Bienvenue au centre d'hébergement

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1 Bienvenue au centre d'hébergement Un milieu de vie DIRECTION SOUTIEN À L AUTONOMIE DES PERSONNES ÂGÉES - VOLET HÉBERGEMENT CENTRES D HÉBERGEMENT HENRI-BRADET FATHER-DOWD ST-ANDREW ST-MARGARET

2 Madame, Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue dans l'un de nos centres d'hébergement. L'arrivée de chacun de nos résidents est un événement important pour nous autant que pour vous. À cet effet, nous sommes fiers d'adhérer au concept Milieu de vie pour le mieux-être de nos résidents. En décidant de s'associer à cette démarche, nos employés et nos gestionnaires se sont engagés à être à l'écoute des résidents et de leurs familles, à les respecter et à adopter une approche personnalisée dans l'ensemble de leurs actions et décisions quotidiennes. Nous vous invitons à consulter ce guide pour connaître les informations générales sur le CSSS Cavendish mais aussi les informations spécifiques en lien avec chacun de nos centres d'hébergement. Nous tenterons par tous les moyens possibles de répondre à vos besoins et à vos attentes lors de votre séjour dans notre établissement. Afin de nous en assurer, nous prévoyons une rencontre avec vous et votre famille dans les semaines suivant votre arrivée au centre d'hébergement pour échanger avec vous et établir un plan d'intervention personnalisé et ainsi offrir les services requis selon vos besoins. L'équipe de l'hébergement du CSSS Cavendish...Un milieu de vie...

3 TABLE DES MATIÈRES LES MILIEUX D'HÉBERGEMENT DU CSSS CAVENDISH...4 La philosophie d'intervention...4 Code d'éthique...4 Des comités qui vous représentent...4 En cas d'insatisfaction...4 De précieux collaborateurs...4 VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT...5 Votre chambre...5 Les vêtements...5 Les repas...6 Les activités de loisirs...6 La pastorale et la spiritualité...6 L'implication de votre famille et vos proches...6 Les sorties à l'extérieur...6 Les fêtes ou réunions de famille...6 Votre histoire de vie...6 Le suivi de votre état de santé...7 La sécurité L'usage du tabac - L'identification des résidents - Vos effets personnels LA CONFIDENTIALITÉ DE VOTRE DOSSIER MÉDICAL...8 LES AUTRES SERVICES...8 Soins de pieds, coiffure, professionnels à l'externe (dentiste, optométriste, etc.)...8 Téléphone, câble et internet...9 Service postal / abonnements...9 CODE DE VIE DES CENTRES D'HÉBERGEMENT...9 Les pourboires ou cadeaux...9 Le langage respectueux...9 La présence d'animaux domestiques...9 VOTRE LOYER...9 LES VALEURS ORGANISATIONNELLES DU CSSS CAVENDISH...10 GUIDE D ACCUEIL des nouveaux résidents Ce document est rendu possible grâce à la généreuse participation du comité des usagers du CSSS Cavendish

4 LES MILIEUX D HÉBERGEMENT La philosophie d'intervention Notre philosophie d'intervention est en lien avec les principes directeurs des orientations ministérielles : «Un milieu de vie de qualité pour les personnes hébergées en CHSLD». «Notre raison d'être est de créer un milieu de vie où le résident se sent chez lui et est reconnu comme membre de la collectivité. Pour réaliser un tel milieu de vie, nous devons être à l'écoute des résidents, de leurs familles et de leurs proches, les respecter et adopter une approche personnalisée dans l'ensemble de nos actions et de nos décisions quotidiennes. Nous améliorerons ainsi la qualité de vie de tous!» Code d'éthique Notre code d'éthique est annexé à ce guide et énonce les valeurs et les principes qui guident notre comportement et nos attitudes envers notre clientèle. Il est basé sur le respect et la bienveillance envers chaque individu, notre objectif étant d'assurer le bien-être de tous les membres de notre communauté. Ce code d'éthique complète et renforce les droits et obligations établis par la loi. 4 Des comités qui vous représentent Un comité des résidents a été formé dans chacun des centres d'hébergement. Selon les sites, il est composé de résidents, de membres de familles, de bénévoles ou de membres du personnel. Il se préoccupe du respect de vos droits et de l'amélioration continue du milieu de vie. Un comité des usagers a été forme et ses membres sont des clients et bénévoles du CSSS Cavendish, certains d'entre eux provenant des comités des résidants. Ils sont élus pour représenter les usagers et peuvent aussi vous offrir de l'information sur les droits des usagers et du soutien dans le traitement des plaintes. Deux membres siègent sur le conseil d'administration du CSSS Cavendish. Un dépliant est annexé à ce guide et vous donne plus de précisions sur ces comités. En cas d'insatisfaction Il est important de nous informer de vos insatisfactions. Pour ce faire, nous vous suggérons de vous adresser d'abord à l'infirmière de votre étage. Elle tentera de corriger la situation ou de trouver une solution au problème que vous avez soulevé. Selon le cas, elle pourra aussi vous diriger à la bonne personne, soit à la chef d'unité ou au chef du service concerné. Dans la plupart des cas, cette simple démarche suffit à régler votre insatisfaction. Toutefois, si le problème persiste, nous vous invitons à communiquer avec la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Pour plus d'informations, veuillez consulter le dépliant annexé à ce guide. De précieux collaborateurs La Fondation Julius-Richardson pour le CSSS Cavendish est un organisme sans but lucratif créé il y a plus de 30 ans. La fondation a pour mission d'organiser des levées de fonds, de recueillir des dons, legs et autres contributions afin de réaliser son objectif premier, soit de participer à l'amélioration de votre qualité de vie. Si vous désirez contribuer à la Fondation Julius-Richardson pour le CSSS Cavendish, vos dons permettront d'améliorer la qualité de vie des résidents par le financement de projets non couverts par le budget de l'établissement. Vous pourrez faire un don dédié à l'un de nos sites en particulier, par exemple pour améliorer le milieu de vie des résidents. Si le montant de votre don dépasse 20 $, vous obtiendrez un reçu pour fins d'impôts.

5 VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT Nous sommes heureux de vous accueillir dans votre nouvel environnement et nous souhaitons que vous puissiez l'aménager selon vos goûts et votre personnalité. Une chambre vous sera assignée à votre arrivée et nous souhaitons que vous conserviez la même chambre tout au long de votre séjour. Cependant, il est possible que vous changiez de chambre pour les raisons suivantes, notamment et à titre d'exemple, parce que vous le souhaitez, parce que votre état de santé le requiert, ou pour solutionner certaines difficultés reliées à la prévention des infections. Afin de tenir compte des contraintes de la vie en groupe, de la sécurité et de l'architecture de nos centres d'hébergement, nous proposons certains guides et éléments à respecter. Au besoin, nous vous invitons à en discuter avec l'infirmière-chef. Votre chambre Nous vous invitons à apporter des objets personnels afin d'aménager votre chambre selon vos goûts et ainsi vous sentir chez vous plus rapidement. Vous pouvez apporter des objets personnels, un téléviseur, une radio et services sociaux. des souvenirs personnels à placer sur les meubles en tenant compte de l'espace disponible. Pour l'installation de cadres ou autres objets aux murs, nous vous invitons à en parler à votre infirmière. Les Centres d'hébergement Henri-Bradet, Father-Dowd, St-Andrew et St-Margaret sont des milieux d'hébergement qui ont pour mission de faire en sorte que le résident se sente chez lui, respecté dans son intégrité et dans ses choix. «La mission d'un centre d'hébergement et de soins de longue durée est d'offrir, de façon temporaire ou permanente, un milieu de vie substitut, des services d'hébergement, d'assistance, de soutien et de surveillance, ainsi que des services de réadaptation, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale, ne peuvent demeurer dans leur milieu de vie naturel, malgré le support de leur entourage». Article 83 de la Loi sur les services de santé et les Si vous souhaitez apporter du mobilier personnel, vous devez en parler avec l'infirmière avant d'apporter ces objets afin de vous assurer d'avoir l'espace adéquat et vous devrez en assurer l'entretien. De même, afin de personnaliser votre environnement, nous vous suggérons d'apporter un couvre-lit de format lit simple à votre goût ainsi que vos propres oreillers si vous le désirez. La literie est fournie et entretenue par l'établissement mais vous pouvez choisir d'apporter votre propre literie et de l'entretenir vous-même. Il est possible d'installer un climatiseur mais il doit répondre aux normes de sécurité du centre et vous devez respecter les procédures pour l'entretien. Veuillez en parler avec votre infirmière pour obtenir toutes les informations avant de vous en procurer un. L'entretien ménager de la chambre est fait à tous les jours. Les vêtements L'établissement effectue le lavage des vêtements identifiés à votre nom mais vous pouvez décider de le faire vous-même. Nous vous demandons d'identifier tous vos vêtements afin de faciliter le lavage et éviter les erreurs. Le port des vêtements adaptés est recommandé si vous avez de la difficulté à vous habiller. Les vêtements de type hospitalier sont réservés pour des situations particulières (par exemple, prévention des infections). 5

6 Les repas Une salle à manger principale est située au rez-de-chaussée de chaque site et des salles à manger sont disponibles sur toutes les unités. Nous favorisons la prise de repas dans ces lieux de rencontre privilégiés. Le service alimentaire offre des repas équilibrés et les menus sont variés et adaptés selon les saisons. Ils tiennent compte de vos goûts, diètes ou allergies. Les activités de loisirs Vous êtes invités à participer à des activités de loisirs conçues à votre intention. En effet, le personnel du service des loisirs, assisté de bénévoles et avec la collaboration du personnel des unités, organise des activités récréatives. Les membres de vos familles et vos amis sont encouragés à vous accompagner lors de ces activités. La pastorale et la spiritualité Des messes sont célébrées selon une programmation régulière et vous êtes invités à y participer. Nous respectons les croyances religieuses et les valeurs spirituelles de chaque résident. Aussi, lorsque vous désirez rencontrer un ministre du culte de votre choix, vous devez en faire la demande à votre infirmière et nous tenterons de répondre à vos besoins. L'implication de votre famille et de vos proches L'implication de votre famille et de vos proches facilite votre adaptation à votre nouveau milieu de vie. Tout au long de votre séjour, nous communiquerons avec eux, si vous le souhaitez, pour leur faire part de vos besoins particuliers et de votre état de santé. Dès votre arrivée, vous devrez désigner une personne de votre choix avec qui nous pourrons communiquer. Les membres de votre famille et vos amis sont toujours les bienvenus. Vous pouvez recevoir des visiteurs, y compris des enfants, en tout temps. Comme les heures de visite sont libres, nous comptons sur votre discrétion pour assurer un climat calme et respectueux pour les autres résidents. 6 Votre famille et vos proches sont de précieux collaborateurs et leur présence contribue à améliorer votre milieu de vie. Ils peuvent vous accompagner aux activités de loisirs et lors de repas ou de sorties. Ils peuvent vous accompagner pour profiter des aires communes à l'intérieur et à l'extérieur du centre d'hébergement. Les sorties à l'extérieur Vous pouvez faire des sorties à l'extérieur du centre à moins de contreindication. Il est important d'aviser le personnel lorsque vous prévoyez vous absenter, pour éviter que le personnel s'inquiète et vous cherche. Pour une sortie de quelques jours, nous vous invitons à informer l'infirmière une semaine à l'avance afin qu'elle puisse préparer la médication pour cette durée. Nous vous suggérons d'être accompagné d'un proche lors de rendez-vous médicaux ou si vous devez être transporté à l'hôpital. Les fêtes ou réunions de familles Si vous désirez recevoir les membres de votre famille ou un groupe d'amis, veuillez en parler avec votre infirmière pour vous informer au sujet de la disponibilité des salles. Votre histoire de vie Afin de mieux vous connaître et de personnaliser nos interventions, vous pouvez nous faire part de ce qu'a été votre vie avant votre arrivée parmi nous, si vous le souhaitez.nous vous invitons, avec l'aide de votre famille ou de vos proches, à remplir une petite fiche décrivant quelques éléments de votre vie. Les renseignements que vous acceptez de nous transmettre seront communiqués avec respect à l'ensemble du personnel de l'unité. Ce partage d'informations nous permettra de mieux comprendre vos besoins et vos goûts afin d'y répondre le plus adéquatement possible. Cette fiche vous sera remise à votre arrivée.

7 Le suivi de votre état de santé Vous recevrez des services de qualité en fonction de l'évaluation de vos besoins et des ressources disponibles. Tout au long de votre séjour, nous vous encourageons, selon vos capacités, à effectuer vous-même des activités de la vie quotidienne afin de maintenir votre autonomie. L'équipe soignante est composée d'infirmières, d'infirmières auxiliaires et de préposés aux bénéficiaires. Elle est disponible 24 heures par jour et 7 jours par semaine. En plus des soins reliés à votre santé, le personnel vous offrira, en fonction de vos besoins, l'aide nécessaire quotidiennement pour vos soins d'hygiène, votre habillement, vos repas, etc. Concernant vos soins intimes, nos intervenants ont reçu une formation et nous vous assurons de leur approche professionnelle et respectueuse. Nous sommes aussi soucieux de respecter la volonté de certains résidents de recevoir des soins intimes par une personne de même sexe. Si c'est votre cas, veuillez en discuter avec l'infirmière de votre unité qui verra, selon les ressources disponibles, à respecter votre choix. Vous aurez accès à un médecin traitant et c'est lui qui assurera votre suivi médical. Il prescrira votre médication et celle-ci sera fournie sans frais par le service de pharmacie. Si vous prenez des médicaments non prescrits, tels que des suppléments vitaminiques ou des produits naturels, il est important que vous informiez votre infirmière afin qu'elle fasse le suivi auprès du médecin et du pharmacien pour s'assurer que ces produits sont compatibles avec vos médicaments prescrits. En cas d'urgence, un médecin de garde peut être joint au téléphone en tout temps. Si vous devez aller en consultation médicale à l'extérieur, il est souhaitable qu'un membre de votre famille ou un proche vous accompagne. Selon vos besoins, certains équipements, tels qu'un fauteuil roulant, coussin spécialisé, marchette ou orthèse, pourraient être fournis pendant votre séjour. Ces équipements appartiennent soit à la RAMQ ou au centre d'hébergement et devront être laissés dans la chambre à votre départ. Au cours des semaines suivant votre admission, vous et votre famille serez invités à participer à une rencontre afin que vous puissiez collaborer à votre plan d'intervention. Ce plan sera révisé selon votre état de santé, minimalement une fois par année, pour adapter les interventions nécessaires selon l'évolution de votre état de santé. Quelque temps après votre admission, nous vous inviterons à discuter avec nous de vos souhaits par rapport aux niveaux d'intervention médicale et de réanimation cardiorespiratoire. Il nous faut aborder la délicate question qui entoure la fin de vie. Nous sommes en mesure de vous accompagner, vous et vos proches, dans cette dernière étape de vie. Il est possible de terminer vos jours dans le centre hébergement et vos proches pourront être présents autant qu'ils le désirent. Nous sommes sensibles à la perte d'un être cher. Il nous faut tout de même vous informer qu'au décès, un délai de vingt-quatre heures est alloué à la famille pour libérer la chambre. Nous accompagnerons aussi vos proches, s ils le désirent, dans ces moments difficiles. Si des difficultés surviennent lors de votre séjour au centre d'hébergement, un intervenant vous aidera à identifier la source du problème et à trouver des solutions adéquates. Cet accompagnement est offert, selon les ressources en place, par des travailleurs sociaux, des ergothérapeutes, physiothérapeutes, nutritionnistes, etc. 7

8 La sécurité Nous avons à cœur votre sécurité. Ainsi, plusieurs équipements et procédures sont prévus à cet effet : Dans votre chambre, vous avez accès à une cloche d'appel, généralement située près de la tête de votre lit. On retrouve aussi des cloches d'appel dans les salles de toilette, salles de bain de l'unité et dans certaines aires communes. Pour assurer la sécurité des résidents, certaines portes d'accès sont verrouillées. De même, certaines mesures sont prises telles que des portes d'entrée limitant l'accès de soir et de nuit, ainsi que des portes magnétisées dans les cages d'escaliers. Selon les besoins, il est possible que nous favorisions le port du bracelet anti-fugue pour certains résidents. L'établissement est muni d'un système de protection incendie et le personnel est formé pour intervenir rapidement et de façon sécuritaire en cas d'urgence, notamment en cas d'incendie. Pour diminuer les risques d'incendie, il est interdit de faire brûler des chandelles ou des lampions. Les employés reçoivent aussi d'autres formations reliées à la sécurité, la prévention des infections et les déplacements sécuritaires des résidents. L'usage du tabac À moins d'être identifié comme un centre non fumeur, conformément à la Loi sur le tabac, les résidents peuvent fumer seulement dans les lieux spécifiquement désignés. Pour des raisons de sécurité, il est possible que nous gardions sous clé vos briquets et autres objets de fumeur. Par ailleurs, il est strictement interdit aux visiteurs, membres de famille et employés de fumer à l'intérieur. Ils doivent fumer à l'extérieur, à plus de neuf mètres de toutes les portes d'entrée. 8 L'identification des résidents À votre arrivée, nous prendrons une photo de vous afin de nous assurer de la bonne identification lors de la distribution des médicaments par notre personnel infirmier. Nous pourrions aussi vous proposer de placer une photo de vous à la porte de votre chambre si cela vous convient. Suite à votre évaluation, il est possible que l'infirmière vous procure un bracelet d'identification au bras, si nécessaire. Vos effets personnels Vous pouvez apporter des effets personnels et de l'argent mais l'établissement n'est pas responsable des bris, pertes ou disparition de vos biens personnels. Par contre, s'il est reconnu qu'un de vos biens est brisé ou perdu par le personnel, celui-ci sera réparé ou remplacé aux frais de l'établissement. Pour plus d'informations, veuillez consulter l information incluse dans ce guide. LA CONFIDENTIALITÉ DE VOTRE DOSSIER MÉDICAL Les informations qui vous concernent sont confidentielles et vous pouvez poser toutes les questions sur votre condition de santé à l'équipe de soins. Par contre, si vous désirez consulter votre dossier médical, vous devrez le demander à l'infirmière qui vous expliquera la procédure à suivre en collaboration avec le service des archives. LES AUTRES SERVICES Soins de pieds, coiffure, autres professionnels (dentiste, optométriste, etc.) Vous pouvez bénéficier de différents services complémentaires pour lesquels vous aurez à débourser certains frais, que ce soit sur place ou à l'externe. Des renseignements vous seront communiqués dans les premières semaines de votre arrivée et votre consentement sera requis pour ces services.

9 Téléphone, câble et internet Vous pouvez avoir accès à ces services dans votre chambre et vous devez en assumer les frais d'installation et d'utilisation. Pour ce faire, veuillez vous adresser à votre infirmière pour connaître la procédure à suivre. Ces services sont assurés par une entreprise privée (Bell ou Vidéotron) et sont entièrement de votre responsabilité. Cependant, si vous ne désirez pas ces services dans votre chambre, un téléphone est accessible pour les résidents et une télévision avec câble est disponible au salon de chaque étage. Un ordinateur avec accès internet est aussi disponible pour les résidents. Service postal / abonnement Votre courrier, journal ou autres effets postaux vous seront remis et, si vous désirez poster du courrier, vous pouvez le remettre à l'accueil ou à un intervenant de l'unité. Le coût de vos envois est à vos frais. CODE DE VIE DES CENTRES D'HÉBERGEMENT Les pourboires ou cadeaux Afin d'éviter toute forme de conflit d'intérêt ou d'apparence de conflit d'intérêt, et ce, conformément à notre politique sur les conflits d'intérêt, il serait souhaitable de ne pas offrir de pourboire ou de cadeau à nos employés et à nos bénévoles. Si, malgré tout, vous désirez souligner leur apport, adressez-vous au responsable de votre unité. Le langage respectueux La présence d'animaux domestiques Les visiteurs peuvent être accompagnés d'un petit animal de compagnie (chien ou chat) selon les règles établies. À votre arrivée, veuillez vous informer de la politique en vigueur concernant la présence des animaux dans le centre. VOTRE LOYER Le prix de votre loyer est fixé annuellement par la Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ) en fonction de la chambre occupée (privée ou semi-privée) et de votre revenu. Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter le document «La contribution financière des adultes hébergés» sur le site internet de la Régie de l'assurance maladie du Québec : depliants/depl-adultes-heberges-fr.pdf er Le loyer est payable le 1 jour de chaque mois au CSSS Cavendish. Un service de prélèvement automatique est disponible afin de faciliter le paiement mensuel de votre loyer. Au moment de votre arrivée, une fiducie est également ouverte à votre nom afin de faciliter vos achats de services (coiffure, dépanneur, soins de pied, étiquetage de vêtement, etc.) au sein de l'établissement. Le service des comptes-résidents communiquera avec vous lors de votre admission. Les coordonnées du service des comptes-résidents et la liste des produits fournis par l'établissement sont incluses dans la pochette d'accueil. Dans le but d'adopter une approche respectueuse, nous privilégions que tous les résidents et leur famille soient vouvoyés et appelés par leur nom de famille. 9

10 LES VALEURS ORGANISATIONNELLES DU CSSS CAVENDISH QUALITÉ COMPASSION RESPECT RESPONSABILITÉ SÉCURITÉ 10

11

12 Centre d hébergement Father-Dowd 6565, chemin Hudson Montréal, Québec H3S 2T Centre d hébergement Henri-Bradet 6465, avenue Chester Montréal, Québec H4V 2Z Centre d hébergement St-Andrew 3350, boulevard Cavendish Montréal, Québec H4B 2M Centre d hébergement St-Margaret 50, avenue Hillside Westmount, Québec H3Z 1V Hôpital Richardson - Centre administratif 5425, avenue Bessborough Montréal, Québec H4V 2S Hôpital Catherine-Booth 4375, avenue Montclair Montréal, Québec H4B 2J CLSC de Benny Farm 6484, avenue de Monkland Montréal, Québec H4B 1H CLSC René-Cassin 5800, boulevard Cavendish Côte St-Luc, Québec H4W 2T

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