Technologie cloud : Un modèle fondateur pour l entreprise en réseau L impact des plateformes supply chain cloud sur la fonction IT

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1 Technologie cloud : Un modèle fondateur pour l entreprise en réseau L impact des plateformes supply chain cloud sur la fonction IT Livre blanc GT Nexus

2 Résumé L évolution des technologies est en train de bouleverser les interactions interentreprises. L accès abordable aux plateformes collaboratives cloud est une avancée majeure ; elles offrent un avantage que même les logiciels traditionnels les plus coûteux ne peuvent égaler. En effet, un solide réseau d entreprises portées par un objectif commun peut avoir un impact exponentiel sur la qualité des applications et ses utilisateurs. L adoption d une plateforme technologique cloud offre des résultats impressionnants ; c est l émergence d une seule et unique source d informations fiables que l entreprise peut exploiter pour prendre des décisions cruciales. Lorsqu une entreprise opte pour une solution cloud, l équipe informatique doit adapter la structure de son département en conséquence. Le rôle du service informatique doit devenir plus stratégique, sa mission ne consistant plus à assurer la maintenance des systèmes internes, mais à administrer et à configurer le réseau des partenaires commerciaux de l entreprise. C est d autant plus vrai dans le domaine du commerce et de la logistique à l échelle mondiale, où de nombreux intervenants contribuent à l acheminement d un produit tout au long des étapes de la supply chain. Les meilleures offres cloud dédiées aux supply chain ne fournissent pas simplement une plateforme technologique. Elles comprennent également des outils permettant de configurer des applications répondant aux besoins métiers spécifiques, mais aussi d avoir accès à une communauté de partenaires, de se connecter facilement à d autres systèmes, et d analyser des données en temps réel à partir d une unique source d informations. 2

3 La nature collaborative du cloud appelle à une nouvelle fonction IT Dès les débuts des réseaux informatiques et de l adoption généralisée des logiciels pour assurer la gestion interne de l entreprise, les départements informatiques classiques ont pu apporter des fonctionnalités au sein des quatre murs de l entreprise. Désormais, les plateformes cloud offrent un espace collaboratif où tous les partenaires d une entreprise peuvent accéder à une seule et même source d informations. Résultat : l équipe informatique doit à présent gérer un réseau de participants externes. L apparition de ce nouveau modèle impose une redéfinition du rôle du service informatique au sein de l organisation. Lorsqu une entreprise adopte un logiciel en mode cloud, une grande partie du travail de maintenance, d intégration de liens EDI (échange de données informatisé) et de mise à jour en interne devient inutile. L équipe informatique endosse donc un rôle plus stratégique : sélection des meilleurs fournisseurs de technologies et contrôle de leurs performances, gestion de l intégration des fournisseurs et du cloud et configuration des systèmes pour répondre aux besoins de l entreprise. TABLEAU 1 : L évolution des rôles : comparaison d une équipe informatique classique et d une équipe cloud Equipe informatique classique Développe de nombreuses intégrations et en assure la maintenance Gère d'importants investissements pour l'achat et l'entretien du matériel en interne Paie les mises à jour et la maintenance du progiciel de gestion intégré (ERP) existant Crée de nouvelles connexions EDI point à point pour l'intégration de chaque nouveau partenaire Chaque membre de l'équipe se voit attribuer un rôle précis, peu stratégique et bien souvent réactif Procède aux développements spécifiques de personnalisation du système ERP afin de soutenir les processus de workflow de l'entreprise Equipe cloud Etudie de près l'offre des fournisseurs de technologies cloud afin de s'assurer du respect des meilleures pratiques d'intégration Gère les dépenses d'exploitation mensuelles nécessaires à la souscription d'une solution cloud Possède en permanence la toute dernière version de son logiciel saas ; partage les coûts de maintenance et d évolution avec tous les autres partenaires du réseau Utilise des schémas d'intégration standard permettant d'intégrer rapidement de nouveaux partenaires et de standardiser les échanges de données Joue un rôle majeur dans la stratégie de l entreprise S'appuie sur un système hautement configurable pour répondre aux exigences de la stratégie de l entreprise La fonction des départements informatiques évoluant, le rôle des équipes va devenir décisif. Elles vont devoir administrer, surveiller et assurer la maintenance de leurs solutions cloud, et veiller à ce que les applications communiquent correctement avec les autres investissements logiciels majeurs. La gestion de la supply chain mondiale est l illustration parfaite d un secteur métamorphosé par les technologies cloud : en effet, elle ne peut plus se fonder uniquement sur des données issues d une seule entreprise. 3

4 La gestion de la supply chain : le cloud computing change la donne Dans la supply chain et le commerce international, le cloud permet de booster l efficacité de façon significative. Face à des supply chains mondiales de plus en plus complexes, les organisations constatent que le modèle d information cloisonné ne fonctionne pas. Aujourd hui, les supply chains impliquent de nombreux fournisseurs, fabricants, transporteurs, prestataires de services logistiques et institutions financières essentiels à l acheminement d un produit depuis son point de départ jusqu à sa livraison au consommateur. Chacun de ces partenaires détient une partie des données assurant le fonctionnement de la supply chain, et a un intérêt à ce que les marchandises soient effectivement livrées à leur destination finale. De nombreuses entreprises adoptent un réseau cloud afin de bénéficier d un meilleur retour sur investissement et d une unique source d informations sur la chaîne d approvisionnement. Avec des contrôles judicieux, une bonne communication avec les autres départements et une ligne stratégique claire pour garantir l adoption réussie du cloud, le département informatique est à même d améliorer considérablement la supply chain. Mais pour qu il excelle véritablement, sa solution cloud devra fournir les applications adéquates aux utilisateurs afin de tirer le meilleur parti de la plateforme. Une plateforme supply chain cloud doit idéalement fournir une panoplie d outils permettant au département informatique de bénéficier pleinement de leurs applications. Ceux-ci doivent inclure des utilitaires de configuration de logiciel, d accès à une communauté plus vaste, d intégration à d autres systèmes, et d analyse des données. Le fonctionnement : modèle de gestion de la supply chain en mode cloud Configuration du cloud pour répondre aux besoins de l entreprise Une application cloud de qualité permet à l entreprise de la configurer pour répondre à ses besoins spécifiques. Grâce aux technologies cloud, l équipe informatique n a plus besoin de consacrer du temps à l élaboration de solutions sur mesure. Elle peut donc se concentrer sur le contrôle à travers la mise en place de règles de gestion et de workflows, le dimensionnement personnalisé de l application, ainsi que les adaptations à mettre en œuvre en fonction de l évolution des besoins de l entreprise. Avec le cloud, le département informatique est chargé d instaurer une logique métier. Par exemple, les informaticiens peuvent configurer leurs applications de manière à autoriser les exceptions de commande, des règles métier définissant le nombre de commandes qu un fournisseur peut ne pas traiter sans alerter le responsable concerné. Le département informatique devrait avoir accès à des outils lui conférant contrôle et agilité dans un environnement ouvert : avec le cloud, il a la responsabilité de rendre l application conviviale, de la configurer de façon appropriée et de faire en sorte qu elle soit contrôlable. Grâce aux outils de standardisation des données, les entreprises peuvent mapper les données permanentes. Les utilisateurs peuvent attribuer des codes aux produits et aux sites, ce qui permet d éliminer les redondances et de maintenir des données épurées et fiables. Ils sont en mesure de configurer des jalons pouvant être utilisés ultérieurement pour mesurer les performances des transporteurs et des fournisseurs, mais aussi de gérer les codes et les descriptions de produits qui serviront à la gestion des commandes. 4

5 Dès lors qu une entreprise a configuré son offre cloud pour l adapter à sa stratégie, l équipe informatique peut tirer parti de la puissance d un réseau collaboratif hyperconnecté, point fort de cette technologie. La puissance d une communauté en réseau au service du partage de données Ce qui rend les technologies 100 % cloud si différentes des systèmes EDI point à point classiques, c est la force de la communauté en réseau qu elles proposent. Au sein de la supply chain, cette communauté englobe les transporteurs, les prestataires de services logistiques, les fournisseurs, ainsi que les autres partenaires en lien avec l activité commerciale mondiale. En rassemblant tous ces participants au sein d un réseau préexistant dans le cloud, les entreprises gagnent en visibilité de bout en bout. FIGURE 1 : Lorsqu il existe une logique métier dans le cloud, tous les partenaires de la supply chain se trouvent sur la même page d information : ils exploitent la puissance du réseau pour améliorer la qualité des données à tous les niveaux. MODELE 1 EDI point à point MODELE 2 Plateforme cloud H Légende participants zone de traitement des données échanges d'informations H plateforme d'échange de fichiers Avec les logiciels existants, les organisations doivent modéliser les interactions avec leurs partenaires à partir de zéro. Dans le cloud, en revanche, la communauté d entreprises déjà présentes sur la plateforme permet aux nouveaux partenaires d être opérationnels rapidement et facilement. Tous les partenaires bénéficient automatiquement des améliorations des pratiques en termes de qualité de données, et l ensemble des données est mis à jour instantanément, sur l ensemble du réseau d acteurs de commerce et de logistique mondiaux. Lorsqu ils accueillent de nouveaux partenaires, les professionnels IT doivent pouvoir gérer leur intégration au sein de la communauté. Ils contrôlent donc les données visibles par les partenaires et les actions qu ils peuvent exécuter pour le compte de leur entreprise. Une plateforme cloud avancée inclut des outils permettant à l équipe informatique de se sentir en confiance et rassurée quant au niveau d accès que chaque organisation possède. Ils favorisent aussi la prise de décisions judicieuses sur la supply chain par l entreprise et ses partenaires, ainsi qu une communication efficace sur l ensemble de la plateforme. Autre aspect de la gestion de la communauté : la gestion des fournisseurs. Une plateforme cloud avancée doit offrir aux équipes IT un moyen d intégrer en masse de nouveaux fournisseurs, de contrôler leurs performances par rapport à une base de référence, et de communiquer rapidement sur tous les plans. 5

6 Prise de décisions cruciales dans le cloud Dans le monde du cloud, bon nombre de départements informatiques cherchent encore à déterminer quels modèles cloud correspondent à leur besoin et environnement. Les offreurs de solutions existants acquièrent des solutions cloud, proposent des cloud privés et publics, participent à de nombreuses opérations de fusions et acquisitions, et changent de modèle chaque fois que leurs clients modifient leurs habitudes d achat. Il est donc essentiel pour les services informatiques d entretenir une veille active des réseaux de fournisseurs de solutions. 1 Ils doivent ainsi qualifier et contrôler avec attention leurs fournisseurs afin de déterminer le service qui conviendra le mieux à l entreprise. Il est important notamment de différencier les solutions pure cloud des logiciels traditionnels «déguisés». L'entreprise Sur site Instance dédiée Equipe IT en interne Cloud privé Cloud public Cloud en réseau Instance dédiée Logiciel ASP/hébergé Portail Web du partenaire Instance unique Mutualisation Groupes cloisonnés Instance unique Collaboration et mutualisation Mise en réseau 1 Gartner Moving Beyond ERP with Multienterprise 2012 Intégration des partenaires et des applications Avec les logiciels existants, les partenaires de la supply chain sont reliés les uns aux autres à travers des connexions câblées, et chaque intégration demande autant de ressources et de temps que la précédente. Lorsque la qualité des données est améliorée sur une connexion, rien ne change pour les autres partenaires, qui ne sont pas avertis. Le cloud introduit une innovation sans précédent en comblant les lacunes au niveau des données et de la visibilité grâce à l application d intégrations partagées et réutilisables dans l ensemble de la communauté. Lorsqu une nouvelle organisation rejoint une plateforme cloud, elle est en mesure de se connecter à une communauté existante de partenaires et à une infrastructure fiable plus rapidement qu avec un système de progiciel de gestion intégré (ERP) classique. Une fois l intégration initiale terminée, les données portant sur la production mondiale, l expédition et la vente de produits peuvent être normalisées sur l ensemble du réseau d intervenants de l entreprise. FIGURE 2 : Déroulé des opérations ERP Cloud Terminé ERP Continu Etapes de mises en œuvre Evaluation Equipe Ecriture et Maintenance affectée mappage et mises à jour et déployée initiaux 6

7 Dès lors qu une équipe informatique a terminé le processus d intégration du cloud, elle peut gérer et contrôler l intégration avec ses autres logiciels. Une plateforme avancée procure des outils informatiques pour gérer les intégrations internes avec les systèmes ERP et les intégrations externes avec les autres applications. Dans ce modèle, le service informatique a accès aux API de services Web qui prolongent les applications jusque dans le cloud. Il est chargé de gérer les capacités d authentification unique des utilisateurs internes et de surveiller les flux de données propres aux partenaires sur un tableau de bord d analyse clair et facile à interpréter. Son rôle consiste également à contrôler la qualité des données et à établir des rapports sur les performances des partenaires à partir d indicateurs clés de performance (KPI). L effet participatif sur la qualité des données Les données cloud sont standardisées sur une plateforme unique, pour l ensemble d une communauté de partenaires. Cela révolutionne totalement la façon dont les améliorations sont apportées à un réseau ; l établissement d une connexion entre un transporteur et un expéditeur, par exemple, améliore automatiquement la connexion entre chacun des autres partenaires dans le cloud. La mise en œuvre de ces mises à jour nécessite en général des effectifs importants au sein du département informatique ; avec le cloud, c est la communauté qui s en charge. x Expéditeur A x Transporteur 1 x x Expéditeur E Expéditeur A Transporteur 2 Expéditeur E Expéditeur B Expéditeur D Expéditeur B Expéditeur D Expéditeur C Expéditeur C Scénario classique : le transporteur 1 met en place une entrée de navire pour l'expéditeur C, et seul ce dernier en profite Scénario cloud : le transporteur 1 met en place une entrée de navire pour l'expéditeur C, et tous les autres expéditeurs en profitent Analyse intelligente des données de la supply chain Lorsqu une équipe informatique dispose d une solution cloud agile et flexible et des outils nécessaires pour l exécuter selon les besoins de l entreprise, elle est amenée à surveiller un flux de données de qualité à partir desquelles sont prises d importantes décisions relatives à la supply chain. Ces données doivent être présentées de manière à pouvoir être analysées facilement par tout intervenant, afin qu il puisse prendre des mesures pour améliorer le système. Sur une plateforme supply chain cloud, le département informatique est en mesure de comparer les KPI métiers pour l ensemble des partenaires. Il peut ainsi identifier ceux qui atteignent un niveau de performances attendus et ceux qui tirent le niveau de service vers le bas dans les opérations de la supply chain. Les membres de l équipe peuvent aisément repérer les valeurs incohérentes et analyser le niveau des performances réelles par rapport aux modèles prédictifs. 7

8 Lorsque le sevice informatique améliore la logique métier, remplace un partenaire sous-performant ou corrige un problème d intégration, il lui faut un espace où mesurer l efficacité des décisions. S il dispose d un outil d analyse utile et facile à interpréter, il pourra jouer un rôle stratégique continu dans l adaptation de l application cloud à l activité de l entreprise. Les bons outils font toute la différence Un flot constant de nouvelles offres cloud est actuellement disponible sur le marché, et les véritables plateformes cloud améliorent considérablement la façon dont les entreprises collaborent avec leurs partenaires et exploitent leur supply chain mondiale. Pour que celles-ci puissent inscrire leur chaîne d approvisionnement physique dans un environnement cloud en réseau, le département informatique doit choisir un modèle permettant à ses experts d endosser un rôle plus stratégique et d assurer la sélection des meilleurs fournisseurs de technologies. Pour un fonctionnement optimal, le logiciel en mode cloud doit fournir à l équipe informatique les outils dont elle a besoin pour gérer la nouvelle technologie et le workflow. Avec un prestataire et un support adéquats, le cloud est en mesure de répondre aux besoins du département informatique et de lui garantir un rôle précieux dans la réussite des opérations mondiales de l entreprise. 8