Repousser les limites d'anciens PBX en introduisant les services avancés

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1 WILDIX PRESENTE W04FXO. Wildix présente la nouvelle Passerelle W04FXO, un outil très pratique, capable d'introduire les fonctionnalités innovantes des systèmes Wildix avec tout type de terminal analogique. Grâce à ce produit on peut activer, par exemple, le service Serveur de FAX ou renforcer certains postes internes en utilisant les ressources que la Communication Unifiée met à votre disposition, sans remplacer complètement l'ancien système téléphoniqu La nouvelle Passerelle Wildix est compatible avec tout type de PBX analogique possédant jusqu'à 4 lignes dont chacune est capable de gérer les opérations d'appels entrants et sortants et la fonction de Flash Hook. La procédure d'installation de W04FXO est transparente car elle ne perturbe pas l'architecture du PBX existant et se configure en auto-provisioning, ou en mode d'autoinstallation pour optimiser le fonctionnement de l'ensemble du système. C'est un outil polyvalent et utile qui en fonction de l'investissement, permet de réaménager votre communication dans l'entreprise en améliorant non seulement la communication, mais aussi l'interaction entre les personnes (collègues, clients ou employés) afin de renforcer le travail en équipe et perfectionner l'image de l'entreprise devant les clients. Grâce à la nouvelle passerelle FXO on peut introduire de nombreuses fonctionnalités innovantes en utilisant les postes analogiques existants. Elle est utile lorsque le budget ne permet pas de remplacer les terminaux analogiques devenus obsolètes. Note: Pour les fonctionnalités suivantes et d'autres fonctionnalités il est nécessaire que la passerelle W04FXO soit mise à jour. La passerelle W04FXO en action! Repousser les limites d'anciens PBX en introduisant les services avancés L exemple ci-dessous montre la possibilité d'activer certains services avancés sur un système analogique. Seront apportés 1. un service IVR Réponse Vocal Interactive (POA Posté Opérateur Automatique) a choix multiple; 2. un Serveur FAX automatique avec émission et réception par ;

2 3. un service d'activité nuit/fête/jours fériés, activable en fonction du temps. Sur la base de ces exemples et à l'issue d'une formation assurée par Wildix, les techniciens pourront activer bien d'autres services, en fonction des besoins de la clientèle. Création d'un IVR La nouvelle Passerelle permet de créer un répondeur automatique (IVR). L entreprise a besoin de gérer par exemple 3 groupes de réponse: le service administratif (joignable au numéro interne 100), le service commercial (101) et le support technique (102). L'appel entrant est réceptionné par la passerelle W04FXO et envoyé à l IVR du PBX Wildix. Quand un client compose le numéro de poste souhaité, la Passerelle transfert l'appel au terminal analogique pour le diriger ensuite au numéro de poste de destination en utilisant la même ligne attribuée à la réception. Lorsque l'opération est terminée, la ligne est libérée et prêt à recevoir d'autres appels. La passerelle W04FXO se connecte à 4 lignes internes analogiques de l'ancien terminal; L'ancien terminal reçoit les appels du réseau public et les dirige à un groupe composé de 4 ports analogiques connectés à la W04FXO; La fonction IVR est effectuée; Selon le choix de l'utilisateur, l'appel sera transféré au groupe de réponse (ou un seul interne) défini sur l'ancien terminal 1. pour réaliser ce scénario, au plan du numérotation (Wildix) s'ajoutent 3 procédures qui seront rappelées au moment du choix dans l'ivr: Administration, Commercial et

3 Support Technique. Créer 3 procédures vides qui seront complétées dans l'étape suivante. 2. créer l IVR (dans cet exemple il s'appellera 'Bienvenu') pour le choix de l'utilisateur, qui transmettra l'appel à la procédure connexe. 3. configurer la passerelle FXO, en activant les lignes concernées, en insérant les numéros d'extensions attribués aux lignes fournies par le PBX analogique et en indiquant les sonneries à utiliser pour l'interfaçage avec le PBX analogique (dans cet exemple, nous avons opté pour la sonnerie des terminaux Matra). 4. modifier la procédure main dans le plan de numérotation (celle qui sera utilisée par le FXO)

4 5. configurer les procédures crées pour transférer l'appel vers les PBX analogique de manière à utiliser qu'une seule ligne pour l'appel: l'appel doit être pris, mis en attente (Générer Flash Hook), transféré au terminal analogique souhaité (Générer DMTF) et finalement raccroché du côté Wildix. Note: Dans le seul but d'introduire un délai entre un DTMF et l'autre, on utilise la w (wait) qui représente une pause de 0,5 secondes. Introduction du service Serveur FAX. L entreprise souhaite fournir à ses postes internes un service de Serveur ecofax.

5 En installant un W04FXO couplé au PBX analogique, on peut gérer l'ensemble des flux fax en utilisant la technologie IP. Le PBX, grâce à sa fonction Détection FAX, peut reconnaître si l'appel entrant est de type fax ou voix. Le fax est transféré sous forme de courriel lorsque l'appel est géré normalement par le transfert vers le poste opérateur, en libérant ainsi la ligne pour gérer un autre trafic téléphonique. 1. Configurer la procédure main de telle manière que les appels soient traités en fonction de la ligne de provenance. Si un appel entre par la première ligne analogique (110), et si celui-ci n'est pas un fax, la Passerelle le transfère vers le terminal analogique 100 Si un appel entre par la deuxième ligne (111), le serveur fax de l'entreprise répond Création de Time Table Grâce à W04FXO le flux des appels peut être géré depuis le Tableau Horaire du PBX Wildix, en fonction de certains paramètres choisis par l'entreprise. Il est possible, par exemple, de transférer les appels entrants au terminal de destination uniquement pendant certaines heures et en dehors de cette plage horaire (par exemple les horaires de nuit) qui sera activée avec un message d'accueil. Avec la nouvelle passerelle W04FXO, vous pouvez donc profiter de réels avantages et fonctionnalités disponibles sur les équipements téléphoniques Wildix, et tout ceci, avec une intervention limité sur le terminal analogique. 1. Créer le tableau d'horaire Jour qui sera actif à partir de 8.00 jusqu'à heures. Si l'appel parvient durant cet horaire, il sera transféré au terminal analogique 100, au cas contraire un message d'accueil est activé:

6 Rehausser l'expérience utilisateurs en introduisant les services avancés. Cet exemple illustre la façon d'accroître les fonctionnalités opérationnelles de certains

7 utilisateurs d'un système analogique. Les bénéfices apportés: un service avancé et amélioré pour l'accueil téléphonique des clients un service de mobilité et un système de messagerie vocale (Voice Mail) Accueil des clients Les appels entrants sont réceptionnés par la passerelle, puis envoyés vers un groupe de réponse, avec une musique d'attente, puis transférés au premier terminal interne pour répondre. Si aucun opérateur ne prend l'appel (après l'expiration d'un délai de Timeout), la Passerelle utilise le même canal pour transférer de nouveau l'appel vers un autre terminal analogique disponible. Une fois l'opération terminée, la ligne est libérée pour gérer d'autres nécessités. 1. créer le groupe de réponse Centre d'appels avec 5 numéros internes qui reçoivent les appels.

8 Note: Les appels doivent être reçus par les numéros internes qui ne sont pas occupés. Les numéros appelants en attente sont positionnés dans une file d'attente actualisée toutes les 30 secondes. Toutes les 15 secondes, le système vérifie la disponibilité des opérateurs. 2. Configurer la procédure Main de telle sorte que l'appel soit adressé vers le groupe de réponse pendant le temps du Timeout (180 secondes, par exemple). Lorsque la durée est atteinte l'appel est transféré au terminal analogique 100. Mobilité Les utilisateurs qui profitent des lignes pilotées par la passerelle W04FXO, par exemple les commerciaux qui sont souvent au déplacement, ont la possibilité de recevoir les appels entrants sur le téléphone IP du bureau et sur leur mobile au même moment, où qu'ils se trouvent. En plus, si l'utilisateur n'arrive pas à répondre dans un délai déterminé, l'appel sera transféré vers le système de Messagerie Vocale, de manière à optimiser la perte d'appels. 1. ajouter le numéro de téléphone mobile dans la fiche de contacts concernés. 2. activer dans les préférences la fonctionnalité Mobility Extension. Vous pouvez aussi activer une option complémentaire Conferma Mobility qui informe l'utilisateur sur son numéro interne qu'il est contacté.

9 Pour activer la messagerie vocale (Voice Mail) sélectionner la fonctionnalité Messagerie Vocale. L'appel est transféré à la messagerie vocale de l'utilisateur s'il ne répond pas au bout du délai de Timeout (60 secondes dans l'exemple ci-dessus). Les appels manqués seront notifiés par courriel ou par SMS. Comment intégrer un site principal équipé de système analogique au réseau WMS

10 Pour coupler un site principal équipé de terminaux analogiques avec les autres filiales d'une entreprise Multi-sites, il est possible de créer un Réseau WMS comme le montre le schéma ci-dessus. La passerelle Wildix W04FXO permet de connecter au réseau d'entreprise les sièges dépourvus du PBX VoIP, facilitant ainsi l'interconnexion entre les numéros internes des sites distants; afin de renforcer et faciliter la communication entre les utilisateurs. 1. configurer la procédure définie sur la Passerelle W04FXO (main dans nos exemples) qui reproduit sur l'opérateur (lorsqu'on appelle à travers le terminal analogique) un message vous invitant à composer le numéro interne du Réseau WMS désiré. 2. définir l'extension interne appelé XXX (n'importe quel numéro à 3 chiffres) et ajouter la fonction Appeler le téléphone qui contactera tout numéro interne du Réseau WMS.

11 Note: [2-4]XX indique que les numéros internes numériques du Réseau WMS portent la numérotation de type 2XX - 3XX - 4XX (comme sur la figure du Réseau WMS). 3. créer un faisceau comprenant les 4 lignes d'entrée FXO, puis spécifier que chaque ligne supporte un seul appel à la fois 4. modifier la procédure Users associée aux numéros internes du Réseau WMS et définir le numéro appelé 1XX afin de contacter les utilisateurs équipés de terminaux analogiques en utilisant le faisceau créé

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