Pourquoi la consumérisation de l'it n'est pas à prendre à la légère

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Pourquoi la consumérisation de l'it n'est pas à prendre à la légère"

Transcription

1 Source: Fotolia Dossier Consumérisation de l IT Pourquoi la consumérisation de l'it n'est pas à prendre à la légère Réseaux sociaux, applications contextuelles, Big Data et apprentissage automatisé sont toutes des technologies révolutionnaires qui ont émergé et connu le succès d abord auprès des consommateurs. Corrado Iorizzo Pas de doute, le rythme de l innovation s accélère et les technologies vont plus vite que jamais, mettant la pression sur les départements informatique. Cette profusion est à mettre au compte du nouveau paradigme de consumérisation de l'it, c est-à-dire de la tendance des nouvelles technologies de l information à émerger d abord dans le grand public. On imagine à première vue qu il n est question que d'un tas d'appareils mobiles utilisés par une poignée d adolescents connectés tous azimuts sur FaceBook. Et pourtant, les implications réelles sont bien plus vastes et plus problématiques. En voici les conséquences les plus intéressantes du point de vue des départements informatique: 1) Les réseaux sociaux ne sont pas de simples applications mais de nouveaux canaux de communication. Pour les Enfants du Numérique, le Mur est le principal outil de communication, bien devant la messagerie électronique classique. Les smartphones ne sont pas des outils pour parler mais pour rester connecté au web. 2) Les applications sociales d internet prennent en compte l intégration: il suffit de s identifier sur FaceBook pour ensuite passer à TripAdvisor et à Skype en réutilisant son identité, jonglant entre applications et Widgets en toute fluidité avec la sensation d'être sans cesse en action. Les applications nous proposent des amis, des livres, des groupes et d autres applications formidables et elles tombent pile! Comment se fait-il que l'on puisse effectuer toutes ces choses incroyables sur les réseaux sociaux publics alors qu elles sont interdites dans les systèmes professionnels au quotidien? 3) L'explosion du mobile nous a proposé la métaphore des applications téléchargeables depuis une multitude de stores publics ou privés. La vague grossit encore avec le nouveau Windows 8 qui étend ce paradigme à l'ordinateur, suivi par Sales- Force et SharePoint 2013 qui font de même pour le SaaS ou les portails. Le cycle de vie des applications s amenuise considérablement alors que le choix explose. Nous pouvons en tirer bien des conclusions, au-delà du cliché que le business n'a plus besoin de l'it pour gérer les technologies clés, puisqu'elles sont devenues de simples biens de consommation. Et pourtant, dans la mesure où les technologies deviennent précisément des biens de consommation accessibles à toute entreprise, c'est leur utilisation efficace et opportune qui constituera un atout concurrentiel, et le défi de l informatique de < Corrado Iorizzo est Senior Solution Architect chez Cambridge Technology Partners. 29

2 Ce que nous apprend Foursquare Du mobile au crowdsourcing en passant par la gamification et les applications contextuelles: qu'est-ce que les TIC devraient retenir des expériences des réseaux sociaux? Corrado Iorizzo Ces dernières années on a vu couler beaucoup d'encre (numérique) à propos des réseaux sociaux, de la génération numérique, des enfants du numérique, du BYOD (sujet abordé en détail dans un précédent dossier ICT journal) et sur la pression croissante exercée sur les départements IT. Mais qui en a réellement approfondi les idées fondatrices et creusé les technologies et l innovation qui se cachent derrière ces services? À l'image du constructeur d automobile qui tire parti, industrialise et encourage l'innovation en s'appuyant sur les technologies et l'expérience de son écurie de Formule 1, nous pouvons nous aussi étudier les grandes réussites des réseaux sociaux pour en retirer quelques idées novatrices pour l'environnement professionnel. Et des réussites, il y en a à revendre, de Facebook à Twitter, en passant par Spotify et Flickr. Foursquare est un exemple très intéressant et complet à plus d un titre, il fait donc un très bon candidat. A noter qu il ne s agit point ici de juger de la pérennité ou rentabilité de son business model. Foursquare sert ici pour le paradigme d innovation qu ils proposent, mais aussi pour les idées et fonctionnalités techniques qui peuvent être facilement reprises dans les activités du quotidien et de la vraie vie et qui, à un moment donné, ont généré l enthousiasme de millions d utilisateurs en ligne. Pour faire court, Foursquare est une application mobile qui permet aux utilisateurs de partager avec leurs amis des informations sur les lieux où ils arrivent (restaurants, cafés, hôtels, magasins). Le but: éclairer, informer, inspirer et encourager les autres à tenter l'expérience, partager et établir des conversations au sein de la communauté des utilisateurs. Concrètement, au quotidien, lorsqu'on arrive dans une ville, on peut tout de suite savoir s'il y a des «amis» dans les environs. On peut trouver un restaurant, des lieux intéressants et même bénéficier des astuces et suggestions proposées par d autres utilisateurs. On gagne aussi des «badges» à chaque fois que l'on contribue par une astuce ou une information, ce qui permet de passer du statut de petit nouveau à aventurier, voire explorateur, un système qui permet d'attester Les personnes très qualifiées sont relativement peu motivées par l argent et plus par l autonomie, la maîtrise et le but de leur travail. Source: Fotolia de la crédibilité de l'utilisateur auprès de la communauté. En observant ces fonctionnalités avec beaucoup de recul, les plus convaincantes d un point de vue professionnel sont la capacité à associer les fonctionnalités sociales, mobiles et de localisation (souvent appelées SoLoMo), le système de badges (qui n'est ni plus ni moins que de la gamification) ainsi que le contenu généré automatiquement (qui est la première étape vers le crowdsourcing). La localisation mobile Figurant au Top 10 des termes marketing à la mode, SoLoMo signifie social-localisation-mobile. Bien que les médias sociaux, le ciblage local ou les communications mobiles ne soient pas de nouveaux concepts, l'association des trois est une combinaison révolutionnaire pour le marketing numérique. Pour la première fois, un système peut viser et communiquer avec un public cible par de nouvelles voies, car la technologie a appréhendé le comportement des gens lors de leur décision d achat. Dans le cas de Foursquare cela concerne les restaurants, les cafés, les hôtels, les magasins. Mais quelles conclusions techniques en tirer? Une application SoLoMo n est qu un sous-ensemble d une catégorie plus large dénommée applications contextuelles qui part de l'idée que le comportement de l application s adapte au contexte dans lequel se trouve l'utilisateur lorsqu'il l'utilise. Un système par exemple applicable à une solution de gestion de la maintenance d appareils fixes (antennes de téléphonie mobile, distributeurs automatiques, canalisations, alimentation électrique, etc.). Avec une approche contextuelle, l application prend un rôle actif en localisant automatiquement l équipement nécessitant un entretien. Elle peut alors suggérer des interventions de manière proactive en s appuyant sur l'historique et faire des déductions par rapport aux cas précédents en fonction des descriptions de l opérateur. Ceci peut paraître étrange mais c'est exactement ce que fait Foursquare dans son domaine spécifique. Le concept d application contextuelle est réellement un paradigme puissant et il faut bien se garder de limiter son champ d utilisation aux applications mobiles. Les portails intranet peuvent d abord adapter leur comportement à l appareil de l utilisateur plutôt qu à son rôle dans l'organisation. Le contenu peut ensuite progressivement s adapter en fonction du comportement de l utilisateur de l intranet. En effet, il est clair qu un portail intranet doit se comporter différemment quand on y accède depuis un ordinateur ou depuis un smartphone. Dans le premier cas, le portail devrait indiquer le 30

3 nouveau contenu (documents, sites ). Dans le second cas, il devrait mettre en évidence toutes les conversations, processus de coédition et activités collaboratives auxquels l utilisateur participe directement. La cerise sur le gâteau serait d ajouter des informations pertinentes liées à l endroit où l utilisateur arrive (ville, succursale, département ). Une application bancaire de front-office peut suggérer ou modifier des fonctionnalités suivant le profil du client auquel le conseiller a affaire. Par exemple, le système pourrait proposer automatiquement des produits correspondant au profil de risque du client. Or les systèmes actuels laissent toutes les options possibles dans leurs menus sans les pré-filtrer en fonction du profil (jeune couple, retraité ) ce qui accroît le risque d erreur. Combien de comptes rendus sont disponibles dans un entrepôt de données? Quels sont les rapports les plus utiles à une fonction ou un département? Quels filtres et sous-ensembles de données sont les plus pertinents pour son propre département et sa propre fonction? Ne serait-il pas intéressant de disposer d un système proactif pour nous suggérer des actions? Le concept de gamification Avec la gamification, l idée est d intégrer la dynamique du jeu dans des activités professionnelles ou des environnements nonludiques afin d encourager et de pousser à l action par la modification des attitudes et en suscitant la motivation, la participation et l engagement. Le principe théorique de la gamification peut se trouver chez Daniel Pink dans «La vérité sur ce qui nous motive». L idée de Daniel Pink est que les personnes très qualifiées sont relativement peu motivées par l argent et plus par l autonomie, la maîtrise et le but de leur travail. La gamification est un excellent outil de mesure de la maîtrise et, dans le même temps, il stimule les personnes très qualifiées en leur apportant la reconnaissance et des récompenses de la part de leur communauté. Il y a bien sûr une part d'égocentrisme dans tout cela, mais il ne faut pas se leurrer, le monde est ainsi fait. Mais comment introduire la gamification dans l'entreprise au quotidien? Ce n'est pas très compliqué et les exemples sont nombreux. La mise en place de processus d intelligence collective au sein de l organisation et la récompense des utilisateurs les plus actifs est la voie la plus viable. Le succès de Stackoverflow peut être décliné-le dans une organisation. On peut facilement étendre ces idées à des systèmes IT plus «classiques» comme le CRM, le helpdesk et les portails de gestion de la connaissance. On va rapidement vers l ère du CRM social et l'on pourrait utiliser le système de badge pour apporter de la reconnaissance voire des récompenses aux meilleurs commerciaux. Le site badgeville.com est un exemple intéressant: il peut intégrer un système de badges dans Salesforce. Pourquoi le responsable d'un département IT, ne pourrait-il pas gamifier rendre son pôle de développement ludique en décernant des badges aux développeurs les plus fiables (avec le moins de bugs ou le moins de versions instables), mais aussi dans tout le processus ITIL (qui réussit à clôturer le plus rapidement les tickets d'incident?). Du crowdsourcing à l intelligence collective Quant au crowdsourcing, l exemple le plus connu est Wikipedia où une innovation révolutionnaire a motivé une énorme communauté de personnes à travailler ensemble et simultanément, pour créer le contenu d un système initialement vide. L idée du crowdsourcing consiste à obtenir les services, les idées ou le contenu dont on a besoin en sollicitant la contribution d un vaste ensemble de personnes, et tout spécialement de la communauté en ligne, plutôt que d'avoir recours à des employés ou des fournisseurs traditionnels. Dans le cas de Foursquare, la base de données des lieux était au départ vide et peu intéressante. On a confié la tâche de collecte et de saisie des informations directement aux utilisateurs. Évidemment, pour réussir, de tels processus de co-création doivent s'autoréguler, avec des procédures internes pour garantir la qualité et la cohérence du contenu collecté, ce qui peut également être réalisé par des processus qualité de crowdsourcing. Le crowdsourcing et l'intelligence collective sont de vastes sujets et dès lors qu'on les applique au monde de l'entreprise, on découvre nombre de success stories. Best Buy, un comparateur de prix pour les professionnels (B2B), en est d'ailleurs un bien meilleur exemple que les célèbres boîtes à idées en crowdsourcing de Ben & Jerry, Starbuck, etc. Il est crucial de comprendre que les processus de crowdsourcing peuvent être entrants (inbound), c'est-à-dire qu'ils s'appliquent dans les limites de l'entreprise en s'appuyant sur des théories de Management 3.0 et des technologies IT pour libérer ce que l'on appelle l intelligence collective de l'entreprise. Le crowdsourcing sortant (outbound), consiste à mettre en place des processus s appuyant sur les bases clients pour définir la stratégie de la société, comme par exemple en recueillant des retours clients sur les caractéristiques de futurs produits et en transformant le crowdsourcing lui-même en une formidable opportunité marketing, quitte à récompenser les fonctionnalités qui obtiennent le plus de votes. Comment tirer parti de telles découvertes d une manière non conventionnelle? Si l'on revient à l exemple de la maintenance d'appareils fixes, on peut ouvrir le principe de cette application aux consommateurs ou aux utilisateurs externes, en B2C, pour leur permettre de signaler des problèmes ou des dysfonctionnements directement sur le terrain et en renforçant leur implication par la gamification. Bien entendu, ce modèle ne peut pas s'appliquer à tous les secteurs, mais certainement à tous ceux qui s'adressent au consommateur. Comme résultat final, on peut discerner une cristallisation progressive de nouvelles capacités sur ce que l on appelle communément le réseau social. Un réseau social utilise simplement comme bras de levier le patrimoine d informations disponibles sur le comportement, les préférences, les communications de manière à fournir un contenu meilleur et plus adapté à chaque utilisateur. Le but ultime d un réseau social est donc de mettre à disposition du contenu de grande qualité à un utilisateur précis en s appuyant sur les données collectives. On pourrait maintenant se demander: quelle est la prochaine étape? A quoi peuton s attendre au-delà du réseau social? La réponse n est pas évidente au vu de toutes les technologies et recherches intéressantes qui s adressent aux domaines de l entreprise et des consommateurs. Il est cependant possible d observer une tendance commune qui permet d anticiper l idée d un réseau collectif. Un réseau collectif aura pour but de mettre à disposition du contenu de grande qualité à une organisation entière plutôt qu à un seul utilisateur en particulier. Imaginons un ensemble d outils capables d utiliser toutes les informations collectées sur un intranet et de les convertir en décisions utilisables par l organisation pour améliorer l efficacité dans des domaines spécifiques. Ce processus d intelligence collective aura des applications impressionnantes tant dans le domaine de l entreprise que dans le domaine personnel. Prévisions, budgétisation, fixation des prix, initiatives marketing sont les premiers processus qui bénéficieraient d une telle approche allant plus loin que la simple collaboration, touchant à l intelligence artificielle mais basée sur de l information collectée jour après jour, en temps réel par les utilisateurs. < 31

4 Nouvelles technologies au cœur des entreprises: appization, mobile, big data et cloud Les entreprises sont amenées à envisager de nouvelles technologies, au sein même de leur architecture. Le modèle de référence est pensé comme un outil qui permet d harmoniser et orchestrer le portefeuille de projets. Corrado Iorizzo Comme il est exposé dans les articles précédents, l innovation au sein des processus qui se décline selon la juste définition du crowdsourcing et de l intelligence collective est une leçon très importante tirée des réseaux sociaux. Et elle prend tout son sens avec les nouveaux modèles de conversation entre utilisateurs et systèmes dictés par les applications contextuelles. Que peut-on apprendre de la mise en place de tels systèmes? Quelles conclusions en tirer? Y a-t-il quelque chose à exploiter pour les activités professionnelles au quotidien? Peut-on voir certaines fonctionnalités courantes des réseaux sociaux sous un autre angle pour étudier les correspondances possibles avec ces activités quotidiennes? Ici aussi, l exploration des fonctionnalités de FourSquare peut servir d inspiration. Federated Security Tout d abord, un compte est nécessaire pour accéder à Foursquare. L authentification est le processus permettant d être reconnu et validé. En tant que nouvel utilisateur visitant le site pour la première fois, il est possible de créer un nouveau compte en fournissant tous les détails nécessaires (comme on le fait régulièrement en s'inscrivant sur d autres portails), ou d'utiliser «magiquement» son identité et ses identifiants Facebook sans avoir à ressaisir toutes ses données personnelles. Il est inutile de rentrer dans une discussion longue et détaillée sur les détails techniques, cependant il est intéressant de réfléchir un peu à la simplicité et à la linéarité de ce processus: afin d avoir accès à Foursquare, il est permis d utiliser les identifiants de Facebook. Aujourd hui, ceci est plutôt courant: même Skype utilise cette approche et permet d employer un compte Facebook ou Microsoft plutôt que d en créer un nouveau. Comme on peut le supposer, les architectures de sécurité des deux applications sont fédérées et elles utilisent le même contexte de sécurité. Techniquement parlant, il s agit d authentification unique (Single Sign On), grâce à laquelle l utilisateur peut s authentifier sur un La tendance technologique de l'année, le Big Data. Source: Fotolia site, par exemple dans FaceBook, puis naviguer à travers d autres sites qui ont confiance en Facebook, ce qui permet de ne pas avoir à ressaisir ses données. Pourquoi ceci est-il important pour les systèmes de l entreprise? N est-il pas courant d ouvrir une session Windows puis de devoir ressaisir les identifiants pour SAP? Au bout du compte, l entreprise va devoir faire face à des utilisateurs excédés qui dans leur vie privée peuvent utiliser leur identité sociale pour s authentifier sur Foursquare à partir de leur appareil mobile pour accéder directement à des services intégrés comme TripAdvisor ou MeetUp, alors qu'au travail ils ne peuvent pas se connecter simplement à l'intranet professionnel à partir d'un portable dès lors qu'ils ne sont plus sur le VPN (réseau privé virtuel) de l entreprise sans devoir saisir trois identifiants différents. Est-ce uniquement une question de sécurité? Les infrastructures IT n'ont-elles pas été conçues pour fédérer les technologies parce qu'elles ont fait le choix d approches compartimentées? L idée n est pas nouvelle et pour sûr elle est partiellement implémentée dans les systèmes où Kerberos fonctionne exactement de cette manière. L innovation dans le cas des réseaux sociaux réside dans le fait que l authentification unique dans le système est basée sur des protocoles ouverts fonctionnant en http et permettant à la «magie» de se produire. Les principaux protocoles sont SAML pour gérer le profil d accès sécurisé et 32

5 OAuth pour autoriser l accès aux données et aux services Internet. Pour établir une comparaison avec Kerberos, ces protocoles sont plus faciles à paramétrer sans avoir à configurer des pare-feu. De plus, il existe de nombreuses ressources en termes de documentation, de plateformes et même de personnes disponibles et ces protocoles sont extensibles. Un ticket Kerberos est fixe, un ticket SAML est un contenant qui peut changer de taille pour contenir nos données. Constellation d applications Les possibilités multicanales sont une autre qualité intéressante à prendre en considération. Afin d atteindre la plus large audience, Foursquare peut être utilisé par une application internet classique fonctionnant sur une multitude d appareils hétérogènes et bien entendu de navigateurs. FourSquare peut aussi être téléchargé comme application depuis les magasins Apple, Windows, Google et d autres places de marché. Dans le détail, pour la même solution Foursquare il existe de nombreuses applications avec de légères différences adaptées à l environnement cible (ios plutôt qu Android par exemple) ainsi qu à des cycles de vie à des taux d adoption différents. Un autre terme à la mode qui prend de plus en plus d ampleur est l'appization, c'est-à-dire la création de boutiques dans le cloud qui vendent des petits widgets, des éléments de contenu ou des flux qui évitent entièrement les supports physiques. Dans le cas de Foursquare, la solution globale est bâtie sur un continuum de deux applis différentes, l une ciblant le consommateur et l autre ciblant les professionnels, le tout suivi d un écosystème d applications externes spécialisées développées par des indépendants à l'aide de l'api. Ce qu'il faut retenir, pour l'it, c'est que l'on peut décomposer un gros problème et le traiter par un ensemble de petites applications spécialisées. L exemple classique est l application de gestion des feuilles de présence (Timesheet) et des notes de frais (Expense Claims). Est-il préférable de fournir et de maintenir une grosse application couvrant toutes les fonctionnalités requises ou vaut-il mieux décomposer le problème en plus petits morceaux avec des applications très spécialisées pour remplir les feuilles de présence, permettre au directeur d approuver/rejeter les notes de frais tout en facilitant la numérisation et la transmission des reçus? Il est clair que la prise en charge d'une telle constellation d applications représente un défi en termes de gestion d un portefeuille de solutions et que les approches «classiques» de développement ne fonctionnent tout simplement pas. Sans connaître précisément le cycle de vie et la stratégie de Foursquare, l'expérience du e-commerce montre que le déploiement continu est un must! Ces sociétés travaillent sans relâche à l évolution de leurs systèmes en ajoutant des caractéristiques intégrées ou indépendantes à un ensemble de sous-systèmes. Dès que de nouvelles possibilités sont implémentées, elles sont testées et passent en production. Ceci implique également que toutes les applications et les systèmes sous-jacents ne se trouvent pas nécessairement au même stade de développement et ne proposent pas toutes le même ensemble de fonctionnalités. Plus vite on met à disposition une fonctionnalité, plus rapidement on reçoit du feedback, ce qui permet d enrichir la solution globale. Pour cela, il est fondamental de garantir la cohérence des services internet exposés (REST, SOAP) dans le temps et d évaluer encore et encore la rétrocompatibilité afin de s assurer du bon fonctionnement de toutes les versions des applications. Du Big Data à l apprentissage automatisé Le fait de disposer d un si grand nombre d applications spécialisées touchant une vaste audience d utilisateurs résulte forcément en une énorme quantité de données recueillies en retour par la plateforme. On passe alors vite à la tendance technologique de l'année, le Big Data, qui est encore un vaste sujet. Son véritable intérêt réside dans les prévisions comme les tendances du marché, la réduction du taux de perte de clients ou l'utilisation d analyses de données sociales pour évaluer les résultats des campagnes de marketing numériques. À première vue le Big Data n est qu'une question d infrastructure et de technologies capables de les exploiter. C'est pourquoi l'it devrait se concentrer sur le domaine réellement prometteur du Machine Learning, c'est-à-dire l'apprentissage automatisé dans le but de construire des systèmes capables d'apprendre à partir des données. Comme on peut l imaginer, le Big Data et l apprentissage automatisé représentent des composants essentiels de Foursquare et sont utilisés pour faire fonctionner le moteur social de recommandation ainsi que l outil de suggestion en temps réel qui est basé sur le graphe social. Les technologies d apprentissage automatisé sont considérées à tort comme des systèmes éloignés de l usage quotidien: de fait, il existe un grand nombre de frameworks de développement efficaces, de Hadoop à Hive, et Les possibilités multicanales sont une autre qualité intéressante à prendre en considération. Source: Fotolia d'outils permettant de créer facilement de telles solutions. De Bing Traffic à l'algorithme de suggestion de mots de Windows 8, en passant par le «Les connaissez-vous?» de LinkedIn ou les suggestions de livres Amazon, ce sont autant d'exemples de mises en œuvre des technologies d apprentissage automatisé, sans compter le monde des applications financières et des fonds spéculatifs qui ont largement employé ces technologies ces dernières années. Le nouveau défi est de faire largement adopter ces technologies par les systèmes de l entreprise. Les outils sont disponibles, les personnes compétentes travaillent pour des startups, les exigences commerciales affinent les besoins. Il revient maintenant au département IT de relever le défi. < 33

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous

Plus en détail

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète

Plus en détail

Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia

Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia Pour l architecte de solutions web Table des matières Présentation générale... 3 Des outils disparates.... 4 Une gestion

Plus en détail

APPLICATIONS MOBILES Catalogue de services Econocom-Osiatis 21.01.2014

APPLICATIONS MOBILES Catalogue de services Econocom-Osiatis 21.01.2014 APPLICATIONS MOBILES Catalogue de services 21.01.2014 Sommaire 1 2 Catalogue d applications mobiles types Organisation (5) Communication & Collaboration (3) Gestion d activités de services (3) CRM / B2C

Plus en détail

Gestion de la mobilité en entreprise (EMM, enterprise mobility management)

Gestion de la mobilité en entreprise (EMM, enterprise mobility management) Tendances du marché Les appareils mobiles rencontrent toujours autant de succès. Selon IDC, d'ici 2015, les ventes de tablettes auront dépassé celles des PC. Gestion de la mobilité en entreprise (EMM,

Plus en détail

LE BYOD, VOS COLLABORATEURS MOBILES ET VOUS

LE BYOD, VOS COLLABORATEURS MOBILES ET VOUS LE BYOD, VOS COLLABORATEURS MOBILES ET VOUS Par Jason Frye, Direction Technologique, BMC Software By Joe Smith, BMC Software Que vous le vouliez ou non, la plupart de vos employés utilisent des smartphones,

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple

Plus en détail

Cloud computing Votre informatique à la demande

Cloud computing Votre informatique à la demande Cloud computing Votre informatique à la demande Thomas RULMONT Définition du Cloud Computing L'informatique dans le nuage (en anglais, cloud computing) est un concept ( ) faisant référence à l'utilisation

Plus en détail

Exploitez au mieux cette présentation

Exploitez au mieux cette présentation DIAPOSITIVE D'INSTRUCTIONS : A SUPPRIMER AVANT LA PRESENTATION Exploitez au mieux cette présentation Ce n'est que la base ; modifiez cette présentation pour la faire correspondre à vos clients, à vos objectifs

Plus en détail

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique?

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? WHITE PAPER Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? Le «cloud voice» : l avenir de la communication Introduction Il fut un temps où, par définition, les entreprises

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 3 : Progiciels de Gestion Intégrés Sommaire Définition... 2 ERP... 2 Objectifs

Plus en détail

Publication. Aperçu rapide Quelles améliorations pour Microsoft SharePoint 2013?

Publication. Aperçu rapide Quelles améliorations pour Microsoft SharePoint 2013? Aperçu rapide Quelles améliorations pour Microsoft SharePoint 2013? Avec SharePoint 2013, Microsoft reprend des tendances clé telles que la prise en compte du Cloud, la collaboration avec les réseaux sociaux

Plus en détail

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Extraits d analyses publiées par MARKESS International Emmanuelle Olivié-Paul epaul@markess.com

Plus en détail

Labo de technologies mobiles Plateforme de création d applications mobiles - Technologies de reconnaissance visuelle. www.snapnsee.

Labo de technologies mobiles Plateforme de création d applications mobiles - Technologies de reconnaissance visuelle. www.snapnsee. Labo de technologies mobiles Plateforme de création d applications mobiles - Technologies de reconnaissance visuelle www.snapnsee.net LE PROJET SNAP N SEE LE PROJET SNAP N SEE Snap n See est une jeune

Plus en détail

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

Les clés pour bâtir une stratégie gagnante avec le channel

Les clés pour bâtir une stratégie gagnante avec le channel CONTENT SYNDICATION E-COMMERCE INTEGRATION business integration BUSINESS INTELLIGENCE Les clés pour bâtir une stratégie gagnante avec le channel Automatiser la génération de leads, simplifier vos processus

Plus en détail

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier.

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. PRÉSENTATION PRODUIT Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. Automatiser les réconciliations permet d optimiser l utilisation des ressources et de générer plus de rentabilité dans

Plus en détail

10 bonnes pratiques de sécurité dans Microsoft SharePoint

10 bonnes pratiques de sécurité dans Microsoft SharePoint 10 bonnes pratiques de sécurité dans Microsoft SharePoint SharePoint constitue certes un outil collaboratif précieux. Mais gare aux risques pour votre entreprise. 10 bonnes pratiques de sécurité dans Microsoft

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

Débroussailler les paiements mobiles :

Débroussailler les paiements mobiles : UN LIVRE BLANC DE CHASE PAYMENTECH Débroussailler les paiements mobiles : ce que les commerçants canadiens doivent savoir Utilisation de la technologie mobile pour les paiements Depuis quelques mois, on

Plus en détail

Accélérez la transition vers le cloud

Accélérez la transition vers le cloud Livre blanc technique Accélérez la transition vers le cloud Architecture HP Converged Cloud Table des matières Une nouvelle informatique pour l'entreprise... 2 Faites évoluer votre stratégie informatique

Plus en détail

Argumentaire commercial pour la Gestion unifiée des appareils

Argumentaire commercial pour la Gestion unifiée des appareils Argumentaire commercial pour la Gestion unifiée des appareils Définissez Windows Intune Ce document est conçu pour vous guider lors d un appel téléphonique à un client. Il vous oriente pour la vente de

Plus en détail

TOP. année promet d être BIG (Business Intelligence Growth) PRINCIPALES TENDANCES EN MATIÈRE DE SOLUTIONS DÉCISIONNELLES POUR 2013

TOP. année promet d être BIG (Business Intelligence Growth) PRINCIPALES TENDANCES EN MATIÈRE DE SOLUTIONS DÉCISIONNELLES POUR 2013 0 Cette TOP 10 PRINCIPALES TENDANCES EN MATIÈRE DE SOLUTIONS DÉCISIONNELLES POUR 2013 année promet d être BIG (Business Intelligence Growth) Quel est le bilan de l année 2012 en matière de solutions décisionnelles?

Plus en détail

Systèmes intelligents pour le commerce de détail. Plateforme Windows Embedded

Systèmes intelligents pour le commerce de détail. Plateforme Windows Embedded Systèmes intelligents pour le commerce de détail Plateforme Windows Embedded Entreprise connectée Systèmes intelligents Informations exploitables Expériences personnalisées Systèmes intelligents : Une

Plus en détail

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization)

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Préparé par : Zeus Kerravala Les cinq raisons majeures pour déployer SDN et NFV NetworkWorld,

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

L Appli. Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - Guide Utilisateur -

L Appli. Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - Guide Utilisateur - L Appli Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - Guide Utilisateur - Avril 2014 1 Sommaire 1. Comment télécharger L Appli? 2. Comment m inscrire? 3. Code Crédit Agricole en ligne bloqué 4. Consulter mes comptes

Plus en détail

PROTECTION DES PÉRIPHÉRIQUES MOBILES ET GESTION DE FLOTTE MOBILE (Kaspersky MDM licence Advanced)

PROTECTION DES PÉRIPHÉRIQUES MOBILES ET GESTION DE FLOTTE MOBILE (Kaspersky MDM licence Advanced) PROTECTION DES PÉRIPHÉRIQUES MOBILES ET GESTION DE FLOTTE MOBILE (Kaspersky MDM licence Advanced) Mis à jour le 19 mai 2015 EVOLUTION DU NOMBRE DE MALWARES LES TROJANS BANCAIRES Alors qu'au début de l'année

Plus en détail

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes». Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne

Plus en détail

Surmonter les 5 défis opérationnels du Big Data

Surmonter les 5 défis opérationnels du Big Data Surmonter les 5 défis opérationnels du Big Data Jean-Michel Franco Talend Connect 9 octobre 2014 Talend 2014 1 Agenda Agenda Le Big Data depuis la découverte jusqu au temps réel en passant par les applications

Plus en détail

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs.

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme n importe quelle entreprise, vous souhaitez

Plus en détail

FICHE TECHNIQUE Suite AdminStudio

FICHE TECHNIQUE Suite AdminStudio FICHE TECHNIQUE Suite AdminStudio Lancement du processus de préparation des applications pour la planification, le packaging, la livraison des applications physiques, virtuelles et mobiles dans les environnements

Plus en détail

Quatre façons dont les entreprises peuvent utiliser les outils de publication sociale open source pour stimuler leurs activités

Quatre façons dont les entreprises peuvent utiliser les outils de publication sociale open source pour stimuler leurs activités Quatre façons dont les entreprises peuvent utiliser les outils de publication sociale open source pour stimuler leurs activités acquia.com +33 (0)1 79 97 25 70 +44 (0)1865 520 010 John Eccles House, Robert

Plus en détail

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne Présentation du produit SAP s SAP pour les PME SAP BusinessObjects Business Intelligence, édition Edge Objectifs En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille

Plus en détail

Windows Phone conçu pour les entreprises.

Windows Phone conçu pour les entreprises. Windows Phone conçu pour les entreprises. Retrouvez vos applications professionnelles préférées dans Windows Phone. Faites la différence en entreprise avec une productivité optimisée, une sécurité renforcée

Plus en détail

#BigData Dossier de presse Mai 2014

#BigData Dossier de presse Mai 2014 #BigData Dossier de presse Mai 2014 La valeur du Big Data pour l entreprise Comment permettre l avènement d une culture de la donnée pour tous? Dans un monde porté par la mobilité et le Cloud, non seulement

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

IGEL : Le «cloud sourcing», un nouveau marché pour les clients légers

IGEL : Le «cloud sourcing», un nouveau marché pour les clients légers Communiqué de presse IGEL : Le «cloud sourcing», un nouveau marché pour les clients légers IGEL considère que le cloud computing est l élément central d une nouvelle vague d externalisation dont les petites

Plus en détail

étendre l authentification unique Web à des environnements Cloud et mobiles agility made possible

étendre l authentification unique Web à des environnements Cloud et mobiles agility made possible étendre l authentification unique Web à des environnements Cloud et mobiles agility made possible les activités en ligne évoluent rapidement... Il y a quelques années, les clients entraient timidement

Plus en détail

Facebook, Google, LinkeIdn... Optez pour la double validation

Facebook, Google, LinkeIdn... Optez pour la double validation 1. Bien protéger tous ses comptes Facebook, Google, LinkeIdn... Optez pour la double validation Voilà quelques mois que le phénomène prend de l ampleur, et à juste raison. Car sur le net, on n'est jamais

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

Qu est-ce que le «cloud computing»?

Qu est-ce que le «cloud computing»? Qu est-ce que le «cloud computing»? Par Morand Studer eleven Octobre 2011 Qu est-ce que le «cloud computing»? - Morand Studer eleven Octobre 2011 www.eleven.fr 1 Aujourd hui, la démocratisation de l informatique

Plus en détail

Bénéficiez d'un large choix d'applications novatrices et éprouvées basées sur les systèmes d'exploitation i5/os, Linux, AIX 5L et Microsoft Windows.

Bénéficiez d'un large choix d'applications novatrices et éprouvées basées sur les systèmes d'exploitation i5/os, Linux, AIX 5L et Microsoft Windows. 1. Le nouveau eserver i5 en bref Gérez plusieurs systèmes d'exploitation et environnements d'applications sur un seul serveur pour simplifier votre infrastructure et réduire les frais de gestion Simplifiez

Plus en détail

Programme de formations 2012-S1

Programme de formations 2012-S1 Programme de formations 2012-S1 WAGA4 sprl / bvba Avenue Victor Hugo 7 B-1420 Braine-l Alleud Belgium Tél. : +32 2 888 72 78 Fax : +32 2 888 72 79 contact@waga4.com - www.waga4.com BNP Paribas Fortis 001-6252703-62

Plus en détail

Agence de communication digitale sérieusement décalée

Agence de communication digitale sérieusement décalée Agence de communication digitale sérieusement décalée Spécialisé en création et stratégie digitale, Adveris regroupe tous les métiers interactifs au service des entreprises et des marques. Confidentiel

Plus en détail

Utilisation des «Health Apps» en biologie Serge Payeur. jeudi 21 mai 2015 Health App et Biologie 1

Utilisation des «Health Apps» en biologie Serge Payeur. jeudi 21 mai 2015 Health App et Biologie 1 Utilisation des «Health Apps» en biologie Serge Payeur Health App et Biologie 1 Sommaire Quantified Self, objets connectés et Health App Contenu, structuration et Big Data Nouvelles opportunités pour la

Plus en détail

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux

Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux Programme de formations Webmarketing & Réseaux sociaux La Team Web Organisme de formation enregistré sous le numéro 91 34 08306 34 La Team Web SAS au capital de 10 000 8 rue de la Mairie / 34120 Lézignan

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

Guide d'initiation aux. certificats SSL. Faire le bon choix parmi les options qui s'offrent à vous en matière de sécurité en ligne. Document technique

Guide d'initiation aux. certificats SSL. Faire le bon choix parmi les options qui s'offrent à vous en matière de sécurité en ligne. Document technique Document technique : Guide d'initiation aux certificats ssl Document technique Guide d'initiation aux certificats SSL Faire le bon choix parmi les options qui s'offrent à vous en matière de sécurité en

Plus en détail

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc CONNECTIVITÉ Microsoft Dynamics AX Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX Livre blanc Ce document décrit les possibilités offertes par Microsoft Dynamics AX en terme de connectivité et de montée

Plus en détail

Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage des principaux médias sociaux B2C et B2B

Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage des principaux médias sociaux B2C et B2B Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage des principaux médias sociaux B2C et B2B Des formations personnalisées sur-mesure pour appréhender facilement les réseaux

Plus en détail

Aller plus loin avec la CRM?

Aller plus loin avec la CRM? Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics et le module CRM de Microsoft Dynamics Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech.

Plus en détail

La Méthode AS3 Facile

La Méthode AS3 Facile La Méthode AS3 Facile Déclaration d'activité enregistrée sous le n 52 44 06789 44 auprès du Préfet de région des Pays de la Loire. Format du cours :Plate-forme d apprentissage numérique donnant accès à

Plus en détail

DÉFINITIVEMENT. RÉVOLUTION? ÉVOLUTION? Big Data

DÉFINITIVEMENT. RÉVOLUTION? ÉVOLUTION? Big Data Big Data ÉVOLUTION? RÉVOLUTION? DÉFINITIVEMENT. Le Big Data : une évolution, une révolution, ou les deux? Bill Schmarzo d EMC et le consultant Ben Woo s expriment sur la question. Par Terry Brown EMC+

Plus en détail

digital customer experience

digital customer experience digital customer experience améliorons ensemble votre expérience numérique au service de vos usages digital customer experience enrichir l expérience utilisateur grâce à des usages novateurs et fédérateurs

Plus en détail

10 points clés pour apprivoiser les réseaux sociaux en PME et TPE. club entrepreneurs ISC -6 Novembre 2014 à 19H

10 points clés pour apprivoiser les réseaux sociaux en PME et TPE. club entrepreneurs ISC -6 Novembre 2014 à 19H 10 points clés pour apprivoiser les réseaux sociaux en PME et TPE club entrepreneurs ISC -6 Novembre 2014 à 19H PETIT RAPPEL HISTORIQUE Quelques dates et chiffres clé pour comprendre l ampleur du phénomène

Plus en détail

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Livre blanc 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Exploiter toute la valeur du site web Par de nombreux aspects, les responsables marketing web d aujourd hui ont les yeux bandés : ils

Plus en détail

GARDER LA TÊTE SUR LES ÉPAULES EN ADOPTANT LE CLOUD ET LE MOBILE

GARDER LA TÊTE SUR LES ÉPAULES EN ADOPTANT LE CLOUD ET LE MOBILE GARDER LA TÊTE SUR LES ÉPAULES EN ADOPTANT LE CLOUD ET LE MOBILE On a beaucoup parlé de révolutions technologiques qui bouleversent l informatique. La migration vers le Cloud, le développement de la force

Plus en détail

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF 89 MICROSOFT EXCHANGE SQL Server... /... TRAVAIL COLLABORATIF Introduction à l installation et à la gestion d Exchange Server 2007 Durée 3 jours MS5909 Gérer la sécurité de

Plus en détail

Gestion de la mobilité d'entreprise. L'équilibre parfait entre les besoins de l'utilisateur final et ceux de l'entreprise

Gestion de la mobilité d'entreprise. L'équilibre parfait entre les besoins de l'utilisateur final et ceux de l'entreprise B L A C K B E R R Y P O U R U N E E N T R E P R I S E P E R F O R M A N T E Gestion de la mobilité d'entreprise L'équilibre parfait entre les besoins de l'utilisateur final et ceux de l'entreprise La

Plus en détail

Transformation IT de l entreprise LA MOBILITÉ NÉCESSITE UN CHANGEMENT DES SI EN PROFONDEUR

Transformation IT de l entreprise LA MOBILITÉ NÉCESSITE UN CHANGEMENT DES SI EN PROFONDEUR Transformation IT de l entreprise LA MOBILITÉ NÉCESSITE UN CHANGEMENT DES SI EN PROFONDEUR L es technologies mobiles impactent en profondeur le fonctionnement des organisations. Elles sont également à

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Le nouvel espace de travail : Prise en charge du modèle BYOD («Bring your own device»)

Le nouvel espace de travail : Prise en charge du modèle BYOD («Bring your own device») IBM Global Technology Services Livre blanc pour l innovation Juin 2011 Le nouvel espace de travail : Prise en charge du modèle BYOD («Bring your own device») 2 Le nouvel espace de travail : Prise en charge

Plus en détail

Du Web to Store au Digital in Store

Du Web to Store au Digital in Store Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de

Plus en détail

Module 1 Module 2 Module 3 10 Module 4 Module 5 Module 6 Module 7 Module 8 Module 9 Module 10 Module 11 Module 12 Module 13 Module 14 Module 15

Module 1 Module 2 Module 3 10 Module 4 Module 5 Module 6 Module 7 Module 8 Module 9 Module 10 Module 11 Module 12 Module 13 Module 14 Module 15 Introduction Aujourd hui, les nouvelles technologies sont de plus en plus présentes et une masse considérable d informations passe par Internet. Alors qu on parle de monde interconnecté, de vieillissement

Plus en détail

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les

Plus en détail

Cloud Computing : forces et faiblesses

Cloud Computing : forces et faiblesses Chapitre 7 Cloud Computing : forces et faiblesses 1. Présentation Cloud Computing : forces et faiblesses Le monde informatique a connu une véritable révolution ces dernières années avec l'apparition d'un

Plus en détail

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Sommaire Introduction... 3 Définition... 3 Les domaines d application de l informatique décisionnelle... 4 Architecture d un système décisionnel... 5 L outil Oracle

Plus en détail

Catalogue de formations

Catalogue de formations Conseil et formation en Marketing Web /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Catalogue de

Plus en détail

Publication. Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013

Publication. Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013 Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013 Avec la nouvelle version 2013, Microsoft achève l'intégration complète de MS Project à SharePoint Server et met une nouvelle infrastructure à disposition.

Plus en détail

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE PRESENTATION DE 700 25 % DE L OPEN SOURCE PAR AN DE CROISSANCE EXPERTS + de 20 ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE + de 35 PARTENAIRES OPEN SOURCE près de 50 Smile Open Source Solutions - Toute

Plus en détail

5 sept 2014 - GAMARTHE. Frédéric PERES - CCI Bayonne Pays Basque

5 sept 2014 - GAMARTHE. Frédéric PERES - CCI Bayonne Pays Basque 5 sept 2014 - GAMARTHE Frédéric PERES - CCI Bayonne Pays Basque Atelier Webmarketing - UZTARTU - 05 sept2014 - Gamarthe Atelier Webmarketing - UZTARTU - 05 sept2014 - Gamarthe Atelier Webmarketing - UZTARTU

Plus en détail

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés > FORMATIONS CLES EN MAIN > FORMATIONS SUR MESURE Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC Dans le cadre du Pacte Régional de Continuité Professionnelle signé par l Etat, la Région et les Partenaires

Plus en détail

Mag. Solution marketing sur application mobile. Communiquez directement dans la poche de vos clients!

Mag. Solution marketing sur application mobile. Communiquez directement dans la poche de vos clients! http5000 Mag Communiquez directement dans la poche de vos clients! Solution marketing sur application mobile Retrouvez ce magazine et tous les autres numéros sur notre application mobile Tapez http5000

Plus en détail

Le cloud conçu pour votre organisation.

Le cloud conçu pour votre organisation. Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui

Plus en détail

PRESS RELEASE. La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile

PRESS RELEASE. La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile PRESS RELEASE La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile www.netadge.com Janvier 2014 S ommaire LDMServices lance

Plus en détail

Le Web de A à Z. 1re partie : Naviguer sur le Web

Le Web de A à Z. 1re partie : Naviguer sur le Web 1re partie : Naviguer sur le Web D abord, vous devez être connectés à l Internet : abonnement auprès d un fournisseur borne publique Wi-Fi via un réseau de téléphonie (3G, 4G, LTE) À la Grande Bibliothèque,

Plus en détail

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain?

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? DOSSIER SOLUTION Solution CA Virtual Placement and Balancing Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? agility made possible La solution automatisée

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique?

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? WHITE PAPER Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? Le «cloud voice» : l avenir de la communication Introduction Il fut un temps où, par définition, les entreprises

Plus en détail

Comment un ERP intuitif stimule la productivité, améliore le retour sur investissement et renforce la collaboration

Comment un ERP intuitif stimule la productivité, améliore le retour sur investissement et renforce la collaboration Comment un ERP intuitif stimule la productivité, améliore le retour sur investissement et renforce la collaboration 1 Sage ERP X3 - Intuitivité Sommaire 1. Introduction 3 2. ERP classiques : des fonctionnalités

Plus en détail

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète

Plus en détail

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12 Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et

Plus en détail

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING

«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING «Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING NOTIONS DE BASE «Quizz» Street marketing Tribal marketing Ethno marketing Guerrilla marketing Marketing direct Marketing viral ROI UGC KPI SML BAO RS

Plus en détail

Notre planète mobile : Suisse

Notre planète mobile : Suisse Notre planète mobile : Suisse Mieux comprendre les utilisateurs de mobiles Mai 2013 1 Synthèse Les smartphones font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. Le taux de pénétration du smartphone

Plus en détail

ANALYSE WEB. Baromètre 2015. Les Nouvelles tendances technologiques

ANALYSE WEB. Baromètre 2015. Les Nouvelles tendances technologiques ANALYSE WEB Baromètre 2015 Les Nouvelles tendances technologiques Le CES, la grand messe de l'électronique de Las Vegas s'est tenue début janvier. De nombreuses technologies y ont été présentées. Au-delà

Plus en détail

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Table des matières Le Marketing à l ère de l ouverture 3 L émergence du marketeur

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Contexte... 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

ÉTUDE IT FOCUS. Enjeux et perspectives 2013 pour la DSI. En partenariat avec DÉCEMBRE 2012

ÉTUDE IT FOCUS. Enjeux et perspectives 2013 pour la DSI. En partenariat avec DÉCEMBRE 2012 DÉCEMBRE 2012 ÉTUDE IT FOCUS Enjeux et perspectives 2013 pour la DSI En partenariat avec SOMMAIRE INTRODUCTION IT FOCUS...4 MÉTHODOLOGIE...4 BUDGETS ET ORIENTATIONS...5 Disposez-vous d un budget qui vous

Plus en détail

PUBLIER, C EST RESTER Revue du 15 Mai 2013

PUBLIER, C EST RESTER Revue du 15 Mai 2013 REVUE DE PRESSE + FACEBOOK TWITTER SNAPCHAT ET LES AUTRES PUBLIER, C EST RESTER Revue du 15 Mai 2013 SUJETS 2 Ceux qui quittent Facebook Facebook : développement d applications Facebook et Instagram :

Plus en détail

Solutions d impression Samsung SOLUTIONS D IMPRESSION BUSINESS CORE

Solutions d impression Samsung SOLUTIONS D IMPRESSION BUSINESS CORE AVIS JURIDIQUE ET AUTRES RENSEIGNEMENTS L INNOVATION EN MATIÈRE D IMPRESSION. Pour assurer le succès de son entreprise ou la productivité de toute personne, il est essentiel de se tenir à jour sur le plan

Plus en détail

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.

Plus en détail