LogisticsPEOPLE. Les outils informatiques du groupe Rhenus. Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques 02/2012

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1 LogisticsPEOPLE 02/2012 Les outils informatiques du groupe Rhenus Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques

2 SOMMAIRE 02/ Singapour, plaque tournante de la logistique mondiale La mégalopole abrite le siège régional de Rhenus pour l Asie Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques Feu vert Découvrez comment les spécialistes de Rhenus développent des solutions informatiques sur mesure pour leurs ser l électricité pour réussir la transition Faire évoluer les mentalités et économi- clients tout en améliorant notre compétitivité énergétique Rhenus en bref Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques Découvrez comment les spécialistes de Rhenus développent des solutions informatiques sur mesure pour leurs clients tout en améliorant notre compétitivité Feu vert Faire évoluer les mentalités et économiser l électricité pour réussir la transition énergétique «Cloud computing bientôt un marché de masse» L informatique en nuage fait circuler l information De l API à l armoire à pharmacie Dans l intérêt bien compris du patient, le transport et le stockage des produits pharmaceutiques sont soumis à une législation particulièrement stricte Rhenus Recycling GmbH gère des volumes de données gigantesques La logistique entre transports et technologies nouvelles Rhenus Midi Data élargit l offre services du groupe Singapour, plaque tournante de la logistique mondiale La mégalopole abrite le siège régional de Rhenus pour l Asie Impressions Mentions légales Logistics PEOPLE Magazine des clients du groupe Rhenus Édition de 02/2012 Éditeur : Rhenus AG & Co. KG Rhenus-Platz Holzwickede Allemagne Contact : Téléphone : (0) Télécopie : (0) Courriel : Responsable projet et rédaction : Annette Schotters Communication de l entreprise Rédaction : Medienbüro am Reichstag GmbH Matthias Arnhold Juliane Berndt Astrid Unverricht Conception : gimmickmedia GmbH Hambourg Photographies : Rhenus photothèque, istockphoto.com/rhenus, fotolia.com,wilhelmshavener Zeitung, Tim Bosinius/Microsoft Périodicité : semestrielle Langues : Allemand, anglais, espagnol et français Version en ligne : Toute reproduction même partielle de cette publication est soumise à l autorisation préalable de la rédaction et à la condition expresse de mentionner la source et de transmettre un exemplaire justificatif gratuit. 02 Sommaire

3 Cher lecteur, «Pour réussir de la belle ouvrage, veillez au meilleur outillage.» Permettez-moi d illustrer cette citation tirée du «Faust» de Goethe par un exemple plus concret : une seule bêche peut suffire pour creuser les fondations d un immeuble, mais au prix d un courage et d une patience infinis. L utilisation d une pelleteuse me semble donc préférable. Pour développer une offre de services attractive, il faut des équipements respect : leur travail est une contribution essentielle à l excellente réputation de Rhenus. Face à des marchés en évolution constante, aucun prestataire ne peut se permettre de négliger la modernisation de ses produits et services. Nous devons donc investir régulièrement dans nos infrastructures et dans le savoir-faire de nos équipes. En diversifiant leurs activités vers différents marchés, nos entités spécialisées préservent et dynamisent cette réactivité Klemens Rethmann de qualité et des collaborateurs bien qualifiés. Sans logistique efficace Président du directoire pour appuyer nos activités logistiques, nos clients ne pourraient pas compter sur des prestations de qualité exceptionnelle, notamment en cette année anniversaire du groupe Rhenus. Cibler les attentes de chaque secteur industriel est pour nous une priorité La numérisation qui est désormais une tendance lourde et largement généralisée absolue. Cela suppose que nos outils soient disponibles quand nous en exige des solutions convaincantes notamment dans le domaine informa- avons besoin, là où nous en avons besoin - et que nos équipes soient suffisamment tique. Il s agit d optimiser nos flux de données, de faire circuler les bonnes qualifiées pour s en servir. Ceux parmi nos collaborateurs qui idées et de bien gérer notre expertise. L utilisation ciblée d outils informatiques œuvrent en arrière-plan à l amélioration de nos solutions et aux conditions tels que les bases de données ou les sites web de type «wiki» permet de libérer d une telle amélioration méritent notre reconnaissance. Ils ont tout mon des ressources, c est-à-dire de les rendre disponibles pour le service au client. «Aussi centralisée que nécessaire, aussi décentralisée que possible : voici notre vision de l organisation du groupe, une vision qui nous permet d opérer au plus près du marché et d anticiper les exigences et attentes de nos clients.» devenue indispensable. Autrement dit, et de façon plus concise : notre Conçu au niveau central, nos processus ne peuvent produire des résultats groupe Rhenus se renouvelle sans cesse, avec une organisation aussi centralisée que nécessaire et aussi décentralisée que possible. hérents à nos activités quotidiennes. En maîtrisant l éternel conflit entre optimaux qu à condition d être adaptés localement aux multiples défis in- La communication est importante. Elle est essentielle pour notre orientation client. Cette proximité, nous la recherchons constamment et ce n est cet arrière-plan logistique de la logistique que sont nos systèmes informa- centralisme et décentralisation, nous assurons le bon fonctionnement de qu à travers elle que nous saurons convaincre avec nos solutions. Mais le tiques, auxquels nous avons consacré l article principal de cette édition. dialogue entre équipes et entre entités est tout aussi indispensable. Il doit être régulier et soutenu pour que chacun puisse profiter de l expérience des autres. Nos chaînes de décision courtes favorisent un tel dialogue constructif. Bien cordialement Klemens Rethmann Président du directoire Editorial 03

4 Rhenus en bref Smolensk Mai 2012 : Rhenus est le premier commissionnaire de transport à inaugurer un entrepôt sous douane dans la région de Smolensk, à proximité immédiate de la frontière entre Russie et Belasrus. Des représentants du monde politique et économique ont assisté à l inauguration. Le nouveau site comprend une plate-forme logistique et un entrepôt sous douane. D une superficie totale de 8 hectares, il offre 2200 m² de surfaces de stockage et 400 emplacements pour véhicules lourds. Avec l ouverture de ce nouveau centre logistique, Rhenus réagit à la volonté du gouvernement russe de déplacer les activités de dédouanement vers les frontières extérieures du pays. Tilburg Eté 2012 : Rhenus inaugure son 4 ème centre logistique à Tilburg (Pays-Bas) dans la zone industrielle de Kraaiven. Le groupe y assurera l entreposage, le confectionnement, la distribution et le montage de produits pour le compte de deux leaders internationaux du commerce électronique. Avec ce 4 ème centre, Rhenus exploite désormais une surface de stockage globale de m² à Tilburg. 04 Rhenus en bref

5 Hunsrück Janvier 2012 : feu vert pour l Hunsrückbahn dans le land de Rhénanie-Palatinat! L administration fédérale allemande des chemins de fer vient de notifier un permis d exploitation sans réserves ni limitation de validité pour les trois tractrices de cette ligne locale après le renouvellement de leurs boîtes de transmission. Les trois rames peuvent désormais circuler à plein régime, et accueillir jusqu à 70 passagers sur des places assises et 79 sur des places debout. Asie Début 2012 : le groupe Rhenus fédère ses activités en Asie sous le toit de Rhenus Logistics Holding Asia Pte. Ltd. Uwe Oemmelen, directeur général de la nouvelle société, pilote depuis Singapour l intégration des trois organisations régionales. Le réseau logistique de Rhenus en Asie se renforcera progressivement par des acquisitions dans le sud de l Asie, les pays de l ASEAN et en Chine. Paris Rhenus vient de lancer la construction d un centre logistique en région parisienne. Réalisé à Gretz-Armainvilliers selon les normes de sécurité et de qualité les plus exigeantes, la future plate-forme de m² pourra accueillir jusqu à palettes. Le centre disposera de 27 quais de chargement et d un branchement ferroviaire direct pour le transport de conteneurs, charges complètes, palettes, colis et emballages individuels. Rhenus en bref 05

6 JADE Werke GmbH Rhenus Midgard et la nouvelle JADE Werke GmbH créée en début d année ont signé, à l occasion du salon HANNOVER MESSE, un contrat-cadre pour la réalisation de services logistiques. A Wilhelmshafen, Rhenus Midgard contribuera aux activités de construction métallique de JADE Werke qui réalisera des fondations d acier et des structures d ancrage pour éoliennes offshore sur un terrain consolidé dans le secteur nord du port de cette ville. Rhenus Midi Data Avril 2012 : spécialiste de la logistique des biens de haute technologie, Rhenus Midi Data a ouvert trois nouvelles succursales en Europe centrale et orientale depuis le mois d avril Les trois établissements de Budapest, Wrocław et Bucarest renforceront la présence de l entreprise en Europe ainsi que le réseau de distribution internationale TecDis dont Rhenus Midi Data est partie prenante. Outre la livraison, le montage et l installation de produits hi-tech, le logisticien créé en 1967 propose des services de pré-montage et de pré-installation. E.ON Mai 2012 : l électricien allemand E.ON, qui a choisi le Cuxport-Terminal comme base logistique pour la réalisation de son parc d éoliennes Amrumbank, signe avec Rhenus un accord sur la réservation des surfaces nécessaires. E.ON y entreposera des fondations et des câbles tout en utilisant ce terminal comme port de départ des bateaux emmenant ses collaborateurs dans la zone de construction en haute mer. Après sa réalisation intégrale, Amrumbank fournira le courant nécessaire à ménages tout en permettant à l électricien de réduire ses émissions en CO 2 de t par an. 06 Rhenus en bref

7 RMS Juin 2012 : afin de marquer son appartenance au groupe jusque dans son nom, l ancienne Rhein-, Maas- und See-Schiffahrtskontor GmbH adopte la raison sociale Rhenus Maritime Services GmbH (RMS). Intégré au groupe Rhenus depuis 2007, cet armateur et affréteur présent dans l Europe entière complète l offre de Rhenus Port Logistics dans le secteur des transports maritimes à courte distance. RMS est également courtier maritime pour le chargement, le tramping, l achat et la vente de bateaux, ainsi qu agent maritime. DAF Trucks Rhenus vient de constituer en Russie un stock de pièces de rechange pour DAF Trucks, constructeur néerlandais de véhicules lourds. Les pièces destinées aux concessionnaires DAF en Russie, Belarus et Kazakhstan seront expédiées depuis un entrepôt central dans la région de Moscou. Rhenus entend ainsi contribuer au développement du réseau commercial de DAF Trucks. Outre la distribution des pièces de rechange, le groupe organise leur enlèvement chez le constructeur à Eindhoven par Copex Cargo, filiale de Rhenus, leur livraison à l entrepôt central de Moscou ainsi que la documentation et l accomplissement des formalités douanières (OOO Rhenus Customs Broker). Rhenus en bref 07

8 Les outils informatiques de Rhenus 08 Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques

9 Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques Découvrez comment les spécialistes de Rhenus développent des solutions informatiques sur mesure pour leurs clients internes tout en améliorant notre compétitivité. Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques 09

10 Loin de résulter uniquement de nos opérations logistiques proprement dites, la valeur créée au sein du groupe Rhenus provient en bonne partie des systèmes informatiques internes qui gèrent nos processus. Nos entités spécialisées en informatique se caractérisent par un savant mélange de structures centralisées et décentralisées à l instar de l ensemble de notre groupe aux modes de fonctionnement désormais largement décentralisés. Si nos services de développement informatique réalisent leurs innovations au plus près des unités opérationnelles, qui sont leurs clients et les utilisateurs de leurs applications logistiques, la fourniture de services de base tels que la gestion des réseaux et du centre de calcul ainsi que l administration du courrier électronique et des bases de données restent confiées à notre département central Corporate IT, et c est aussi le cas des platesformes commerciales et d intégration des données gérées sous SAP. 10 Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques

11 Cette répartition des tâches présente des avantages évidents, estime Christoph Kistner, directeur Corporate IT : «Les services de développement informatique ciblent les marchés et opèrent au plus près du client, ce qui permet aux pôles d activités de gérer eux-mêmes leurs capacités de développement et de support informatique sans avoir à passer par des interfaces inutiles.» Depuis de nombreuses années, Rhenus développe ses propres applications logistiques, souvent sans faire appel à des prestataires de service externes ou des entités externalisées. Les résultats obtenus grâce à ce potentiel d innovation interne se traduisent par un gain de compétitivité non négligeable pour Rhenus ainsi que ses clients. Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques 11

12 Opérations logistiques et services informatiques les deux font la paire! «Ces services informatiques décentralisés existent depuis une dizaine d années», rappelle Michael Eberz, membre de la direction de Rhenus Contract Logistics en Allemagne. «Nous avions décidé de tout faire pour rapprocher notre service de développement informatique du niveau opérationnel tant sur le plan professionnel que sur le plan de l organisation». Michael Eberz est à la tête de l organisation issue de cette décision ; transformée en société à part entière - Rhenus Contract Logistics Services - depuis le mois de juin 2012, cette organisation emploie désormais une soixantaine de personnes. Ses spécialistes contribuent à la réalisation de projets, mais se chargent aussi de missions relevant de la gestion produits, de la gestion des services et de l assurance qualité. Comment informaticiens et logisticiens arrivent-ils à collaborer efficacement au quotidien? «Si le nouveau projet, comme c est souvent le cas, notamment dans la distribution ou l approvisionnement, est un projet initié par le client sous forme d un appel d offres, l entité Service Center Logistik analyse d abord le cahier des charges du client, puis, développe une solution de principe, calcule les coûts et établit l offre. Si nous arrivons à convaincre, le client nous passe commande et nous signons un contrat, le plus souvent pour une durée de trois à cinq ans, parfois pour des périodes plus longues. C est alors que nos informaticiens rejoignent le projet pour définir les détails de l exécution en collaboration étroite avec les chefs de projet et les spécialistes des flux de matières. C est alors qu informaticiens et logisticiens se penchent ensemble sur les spécifications pour préciser le projet et ses processus qui seront ensuite soumis au client. Mais ce n est pas tout : nous participons bien évidemment jusqu à la mise en service du système, nous testons, formons les équipes locales, évaluons et contribuons à la montée en cadence. Quand le nouveau système est parfaitement conforme, nous pouvons considérer notre mission comme accomplie provisoirement! Car nous revenons pour l optimisation, sans oublier que nous nous chargeons intégralement du support». 12 Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques

13 La liberté de faire appel ou non à des partenaires externes Pour se doter des moyens de son choix, Rhenus met au point, en , le système de gestion propriétaire Rhenus Warehouse Management System ou Rhenus WMS. Rhenus WMS est à la base de tous les projets visant à développer les activités du groupe. Propriétaire, WMS n est pas disponible tel quel dans le commerce. Avant de se lancer dans le développement de ce système, Rhenus avait régulièrement fait appel à des partenaires externes, mais il s avéra rapidement que les applications fournies étaient trop spécialisées et ne ciblaient qu une solution logistique, de sorte que tout était à recommencer dès le projet suivant. En créant Rhenus WMS, le groupe s est doté d une solution standard qui le rend totalement indépendant de ces partenaires externes et qui lui permet de mieux protéger son savoir-faire conceptuel et de gestion de projet. Malgré ce travail fourni en amont, il reste toujours une part de développement ad hoc pour que le projet réalisé soit conforme aux exigences du client. Mais cette part du travail bénéficie désormais d une attention totale. La créativité des équipes reste une nécessité notamment en phase d analyse et de conception de la solution de principe. Le temps investi n est d ailleurs pas toujours en corrélation exacte avec le chiffre d affaires dégagé. Il se peut qu une activité limitée suppose un travail de conception intense et complexe tandis qu un projet portant sur la gestion d importantes quantités de marchandises soit réalisé en peu de temps, par exemple, si la logistique ne concerne que des unités homogènes telles que des palettes de produits identiques. A côté de la réalisation de commandes nouvelles pour lesquelles tout reste à faire, le remplacement des systèmes en service peut s avérer nécessaire quand il s agit de doter une activité logistique d une solution plus efficace, plus transparente ou offrant une meilleure maîtrise des risques. Ce fut le cas d une chaîne de libraires cliente de Rhenus Contract Logistics depuis de longues années qui décida un jour de déplacer l intégralité de ses activités d entreposage vers un nouveau site de Rhenus. L organisation logistique forte de plusieurs centaines de collaborateurs exigea du coup un nouveau système de gestion informatique. «Notre marge de manœuvre dépend surtout de notre capacité à organiser le plus efficacement possible les opérations physiques dans l entrepôt entre le point d entrée et le point de sortie des marchandises. Il s agit d optimiser les processus et les délais de passage, sachant que nous n avons généralement que peu d influence sur l organisation de la distribution en amont et en aval. Dans ce cas concret, les libraires anticipaient une croissance importante en volume et opérations de traitement. L analyse détaillée nous a permis de conclure qu un degré d automation plus élevée offrirait les performances logistiques recherchées. Notre démarche a donné lieu à la création d un système complexe de transfert mécanique intégré dans une chaîne de préparation essentiellement manuelle. La préparation des commandes avait lieu à plusieurs niveaux dans l entrepôt ainsi que dans un atelier d expédition, lui aussi partiellement mécanisé, où les documents de livraison et des dépliants publicitaires étaient glissés dans les conteneurs juste avant l expédition. L intégration des très nombreuses fonctions de pilotage dans notre WMS a sans doute été l un des défis les plus passionnants de ces dernières années», observe Michael Eberz. Une logistique d arrière-plan pour nos activités logistiques 13

14 Prise directe sur la réalisation des systèmes Cet exemple illustre les atouts d un service de développement informatique : logisticiens et spécialistes de l informatique travaillent au plus près du niveau opérationnel et donc du client. Les procédures d échange et de concertation en bénéficient, les équipes se stimulent mutuellement, deviennent plus dynamiques et plus flexibles. Autre avantage non négligeable : les entités en charge de la planification et du développement adoptent plus facilement le point de vue des opérationnels et du client. «Face à des marchés en pleine évolution, hautement volatils, nous misons sur la flexibilité notamment et surtout en matière informatique. Nous entendons par là l association de nos clients et des partenaires de nos clients au développement des solutions. Les méthodes standardisées mises au point par Rhenus au fil des années représentent un bien qui mérite d être protégé, et une propriété intellectuelle de valeur. Elles représentent une véritable plus-value dont nous nous servons comme argument face à nos compétiteurs», conclut Christoph Kistner Logistik Une logistique hinter der d arrière-plan Logistik pour nos activités logistiques

15 L efficacité brevetée : principales certifications informatiques de Rhenus Sécurité de l information Depuis le mois de juillet 2011, la certification ISO/CEI garantit la disponibilité et le traitement confidentiel des données que nous confient nos clients. ITIL La qualité de la gestion de nos services informatiques est garantie par des collaborateurs certifiés ITIL (IT Infrastructure Library). Confidentialité des données L organisme de contrôle de produits et de systèmes de management TÜV a certifié les entités centrales de notre groupe selon ISO/CEI (sécurité de l information) au mois de juillet Gestion de projet Rhenus a adopté une méthodologie reconnue, PRINCE2 (Projects in Controlled Environments), qui consiste à appliquer un schéma-cadre basé sur un modèle général de gestion des projets tout en offrant des recommandations concrètes pour la réalisation de chaque phase du projet. Qualité Le groupe Rhenus a obtenu la certification EN ISO 9001 (assurance qualité) grâce à ses procédures clairement structurées et régulièrement adaptées. Une logistique d arrière-plan pour Logistik nos activités hinter der logistiques Logistik 09 15

16 Tendances et marchés Feu vert Faire évoluer les mentalités et économiser l électricité pour réussir la transition énergétique Dans l Europe de l an 2050, les énergies renouvelables devraient couvrir 80 % de nos besoins en électricité tel est du moins l objectif que se sont fixés les responsables politiques de l Union Européenne. Ce projet implique des challenges importants pour chacun des pays-membres de l union tout en ouvrant des perspectives d innovation intéressantes! Solaire, éolien, eau chez Rhenus, nous avons saisi depuis longtemps les nombreux atouts d une économie durable basée sur les énergies renouvelables. Prestataire de référence pour des services offshore tels que la manutention de câbles sous-marins ou le transbordement d éoliennes, notre groupe est aujourd hui l un des logisticiens portuaires les plus expérimentés. Rhenus est également un acteur de référence dans le domaine de l énergie solaire et exploite l installation photovoltaïque la plus puissante de la Suisse alémanique d une capacité équivalente aux besoins énergétiques de 520 ménages. Une autre installation photovoltaïque équipe depuis peu le toit de notre nouveau centre logistique de Weil am Rhein (All.). Mais Rhenus ne se contente pas de la génération d une énergie respectueuse de l environnement. Nous soutenons également tous les efforts pour économiser l électricité - sur nos sites et pour le compte de nos clients. 16 Feu vert

17 Moteurs électriques remplaçant les moteurs diesel Depuis le mois d avril 2012, notre filiale Cargologic a considérablement réduit ses émissions en bruit et CO 2 sur l aéroport de Zurich en remplaçant ses tracteurs diesel par des véhicules électriques de puissance identique. «Cette modernisation de notre flotte permet de réduire nos émissions en CO 2 de 400 tonnes par an», résume Urs Struper, Head of Maintenance and Purchasing. Autre avantage des véhicules électriques : leur moteur fournit un courant en retour qui recharge la batterie. Grâce à ce dispositif, les tracteurs électriques de Cargologic peuvent rester en service pendant deux fois huit heures sans recharge de la batterie. Recyclage de verre usé Le verre usé se recycle un nombre illimité de fois et à presque 100 %. L énergie électrique économisée grâce au recyclage d une seule bouteille en verre permet de faire marcher un ordinateur pendant 25 minutes. Rhenus Recycling exploite sept installations conçues pour préparer le verre usé collecté à la refonte. La préparation consiste notamment dans une séparation des objets en verre en fonction de leur couleur (verre à bouteilles, verre blanc, verre de couleur) puis, dans la collecte des capsules, bouchons et des étiquettes. A Dormagen (All.), Rhenus Recycling et le client Misapor se partagent une usine de galets de mousse de verre. Rhenus fournit la farine de verre, l une des matières premières pour fabriquer ce produit. Des documents numérisés pour diminuer la consommation de papier L Allemagne consomme chaque année t de papier sous forme de fournitures de bureau. Transformée en serpentin, cette masse de papier permettrait de couvrir une distance de 47 millions de kilomètres, soit 60 allers et retours entre la Terre et la Lune. Rhenus Office Systems propose une solution permettant d «endiguer» ces flots de papier en prenant en charge la réception, la numérisation, la mise en archives ainsi que la destruction de classeurs en papier et de supports de données électroniques pour le compte de ses clients et en recyclant environ t de papier par année. Les documents déchiquetés conformément à la loi allemande sur la sécurité de données sont transformés en papier toilette, mouchoirs ou rouleaux de papier essuie-tout. Il faudrait un train de marchandises de 60 kilomètres pour transporter la quantité de papier ainsi traitée. Des logiciels pour réduire les émissions en CO 2 L augmentation des émissions en dioxyde de carbone est considérée comme l une des causes du changement climatique. Aussi les chargeurs sont-ils de plus en plus nombreux à veiller à ce que la chaîne logistique pour le transport de leurs biens soit conforme au développement durable. Contargo les soutient dans cet effort. Ce spécialiste de la logistique conteneurisée d arrière-pays calcule pour ses client les émissions de dioxyde de carbone par conteneur transporté en fonction de la distance parcourue et du poids de la charge ceci pour faire connaître au client la quantité d émissions en CO 2 qu il économisera en préférant le train de marchandises ou le transport fluvial au transport direct sur route. Feu vert 17

18 Questions aux experts «Cloud Computing bientôt un marché de masse» L informatique en nuage fait circuler l information 18 «Cloud computing bientôt un marché de masse»

19 Christoph Kistner, directeur Corporate IT de Rhenus, et Tim Bosinius, consultant Online Services de Microsoft, discutent des enjeux de ce nouveau phénomène. Tim Bosinius, consultant Online Services de Microsoft Christoph Kistner, directeur Corporate IT de Rhenus Le cloud computing ou informatique en nuage est actuellement l une des tendances les plus marquées dans l univers des technologies de l information et de la communication. En marge du salon «CeBIT», le ministre allemand de l Economie et des Technologies a d ailleurs présenté cette année une étude consacrée à la standardisation de l informatique en nuage. Le ministre y insiste sur l urgence d une standardisation accélérée de ce nouveau type de prestations informatiques, tant sur le plan national qu au niveau européen. Ce constat n a rien de surprenant compte tenu des nombreuses discussions en cours sur le cloud computing, dont la définition même est encore sujette à controverses. Comment définir l informatique en nuage? Christoph Kistner: Le cloud computing consiste à sous-traiter des services informatiques (SI), le plus souvent à des prestataires externes. Ce choix suppose une standardisation et un degré d automatisation élevés des services sous-traités pour que les atouts de la nouvelle technologie puissent être réellement exploitées. Tim Bosinius: L informatique en nuage consiste à fournir au client une infrastructure SI extrêmement évolutive et réactive ; ce service est réalisé à l aide de technologies basées Internet. Cette définition assez générale est valable à la fois pour les nuages privés et les nuages publics. Rhenus a fait le choix d un nuage privé réalisé en interne avec des systèmes appartenant au groupe. Ce choix permet de centraliser les logiciels, les applications, les serveurs et les bases de données. Chaque collaborateur, où qu il se trouve, peut y accéder à tout moment. Les nuages privés, seront-ils toujours plus performants que les nuages publics? Christoph Kistner: Quels sont les besoins de l entreprise? Là est la question. Est-ce que l entreprise atteint la taille critique justifiant les investissements techniques nécessaires? N oublions pas que la réalisation d un nuage privé passe par la mobilisation d un savoir-faire énorme. D un autre côté, une souplesse exceptionnelle et une protection des données particulièrement fiable me semblent les deux atouts majeurs des nuages privés, les clients des nuages publics étant, quant à eux, obligés de s adapter à des services standardisés et de confier leurs données et leurs savoir-faire internes à un prestataire extérieur. Tim Bosinius: S il est vrai que le client d un nuage public confie davantage de fonctions opérationnelles au prestataire le nombre exact dépend des services loués (services d infrastructure, de plate-forme ou software-as-aservice), le nuage privé suppose des investissements opérationnels importants. Du point de vue des coûts et de la gestion opérationnelle, je répondrais donc par la négative. Mais certains clients émettent des réserves quant à la fiabilité de la protection des données dans un nuage public. Quelle sera selon vous l évolution du cloud computing dans les années à venir? Christoph Kistner: Nous aurons un nombre croissant de grands groupes qui opteront pour les nuages privés, et les PME/PMI seront en même temps de plus en plus nombreuses à choisir des prestataires externes compte tenu de la complexité de l informatique en nuage. Ceci étant, les PME/PMI plus grandes s intéresseront vraisemblablement à une forme mixte, le nuage hybride. Tim Bosinius: Le cloud computing est sur le point de devenir un marché de masse. Dans 5 ans, 50 % ou plus des entreprises feront appel à l informatique en nuage pour certaines de leurs activités informatiques. Et ce seront les PME/PMI qui en tireront le plus grand bénéfice. «Cloud computing bientôt un marché de masse» 19

20 Reportage De l API à l armoire à pharmacie Dans l intérêt bien compris du patient, le transport et le stockage des produits pharmaceutiques sont soumis à une législation particulièrement stricte. 20 De l API à l armoire à pharmacie

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