Télétravail. Vers de nouvelles formes de travail. Titre : TEC-12 : Télétravail + exemples. Auteurs : Aït Si Ali Moussa. G1 Belloui Amokrane.

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1 Télétravail Vers de nouvelles formes de travail Titre : TEC-12 : Télétravail + exemples. Auteurs : Aït Si Ali Moussa. G1 Belloui Amokrane. G3 Mots Clés : Télétravail, TIC, NTIC, Délocalisation, Décentralisation, à distance,

2 Sommaire : Introduction Le Télétravail 1.1. Définition Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées.6 2. Types de télétravail 2.1. Selon le lieu de télétravail Selon la durée de télétravail Selon le statut du télétravailleur 9 3. Avantages et inconvénients 3.1. Pour les travailleurs Pour l entreprise Pour l environnement social et économique Aspects juridiques 4.1. Télétravailleur salarié et réglementation Télétravailleur indépendant et réglementation Télétravail et syndicalisme Mise en place du télétravail 5.1. Technologies utilisées Gestion de ressources humaines Santé et sécurité du télétravailleur Confidentialité et sécurité informatique Stratégie de mise en place Exemples 6.1. Hewlett Packard Autres exemples.26 Conclusion..27 Bibliographie

3 Introduction Les nouvelles technologies d information sont en train de changer le monde. C est un véritable phénomène de société qui est aujourd hui devenu à la portée de tout le monde en particulier les petites et moyennes entreprises, qui ont tendance à devenir virtuelles. Les distances n existent plus et les organisations peuvent ainsi profiter des services de n importe qui dans le monde. La notion de travail peut être associée à cette nouvelle tendance aux télécommunications, c est ainsi que naît le concept de Télétravail qui fait franchir au travail les barrières posées par l organisation traditionnelle. Notre objectif dans cet exposé est de présenter la notion de télétravail et de donner quelques paramètres essentiels qui pourrons éclaircir quelques points sombres. Dans la première partie de l exposé nous allons définir le télétravail, présenter ses origines et son évolution, la métiers concernés et la réalité dans le domaine. Puis nous allons présenter les types de télétravail car la notion de télétravail peut être très large et très vague. La décomposition en types se fera sur 3 axes: spatial, temporel et du statut. Il est ensuite intéressant d étudier les avantages et inconvénients pour les organisations, les travailleurs et pour l environnement socio-économique. Nous nous sommes sentis obligés de présenter les aspects juridiques du télétravail, quels sont les droits du télétravailleur ainsi que ses devoirs. Dans une deuxième partie, on présente les paramètres dont il faut tenir compte pour mettre en œuvre une organisation de télétravail, ainsi que quelques exemples sur des entreprises qui ont adopté le télétravail. 2

4 Télétravail 3

5 1. Définition : [CCLU][S&V][SVM] La première définition officielle est celle publiée dans le Petit Larousse de 1983 : Télétravail : "organisation décentralisée des tâches, les travailleurs les accomplissant à distance grâce à l'utilisation de la télématique". Du point de vue organisationnel : Une étude récente commandée par la Commission européenne définit le télétravail "Le télétravail est le travail effectué par une personne, principalement ou pour une part importante en un ou plusieurs lieux autres que le lieu de travail traditionnel pour le compte d'un employeur ou d'un client et dans lequel l'utilisation des télécommunications et des technologies de l'information modernes occupent une place essentielle et centrale." Cette définition décrit les fondements du télétravail cités dans le rapport «Breton» en 1993 "...ce travail s'effectue à distance,... en dehors de l'endroit où le travail est attendu,... au moyen de l'outil informatique et des outils de télécommunication..." Du point de vue juridique : Le CATRAL (Agence Régionale pour l'aménagement du Temps du Conseil) en 1993 apporte une définition qui évoque les différents statuts pouvant s approprier le télétravail. Elle évoque aussi la différenciation entre télétravail et téléservices. "Le travail à distance ou télétravail est une nouvelle modalité d'exécution du travail réalisé à distance qui utilise les modes de communication électroniques, informatiques et télématiques. Le travail à distance peut concerner tout type de salariés, à temps plein ou à temps partiel, qualifié ou non ainsi que les travailleurs indépendants. Le travail à distance est un mode d'organisation du travail interne à l'entreprise, les téléservices représentent une offre marchande de services (saisie informatique de données, écritures comptables, frappe de rapports, traduction de textes, frappe de courriers, etc..." Du point de vue économique : La définition de Bruno Lemaire (Professeur à HEC) en 1996, associe la notion de télétravail à la notion de rémunération et d évaluation. "Un télétravailleur est quelqu'un qui travaille en utilisant à distance les ressources de son entreprise... La notion de télétravailleur est presque indissociable d'entreprise en réseau et d'entreprise éclatée... Le télétravail implique à terme des formes de rémunération davantage liées aux résultats qu'au temps passé. D'où la nécessité de critères d'évaluation les plus précis et les plus objectifs possible...". Le télétravail est donc une nouvelle forme d organisation du travail dont le développement est très lié aux développement des nouvelles technologies d information et de communication. 4

6 2. Origines et évolution du télétravail : [CCLU] Les premiers travaux de recherche qui ont servi de base au télétravail remontent a très loin, ainsi en 1962, des firmes anglaises on essayé de délocaliser le travail vers les domiciles des travailleurs. En 1970 les laboratoires AT & T, géant des télécommunications lançait l idée d un travail de collaboration qui pouvait s exécuter a partir du domicile en utilisant les télécommunications. En 1979, le futurologue Alvin Toffler prédisait dans son livre "The Third Wave" qu'en 1990 un grand nombre d'activités professionnelles ne seraient plus exercées au bureau de l'employeur mais au domicile de l'employé. Sa vision du futur reposait sur l'observation que les ordinateurs personnels, les fax, téléphones et modems étaient en train de devenir abordables pour le grand public. Mais le choc pétrolier mondial de 1973 fût le déclencheur du changement. La crise pétrolière a poussé les organisation à résoudre le problème de perte d'énergie due au déplacements et à s'orienter vers une solutions qui les limitaient. Le développement technologique a ainsi tout de suite suivi, 1981 : premier ordinateur personnel de 11kg de APPLE : accessibilité à Internet au grand public : plus de 20 millions d utilisateurs Internet. On peut ainsi citer quatre facteurs qui sont à l origine de l émergence du télétravail: l'évolution rapide des performances des ordinateurs et de l'électronique en général accompagnée de fortes chutes de prix du matériel informatique et des logiciels de traitement de données. L évolution des télécommunications en général. l'importance croissante de l'information dans une société en profonde mutation. le désir accru de nombreux citoyens à accepter un travail qui demande un certain degré d'autonomie et de responsabilité. Le phénomène de télétravail est devenu tellement important, que la mise en œuvre de lois et chartes sur le télétravail est devenue nécessaire, pas seulement au niveau des pays mais au niveau international car le télétravail est en train de s étendre aux delà des frontières géographiques avec le concept d internationalisation. 5

7 3. Réalité et enjeux : [CEFRIO][EMERIT][ENCARTA] Les enjeux du télétravail sont bien nombreux, Ils vont des enjeux organisationnels, aux enjeux humains passant par les enjeux économiques, écologiques, Avec le télétravail, l'organigramme pyramidal perd de son importance au profit d'une organisation horizontale du travail et de l'échange. Le télétravail risque donc de chambouler à terme les relations hiérarchiques existantes. Au-delà d un mode d organisation du travail, le télétravail est aussi un outil d aménagement et de rééquilibrage du territoire et un outil de développement local. Maintenir une population active sur son lieu de vie et générer de nouvelles activités localement. Limiter les déplacements domicile travail, réguler les flux de transports et donc la pollution. Plusieurs catégories sociales peuvent trouver leur compte : femmes avec des enfants à élever, personnes handicapées physiquement, Tels sont les principaux enjeux du télétravail. Mais qu en est il en réalité? Le télétravail, qui est déjà une réalité pour 7 millions de personnes aux Etats-Unis, en Allemagne, en Grande-Bretagne et environ en France. Mais les statistiques concernant le télétravail souffrent d'un manque de précision ceci en grande partie à cause de la confusion entre télétravail, téléservices et travail à domicile. L explosion n a donc pas encore eu lieu. Moins de 15% des Américains exercent leur activité à distance de manière plus ou moins permanente. Pourtant le phénomène du télétravail s amplifie régulièrement en se développant dans le sillage des nouvelles technologies, sans qu il soit possible de l évaluer avec précision. 4. Activités concernées : [ALAFAC] Les métiers, fonctions et activités concernés sont très variés. Ils concernent à la fois les entreprises, les collectivités et les administrations. Appartenant généralement au secteur d activité tertiaire, ils possèdent une grande indépendance vis à vis des autres activités. Deux grandes catégories de populations de télétravailleurs peuvent être distingués: les populations à dominante nomade : commerciaux, acheteurs, techniciens de maintenance, consultants les populations à dominante sédentaire : responsables PAO/CAO, certaines secrétaires, responsables marketing, chefs de produit, concepteurs, développeurs, chargés d'études, chercheurs, experts, mais aussi comptables, contrôleurs de gestion, juristes, fiscalistes, téléformateurs 6

8 Typologie 7

9 Le facteur principal qui a rendu la définition du télétravail ardue est le fait que le télétravail se présente sous diverses formes organisationnelles. [MIRTI] [TYPE] On peut ces formes selon différents critères : Le lieu de télétravail (à domicile, itinérant, télécentre ou télécottage) Temps passé à télétravailler (à temps plein, à mi-temps ou à temps partiel) Statut d'emploi du télétravailleur (salarié, indépendant, bénévole) 1. Selon le lieu de télétravail : Le bureau à domicile : Les premières études sur le télétravail portaient presque exclusivement sur ce mode de télétravail, dans lequel les personnes travaillent de leur domicile. Mais la plupart des employeurs choisissent la solution appelée "télétravail alterné", dans laquelle le travail se fait alternativement à domicile et au lieu de travail habituel. Télétravail mobile : Les travailleurs dont l'activité exige de nombreux déplacements peuvent télétravailler de partout, d'un hôtel, de chez eux, au siège d'un client ou même en voyage. Les agents de vente, les ingénieurs de service et de nombreux dirigeants sont des personnes qui peuvent télétravailler de cette façon. Bureaux satellites : C'est une forme collective de télétravail, proche de la notion de filiale à la seule différence que les bureaux satellites réalisent un travail pour toute l'organisation. Les bureaux satellites sont propriété de l organisation et sont implantés généralement dans des destinations dites "offshore" (comme les Caraïbes, les Philippines et la Chine populaire) ou des perspectives financières se dégagent. Les télécentres, les bureaux de zone et les télécottages : Les télécentres et les télécottages sont des infrastructures crées dans des zones périphériques souvent économiquement défavorisées pour stimuler leur développement économique en offrant aux télétravailleurs (réguliers ou occasionnels) des bureaux de travail à distance. Et comme ils appartiennes à des sociétés tiers, ils évitent aux organisations la charge de devoir installer des bureaux satellites. Très souvent, les télécentres et les télécottages offrent aussi des cours de formation, surtout sur l'emploi des technologies d'information et de communication. Ainsi que des services de consultation, comme assistance-conseil aux petites entreprises. Le bureau virtuel : Ce terme décrit une forme radicale d'organisation décentralisée du travail, dans laquelle tout le personnel d'une société travaille à distance, et dans laquelle la société n'a pas de bureau central au sens matériel du terme. Les sociétés virtuelles peuvent relier des travailleurs dans plusieurs pays. 8

10 2. Selon la durée de télétravail : La société d'experts-conseils anglaise Management Technology Associates a mis au point une classification utile des télétravailleurs, selon le temps passé au télétravail. Télétravailleurs marginaux : (à temps partiel) Se sont les personnes qui télétravaillent très peu, la majeure partie du travail est effectué au bureau principal. Télétravailleurs substantiels : (à mi-temps) pendulaire Ceux pour lesquels le télétravail est assez régulier. Le bureau principal est encore considéré comme le lieu de travail principal, mais le télétravailleur substantiel a aussi l habitude de travailler à domicile. Télétravailleurs primaire : (à temps plein) Ceux pour lesquels le télétravail est devenu le mode de travail principal. Il peuvent rejoindre le bureau principal de temps en temps. 3. Statut d'emploi : Télétravail informel : Le salarié et ses dirigeants voient les avantages du télétravail et l'adoptent, bien qu'il ne fasse pas formellement partie de leur contrat de travail. Dans certains cas, les politiques officielles des sociétés peuvent même être contraires au télétravail. Télétravailleurs salariés : Le contrat de travail envisage le domicile du salarié comme lieu de travail à la place des bureaux de l'employeur. Signalons que ce type repose avant tout sur la confiance réciproque entre employeur et salarié. Ce qui implique que pour le moment rare sont les organisations qui recrutent de nouveaux salariés en leur proposant directement de télétravailler. Télétravailleurs indépendants ou freelance : Le travailleur choisit ou préfère travailler chez lui. Cela a toujours été normal pour la personne qui commence une activité professionnelle à domicile et qui ne peut se permettre les dépenses pour un bureau proprement dit. A présent, un nombre croissant d'entreprises décident de renoncer à l'idée d'un bureau formel et continuent à développer leur activité sur la base d'un réseau, dans lequel tout le personnel travaille individuellement. Le portage salarial : La société de portage signe un contrat de travail avec le télétravailleur et un contrat de prestation avec le client. Le télétravailleur se consacre à la réalisation de son travail, la société de portage se charge de lui apporter un statut juridique, elle procède ainsi à la facturation, encaissement des factures, le paiement des impôts, les cotisations sociales, Le télétravailleur comme étant un salarié de cette société. En échange de ses services, la société de portage conserve entre 5 et 15% du chiffre d affaire. Les travailleurs restent indépendants et recherchent eux mêmes leurs clients. 9

11 Avantages & Inconvénients 10

12 Le télétravail est souvent perçu comme une forme d'organisation de travail qui peut, si elle est justement négociée entre employeur et employé ou entre client et indépendant, être génératrice d'un grand nombre d'avantages pour les deux parties concernées. La ETO (European Telework Online) a énuméré les nombreux bienfaits potentiels du télétravail comme suit: [CCLU] 1. Pour les télétravailleurs : Avantages : Réduction du temps et des coûts de voyage, repas, Augmentation des chances d'embauche en postulant pour des postes assez eloignés. Flexibilité dans l'horaire du travail, chaque télétravailleur travaille à son rythme. Conditions de Travail les plus satisfaisantes (concentration, bruit, aération, ) Conciliation de la vie professionnelle et familiale. Participation aux activités de la communauté locale. Réduction des possibilité de conflits avec les collègues et superviseurs. Inconvénients : Risque de surtravail. Risque d'invasion de la vie privée par le travail. Sentiment d isolement. Difficultés d'inspection des conditions de santé et sécurité au travail. Perte des primes pour le travail de nuit, fin de semaine ou lors de congés. Difficultés liées au mélange vie professionnelle et familiale. Perte de communication avec les collègues. Perte de retour sur le travail, perte de reconnaissance. Manque de perspectives de carrière. 11

13 2. Pour les entreprises : Avantages : Réduction des coûts de location ou d achat des locaux et des bureaux. Réduction des frais de fonctionnement. Gain de productivité grâce au gain de temps et de motivation. Flexibilité dans l'organisation, ce qui permet Flexibilité dans la gestion de ressources humaines, ce qui permet de garder son personnel. Diminution du taux d absentéisme. Amélioration du service au client en élargissant les horaires d'ouverture normaux. Résistance contre imprévus : grèves, catastrophes naturelles, actions terroristes. Inconvénients : Difficultés de contrôle et de supervision du travail effectué. Risque de perte de confidentialité. Les normes du milieu de travail (équipements, logiciels, mobilier, ) non garanties. Diminution de l esprit d équipe. 3. Pour l'environnement social et économique : Avantages : Réduction des ressources énergétiques utilisées (essence, ) Réduction du trafic routier : réduction du nombre d accidents, de la pollution, Revitalisation des espaces ruraux grâce à l'implantation de télécentres. Intégration des personnes handicapées dans le circuit professionnel. Inconvénients : Réduction de certaines activités (transport public, parkings, restaurants, ) ce qui implique une suppression de postes de travail. Reste a évaluer le pour et le contre et voir si le changement vers une organisation en télétravail apporterait un certain bénéfice. 12

14 Aspects Juridiques 13

15 Devant l ampleur qu est en train de prendre le télétravail, Les lois et chartes sont devenues nécessaires. Ainsi en droit international, l Organisation Internationale du Travail (OIT) rédigeait en 1996 une première convention sur le télétravail. Dans l ensemble, les organismes internationaux qui traitent du télétravail insistent sur : o Le droit à l information pour le travailleur. o Le droit à l égalité des conditions de travail pour tous les salariés. o L importance de mettre en place des mécanismes d inspection efficaces. o La nécessité de dédommager les télétravailleurs pour les dépenses liées au travail. o La promotion de régimes législatifs pour encadrer le travail à domicile. Les personnes tentées par le télétravail se posent de nombreuses questions relatives aux lois. Deux cas peuvent se présenter : - on envisage de télétravailler pour un employeur, il s'agit de changer d'organisation de travail - on envisage de rompre avec le statut salarié et on veut télétravailler pour son propre compte. Dans les deux cas il faut être prudent et attentif aux clauses du contrat. 1. Télétravail salarié et réglementation [TTFR][TELETR] Le télétravail est un mode d'organisation du travail et non un type de travail spécifique. Les télétravailleurs n'ont donc pas de statut particulier et bénéficient des mêmes droits et de la même protection que les salariés travaillant dans les locaux de l'employeur. Il faut veiller à ce que le contrat de travail ne soit pas remplacé par un contrat de travailleur à domicile. En effet, le statut de travailleur à domicile, très ancien, désigne un contrat dont la rémunération se pratique à la tâche et correspond à des travaux tels que les travaux de couture, de petite manutention, mise sous enveloppe pratiqués depuis le domicile du salarié. Ce contrat n'a donc rien à voir avec un contrat CDI ou CDD classique. Les seules modifications nécessaires pour un contrat de travail type CDI ou CDD en cas de passage au mode télétravail, sont des adaptations du contrat en cours par voie d'avenant, où seront précisées les quelques modalités propres au changement de mode d'organisation du travail (lieu de travail, horaires, propriétés du matériel utilisé, ) et ceci en fonction des accords que le salarié aura négocié avec son employeur. La décision de télétravailler correspond à un choix personnel. Si un salarié souhaite s'orienter vers une solution de télétravail, il doit en parler avec son responsable, qui, si l'activité et le profil du salarié le permettent, lui apportera le soutien nécessaire dans son parcours de télétravail. Lorsque le télétravail n'est pas initialement prévu dans le contrat de travail, il est réversible. Cela signifie qu'une clause de retour dans l'avenant au contrat de travail permet au télétravailleur de mettre un terme au télétravail. L'accord-cadre européen précise que les télétravailleurs sont soumis aux mêmes conditions de participation et d'éligibilité aux élections pour les instances représentatives des salariés. L'établissement auquel le télétravailleur sera rattaché afin d'exercer ses droits collectifs est précisé au départ. 14

16 La santé, la sécurité au travail et la vie privée du télétravailleur doivent être protégées. L'employeur est responsable de la protection de la santé et de la sécurité professionnelles du télétravailleur. Il doit donc, en prévention, informer le télétravailleur de la politique de l'entreprise en matière de santé et de sécurité au travail. Le télétravailleur s'engage pour sa part à respecter ces règles. Le problème de preuve vient se poser, car les notions d horaire et de lieu de travail n existent plus, ce qui rends le problème des accidents de travail très délicat. D'où la nécessité d'avoir un espace de travail séparé afin de limiter au maximum le risque de confusion entre une origine domestique et une origine professionnelle à l'accident. Les télétravailleurs ont les mêmes droits collectifs que les salariés dans les locaux. Ils bénéficient des mêmes droits que tout salarié travaillant " physiquement " dans les locaux de l'entreprise : allocation de congés annuels, chômage, grossesse, etc. Une des règles essentielles est que le télétravailleur reste joignable et disponible lorsqu'il travaille chez lui ou dans un bureau de proximité. Mais, l'employeur doit respecter la vie privée du télétravailleur. Toutes les questions relatives aux équipements de travail, à la responsabilité et aux coûts sont définies clairement avant le début du télétravail. En règle générale, l'employeur est chargé de fournir, d'installer et d'entretenir les équipements nécessaires au télétravail, sauf si le télétravailleur utilise son propre équipement. Il couvre également les coûts liés aux communications. Il fournit un service approprié d'appui technique. En matière d'assurance, l'employeur prend en charge les coûts liés à la perte ou à l'endommagement des équipements et des données utilisés par le télétravailleur. C'est à l'entreprise de prendre les mesures qui s'imposent pour assurer la protection des données utilisées et traitées par le télétravailleur (achat de logiciel, mise en place d'un système de code d'accès au serveur de l'entreprise ). De son côté, le télétravailleur doit respecter les règles de l'entreprise qui le concernent : confidentialité, restriction à l'usage professionnel des équipements et des outils. 2. Télétravail indépendant et réglementation [TELETR] Autant la réglementation sur le télétravail salarié est riche et déjà largement précisée par le récent accord européen, autant la réglementation spécifique au télétravail indépendant est inexistante, c'est donc celle du code du commerce qui s'applique. Précisons néanmoins deux points : exercer pour son propre compte une activité de téléservices nécessite obligatoirement de choisir un statut juridique (SARL, EURL, portage, ), même très simple, et ne peut en aucun cas être pratiquée en dehors de ce cadre ; on parlerait alors de "travail au noir". l'exercice de certains métiers sont soumis à des règles strictes de diplôme et contrôle comme la comptabilité ou le droit par exemple ; mais les métiers de téléservices les plus couramment pratiqués (secrétariat, traduction, infographie,...) peuvent s'exercer librement, sans obligations de diplômes, de connaissances ou de contrôles particuliers. 15

17 3. Télétravail et syndicalisme [CEFRIO] Le télétravail révolutionne les bases du syndicalisme car les syndiqués ne sont plus tous regroupés sous un même toit et donc ils ne peuvent plus se grouper pour protester. En entreprise, les travailleurs syndiqués se côtoient régulièrement ce qui permet une circulation fluide des informations syndicales, ce n est pas le cas pour les télétravailleurs qui sont désavantagés du fait de l isolement. Les syndicats considèrent essentiel d exercer une surveillance vigilante sur ses modalités d application du télétravail (statut, mêmes avantages que pour les autres syndiqués, ). Principales revendications 1. pouvoir travailler à leur lieu habituel de travail au moins une fois la semaine. 2. pouvoir continuer à communiquer avec les autres travailleurs par des rencontres formelles. 3. pouvoir rencontrer leurs supérieurs immédiats sur une base régulière. 4. jouir des mêmes avantages et conditions que les autres travailleurs. 5. mêmes possibilités de formation et de développement que les autres travailleurs. 6. ne pas avoir à fournir une plus grande prestation de travail en raison de leur statut. 7. disposer d une ligne à part avec lien à distance pour télétravailler. 8. disposer d un poste de travail payé et entretenu par l employeur. 9. le télétravail doit être volontaire et s assortir d une possibilité de retour. 10. ne pas voir le statut être transformé d un salarié en un travailleur autonome. 11. l employeur doit assumer sa responsabilité en matière de santé et sécurité au travail. 12. le projet de télétravail doit inclure la poursuite de la vie syndicale. 13. le télétravail doit être un droit acquis. 16

18 Mise en oeuvre Nous nous sommes inspirés des travaux du CEFRIO lors du colloque international de mai 2001 au Québec pour tirer les points principaux liés à la mise en œuvre du télétravail. La mise en œuvre du télétravail doit tenir compte de 5 facteurs L infrastructure technologique L entreprise et ses dirigeants La nature du travail L individu et sa personnalité! Le lieu d activité. Il faut aussi prévoir une stratégie de mise en place pour permettre la conduite du changement en toute sécurité et éviter les pertes en cas d échec. C est ce que nous allons développer dans la section suivante. 17

19 1. Technologies utilisées : Toute entreprise doit d abord prévoir des investissements dans les infrastructures de base. Ces investissements sont nécessaires avant de penser à implanter un programme de télétravail. Les technologies utilisées dépendent de plusieurs facteurs, en particulier : Le degré et la nature des interactions du télétravailleur avec d autres personnes Le degré d autonomie ou de mobilité du télétravailleur Le niveau de synchronisation requis Autres les technologies classiques devenues indispensables (ordinateurs, ) On peut trouver d autres technologies comme : Les ordinateurs de poche, téléphones cellulaires ou téléavertisseurs, (nomades) Les technologies de communication : réseaux privés, Internet, intranet, Internet à haute vitesse rend par ailleurs la transmission vidéo accessible et plus économique, les cameras digitales peuvent ainsi servir de support pour les Visioconférences. Les outils logiciels qui facilitent la collaboration sont devenus de plus en plus utilisés. Les logiciels de Groupware permettent aujourd hui de réunir des groupes autour d un projet commun, d un objectif partagé, Mais Internet est sans doute la technologie la plus utilisée, car pas très chère et très utile. Gestion documentaire (pour le travail de groupe) Bibliothèque virtuelle Tableau d affichage (où chacun indique les activités proposées par son groupe) Journal en ligne Messagerie électronique Groupes de discussion pour converser en direct et en différé Visioconférences «Les nouveaux outils technologiques ne créent pas les communautés, ils les soutiennent. En fait, ils prolongent ou redéfinissent les moyens de collaboration conventionnels. Toutefois, ils impliquent un changement d attitude : au lieu d attendre, l individu doit être proactif et apporter sa contribution. Pour être efficaces, les outils exigent, encore et toujours, beaucoup d efforts.» Louis Langelier, président, KLMNOP Canada inc., Montréal, Canada. 2. Gestion de ressources humaines : Le déploiement du télétravail remet en question les pratiques traditionnelles de gestion des ressources humaines. Quelles sont justement les pratiques les plus touchées par le télétravail? Comment s organiser pour gérer à distance, lorsque la gestion par l observation, une pratique encore très répandue, n est plus possible? Quelles sont les nouvelles conditions à mettre en place? 18

20 Pratiques de gestion des RH (Anne Bourhis CEFRIO) Cinq pratiques de gestion des ressources humaines sont touchées par le télétravail. 1. Sélection des individus et des postes : Le télétravail n est pas applicable dans tous les cas, il faut que : Le poste ne doit pas être très dépendant des autres. Il doit plutôt exiger de la concentration. L employé doit avoir certains traits de caractère (autonomie, solidité psychologique, ). Il faut considérer la technologie et la capacités d aménagement du domicile. Le superviseur doit être prêt à adapter, voire à changer son style de gestion. 2. évaluation de la performance : L évaluation n est plus fondée sur l observation mais sur des objectifs et des résultats. Il faut par ailleurs considérer non seulement les résultats quantitatifs mais aussi les résultats qualitatifs : meilleure concentration, moins de fatigue, meilleurs services, Le contrôle de la durée peut tout de même se faire par divers mécanismes. 3. Formation : Il faut penser former les télétravailleurs, mais aussi les superviseurs et le personnel de soutien, sans oublier de sensibiliser les collègues restés au bureau. La formation portera sur les compétences techniques, mais aussi sur les habiletés de communication à distance, l aménagement du domicile, la discipline à instaurer, Une fois le projet lancé, les travailleurs qui ont acquis une certaine expérience pourront servir de relais pour former les futurs télétravailleurs. 4. Modes de communication efficaces : Les outils technologiques ne suffisent pas. Le superviseur doit communiquer régulièrement avec le télétravailleur. Un effort particulier doit être fait pour mettre en place des règles ou même un code de communication adapté aux besoins des télétravailleurs et de l entreprise (Envoi et stockage de documents, temps de réponse au courrier, ) et ceci pour permettre la gestion et le partage des connaissances entre les membres de l équipe virtuelle pour avoir le meilleur fonctionnement de l organisation. 5. Gestion de carrières : L organisation doit communiquer aux télétravailleurs les possibilités de carrière. Mais communiquer l information ne suffit pas toujours. Plusieurs télétravailleurs disent manquer de visibilité, ce qui peut avoir des répercussions négatives sur leur carrière. Pour certains, le télétravail n est peut-être pas indiqué, ou encore d autres formules peuvent être exploitées : projets spéciaux, télétravail temporaire (deux ou trois jours par semaine). L expérience du télétravail amène souvent une organisation à s interroger sur ses pratiques traditionnelles. Dans ce sens, le télétravail peut agir comme un important facteur de changement de l ensemble des pratiques de gestion des ressources humaines au sein d une entreprise. 19

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