ANALYSE DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

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1 08/11/2011 ANALYSE DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION SUR LA STRUCTURE MULTI-ACCUEIL arc-en-ciel 23 questionnaires rendus sur 32 donnés aux parents. Q1 : Que pensez-vous de l accueil (à l arrivée)? 1) Le temps accordé à l accueil vous semble-t-il suffisant? 2) Etes-vous satisfait de cet accueil pour votre enfant? 3) Etes-vous satisfait de cet accueil pour vous, parent? Q2 : Trouvez-vous la séparation difficile, avec votre enfant? - pour vous : - pour votre enfant :

2 parf ois Q3 : Trouvez-vous que l équipe prend correctement en compte vos difficultés par rapport à la séparation? OUI : 79% SANS REPONSE : 21% Q4 : Pensez-vous que la référente ait un rôle important dans la prise en charge de votre enfant? au début sans réponse

3 - 5 familles qui ont répondu pensent que toutes les professionnelles ont le même statut et que la référente ne se différencie pas des autres. Q5 : Que pensez-vous du temps de départ, quand vous venez chercher votre enfant? 1) La journée est-elle assez détaillée? sans réponse - La famille qui a répondu aimerait avoir plus de détails sur le comportement de son enfant, envers les autres, dans les activités 2) La présence des autres parents est-elle gênante? OUI : 9% NON : 73% parfois : 9% sans réponse : 9% Q6 : Voyez-vous un intérêt dans l utilisation du cahier de liaison? * OUI : 74% - 10 familles trouvent qu il permet de faire le lien et surtout de connaître le détail de la journée. - 1 famille pense que cela laisse une trace écrite qui permet de suivre l évolution de l enfant.

4 * NON : 21% - 4 familles pensent qu il fait double emploi avec le récit oral fait par la professionnelle, au départ de l enfant. * SANS REPONSE : 5% Q7 : Votre enfant vous semble-t-il épan, dans la crèche? NON : 0% Q8 : Raconte-t-il ce qu il fait dans la structure? OUI : 30% NON : 70% - parmi les, 8 familles expliquent leur réponse par le fait que leur enfant ne parle pas encore. Q9 : La structure répond-t-elle à vos attentes? 1) en tant que mode de garde? 2) en tant que source de progrès pour l enfant? NON : 0% 3) en tant que lieu de conseils pour les parents? OUI : 87% NON : 9% ne sais pas : 4% Q10 : Etes-vous satisfait des horaires d ouverture et de fermeture de la structure? OUI : 87% NON : 0% OUI mais : 13% Nouveaux horaires évoqués : - 1 personne a dit 7h15 le matin mais ne l utiliserait pas systématiquement - 2 personnes propose 19h00 en fermeture mais 1 seule l utiliserait en systématique

5 SUGGESTIONS A SOUMETTRE : - 4 familles manifestent leur contentement quant au service apporté - 1 famille demande davantage de réunions à thèmes REPONSE DE L EQUIPE : pourquoi pas, à condition qu il y ait suffisamment de personnes présentes. - 1 famille demande des moments découverte de la structure pour voir l évolution des enfants. REPONSE DE L EQUIPE : La structure a été prévue ainsi, au départ, et dans notre projet d établissement, nous souhaitons que cela reste ainsi. Par contre, cette entrée des parents dans la structure pourra se faire sur des temps donnés, comme le goûter de Noël. - 1 famille demande la surveillance accrue des enfants mordeurs. REPONSE DE L EQUIPE : Nous nous y employons au maximum - 1 famille demande que les enfants sortent régulièrement REPONSE DE L EQUIPE : Les enfants sortent le plus possible, mais cela dépend aussi de leur sieste, de la chaleur extérieure - 1 famille remarque que les transmissions entre l équipe du matin et celle du soir ne se font pas toujours bien mais que la prise en charge de son enfant lui semble satisfaite REPONSE DE L EQUIPE : Nous veillerons mieux à la qualité de nos transmissions.

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