Le mobbing au travail. Viviane Gonik Sept. 08

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1 Le mobbing au travail Viviane Gonik Sept. 08 1

2 Le mobbing représente une forme de violence Plusieurs formes de violence La violence dans les relations au travail (mobbing, harcèlement sexuel...) La violence externe (usagers, criminalité )

3 Violence et situations de souffrance relationnelle La violence dans les relations au travail amène à une situation de souffrance relationnelle : une personne ou un groupe exprime et ressent un mal-être dû aux relations qu elle vit sur son lieu de travail ou en lien avec celui-ci 3

4 Les formes des violences au travail Le duel : un agresseur s en prend à une victime La tyrannie : un agresseur s en prend à plusieurs victimes La coalition : plusieurs agresseurs s en prennent à une victime La fresque : plusieurs agresseurs s en prennent à plusieurs victimes. 4

5 Définition du mobbing Toute conduite abusive se manifestant notamment par des comportements, des paroles, des actes, des gestes, des écrits unilatéraux, de nature à porter atteinte à la personnalité, à la dignité ou à l intégrité physique et psychique d une personne et de mettre son emploi en péril ou à dégrader le climat de travail. 5

6 Processus du mobbing Conflits Abus Mobbing Dysfonctionnement dans l organisation 6

7 Gravité intrinséque et visibilité Violence ponctuelle forte et visible Violence ponctuelle faible et insidieuse Violence soutenue forte et visible Violence soutenue faible et insidieuse Occurrence 7

8 Les phases du mobbing Tout va bien Conflit peu exprimé Passage au mobbing Déni des droits de la victime toléré ou décidé par la hiérarchie et les collègues Déplacer. Transférer, mettre sur une voie de garage exclusion Congé maladie, mise en invalidité Licenciement 8

9 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Différents Normaux Dévelop. De différents Polarisation Visibilité du conflit Peu visible Conflit clairement exprimé Délimitation Conflit délimité Contenu conflit délimité Solutions Bonne chance de résolution Résolution possible Conflit mis en avant et fait l objet de toute l attention Contenu très complexe Efforts pour trouver une issue Conflit à l arrière-plan Contenu plus pertinent Solution tardive Préjudice Pas de préjudice Stress minimal Tensions marqués Séquelles Contenu Conflit avec contenu Portant sur le contenu + relationnel Rapport entre les intéressés Principalement relationnel Conflit à 2 Conflit à 2 Coalition, ingérence Désagrégation des coalitions Plus value Situation win-win Statu quo Situation lose-lose Énergie Pas d énergie Prend de l énergie Monopolisation de l en. rétablissement Qualité du travail Bon Baisse Mauvaise Retour 9

10 La finalité du mobbing est l exclusion de la victime 10

11 Les formes du mobbing Refuser toute communication avec la personne harcelée Isoler la personne Détruire sa reconnaissance sociale Détruire sa qualité de vie au travail Nuire à sa santé 11

12 L ampleur du phénomène Selon la dernière enquête de la Fondation européenne pour l amélioration des conditions de travail, 9% des salariés se plaignent de mobbing, ce qui représente 12 mio de personnes. En Suisse l enquête de SECO fait état de données similaires 12

13 Les effets de la violence sur l entreprise : absentéisme, prime d assurance, dégâts matériels, image de l entreprise sur la victime et les témoins : séquelles psychiques (syndrome post-traumatique) et physiques, évent. mise à l AI 13

14 Les effets sur la personne 14 Psychique : Psychomatique : Social: Troubles graves: - troubles de la pensée - angoisses - fatigue - hyperémotivité - irritabilité - isolement - perte de confiance en soi - difficultés à gérer des problèmes dans la vie privée - dépression profonde, - suicides - syndrome post-traumatique

15 Les effets sur l entreprise Absentéisme de longue durée Démotivation de l équipe de travail Départ Mauvaise performance de travail Mauvaise ambiance Sabotage Perte de confiance dans la hiérarchie 15

16 Que dit la loi? Dans le cadre des entreprises sont applicables la loi fédérale sur le travail concernant les mesures d hygiène et de protection de la santé (article 6 LTR et son ordonnance OLT3) ainsi que l article 328 du code des obligations traitant de la protection de la personnalité du (de la ) travailleur-euse. Il est notamment précisé: «L employeur est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires afin d assurer et d améliorer la protection de la santé et de garantir la santé physique et psychique des travailleurs-euses.» 16

17 1 Les facteurs de risques 1 Le style de management L inertie de la hiérarchie : une culture d entreprise qui tolère des discriminations, un climat d intolérance et d arbitraire génère un sentiment de peur, de méfiance, de compétitivité exacerbée. Les formes «modernes» de management basées sur la compétitivité, l urgence et l implication individuelle au projet de l entreprise. Cela induit la destruction des solidarités. Dans ce cadre les conflits sont moins une contestation de l organisation du travail que des ressentiments interpersonnels. 17

18 Les facteurs de risques 2 L organisation du travail: Un sous effectif chronique et des fortes charges de travail génèrent des insatisfactions, de la fatigue et le sentiment qu on ne peut rien faire pour changer son environnement de travail. La tension peut se détourner sur les collègues. Un cahier des charges flous permet à certains d abuser de leurs prérogatives Une hiérarchie excessive et mal définie : des hiérarchies multiples qui laissent le sentiment qu on ne sait pas qui commande Le manque d informations 18

19 Les facteurs de risques 3 L environnement de travail La précarité et la précarisation Le développement de la sous-traitance et des filiales: des décisions d organisation sont prises par des directions centralisées sans tenir compte des spécificités et culture locale 19

20 Agir contre la violence Évaluation du risque Définir une politique d entreprise Prévention: Organisation du travail Technique Formation et information Suivi des cas Analyse des incidents Soutien des victimes 20

21 Comment lutter contre le mobbing 1 Sur le plan de la prévention: Développer la formation des cadres à la gestion des conflits Diminuer les facteurs de risques liés à l organisation du travail Permettre à la solidarité de se développer dans l entreprise 21

22 Porter atteinte Que faire Ne pas faire Aux possibilités de collaborer Aux possibilités de travailler Aux rapports sociaux Au prestige personnel Image de soi et sociale Confiance Aux conditions de travail Àsa santé Poser des questions verbaliser Exiger des informations Tenir un journal En parler à la hiérarchie Chercher des alliés Parler autour de soi (collègues amis) Créer un système de soutien Garder des lieux de vie ou l estime de soi est forte Répondre, être agressif Évaluer la situation, négocier Rendre public l agression dans l entreprise et éventuellement dehors en faire un thème «politique» Bien saisir les messages de son corps (stress, anxiété) Consulter un médecin Autocensure Se laisser envahir par des provocations Se taire Entrer dans la logique d obsession Se taire Entrer dans la logique d obsession Se juger responsable voire coupable Se taire Se dire : «ce n est rien, ça passera, soit forte» attendre 22

23 Comment lutter contre le mobbing 2 Sur le plan de l intervention Être à l écoute au sein de l équipe et découvrir rapidement un problème de conflit ou de mobbing Informer l équipe sur les effets du mobbing Gérer les confits 23

24 Comment lutter contre le mobbing 3 Sur le plan de l intervention tardive Écoute des deux parties Tentative de médiation Réhabilitation professionnelle de la plaignante Procédure juridique Réhabilitation psychologique de la victime Analyse des dysfonctionnements du service 24

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