La relation de confiance avec le manager. Christine Harache

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1 La relation de confiance avec le manager Christine Harache

2 Cegos, le partenaire formation le plus proche de l assistante formations inter-entreprises spécialement destinées aux assistantes assistantes formées tous les ans Partenaire formation du Carrefour des assistantes Partenaire de EUMA et de la FFMAS (associations présentes sur le Carrefour des assistantes)

3 La relation de confiance 3 La confiance La confiance en soi Levier de la performance Les 2 dimensions

4 Définir la confiance 4 La confiance appartient plutôt au domaine du ressenti, du sentiment Le mot confiance vient du latin fides : loyauté et foi Fidélité, exactitude à tenir une promesse, fiabilité. Confiance en la loyauté d une personne. On a foi en une personne, parce qu on sait pouvoir compter sur elle. Il a 2 versants : Inspirer confiance Faire confiance Avec la peur, le premier sentiment éprouvé dès la naissance

5 La relation de confiance 5 La confiance La confiance en soi Levier de la performance Les 2 dimensions

6 La confiance levier de la performance collective 1/2 6 Performance collective = Capital x Travail? Performance collective = Capital x Travail x Confiance La confiance est LE facteur d engagement des équipes La confiance et la peur sont à l origine des expériences primaires de tout être humain. Quand la confiance est élevée/la peur, les individus et systèmes fonctionnent bien, Dans le cas contraire, ils tombent en panne. Or à peine un salarié sur deux aurait confiance dans le discours de ses managers

7 La confiance : une relation à deux 7 Je fais confiance J inspire confiance Je fais confiance J inspire confiance

8 La confiance levier de la performance collective 2/2 8 Un exemple, la société Groupon : L entreprise ayant connu la croissance la plus rapide de tous les temps, Créée en novembre 2008, collaborateurs, présent dans 43 pays Un CA de 500 millions de dollars en Un succès dû au niveau élevé de confiance que portent les collaborateurs à leur direction. La base de la collaboration manager/assistante : Pour 76% des assistantes, la confiance mutuelle est la condition principale d une collaboration manager/assistante réussie (enquête Cegos/Euma 2009)

9 La relation de confiance 9 La confiance La confiance en soi Levier de la performance Les 2 dimensions

10 Les deux dimensions de la confiance 10 En anglais confiance se dit : Confidence : une conception logique, rationnelle, consciente de la confiance, Trust : une conception instinctive, affective de la confiance La confiance a 2 dimensions : La dimension rationnelle La dimension affective D où les 2 axes indissociables pour mettre en œuvre la confiance L axe organisationnel L axe affectif

11 L axe organisationnel : des règles de fonctionnement transparentes et contractuelles 1/2 11 De la transparence Il ne pense pas à faire part de son avis sur votre travail? Prenez l initiative. Faites le point régulièrement sur ses attentes, ce qui va, ce qui va moins bien, ce qui pourrait être amélioré. Faites part de votre avis sur votre collaboration : Il vous dérange trente fois par jour? Il vous confie régulièrement le travail en retard? Il se laisse interrompre lors de vos entretiens, collaborateurs qui «passent une tête dans le bureau» ou coup de téléphone qu il prend? Sachez donner un feed back

12 L axe organisationnel : des règles de fonctionnement transparentes et contractuelles 2/2 12 Des contrats Définissez avec mon manager les priorités de votre fonction. Qu attend-il exactement de vous? En cas de besoin, quelles activités devront être prioritaires par rapport à d autres? Quelles sont vos propres attentes? Quelles règles du jeu mettre en place?

13 La dimension affective : l excellence des relations entre les personnes 13 Ce n est pas l intention qui compte, mais le résultat que l on obtient. C'est-à-dire ce que l interlocuteur a compris et applique, C est à l émetteur à s assurer de la bonne compréhension de son message, C est au récepteur à faire l effort de bien comprendre, Dans la communication : Il y a le contenu, ce que je dis, c est le fond, Et la relation, comment je le dis, c est la forme. La forme a autant d impact voire plus que le fond, Dans la communication, il y a Les mots, Le ton de la voix, Tout le reste : le non verbal.

14 3 comportements à mettre en place 14 Écouter Se mettre sur la même longueur d ondes La communication passe mieux quand les protagonistes sont sur la même longueur d ondes. Vouloir améliorer la communication suppose de chercher à s adapter et à réduire au moins temporairement la distance entre l autre et soi. Être sur la même longueur d ondes, c est être sur la longueur d ondes de l autre Adopter une attitude facilitante

15 La relation de confiance 15 La confiance La confiance en soi Levier de la performance Les 2 dimensions

16 la confiance en soi : un préalable pour inspirer confiance : 16 Si vous avez de la confiance en vous-mêmes, vous en inspirerez à l esprit des autres. Goethe dans Faust Avoir confiance en soi c est savoir qu on peut compter sur soi. Penser qu on est capable d agir de manière adéquate dans les situations importantes. Important car la confiance de soi a besoin d actes pour se maintenir et se développer. De petits succès quotidiens sont indispensables.

17 4 pistes pour développer la confiance en soi 17 Baisser son degré d exigence vis-à-vis de soi Faire taire les petites voix négatives Se «programmer positif» Se rappeler tout ce qu on a fait de bien

18 Retrouvons-nous 18 Retrouvons-nous sur le blog des assistantes Retrouvez tous les PowerPoint des ateliers Cegos sur notre site internet :

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