Macro-Processus de l entreprise TAURUS 08

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1 Macro-Processus de l entreprise Demandes de prix TAURUS 08 Devis Pcs techniques Matières premières Fabriquer et commercialiser des pièces techniques en ZAMAK

2 L interaction entre les trois types de processus Le schéma ci-dessous symbolise l interaction entre les trois types de processus : (exigences clients, exigences associées, marché) Processus de Pilotage (satisfaction clients) Directives directes MP Processus de Réalisation Produits directes Ressources Besoins en ressources Besoins en ressources Processus Support

3 PROCESSUS DE PILOTAGE : PRS 01 Pilotage de l entreprise fonctionnement processus (indicateurs) Processus à auditer Anomalies : réclamations clients, produits non conformes, non-respect procédures, erreurs fournisseurs, Ecoute client -Connaître les attentes et la satisfaction des clients Audit -Analyser l efficacité des processus Anomalies détectées en audit Contrôle & Correction -Détecter et corriger les anomalies Proposition d amélioration Rapport satisfaction clients Analyse & Amélioration -Analyser le fonctionnement des processus - Déclencher des actions d amélioration Statistiques contrôle & correction Résultats, demandes de moyens, Etablissement et déploiement des lignes directrices -Fixer les orientations, l organisation, les moyens, Actions d amélioration à mettre en œuvre Orientations générales (stratégie, politique, objectifs, organisation, ) Attentes actionnaires Corrections à mettre en œuvre

4 Processus élémentaires de réalisation Moule Demande MP (poinçons, barreau) PRS 02 Bureau d étude & -Réceptionner, contrôler et stocker les moules -Concevoir et fabriquer les outils de contrôles et les composants MP Moules prêtes PRS 05 Fabrication pré-série -Concevoir les nouveaux processus de -Développer les processus de -Préparer les dossiers de qualification (flow-chart, AMDEC, Plan de surveillance, etc.) Dossier de Matières premières PRS 03 Achats -Sélectionner et évaluer les fournisseurs -Réceptionner, contrôler et stocker les MP -Déclencher les commandes de MP MP stockées PRS 06 Planification et Fabrication en série -Planifier l exécution des commandes - Réaliser les Pcs techniques en ZAMAK Pcs techniques en ZAMAK Demandes de prix PRS 04 Logistique Commercial -Réaliser les devis, analyser, programmer (GP) et valider les commandes validées matières Feed-back

5 Processus élémentaires de support Besoin en équipements de production PRS 07 Maintenance -Installer les équipements de production -Assurer la disponibilité des équipements de production (Maintenance curative et préventive) Equipements de production disponibles Besoin en personnel compétent PRS 08 Recrutement, Formation et Motivation du personnel -Recruter des collaborateurs -Gérer les dossiers administratifs et réglementaires du personnel et réaliser la paie -Identifier les compétences manquantes et faire acquérir des compétences et motiver le personnel Personnel disponible, formé et motivé Besoin en documents PRS 09 Gestion des documents et des enregistrements -Rédiger, approuver et diffuser la documentation -Réaliser, collecter et stocker les enregistrements Documentation disponible

6 Processus de Pilotage Activités (sous-processus) Indicateurs de performance Exigences ISO/TS : 2009 PRS 01 Pilotage de l entreprise Etablissement et déploiement des lignes directrices Fixer les orientations, l organisation, les moyens, - Taux de rentabilité de l entreprise (kg/h travaillée) - Evolution du carnet de commande (kg livré /mois) - Taux d objectifs atteints - Taux de satisfaction clients 4.1 Exigences générales Exigences générales 5.1 Engagement de la direction Efficience des processus 5.2 Écoute client 5.3 Politique qualité Objectifs qualité Objectifs qualité Planification du système de management de la qualité Responsabilité et autorité Responsabilité en matière de qualité Représentant de la direction Représentant du client Communication interne 5.6 Revue de direction Performance du système de management de la qualité Éléments d'entrée de la revue Éléments d'entrée de la revue Éléments de sortie de la revue 6.1 Mise à disposition des ressources 6.3 Infrastructures Planification des usines, des installations et des équipements Plans d'urgence 6.4 Environnement de travail Sécurité du personnel pour atteindre la conformité aux exigences relatives au produit 7.1 Planification de la réalisation du produit (a ) Maîtrise de la production et de la préparation du service ( a ) Ecoute client Connaître les attentes et la satisfaction des clients Communication avec les clients Communication avec les clients Retour d'information des prestations de service après livraison Dérogation accordée par le client Satisfaction du client Information du client Accord avec le client concernant les prestations de service après livraison Contrôle & Correction Détecter et corriger les anomalies 7.1 Planification de la réalisation du produit ( c + d) Identification des caractéristiques spéciales du client Maîtrise de la production et de la préparation du service (e + f) Instructions de travail Outillage de production appartenant au client 7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure

7 7.6.1 Analyse du système de mesure Enregistrements des étalonnages et vérifications Laboratoire interne Laboratoire externe Surveillance et mesure du produit Contrôle des dimensions et essais fonctionnels (sous demande client) Pièces d'aspect (b + c ) 8.3 Maîtrise du produit non conforme Maîtrise du produit non conforme Maîtrise du produit retouché Action corrective Résolution de problèmes Dispositif anti-erreurs Impact des actions correctives Essais/Analyse du produit rejeté Action préventive Audit Analyser l efficacité des processus Audit interne Audit du système de management de la qualité Audit des processus de Audit produit Planification des audits internes Qualification des auditeurs internes Surveillance et mesure des processus Analyse & Amélioration -Analyser le fonctionnement des processus -Déclencher des actions d amélioration 8.1 Généralités Satisfaction du client Surveillance et mesure des processus 8.4 Analyse de données Action préventive Amélioration continue Amélioration continue de l'organisme Action corrective Analyse et utilisation des données Processus de Réalisation PRS 02 Bureau d étude & PRS 03 Achats Activités -Réceptionner, contrôler, maintenir et et stocker les moules -Concevoir et fabriquer les outils de contrôles et les composants des moules -Gestion des outillages des moules -Sélectionner et évaluer les fournisseurs -Réceptionner, contrôler et stocker les MP -Déclencher les commandes de MP Indicateurs de performance -Taux d arrêt production dû aux maintenances moule (A) - Conformité livraisons (nombre de livraison NC / total livraison) - Qualité fournitures (nombre pcs NC / total pcs achetées) Exigences ISO/TS : Outillage de production appartenant au client Gestion des outillages de production Propriété du client (moule) Spécifications techniques Processus d'achats Conformité aux exigences légales et réglementaires Développement du système de management de la qualité des fournisseurs Sources d'approvisionnement approuvées par le client relatives aux achats Vérification du produit acheté Conformité aux exigences du produit réceptionné Suivi du fournisseur Pièces d'aspect ( a + b) PRS 04 -Réaliser les devis, - Ponctualité livraison Détermination des exigences relatives au produit

8 Logistique Commercial analyser, programmer (GP) et valider les commandes Identification des caractéristiques spéciales du client Revue des exigences relatives au produit Revue des exigences relatives au produit (revue du contrat) Étude de faisabilité de la par l'organisme PRS 05 Fabrication présérie -Concevoir les nouveaux processus de -Développer les processus de -Préparer les dossiers de qualification (flow-chart, Gammes de contrôles, AMDEC, Plan de surveillance, etc.) - Taux de réussite des nouveaux projets (Nbr d articles lancés du premier coup / Nbr total des nouveaux articles) 7.1 Planification de la réalisation du produit (b) Planification de la réalisation du produit Identification des caractéristiques spéciales du client Planification de la conception et du développement Approche pluridisciplinaire Éléments d'entrée de la conception du processus de Caractéristiques spéciales Éléments de sortie de la conception du processus de Revue de la conception et du développement Surveillance Vérification de la conception et du développement Validation de la conception et du développement Validation de la conception et du développement Programme de prototypes Processus d'acceptation du produit Maîtrise des modifications de la conception et du développement Plan de surveillance Identification des outils statistiques Connaissance des concepts statistiques de base Amélioration des processus de Surveillance et mesure des processus de PRS 06 Planification et Fabrication en série -Planifier l exécution des commandes - Réaliser les Pcs techniques en ZAMAK - Ponctualité livraison - Efficience production - NCIF/10T produits - NCIM/10T produits -TRI(%) -TRE (ppm) 6.4 Environnement de travail Sécurité du personnel pour atteindre la conformité aux exigences relatives au produit Propreté des locaux 7.1 Planification de la réalisation du produit Pièces d'aspect (a + d) Critères d'acceptation Confidentialité Maîtrise des modifications Maîtrise de la production et de la préparation du service Instructions de travail Vérification de la mise en état des postes de travail Ordonnancement de la production Validation des processus de production et de préparation du service Validation des processus de production et de préparation du service Identification et traçabilité Identification et traçabilité

9 7.5.5 Préservation du produit Conditions de stockage et gestion des stocks Planification de la réalisation du produit Processus Support PRS 07 Maintenance Activités -Installer les équipements de production -Assurer la disponibilité des équipements de production (Maintenance curative et préventive) Indicateurs de performance - Taux de Non disponibilité des machines - Durée moyenne de changement d une moule Exigences ISO/TS : Maîtrise de la production et de la préparation du service ( c ) Maintenance préventive et maintenance prédictive PRS 08 Recrutement, Formation et Motivation du personnel -Recruter des collaborateurs -Gérer les dossiers administratifs et réglementaires du personnel et réaliser la paie -Identifier les compétences manquantes et faire acquérir des compétences et motiver le personnel - Taux de Formation (%) - Taux de polyvalence (%) - Taux de personnel reçu une prime de productivité/qualité Généralités Compétence, formation, et sensibilisation Compétences en conception de produit Formation Formation sur le poste de travail Connaissance des concepts statistiques de base Motivation et responsabilisation du personnel PRS 09 Gestion des documents et des enregistrements -Rédiger, approuver et diffuser la documentation -Réaliser, collecter et stocker les enregistrements - NCI&E dû à la gestion documentaire Généralités Manuel qualité Maîtrise des documents Maîtrise des enregistrements Conservation des enregistrements Compétence, formation, et sensibilisation ( e ) 7.1 Planification de la réalisation du produit ( d )

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