ETUDE 2003 DE LA SATISFACTION DU PERSONNEL DE L ONEM

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1 ETUDE 2003 DE LA SATISFACTION DU PERSONNEL DE L ONEM 1

2 QUE SIGNIFIE CAF7? CAF: Common Assessment Framework un cadre d évaluation pour les services publics européens pour s auto-évaluer dans le domaine de l application des techniques modernes de gestion 7: septième critère du CAF résultats auprès du personnel pour ce critère, aucun résultat n était mesuré à l ONEM C est pourquoi: l ONEM a lancé le projet stratégique CAF 7 en

3 MISSION - VISION analyse SWOT & scanning & analyse des risques &CAF Priorités Options stratégiques Gestion quotidienne Suivi des activités tableaux de de bord Calcul du du prix de de revient Projets d amélioration Suivi du Change Management team PROJETS CENTRAUX PROJETS LOCAUX REPORTING VERS LE LE FONCTIONNAIRE DIRIGEANT REPORTING VERS LA GESTION REPORTING VERS 3 LA GESTION

4 POURQUOI CAF7? Concrétiser les valeurs de l ONEM dont un personnel reconnu, soutenu et motivé Dépasser le stade des impressions concernant l opinion du personnel sur sa situation de travail Développer un nouvel instrument de gestion Balanced scorecard Obtenir des données spécifiques pour des actions spécifiques d amélioration Pouvoir mesurer l impact des actions entreprises évolution de l indice de satisfaction 4

5 COMMENT? Première enquête CAF7 en juin 2001 en collaboration avec un bureau externe (ICMA) A partir de 2003, CAF7 en gestion propre, ce qui implique: Préparation, organisation et traitement des résultats Garanties importantes en termes d anonymat 5

6 QUAND? En principe: tous les 2-3 ans En 2003: du 2 au 17 juin dans tous les services QUI PEUT PARTICIPER? Tous les membres du personnel contractuels et statutaires de l ONEM sur base volontaire segmentation 6

7 CAMPAGNE D INFORMATION Délégation syndicale L ensemble du personnel présentation des objectifs présentation du questionnaire 7

8 TAUX DE PARTICIPATION En juin questionnaires distribués réponses 74,3% taux de réponse En juin questionnaires distribués réponses 76,62% taux de réponse 8

9 QUESTIONNAIRE Double mesure: - Satisfaction: Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de cet aspect ou de cette situation? - Importance: Quelle importance accordezvous à cet aspect ou à la situation? Possibilité de commentaires et remarques Le questionnaire est complété: - durant des sessions de réponse - sur le lieu de travail - à domicile 9

10 QUESTIONNAIRE Deux questionnaires: - questionnaire général 110 questions - questionnaire spécifique pour le personnel d entretien, le personnel de cantine et les ouvriers - 90 questions Sujets: 0. Général 1. Mon travail 2. Mon chef direct 3. Les moyens/le matériel 4. L environnement 5. Communication/diffusion de l information 6. Salaire et autres avantages 7. Formation 8. Gestion du personnel 9. Possibilité de carrière et évolution 10. Ambiance et collaboration 11. Organisation et objectifs 12. Charge de travail 10

11 TRAITEMENT DES DONNEES Questionnaires remplis déposés dans une urne Encodage: équipe ad hoc de collaborateurs de différentes directions Rapports des résultats regroupés: - au niveau ONEM - au niveau services - pour les groupes spécifiques spreadsheets excel 11

12 ANALYSE DES RESULTATS Matrice des actions prioritaires 10 9 S A T I S F A C T I O N IMPORTANCE Action(s) à entreprendre prioritairement Action(s) à entreprendre Pas d'action complémentaire nécessaire car satisfaction élevée ou importance faible 12

13 ANALYSE DES RÉSULTATS CAF 7 ET ACTIONS Résultats nationaux : Analyse par une task force et propositions d actions Choix de projets nationaux lors du séminaire stratégique Résultats locaux et thématiques Analyse au niveau local et par les directions concernées + support national Plans d action annuels

14 COMMUNICATION DES RÉSULTATS Résultats nationaux Comité Intermédiaire de Concertation directeurs Résultats locaux Comité de Concertation de Base ensemble du personnel INFORUM Résultats des groupes spécifiques personnes concernées (chefs de services, personnel de cantine, ) 14

15 COMMUNICATION DES RÉSULTATS Journaux d entreprise Intranet Ad valvas 15

16 QUEL APPORT? Lien entre choix stratégiques et aspirations réelles du personnel conciliation travail vie privée équipements informatiques Responsabilisation de l encadrement sur la gestion des conditions de travail des collaborateurs Accent mis par les directions de support sur leur communication meilleure écoute feedback, échanges (DISCOVER) informations régulières planning 16

17 QUEL APPORT? Accent mis sur la gestion des ressources humaines Développement et amélioration des systèmes locaux de gestion des remplacements (planification des congés, sensibilisation) mise en place au niveau local de systèmes de polyvalence entre les services Actions locales diverses en matière de diffusion de l information et de communication: gazette locale INFORUM (Mission et Stratégie) Teamcorner Contrat découverte 17

18 QUEL APPORT? Ouverture du dialogue au niveau local, CAF 7 a été l occasion de réouvrir les discussions sur des questions sensibles (fumeurs non fumeurs, ambiance de travail, respect de l infrastructure (hygiène), ) Charte de convivialité 18

19 ETES-VOUS PLUTÔT PERLONEM OU COCHONEM? 19