PRESENTATION D ADOBE DIGITAL ENTERPRISE PLATFORM

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1 PRESENTATION D ADOBE DIGITAL ENTERPRISE PLATFORM

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3 iii Sommaire Chapitre 1 : A propos d Adobe Digital Enterprise Platform Customer Experience Management Avantages d ADEP Chapitre 2 : Architecture du produit ADEP Fonctions Chapitre 3 : Composants et technologies Experience Server Document Server Outils et SDK destinés aux développeurs Considérations sur le déploiement Chapitre 4 : Solutions d accélération du développement Web Experience Management Customer Communications Integrated Content Review Chapitre 5 : ADEP pour LiveCycle ES et clients Day Chapitre 6 : Editions, options et extensions d ADEP Editions d ADEP Editions de Customer Experience Solutions Options ADEP Extensions ADEP Obtention de licence pour les services et fonctionnalités

4 1 Chapitre 1 : A propos d Adobe Digital Enterprise Platform Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP) offre un ensemble intégré de fonctionnalités et de technologies qui permettent aux entreprises de créer des solutions Customer Experience Management. Customer Experience Management Les attentes des clients sont toujours plus élevées et les entreprises qui souhaitent se différencier de la concurrence réalisent qu elles doivent fournir des applications qui retiennent l attention des clients lorsqu ils accèdent aux informations et interagissent avec l entreprise et ses employés. Les clients veulent interagir avec l entreprise sur n importe quel périphérique ou sur n importe quel canal. Le point crucial pour atteindre cet objectif réside dans des interfaces simples mais attractives permettant aux clients d accéder à des informations et des processus même si ces derniers sont contenus dans des systèmes d entreprise. Les efforts pour simplement étendre l accès à ces systèmes n ont pas donné de bons résultats en raison de la complexité des interfaces utilisateur conçues pour des spécialistes, et non pour leurs clients et les employés qui sont en contact direct avec ces derniers. Pour répondre à ces défis, les entreprises recherchent une plateforme conçue avec l expérience client à l esprit qui ne vienne pas seulement compléter leurs systèmes existants mais également fournir de nouvelles fonctionnalités permettant d unifier les applications et le contenu. Adobe Digital Enterprise Platform fournit un ensemble intégré de services, outils, et structures côté serveur, utilisés pour créer, gérer et fournir des solutions pour Customer Experience Management. Cette plateforme combine des systèmes de serveur destinés à des déploiements aussi bien au niveau Web que dans le réseau interne d une société pour une intégration étroite avec les systèmes informatiques existants de l entreprise. Outre la plateforme de base qui est disponible pour créer les solutions, il existe un ensemble de solutions prêtes à utiliser et faciles à personnaliser. Les solutions Adobe Customer Experience Solutions sont les suivantes : Web Experience Management Permet de développer l agilité marketing dans le but d attirer les clients, d avoir une meilleure compréhension et de fournir des interactions personnalisées. Integrated Content Review Permet l examen de contenu numérique ciblé tout au long du cycle de vie du client. Customer Communications Permet de créer une correspondance multi-canal personnalisée et des relevés interactifs.

5 A propos d Adobe Digital Enterprise Platform 2 Avantages d ADEP Interfaces attrayantes En tant que plateforme, ADEP comprend un large éventail de fonctionnalités destinées à créer des interfaces interactives riches pour une expérience utilisateur intuitive. ADEP prend en charge HTML, Adobe Flash Player, Adobe AIR, et Adobe Reader pour la création et la diffusion de contenus utilisateur attractifs destinés aux environnements de bureau, Web, et mobiles. Les fonctionnalités offertes pour la création de ces expériences utilisateur comprennent : Des applications composites : assemblez des applications composites personnalisées à l aide d applications Internet enrichies (RIA) et d expériences Web. Conception modulaire : créez des composants d application Expérience utilisateur (U), des fragments de formulaire et de document et des applications composites qui simplifient la gestion et la mise à jour des applications d entreprise de grande taille. Prise en charge des périphérique mobiles : étendez vos solutions pour prendre en charge différents périphériques mobiles avec des applications attractives, des formulaires optimisés et un accès aux informations. Collaboration riche : intégrez des fonctions de collaboration multi-utilisateur et en temps réel, telles que la conversation, le partage d écran, et la vidéoconférence, dans des applications afin de permettre davantage d implication. Large portée : effectuez un déploiement de grande envergure avec la prise en charge des navigateurs Web standard, de Flash Player, d Adobe AIR et d Adobe Reader. Formulaires électroniques : créez des formulaires ML pour une livraison via HTML ou PDF, ou sous forme d expériences guidées compatibles Flash Player pouvant être remplis et transmis en ligne ou hors ligne. ADEP améliore l expérience utilisateur grâce à des applications et des formulaires avec des données prépremplies, des champs conditionnels et des variables de données. Document Services : associez capture de données, garantie des informations, tâches de sortie de document et gestion des processus. Accessibilité : remplissez les conditions gouvernementales d accessibilité en incluant notamment des fonctions d aide aux personnes souffrant d un handicap afin qu elles puissent utiliser vos applications. Des applications plus riches ADEP vous permet de créer des applications et des processus commerciaux qui vous aident à gérer les interactions utilisateur à la fois au sein de votre entreprise et au-delà de votre pare-feu. Les fonctionnalités offertes pour ajouter de la profondeur aux applications sont les suivantes : Automatisation des processus : augmentez l efficacité par l automatisation des processus commerciaux vitaux dans le but d inclure les personnes, systèmes, le contenu et les règles métier. Services de données en temps réel : renforcez les applications Internet enrichies (RIA) avec des flux de données en temps réel pouvant s étendre de manière plus sécurisée au-delà du pare-feu. Services d intégration : profitez d une intégration plus facile aux systèmes d enregistrement existants par le biais d une intégration standard avec des fonctions telles que des services Web, SQL, JMS, et autres. Modélisation d application : accélérez l implémentation grâce à des solutions guidées par modèle graphique qui limitent le codage et simplifient l intégration.

6 A propos d Adobe Digital Enterprise Platform 3 Développement d applications de collaboration : permettez aux développeurs, concepteurs et analystes de collaborer sur le développement d applications grâce à un accès partagé aux éléments de l application, la gestion de la dépendance et le contrôle de révision. Pour plus d informations, voir Développement pour Experience Services. Diffusion de contenu ADEP peut vous aider à diffuser divers types de contenu en vue d améliorer l expérience utilisateur d une solution, aussi bien du point de vue du client que de celui de l utilisateur professionnel. ADEP fournit un référentiel de contenu intégré qui peut être utilisé en tant que principale source de contenu, ainsi qu un pont vers les sources existantes de contenu, telles que des bases de données, ECM, CRM et systèmes ERP. Cela permet à ADEP de déverrouiller du contenu à partir de divers silos au sein de l entreprise. Les fonctionnalités offertes pour la livraison de contenu sont les suivantes : La livraison multicanal : assurez-vous que les utilisateurs professionnels et aux clients puissent accéder au contenu à travers différents canaux, y compris le Web, les applications mobiles, la messagerie électronique, le fax et l impression. Génération de documents : générez des documents PDF personnalisés à partir des fichiers existants ou en intégrant des données dans des modèles formatés. Garantie des informations : protégez des informations sensibles et de gérer des documents et d autres éléments de contenu à l intérieur et à l extérieur du pare-feu. Assurez-vous de l authenticité des informations grâce aux signatures numériques. Documents interactifs : créez des documents PDF interactifs qui captent l attention dles lecteurs et permettent différents modes d interaction par l intermédiaire d Adobe Reader. Fonctionnalités pour les gros volumes : profitez de la prise en charge de l assemblage spécialisé et des exigences de livraison liées aux environnements de production de gros volumes. Voir aussi «Architecture du produit ADEP» à la page 4 «Composants et technologies» à la page 7 «Solutions d accélération du développement» à la page 12 «ADEP pour LiveCycle ES et clients Day» à la page 14 «Editions, options et extensions d ADEP» à la page 15

7 4 Chapitre 2 : Architecture du produit ADEP ADEP utilise une combinaison de systèmes serveur conçue pour un déploiement aussi bien au niveau Web qu au niveau entreprise (derrière les pare-feu d entreprise). En règle générale, déployé au niveau Web, Adobe Digital Enterprise Platform Experience Services offre des fonctions pour le contenu et les applications. Déployé au niveau entreprise, Adobe Digital Enterprise Platform Document Services offre des fonctions pour les documents, la garantie des informations et les processus. L ensemble de ces services vous permet de créer des solutions regroupant des expériences utilisateur Web intuitives et d intégrer les processus dorsaux afin de servir au mieux les clients et les employés et de communiquer avec eux de façon efficace. Le schéma ci-dessous indique les principaux composants de l architecture ADEP ainsi que les clients, les outils, et l intégration aux systèmes externes. Architecture du produit Adobe Digital Enterprise Platform

8 Architecture du produit ADEP 5 Fonctions ADEP fournit une gamme de services intégrés et de structures nécessaires pour construire une solution répondant aux principes du développement modulaire et de prise en charge d une grande variété de clients. L architecture modulaire d ADEP vous permet de réduire la complexité des solutions Customer Experience Solutions en les séparant sous forme de composants indépendants plus petits. Cette architecture permet à des équipes distinctes de développer et tester les composants de façon isolée. ADEP propose les structures et services indiqués ci-dessous. Experience Services Adobe Digital Enterprise Experience Services - Core (CR) 2.2 : fournit Adobe Digital Enterprise Experience Services - Content Repository, la structure Web et le conteneur d exécution Java pour votre application. Adobe Digital Enterprise Experience Services - Composite Application Framework 10.0 : permet de déployer et de gérer une application Web sous forme de composants modulaires (Flash et HTML) gérés par le biais du référentiel de contenu et personnalisés par les utilisateurs finaux. Adobe Digital Enterprise Experience Services - Client Component Framework 10.0 : fournit l exécution dynamique des modules externes pour les applications Flex. Adobe Digital Enterprise Experience Services - Data Services : fournit la structure côté serveur à des fins de gestion à distance, de messagerie et de gestion des données. Task Management : fournit la fonction de gestion des tâches utilisateur (avec la possibilité d utiliser le référentiel de contenu pour la persistance des données de tâche ou l intégration au serveur Document Server) dans le but de faciliter la gestion des tâches utilisateur de gestion de processus métier au sein d une solution. Document Services Adobe Digital Enterprise Document Services - Foundation et Document Services - Common Services : fournit les fonctions serveur sous-jacentes permettant le déploiement, l exécution et la gestion des services de traitement de documents dans une entreprise utilisant des principes SOA. Adobe Digital Enterprise Document Services - Process Management 10.0 : rationalise les processus d entreprise pour intervenants humains à travers votre pare-feu. Adobe Digital Enterprise Document Services - Forms 10.0 : automatise le déploiement des formulaires ML interactifs dans Adobe Reader, Flash Player ou les navigateurs Web. Adobe Digital Enterprise Document Services - Output 10.0 : génère dynamiquement des documents personnalisés sur demande dans des formats papier ou électroniques. Adobe Digital Enterprise Document Services - PDF Generator 10.0 : automatise la création et l assemblage de documents PDF à partir de la quasi-totalité des formats de fichier. Adobe Digital Enterprise Document Services - Reader Extensions 10.0 : permet de remplir, signer, commenter ou enregistrer des fichiers PDF uniquement à l aide d Adobe Reader. Adobe Digital Enterprise Document Services - Rights Management 10.0 : fournit la sécurité des documents et informations. Il permet également de gérer les droits d utilisation afin de protéger les documents sensibles aux formats PDF, Office ou CAO. Adobe Digital Enterprise Document Services - Digital Signatures 10.0 : automatise la signature, la certification et la validation des signatures numériques dans les documents PDF.

9 Architecture du produit ADEP 6 Voir aussi «Composants et technologies» à la page 7 «Solutions d accélération du développement» à la page 12 «ADEP pour LiveCycle ES et clients Day» à la page 14 «Editions, options et extensions d ADEP» à la page 15

10 7 Chapitre 3 : Composants et technologies Les solutions créées sur ADEP reposent sur Experience Services et Document Services, selon le type de service nécessaire et les caractéristiques de déploiement requises. Adobe Digital Enterprise Experience Server fournit les structures destinées à servir les besoins d une solution en termes de niveau Web. Adobe Digital Enterprise Document Server fournit les services nécessaires pour le traitement de documents, la gestion de processus métier et l intégration aux systèmes transactionnels principaux. Experience Server Experience Server fournit des services de niveau Web pour les développeurs d application à l aide de HTML5, JavaScript, Flex et Adobe AIR. Experience Services - Core (CR) Experience Services - Core (CR) est la technologie de base utilisée dans ADEP pour fournir la gestion du contenu et les fonctionnalités d application Internet enrichies pour les applications Web. Experience Services - Core (CR) est au centre du serveur Experience Server et contient un référentiel de contenu Java (JCR), un conteneur OSGi pour la logique d entreprise (Apache Felix) ainsi qu une structure Web utilisé pour traiter les demandes HTTP par le biais de RESTful. Experience Server fournit également des services de données utilisés pour faciliter l intégration avec des sources de données tierces (tels que les bases de données SQL et les systèmes CRM). Experience Services - Core (CR) fournit le référentiel de contenu, la structure Web et le conteneur d exécution Java pour vos applications grâce à la combinaison des éléments suivants : Un référentiel de contenu compatible JCR : Apache Jackrabbit est une implémentation entièrement conforme du référentiel de contenu pour la technologie d API Java (JCR, spécifié dans JSR 170 et 283). Il s agit d un référentiel de contenu hautement évolutif qui peut être utilisé pour stocker et gérer du contenu non structuré, tels que des documents, des médias, du contenu généré par les utilisateurs et des métadonnées d application. Apache Jackrabbit ne repose pas sur une base de données relationnelle (SGBDR). Apache Jackrabbit stocke le contenu de manière hautement optimisé au sein du modèle de contenu JCR. Apache Felix : Apache Felix est une implémentation de la plateforme de service OSGi R4 et des sous-projets qui implémentent des parties spécifiques d OSGi et des technologies associées. Apache Sling : Apache Sling est une structure Web qui utilise le référentiel de contenu Java et la structure Felix OSGi afin de créer des applications RESTful avec la prise en charge pour l écriture de scripts dans le serveur avec notamment JSP, JavaScript côté serveur et Scala. Composite Application Services Composite Application Framework regroupe des composants d interface utilisateur HTML et Flex en une seule vue d application qui fournit une interface utilisateur intuitive dans le contexte de la tâche utilisateur. Composite Application Framework fournit et gère également un contexte (un jeu d attributs). Les vues avec leur contexte peuvent être conservées sur le serveur et partagées avec d autres utilisateurs. Des applications composites sont instanciées de façon dynamique durant l exécution sur le client et affichent le contenu selon le contexte.

11 Composants et technologies 8 La composition dynamique permet aux développeurs de découpler l implémentation des parties individuelles de l application, ce qui simplifie la gestion du changement (changements isolés, ajout des composants supplémentaires) et par conséquent permet de prendre en charge la gestion des grands projets d implémentation. Un autre aspect de la composition dynamique est que les rôles et les droits de l utilisateur sont appliqués avant que l application soit envoyée au client et que le code soit chargé. Cela permet, par exemple, de masquer les parties de l application que l utilisateur n est pas autorisé à voir. Composite Application Framework prend soin du chargement des modules, fournit l infrastructure pour les communications et services inter-mosaïque et gère les actifs et les applications sur le serveur. Composite Application Services peut aussi facilement exploiter les fonctions de traitement des documents de Document Services. Data Services Data Services fournit le service Remoting (RPC), la messagerie (publication/abonnement et envoi) et les fonctions de gestion des données pour la création des applications Internet enrichies (RIA) ainsi que des applications multiécran, mobiles et occasionnellement connectées. Data Services fournit également un ensemble très productif de fonctions de développement guidé par modèles qui permet aux développeurs de se concentrer sur la logique d application et d entreprise. Data Services comprend également une grande variété d options de connectivité des données de back-office, y compris la connectivité au code Java côté serveur, au système SAP, à la base de données SGDBDR, à Hibernate, à JMS et d autres. Data Services est compris dans Experience Services et offre les fonctions requises pour développer les solutions Customer Experience Management Solutions. Au sein d ADEP, Data Services constitue une infrastructure de base qui est utilisée par toutes les solutions. En plus d être intégrée avec Experience Services, Data Services reste disponible séparément sous la forme JEE. Pour plus d informations, voir la section Data Services dans Développement pour ADEP Experience Services. Sécurité ADEP fournit un cadre pour l authentification et l authentification unique requises par les applications Web (Flash et HTML) ainsi que la capacité de s intégrer au serveur Document Server pour centraliser la configuration de la gestion d identité. Pour plus d informations, voir Développement pour ADEP Experience Services. Task Management : Task Management est une structure dans le serveur Experience Server qui fournit un support pour deux styles de gestion des tâches de l utilisateur : Gestion des tâches de l utilisateur en mode ad-hoc, les données étant stockées dans le référentiel de contenu. Gestion des tâches Business Process Management (BPM) générées sur le serveur Document Server. La structure de Task Management fournit aux développeurs de solution une interface commune et des composants U communs pour les deux styles de gestion des tâches de l utilisateur selon les besoins de la solution.

12 Composants et technologies 9 Intégration à Document Services Le serveur Experience Server s intègre au serveur Document Server de deux manières : Il utilise le serveur Document Server en tant que fournisseur d identité pour l authentification et l appartenance à un groupe des utilisateurs pour s authentifier auprès du serveur Experience Server. Ceci est réalisé grâce à l activation d un module de connexion CR fourni avec ADEP qui effectue l authentification à l aide d un serveur Document Server déployé séparément. Un domaine d entreprise sur le serveur Document Server contrôle l authentification LDAP ou administrée localement per les utilisateurs. Il appelle Document Services et les processus en cours d exécution sur le serveur Document Server à l aide du SDK Document Services. Ce SDK peut être utilisé au sein d un bundle OSGi ou à l aide de scripts dans un JSP. Document Server Document Server fournit à ADEP l automatisation des processus d entreprise, l automatisation des formulaires, la garantie des informations et la génération de documents, ainsi que l intégration avec les systèmes informatiques d entreprise existants. En outre, le serveur Document Server propose un modèle d application utilisé pour créer et gérer les processus. Le serveur Document Server est conçu pour le déploiement sur un serveur d application JEE et comprend une option d installation clé en main avec JBoss pour le déploiement. Ce serveur offre une approche d architecture orientée services (SOA) pour l appel et l orchestration de Document Services, ainsi que des services personnalisés. Les points de fin de service sont entièrement séparés des composants sous-jacents par le biais d un registre des services. L intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server est réalisée à l aide du protocole HTTP avec la capacité de configurer un canal de communication approuvé entre les deux serveurs. Modules et outils Document Services fournit un ensemble de modules pour la création d applications qui traitent des documents et des formulaires. Pour plus d informations à propos des modules individuels, cliquez sur les liens ci-dessous. Document Services - Foundation Document Services - Process Management 10.0 Document Services - Forms 10.0 Document Services - Output 10.0 Document Services - PDF Generator 10.0 Document Services - Reader Extensions 10.0 Document Services - Digital Signatures 10.0 Document Services - Rights Management 10.0 Services communs Guides Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Designer 10.0 Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Workbench 10.0 Pour plus d informations à propos de l architecture et des fonctions de Document Services, voir Présentation d ADEP Document Services.

13 Composants et technologies 10 Outils et SDK destinés aux développeurs Adobe Flash Builder 4.5 et Adobe Flex 4.5 permettent aux développeurs d utiliser un outil, une structure et une base de code uniques pour construire des applications de bureau, des applications Web et des applications mobiles sur les plateformes Google Android, BlackBerry Tablet OS de Research In Motion et les plateformes Apple ios. ADEP propose des outils pour prendre en charge le développement avec ADEP Experience Services. Les outils comprennent un ensemble d extensions supplémentaires pour Flash Builder et un SDK enrichi (Flex, Java, Mobile) pour la création d applications. Le SDK Experience Services est un package Experience distribué à l aide d Adobe Package Share. Il peut être téléchargé par le biais du lien Package Share situé sur la page d accueil après le lancement du Quick Start ADEP. Les analystes commerciaux et les développeurs de processus peuvent utiliser Workbench pour concevoir et déployer des processus opérationnels exploitant les modules Document Server et les services communs. Workbench est un environnement de développement reposant sur Eclipse permettant aux utilisateurs de concevoir des applications constituées de formulaires, de documents et de processus opérationnels. Cet environnement comprend Designer, un outil de conception de formulaire graphique simplifiant la création de formulaires. Les composants U Les composants U sont des composants Flex réutilisables. L aspect et le comportement d un composant U peuvent être adaptés à l application définitive, tout en conservant des niveaux élevés de fonctionnalité essentielle. Le composant peut être hérité pour la spécialisation et parce que son enveloppe est séparée du composant ; l aspect du composant peut être adapté de manière facile et efficace à l application définitive. Les composants U sont disponibles pour l utilisation par les développeurs dans Flash Builder après l installation des extensions Flash Builder pour Experience Services. Pour plus d informations, voir Développement pour ADEP Experience Services. Considérations sur le déploiement Cette section souligne certaines considérations importantes pour le déploiement physique d ADEP. Mise en grappe Plusieurs instances du serveur Experience Server peuvent être déployées dans le but de palier aux problèmes de débit et de basculement dans le niveau Web d une solution. Le serveur Experience Server a recours à une approche de mise en grappe de type «shared nothing», de sorte que chaque instance possède son propre référentiel de contenu mais le contenu de ce référentiel est synchronisé dans une topologie maître/esclave. Pour plus d informations, voir Experience Services Clustering (Mise en grappe avec Experience Services). Création d un package Les applications créées sur ADEP peuvent être compressées pour le transport et le redéploiement sur un autre système sous forme de packages Experience. Les packages Experience peuvent être transférés et partagés sur Adobe Package Share. Il s agit d archives de type ZIP comprenant des métadonnées supplémentaires.

14 Composants et technologies 11 JEE Le serveur Experience Server ne nécessite pas de déploiement sur un serveur d applications JEE et peut plutôt être lancé en tant que serveur autonome accessible derrière un serveur Web typique tel qu un serveur HTTP Apache. Toutefois, il est également possible de déployer le serveur Experience Server en tant qu application JEE WAR pour les cas où une entreprise utilise déjà ce type de déploiement. Le serveur Document Server ne nécessite aucun déploiement sur un serveur d applications JEE et il n est généralement pas déployé au sein de la même zone de réseau que le ou les serveurs Experience Server utilisés pour gérer les interactions avec les utilisateurs finaux par le biais des canaux Web et mobiles. Voir aussi «Solutions d accélération du développement» à la page 12 «ADEP pour LiveCycle ES et clients Day» à la page 14 «Editions, options et extensions d ADEP» à la page 15

15 12 Chapitre 4 : Solutions d accélération du développement ADEP est la base technologique d Adobe Customer Experience Solutions. Les solutions Customer Experience Solutions aident les développeurs de solutions à fournir les fonctionnalités fondamentales d une application d expérience client basée sur les structures disponibles dans Experience Services et Document Services. Elles aident à réduire le temps de développement et à améliorer la qualité de solutions d entreprise à l aide des canaux et périphériques numériques. Web Experience Management Web Experience Management permet de gérer la personnalisation de masse des expériences interactives, de recueillir les commentaires par le biais de tous les canaux numériques et d optimiser l implication en ajustant le contenu au contexte client. Web Experience Management offre les fonctionnalités suivantes : Gestion de contenu Web : les utilisateurs professionnels peuvent créer, réviser, approuver et publier du contenu du site Web sans avoir besoin de revenir au début du cycle de développement. Cela permet de réduire les temps de cycle et de confier la puissance de développement d un site Web aux professionnels du secteur d activité. Les auteurs peuvent publier en contexte à travers les différents canaux, tout en conservant les normes d entreprise. Forte présence mobile : créez du contenu mobile afin de rester en contact avec les clients à la maison, au travail ou lors de leurs déplacements. Vous avez également la possibilité de livrer du contenu ciblé pour les smartphones, tablettes et autres périphériques. Analyse Web : générez des analyses pour les rapports de trafic en contexte et suivez l efficacité des mots-clés. Personnalisation du contenu : ciblez le contenu en fonction des profils client et du contexte, simulez des interactions utilisateur pour tester l efficacité et créez des règles intuitives à l aide du balisage. Pour plus d informations, voir la documentation de la solution Web Experience Management. Customer Communications Customer Communications offre les fonctionnalités de Correspondence Management et Interactive Statements. Avec la solution Customer Communication, vous pouvez améliorer la gestion, l assemblage et à la livraison des communications client personnalisées et transformer les communications statiques tels que les relevés mensuels en canaux interactifs pour le marketing et l implication du client. Création simple : la création simple dans Correspondence Management permet aux utilisateurs professionnels de préparer facilement des modèles standard et une correspondance convaincante à partir de contenu pré-approuvé ou personnalisé par l auteur. Ajout d interactivité : l ajout d interactivité avec Interactive Statements peut améliorer l adoption du numérique avec des informations adaptées et interactives. L intégration d applications en libre service dans Interactive Statements fournit des expériences client positives. La publicité ciblée dessert mieux les clients lorsqu ils ont besoin de produits ou services spécifiques.

16 Solutions d accélération du développement 13 Sécurité et conformité : Customer Communications offre la sécurité et la conformité, en autorisant uniquement les destinataires autorisés à afficher le contenu. Processus automatisés : Correspondence Management permet de construire des processus de correspondance rationnels à l aide d un moteur puissant de gestion des processus métier. Les besoins complexes et règles d entreprise sont pris en charge. Voir les guides Interactive Statements et Correspondence Management pour plus d informations sur les solutions Customer Communications. Integrated Content Review Integrated Content Review facilite la création de contenu numérique, raccourci le délai de mise sur le marché et augmente la compréhension et l efficacité. Integrated Content Review facilite les révisions manuelles de contenu numérique en apportant plus de sécurité et de suivi. L amélioration du délai de mise sur le marché peut faire la différence entre un message pertinent ou un message obsolète. Gestion de projets : configurez des plans d actifs de campagne, affectez des tâches et des projets, et envoyez des rappels facilement. Vous pouvez également visualiser des scénarios simples sous forme de graphique de Gantt. Intégration à Creative Suite : publiez facilement des actifs numériques à des fins de révision et de commentaires dans le contexte d outils créatifs parmi les plus vendus. Révisions de contenu gérées : définissez des processus de révision, suivez les approbations et vérifications, et offrez un accès aisé aux participants internes et externes. Gestion des actifs numériques : recherchez, signalez, partagez et publiez des actifs numériques en toute facilité. Vous avez également la possibilité de gérer de nombreux formats de fichier et métadonnées. Voir le guide de la solution Integrated Content Review pour plus d informations. Voir aussi «A propos d Adobe Digital Enterprise Platform» à la page 1 «Composants et technologies» à la page 7 «Editions, options et extensions d ADEP» à la page 15

17 14 Chapitre 5 : ADEP pour LiveCycle ES et clients Day Exploitant la technologie précédemment connue sous le nom d Adobe LiveCycle ES, ADEP Document Services a été conçu pour le déploiement au niveau de l entreprise. Document Services offre une gestion de pointe des processus, des formulaires et des services de documents. Si vous êtes déjà client LiveCycle Document Services, il existe un chemin technique de mise à niveau directe à partir de LiveCycle ES pour ADEP Document Services. ADEP Experience Services tire parti de CR, qui faisait anciennement partie de Day Software. CR, désormais appelée Experience Services - Core (CR), offre des fonctionnalités composites de pointe de gestion d applications et de contenu aux clients grâce à CQ5 for Web Content Management. Experience Services est conçue pour un déploiement au niveau Web. Des informations sur les chemins techniques de mise au niveau de LiveCycle ES et des produits Day sont disponibles dans le document FAQ about ADEP for Adobe LiveCycle ES customers (FAQ sur ADEP pour les clients Adobe LiveCycle ES). Voir aussi «A propos d Adobe Digital Enterprise Platform» à la page 1 «Editions, options et extensions d ADEP» à la page 15

18 15 Chapitre 6 : Editions, options et extensions d ADEP Editions d ADEP ADEP est disponible en deux éditions, Basic et Standard. Fonctionnalité Basic Standard Document Services - Forms Document Services - Reader Extensions Document Services - Process Management Document Services - Output Document Services - Rights Management Document Services - Digital Signatures Document Services - PDF Generator Document Services - Foundation Document Services - Workbench ADEP Mobile Adobe LiveCycle Content Services ES2* - - Adobe LiveCycle Business Activity Monitoring ES2** - - Experience Services - Composite Application Framework Experience Services - Core Data Services Basic Data Services Advanced Experience Services - RIA Core *Le 5 août 2011, Adobe a procédé à la migration des clients d Adobe LiveCycle Content Services ES vers Adobe Digital Enterprise Platform Experience Services. Les clients utilisant Content Services passent à ADEP Experience Services - Core qui inclue un référentiel de contenu natif reposant sur l architecture modulaire moderne CR acquise par Adobe lors de l achat de la société Day Software. **Adobe LiveCycle Business Activity Monitoring ES n est pas compris dans la version ADEP. Les clients qui utilisent Business Activity Monitoring peuvent améliorer leurs déploiements de LiveCycle vers ADEP et continuer à surveiller les applications ADEP à l aide de leur déploiement de LiveCycle Business Activity Monitoring ES2.

19 Editions, options et extensions d ADEP 16 Editions de Customer Experience Solutions Web Experience Management Web Experience Management est vendu en trois éditions : Basic, Standard et Premium. Fonctionnalité Basic Standard Premium ADEP Basic* Web Content Management Advanced Content Management Adobe Online Marketing Suite SiteCatalyst Integration LDAP with SSO CIFS Support Portail Portal Director Social Collaboration Targeting Digital Asset Management WEM Mobile Marketing Campaign Management Active Clustering Adobe Online Marketing Suite Test et Target Integration Multi-site Manager * ADEP Basic est utilisée sous licence, selon des termes limités décrits dans le CLUF d ADEP. Integrated Content Review Integrated Content Review est vendu en deux éditions : Basic et Standard. Module Basic Standard ADEP Standard* Interface utilisateur de planification de projet Flux de travaux pour créer, réviser et approuver le contenu Adobe Creative Suite Task List Extension for Integrated Content Review Instance unique de DAM * ADEP Standard est utilisée sous licence, selon des termes limités décrits dans le CLUF d ADEP.

20 Editions, options et extensions d ADEP 17 Customer Communications La solution Customer Communications est vendue sous la forme d une seule édition Standard. Toutes les fonctionnalités de Customer Communications sont concédées sous licence dans cette édition. Module ADEP Standard* Blocs de création et composants Customer Communication. Edition unique * ADEP Standard est utilisée sous licence, selon des termes limités décrits dans le CLUF d ADEP. Options ADEP Les options suivantes sont disponibles pour ADEP : Collaboration Service Collaboration Service est disponible sous forme de fonctionnalité à part. Offerte en tant que service géré, elle permet d intégrer la vidéoconférence, la conversation, le partage d écran, l écriture sur tableau blanc et plus encore dans vos solutions sans avoir à gérer l infrastructure. Extensions ADEP Vous pouvez acheter les extensions suivantes pour ADEP afin de fournir des fonctionnalités supplémentaires à la plateforme et aux solutions : Connecteurs Des connecteurs pour les systèmes communs Enterprise Content Management (ECM, gestion du contenu d entreprise) sont disponibles pour les serveurs Document Server et Experience Server. Les connecteurs permettent de stocker et recevoir du contenu à partir de silos d informations existant dans l entreprise. Document Server Document Services Connector for IBM FileNet Document Services Connector for IBM Content Manager Document Services Connector for EMC Documentum Document Services Connector for Microsoft SharePoint Experience Server Content Repository Connector for OpenText LiveLink Content Repository Connector for Vignette Content Repository Connector for Interwoven Content Repository Connector for Microsoft SharePoint Content Repository Connector for EMC Documentum Content Repository Connector for IBM FileNet P8

21 Editions, options et extensions d ADEP 18 Content Repository Connector for IBM Lotus Notes Production Print Production Print est disponible pour l édition Standard d ADEP. Il permet d accomplir de gros volumes d impressions et de travaux électroniques à l aide de canaux de livraison multiples. Il s agit d un serveur de composition de document dédié haute performance et d un environnement de développement intégré servant à effectuer de gros volumes de composition de documents, collecter et regrouper des documents dans un référentiel post-traitement ou optimiser la finition de la gestion du courrier. Voir Documentation de LiveCycle Production Print ES2 pour plus d informations. Obtention de licence pour les services et fonctionnalités Service/Fonctionnalité Experience Services Content Repository Experience Services CRDE Lite Moteur de servlet Experience Services Servlet Experience Services Sling Concédé par licence pour Experience Services - Core Experience Services - RIA Data Services Basic Data Service Advanced Experience Services Felix Experience Services Composite Application Framework Experience Services - RIA RIA Core - Client Component Framework RIA Core - Security RIA Core - Content Composants RIA U - RIA Core RIA Core - Task Management Data Services - Non-Clustered Data Services Basic Data Services - Tooling Data Services - Messaging Data Services - Data Management Data Services - Basic Remoting Data Services - Servlet Endpoints Data Services - Clustering Data Services Advanced Data Services - NIO Endpoints (New IO) Data Services - Edge Server Data Services - RTMP Endpoint Data Services - Managed Remoting (v 4.5.2) Data Services - Microsoft.Net connectors (v 4.5.2) Data Services - SAP Connector