Résidence Les Orchidées Croix : ANALYSE DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION 2015

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1 Résidence Les Orchidées Croix : ANALYSE DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION 205

2 Introduction : Une évaluation interne puis externe sont désormais imposées aux établissements sociaux et médico-sociaux par le gouvernement. Dans ce cadre, nous diffusons une enquête de satisfaction annuelle, permettant de nous évaluer et d'améliorer nos pratiques. Cette année, le questionnaire a été diffusé du 3 Avril au 3 Mai 205 et le taux de retour est de 86,5%, (65 questionnaires distribués, 56 reçus). On remarque une hausse de % par rapport à l an dernier. On obtient les taux de satisfaction globaux suivants : 77,5% pour la restauration (75,% en 20 : augmentation de 2,%) 8,% pour la tenue de la résidence (8,9% en 20: baisse de 0,8%) 8,6% pour les animations (87,7% en 20 : baisse de 3,%) 88% pour le personnel (86,2% en 20 : baisse de,8%) pour les soins (90,8% en 20 : baisse de 0,8%) Ces résultats sont analysés dans la suite de ce compte rendu, illustrés par des graphiques. Rappel : ces données correspondent aux personnes ayant répondues à l'enquête, mais n'englobent pas la totalité des résidents de la structure, et ceci tout au long de l'analyse de ce questionnaire.. Le personnel : Seule personne sur les 55 qui ont répondu à cette question pense que l intimité des résidents n est pas respectée. Les résidents et familles sont très satisfaits du comportement du personnel comme le montre les graphiques ci-dessous : disponibilité du personnel Satisfaction concernant l'écoute du personnel Pas Moyennement Satisfaisant Pas Moyennement Très Satisfaisant Très

3 gentillesse du personnel discretion du personnel Moyennement Satisfaisant Très Pas Moyennement Satisfaisant Très 2. Les animations : Cette année, on passe de 87,7 à 8,6 % de satisfaction à propos de la convenance des animations, mais on conserve le très bon taux concernant la sollicitation pour participer aux animations (égale à celui de 20 à savoir 95,7%) L animatrice est toujours en quête de nouvelles idées et créer beaucoup de partenariats lui permettant de développer ses activités. Les conférences et les sorties sont très appréciées des résidents. Par contre, les résidents aimeraient avoir la possibilité de visionner plus de films sur l écran géant et si possible des films plus récents. N hésitez pas à venir nous partager vos idées de titres de films ou même d acteurs pour que nous puissions les mettre à l affiche. Satisfaction concernant les animations pas Très

4 Voici un récapitulatif des sorties et conférences effectuées par années : Sorties Conférences A noter : Des articles sur les activités effectuées en animation et des photos sont régulièrement mis sur notre blog : cliquer sur «CROIX» puis «lire la suite sur le blog de Croix». Les résidents se sentent sollicités pour venir aux animations (seules 2 personnes sur 7 ont répondu négativement à cette question). N hésitez pas à faire part de vos remarques à Brigitte, notre animatrice, qui est à votre écoute. 3. La restauration : Après la baisse de l an dernier, on observe cette année une remontée de la satisfaction des résidents (2,%). On passe donc à 77,52% de satisfaction. Dans les remarques des résidents, on se rend compte que le goût et la variété sont les problèmes majeurs, notamment en ce qui concerne les repas du soir. Le service à table pose parfois quelques problèmes car tous les résidents de la même table ne sont pas servis simultanément. Nous nous engageons à organiser au minimum 3 fois par an des réunions avec Christelle, la chef cuisine afin de discuter des menus et essayer de répondre au mieux aux attentes des résidents. Pour le service à table une réorganisation a déjà été mise en place et permet une meilleur distribution des repas. 0 8 variété des plats pas Très 0 8 présentation des plats pas Très

5 0 8 Satisfaction concernant le goût des plats pas 0 8 quantité des plats pas Très Très On observe ensuite que seulement 6 personnes ne sont que satisfaites et seule n est pas satisfaite du temps pour manger. Seules 2 personnes / 8 ayant répondu n apprécient pas leur place à table. N hésitez pas à vous rapprocher des hôtelières de restauration qui sont à votre écoute pour tout changement.. La résidence : Comme le montre le graphique ci-dessous, les résidents restent toujours très satisfaits de l'entretien des parties communes et des espaces verts ainsi que de la décoration de la résidence : tenue de la résidence Propreté des parties communes Espaces verts Très Espace verts Décoration pas Décoration La satisfaction concernant la propreté du studio remonte de 6% par rapport à l'an dernier. Nous sommes donc à 96,3% de satisfaction positive sur ce point.

6 0 8 propreté du studio pas moyennemen t Très Pour la satisfaction concernant la prise en charge du linge qui avait déjà augmenté l an dernier, cette année elle continue sa croissance et augmente de 6,% : prise en charge du linge pas Très Les résidents évoquent parfois une perte de linge ou des inversions entre résidents. Une attention particulière sera portée sur ce point négatif. Rappel : - Si un résident retrouve un vêtement qui n'est pas le sien, merci de bien vouloir le ramener à l'accueil. - Une exposition de linge non marqué ou perdu est régulièrement organisée. - N oubliez pas de faire marquer tout nouveau vêtement en le déposant à l accueil.

7 Les résidents se sentent en sécurité dans la résidence comme au sein de leur studio. En effet seulement 3 personnes sur 53 ont répondu non à cette question. Nous sommes actuellement en train de réfléchir sur l amélioration du système «d appel malade», afin de renforcer la sécurité des résidents quand ils sont seuls et également d aider le personnel à répondre aux demandes des résidents. 5. Les soins : Les résidents trouvent leur douleur très bien prise en charge aucune réponse négative n a été donnée sur cette question. Les résidents accompagnés durant leur toilette se sentent propres et présentables (seule personne sur 26 a répondu négativement à cette question). 2 résidents ont suggéré qu en ce qui concerne la toilette, ils puissent demander à ce qu elle ne soit pas réalisée par une personne du sexe opposé. L information des soins s est améliorée cette année, seulement personnes estiment ne pas avoir d information. 6. Conclusion : Dans l ensemble, les résidents et familles sont plutôt satisfaits des prestations délivrées par la résidence. Le questionnaire a été rempli en majorité par les résidents aidés de Camille, psychologue, Mélanie, qualiticienne et Félix stagiaire qualité. Qui a répondu? % 23% Résidents seuls Résidents + aide Entourage 66%

8 Les points forts de la résidence sont : La résidence dans son ensemble : «tout est bien!» (signalé à reprises) La gentillesse et la disponibilité du personnel (signalé à 2 reprises) La décoration et espace vert, même si certains aimeraient qu on les aide davantage pour leur balcon. Les points faibles de la résidence sont : La restauration (signalé à reprises) La prise en charge du linge (signalé à 5 reprises) «on se sent parfois seul les dimanches et jours férié» (signalé à 2 reprises) L'analyse de ce questionnaire sera mise à l'ordre du jour au prochain conseil de vie sociale. Rappel : M. DUPONT (gendre de M et Mme D HAEYER) est le président du conseil de la vie sociale. Pour toutes informations complémentaires concernant ce questionnaire, demander Mélanie à l'accueil.

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