ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS 2014

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1 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS de répondants Période de réalisation Novembre total de résidants 9 Mode de recueil Entretien individuel Taux de répondants,6% Enquêteur P. Steeland Information sur le résidant Age Moyenne Minimum Maximum 8, 8 9 Sexe Femme Homme précisé 6 7,88% 8,7% - I. Les locaux. La résidence vous semble-t-elle bien entretenue?,% - -,% Sans réponse -. Votre chambre est-elle à votre goût?,% - -,% Sans réponse - Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

2 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet des locaux? Locaux (très) bien entretenus. Très contente de la chambre/très bien agencée, contente. N'a pas pu mettre son chauffage électrique. Très propre. Il fait froid dans la résidence le matin. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

3 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS II. Les soins. Vous sentez-vous acteur de votre prise en charge médicale et soignante? 96,77% Écoute du ressenti,% Sollicitation de l'avis (décision) Sans réponse - Transmission des résultats d'examens Écoute du ressenti Sollicitation de l'avis (décision) Transmission des résultats d'examens. Êtes-vous satisfait de la qualité des soins? 8 9,% Soulagement de la douleur 6,67% Réalisation de l'acte Sans réponse - Soulagement de la douleur Réalisation de l'acte 6. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet des soins? Pas assez de personnel, il faut de la patience/devrait y avoir plus de soignants. Aimerait qu'on l'écoute plus. Aimerait qu'on lui lave le dos, cela lui manque. Très satisfait des soins. Tout le personnel soignant est aux petits soins mais n'aime pas le Docteur. Demande aux infirmières ce qui se passe quand elle se sent pas bien. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

4 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS III. L'animation 7. Participez-vous aux animations? Raison Aime être seul(e), tranquille dans sa chambre Aime pas Sous oxygène, préfère lire dans sa chambre 68,7% Est en fauteuil, ne sait plus bouger,% Aveugle donc ne peut pas y aller Sans réponse - Est sourde et n'aime pas Trop fatigué N'aime pas faire le singe. Se sent trop jeune pour participer avec les autres résidants Aime être seul(e), tranquille dans sa chambre Aime pas Sous oxy gène, préf ère lire dans sa chambre Est en f auteuil, ne sait plus bouger Av eugle donc ne peut pas y aller Est sourde et n'aime pas Trop f atigué N'aime Se sent pas f aire trop jeune le singe. pour participer av ec les autres résidants 8. Les animations proposées correspondent-elles à vos attentes? 8 9,% - -,% Sans réponse - Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

5 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS 9. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet de l'animation? 7 Aime beaucoup/ Adore l'animation / Très bien l'animation. Aime être avec du monde / les autres résidants. A eu un bon niveau de culture, adore. Adore, cela la distrait car est une bonne vivante. Aime beaucoup l'animateur. Regarde beaucoup les animations. Est en fauteuil, participe à ce qu'elle peut. Participe surtout pour les sorties. Part souvent, fait parti du CVS, donc participe à l'animation quand il est là. Trouve que dans la salle à manger, ça résonne fort. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

6 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS IV. La restauration. Les repas sont-ils bons? 7 87,% Qualité des produits * 7,9% Cuisson ** 6 Sans réponse - Variété des produits *** Assaisonnement Qualité des produits * Cuisson ** Variété des produits *** Assaisonnement * La viande, c'est du caoutchouc ** Beaucoup trop cuit/viande trop cuite/pommes de terres pas cuites. *** Toujours les mêmes repas. Prenez-vous vos repas dans des conditions agréables?,% Horaire des repas,% Sans réponse -. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet de la restauration? Moins de conserve. C'est bon, mange bien. Aimait mieux les repas de chez elle. Aimerait que les menus soient variés. N'aime pas la viande, quand elle demande à avoir autre chose, elle ne l'a pas. Il y a des jours, ce n'est vraiment pas bon. La semaine dernière, c'était des moules : les frites pas bonnes et les moules pas de goût. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page 6/

7 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS V. Le linge. Si vous l'utilisez (linge lavé par la résidence), êtes-vous satisfait de la prestation blanchisserie? Qualité du repassage 87,% Perte *,% Qualité du lavage ** Sans réponse 8 - Délai de restitution Détérioration *** Qualité du repassage Perte * Qualité du lavage ** Délai de restitution Détérioration *** * Beaucoup de perte/perte de pantalons/perte d' gilet. ** Pas très propre. *** Le linge revient tout gris et rétrécit.. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet du linge? Tout va bien. Le linge est repris par la famille car du longe avait disparu. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page 7/

8 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS VI. Le personnel. Avez-vous de bons contacts avec le personnel?,% - -,% Sans réponse - 6. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet du personnel? (Très) bon personnel. Personnel très gentil/agréable. Personnel toujours disponible/toutes et tous très disponibles. Très à l'écoute. Bon personnel, poli, disponible et souriant. Très bon contact. Adore le personnel. Bon personnel mais il change souvent. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page 8/

9 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS VII. La vie dans l'établissement 7. Pensez-vous que l'on respecte vos droits et libertés?,% - -,% Sans réponse - 8. Disposez-vous de toutes les informations que vous souhaitez? Sujet du manque d'informations 9 9,6% État de santé/ Traitements 9,8% Rendez-vous médicaux/ Examens Sans réponse - Fonctionnement de la résidence Animations et événements de la résidence État de santé/ Traitements Rendez-vous médicaux/ Examens Fonctionnement de la résidence Animations et événements de la résidence Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page 9/

10 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS 9. Vos envies et vos volontés sont-elles prises en compte au quotidien? Sujet de non prise en compte 8 96,% Choix vestimentaire et esthétique *,% Sans réponse - Choix vestimentaire et esthétique * * Pas toujours, quand je demande ou que je vais voir ce que j'ai, on ne m'écoute pas (tenue vestimentaire).. Avez-vous des remarques/propositions à formuler au sujet de la vie dans la résidence? C'est plus ma fille qui demande des informations. Demande rarement quelque chose. Il faut le temps mais c'est fait. On me précise bien tous les traitements. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

11 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS Satisfaction générale. Vous sentez-vous en sécurité au sein de la résidence? 8 96,%,% Sans réponse -. Quel est votre avis global sur votre séjour au sein de la résidence (note entre et )? Note Moyenne Minimum Maximum 8,. Avez-vous des remarques/propositions à formuler? 8 Se sent (très) bien dans la résidence/aime être ici/se réjouit d'être dans cette résidence. Ravi(e) de la résidence/très bonne résidence/très satisfait(e) de la résidence/aime beaucoup la 7 résidence. Bonne résidence. Dans l'ensemble ça va, mais il y a toujours des petites choses. Se sent très bien dans la résidence mais note 8/ car il y a des petites choses à améliorer. Aime bien la résidence puisqu'elle a la compagnie de son mari. Se sent bien dans la résidence mais met la moyenne car ne se sent pas chez lui et est blessé d'être placé. Un résidant est très agité, il est perdu. Trop dur à supporter la musique à fond, les insultes et il ne reste pas dans sa chambre. Madame ne se sent pas en sécurité et est à bout. / à part un résidant qui se promène partout et insulte beaucoup. Est à table avec personnes. Ils parlent la bouche pleine, elle a horreur de ça. En plus, quand ils se mouchent, ils mettent le mouchoir sur la table. C'est plus les résidants et le médecin qui la dérangent. 8 car les résidants ne sont pas très intéressants et le personnel ne va pas très vite (manque de personnel). Il y a quelques affaires que l'on ne peut pas avoir tout de suite. Cela s'améliore un peu mais beaucoup de résidants ne savent plus bouger alors que madame se trouve encore très bien. Aimerait plus de personnes valides comme elle. Participe au CVS et y dit ce qui ne va pas quand il y va. Est autonome et aimerait bien partir, ne s'habitue plus à la résidence. Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

12 ENQUETE DE SATISFACTION DES RESIDANTS Comparatif - Participation des résidants Taux de répondants 6,67%,%,%,6%,%,%,%,%,%,%,%,%,% Note globale sur le séjour au sein de la résidence (note de à ) Note moyenne 6,96 7,97 8, 8, Centre Hospitalier de Tourcoing/Direction du Pôle de Gérontologie/Décembre Page /

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