CONNECTER L ENTREPRISE AUX RESSOURCES NECESSAIRES À DIMENSION HUMAINE

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1 CONNECTER L ENTREPRISE AUX RESSOURCES NECESSAIRES À DIMENSION HUMAINE

2 Relation Client Télé-Action Télé-Marketing Permanence Téléphonique Coordination d Événementiel et ses outils téléphoniques, informatiques vous permettent d'optimiser les actions auprès de vos prospects / clients. organise, conduit et mène à bien vos opérations de prospection, votre recherche de nouveaux clients. gère et développe votre portefeuille de clients, de prospects. évalue et analyse avec vous les besoins de vos prospects et clients. apporte des solutions adaptées. immeuble Bailli de Suffren 23 rue des Peupliers Lorient Hébergement SITTELLE CREATION 4 rue du Comte de Bernadotte LORIENT SCOP SARL au capital variable Siret APE 7022Z RCS LORIENT 2005 B 938 N TVA FR TVA acquittée sur les débits

3 joue un rôle central dans les politiques de Relation Client. A chaque action, nous désignons un chef de projet qui sera votre interlocuteur privilégié responsable de la qualité et la pertinence de notre prestation. Notre expérience nous permet de prendre en charge tout type de campagne d'appels (émission et/ou réception), de la conception à la réalisation afin de répondre à vos demandes.

4 Offre & propose Un service de proximité. Un accueil personnalisé pour tous vos clients et prospects. Une écoute personnelle de vos attentes. Un engagement sur le professionnalisme de nos prestations. Un service de qualité. s adresse aux Artisans / Commerçants TPE / PME / PMI Créateurs d entreprises Collectivités Associations Administrations

5 MÉTHODE DE TRAVAIL Phase 1 : Analyse avec vous, vos besoins Nous définissons ensemble les stratégies que vous souhaitez mettre en avant. Nous fixons ensemble les objectifs à atteindre lors de votre campagne. Phase 2 : Mise en œuvre La phase d élaboration des outils de travail. Prise en main de vos fichiers. Projections des ratios. Création de l'argumentaire. Le planning est fixé et les moyens recensés. Le bon à exploiter vous est présenté et nous attendons la validation de votre part. Vous validez. Nous commençons votre campagne de télémarketing. Phase 3 : Réalisation de la prestation Mise en application de votre campagne de télé-action. Phase N 4 : Suivi et analyse campagne Nous établissons, à chaque fin de journée, un compte de résultat détaillé de votre campagne. Nous pouvons vous tenir informer quotidiennement, ainsi vous suivez l'évolution de votre fichier et l'avancement de votre campagne.

6 Les Actions Proposées Relation Clients prend en charge prospects / clients (acquisition, fidélisation, rétention). Télé-Action Prise de Rendez-vous Permanence Téléphonique Soutien Agenda commercialise vos produits, vos services grâce à une équipe performante. encourage vos prospect / clients à accueillir vos commerciaux lors de leur visite à la suite de la prise du rendez-vous. reçoit et gère les appels téléphoniques de votre activité pendant votre absence. Vous restez joignable en toutes circonstances. assure la prise de vos rendez-vous. Les doubles RDV ou les RDV oubliés sont évités. Qualification de Fichiers Fidélisation collecte ce que vous souhaitez recueillir pour préparer et lancer vos campagnes de marketing relationnel ciblé. Mailing, Fax mailing, ing, Prospection. réalise vos enquêtes de satisfaction auprès de vos prospects / clients. étudie et détermine les besoins de vos prospects / clients. Évènementiel génère du trafic dans vos événements (séminaires, foires commerciales...).

7 vous éclaire et vous assiste dans votre promotion commerciale. Les techniques et les moyens de communications de ont pour objectif de stimuler votre entreprise à court terme, en «poussant» le consommateur vers vous. Dans un programme de promotion de votre société, chaque phase est strictement définie dans un calendrier d'actions, avec des moyens et un budget établi ensemble, sur un champ d'intervention limité par vos soins. L'avantage de ces formules est que chaque phase est parfaitement contrôlable dans son déroulement et ses résultats. La valorisation d'une entreprise, de ses produits, de ses services, est une affaire de communication. Au-delà du choix de l'action à mener, s'interroge sur le contenu de cette communication dans la capacité à déclencher une réaction : la conviction. L'objectif premier de est de créer ou modifier durablement la perception de l'image de marque de votre entreprise. La revalorisation de votre image doit permettre d'élargir la cible en contribuant à séduire de nouveaux prospects / clients. éclaire le prospect / client, accentue et concrétise l'exploration de nouveaux domaines, de nouvelles marques, de nouvelles variétés, de nouvelles catégories. L'absence de communication pour affirmer la présence de votre entreprise sur le marché est risquée. Votre prospect/client ne sait trop s'il sera satisfait. Il peut craindre d'éprouver des regrets, d'avoir du mal à justifier un choix sortant des habitudes. apporte un regard, une écoute, une main pour une solution pertinente.

8 met en place des dispositifs en adéquation avec les demandes des entreprises. est le partenaire qui unit les compétences de tous. L importance que l on donne aux initiatives individuelles est sans doute une des causes de faiblesse d'une entreprise tant sur le plan de son économie en général que sur les facteurs liés à ses secteurs d activités. mène une politique complémentaire et supplétive face aux approches individuelles de développement des compétences. Seul, nous sommes bien peu de chose. L'union des forces, des compétences, des savoirs, permet de valoriser son devenir économique. est le lien, le partenaire de l entrepreneur qui veut voir son travail croître.

9 APPELS ENTRANTS APPELS SORTANTS Information produits & Services. Lancement de campagne de communication. Création de trafic, localisation de point de vente. Qualification de prospects. Détection de projets. Prises de rendez-vous. Etude de marché, test marketing. Enquête, sondage. Service commercial. Prises de commandes. Prises de rendez-vous. Réservations. Support technique. Agenda, Secrétariat. Télévente grand public et entreprise. Relance sur processus d achat, d abonnement. Vente additionnelle. Recouvrement de créances. Enquête de satisfaction. campagne,, enquête mystère. Fidélisation. Réactivation Fichiers Clients. Campagne de réactivation. Campagne de fidélisation.

10 Immeuble Bailli de Suffren 23 rue des Peupliers Lorient Hébergement SITTELLE CREATION 4 rue du Comte de Bernadotte LORIENT SCOP SARL au capital variable Siret APE 7022Z RCS LORIENT 2005 B 93

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