LE COACHING Soirée animée par la Fédération Francophone de Coaching

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1 AFITEP SOIREE MANAGEMENT DE PROJET LE 19 mai 2003 LE COACHING Soirée animée par la Fédération Francophone de Coaching 1 QUELQUES CHIFFRES Aujourd hui en France, on compte environ coachs ( dans le monde). Chaque année leur nombre augmente et le chiffre d affaires cumulé qu ils représentent, d environ 100 millions d euros en 2002, est estimé à 400 voire 500 millions d euros pour 2005 (entre 1999 et 2000 le chiffre d affaires avait doublé). Les tarifs pratiqués en entreprise varient de 150 à 300 de l heure, soit à pour une mission de 6 à 8 séances. Parfois des forfaits sont proposés : pour 3 mois (5 500 à ), pour 6 mois (7 000 à ) ou pour une année ( à ). Une enquête, réalisée fin 2001 par Syntec Conseils en évolution professionnelle auprès de 1200 entreprises, fait ressortir que : - 85 % des personnes consultées considèrent que le coaching est un investissement profitable à l individu et à l entreprise % des personnes ont été satisfaites du coaching dont elles ont bénéficié. - Seulement 3 % des personnes pensent que le coaching n est qu une mode. - Seulement 15 % des entreprises estiment que le coaching ne s adresse qu à ceux qui ont des difficultés 2 QU EST-CE QUE LE COACHING? Les définitions du coaching sont nombreuses. Plutôt que de les citer toutes, autant en rajouter une à la liste : - accompagnement d une personne ou d une équipe, sous la forme d une série d entretiens avec un coach, dans le but de développer son potentiel et ses performances professionnelles. Le coaching est présenté dans les entreprises comme un investissement sur le collaborateur, une marque de respect et de confiance en ses capacités. 3 POURQUOI UN TEL DEVELOPPEMENT AUJOURD HUI? Le développement du coaching aujourd hui peut s expliquer au regard de l évolution des besoins des individus : - Les organisations de plus en plus complexes et les changements de plus en plus rapides exigent une capacité d adaptation efficace et permanente. - Les individus ressentent de plus en plus un besoin d accomplissement de soi pour donner un sens à leur vie.

2 - Les individus comme les entreprises ont besoin d aller vite et recherchent des démarches adaptées, directement opérationnelles. - Le contexte économique qui exige des performances de plus en plus fortes sans garantir de sécurité quant à l avenir, incite les individus à développer leur autonomie pour être capable de prendre en mains leur destin. Il s explique aussi par un constat très simple : le coaching donne des résultats! 4 LE COACHING C EST POUR QUI? Il y a quelques années, le coaching était réservé aux cadres dirigeants et faisait peu parler de lui. Aujourd hui, le coaching s est développé et est proposé de manière plus large dans les entreprises, certes aux dirigeants mais aussi à l encadrement intermédiaire et de proximité. Il est également proposé aux équipes qui souhaitent développer leur cohésion et améliorer leur fonctionnement. Il s adresse en réalité à toute personne qui souhaite développer son potentiel, résoudre certaines difficultés ou réfléchir à son avenir professionnel. D ailleurs le «life-coaching», coaching des particuliers commence à se développer. 5 LES DIFFERENTS TYPES DE COACHING ET LEURS APPLICATIONS Les deux grandes catégories de coaching sont le coaching individuel et le coaching d équipe. Ensuite, il faut encore distinguer plusieurs types d intervention : - le coaching de résolution de problème : centré sur une situation, un événement particuliers, un obstacle ponctuel ou récurent à dépasser - le coaching de développement ou de croissance : centré sur l individu dans l exercice de son rôle ou sur une équipe dans son fonctionnement quotidien - le coaching stratégique ou de changement : orienté vers l action sur l environnement de l individu - le coaching miroir : questionnement extérieur et régulier, de longue durée, en général réservé aux cadres dirigeants ou aux équipes dirigeantes Les exemples de missions de coaching sont nombreux et en faire une liste est impossible. Au mieux est-il intéressant d en citer quelques uns : Au niveau individuel : - amélioration du leadership - amélioration du fonctionnement - prise de poste - accompagnement sur un enjeu fort - accompagnement dans changement - développement dans son poste - développement de carrière - amélioration de la communication - gestion de conflit - gestion de stress

3 - management de projet - évolution dans un environnement multiculturel - Au niveau collectif : - mise au point de la mission de l équipe - réorganisation - intégration de nouveaux embauchés - gestion de conflit - préparation de fusion - gestion de relations entre les équipes - renforcement de la cohésion - élaboration d'un projet - mobiliser les énergies autour d un projet commun - 6 LE COACHING EST EFFICACE, POURQUOI? Les raisons : - il permet une prise de recul - il apporte un éclairage extérieur, neutre - il permet la prise de conscience de certains modes de fonctionnement et de leurs effets - il apporte des connaissances, des outils adaptés aux besoins - il aide à la mise en œuvre des évolutions - Un entretien de coaching est réussi lorsque la personne coachée a fait un pas qu elle n aurait pas fait, seule, et qu elle en est consciente. 7 QU EST-CE QU UN COACH? Comme pour le coaching, plusieurs définitions sont avancées. Pour faire court, un coach est une personne capable de guider son client dans sa réflexion pour lui donner les moyens de s élever, pour l aider à libérer son potentiel. C est un expert de l accompagnement du changement. Pour cela, il a acquis des compétences en management et en psychologie, il maîtrise les relations interpersonnelles et a une bonne connaissance des organisations et de l économie. Au niveau des talents, il a une très bonne écoute, est capable de comprendre rapidement et avec finesse les situations professionnelles et les entreprises, est capable de guider et d influencer. Le coach se présente souvent comme un catalyseur, un révélateur, un accoucheur de talents ou encore un développeur de potentiel, un donneur de souffle. 8 LE PROCESSUS DE COACHING En amont, un contrat est élaboré qui précise l objectif général, la finalité ainsi que les modalités d intervention et de restitution éventuelle.

4 Ensuite, la mission de coaching se déroule en plusieurs étapes : diagnostic de la situation de départ, détermination d un objectif significatif, élaboration d une stratégie, mise en action. A chaque étape, le coach conserve sa position de «catalyseur» en utilisant le questionnement, l écoute et la reformulation. Selon le sujet, il peut suggérer des outils et/ou des méthodes adaptées. Le coach considère que son client sait mais ne sait pas qu il sait Il va donc l aider à prendre conscience, à découvrir ses vraies ressources. 9 POURQUOI LE COACHING PEUT-IL FAIRE PEUR? Parfois le coaching fait peur et cela se conçoit. En premier lieu, le coaching est victime de deux préjugés encore tenaces : le coaching est réservé aux faibles, les techniques du coaching appartiennent aux «sciences molles» donc sont peu crédibles. Ensuite, le coaching donne lieu à des illusions : que le coach est là pour apporter les réponses et dire ce qu il faut faire et que le coaching va forcément aboutir rapidement et automatiquement à un résultat concret, quelle que soit l implication du coaché. Enfin, le coaching inspire la méfiance, méfiance souvent justifiée et en tout cas tout à fait saine mais il est possible en amont de prendre certaines précautions : - Que le coach se transforme en gourou, en manipulateur. Précaution : veiller à préciser le contrat «relationnel», vérifier sa déontologie et ne pas hésiter à la rappeler en cas de crainte de dérive. - Que l intervention provoque des dégâts psychologiques. Précaution : interroger en amont le coach sur ses méthodes, son expérience et éventuellement vérifier sa réputation sur le marché. - Que le coaching se transforme en psychothérapie déguisée, s éloigne des préoccupations professionnelles en se cantonnant aux aspects psychologiques. Précaution : vérifier le contenu du contrat tripartite qui doit préciser les attentes et responsabilités de l entreprise, du coach et du coaché et fixer les limites de la confidentialité. 10 QUELLE EST LA VALEUR AJOUTEE DU COACHING? Le coaching fournit des résultats, nous l avons déjà dit. Le coaching apporte une valeur ajoutée tant à l individu qu à l entreprise. Au niveau de l individu, le coaching : - développe sa lucidité sur son fonctionnement et celui de l entreprise et permet davantage de flexibilité et d ouverture d esprit - développe des relations efficaces et constructives avec ses interlocuteurs - gère son stress, ses émotions, les connaît mieux - améliore ses compétences de leader et de manager d hommes - améliore sa capacité à manager une organisation, à concevoir et conduire les changements - renforce son employabilité

5 Au niveau de l entreprise, le coaching permet de : - réaliser et développer efficacement les potentiels - renforcer le leadership dans l organisation en optimisant les performances et les potentiels individuels - changer les comportements qui limitent l efficacité - accélérer la mise en œuvre des changements dans l entreprise - 11 COMMENT BIEN CHOISIR SON COACH? Là aussi, il existe plusieurs listes de critères. Le plus souvent, c est le bouche à oreille qui est le meilleur garant. En dehors de ce contexte, il est opportun de vérifier : - qu il sait entendre et fait preuve d empathie, qu il vous inspire confiance - en quoi il s autorise à être coach, quelle est sa formation ou son expérience dans ce domaine, quelles sont ses méthodes, quels outils il utilise - qu il a une expérience professionnelle suffisamment longue et diversifiée - qu il respecte un code de déontologie rigoureux en particulier concernant la confidentialité et l engagement à servir les intérêts de son client - qu il a fait un travail sur lui sous forme de psychothérapie ou développement personnel de longue durée - qu il a un lieu de supervision identifié - qu il connaît bien les fonctionnements humains, relationnels et managériaux - qu il connaît bien le fonctionnement d une entreprise et ses enjeux, l économie Un bon coach n a pas de solution miracle et est à l aise pour répondre à toutes vos questions. Il est capable de raconter ses échecs. Méfiez-vous de : - L expert qui a réponse à tout, sans réfléchir - Le confident qui ne sait qu écouter mais ne propose rien, - Le pressé qui ne parle pas d objectif ni de contrat, - Le fragile, peu sûr de lui, pas clair, dépendant de la situation, - La girouette qui n a pas de grille de lecture et ne sait pas où il va

6 12 LE COACHING VA ENCORE SE DEVELOPPER, POURQUOI? En étant individualisé, il a une puissance d action inégalée. Un coach expérimenté peut aider son client à avoir des résultats rapides et cela compte en entreprise. Le retour sur investissement est mesurable. Cela correspond à un besoin profond dans l entreprise où il devient difficile voire impossible de se confier en toute confidentialité.

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