le respect de la vie privée. Mars 2014 Charte sur le respect de la vie privée Mars 2014 Préambule L existence d une charte sur le respect de la vie privée souligne l engagement d Ethias quant à la protection de la vie privée. Cet engagement

Plus en détail

Version nouvelle! BullGuard. Backup

Version nouvelle! BullGuard. Backup 8.0 Version nouvelle! BullGuard Backup 0GB 1 2 Guide d installation WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Fermez toutes les applications ouvertes sur votre PC, excepté Windows. 2 3 Suivez les instructions

Plus en détail

Le contrat de production/d artiste

Le contrat de production/d artiste Le contrat de production/d artiste Check-list pour la négociation d un contrat de production/d artiste AVERTISSEMENT : Nos check-lists ont pour but de vous aider à formuler certaines questions à se poser

Plus en détail

CARTE D ACHAT Outil Internet de Suivi des Opérations

CARTE D ACHAT Outil Internet de Suivi des Opérations CARTE D ACHAT Outil Internet de Suivi des Opérations Guide Utilisateur Porteur de Carte Version Secteur Public Décembre 2006 Table des Matières Nous espérons que ce Guide Utilisateur vous permettra de

Plus en détail

Comptabilité par internet isobec

Comptabilité par internet isobec Comptabilité par internet isobec Sobec a investi dans la réalisation d un logiciel de saisie et de mise à disposition de données comptables. Grâce aux codes qui vous sont fournis, vous avez accès à votre

Plus en détail

Les 5 points clés d une. Communication professionnelle efficace

Les 5 points clés d une. Communication professionnelle efficace Les 5 points clés d une Communication professionnelle efficace Communiquez comme une multinationale avec le budget d une TPE! www.communication-professionnelle.com wwwwww La communication est un volet

Plus en détail

Filtre CoopTel Guide d utilisateur

Filtre CoopTel Guide d utilisateur Filtre CoopTel Guide d utilisateur Droit d auteur Droit d auteur 2005, Barracuda Networks www.barracudanetworks.com v3.2.22 Tous droits réservés. L utilisation de ce produit et du manuel est soumise aux

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

1. QU'EST-CE QUE L'INNOVATION

1. QU'EST-CE QUE L'INNOVATION 1. QU'EST-CE QUE L'INNOVATION L'innovation, étymologiquement, signifie «renouveler». L'innovation caractérise l'acte de déploiement du potentiel économique d'un résultat produit dans le champ de la connaissance

Plus en détail

Comment être indemnisé en cas de. dommage médical?

Comment être indemnisé en cas de. dommage médical? E n p r at i q u e Comment être indemnisé en cas de dommage médical? Une publication des Mutualités Libres Rue Saint-Hubert, 19-1150 Bruxelles T 02 778 92 11 - F 02 778 94 04 commu@mloz.be Cover > Reporters

Plus en détail

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION QSE_DOC_015 V4.0 RÈGLEMENT DE CERTIFICATION Systèmes de management Tél. : 01 41 98 09 49 - Fax : 01 41 98 09 48 certification@socotec.com Sommaire Introduction 1. Déroulé d une prestation de certification

Plus en détail

PROXIMUS SA de droit public CHARTE DU COMITÉ DE NOMINATION ET DE RÉMUNÉRATION

PROXIMUS SA de droit public CHARTE DU COMITÉ DE NOMINATION ET DE RÉMUNÉRATION PROXIMUS SA de droit public CHARTE DU COMITÉ DE NOMINATION ET DE RÉMUNÉRATION Statut Le Comité de nomination et de rémunération est un comité consultatif du Conseil d Administration. Il remplit également

Plus en détail

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement Révisions ISO ISO 9001 Livre blanc Comprendre les changements Aborder le changement ISO 9001 en bref Comment fonctionne ISO 9001? ISO 9001 peut s appliquer à tous les types et tailles d organisations et

Plus en détail

Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store

Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store L App Store offre des milliers applications d affaires conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise. Grâce au Programme

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

Plan financier automatisé : Utilisation

Plan financier automatisé : Utilisation Plan financier automatisé : Utilisation 1. Introduction Le plan financier d Excel vous permet d encoder des données afin qu elles soient traitées et mises en forme pour donner un plan financier abouti

Plus en détail

QUE PENSE VOTRE PERSONNEL DE VOTRE ENTREPRISE? ARBEITGEBER AWARD 2010

QUE PENSE VOTRE PERSONNEL DE VOTRE ENTREPRISE? ARBEITGEBER AWARD 2010 ARBEITGEBER QUE PENSE VOTRE PERSONNEL DE VOTRE ENTREPRISE? PARTICIPEZ: «cash Arbeitgeber-Award» vous permettra de vous faire une image réelle des conditions de travail dans votre entreprise. ARBEITGEBER

Plus en détail

Guide du programme de licences Microsoft Select Plus. Je veux augmenter la valeur de mes investissements logiciels

Guide du programme de licences Microsoft Select Plus. Je veux augmenter la valeur de mes investissements logiciels Guide du programme de licences Microsoft Select Plus Je veux augmenter la valeur de mes investissements logiciels Sommaire Sommaire... 2 Select Plus: présentation et bénéfices... 3 Les caractéristiques

Plus en détail