Suivi temps réel de la Disponibilité et de la Performance des applications critiques de l'entreprise

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1 Suivi temps réel de la Disponibilité et de la Performance des applications critiques de l'entreprise DSI DIRECTION des SYSTÈMES d INFORMATION Gilles Membrard, Référent Supervision Espace Grande Arche Paris La Défense

2 CHIFFRES CLÉS DE MAAF AU 31/12/2012 MAAF - Mutuelle d Assurance Artisanale de France - créée en 1950 à Niort Elle est composée de : MAAF Assurances SA, MAAF Assurances, MAAF VIE, MAAF SANTÉ, FORCE et SANTÉ, NOVÉA Assurances, NEXX Assurances. MAAF au sein de Covéa

3 SuSI Supervision du Système d Information Construite sur BusinessBridge WideVision Météo des Services de Systar

4 Notre cahier des charges Augmenter notre réactivité et notre pro-activité Les meilleurs incidents informatiques sont ceux qui n arrivent pas ou qui ne perturbent pas nos utilisateurs. Cette approche a sous-tendu les actions de mise au point des supervisions chez MAAF La supervision MAAF a débuté en mars 2003 Avec BusinessBridge de Systar

5 La supervision, Qu est ce que c est à la MAAF? Sa première mission : Alerter! C est d abord une Supervision fonctionnelle. Répondre aux questions : Est ce que cela fonctionne? Est ce que cela fonctionne... Bien Partout... pour tous? Ce n est pas un outil de pilotage de composants!

6 La supervision, Qu est ce que c est à la MAAF? Mais aussi Aider au diagnostic Des contrôles de chaines de liaison simples Aider à l analyse C est enfin un fournisseur d informations pour des graphes, synthèses, pilotages, comités

7 La supervision, Qu est ce que c est à la MAAF? Un suivi 24h/24, Donc des règles simples Des écrans principaux de synthèse sans ascenseur de navigation Des écrans navigations avec un accès rapide aux informations de détail Des indicateurs pertinents sans acquittement Et accompagnés de consignes pour les exploitants Sur un large périmètre Disponibilité des applications critiques Performance des applications critiques Surveillance des infrastructures des sites et des applications principales

8 La supervision, Qu est ce que c est à la MAAF? Une vue de notre salle d exploitation

9 SuSI Principes de fonctionnement

10 La supervision, Comment ça fonctionne? Disponibilité des applications Principe général : Un robot exécute un scenario régulièrement afin de contrôler les applications ou le composant technique Le résultat obtenu est comparé à un résultat attendu Le moteur de corrélation surveille les résultats et alimente des indicateurs en fonction de règles d évaluation décrites

11 La supervision, Comment ça fonctionne? Partenaires Performance des applications Principe général : Génération et Valorisation d arbres de connaissances Traitements temps réel Serveurs Applications Emission des trames UDP SuSI Perf Postes Utilisateur Bases Oracle Génération de rapport

12 La supervision, Comment ça fonctionne? HTML, 3270, Shell, MQSéries UDP, Ping SNMP,. 1 2 DataSource : collecte les informations, écoute les applications et filtre les valeurs. Moteur de corrélation : réagit à chaque information pour appliquer une ou plusieurs règles afin de valoriser des indicateurs. 3 Moteur de présentation : affiche les indicateurs par une application Java.

13 Un moteur de règles qui permet de La supervision, Comment ça fonctionne? L importance du moteur de corrélation construire des règles riches qui s enchainent les unes les autres créer des instances de contrôles dynamiquement valoriser des indicateurs complexes qui dépendent de l état de plusieurs contrôles... Grande capacité d exécution Plusieurs centaines de règles par seconde Exécution en parallèle sur plusieurs threads Exécution sur des serveurs répartis

14 Visite de SuSI

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22 SuSI Bilan et clés du succès

23 Les apports de SuSI La supervision, Apports et Clés du succès Etre informé en temps réel, Réactivité Proactivité Avoir des mesures réelles de performance Disposer d une vue fédératrice pour les différentes équipes Améliorer la confiance des utilisateurs qui nous visitent C est notre Tour de contrôle

24 La supervision, Apports et Clés du succès Grâce à BusinessBridge Acquisition des informations Des moyens d acquisition variés et performants Des moyens d acquisition pilotables et répartis sur plusieurs serveurs Possibilité simple d ajout de type de contrôle maison Moteur de corrélation Traitement sur un grand nombre de règles Traitements en parallèle, voire répartis sur plusieurs serveurs La possibilité de gérer des enregistrements en BDD Grande souplesse de création des règles Capacité d affichage Une diversité dans les choix de restitution Diversité dans les médias (écrans classiques ou tablettes)

25 La supervision, Apports et Clés du succès Les points clés de la réussite du projet Une analyse de fond sur les objectifs à atteindre Une définition précise de la mesure du ROI Une mobilisation de toutes les énergies Des communications préalables pour rassurer et mobiliser Un outil performant disposant d un moteur de corrélation Un éditeur disponible et réactif Un pôle de compétence spécifique avec la maîtrise des outils... Un cycle d amélioration continue Une proximité avec les exploitants Une proximité avec les équipes projets Des consignes précises efficaces, fiables et disponibles La fin du projet n est pas la fin de l aventure...

26 La supervision, Le mot de la Fin par Pascal Brosseron Responsable Pôle Production Informatique DSI DIRECTION des SYSTÈMES d INFORMATION

27 Proposé par Systar stand 17 Espace Grande Arche Paris La Défense