Les modifications réglementaires de ces deux

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1 Chaque congrès est une occasion exceptionnelle pour s approprier l actualité et s enrichir. Cette année il revêt une importance particulière avec des guides traitant des réformes de la profession et pour la première fois dans l histoire de la profession une approche de marketing qui a pour objet de doter chaque cabinet d outils concrets, prêts à mettre en œuvre. e Chaque congrès est un événement en soi et apporte sa pierre à la construction de l histoire de la profession. Chaque année amène ainsi sa nouveauté. Cette année, la profession s est donné pour ambition d améliorer son positionnement sur le marché, et ce pour une seule raison : les multiples évolutions en cours impactent inévitablement les cabinets, et il revient à chacun de se les approprier afin de maintenir le maximum d unité au sein de la profession. Les modifications réglementaires de ces deux dernières années sont importantes et nombreuses : que ce soit les normes implantées cette année, mais également le statut de tiers de confiance, le mandat fiscal, le maniement de fonds, les actes de commerce, sans oublier l élargissement du périmètre aux missions fiscales à titre principal et au marché des particuliers. Nous avons dorénavant l ensemble des textes pour une mise en œuvre au sein des cabinets. Le congrès sera le moment d une explication et d une remise de guides d application pour toutes ces nouveautés. De plus notre déontologie est rattrapée par notre société sur le terrain du démarchage. Nous nous devons d évoluer, mais sans pour autant passer à un libéralisme total. Il s agit de respecter nos règles d éthique et de confraternité. Que pouvons-nous faire et surtout comment le faire? L heure est importante car le changement est fondamental. Le 67 e Congrès répondra à ces questions primordiales, et donnera des outils afin que chacun puisse s engager sereinement à la conquête de nouveaux marchés. Par ailleurs, la mutation technologique de la société nous concerne chaque jour de plus en plus. A nous de savoir en tirer profit pour mieux positionner la profession et les cabinets face à l administration et aux entreprises. Des innovations importantes seront présentées au congrès, tant l équipe du Conseil Supérieur a à cœur d aller de l avant et de mettre cette technologie au service des cabinets dans l approche collective et mutualiste qui fait notre force. Sans oublier bien évidemment les changements culturels de nos clients comme ceux de nos collaborateurs qui nous imposent des adaptations dans nos pratiques et nos organisations. Sur ce terrain aussi nous devons évoluer et des pratiques innovantes seront présentées. Ce congrès a ainsi été conçu pour répondre aux attentes et aux besoins concrets des cabinets. Il est piloté par une équipe de consœurs et confrères de tous âges, des plus jeunes pour leur dynamisme, y compris les stagiaires, aux plus anciens pour leur sagesse et le maintien des valeurs. En effet des sujets tels que la stratégie entrepreneuriale ou le marketing demandent que les deux composantes s articulent pour arriver à un résultat équilibré. Il s agit de trouver le bon équilibre entre l héritage et la modernité, la tradition et le dynamisme, l éthique et l esprit d entreprise, le passé et l avenir. Ce sera un congrès novateur et fondateur, et qui aura l avantage de concerner l ensemble de la profession. Chacun y trouvera son compte. p 12 SIC 309 JUILLET-AOÛT 2012

2 Pôle Marketing DOSSIER Marie-Dominique Intégrer la fonction Marketing chez les experts-comptables est une bonne réponse aux évolutions. Cette technique, issue du monde de l entreprise, peut s adapter à notre profession, en prenant appui sur notre marque. Désireux d équité, ce pôle s adresse à tous les professionnels, quelle que soit la taille de leur cabinet. Conscient des efforts à fournir, il conçoit des conférences orientées sur la découverte d outils pratiques, dont un guide en trois volumes. L objectif est d appréhender de manière simple et efficace la démarche marketing, puis de la mettre en œuvre en trois étapes successives, trois conférences : définir l offre de services et en concevoir la présentation, promouvoir et développer l image et la notoriété, enfin, conclure par la vente de la mission. Grâce à cette fonction vitale d entreprise, enrichissez la marque Expert-comptable et apprenez à aimer vendre. Cavalli, rapporteure déléguée Quel marketing pour les experts-comptables? Qu est-ce que le marketing? Comment l adapter à notre profession libérale réglementée? Cette conférence répondra à ces questions en vous exposant une démarche cohérente et structurée, à déployer en trois étapes clés, et accessible à tous. Pascal Viaud, consultant marketing, et Marie- Dominique Cavalli, expert-comptable et rapporteure déléguée! du 67 e Congrès, vous présenteront le cercle vertueux de cette fonction vitale d entreprise. Définir et packager l offre de services Thierry André, expert-comptable et rapporteur adjoint du 67 e Congrès, et Joselyn Italique, expert-comptable, ont articulé cette conférence autour de trois points capitaux : u Comment identifier les besoins des clients? Vous découvrirez cinq actions accessibles à tous. u Comment définir son offre de services? Vous apprendrez à équilibrer vos potentialités et vos ressources internes, mais aussi à valoriser les missions de conseil et d accompagnement de votre cabinet. u Comment formaliser l offre en créant une fiche mission? Promouvoir l image et l offre de services Comment communiquer, améliorer sa notoriété et dynamiser l image du cabinet? David Ladame, expert-comptable, rapporteur adjoint, et Tristan Poinot, expert en développement de cabinet, feront un point complet sur la façon d utiliser la marque et d impliquer les collaborateurs. Ils vous feront également découvrir les potentialités du marketing 2.0. Cette conférence vous présentera par ailleurs des exemples de bonnes pratiques et vous aidera à créer un plan de communication. Mieux vendre Valérie Bayaert, expert-comptable, rapporteur adjoint, Pascal Viaud, consultant marketing, et Valérie Lucchini-Laplanche, coach et formatrice, répondront, lors de cette conférence, à deux questions principales. Premièrement, comment contracter de nouvelles missions? Vous connaîtrez alors les fondamentaux de la vente, apprendrez à détecter les blocages mais aussi à aimer vendre et satisfaire vos clients. Deuxièmement, comment mettre en œuvre et structurer une démarche dédiée? L occasion pour vous de découvrir des techniques de vente efficaces et de déceler les potentialités des collaborateurs aux profils développeurs. p Un guide pratique en trois volumes et des kits prêts à l emploi A l issue de ces quatre conférences, les congressistes repartiront avec un guide divisé en trois volumes : Vol.1 «Les fondamentaux du marketing pour tout cabinet» Vol.2 «La communication : exemples de bonnes pratiques» Vol.3 «10 techniques de vente à maîtriser dans le cabinet» Des applications en ligne, sous la forme de kits prêts à l emploi, seront également disponibles : u Autodiagnostic des forces et faiblesses du marketing du cabinet u Enquête de satisfaction et d identification de besoins clients u Identification des besoins clients par le collaborateur u Création d une fiche mission u Aide à la création du plan de communication du cabinet u Identifier le collaborateur au profil développeur JUILLET-AOÛT 2012 SIC

3 humaines cabinet La fonction GRH (Gestion des Ressources Humaines) est peu connue et rarement pratiquée dans les cabinets, alors que la profession utilise principalement la ressource humaine pour réaliser ses prestations. Le but est donc que les dirigeants prennent conscience que la GRH est un véritable outil de pilotage de leur entreprise, et de les aider à la mettre en œuvre. Christian Robichet, dirigeant de la société Aporh, qui accompagne de nombreux cabinets dans cette démarche, animera cette conférence. Etre ou devenir un expert- Mieux se connaître pour s assurer de la bonne mise en place d une GRH dans le cabinet, tel est l objectif de cette conférence, animée par Christophe Bernard, de la société NSG Phase 2, société spécialisée dans le conseil pour les cabinets d expertise comptable. Nous répondrons notamment à ces questions : quelles sont les Le but est que les dirigeants prennent conscience que la GRH est un véritable outil de pilotage de leur entreprise, et de les aider à la mettre en œuvre. caractéristiques des différents types de management? Quels sont ceux qui fonctionnent dans les cabinets? Quel manager suis-je? Le collaborateur au cœur de la réussite du cabinet Cette conférence a pour ambition de placer le collaborateur au cœur de la réussite du cabinet en abordant trois points classiques (mais essentiels) de la GRH sous un angle original : recruter, intégrer, fidéliser les collaborateurs selon une approche similaire aux méthodes marketing appliquées pour les clients. L intervenant principal sera Bruno Rollin, fondateur de la société Help Business, qui accompagne et recrute les dirigeants et cadres de sociétés. p Les produits et services proposés par le pôle Ressources humaines La première conférence vous permettra de bénéficier d un guide méthodologie sur la mise en place d une démarche GRH dans les cabinets et d un autodiagnostic de votre positionnement actuel dans cette démarche. La seconde proposera également un autodiagnostic sur votre type de management. Et enfin la dernière conférence du pôle vous permettra d accéder à des outils pour favoriser le recrutement, l intégration et la fidélisation de vos collaborateurs. 14 SIC 309 JUILLET-AOÛT 2012

4 L ambition du pôle Stratégie est de permettre au professionnel de fixer un cap, pour profiter des opportunités qui s offrent à lui. Les évolutions réglementaires, déontologiques, les bouleversements technologiques et les changements culturels nous paraissent suffisamment importants pour nous encourager à réfléchir et à bâtir un nouveau projet de cabinet! L ambition du pôle Stratégie est de permettre au professionnel de fixer un cap, pour profiter des opportunités qui s offrent à lui. La conférence vous aidera à structurer votre réflexion, votre démarche et à formaliser vos choix stratégiques. de la performance du cabinet Un cabinet est une entreprise comme une autre! Il est condamné à améliorer sa performance pour s adapter à l inéluctable évolution du marché. Philippe Barré, expert-comptable, co-auteur de l ouvrage «Au-delà de la NPMQ La performance du cabinet», Séverine Gaubert, consultant Qualité/ performance et Jean-Marie Reilhac, responsable Développement qualité et performance du groupe Afnor, se proposent, lors de cette conférence, d accompagner les cabinets dans leur recherche de performance. Au-delà des normes professionnelles qui, appliquées avec discernement, constituent un socle incontournable de la performance d un cabinet, celle-ci implique d autres actions telles que la mise en place d objectifs, l écoute et la recherche de la satisfaction des clients ou encore une démarche d amélioration continue. Ces différentes pratiques, souvent mal connues des cabinets, seront décortiquées une à une dans cette conférence. Les réseaux une des réponses à la conduite Les réseaux et groupements de cabinets sont une opportunité de développement de l activité des structures d exercice. Les professionnels bénéficient ainsi de l étendue de l image de la mutualisation des moyens, de la multiplication des compétences, d une dimension internationale p Deux guides, un outil d aide à la décision et un ouvrage Le pôle Stratégie vous propose différents outils distribués lors de ces conférences. A l issue de la conférence «Le projet stratégique du cabinet : les clés du succès!», vous repartirez avec un guide méthodologique de réalisation d un projet de cabinet. Lors de la conférence «Le pilotage de la performance du cabinet», vous pourrez découvrir l ouvrage «Au-delà de la NPMQ la performance du cabinet». Par ailleurs, en support de la conférence «Les réseaux et groupements : une des réponses à la conduite du changement», un outil d aide à la décision pour faire le choix entre réseaux et groupements de cabinet, ainsi que le Guide des Réseaux et Groupements de cabinets, vous seront proposés. JUILLET-AOÛT 2012 SIC

5 De nouvelles missions s ouvrent à nos cabinets avec l élargissement législatif de notre champ d intervention. Au travers de cette conférence, Mathieu Thiersé nous permettra d appréhender de façon synthétique et opérationnelle : u les missions aux particuliers, avec notamment l utilisation du mandat fiscal et l intégration du statut de tiers de confiance ; u le maniement des fonds pour nos cabinets ; u les participations et mandats sociaux que nous pouvons désormais détenir. Dans un monde en perpétuel mouvement, il nous faut pouvoir adapter nos cabinets à l utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux outils tout en respectant les normes de qualité, le référentiel normatif Philippe Barré, expert-comptable et co-auteur du «Manuel d organisation des cabinets après la NPMQ», nous permettra de faire la synthèse de ces nouvelles règles et de découvrir ce que Signexpert et l utilisation du portail déclaratif jedeclare peuvent nous apporter, avec par exemple l utilisation des statistiques pour la révision de nos dossiers ou pour l établissement de comptes prévisionnels, ou encore la production de flashs d activités. Ce titre est accrocheur, presque provocateur mais tellement au cœur des préoccupations de nos cabinets Guillaume Proust, expert-comptable et président du Comité innovation du Conseil Supérieur, abordera les thèmes suivants : u Produire + juste : en rationalisant le dossier de travail, par le biais de check list, procédures et questionnaires, et en facilitant l accès à la documentation pour tous ; u Produire + tôt : en hiérarchisant les demandes clients, en mettant en place des plannings et des techniques de rationalisation ; u Produire + utile : en s orientant vers une plus forte valeur ajoutée perçue par le client sans une incidence notable sur le coût de revient du service fourni ; u Produire - cher : en structurant sa production via la formation de ses collaborateurs sur les outils de reconnaissance, la récupération des données comptables au travers de platesformes collaboratives ou encore via jedeclare.com. p Les produits et services Pour vous accompagner dans la structuration de cette démarche, le congrès vous propose deux sortes d outils : u un guide méthodologique d organisation de cabinet conçu selon une approche pas à pas ; u des guides d application des nouveaux textes : - mandat fiscal ; - tiers de confiance ; - particuliers ; - prise de participation et mandats sociaux ; - maniement de fonds ; - des applications pratiques permettant un diagnostic des forces et faiblesses de la production de votre cabinet. 16 SIC 309 JUILLET-AOÛT 2012

6 C est autour de ces deux comportements que la communication et le marketing sont aujourd hui pensés et bâtis. Votre appréciation et le succès rencontré nous ont conduits à adopter une démarche intégrant à la fois la communication, le marketing et l information jusqu à votre arrivée sur le congrès. La communication La revue Sic, le programme, des courriers, des fax, des courriels, des vidéos, tout autant d outils qui nous permettent de vous informer jour après jour des avancées de la préparation du congrès. Sans révolutionner la communication et ses principaux vecteurs, le comité d organisation du congrès a tout de même depuis un an distingué deux interlocuteurs le congressiste déjà aperçu sur un congrès et le futur congressiste afin de répondre au mieux à vos attentes, que vous fassiez partie de l une ou l autre de ces catégories. Conséquence directe, deux typologies courriels ont été créées : «La lettre du congrès» destinée aux futurs congressistes et «Info congressiste / VIP» que vous recevez une fois inscrit. De plus, la division du site internet en deux espaces, dont un réservé aux seuls congressistes avec une connexion par login et mot de passe 1, complète le dispositif. Cette évolution de la communication s appuie principalement sur une meilleure connaissance de vos attentes. Si nous maîtrisons depuis quelques années l historique de la participation de chaque congressiste, nous connaissons de mieux en mieux vos centres d intérêt. Nous avons pu récompenser votre fidélité en vous offrant les frais de dossiers si vous êtes venu au congrès l une des cinq dernières années. L enquête qui vous a par ailleurs été adressée dans la lettre «Info Congressiste / VIP» n 2, si vous êtes déjà inscrit au congrès, nous permet d en apprendre davantage sur vos besoins et envies afin de préparer un programme qui vous correspond. Nouveauté 2011, l espace congressiste s enrichit à l occasion du 67 e Congrès. Cet espace auquel vous accédez avec un login et un mot de passe est le vôtre. Vous y retrouviez déjà le détail de vos prestations, votre carte d enregistrement qui permet l édition de votre badge dès votre arrivée, la possibilité de retrouver vos confrères déjà inscrits, la réservation de vos places dans les conférences Cette année nous allons plus loin! Tous ces services sont maintenus et vous pouvez en plus accéder à une liste des partenaires enrichie, interactive avec le plan, prendre rendez-vous avec un partenaire exposant Vous pourrez également préparer votre congrès en amont avec un tout nouvel outil développé spécialement pour vous A découvrir très prochainement! Mais aussi une page sur les réseaux sociaux : Facebook, Viadeo, Linkedin et Twitter (#congresoec) 2. p 1. Le login et le mot de passe vous sont adressés dans le courriel accusant réception de votre inscription. 2. # ou HashTag est un moyen pour ajouter des informations aux tweets pour les catégoriser selon un contexte et effectuer une recherche exhaustive. JUILLET-AOÛT 2012 SIC

7 Conférences de la profession Intégrer des modifications réglementaires, prendre en compte l évolution déontologique de la profession, s adapter à la crise économique, à la mutation technologique de notre société ou encore aux changements culturels de nos clients Le principal défi de la profession est désormais de s adapter à notre époque! Marketing RESSOURCES HUMAINES Sophie Jobert Julie Messlin Céline Thuillier pour votre cabinet Le collaborateur au cœur de la réussite du cabinet Mieux vendre 18 SIC 309 JUILLET-AOÛT 2012

8 Treize conférences articulées autour de quatre pôles : stratégie, marketing, ressources humaines et production, vous donneront les outils et les méthodes nécessaires pour vous permettre de mener ces changements au sein de vos cabinets. STRATéGIE PRODUCTION Isabelle Sembeni Isabelle Meslet Mathieu Thiersé JUILLET-AOÛT 2012 SIC