UE3 E-logistique et e-distribution

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1 UE3 E-logistique et e-distribution Nicolas Schwar Oxatis

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4 Quelles sont les raisons principales d abandon de panier? des frais de livraisons trop importants le manque de moyens de paiement proposés le coût trop élevé des produits L attente de comparer avec la concurrence l impossibilité de sauvegarder son panier la longueur du processus d achat les problèmes liés aux performances du site le manque de réassurance

5 Comment diminuer le taux d abandon de panier? mieux informer l utilisateur sur le prix de la livraison et les différents modes de paiement dès le début du processus offrir la livraison gratuite à partir d un montant d achat proposer un achat rapide avec un processus d inscription rapide proposer d enregistrer son panier pour une validation plus tard sécuriser le paiement en ligne et rassurer l internaute sur la confidentialité des données afficher clairement le contact du support technique et du service après-vente

6 Questions principales sur la livraison en e-commerce Comment intégrer les coûts de transport/logistique dans le business plan? Comment rédiger un cahier des charges techniques du site concernant la livraison? Pourquoi et comment marketer la livraison? Comment optimiser et automatiser l acheminement des colis pour un site e-commerce? Comment comparer les offres des transporteurs / logisticiens? Quelle stratégie pour le B2C, B2B? Quand externaliser la logistique?

7 Différents axes de perception sur la livraison Vue du chef d entreprise Vue du responsable marketing Vue du responsable des envois Vue technique informatique (chef de projet / Webmaster) Vue comptable Gestion des stocks Facturation Vue Relation client Suivi des colis

8 Sommaire Module A. La livraison en e-commerce B. La logistique en e-commerce C. Etudes de cas

9 Sommaire Cours Semaine 1 Introduction A. La livraison en e-commerce 1. Introduction générale sur la livraison en e-commerce 1. Attente du client

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17 Constat abandon panier Les frais de livraison sont les premiers responsables 68% des Français ont été confrontés à au moins un problème suite à un achat en ligne Presque 1 commande sur 5 a été l objet d un problème! Désagrément le plus courant pour 49% des français : une réception après la date annoncée 53% des Français ont déjà abandonné un achat en ligne à cause du montant des frais de livraison et 24% en raison de délais de livraison trop longs 82% des Français placent la possibilité de retourner facilement un colis en tête incitations à acheter en ligne 30% des Français se déclarent prêts à payer plus cher pour l installation du matériel livré et 20% accepteraient un surcoût pour une livraison le jour même de la commande Enfin, en cas de réception d une commande après la date annoncée sans avoir été prévenus, 62% des Français affirment qu ils n achèteraient plus sur le site marchand en question alors que 80% pardonnent s ils ont été prévenus du retard.

18 1 - Introduction générale sur la livraison en e-commerce 1. Attente du client Prix Rapidité Précision / Sécurité 2. Réponse de l e-commerçant Franco de port Eventail de livraison Suivi des colis Retour colis

19 1 - Introduction générale sur la livraison en e- commerce 3. Les contraintes liées à l article

20 1 - Introduction générale sur la livraison en e- commerce 3. Les contraintes Taille Poids Fragilité des produits Assurance Dangerosité Zone géographique couverte Traçabilité du colis Mode de distribution (livraison rapide sous 24H par exemple) Coût B2C et B2B

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