B6 : Echanger et communiquer à distance

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1 Domaine B6 B6 : Echanger et communiquer à distance KARINE SILINI UNIVERSITÉ DU LITTORAL CÔTE D'OPALE SUPPORT DE COURS EN LIBRE DIFFUSION Version du 4 décembre 2009

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3 Table des matières B6 : Echanger et communiquer à distance 5 B6.1 : Le courrier électronique Présentation Le serveur de messagerie L'adresse électronique L'acheminement du courrier Les deux façons de l'utiliser Les champs du courriel Voici quelques fonctionnalités Qu'avez-vous retenu?...9 B6.2 : Les liste de diffusion Présentation Le point de vue de l'abonné Le point de vue du gestionnaire Qu'avez-vous retenu?...12 B6.3 : Les forums Présentation L'accès aux forums La gestion des forums Qu'avez-vous retenu?...14 B6.4 : Le dialogue en temps réel Présentation La messagerie instantanée La conférence en ligne Le tableau blanc électronique Qu'avez-vous retenu?...16 B6.5 : Les terminaux mobiles Présentation Comment communiquer en déplacement? Qu'avez-vous retenu?

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5 B6 : Echanger et - communiquer à distance. B6.1 : Le courrier électronique 1. Présentation... Définition : Le courrier électronique Le courrier électronique ou courriel est un service d'internet permettant d'échanger des messages par l'intermédiaire d'une boîte à lettres électronique identifiée par une adresse électronique. Il est de plus en plus utilisé et a tendance à remplacer le courrier papier. Il est même possible de signer numériquement ses courriels. Ses nombreux atouts : Sa rapidité : c'est pratiquement instantané. Son effacité : on peut communiquer avec de nombreuses personnes facilement. Son coût : c'est gratuit (à partir du moment que l'on dispose d'une connexion à Internet). Ses nombreuses fonctionnalités : il est possible de joindre un fichier (document, photo,...), d'organiser et de stocker ses courriels,... Ses petits désagréments : L'invasion de courriels non désirés : publicité, canular,... Un espace de stockage limité sur le serveur de messagerie : il suffit de faire un peu de ménage régulièrement. Une limite dans la taille des pièces jointes : il suffit de compresser les fichiers volumineux. On utilise souvent la terminologie anglaise : mail ou . Remarque C'est un outil de communication asynchrone : les correspondants n'ont pas besoin d'être connectés en même temps pour échanger. 5

6 2. Le serveur de messagerie Pour communiquer par messagerie électronique, vous devez avoir une adresse de courrier électronique. Ce sont les serveurs de messagerie qui fournissent les adresses de courrier électronique et gèrent les boîtes à lettres correspondantes. Image 1 : Les serveurs de messagerie On peut classer les adresses de messagerie en 3 grandes catégories : Les adresses professionnelles délivrées par le serveur de messagerie de votre entreprise ou votre université. Exemple : mel-etu.univ-littoral.fr Les adresses personnelles délivrées par un serveur de messagerie qui vous "connaît" comme votre fournisseur d'accès à Internet. Exemple : wanadoo.fr Le adresses anonymes délivrées par des prestataires souvent gratuits. Exemple : hotmail.fr 3. L'adresse électronique Une adresse de courrier électronique est de la forme : Elle est délivrée avec un mot de passe personnel. Syntaxe Une adresse électronique ne peut pas contenir d'espaces, de lettres accentuées et de caractères spéciaux. utilisateur représente souvent l'identifiant de la personne : il peut contenir un point ou un tiret. Exemples : Le est l'arobase et se prononce at (chez en français). nom_du_serveur est le nom du serveur de messagerie. 6

7 4. L'acheminement du courrier Supposons qu'un étudiant de l'ulco identifié par Superman envoie un message à Mademoiselle Lane, disposant d'une boîte à lettres sur le serveur de messagerie de son fournisseur d'accès à Internet (Wanadoo). 1. Superman rédige son message et l'envoie à l'adresse 2. Ce courrier arrive au serveur de messagerie de l'université qui le réexpédie au serveur de messagerie du fournisseur d'accès wanadoo. 3. Ce dernier le range dans la boîte aux lettres de Mademoiselle Lane. 4. Dés que Mademoiselle Lane consultera son courrier (grâce à son mot de passe), elle verra le message de Superman. Image 2 : L'acheminement du courrier 5. Les deux façons de l'utiliser A l'aide d'un logiciel de messagerie 7

8 vidée. C'est un logiciel que vous installez sur votre ordinateur en le configurant avec vos paramètres de messagerie (adresse de messagerie, nom du serveur de courrier,...). Quand vous relevez votre courrier, celui-ci est en général rapatrié sur votre ordinateur. Votre boîte aux lettres située sur le serveur de messagerie est alors Vous n'avez besoin de votre connexion à internet que pour aller chercher vos messages ou pour en envoyer. La lecture ou la rédaction d'un message peut se faire hors connexion... A l'aide d'un webmail Vous accédez à votre boîte aux lettres via un site web. Après vous être identifié (identifiant + mot de passe), vous consultez vos courriels à distance à l'aide d'une interface web. La différence est que votre courrier reste sur le serveur de messagerie. Vous lisez les messages et vous ne téléchargez que les pièces jointes qui vous intéressent. L'avantage est que votre courrier est consultable de n'importe quel ordinateur connecté à internet. 6. Les champs du courriel Les champs d'entête d'un courriel : A (To) : Adresse du ou des destinataire(s) principal(aux) du message. Cc (Copie Carbone) : Adresse du ou des destinataire(s) recevant une copie du message pour information. Cci (Copie Carbone Invisible) : Adresse du ou des destinataire(s) recevant une copie du message sans être visible des autres destinataires. Sujet (Objet) : Titre du message Dans les trois premiers champs, on peut indiquer plusieurs adresses en les séparant par des virgules. Il faut toujours donner un titre approprié à votre message. Remarque Image 3 : Les champs de courrriel Il est très important d'utiliser à bon escient les 3 champs destinataires : 8

9 Le destinataire principal saura que le message lui est adressé et peut éventuellement y répondre Le destinataire en copie saura que ce message lui est envoyé pour information. On n'attend pas spécialement de retour de sa part. Le destinataire caché a un rôle particulier. Il reçoit le courriel sans que les autres destinataires ne s'en aperçoivent. - Soit on veut le tenir au courant du courriel envoyé mais on ne veut pas que les autres destinataires soient au courant. - Soit on veut envoyer un courriel à tous ses contacts sans transmettre pour autant son carnet d'adresses! 7. Voici quelques fonctionnalités... Concernant l'envoi d'un courriel Lors de l'envoi d'un courriel : On peut joindre un ou plusieurs fichiers à un courriel On peut paramétrer une signature (ses coordonnées) qui se rajoutera automatiquement à la fin de chaque message envoyé. Lors de la réception d'un courriel : On peut répondre à l'expéditeur On peut répondre à tous les destinataires du courriel. Attention, même aux destinataires cachés! On peut transférer un courriel : cela consiste à faire suivre un message en indiquant que le message provient de vous (le sujet est précédé de Trans ou Fwd). On peut rediriger un courriel : cela consiste à faire suivre un message en indiquant l'expéditeur d'origine. Lors du transfert ou de la redirection, les pièces jointes suivent le message... Concernant la gestion des courriels On peut créer des dossiers pour y ranger ses courriels On peut mettre en place des filtres qui en fonction de règles à spécifier rangeront automatiquement les courriels dans les dossiers appropriés Concernant les contacts On peut mémoriser ses contacts dans un carnet d'adresses On peut définir des listes de contacts 8. Qu'avez-vous retenu? Le courrier électronique ( très utilisé. en abrégé) est un service d' C'est un outil de communication efficace, rapide et à moindre. Il permet une communication de type, c'est à dire que les personnes ne sont pas obligées d'être connectées en même temps. Pour envoyer ou recevoir un courrier électronique, il vous faut une boîte à lettres électronique sur un de messagerie identifiée par une électronique de la forme 9

10 Ce s'appelle et se lit (en anglais). Si vous voulez consulter vos courriels en déplacement, vous utiliserez une interface qui a l'avantage de vous donner accès à vos courriels sans avoir à paramétrer un de messagerie. Il vous suffira simplement de vous identifier.. B6.2 : Les liste de diffusion 1. Présentation... Définition : Liste de diffusion Une liste de diffusion est une liste d'adresses électroniques établie dans le but de faire du publipostage (envoi en masse). Fonctionnement Ces listes sont gérées de façon automatiquement par des logiciels spécifiques appelés gestionnaires de listes. Spécificité La particularité de ce mode de communication, c'est que l'information arrive directement dans votre boîte à lettres électronique. Exemple Image 4 : Les listes de diffusion accessibles aux étudiants de l'ulco 2. Le point de vue de l'abonné Que peut faire un utilisateur? 10

11 S'abonner à la liste : suite à une inscription automatique : par exemple, tout étudiant de l'ulco est automatiquement abonné à la liste des étudiants de l'ulco. suite à une démarche personnelle : par exemple, tout étudiant peut demander à s'abonner à la liste de diffusion du C2i de l'ulco. suite à une transaction sur le web : par exemple, un formulaire peut vous demander si vous acceptez de recevoir la lettre d'information d'une société particulière. Se désabonner : Attention soit en cliquant sur un lien spécifique présent dans les courriels de cette liste. soit en envoyant un courriel spécifique au gestionnaire de la liste. soit en utilisant une interface web proposant cette alternative. L'abonné reçoit les courriels directement dans sa boîte à lettres électronique. Il ne voit pas l'adresse des autres abonnés de la liste. Il ne peut pas envoyer de courriels à l'ensemble de la liste. Dans certains cas, les abonnés ont la possibilité de répondre à la liste. On s'agit alors de listes de discussion. 3. Le point de vue du gestionnaire Le gestionnaire est une machine : La liste de diffusion est gérée par un robot logiciel appelé le gestionnaire de liste. Il collecte les demandes d'abonnement et de désabonnement et diffuse les messages aux différents acteurs de la listes... Les acteurs : L'administrateur ou propriétaire : il définit les droits des abonnés. Le modérateur : il valide les courriels avant leur diffusion à la liste (cas d'une liste modérée). L'abonné : il reçoit les courriels de la liste et peut se désabonner de la liste. 11

12 Image 5 : La gestion d'une liste de diffusion 4. Qu'avez-vous retenu? Une liste de l' est une liste d'adresse électronique. Elle permet en masse de courriers électroniques. Le de listes est un robot logiciel. Il gère la liste en envoyant des courriels aux différents acteurs : abonnés, et propriétaires. Un message envoyé à la liste arrivera automatiquement dans la lettres électronique de l'abonné. à Ce dernier ne pourra pas voir les adresses des abonnés de la liste.. B6.3 : Les forums 1. Présentation... Définition : Forum de discussion Un forum de discussion permet à différentes personnes de communiquer en utilisant en général une interface web. Différents sujets de discussion ou fils de discussion ou post sont lancés par les internautes. 12

13 Spécificité La particularité de ce mode de communication, c'est que l'information ne vous arrive pas directement. Il faut aller consulter le forum... Image 6 : Discussion en forum : il faudrait cliquer sur les différents sujets pour voir leur contenu Remarque C'est un outil de communication asynchrone : les correspondants n'ont pas besoin d'être connectés en même temps pour échanger. 2. L'accès aux forums Les forums publics Un certain nombre de forums sont publics. Ce sont en général des forums d'aide ou d'échanges d'informations (problème informatique, avis sur des hôtels,...). On peut très facilement trouver des réponses à nos interrogations sur ces forums publics... Les forums privés Il existe également des forums privés à une petite communauté de travail. Dans ce cas, les sujets de discussions ne sont pas accessibles sur le web. Il faut être authentifier pour y accéder. 13

14 3. La gestion des forums La gestion des forums Le responsable d'un forum (administrateur) peut être aidé de modérateurs chargés de veiller au respect de la charte du forum. Les modérateurs peuvent intervenir sur les messages postés en les supprimant ou les reformulant. La modération des forums Un forum peut être modéré à priori : chaque message est validé par un modérateur avant d'être publié Il peut être modéré à postéori : le message est publié sans contrôle mais peut être supprimé après. Un peu de vocabulaire... Un troll : auteur de messages cherchant à envenimer la discussion Un floodeur : auteur de messages indésirables, sans rapport avec le sujet 4. Qu'avez-vous retenu? Vous avez un problème à résoudre... Vous décidez de poser votre question dans un de recherche sur le web et en général vous arrivez sur un de discussion où un autre internaute avait déjà soulevé le problème. Peut-être même est-il résolu... Il s'agit un forum très utilisé pour l'entraide. Sur les forums, les messages s'organisent de façon hiérarchique. Un sujet est lancé et les réponses arrivent dans ce de discussion. Les forums peuvent être : dans ce cas, des personnes sont chargées de vérifier que les discussions sont conformes à la charte. Ils ont la possibilité de retirer le message posté.... B6.4 : Le dialogue en temps réel 1. Présentation... Définition : La communication en temps réel Les services d'internet permettant une communication en temps réel peuvent 14

15 utiliser plusieurs moyens pour communiquer : la messagerie instantanée l'audio/vidéo conférence le tableau blanc électronique Remarque Image 7 : Les outils de communication synchrone Ce sont des outils de communication synchrone : les correspondants doivent être connectés en même temps pour échanger. 2. La messagerie instantanée Définition : Messagerie instantanée La messagerie instantanée permet l'échange de messages textuels entre plusieurs ordinateurs connectés. Ce moyen de communication est caractérisé par le fait que les messages s'affichent en temps réel et permettent un dialogue interactif. Souvent, les applications de messagerie instantanée offrent également la possibilité de conversation audio ou vidéo : il suffit que les participants soient équipés de casque, micro et webcam... Autre terminologie possible : chat (prononcé tchat) ou clavardage. 3. La conférence en ligne 15

16 Définition : La conférence en ligne La conférence en ligne est une application qui offre la possibilité d'organiser des conférences ou des réunions de travail à distance. Tous les participants voient et entendent la même chose au même moment. On distingue trois modes de communication : la vidéo (webcam ou caméra) l'audio (casque ou enceinte, microphone) le partage de documents : notes partagées, tableau blanc, messagerie instantanée, partage d'applications... Un rôle avec un niveau de droits déterminés est affecté à chaque participant : organisateur, présentateur, participant, Le tableau blanc électronique Définition : Le tableau blanc électronique Le tableau blanc électronique permet à plusieurs personnes de partager et modifier une image intéractivement et simultanément via le réseau. Image 8 : Exemple de tableau blanc électronique 5. Qu'avez-vous retenu? 16

17 On peut communiquer en temps réel sur le réseau à l'aide d'outils de communication. Pour dialoguer par écrit, on utilisera la messagerie instantanée ou (à prononcer avec un t devant). B6 : Echanger et communiquer à distance Pour faire une réunion de travail avec son et image sur le web, on utilisera un outil de en ligne qui propose, en plus, de nombreux outils de collaboration : documents, tableau intéractif,.... B6.5 : Les terminaux mobiles 1. Présentation... Le développement des technologies et des services nous permet maintenant d'utiliser la plupart des outils de communication à partir de terminaux mobiles. Quelques exemples... Image 9 : Exemples de terminaux mobiles 2. Comment communiquer en déplacement? Vous partez en déplacement avec votre ordinateur portable. Comment pourrezvous communiquer? En bluetooth... Si votre ordinateur est bluetooth, vous pourrez communiquer avec d'autres terminaux proches en bluetooth Par exemple : Vous pourrez transférer des photos de votre téléphone portable à votre ordinateur Portée Bluetooth : quelques dizaines de mètres En Wi-Fi Si vous êtes à proximité d'une borne Wi-Fi, vous pourrez vous connecter à Internet. 17

18 Par exemple : Certains hôtels vous proposent le Wi-Fi... Portée Wi-Fi : quelques centaines de mètres En réseau Edge/3G/3G+ Si vous n'êtes pas à proximité d'une borne Wi-Fi, vous pourrez vous connecter à Internet via le réseau téléphonique mobile si vous êtes équipés d'une clé 3G+. Par exemple : Dans le train, vous pourrez consulter vos courriels à l'aide de la clé 3G+ Sous couverture 3G+ : connexion en haut débit Sous couverture 3G/EDGE : connexion en bas débit 3. Qu'avez-vous retenu? Les terminaux travailler lors de vos déplacements. vous permettent de rester en contact et de continuer à Les téléphones intelligents vous donnent la possibilité de surfer sur le ou de consulter votre électronique. Les ordinateurs portables peuvent se connecter à Internet en Wi-Fi s'ils sont proches d'une Wi-Fi ou via le réseau de la mobile s'ils sont équipés de la 3G+. 18

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