IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce processus de commande. principes. objectifs.

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce processus de commande. principes. objectifs."

Thérèse Barrette
il y a 8 ans
Total affichages :

1 sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 1 / 8

2 > principes principes i un fluide et bien conçu, facilite la prise de le nombre d utilisateurs diminue au fur et à mesure qu on avance UN PROJET? commande et délivre les informations nécessaires aux décisions dans dans le process de commande, pour de multiples raisons, c est chaque étape. les performances du dispositif marchand sont donc l effet entonnoir. intrinsèquement liées à la qualité du. au départ, déjà, de nombreux utilisateurs abandonnent le dispositif nous vous conseillons de consacrer un chantier fonctionnel et e-commerce dès la page panier (en moyenne % d abandon ergonomique à votre dans les cas suivants : au niveau du panier). création de votre dispositif e-commerce refonte, évolution et optimisation de votre support marchand modification / évolution des process logistiques ajout de nouvelles modalités de livraison, paiement stagnation des indicateurs de performances taux d abandon fort dans les espaces transactionnels incompréhension et / ou feedbacks négatifs de la part des utilisateurs concevoir et / ou optimiser un, passe d abord par la connaissance des stratégies d utilisation nous capitalisons sur notre expérience, sur une veille permanente et sur nos entretiens avec les usagers pour mieux comprendre les mécanismes d utilisation engagés dans les comportements de prise de commande. les raisons d abandon du panier sont multiples : l utilisateur rechigne à payer les frais de livraison (!) l utilisateur s attend à payer moins que l indique le panier final le panier d achat est utilisé comme outil de recherche ou de comparaison l utilisateur ne souhaite pas attendre pour obtenir le produit ( ) l utilisateur a mené un travail de sélection pour acheter en magasin (> 60 %) le est jugé trop compliqué ces éléments très concrets permettent de bien comprendre les dimensions impliquées dans les phénomènes de réception et les stratégies d achat l internaute n utilise donc pas le panier uniquement pour l acte d achat : c est aussi un outil pour prospecter et comparer. besoin d un partenaire pour concevoir ou optimiser votre? julien MUCKENSTURM SENIOR INFORMATION ARCHITECT jm@iafactory.fr conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 2 / 8

les performances du dispositif marchand sont donc l effet entonnoir. intrinsèquement liées à la qualité du.

3 > principes > objectifs objectifs le est une brique cruciale dans la réussite du projet e- commerce : s attacher à optimiser le tunnel de commande revient à travailler sur plusieurs chantiers transversaux que sont la logistique, les modalités de livraison, les moyens de paiement, la facturation et bien entendu la relation client et les implications en terme de stratégie CRM. RÉFÉRENCES notre intervention en optimisation deprocessusdecommandevisentlesobjectifs commande objectifs suivants : lisser les problématiques logistiques pour les traduire en interface fluide améliorer les performances de transformation limiter à maxima les abandons liés aux freins à l utilisation simplifier à maxima les modalités de la prise de commande garantir l efficacité ergonomique à chaque étape rédiger des instructions concises, précises et adaptées à chaque étape concevoir des solutions flexibles agrégeant tous les flux dynamiques conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 3 / 8

RÉFÉRENCES notre intervention en optimisation deprocessusdecommandevisentlesobjectifs commande objectifs suivants : lisser les problématiques logistiques pour les traduire en interface fluide

4 > principes > objectifs > méthodologie méthode nous vous accompagnons dans la conception-création de votre processus de commande ou dans l optimisation des performances du tunnel à chaque étape ; quelle que soit la solution technique retenue, les spécificités métiers de votre business exigent une conception sur-mesure de votre afin de garantir aux utilisateurs, une expérience d achat optimale. notre méthode d intervention s articule en trois temps : dans un premier lieu, nous organisons et animons les ateliers de travail permettant de clarifier toutes les problématiques ayant un impact direct sur la matérialisation du processsus (stock, disponibilité des produits, plateforme de livraison, modalité de paiement ). dans un second lieu, nous matérialisons sous forme de wireframe haute-fidélité, tous les gabarits du (panier, livraison, paiement, confirmation, etc.) en prenant soin d intégrer à ces templates toutes les dimensions dynamiques exigées par la diversité des flux à intégrer. enfin, nous spécifions tous les gabarits afin de documenter le projet et garantir la fluidité des phases de production et développement. EXEMPLES information architecture factory dispose d un savoir-faire reconnu et d une expérience éprouvée en optimisation de tunnel de commande ; nous avons notamment travaillé sur des checkout impliquant plusieurs milliers de prises de commande par jour : conception et optimisation du conforama.fr conception et optimisation du auchan.fr conception et optimisation du carrefour.fr conception et optimisation i du orange.fr conception et optimisation du la redoute.fr et aussi : surcouf, alapage, descams, home & cook, etc. conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 4 / 8

notre méthode d intervention s articule en trois temps : dans un premier lieu, nous organisons et animons les ateliers de travail permettant de clarifier toutes les problématiques ayant un impact

5 > principes > objectifs > méthodologie > prestation prestation ti et livrable notre prestation visant la conception et l optimisation de votre processus de commande s articule comme suit : entretien de brief : enjeux, objectifs, contraintes préparation, mise en place et animation des ateliers de travail conception des wireframes itérations et ajustements spécifications fonctionnelles pour obtenir un exemple de, contactez-nous! dans le cadre d un projet d optimisation, nous proposons des prestations visant à analyser les qualités de votre dispositif au travers d études qualitatives : audit ergonomique, test utilisateur, etc. TARIFS nos propositions de prix sont calculées sur la base du nombre d heures nécessaires à la formalisation finale de votre processus de commande : 5 à 10 jours homme, fonction du nombre de séances de travail à prévoir devis@iafactory.fr pour obtenir un devis personnalisé pour la conception ou l optimisation de votre! en complément de ces travaux, nous prenons en charge la conception fonctionnelle détaillée de tous les espaces à optimiser (préconisation, wireframe, spécifications). conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 5 / 8

6 > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel aperçu visuel COMMENTAIRES optimise et modélise vos proccessus de commande afin d'augmenter les performances des tunnels de commande en limitant les freins à l'utilisation et en valorisant la transparence des processus impliqués côté utilisateur. MODELE DOCUMENTAIRE vous souhaitez internaliser ce travail? nous proposons des modèles documentaires permettant de travailler sur l optimisation des : templates.iafactory.fr conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 6 / 8

impliqués côté utilisateur. MODELE DOCUMENTAIRE vous souhaitez internaliser ce travail?

7 > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel > iafactory à propos d est un studio d experts en conception notre intervention dans le cycle projet permet de NOS ACTIVITÉS d interface utilisateur passionné par le design d expérience utilisateur! notre parti pris est de nous consacrer exclusivement aux problématiques d architecture de l information de nos clients, pour les aider à transposer et organiser leur business autour de dispositif interactif performant, et ainsi leur permettre de tirer le meilleur parti de leurs services transactionnels au travers d interfaces utilisateurs bien pensées et favorablement accueillies par les usagers. notre cœur de métier se cristallise autour deux dimensions : le conseil en architecture de l information et la prise en compte de l expérience utilisateur tout au long de la chaine interactive. toutes nos prestations visent l adéquation entre les exigences des marques et les attentes effectives des utilisateurs finaux : cette approche nous permet de créer des interfaces performantes et des dispositifs interactifs favorablement accueillis par les usagers. créer, rassembler et formaliser en amont les informations nécessaires à la prise de décision, puis de les transposer en aval sous forme d interface : accompagnement et recueil du besoin étude du contexte et audit des performances gestion des problématiques de contenu conception d interface optimisation e-commerce formation en architecture t de l information mise à disposition de modèle documentaire nous misons donc sur la connaissance des usages et la satisfaction des utilisateurs pour transposer les discours et les services transactionnels des marques sous forme d interface efficace ; quelques références : iafactory.fr conseil, prestation, formation en architecture de l information wireframes.iafactory.fr service réactif dédié à la conception d interface (storyboard & wireframe) templates.iafactory.fr modèles documentaires clé en main à télécharger pour les projets digitaux magnets.iafactory.fr interface magnétique pour favoriser le travail collaboratif blog.iafactory.fr partage d expérience et ressource en architecture de l information conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 7 / 8

notre parti pris est de nous consacrer exclusivement aux problématiques d architecture de l information de nos clients, pour les aider à transposer et organiser leur business autour de dispositif

8 MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 8 / 8

Documents pareils

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce relation client et interface. principes.

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce relation client et interface. principes. sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr contact@iafactory.fr