Planning stratégique et coordination. UX. Design et direction artistique. Motion design. Direction technique et expert mobile

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1 Recommandation stratégique digitale 360 ////// 21 décembre 2012

2 Sommaire 2 /38 1. Présentation de l équipe Agency Étude marketing Étude du marché et analyse de la marque 3. Annonce de la problématique L expression d un besoin 4. Recommandation stratégique digitale 360 Claim / Copy-strategy / Concept créatif 5. Business Development Kpi s / planning / approche budgétaire

3 Présentation de l équipe 3 /38 Planning stratégique et coordination Antoine Desmeliers UX. Design et direction artistique Antoine Plu 360 Motion design Matthieu Jacques Direction technique et expert mobile Vincent desdoigts Recherche utilisateur et développement Claire Coloma / Quentin lebourgeois

4 Avant-propos 4 /38, marque mainstream implantée en france depuis 2007 Appel d offre, créer une expérience de marque enrichissante multi-devices Recommandation stratégique digitale 360, présentée le 21 décembre 2012 à Digitas France

5 01. Étude marketing Recommandation stratégique digitale 360 //////

6 Étude de marché 6 /38 aujourd hui, le commerce connecté c est : un chiffre d affaires de 45 milliards d Euros 31 millions d internautes qui achètent en ligne 75% des usagers de smartphone l utilisent en magasin 32% des clients d une enseigne qui ne fréquentent que le point de vente physique méthodologie : Baromètre annuel de l experience marchande connectée (Digitas France et Reload-Vivaki, janvier 2012) Observatoire ROPO (Fullsix France, novembre 2012), Observatoire des usages Internet (Médiamétrie, septembre 2012)

7 Étude de marché 7 /38 aujourd hui, l habillement en france c est : un chiffre d affaires de 32 milliards d Euros 5% de baisse, en valeur, sur la consommation textile en % d achats en plus sur Internet en euros le panier moyen sur Internet Sources : Institut Français de la Mode (juin 2012), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (novembre 2012)

8 Benchmark sectoriel 8 /38 Holding Gap Inc. Hennes & Mauritz Fast Retailling Inditex Origine États-unis Suède Japon Espagne Nombre de boutiques Chiffre d affaires (Euros) 10,9 milliards 12,4 milliards 9 milliards 13,8 milliards Site e-commerce (france) Oui Non Non Oui Application(s) Standard Standard Brand Content Standard Sources : lefigaro.fr (avril 2012)

9 Mapping 9 /38 commerce connecté Objectif de la recommandation Marque premium Marque Mainstream commerce standard

10 Positionnement 10 /38, Une marque Classique, facile et accessible Slow fashion, Indémodable, intemporel, utile et essentiel

11 Analyse de la marque 11 /38, en france c est : un chiffre d affaires de 43 millions d Euros 270 salariés sur l ensemble du site parisien 3 flagship géants à Paris (Quatre temps, Opéra, So ouest) 2 me enseigne vestimentaire la plus appréciée des français Sources : Huffington Post (octobre 2012), societe.com (au 31 Août 2012)

12 Mix-Marketing 12 /38 BON / Basique / Bas prix ck : 70 millions d individus touchés, blogs dans 73 pays / Grand prix Cyber Lions 2008 et Prix Titanium (innovation en communication et marketing)

13 SWOT 13 /38 Forces Faiblesses 1. Une notoriété incontestable 1. Mauvaise régulation du trafic en boutique 2. La marque aux 3 B : Bon / Basique / Bas prix 2. Ne dispose pas d un site e-commerce France 3. Précurseur dans le domaine de la communication digitale et dans l innovation technologique 3. Incohérence de l éco-système digital : des flagships deconnectés 4. Sites vitrines multi-devices adaptés aux langues où sont implantés les flagship 4. Flagship Opéra : connexion et réseau mobile indiponibles Opportunités Menaces 1. Tendance ROPO Parcours client qui se digitalise : forte demande d achat en ligne Deux communautés numériques : 3. fashion community et uniqlooks (base de données) Tendance Showrooming (perte de vente) Image de marque touchée par la mauvaise régulation du trafic Période de crise : dégradation du pouvoir d achat des consommateurs, de la perception qualitative 4. Stratégie e-shop worldwide en cours (site e-shop étasunien sorti en septembre 2012)

14 Diagnostique 14 /38, La marque mainstream, précurseur, dans le domaine de la communication digitale, mais qui reste dans la retenue en terme de Business Development.

15 ConstatS 15 /38, Une marque ultra Connectée FRance, un commerce déconnecté Une notoriété incontestable Une image de marque déservie par un trafic abondant en boutique

16 02. Problématique Recommandation stratégique digitale 360 //////

17 Problème de communication 17 /38 Comment construire une expérience de marque enrichissante alors que l expérience consommateur en boutique est déceptive??

18 Claim 18 /38 Be Uniq, by

19 03. Recommandation Recommandation stratégique digitale 360 //////

20 Copy-strategy 20 /38 1. Promesse L opportunité d une expérience de marque enrichissante et personnalisée 2. Justification de la promesse Parce que répond à vos besoins individuels en synergie avec vos habitudes de consommation et vos attentes, dans un éco-système digital intégré. 3. Ton de la communication Sobriété / Ludique / Conatif 4. Contraintes Rentrer dans la culture du consommateur, Respect de la stratégie worldwide : évite les lancements massifs

21 Sylvie simoes, aime la mode à petits prix Bordeaux centre Cible principale Génération x 37 ans Chef de projet Panier moyen : des produits slow fashion, casual, branchés. CSP 820 par An UnIqlo, un pèlerinage annuel : Mariée et mère de deux enfants, Sylvie a l habitude de monter seule sur Paris une fois par an. C est l occasion pour elle de flaner chez Opéra, à deux pas des grands magasins. Elle recherche des vêtements simples, robustes et peu coûteux L avantage du site e-commerce : - commander sans se déplacer les dernières pièces à la mode, - évite la foule parisienne. ultra connectée 2,5 H. / Jour sur internet Samsung Galaxy PC HP ipad Amis FB

22 Julien Moreau, fait les boutiques entre 12h et 2. S t Mandé (94) Cible principale Late adopters 30 ans Employé de bureau CSP Panier moyen : des modèles basiques, faciles à porter et de qualité. 710 par An UnIqlo, des collections qui correspondent à son style : Employé de bureau sur les Grands Boulevards Parisiens, Julien se rend régulièrement chez Opéra à sa pause déjeuner pour découvrir les nouvelles collections. Cependant, Julien se lasse du monde et du temps perdu en caisse à chaque passage. L avantage du commerce connecté : - en payant aux bornes, Julien cumule des points sur sa carte de fidélité, - Julien passe 4 minutes aux bornes, contre 12 aux caisses, à l heure du déjeuné. connecté 3,2 H. / Jour sur internet Nokia Lumia Sony Vaio série W 236 Amis FB

23 Baptiste Lecoq, Génération Y et fier de l être Paris 18 me Cible secondaire early adopters 22 ans Graphiste en contrat pro Panier moyen : des modèles à la mode, casual, de tous les jours. 622 par An UnIqlo, pour le style unicité et son rapport qualité/prix : Baptiste ne dispose pas d un budget vêtement très important et lui permet d acheter des fringues tandeances et bien taillés à deux pas de chez lui. Il évite ainsi les autres marques de prêt-à-porter où ses amis franciliens ont l habitude d aller. L avantage du commerce connecté : - être tenu informé en temps réel des nouvelles collections, - accéder à des contenus personnalisés, adaptés à son budget et ses habitudes. connecté 4,1 H. / Jour sur internet iphone 4S Dell Pro 167 Amis FB

24 Pauline Coelho, la blogueuse aux likes Paris Cible relais 19 me trend setters 24 ans attaché de presse Panier moyen : des produits fast fashion, casual, branchés. CSP 130 par mois a testé : - «J arrête de boucler», par Jean Louis David, avec Émilie Albertini (M6, Femme Actuelle...), - La doudoune «Mademoiselle Plume», y a inscrit un billet sur son blog, puis la faîte gagner - par concours. L avantage du commerce connecté, pour la marque : - influente sur les réseaux et média sociaux, - agrandir sa communauté. ultra connectée 6,2 H. / Jour sur internet iphone 5 imac 21 ipad Followers

25 Objectifs 25 /38 1. Information Apporter une réponse à chaque demande du client 2. Émotion L expérience de marque doit être vivante et dynamique pour susciter l intérêt du consommateur 3. Transformation Faciliter l acte d achat au cours de l expérience marchande / Fidéliser

26 Concept-créatif 26 /38 site e-commerce, cross-canal, en accord avec la stratégie e-shop Worldwide 1. Une base de produits uniques, ERP 2. Outil crm, vers l id client unique relation client / Fidélisation 3. CMS retail synchronisé Pilotage global / local (in store)

27 Concept-créatif 27 /38 Connexion en magasin : ligne ADSL dédiée et connexion 3G.

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30 Concept-créatif 30 /38 Une application CrM, cross-canal, pour migrer Le programme de fidélité sur mobile 1. Mécaniques ROPO / drive to shop 2. Mécaniques promotionnelles earn & Burn, couponing 3. Mécaniques personnelles Reconnaissance / Recommandations sociales Prototype disponible : Navigateur : Google Chrome mis à jour.

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33 04. Business Development Recommandation stratégique digitale 360 //////

34 Indicateurs clés de performance 34 /38 1. la marge brute moyenne par commande Mesurer la création de valeur que vous êtes capable de générer 2. Le nombre d ajouts au panier Suivre les tendances 3. Le taux de conversion Mesurer la performance de votre site e-commerce 4. Le nombre de visiteurs Mesurer la performance générale de notre stratégie de trafic En boutique et en ligne 5. le taux de fidélisation

35 Planning prévisionnel 35 /38 Avril 2013 Mai 2013 Juin 2013 Juillet 2013 Août 2013 Sept Conception SI global Deploiement ERP, CRM, CMS synchronisé Développement ling, BDD api site e-commerce fr Accès client standard Promotion online / communiqué de presse Établissement nouvelle BDD client Analyse data mining Optimisations techniques Pilotes en point de vente ling, BDD api & clients e shop Api CRM cross canal myuniqlo Accès Premium à la jauge d affluence Promotion online & DOOH / communiqué de presse Analytics, retours mesurables, adaptations Pré-lancement Phase d expérimentation de la marque et des objets

36 Planning prévisionnel 36 /38 Août 2013 Sept Oct Nov Déc Janvier 2014 Recherche et développement Initialisation des contenus Validation des prototypes Pilotes en point de vente ling, BDD api & clients e shop Objets connectés uniqlo opéra Dossier de presse personnalisé Shopping privé, invitations premiums PLV / ILV Promotion online & DOOH Opérations événementielles résaux sociaux Publi-communiqués, affichages, radio Analytics / retours clients adaptation Phase d expérimentation Lancement

37 Approche budgétaire 37 /38 1. un éco-système digital cross canal système d information global / CMS synchronisé e-commerce et erp / analytics 50 K 2. des outils crm recommandations sociales (analyse prédictive) / earn & burn / solomo 25 K 3. suivi et accompagnement (agency) conseil stratégique / direction artistique / optimisation technique / maintenance 40 K 4. recherche et développement (carlipa) outils techniques et interactifs / API / sécurisation de paiement bancaire 280 K 5. campagne promotionnelle in store / digital out of home / achat d espaces / supports 220 K Total (HT) 615 K K

38 Recommandation stratégique digitale 360 ////// 21 décembre 2012

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