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1 Guide d accueil Centre d hébergement de Cartierville Centre d hébergement de Saint-Laurent Centre d hébergement Notre-Dame-de-la-Merci Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la-Providence Pavillon des Bâtisseurs 1

2 Crédits Rédaction Chantal Côté, Nicole Exina, Josée Mayer, Maya Mourad, Nicole Perrier, Alexandre Provencher Mise en page Service des communications Septembre 2013 ISBN

3 Table des matières Nous vous souhaitons la bienvenue dans votre nouveau milieu de vie...5 L approche milieu de vie...7 Personnalisation de la chambre...7 Code d éthique...7 Nos centres d hébergement...9 Nos CLSC Notre clientèle Du personnel dévoué à votre service InformationS pratiques Les visites et les sorties Stationnement Téléphone, télévision, câble et Internet Lavage des vêtements Les frais d hébergement Vos dépenses Les repas Bracelet d identification Programme de soutien aux proches Le service des soins spirituels Les climatiseurs La sécurité Biens de valeur Aménagement de votre chambre La protection des non-fumeurs Le comité des usagers et les comités de résidents Pour porter plainte Fondation

4

5 M me Yolande Bossé, résidente au Centre d hébergement de Cartierville Nous vous souhaitons la bienvenue dans votre nouveau milieu de vie Le Centre de santé et de services sociaux de Bordeaux-Cartierville Saint- Laurent-CAU, centre affilié universitaire (CSSS BCSTL-CAU) est heureux de vous accueillir ainsi que les membres de votre famille. Nous comprenons que votre arrivée dans notre établissement puisse être une source de questionnements. Soyez assuré que la direction de l établissement et tous les employés uniront leurs efforts pour faciliter votre intégration dans ce nouveau milieu que nous voulons agréable, stimulant et sécuritaire. Nous sommes là pour vous. Nous vous souhaitons la bienvenue parmi nous! Le personnel du centre d hébergement et les membres de la direction. 5

6 notre approche M me Gisèle Chalifour, résidente au Centre d hébergement Saint- Joseph-de-la-Providence

7 L approche milieu de vie Notre approche consiste à créer un environnement chaleureux et respectueux, dans un contexte de vie communautaire. Le résident est accompagné dans le respect de ses choix, de ses besoins de santé et de son bien-être. Nous reconnaissons que l implication de la famille et de vos proches contribue grandement à la qualité de vie du résident en centre d hébergement. Personnalisation de la chambre Nous vous encourageons à personnaliser votre chambre. Vous pouvez la décorer selon vos goûts et avec des objets et souvenirs personnels, afin de recréer un environnement où vous vous sentirez à l aise. Cet espace est le vôtre et vous avez droit à l intimité. Si vous souhaitez y ajouter du mobilier, vous devez, pour des raisons de sécurité, obtenir l autorisation de votre chef d unité de vie. Code d éthique Comme CSSS, nous nous sommes dotés d un code d éthique qui indique vos droits et vos devoirs en tant qu usager. Il présente également notre engagement sur les pratiques et conduites attendues des employés. Pour consulter le code d éthique en format électronique, visitez le 7 7

8 Le CSSS Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la-Providence

9 Nos centres d hébergement Le CSSS BCSTL-CAU compte cinq centres d hébergement sur son territoire Centre d hébergement de Cartierville lits , rue Grenet Montréal, H4J 2N , poste 0 Centre d hébergement de Saint-Laurent lits 1275 boulevard de la Côte-Vertu Saint-Laurent, H4L 4V , poste 0 Centre d hébergement Notre-Dame-de-la-Merci lits 555, boulevard Gouin Ouest Montréal, H3L 1K , poste 0 Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la-Providence lits , avenue du Bois-de-Boulogne Montréal, H3M 2X Pavillon des Bâtisseurs lits , avenue du Bois-de-Boulogne Montréal, H3M 2X

10 Nos CLSC Deux CLSC se retrouvent sur le territoire du CSSS. 6 CLSC de Bordeaux-Cartierville , avenue du Bois-de-Boulogne Montréal, H3M 2X CLSC de Saint-Laurent 1055, avenue Sainte-Croix Saint-Laurent, H4L 3Z

11 M me Jeannine Laurent, usager du centre de jour Notre clientèle Chaque centre d hébergement offre des services aux personnes âgées en lourde perte d autonomie ou aux personnes de moins de 65 ans ayant une déficience physique sévère. De plus, des soins et des services adaptés permettent d accueillir des clientèles particulières dont : des personnes sourdes et sourdes-aveugles (Centre d hébergement de Cartierville); des personnes atteintes de déficience intellectuelle et de troubles envahissants du développement (Centre d hébergement Saint-Josephde-la-Providence); des personnes présentant des problèmes de comportement et des problèmes de santé mentale (Centre d hébergement de Saint-Laurent); des personnes atteintes de déficits cognitifs nécessitant un environnement prothétique (Pavillon des Bâtisseurs, Centre d hébergement Notre-Damede-la-Merci et Centre d hébergement de Saint-Laurent). 11

12 le personnel M me Diana Dobos, préposée aux bénéficiaires au Centre d hébergement Saint- Joseph-de-la-Providence

13 Du personnel dévoué à votre service Votre chef d unité de vie est la personne responsable de la qualité des soins et des services, de la sécurité des résidents et de la gestion de l unité de vie. C est le chef d activités (coordonnateur) qui prend la relève le soir, la nuit et la fin de semaine. Une équipe d infirmières, d infirmières auxiliaires et de préposés aux bénéficiaires est présente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les médecins assurent une présence régulière et un système de garde permettant de les rejoindre en tout temps. Des professionnels de plusieurs disciplines sont là pour vous. Leur expertise permet de répondre à vos besoins. Ergothérapeute Physiothérapeute Technicien en réadaptation physique Nutritionniste Technicien en nutrition Technicien en éducation spécialisée Travailleur social Psychologue Technicien en loisirs Animateur de pastorale Dominique Pilon, médecin 13 Une équipe de bénévoles assiste le personnel pour contribuer au mieuxêtre des résidents. 13

14 INFORMATIONS PRATIQUES Activité extérieure au Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la- Providence

15 InformationS pratiques Les visites et les sorties Les visites sont permises en tout temps, selon l horaire qui vous convient. Des salons, des salles d activités et des espaces publics sont aménagés pour recevoir plusieurs personnes. Évidemment, les visiteurs sont tenus de respecter la quiétude des autres résidents. Toutefois, nous devons occasionnellement restreindre les visites au centre d hébergement, notamment en situation d éclosion de maladies contagieuses. Si vous désirez sortir avec votre proche, nous vous demandons d aviser l infirmière le plus tôt possible afin de lui permettre de préparer ce qu il faut. Nous pouvons vous assister dans l organisation du transport, si nécessaire, mais nous n en assumons pas les frais. Pour la sécurité des résidents, il est important de respecter les consignes reçues. Stationnement Des stationnements payants sont à la disposition de la famille et des proches. Il existe deux façons de s acquitter du paiement : directement aux horodateurs situés dans les stationnements ou en détenant une vignette émise par le CSSS. Pour plus d information ou pour toute question, vous pouvez communiquer au , poste du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h. 15

16 InformationS pratiques Téléphone, télévision, câble et Internet Les frais reliés à l installation et à l utilisation du téléphone, du câble et de l Internet sont à la charge du résident. Renseignez-vous auprès de l infirmière de l unité pour connaître la façon de procéder. Lavage des vêtements Toute famille qui désire s occuper de l entretien des vêtements de son proche peut le faire à la maison ou utiliser l équipement mis à sa disposition au centre d hébergement (laveuse, sécheuse et savon). Si vous décidez de nous confier cette tâche, notre service gratuit est relayé à un fournisseur externe. Peu importe votre décision, vous devez compléter le formulaire, remis à l admission, en y indiquant si oui ou non vous désirez utiliser les services de lavage des vêtements et le remettre à l infirmière. Pour tout commentaire, n hésitez pas à contacter le chef de service de la buanderie. Les frais d hébergement La contribution financière des adultes hébergés est fixée par la Régie d assurance maladie du Québec (RAMQ) et est payable le 1 er jour de chaque mois, pour le mois courant. Si vous ne pouvez assumer le montant mensuel pour votre chambre, une demande d exonération pourra être faite à la RAMQ. Le montant de contribution sera établi en tenant compte de votre capacité de payer, c est-àdire de vos revenus, des biens que vous possédez, de vos épargnes et de votre situation familiale. Pour plus d information, vous pouvez consulter le site Internet de la RAMQ : ou encore vous adresser à votre travailleuse sociale. 16

17 M me Lucette Leduc, résidente au Centre d hébergement de Saint-Laurent 17

18 InformationS pratiques Vos dépenses Pour les dépenses courantes, les personnes hébergées seront invitées à ouvrir un compte en fidéicommis où les sommes déposées seront facilement accessibles au comptoir-caisse du Service de la comptabilité du centre d hébergement, selon l horaire établi. De plus, un service de prélèvement automatique est proposé afin de faciliter le paiement de vos coûts d hébergement et de vos dépenses. Pour plus d information, vous pouvez communiquer au , poste du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h. Les repas Tout visiteur qui le désire peut manger avec son proche dans un endroit désigné ou l accompagner à la cafétéria ou au casse-croûte. Bracelet d identification Un bracelet d identification est remis à chaque résident pour valider l identité du résident et assurer sa sécurité. Cependant, il est possible de faire l achat d un bracelet de type bijou. Programme de soutien aux proches Ce programme a pour but de favoriser l intégration du résident en impliquant ses proches dans son milieu de vie. Il consiste en une série de trois rencontres d une durée moyenne de deux heures chacune. Les rencontres se tiennent de jour ou de soir selon la disponibilité des participants. Pour y participer, renseignez-vous à la conseillère en milieu de vie du centre d hébergement ou de la travailleuse sociale. 18

19 Chapelle du Centre d hébergement Notre-Dame-de-la-Merci Le service des soins spirituels Des messes sont célébrées dans chaque centre d hébergement. Si vous désirez rencontrer un ministre de votre culte, avisez au préalable l animateur de pastorale afin qu il puisse faire les démarches nécessaires. Coordonnées des animateurs Centre d hébergement de Cartierville , poste 2304 Centre d hébergement de Saint-Laurent , poste 3306 Centre d hébergement Notre-Dame-dela-Merci et Pavillon des Bâtisseurs , postes 1425 ou 1426 Centre d hébergement Saint-Joseph-dela-Providence , poste 4306 Les climatiseurs Il existe une procédure d attribution et d installation de climatiseurs. Elle tient compte des contraintes techniques et des particularités de chacun des sites. Ce service est assuré par une compagnie externe qui fournit les appareils, assure l installation, l entretien et le remplacement au besoin. Les frais sont assumés par le résident. Le temps venu, vous recevrez une lettre qui vous expliquera les modalités. 19

20 LA SÉCURITÉ M. Faustin Sezikeye, usager du centre de jour

21 La sécurité Biens de valeur De façon générale, le CSSS ne peut être tenu responsable de la perte ou du bris des effets personnels (exemples : prothèses dentaires, lunettes, prothèses auditives, etc.). ou des biens de valeur (exemples : bijoux, argent, téléphone cellulaire, etc.) Il est préférable de confier vos biens de valeur à un membre de votre famille ou à vos proches. Toutefois, si vous décidez de les conserver à votre chambre, conservez-les dans un endroit sécuritaire car vous devrez en assumer la responsabilité. Aménagement de votre chambre Votre chambre doit être aménagée de façon sécuritaire. Si vous souhaitez y ajouter du mobilier ou des appareils électriques, vous devez obtenir une autorisation auprès du chef d unité de vie ou en son absence auprès du chef d activités. C est la sécurité des lieux et des personnes qui justifie toutes les restrictions. La protection des non-fumeurs Seuls les résidents sont autorisés à fumer à l intérieur du bâtiment aux endroits réservés, soit dans les fumoirs. Chambre au Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la-Providence 21

22 Photo par Michel Leblanc M. Sylvain Mailhot, résident au Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la- Providence et Diane Patenaude, éducatrice spécialisée LES COMITÉS

23 Le comité des usagers et les comités de résidents Le comité des usagers et les comités de résidents sont composés de résidents, de membres de familles ou de bénévoles impliqués dans la promotion des droits. Chacun des centres d hébergement est doté de son propre comité de résidents, qui se préoccupe spécifiquement des droits des résidents et de l amélioration continue des conditions de vie au centre. Le comité des usagers représente l ensemble des usagers du CSSS et s assure du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents , poste 1306 Comité de résidents du Centre d hébergement Notre-Dame-de-la-Merci , poste 1422 Comité de résidents du Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la- Providence et du Pavillon des Bâtisseurs , poste 4308 Comité de résidents du Centre d hébergement de Cartierville , poste 2308 Comité de résidents du Centre d hébergement de Saint-Laurent , poste 3902 Pour plus d information, visitez le sous l onglet Satisfaction des services. 23

24 pour porter plainte

25 Pour porter plainte Les intervenants du CSSS BCSTL-CAU mettent tout en œuvre afin de vous offrir des services de qualité, sécuritaires et dans le respect de vos droits. Cependant, il se peut que vous soyez insatisfait et il est alors important de nous en faire part. Nous vous invitons à en parler avec l intervenant impliqué dans votre unité ou à son responsable. Ils tenteront de corriger la situation. Si vous demeurez insatisfait, adressez-vous au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Cette personne vous orientera adéquatement et répondra à vos interrogations. Pour plus de renseignements, nous vous référons au document Démarche pour porter plainte On vous écoute pour s améliorer! Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services , poste

26 Photo par Michel Leblanc M me Linda Dumas, résidente au Centre d hébergement Saint-Joseph-de-la- Providence FONDATION LA Fondation GRACIA Gracia

27 Fondation Avec vous... pour la Vie! La Fondation Gracia du CSSS BCSTL-CAU, recueille des fonds afin d appuyer concrètement le développement des soins et des services aux personnes hébergées en soins de longue durée. Elle offre également son soutien à l ensemble des personnes du territoire desservi par le CSSS-CAU afin d améliorer la santé et la qualité de vie de tous les résidents, à tous les âges de la vie. En raison de ses valeurs de respect, d engagement, d intégrité, de transparence et de collaboration, la fondation devient une force sur le territoire. Reconnue pour son dynamisme et pour ses initiatives performantes, la Fondation Gracia veut faire une réelle différence dans la vie de ces personnes. En travaillant de concert avec nos généreux donateurs, nous avons le pouvoir de changer les choses! La Fondation est là pour vous. Il nous fera plaisir de répondre à vos questions et à vos préoccupations. N hésitez pas à communiquer avec nous. Téléphone : , poste 1940 Courriel : Pour connaître nos objectifs, nos programmes et nos réalisations, visitez 27

28 28 service des communications 2013

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