RESTITUTION DE L ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDENTS DECEMBRE 2011

Transcription

1 Tout d abord nous tenons à remercier l ensemble des personnes qui ont participé à cette enquête et particulièrement vous féliciter pour son taux : 80 % de participation soit 64 sur 80 Résidents. Un Résident a précisé ne pas souhaiter répondre car s il avait une remarque à formuler, il s adresserait directement au Directeur. Ensuite nous avons construit ce rapport restituant l ensemble des réponses reçues : Renseignées par : Nombre % Résident lui-même 8 13% aidé par sa Famille 32 50% aidé par un Ami 3 5% aidé par son Tuteur 3 5% aidé par un Salarié/Stagiaire 15 23% Non précisé 3 5% Entré(e) depuis : Nombre % Moins de 3 mois 1 2 Moins d'un an 9 14 Plus d'un an Sexe Nombre % Homme Femme Pour cela nous avons repris chaque thème : - Accueil et admission - Information - Environnement - Chambre - Personnel - Soins et traitement - Vie quotidienne et activités - Linge - Repas - Satisfaction générale Où, selon la volonté de la Direction, vous trouverez : Le tableau représentatif des nombres et pourcentages comptabilisés, Les analyses avec les éléments appréciés, les éléments cibles, Les commentaires notés sur vos enquêtes, parfois des propositions et si cela se présente sur vos réponses, une conclusion du thème. Le tout est retranscrit textuellement. En espérant être assez explicite dans cette restitution, nous vous laissons en prendre connaissance et toutefois, si des compléments d informations sont nécessaires, n hésitez pas, nous sommes à votre disposition pour y répondre. Bonne lecture. Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 1 / 13

2 ACCUEIL ET ADMISSION Les premiers contacts : Très Satisfaisant 48 75% Satisfaisant 14 22% Sans Réponse 2 3% Éléments appréciés : 3 % Sans Réponse sont les premiers contacts qui datent de plusieurs décennies et les résidents ne se souviennent plus. Visite de l établissement : Oui 44 69% Non 14 22% Sans réponse 6 9% Éléments appréciés : Les 22% sont réalisées ou par un tiers (famille, tuteur) parce que la personne n a pas pu se déplacer physiquement : santé, éloignement, ou non réalisée suite à une urgence de situation ou un transfert. Les 9 % Sans Réponse sont les personnes qui ne se souviennent plus. Qualité des renseignements : Très Satisfaisant 38 59% Satisfaisant 18 28% Peu Satisfaisant 3 5% Sans Réponse 5 8% Éléments appréciés : 5 % Peu Satisfaisant sont des personnes qui n ont pas eu les réponses à leurs questions en totalité car leur entrée s est faite suite à une hospitalisation ou une urgence de situation ou un transfert ou par l intermédiaire d un tiers. 8 % Sans Réponse sont les personnes qui ne se sont pas directement occupées de cette entrée ou qui ne se souviennent plus ou sans avis à exprimer. Aide à la constitution du dossier : Oui 48 75% Non 6 9% Sans réponse 10 16% Documents remis : Règlement de Fonctionnement 31 86% Contrat de Séjour 25 69% Charte des droits et des libertés 21 58% Livret d'accueil 30 83% Sans Réponse 28 44% Éléments appréciés : 44 % Sans Réponse soit 28 personnes car : - elles ne se souviennent plus Explication du rôle du CVS : Éléments appréciés : 9 % sont les familles, tuteurs qui ont aidé la personne et les 16 % Sans Réponse sont les personnes qui ne se souviennent plus ou encore des dossiers déjà constitués à leur entrée. - le dossier a été constitué par un tiers (famille, tuteur) - cette étape de la vie provoque une fragilité psychologique. - cette obligation date de 2002 (les personnes entrées avant cette date n ont pas pu les avoir tous). Les pourcentages de documents remis sont donc calculés d après les réponses retournées ( 56 % soit 36 Résidents). Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 2 / 13

3 Oui 33 52% Non 18 28% Sans réponse 13 20% Éléments appréciés : 52 % ont eu l explication du rôle du CVS en revanche 28 % ne l ont pas eu (à l entrée) pour les mêmes raisons que précédemment avec une précision : Les personnes résidantes qui ne se souviennent plus précisent malgré tout qu elles ne l ont pas eu. Les 20 % Sans Réponse : - elles ne se souviennent plus - le dossier a été constitué par un tiers (famille, tuteur) - cette étape de la vie provoque une fragilité psychologique. - cette obligation date de 2002 (les personnes entrées avant cette date n ont pas pu les avoir tous). Quelques commentaires : - «Les échanges et les dialogues sont riches et répondent à toutes nos questions» - «Personnel disponible, très à l'écoute et performant» Proposition : souhaite le paiement séjour directement sur le compte bancaire Élément cible : en étude pour les prélèvements automatiques mensuels par notre siège (réponse premier semestre 2012) INFORMATION Concernant la partie administrative : Très Satisfaisant 34 53% Satisfaisant 25 39% Sans Réponse 4 6% Éléments appréciés : 2 % soit une seule personne est Peu Satisfaite : motif «trop malade et vieille pour tout comprendre». 6% Sans Réponse car ce pourcentage représente la partie administrative déléguée à la famille ou au tuteur. Concernant la Prise en Charge médicale et soignante : Très Satisfaisant 27 42% Satisfaisant 33 52% Pas du Tout Satisfaisant 1 2% Sans Réponse 2 3% Éléments appréciés : 2 % Peu Satisfaisant soit une seule personne qui précise «l information n est pas donnée mais il faut aller la chercher» 2 % Pas Satisfait du Tout soit une seule personne note «pas assez d informations sur la santé, ne comprend pas tout». 3% ne se prononce pas. Dans les 52 % Satisfaisant une remarque apparaît : «contact difficile avec certaines infirmières» Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 3 / 13

4 ENVIRONNEMENT Accès : 100 % ont répondu que les locaux sont accessibles facilement avec pour exemple de commentaire «accès très bien pensés et conçus» Signalisation : 100 % ont répondu que les locaux étaient bien signalés avec pour exemple de commentaire «aussi bien signalés de jour que de nuit» Propreté : 100 % ont répondu que les locaux étaient propres avec pour exemple de commentaire «toujours quelqu un pour vérifier et remédier si besoin est» Équipement : Très Satisfaisant 43 67% Satisfaisant 15 23% Sans Réponse 5 8% Éléments appréciés : 2 % Peu Satisfait soit une seule personne car «La salle de gym n est pas assez équipée, elle manque d appareils pour se muscler». 8 % n ont pas de réponse à apporter. Quelques commentaires : Propositions : - «équipement bien conçus et avec goût» - «très moderne et toujours renouvelé» - «très lumineux, claire aussi bien dans les parties communes que privées» - «la présence de petits salons permet de s entretenir et d échanger avec d autres résidents et leur famille. Ces contacts sont très enrichissants» - un écran télévision dans le hall d accueil, - un vélo d appartement Décoration : 69 % Très Satisfaisant et 31 % Satisfaisant Quelques commentaires : - «décoration très moderne» - «très jolies décorations au moment de Noël par exemple» Aménagements extérieurs : 77 % Très Satisfaisant et 23 % Satisfaisant Quelques commentaires : Proposition : manque quelques bancs - «que c est agréable, quel plaisir ce parc» - «les extérieurs sont très bien aménagés, entretenus, modernes, lumineux, variés» - «très agréables pour les promenades grâce aux soins du jardinier» - «cadre général et conditions de vie des résidents de grande qualité» Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 4 / 13

5 CHAMBRE Attribution : Très Satisfaisant 51 80% Satisfaisant 13 20% Décoration : Très Satisfaisant 41 64% Satisfaisant 22 34% Équipements : Très Satisfaisant 40 63% Satisfaisant 22 34% Confort : Très Satisfaisant 43 67% Satisfaisant 21 33% Éléments appréciés : «Le fait de pouvoir choisir sa chambre» ; «Les chambres sont bien exposées, claires et bien aménagées surtout depuis la modernisation» Éléments appréciés : «Le fait de pouvoir décorer soi-même» ; «De pouvoir personnaliser son logement» 2 % Peu Satisfaisant : la personne précise que «Les meubles sont trop encombrants». Sans Réponse 1 2% Éléments appréciés : «Équipements très fonctionnels» 2 % Peu Satisfaisant : motif identique à la rubrique décoration. 2 % : Une personne sans avis. Propreté : Très Satisfaisant 45 70% Satisfaisant 19 30% Tranquillité : Très Satisfaisant 52 81% Satisfaisant 12 19% Quelques commentaires : - «bien exposée, claire et bien aménagée» - «très satisfaisant surtout depuis la modernisation» - «possibilité de personnaliser» - «le personnel masculin fait aussi très bien le ménage du sol au plafond» - «sols nettoyés tous les jours, ménage fait à fond régulièrement, toujours impeccable» - «personnel très discret la nuit, jamais de bruit» - «bien isolée, peu de bruit aux alentours» Propositions : - «Téléphone situé trop loin car difficultés à marcher» - «Manque un repose pied plus facile à manipuler» Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 5 / 13

6 PERSONNEL Politesse et amabilité : Très Satisfaisant 49 78% Satisfaisant 14 22% Sans Réponse 0 0% Éléments appréciés : «Irréprochable, avenant toujours au devant des désirs» ; «Le personnel nous parle avec respect (Bonjour, Madame XXXX)» 22 % Satisfaisant laisse paraître malgré tout des commentaires comme «pas toujours» ou «ça dépend» Disponibilité : Très Satisfaisant 31 48% Satisfaisant 32 50% Éléments appréciés : «Personnel soignant disponible dans la mesure du possible car parfois elles ont beaucoup de travail». Malgré 50 % Satisfaisant un bémol par les commentaires laissés : «Pas tout le personnel» ; «Toujours disponible mais davantage de personnel serait un plus» ; ««Sentiment que le personnel soignant est débordé avec une charge de travail trop importante donc passe moins de temps avec les Résidents» ; «Peut-être manque t-il de personnel car l'attente est longue en cas de besoin» 2 % Peu Satisfaisant représente une remarque «Pas toujours disponible mais dommageable quand on doit aller au cabinet» Accompagnement par le personnel administratif : Très Satisfaisant 44 69% Satisfaisant 19 30% Sans Réponse 1 2% Éléments appréciés : «Le service administratif est toujours à l'écoute, dévoué, clair, explicatif désirant toujours aider, se déplaçant jusque dans les chambres». 2 % sans réponse particulière Prise en Charge par le personnel para-médical : Très Satisfaisant 40 63% Satisfaisant 24 38% Éléments appréciés : «Infirmière Référente très disponible et compétente faisant toujours un rapport à la famille» ; «Infirmières Aides soignantes patientes agréables toujours à l'écoute, très attentives» Malgré 38 % Satisfaisant plusieurs fois ce commentaire apparaît : «cela dépend des personnes» Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 6 / 13

7 Prise en Charge par le personnel médico-technique : Très Satisfaisant 28 44% Satisfaisant 24 38% Pas du Tout Satisfaisant 1 2% Sans Réponse 11 17% Éléments appréciés : «Disponibilité de l'ergothérapeute» ; «Psychologue très à l'écoute» ; 2 % Pas du Tout Satisfaisant soit une seule personne exprime «Outré des soi-disant actes de kinésithérapie, facturés mais non pratiqués» ; 17 % Sans Réponse car «Personnel non sollicité» ou «non concerné» Élément cible : réflexion intervenants libéraux sur le suivi des Prise en Charge par le personne médical : Très Satisfaisant 35 55% Satisfaisant 26 41% Sans Réponse 3 5% Éléments appréciés : «Tous les conseils médicaux sont rigoureusement respectés et appliqués» 5 % Sans Réponse : «souhaite une meilleure connaissance de son dossier médical» ; «rapport difficile avec le médecin Coordonnateur» ; «les informations ne sont pas données immédiatement» Élément cible : Améliorer la communication Service de nuit : Très Satisfaisant 32 50% Satisfaisant 25 39% Sans Réponse 7 11% Éléments appréciés : «Discret, gentil, consciencieux, très présent et toujours disponible» ; «J'aurais été incapable de réagir avec la même rapidité et la même compétence» ; 7 % Sans Réponse car «Personnel non sollicité» ou «jamais eu besoin» Intervenants des soins de confort : Très Satisfaisant 24 38% Satisfaisant 27 42% Pas du Tout Satisfaisant 1 2% Sans Réponse 11 17% Éléments appréciés : «Respect des rendez-vous et amabilité» ; «Cela reste un plaisir surtout pour une personne dépendante Merci» ; 2 % soit une seule personne Peu Satisfaisant «peu satisfaite de cette coiffeuse» ; 2 % Pas du Tout Satisfaisant car «Tarifs exorbitants» ; 11 % Sans Réponse ont précisé «n'y participe pas à cause de faibles revenus» Constat : Tous les tarifs de l ensemble des intervenants sont affichés afin de pouvoir les comparer Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 7 / 13

8 Intimité, Dignité : 63 personnes sur 64 ont répondu «Oui» au respect de l intimité et de la dignité avec pour commentaire «Qualité rare que possède l'établissement quant au respect de l'intimité et de la dignité de la personne» La dernière personne a précisé «Ne comprend pas la question». Conclusion générale de ce thème : - «Personnel compétent, attentif, disponible, dévoué, proche des Résidents et de leur famille» - «Proximité et complémentarité très positives pour les Résidents et leur famille entre l'administration, la gestion, la prise en charge quotidienne des Résidents» - «Bravo et merci au personnel très compétent et tous très à leur place fonctionnellement» - «Malgré la charge de travail : Personnel très consciencieux» - «Chacun dans son domaine est très qualifié» SOINS ET TRAITEMENTS Explication : Oui 53 83% Non 4 6% Sans Réponse 7 11% Élément apprécié : 6 % «Non» dont une remarque «Pas d'explication s'il n'y a pas de demande explicite et ciblée» Élément cible : amélioration de la communication. Douleur : Très Satisfaisant 24 38% Satisfaisant 24 38% Pas du Tout Satisfaisant 1 2% Sans Réponse 14 22% Aide aux soins d hygiène : Oui 52 83% Non 8 6% Sans Réponse 4 11% QUOTIDIEN Éléments appréciés : «Difficulté à graduer sur l'échelle de la douleur» ; 2 % Peu Satisfaisant «N'a pas les cachets qu'elle demande» ; 2 % Pas du Tout Satisfaisant sans commentaire. 22 % Sans Réponse parce qu il ne se sentent pas concernée. Proposition des soins de confort : Oui 53 83% Non 7 6% Sans Réponse 4 11% Aide à la vie courante : Très Satisfaisant 32 50% Satisfaisant 29 45% Sans Réponse 3 5% Éléments appréciés : «Souhaite pour la douche plus d'accompagnement car peur de tomber» ; Culte : Plusieurs personnes ont mis cette même observation «souhaite plus de douches par semaine» ; «2 douches par semaine serait déjà bien» ; Élément cible : 5 % Sans Réponse : revoir cette question qui peut viser différents champs. En effet, un point d interrogation faisait alors office de réponse. Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 8 / 13

9 Très Satisfaisant 30 47% Satisfaisant 22 34% Sans Réponse 12 19% Éléments cibles : «Il serait bien 1 messe de plus chaque mois» Activités, animations au sein de la Colagne : Très Satisfaisant 35 55% Satisfaisant 21 33% Sans Réponse 8 13% Éléments appréciés : «très variées et accessibles à tous» ; «animatrices très compétentes, dévouées proposant des activités variées et accessibles à tous» ; «les activités proposées sont des bons moments de détente, de distraction et qui évitent l'isolement» ; «les animatrices passent tous les jours pour nous proposer l'animation du jour» ; Présence de bénévoles : Très Satisfaisant 28 44% Satisfaisant 25 39% Sans Réponse 11 17% Droits civiques : Oui 39 61% Non 14 22% Sans Réponse 11 17% «une super équipe : loisirs diversifiées merveilleux pour tous les goûts» ; 13 % Sans Réponse «quel dommage quand le résident ne peut en profiter» ; «ne participe pas aux animations mais très satisfaite que cela soit proposé» car les personnes ne sortent pas de leur chambre pour des raisons de santé ou «malgré leurs sollicitations, je préfère rester seule». Propositions : - «Peut être un animal de compagnie pour stimuler les pensionnaires, pour combler l'affectif» - «Peut être plus de rencontres inter génération» Éléments appréciés : «régularité des visites et animations intéressantes des bénévoles» ; «les bénévoles s'intéressent à nous et ont des rapports amicaux» ; «très agréables et dévouées» 17 % Sans Réponse ayant pour commentaire : «ne connaît pas» Élément cible : amélioration de la communication Constat : difficulté pour renouveler et augmenter le nombre de bénévoles Activités, animations à l extérieur : Très Satisfaisant 27 42% Satisfaisant 26 41% Sans Réponse 10 16% Éléments appréciés : «cela permet de rester en contact avec l'extérieur» ; «la direction et les Nombre d activités : animatrices font l'impossible pour nous satisfaire au mieux» ; 2 % Peu Satisfait car «très déçue par l attente trop longue» 16 % Sans Réponse laissent apparaître les mêmes commentaires qu à la question «Activités, animations au sein de la Colagne» Proposition : une personne souhaiterait plus de voyages Très Satisfaisant 27 42% Satisfaisant 29 45% Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 9 / 13

10 Sans Réponse 8 13% Éléments appréciés : 13 % Sans Réponse laissent apparaître les mêmes commentaires qu à la Liberté : Très Satisfaisant 39 61% Satisfaisant 14 22% Sans Réponse 10 16% question «Activités, animations au sein de la Colagne» Éléments appréciés : «nous jouissons d'une grande liberté» ; «nous allons et venons à notre convenance» ; «beaucoup de souplesse» 2% Peu Satisfaisant fait référence à l unité Chazelle (Alzheimer) 16 % Sans Réponse avec pour commentaire : «difficile de parler de liberté quand : Alzheimer, invalidité, aide aux déplacements» Conclusion générale de ce thème : «Résidents pris en charge et considérés dans leur individualité, leur personnalité» LINGE Plat (draps, serviettes, ) : Très Satisfaisant 39 61% Satisfaisant 25 39% Éléments appréciés : «le linge est toujours changé et renouvelé régulièrement» Vêtements : Très Satisfaisant 33 52% Satisfaisant 27 42% Non Concerné 3 5% Éléments appréciés : 2 % Peu Satisfaisant «faire plus attention aux bas» 5 % Non Concerné car ils ne souhaitent pas bénéficier de ce service Conclusion générale de ce thème : - «personnel très consciencieux car beaucoup de travail» - «toujours très propres, très bien repassés» - «le linge est toujours changé et renouvelé régulièrement» - «la lingerie et son personnel sont très propres et minutieux» - «beaucoup de soins apportés à l'entretien de nos vêtements» - «elles lavent même mes pantoufles» Toutefois, une remarque enregistrée dans Satisfaisant indique «pertes mais cela peut arriver partout et sans conséquence» REPAS Pour Diversité, Présentation des repas, nous retrouvons des Peu Satisfaisant et Sans Réponse car difficile de répondre quand : - le Résident mange haché Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 10 / 13

11 - le Résident mange mixé - la famille est éloignée et il est difficile d évaluer à distance les repas de son parent Diversité : Très Satisfaisant 25 39% Satisfaisant 31 48% Peu Satisfaisant 6 9% Sans Réponse 2 3% Éléments appréciés : «menus équilibrés par rapport à l'age des résidents» ; «jamais la même chose avec beaucoup d'efforts pour la diversité» ; «on tient compte des souhaits des résidents, pour exemple : lorsqu ils désirent des crêpes» 9 % Peu Satisfaisant (voir plus haut) mais aussi un «pas assez variés» Élément cible : «peut être un peu plus de salade verte» Présentation : Très Satisfaisant 32 50% Satisfaisant 31 48% Sans Réponse 1 2% Éléments appréciés : «beaucoup d hygiène et de recherche» ; «présentation à l assiette soignée» Goût : Très Satisfaisant 22 34% Satisfaisant 33 52% Peu Satisfaisant 8 13% Sans Réponse 1 2% Éléments appréciés : «cuisine très bonne, très bons desserts» ;» Si un plat ne me plait pas on me le change!» 13 % Peu Satisfaisant et 2 % Sans Réponse : une remarque ressort au niveau des sauces «trop de crème» ; «trop de sauce dans le plat principal» ; «trop de sauce blanche» et aussi «manque de sel» Quantité : Très Satisfaisant 34 53% Satisfaisant 26 41% Peu Satisfaisant 2 3% Sans Réponse 2 3% Éléments appréciés : 3% Peu Satisfaisant précise «pas assez» ou «quantité trop importante» mais cette dernière remarque apparaît aussi pour quelques commentaires des Très Satisfaisant ou Satisfaisant Température : Très Satisfaisant 27 42% Satisfaisant 34 53% Sans Réponse 2 3% Éléments appréciés : «aussitôt sortis des cuisines, aussitôt servis» 2 % Peu Satisfaisant «soupe froide» Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 11 / 13

12 Régime : Oui 27 42% Non 17 27% Sans Réponse 20 31% Déroulement du repas : Très Satisfaisant 31 48% Satisfaisant 30 47% Sans Réponse 3 5% Horaires : Très Satisfaisant 38 59% Satisfaisant 22 34% Sans Réponse 3 5% Éléments appréciés : «les horaires conviennent bien à ceux de certaines émissions de télévision» 2 % Peu Satisfaisant : «trop tôt 11h30 et 18h30 pour l unité Alzheimer» Rappel : les horaires en salle à manger sont : 12h et 19h Élément cible : étudier les possibilités d organisation pour ce service à 12h et pour le soir à 19h Temps accordé : Très Satisfaisant 29 45% Satisfaisant 29 45% Peu Satisfaisant 4 6% Sans Réponse 2 3% Éléments appréciés : «surtout lorsque l on sait combien il est difficile de faire manger mon épouse» 6 % Peu Satisfaisant et 3 % Sans Réponse précisent «pas assez de temps, il faudrait 10 minutes de plus» ; «service trop rapide» retrouvés également pour les Très Satisfaisant et Satisfaisant. Élément cible : augmenter le temps de repas d au moins 10 minutes. Conclusion générale de ce thème : - «les repas servis à la Colagne sont supérieurs à ceux que je peux préparer» - «cuisine familiale et traditionnelle, réalisée sur place: tout est très bien cuisiné» Proposition : - enquête auprès des résidents pour l élaboration des repas festifs SATISFACTION GENERALE Sécurité : Oui 63 98% Non 1 2% Prestations supplémentaires : Éléments appréciés : 98 % des Résidents se sentent en sécurité au sein de la Résidence avec pour commentaire unanime «je ne ferme jamais la porte à clé» En revanche, une seule personne ne se sent pas en sécurité. Oui 1 2% Non 44 69% Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 12 / 13

13 Sans Réponse 19 30% Élément apprécié : Une personne a un souhait de prestation supplémentaire «un parking sécurisé» Élément cible : ces travaux prévus démarreront premier semestre 2012 Satisfaction de votre séjour : Très Satisfaisant 45 70% Satisfaisant 18 28% Sans Réponse 1 2% Éléments appréciés : Une seule personne a coché Sans Réponse de satisfaction et pour commentaire «ça fait 26 ans que je suis là alors je commence à m'y faire» Nous terminons donc cette restitution par une note très positive concernant la globalité de ce questionnaire sur la satisfaction générale du séjour à la Colagne : 98 % de Très Satisfaisant et Satisfaisant QUELQUES COMMENTAIRES GENERAUX - «La résidence est une maison de retraite exceptionnelle où il fait bon vivre avec la compétence du personnel et toute la direction» - «Rassuré de confier son parent à une équipe attentive et compétente» - «Cet établissement irréprochable mérite beaucoup d'étoiles et devrait servir d'exemples à bien d'autres» - «Etablissement très bien dirigé avec la satisfaction des services rendus par la résidence» - «Aide précieuse de l'établissement dans des moments souvent si difficiles» - «Etablissement digne d'être classé 1er du département» - «Beaucoup d'animations qui facilite la sortie de l'isolement des personnes âgées et contribuent à leur bien être quotidien Beaucoup de respect et d'attentions prodigués à tous les résidents Le personnel s'efforce de tenir compte de la personnalité et des difficultés de chacun» - «Félicitations à tous» - «Une qualité de l'accueil, du suivi et des soins mérite un "coup de chapeau" à l'ensemble des personnels» - «Depuis son entrée il y a plusieurs années, l'accueil, les services, la gentillesse du personnel et de la direction n'ont pas changé : rester toujours une maison aussi accueillante avec une prise en charge très professionnelle et très humaine» - «Je souhaite rester dans cette résidence le plus longtemps possible» - «Remerciements à la direction et à l'ensemble du personnel pour ce que vous faites et ce que - vous leur apportez tous les jours avec beaucoup de respect et de chaleur humaine» - «Etablissement de grande qualité à taille humaine» Boite à idées : - «Distribuer le courrier en dehors des repas (source de taches)» - «Penser un lieu de repas pour les rencontres entre un Résident et sa famille qui soit plus intime que la salle à manger» - «Les modifications du suivi ou des traitements pourraient appeler un ajustement en coordination» - «Il manque une boite aux lettres près du secrétariat» Tel : / Fax : : lacolagne@cos-asso.org Page 13 / 13