Guide d accueil. Hôpital de Val-d Or

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1 Guide d accueil Hôpital de Val-d Or Juin 2007

2 Table des matières BOTTIN TÉLÉPHONIQUE Hébergement pour la clientèle régionale...3 Sécurité dans l Hôpital...3 Consignes en cas d urgence et sorties d urgence.4 Stationnement..4 Médicaments..4 Objets de valeur..4 Téléphone...5 Usage du tabac...5 Radio et téléviseur.6 Horaire des visites...6 Repas...7 Coiffure..7 Pastorale...7 Guichet bancaire.7 Boutique cadeaux et journaux...8 Cafétéria...8 Visite médicale.8 Service privé d une infirmière..8 Prêt location d équipement.9 Votre facture.9 Votre départ...10 Retour à votre domicile..10 Bottin téléphonique interne...11 Services et départements Archives médicales 2229 Auxiliaires bénévoles 2205 Comptabilité 2376 Fondation du Centre hospitalier de Val-d Or 2313 Renseignements généraux 0 Service de sécurité 2302 Assistance et plaintes 2424 Clinique de pansements 5303 Si vous téléphonez à l intérieur de l hôpital, composez simplement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone. 2 11

3 Les services payables à l avance sont : Les frais d une chambre privée ou semi-privée lorsque le client n a pas d assurance. Les services non assurés par la RAMQ : chirurgie esthétique et certaines lentilles oculaires. Les services rendus à des clients qui ne résident pas au Québec. Le personnel du service de comptabilité communiquera avec vous pour vous fournir les renseignements à ce sujet. Votre départ Seul votre médecin traitant peut décider de la date de votre départ. En général, le document est signé 24 h avant le moment de votre départ. Vous devez quitter la chambre avant 10 h. Vous devez vérifier auprès de votre infirmière si vous avez besoin de recevoir de la documentation relative à des soins spécifiques ou suivre des recommandations particulières. Si vous désirez récupérer vos médicaments remis lors de votre entrée, vous rendre à la pharmacie de l hôpital située dans le hall d entrée. Le jour de votre sortie, vous devez vous rendre au bureau de la comptabilité pour les informer de votre départ et de voir à régler votre facture, s il y a lieu. Le bureau de la comptabilité est situé au Pavillon Germain-Bigué, 2 e étage et les heures d ouverture sont de 8 h à 16 h du lundi au vendredi. Retour à votre domicile Si votre état de santé ne vous permet pas de rentrer chez vous par vos propres moyens, vous serez retourné à votre domicile à vos frais. 10 Bienvenue à l Hôpital de Val-d Or! Tous les employés, les médecins et les bénévoles s engagent à assurer un séjour des plus accueillant et à offrir des soins de qualité à toute la clientèle. Le présent guide renferme les différents services offerts à l Hôpital de Val-d Or afin de rendre votre séjour plus agréable. Hébergement pour la clientèle régionale Le Pavillon Fernand-Cossette, situé à côté de l hôpital, est disponible pour héberger de la clientèle régionale autonome utilisant nos différentes spécialités. Les usagers n ont aucuns frais d hébergement. Cependant, si une personne doit vous accompagner, des frais de 25 $ par jour seront exigés pour une chambre. Toutefois, un dépôt de 10 $ pour la clé sera exigé à tous les utilisateurs et sera remboursé au départ. Pour réservation : , poste 2241 Pour renseignements : , poste 2479 Sécurité dans l hôpital Pour votre sécurité dans l hôpital, le Centre de santé et de services sociaux de la Vallée-de-l Or possède son plan d action des mesures d urgence. Les employés sont formés pour agir en situation d urgence. 3

4 Consigne en cas d urgence et sorties d urgence En cas d urgence, veuillez garder votre calme et vous conformer aux directives émises par le personnel. Il est primordial que les sorties portant la mention SORTIE D URGENCE soient utilisées spécifiquement pour les urgences. Stationnement Si vous devez passer plus d une journée à l hôpital, il est souhaitable que vous vous fassiez accompagner afin que votre véhicule ne soit pas garé dans le stationnement des visiteurs pendant plusieurs jours. Médicaments À votre arrivée dans votre chambre, veuillez informer le personnel infirmier des médicaments que vous utilisez déjà. Si vous les avez en votre possession, ne les utilisez pas et demandez à un parent de les rapporter à votre domicile. Ces médicaments ne conviennent peut-être pas avec ceux prescrits à l hôpital et pourraient aussi fausser les résultats des examens que vous avez à passer. Si vous avez remis vos médicaments à votre infirmière, vous devrez les récupérer vous-même à la pharmacie de l hôpital. Prêt location d équipement Fauteuils roulants Tous les fauteuils roulants identifiés au nom des unités de soins sont la propriété de l hôpital et sont disponibles pour les usagers de l hôpital. N oubliez pas de les remettre à l endroit où vous les avez pris ou de les retourner dans le hall d entrée de l hôpital. Autres équipements Si vous devez louer de l équipement pour votre bien-être, veuillez vous informer auprès de l infirmière de votre unité de soins. Votre facture Les frais d hospitalisation, excluant le supplément pour les chambres privées et semi-privées, sont assumés par la Régie de l assurance-maladie du Québec (RAMQ). Vous devez cependant présenter une carte d assurance-maladie valide. Tous les services non assurés et certains services rendus sont payables à l avance. Objets de valeur Lorsque vous devez passer plusieurs jours à l hôpital, il est recommandé de ne garder aucun objet de valeur dans votre chambre. Comme nous ne sommes pas responsables des objets perdus, il est plus prudent de garder le moins possible d argent, de bijoux et d objets de valeur dans votre chambre. S il y a lieu, se référer à la politique adoptée par l établissement. 4 9

5 Boutique cadeaux et journaux Des articles cadeaux, des journaux, des revues et des friandises sont disponibles à la Boutique située près du hall d entrée de l'hôpital. Des bénévoles sympathiques et au large sourire seront heureux de vous servir. Les heures d ouverture : lundi au vendredi : 9 h à 12 h, 13 h à 16 h, et 18 h 30 à 20 h 30. samedi et dimanche : 13 h à 16 h. Cafétéria La cafétéria est située au 2 e étage du Pavillon St-Sauveur. Vous y retrouverez également des distributeurs de boissons et autres. Pour vous y rendre, vous devez emprunter les ascenseurs situés dans le hall d entrée de l hôpital ou les escaliers attenants à ceux-ci. Surveillez les panneaux de signalisation pour le chemin à suivre. Visite médicale La visite quotidienne d un médecin a lieu habituellement dans le courant de la matinée et parfois l'après-midi. Cependant, il arrive que la charge de travail du médecin l'empêche de suivre cet horaire. Pour plus de précision, vous pourrez vous renseigner auprès de l'infirmière de votre unité de soins. Service privé d une infirmière Vous désirez un service privé d une infirmière, informezvous auprès de l infirmière de votre unité de soins. 8 Téléphone La majorité des chambres sont munies d un appareil téléphonique. Vous pouvez effectuer des appels extérieurs en appelant la téléphoniste de l hôpital au poste 0 et elle vous mettra en communication avec la compagnie de téléphone. Les appels interurbains seront à vos frais. Vous pouvez aussi recevoir des appels. Votre correspondant doit composer le numéro général de l'hôpital et composer le 3 suivi du numéro de votre chambre. Vous trouverez des téléphones publics dans les salles d'attente et dans le hall d'entrée. Vous devez penser que d autres usagers partagent votre chambre et que ces personnes sont, soit en attente d un traitement, d une opération ou en convalescence. Tout comme vous ces personnes ont droit au calme et au repos. Il est donc interdit de recevoir des appels entre 22 h et 7 h 30. Le téléphone cellulaire est interdit en tout temps à l intérieur de l hôpital. Usage du Tabac Conformément à la Loi des fumeurs et à la politique sur le tabac adoptée par l établissement, il est interdit de fumer dans l hôpital et à l extérieur à proximité des portes. L accès aux fumeurs est autorisé à l extérieur d un rayon de 9 mètres (30 pas) de toutes portes menant à l extérieur. 5

6 Veuillez noter que les pompes volumétriques ne sont pas conçues pour fonctionner à l extérieur. Le fait de sortir à l extérieur de l hôpital entraîne des risques d aggravation de votre état de santé. Afin de faciliter le respect de cette directive, vous pouvez demander au médecin des timbres de nicotine pour votre séjour. Radio et téléviseur Radio Seuls les radios à piles et les baladeurs sont acceptés. Il est permis d apporter ce matériel en gardant à l esprit qu il demeure sous votre responsabilité. Location d un téléviseur Pour louer un téléviseur, veuillez vous adressser au personnel infirmier qui verra à vous faire signer le formulaire de demande. Les frais inhérents à la location y sont indiqués. Les profits de la location sont versés à la Fondation du Centre hospitalier de Val-d Or. Un représentant de la Fondation passera vous voir vers 16 h. Horaire des visites Tous les jours de 14h à 16h et de 18h30 à 20h30 Les enfants de 12 ans et moins ne sont pas admis. Les horaires de visites peuvent différer d une unité de soins à une autre, veuillez vérifier auprès du personnel infirmier de votre unité. Vous pouvez prendre entente avec le chef d unité pour des besoins particuliers. La présence de vos parents et amis autour de vous est d'un grand réconfort. Par contre, pour toute demande de renseignements sur votre état de santé, il est souhaité qu une seule personne soit mandatée pour prendre de vos nouvelles auprès du personnel infirmier. 6 Repas Les repas sont servis selon l horaire suivant (peut varier selon l étage) : Déjeuner 7h30 à 8h30 Dîner 11h30 à 12 h 30 Souper 16h30 à 17h30 Coiffure Des services de coiffure sont disponibles sur demande. Pour information, vous référer au personnel infirmier. Pastorale Une équipe de pastorale est mise à votre disposition tous les jours de la semaine de 8h30 à 16h30. Si vous désirez la visite d un prêtre à votre chambre ou aller à la chapelle pour vous y recueillir, vous devez en faire la demande auprès du personnel infirmier de votre unité de soins. La chapelle est située au 4 e étage à l unité de médecine gériatrie. Si vous n êtes pas de religion catholique et que vous désirez rencontrer un ministre de votre culte, nos animateurs de la pastorale feront les démarches nécessaires pour répondre à votre demande. Guichet bancaire Un guichet bancaire est à votre disposition dans le hall d'entrée de l hôpital. 7

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