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1 CATALOGUE FORMATION- CONSEIL EDITION 2016 MAJ le 29/12/ / Document non contractuel / Page 1 sur 425

2 LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 A PROPOS DE NEERIA Neeria, société de conseil et de services, exerce ses activités à destination des collectivités territoriales, des acteurs de la santé, du social et du médico-social et des services de l Etat. Les équipes de Neeria leur apportent des solutions dans les domaines de la gestion des risques, de la performance des organisations, de la santé au travail, de la gestion et l externalisation de services, des systèmes d information. Neeria rassemble aujourd hui les expertises de plus de 80 collaborateurs basés à Orléans, Bourges et Lyon. Les consultants-formateurs experts de Neeria interviennent sur l ensemble du territoire français. Nos consultants en gestion des risques médicaux et dommages, ingénieurs hygiène & sécurité, qualiticiens, psychologues cliniciens, psychologues du travail, ergonomes, chefs de projets en organisation, consultants Ressources Humaines, statisticiens, chefs de projet fonctionnels accompagnent les projets de vos organisations. L expertise Neeria se distingue par son caractère opérationnel et l amélioration continue de ses méthodologies d intervention, les plus conformes à l «état de l art». Elle intègre les meilleures pratiques disponibles. Forte du rapprochement de Sham et Sofaxis, deux acteurs majeurs des secteurs de la santé, du social médico-social et du territorial, Neeria possède la capacité d apporter des réponses opérationnelles à une variété importante d'enjeux. Sham est le premier assureur de Responsabilité Civile Médicale en France, avec sociétaires dont établissements et organisations. Sofaxis est le premier courtier français sur le marché de l assurance statutaire, avec employeurs locaux et agents assurés. Neeria intervient dans les domaines de la maîtrise du risque médical, de la gestion des absences pour raison de santé, de la prévention des risques psychosociaux et de la santé au travail. Grâce à Sofaxis et Sham, Neeria dispose d une expertise éprouvée, de bases documentaires uniques dans les domaines de la gestion des risques et de la santé au travail (gestion de sinistres, études et consultations juridiques, visites et évaluation des risques, panorama des risques médicaux, notes de conjoncture ) et revendique aujourd'hui une solide connaissance des secteurs sanitaire, social et territorial. Neeria a positionné la satisfaction de ses clients, l innovation et l amélioration permanente au cœur de sa culture d entreprise. À travers les certifications ISO 9001 (qualité), OHSAS (santé et sécurité au travail), ISO (environnement), et le Label Egalité (égalité professionnelle), Neeria déploie, à destination des parties prenantes, un système de management au service de ses engagements, basé sur l implication de l ensemble des collaborateurs. Ce système de management intégré concerne l ensemble des activités de Neeria et permet de mettre en œuvre une véritable démarche de performance durable de l entreprise, visant l excellence opérationnelle. Retrouvez nos sites : > Sofaxis.com > Sham.fr > Blog «Expertises Publiques» > Portail Prévention Sham / Document non contractuel / Page 2 sur 425

3 LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 Dans le cadre des missions de conseil, les consultants Neeria soutiennent la mise en œuvre de vos projets, par une présence importante sur le terrain à vos côtés, l animation des groupes projets, le conseil dans le pilotage et la coordination des actions. Les missions de conseil Neeria se distinguent par leur caractère opérationnel et pragmatique et le soutien dans le déploiement effectif de dispositifs efficaces et durables. Contactez-nous pour une proposition personnalisée et définir ensemble la formule qui répondra le mieux à vos besoins information@neeria.com Sham est ODPC (n 2905) habilité à dispenser des programmes DPC, pour les médecins, paramédicaux, pharmaciens et sages-femmes : contactez-nous pour plus d informations sur la construction de ces programmes. Sham est un organisme de formation déclaré sous le n Nos formations sont prises en charge par les OPCA. Légende : N : Nouveauté Tarifs 2016 /session: (sociétaire Sham) / 526 (non sociétaire Sham) (sociétaire Sham) / 935 (non sociétaire Sham) NC : Non communiqués. Nous consulter / Document non contractuel / Page 3 sur 425

4 LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SOMMAIRE LES FORMATIONS EN PRESENTIEL Pages n 01. Management des risques 9 à Droit et pratiques 18 - Sécurisation des activités à risques 56 - Gouvernance et pilotage des risques 75 - Déploiement de la démarche de gestion des risques Préparer sa certification V Sécurité des biens et des personnes Prévention des absences pour raison de santé Prévention des risques psychosociaux, maîtrise du climat social de la qualité de vie au travail - Prévention de la pénibilité au travail Prévention des risques professionnels Management de la performance 187 à Management et gestion des ressources humaines Mise en oeuvre de systèmes de management qualité (HAS, ISO, RSE, Certification et labellisation) 03. Santé et qualité de vie au travail 240 à Handicap, reclassement et gestion des inaptitudes Solutions SI et externalisation 249 à Gestion documentaire Solution de gestion des risques informatisée (dont Cartorisk) / Document non contractuel / Page 4 sur 425

5 LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SOMMAIRE (SUITE) Pages n LES FORMATIONS EN E-LEARNING 01. Management des risques 262 à Droit et pratiques Sécurisation des activités à risques Gouvernance et pilotage des risques Déploiement de la démarche de gestion des risques Préparer sa certification V Sécurité des biens et des personnes / Document non contractuel / Page 5 sur 425

6 LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SOMMAIRE (SUITE) LES MISSIONS DE CONSEIL Pages n 01. Management des risques 321 à Droit et pratiques Sécurisation des activités à risques Gouvernance et pilotage des risques Déploiement de la démarche de gestion des risques Préparer sa certification V Sécurité des biens et des personnes Prévention des absences pour raison de santé Prévention des risques psychosociaux, maîtrise du climat social de la qualité de vie au travail - Prévention de la pénibilité au travail Prévention des risques professionnels Management de la performance 370 à Management et gestion des ressources humaines Accompagnement à la construction d organisations efficientes Mise en oeuvre de systèmes de management qualité (HAS, ISO, RSE, Certification et labellisation) - Réorganisation et rapprochement d entités Santé et qualité de vie au travail 386 à Médiation et gestion de conflits Coaching individuel et collectif Handicap, reclassement et gestion des inaptitudes Conseil en ergonomie Soutien psychologique individuel / Document non contractuel / Page 6 sur 425

7 LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SOMMAIRE (SUITE) LES MISSIONS DE CONSEIL (suite) Pages n 04. Solutions SI et externalisation 407 à Workflow (installée, hébergée) Solution de gestion des risques informatisée (dont Cartorisk) Solution gestion des risques professionnels informatisée (Document unique) - Mise en œuvre de systèmes de management qualité (HAS, ISO, RSE, Certification et labellisation) / Document non contractuel / Page 7 sur 425

8 / Document non contractuel / Page 8 sur 425 Formations en présentiel

9 01 Titre du chapittitre du Management des risques / Document non contractuel / Page 9 sur 425

10 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES Thèmes Dates et lieux DROIT ET PRATIQUES N X Accident de service et malade imputable au service : procédure de reconnaissance et gestion administrative des risques N X Gérer les relations avec le Comité Médical et la Commission de Réforme 24 mai à Orléans 15 novembre à Lyon 25 mai à Orléans 16 novembre à Lyon 1 1 X L information du patient pour un consentement éclairé 14 juin à Lyon 13 décembre à Paris 2 X Annonce d'un dommage associé aux soins : communication et sensibilisation 4 février à Lyon 8 septembre à Paris 2 X Gestion du dossier patient : tenue, archivage et communication 9 février à Paris 11 mai à Lyon 20 septembre à Paris 2 X Le secret professionnel en établissement de santé 18 octobre à Lyon 2 X Prise en charge de la fin de vie et du décès en établissement de soins (loi Léonetti) 11 mars à Lyon 13 septembre à Paris 2 X Psychiatrie : droits des patients et responsabilités juridiques (2 j) 19 et 20 mai à Lyon 17 et 18 novembre à Paris 4 X EHPAD : droits des résidents et responsabilités juridiques 23 et 24 juin à Lyon 24 et 25 novembre à Paris 4 X Responsabilités juridiques et gestion des plaintes en établissement de santé 26 janvier à Lyon 2 juin à Paris 27 septembre à Lyon / Document non contractuel / Page 10 sur 425

11 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux DROIT ET PRATIQUES X La CRUQ : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers 24 mai à Lyon 9 décembre à Paris 2 X La garde de direction : pratique et responsabilités (2 j) 7 et 8 avril à Lyon 6 et 7 octobre à Paris 4 N X Mieux préparer et vivre une expertise judiciaire A venir (nous consulter) NC / Document non contractuel / Page 11 sur 425

12 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES X Gestion du risque et responsabilités aux urgences 24 mars à Lyon 15 novembre à Paris 2 X Gestion du risque et responsabilités en obstétrique 10 mai à Lyon 14 septembre à Paris 2 X Gestion du risque et responsabilités en anesthésie 26 mai à Lyon 7 décembre à Paris 2 X Gestion du risque et responsabilités au bloc opératoire 28 janvier à Paris 19 octobre à Lyon 2 X La sécurisation de la prise en charge médicamenteuse 1 er juin à Lyon 2 N X L hôpital à l ère du numérique : enjeux et risques 7 juin à Lyon 18 octobre à Paris / Document non contractuel / Page 12 sur 425

13 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES X Gouvernance de la gestion des risques en établissement de santé (2 j) 16 et 17 juin à Lyon 15 et 16 novembre à Paris 4 N X Pilotage des processus d établissement et/ou des thématiques HAS 15 et 16 mars à Paris 15 et 16 décembre à Lyon 4 X Pilotage, indicateurs et tableaux de bord 17 mars à Paris 17 décembre à Lyon N X La qualité : un levier économique 12 mai à Lyon 13 octobre à Paris 2 2 N X Identifier les enjeux du système de santé et ses impacts dans la pratique soignante 29 septembre à Lyon 2 X Gestion de crise 10 mars à Lyon 4 octobre à Paris 2 X Optimiser la gestion de son portefeuille d assurances 22 septembre à Lyon 2 X Les assurances de la construction 11 octobre à Lyon / Document non contractuel / Page 13 sur 425

14 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES X Cartographie des risques par l approche processus (J1) 21 juin à Paris 30 novembre à Lyon 2 X Retours d expérience (CREX, RMM, REMED) et analyse des causes (J2) 22 juin à Paris 1 er décembre à Lyon 2 X La qualité par la gestion des risques en ESMS (2 j) 28 et 29 juin à Lyon 4 PREPARER SA CERTIFICATION V2014 N X Nouveaux outils de la certification et préparation au compte qualité 2 février à Paris 22 mars à Lyon 12 octobre à Paris 2 N Audit de processus HAS 23 mars à Lyon 13 octobre à Paris 2 N X Le parcours patient et la V2014 : méthode d évaluation des Patients Traceurs 8 mars à Paris 15 septembre à Lyon 2 X L identitovigilance 21 janvier à Paris 22 novembre à Lyon 2 N X La bientraitance (2 j) Thème d impulsion HAS 8 et 9 juin à Paris 6 et 7 octobre à Lyon / Document non contractuel / Page 14 sur 425

15 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES X X Sécurité des biens et des personnes dans les établissements de santé Sécurité des biens et des personnes dans les établissements de moyen et long séjour 30 juin à Lyon 2 21 septembre à Lyon 2 PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE X X X Mener et réussir un entretien de ré-accueil 26 mai à Orléans 1 X X X Lire et interpréter les statistiques d'absence pour raison de santé X X X Maitriser la gestion des absences pour raison de santé X X X Réduire le coût d'une absence pour raison de santé 26 mai à Lyon 4 octobre à Orléans 2 juin à Lyon 1 er décembre à Orléans 31 mai à Paris 22 novembre à Orléans / Document non contractuel / Page 15 sur 425

16 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MATRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL N X X X Intégration de la qualité de vie au travail dans un établissement de santé X X X Identifier et gérer les situations difficiles en milieu professionnel X X X Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux A venir (nous consulter) 15 et 16 mars à Orléans 22 et 23 novembre à Paris 22 et 23 mars à Bordeaux 15 et 16 juin à Orléans 4 et 5 octobre à Paris 6 et 7 décembre à Lyon NC 3 3 PREVENTION DE LA PENIBILITE AU TRAVAIL X X X Maîtriser la pénibilité au travail 8 et 9 mars à Bordeaux 15 et 16 novembre à Orléans / Document non contractuel / Page 16 sur 425

17 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS N X X X Mettre en place une démarche de gestion des addictions 5 et 6 avril à Lyon 3 N X X X Devenir assistant de Prévention 8, 9 et 10 mars (session 1) et les 6 et 7 avril (session 2) à Orléans 20, 21 et 22 septembre (session 1) et 18 et 19 octobre (session 2) à Lyon 5 X X Approfondir ses compétences d'assistant prévention 28 et 29 juin à Orléans 3 X X X Constituer et mettre en place son CHSCT 24 mars à Orléans 1 N X X Devenir membre du CHSCT Sur demande NC X X X Gérer la prévention au quotidien 22 et 23 mars à Orléans 3 X X X Réaliser votre Document Unique d'évaluation des risques professionnels X X X Analyser les accidents selon la méthode de l'arbre des causes X X X Comment prévenir les Troubles Musculo- Squelettiques et les arrêts de travail 7 et 8 juin à Orléans 29 et 30 septembre à Orléans (FPT) 27 et 28 septembre à Orléans (FPH) 10 et 11 mai à Bordeaux 6 et 7 décembre à Orléans 16 et 17 mars à Paris 5 et 6 octobre à Orléans X X X Maîtriser le risque routier : sécurité routière, écoconduite (avec simulateur) 28 septembre à Lyon / Document non contractuel / Page 17 sur 425

18 / Document non contractuel / Page 18 sur 425 Droit et pratiques

19 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES ACCIDENT DE SERVICE ET MALADIE IMPUTABLE AU SERVICE Procédure de reconnaissance et gestion administrative des risques VOUS ETES Directeur(trice) des Ressources Humaines, responsable du personnel, membre de l encadrement, gestionnaire du contrat d assurance, chef de projet, médecin de prévention A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 24 mai 2016, Orléans 15 novembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif : 320 * - Définir la notion de risques professionnels - Décrire les conséquences des accidents dans les collectivités et les établissements - Mettre en oeuvre une gestion active et un suivi précis des accidents * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - Appréhender la notion de risques professionnels - Définir l accident du travail, l accident de trajet et la maladie professionnelle - Connaître l approche jurisprudentielle de ces risques 2 - Déclencher la procédure adaptée aux risques professionnels - Identifier les acteurs et les étapes de la procédure - Répartir les rôles pour déterminer l imputabilité au service 3 - Assurer la gestion et le suivi de ces risques - Maîtriser les droits statutaires attachés aux risques professionnels - Procéder à l analyse de la situation de l agent à l issue de la période de congés / Document non contractuel / Page 19 sur 425

20 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES 4 - Mener des actions pour réduire l absentéisme - Déclencher des expertises médicales conformément au statut de la Fonction publique - Analyser les dossiers afin de détecter un tiers impliqué - Proposer des programmes de réintégration professionnelle LES PLUS - Une mise en pratique des connaissances par des exercices concrets - Une formation co-animée par un juriste spécialisé dans le droit statutaire et un responsable de gestion POUR ALLER PLUS LOIN Formation complémentaire : Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 20 sur 425

21 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES ACCIDENT DE SERVICE ET MALADIE IMPUTABLE AU SERVICE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème " Accident de service et maladie imputable au service " se déroulant à : ORLEANS 24 mai 2016 LYON 15 novembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 21 sur 425

22 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES GERER LES RELATIONS AVEC LE COMITE MEDICAL ET LA COMMISSION DE REFORME Organisation et coordination avec les services de prévention VOUS ETES Directeur(trice) d un Centre de Gestion, Directeur(trice) des ressources humaines, fonctionnaire collaborateur du comité médical, agent en charge du secrétariat de la commission de réforme, gestionnaire du contrat d assurance, agent en charge des carrières, médecin de prévention, médecins agréés siégeant en instance A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Mettre en conformité les pratiques avec le Statut - Établir les procédures de gestion des dossiers médicaux et des expertises statutaires INFOS PRATIQUES 25 mai 2016, Orléans 16 novembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif : 320 * Fonction publique territoriale * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1- Rappel sur la composition des instances et les principes de saisie - Comité médical - Commission de réforme 2 - La contrainte du secret professionnel appliqué aux informations médicales - Le Code pénal - Le code de Santé publique - Les textes du Statut de la fonction publique - La bulle de confidentialité / Document non contractuel / Page 22 sur 425

23 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES 3 - Le recours au médecin agréé - Pour les dossiers relevant du comité médical - Pour les dossiers relevant de la commission de réforme - L ordre de mission, le déroulement de l expertise - Communication des rapports et conclusions à la collectivité, aux agents 4 - Communication des informations entre les instances et la prévention - Rôles du médecin de prévention - Accès du médecin de prévention au dossier médical et administratif - Les documents devant être produits par les médecins de prévention LES PLUS - Acquisition d une vision synthétique de l interaction des différentes parties prenantes intervenant dans le traitement des déclarations d accidents et maladies imputables - Maîtrise des contraintes liées à la gestion des informations relevant du secret professionnel aux différentes étapes de traitement des dossiers POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Accident de service et maladie imputable au service : procédure de reconnaissance et gestion administrative des risques Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 23 sur 425

24 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES GERER LES RELATIONS AVEC LE COMITE MEDICAL ET LA COMMISSION DE REFORME FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Gérer les relations avec le comité médical et la commission de réforme" se déroulant à : ORLEANS 25 mai 2016 LYON 16 novembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 24 sur 425

25 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES L INFORMATION DU PATIENT POUR UN CONSENTEMENT ECLAIRE Connaître l environnement juridique du recueil du consentement du patient et appréhender les enjeux de la délivrance de l information bénéfices/risques et de sa traçabilité. VOUS ETES Direction des établissements de santé, chargés de la qualité, de la GDR et des relations avec les usagers, chargés de la gestion des réclamations et des dossiers contentieux, personnel médical et soignant d encadrement, médecins médiateurs, médecins DIM, membres des CRUQ. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 14 juin 2016, Lyon 13 décembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Connaître l environnement juridique du recueil du consentement du patient pour améliorer les conditions de délivrance de l information et minimiser les risques de contentieux. Appréhender les enjeux de la délivrance de l information bénéfices/risques et de sa traçabilité. Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Le respect du consentement du patient Valeur du consentement du patient : évolution de la législation Nature du consentement : libre et éclairé Gestion des situations de refus de soins : cas général et cas particulier du patient en fin de vie. 2 Les conditions de délivrance de l information Destinataire de l information : cas particuliers des patients mineurs et majeurs sous tutelle, rôle de la personne de confiance, de la famille et des proches. Contenu de l information (évaluation bénéfices/risques) Auteurs de l information Exceptions à l obligation d informer La preuve de l information L indemnisation du défaut d information / Document non contractuel / Page 25 sur 425

26 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 26 sur 425

27 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES L INFORMATION DU PATIENT POUR UN CONSENTEMENT ECLAIRE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "L information du patient pour un consentement éclairé" se déroulant à : LYON 14 juin 2016 (réf. 2716) PARIS 13 décembre 2016 (réf. 6916) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 27 sur 425

28 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES ANNONCE D UN DOMMAGE ASSOCIE AUX SOINS : COMMUNICATION ET SENSIBILISATION Anticiper la communication avec le patient suite à un incident mieux préparer un entretien VOUS ETES Tout public et plus particulièrement les médecins, les directeurs en charge de la relation avec les usagers, les conciliateurs médicaux et non médicaux. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Anticiper la communication avec le patient suite à un incident : Disposer d une méthodologie à mettre en place suite à un incident (analyse et communication). Mieux préparer un entretien avec un patient ou ses proches suite à un évènement indésirable grave. INFOS PRATIQUES 4 février 2016, Lyon 8 septembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Le contexte et les enjeux Terminologie et définitions Données chiffrées : Résultats d'enquêtes (EIG) et sinistralité Sham Aspects réglementaires et rôle de l'assureur 2 La gestion de l'événement Inscription dans la démarche gestion des risques a posteriori Constitution d un dossier d analyse 3 La communication suite à un incident Une approche par étapes La communication non verbale Les règles d'or de la communication avec le patient / Document non contractuel / Page 28 sur 425

29 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES 4 Etude de cas et mises en situation Présentation d'exemples Exercices pratiques Définition d'un cadre formalisé LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 29 sur 425

30 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES ANNONCE D UN DOMMAGE ASSOCIE AUX SOINS : COMMUNICATION ET SENSIBILISATION FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " Annonce d un dommage associe aux soins : communication et sensibilisation " se déroulant à : LYON 4 février 2016 (réf. 0516) PARIS 8 septembre 2016 (réf. 3616) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 30 sur 425

31 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES GESTION DU DOSSIER PATIENT : TENUE, ARCHIVAGE ET COMMUNICATION Connaître la règlementation applicable au dossier patient pour en maîtriser les incidences pratiques. VOUS ETES Direction des établissements de santé, chargés de la qualité, de la GDR et des relations avec les usagers, chargés de la gestion des réclamations et des dossiers contentieux, personnel médical et soignant d encadrement, médecins médiateurs, médecins DIM, membres des CRUQ. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Connaître la règlementation applicable au dossier patient (dossier médical, dossiers des soins infirmiers, dossier administratif) en termes de tenue, archivage et communication, pour en maîtriser les incidences pratiques. INFOS PRATIQUES 9 février 2016, Paris 11 mai 2016, Lyon 20 septembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé - social Sanitaire PROGRAMME 1 La tenue du dossier patient Le dossier, un outil de soin Le dossier, un mode de preuve (enjeux de la traçabilité) 2 L archivage du dossier patient Les contraintes liées à la confidentialité La durée légale de l archivage 3 La communication du dossier patient Les éléments communicables et non communicables Les modalités de la communication La communication au patient (ou à son représentant légal) La communication aux ayants-droits du patient décédé La communication entre professionnels de santé / Document non contractuel / Page 31 sur 425

32 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES La communication aux services de police LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 32 sur 425

33 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES GESTION DU DOSSIER PATIENT : TENUE, ARCHIVAGE ET COMMUNICATION FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " Gestion du dossier patient : tenue, archivage et communication" se déroulant à : PARIS 9 février 2016 (réf. 0616) LYON 11 mai 2016 (réf. 1716) PARIS 20 septembre 2016 (réf. 4016) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 33 sur 425

34 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LE SECRET PROFESSIONNEL EN ETABLISSEMENT DE SANTE Maîtriser la règlementation applicable et les incidences pratiques VOUS ETES Direction des établissements de santé, chargés de la qualité, de la GDR et des relations avec les usagers, chargés de la gestion des réclamations et des dossiers contentieux, personnel médical et soignant d encadrement, médecins médiateurs, médecins DIM, membres des CRUQ. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Maîtriser la règlementation applicable en matière de confidentialité et de secret professionnel dans les établissements de santé. En maîtriser les incidences pratiques pour mieux gérer les relations avec les familles, les proches, l équipe de soin, les médecins extérieurs, les services de police INFOS PRATIQUES 18 octobre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Le droit au respect du secret professionnel Le fondement juridique du secret professionnel Les personnes tenues au secret Les conséquences de la violation du secret professionnel 2 Les éléments couverts par le secret Les informations médicales, paramédicales, sociales Les informations administratives 3 Les hypothèses de levée du secret professionnel Les ayants-droit Les maltraitances Les «médecins autorisés» / Document non contractuel / Page 34 sur 425

35 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES 4 Le secret au quotidien : conduites à tenir Comment réagir face aux sollicitations de : La famille et les proches Les professionnels de santé Les assureurs La police LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 35 sur 425

36 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LE SECRET PROFESSIONNEL EN ETABLISSEMENT DE SANTE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Le secret professionnel en établissement de santé" se déroulant à : LYON 18 octobre 2016 (réf. 5216) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 36 sur 425

37 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES PRISE EN CHARGE DE LA FIN DE VIE ET DU DECES EN ETABLISSEMENT DE SOINS Connaître la règlementation relative à la gestion des fins de vie et des décès en établissement de santé VOUS ETES Les Directeurs des établissements sanitaires et d hébergement publics et privés, le personnel administratif en charge des droits des usagers, les responsables de chambres mortuaires, le personnel médical et soignant. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Identifier la règlementation relative à la gestion des fins de vie et des décès en établissement de santé pour en maîtriser les incidences pratiques : formalités du décès, gestion des biens du défunt, dépôt et transport du corps, règlementation des autopsies INFOS PRATIQUES 11 mars 2016, Lyon 13 septembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social PROGRAMME 1 La fin de vie Interdiction de l acharnement thérapeutique Arrêt ou limitation du traitement et mise en œuvre des soins palliatifs (procédure collégiale, personne de confiance) 2 Les formalités liées au décès Information des familles Certificat et déclaration de décès Obstacle médico-légal Cas particuliers de la mort périnatale Cas gestion des biens du défunt / Document non contractuel / Page 37 sur 425

38 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES 3 Le dépôt et le transport du corps Dépôt du corps en chambre mortuaire Transport du corps avant mise en bière Transport du corps après mise en bière 4 Les prélèvements post-mortem Prélèvements à visée thérapeutique Prélèvements à des fins scientifiques Réglementation des autopsies médicales Dons du corps LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 38 sur 425

39 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES PRISE EN CHARGE DE LA FIN DE VIE ET DU DECES EN ETABLISSEMENT DE SOINS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " Prise en charge de la fin de vie et du décès en établissement de soins" se déroulant à : LYON 11 mars 2016 (réf. 0916) PARIS 13 septembre 2016 (réf. 3716) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 39 sur 425

40 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES PSYCHIATRIE : DROITS DES PATIENTS ET RESPONSABILITES JURIDIQUES Connaître les droits du patient hospitalisé en service de psychiatrie afin d en maîtriser les incidences pratiques et les risques de responsabilité juridique VOUS ETES Les Directeurs d établissement, le personnel administratif en charge des droits des usagers, le personnel médical et soignant d encadrement, les gestionnaires des réclamations et des dossiers contentieux. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Identifier les droits du patient hospitalisé en service de psychiatrie afin d en maîtriser les incidences pratiques. Identifier les risques de responsabilité juridique liés à la prise en charge des patients atteints de pathologies psychiatriques pour diminuer la sinistralité de l établissement et améliorer la gestion des plaintes. INFOS PRATIQUES 19 et 20 mai 2016, Lyon 17 et 18 novembre 2016, Paris Durée : 2 jours Tarif Sociétaire Sham : 888 Non sociétaire Sham : 935 Santé-social Sanitaire PROGRAMME JOUR 1 : Droits des patients 1 Le cadre juridique des prises en charge en psychiatrie Admission sur demande d un tiers ou en cas de péril imminent sur décision du représentant de l Etat suite à déclaration d irresponsabilité pénale Suivi de la mesure période d observation et de soins de 72h modifications de la forme de la prise en charge et fin des soins soins alternatifs à l hospitalisation complète sorties de courtes durées accompagnées levée des soins règlement des désaccords psychiatre/préfet contrôles médicaux ultérieurs et décisions de maintien / Document non contractuel / Page 40 sur 425

41 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES Prises en charge spécifiques admission des détenus admission des mineurs 2 Les droits du patient admis en psychiatrie Droits fondamentaux Information du patient et accès au dossier médical L intervention du juge JOUR 2 : Responsabilités 1 Les principes fondamentaux de la responsabilité juridique en établissement de santé Distinction entre responsabilité civile et responsabilité pénale Etablissement et/ou soignants : qui est responsable? 2 La responsabilité civile Situations à risques en milieu psychiatrique : diagnostic, surveillance et contention Dommages causés aux tiers Procédures d indemnisation (amiable, juridictionnelle, CCI) 3 La responsabilité pénale Principales infractions en milieu psychiatrique Mise en cause des auteurs directs et indirects et de la personne morale Différentes étapes d une instance pénale : du dépôt de plainte au jugement LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham / Document non contractuel / Page 41 sur 425

42 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 42 sur 425

43 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES PSYCHIATRIE : DROITS DES PATIENTS ET RESPONSABILITES JURIDIQUES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Psychiatrie: droits des patients et responsabilités juridiques" se déroulant à : LYON 19 et 20 mai 2016 (réf. 1916) PARIS 17 et 18 novembre 2016 (réf. 5916) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 43 sur 425

44 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES EHPAD : DROITS DES RESIDENTS ET RESPONSABILITES JURIDIQUES Maîtriser les droits des résidents pour adapter les pratiques quotidiennes aux exigences légales et règlementaires et connaître les risques de responsabilité juridique liés à la prise en charge de personnes âgées dépendantes pour améliorer la gestion des plaintes. VOUS ETES Personnels de direction des établissements de santé, personnels chargés de la qualité, de la gestion des risques et des relations avec les usagers, personnels chargés de la gestion des réclamations et des dossiers contentieux, personnel médical et soignant d encadrement, médecins médiateurs, médecins DIM, membres des CRUQ. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 23 et 24 juin 2016, Lyon 24 et 25 novembre 2016, Paris Durée : 2 jours Tarif Sociétaire Sham : 888 Non sociétaire Sham : 935 Maîtriser les droits des résidents pour adapter les pratiques quotidiennes aux exigences légales et règlementaires (information, consentement, dossier, respect de la vie privée, liberté d aller et venir...) Connaître les risques de responsabilité juridique liés à la prise en charge de personnes âgées dépendantes pour diminuer la sinistralité de l établissement et améliorer la gestion des plaintes. Santé-social Social et Médico-Social PROGRAMME JOUR 1 : droits des résidents 1 L environnement juridique des EHPAD Règlement de fonctionnement et contrat de séjour Charte de la personne accueillie Charte Médecin coordonnateur et commission de coordination gériatrique Charte Médecin coordonnateur et commission de Conditions d intervention des libéraux / Document non contractuel / Page 44 sur 425

45 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES 2 Les droits des résidents Le droit d être informé Le droit de consentir aux soins (capacité à consentir, refus de soins du résident, la fin de vie) Le droit d accès au dossier médical Le droit au respect de la vie privée (secret professionnel, statut de la chambre du résident, ) La liberté d aller et venir et l obligation de sécurité (mesures de contention, gestion des «fugues»,..) La bientraitance (signalements et gestion des situations de maltraitance, maltraitance et responsabilités) La gestion des biens du résident JOUR 2 : Les responsabilités 1 La responsabilité civile Le régime de la responsabilité civile en EHPAD : qui est responsable de quoi? (Établissement, personnel, résidents, bénévoles et autres intervenants extérieurs) Les situations à risques : actes de soins, surveillance et contention, conditions d'hébergement Les différentes procédures d indemnisation (amiable, juridictionnelle, CRCI) Différentes étapes d une instance pénale : du dépôt de plainte au jugement. 2 La responsabilité pénale Principales infractions en établissement d hébergement Mise en cause des auteurs directs et indirects, de la personne morale Différentes étapes d une instance pénale : du dépôt de plainte au jugement LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 45 sur 425

46 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES EHPAD : DROITS DES RESIDENTS ET RESPONSABILITES JURIDIQUES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " EHPAD : droits des résidents et responsabilités juridiques" se déroulant à : LYON 23 et 24 juin 2016 (réf. 3316) PARIS 24 et 25 novembre 2016 (réf. 6116) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 46 sur 425

47 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES RESPONSABILITES JURIDIQUES ET GESTION DES PLAINTES EN ETABLISSEMENT DE SANTE VOUS ETES Direction des établissements de santé, chargé de la qualité et des relations avec les usagers, chargé de la gestion des plaintes et des réclamations, personnel médical et soignant, personnel d encadrement, médecins médiateurs et membres de la CRUQ. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Appréhender le risque de responsabilité juridique en établissement de santé (responsabilité civile et pénale) à partir de cas concrets. Comprendre la gestion d une plainte en pratique pour en maîtriser les enjeux. INFOS PRATIQUES 26 janvier 2016, Lyon 2 juin 2016, Paris 27 septembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Partons d un cas réel (le cas évoqué servira de fil rouge tout au long de la journée) 2 L annonce du dommage 3 La médiation en CRUQ 4 La mise en œuvre des voies de recours La plainte pénale Qui est responsable de quoi? Déroulement de l instance pénale La réclamation indemnitaire Qui est responsable de quoi? Procédures indemnitaires (amiable, CCI, judiciaire) 5 Questions - débat / Document non contractuel / Page 47 sur 425

48 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 48 sur 425

49 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES RESPONSABILITES JURIDIQUES ET GESTION DES PLAINTES EN ETABLISSEMENT DE SANTE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Responsabilités juridiques et gestion des plaintes en établissement de santé" se déroulant à : LYON 26 janvier 2016 (réf. 0216) PARIS 2 juin 2016 (réf. 2416) LYON 27 septembre 2016 (réf. 4316) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 49 sur 425

50 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LA CRUQ : UN LEVIER POUR AMELIORER LA PRISE EN CHARGE DES USAGERS VOUS ETES Tout public et plus particulièrement les médecins, les directeurs en charge de la relation avec les usagers, les médiateurs médicaux et non médicaux et les membres de la CRUQ. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Quel est le fonctionnement de la CRUQ et quels sont les fondamentaux sur les droits des patients. Comprendre la gestion d une plainte en pratique pour en maîtriser les enjeux. INFOS PRATIQUES 24 mai 2016, Lyon 9 décembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 La CRUQ : Réglementation 2 Les missions de la CRUQ Gestion des plaintes Amélioration de la qualité de la prise en charge 3 Les fondamentaux à connaître sur les droits des patients L accès au dossier patient L information et le recueil du consentement éclairé Le secret professionnel Responsabilités et voies de recours 4 Cas pratique : gestion d une plainte en CRUQ 5 Questions - débat / Document non contractuel / Page 50 sur 425

51 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 51 sur 425

52 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LA CRUQ : UN LEVIER POUR AMELIORER LA PRISE EN CHARGE DES USAGERS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " La CRUQ : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers" se déroulant à : LYON 24 mai 2016 (réf. 2016) PARIS 9 décembre 2016 (réf. 6916) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 52 sur 425

53 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES GARDE DE DIRECTION : PRATIQUE ET RESPONSABILITES VOUS ETES Directeurs d établissements et personnels susceptibles d assurer des gardes de direction en établissement de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Appréhender l environnement juridique de la garde de direction et faire face efficacement aux principales situations susceptibles de survenir à l occasion d une garde en établissement de santé. INFOS PRATIQUES 7 et 8 avril 2016, Lyon 6 et 7 octobre 2016, Paris Durée : 2 jours Tarif Sociétaire Sham : 888 Non sociétaire Sham : 935 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 L environnement juridique de la garde de direction Personnels habilités à participer à la garde de direction Rôle, pouvoirs et responsabilités de l administrateur de garde Rapport de garde 2 Le quotidien d une garde de direction L admission du majeur protégé, du mineur, en surnombre, des détenus, d une personne en état d ébriété, dans l anonymat (accouchement sous X, ), en soins psychiatriques sous contrainte. Le séjour Hospitalier Consentement et refus de soins (majeur protégé, mineur, soins délivrés au mineur à l insu des parents dont IVG des mineures), Détention d une arme, de drogue, les fouilles, L accès des journalistes, notaires et autres visiteurs La sortie Sortie contre avis médical et à l insu du service, sortie du mineur Le décès Mort périnatale, mort violente ou suspecte, formalités administratives liées au décès, transport du corps, réalisation des autopsies / Document non contractuel / Page 53 sur 425

54 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES La gestion des effets personnels des patients La responsabilité de l établissement en cas de vol ou détérioration, le dépôt de biens, le sort des objets abandonnés L intervention des services de police et de la justice Auditions, réquisitions, perquisitions et saisies. LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 54 sur 425

55 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES GARDE DE DIRECTION : PRATIQUE ET RESPONSABILITES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Garde de direction : pratique et responsabilités" se déroulant à : LYON 7 et 8 avril 2016 (réf. 1416) PARIS 6 et 7 octobre 2016 (réf. 4716) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 55 sur 425

56 / Document non contractuel / Page 56 sur 425 Sécurisation des activités à risques

57 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES AUX URGENCES VOUS ETES Le personnel de direction, le personnel chargé de la qualité, de la gestion des risques et des relations avec les usagers, le personnel médical et soignant d encadrement, toute personne intéressée par l'aspect organisationnel des services d urgences. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Connaître la règlementation applicable aux services d urgences. Limiter le risque de responsabilité juridique lié au fonctionnement des services d urgences. INFOS PRATIQUES 24 mars 2016, Lyon 15 novembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Statistiques : la sinistralité à l hôpital et aux urgences 2 Responsabilité juridique à l hôpital : les fondamentaux La responsabilité civile La responsabilité pénale 3 Réglementation de l activité de médecine d urgence La structure des urgences La SMUR Le centre 15 4 Bilan des visites de risques menées par Sham 5 Recommandations du Conseil Médical de Sham / Document non contractuel / Page 57 sur 425

58 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 58 sur 425

59 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES AUX URGENCES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Gestion du risque et responsabilités aux urgences" se déroulant à : LYON 24 mars 2016 (réf. 1316) PARIS 16 novembre 2016 (réf. 5716) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 59 sur 425

60 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES EN OBSTETRIQUE VOUS ETES Professionnels de santé, Intervenants dans le secteur de la naissance, Équipe de direction, Qualité-gestion des risques. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Maîtriser les risques de responsabilité de l établissement grâce à la connaissance de la règlementation applicable aux services d obstétrique Favoriser une démarche de gestion des risques pour améliorer la sécurité des patients INFOS PRATIQUES 10 mai 2016, Lyon 14 septembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Statistiques : la sinistralité en obstétrique 2 Responsabilités juridiques à l hôpital : les fondamentaux La responsabilité civile La responsabilité pénale 3 Réglementation de l activité obstétrique et responsabilités Les locaux et les matériels Les personnels Les procédures 4 Bilan des visites de risques menées par Sham 5 Recommandations du Conseil Médical de Sham / Document non contractuel / Page 60 sur 425

61 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 61 sur 425

62 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES EN OBSTETRIQUE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Gestion du risque et responsabilités en obstétrique" se déroulant à : LYON 10 mai 2016 (réf. 1516) PARIS 14 septembre 2016 (réf. 3816) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 62 sur 425

63 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES EN ANESTHESIE VOUS ETES Personnel de direction, chargé de la qualité, de la gestion des risques et des relations avec les usagers, personnel médical et soignant d encadrement, toute personne intéressée par l'aspect organisationnel de l anesthésie. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Connaître la règlementation applicable à l anesthésie Limiter le risque de responsabilité juridique lié aux actes d anesthésie Favoriser une démarche de gestion des risques pour amliorer la sécurité des patients INFOS PRATIQUES 26 mai 2016, Lyon 7 décembre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Statistiques : la sinistralité en établissement de santé 2 Responsabilité juridique en établissement de santé (principes généraux) La responsabilité civile en établissement de santé La responsabilité pénale en établissement de santé 3 Règles de sécurité applicables à l anesthésie Phase pré-opératoire La consultation et le visite pré-anesthésiques La vérification des matériels et dispositifs médicaux La check-list HAS 2010 Phase per-opératoire Le programme opératoire La surveillance de l anesthésie Phase post-opératoire / Document non contractuel / Page 63 sur 425

64 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES La surveillance post-interventionnelle LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 64 sur 425

65 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES EN ANESTHESIE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Gestion du risque et responsabilités en anesthésie" se déroulant à : LYON 26 mai 2016 (réf. 2116) PARIS 7 decembre 2016 (réf. 6716) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 65 sur 425

66 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES AU BLOC OPERATOIRE VOUS ETES Tout personnel du secteur sanitaire et/ou social impliqué dans la prise en charge des patients et la tenue du dossier patient INFOS PRATIQUES 28 janvier 2016, Paris 19 octobre 2016, Lyon A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Optimiser la sécurité de prise en charge de l opéré au bloc opératoire. Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Généralités et point de vue de l assureur Contexte réglementaire et enjeux de la sécurité des soins au bloc opératoire (Code de la Santé publique, HAS, règles professionnelles) Retours d expérience Sham autour de la prise en charge chirurgicale : Bilan des visites de risques effectuées dans les établissements ; regard sur les contentieux ; lien entre gestion des risques et gestion des plaintes Principes généraux des différentes responsabilités ; civile, pénale, disciplinaire 2 Démarche Gestion des risques dans le processus de prise en charge de l opéré Les dangers et les facteurs de risques Approche a priori : Identification des risques et évaluation de leur maîtrise (risque managérial, organisationnel, matériel ) / Exemple de cartographie des risques Approche a posteriori : Analyse des causes de l évènement indésirable et retour d expérience / Information du dommage au patient / Document non contractuel / Page 66 sur 425

67 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES 3 Stratégies de maîtrise des risques Prévention : réduire la fréquence de l évènement indésirable (focus/marquage opératoire) Récupération : intercepter le défaut de soin avant que l effet ne survienne (focus/check-list sécurité) Atténuation : rendre les conséquences acceptables (ateliers de mise en situations dangereuses) Pilotage de la démarche et système d information (gestion documentaire, suivi d indicateurs, évaluations ). LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 67 sur 425

68 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITES AU BLOC OPERATOIRE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Gestion du risque et responsabilités au bloc opératoire" se déroulant à : PARIS 28 janvier 2016 (réf. 0316) LYON 19 octobre 2016 (réf. 5416) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 68 sur 425

69 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES SECURISATION DE LA PRISE EN CHARGE MEDICAMENTEUSE VOUS ETES Pharmaciens, responsables du système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse, présidents de CME, coordonnateurs des risques, directeurs des soins. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 1er juin 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Optimiser la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse en échangeant sur les préconisations règlementaires et assurantielles Santé-social PROGRAMME 1 Généralités Enjeux Iatrogénie médicamenteuse 2 Le point de vue de l assureur Les recommandations du Conseil Médical Sham Eléments chiffrés et sinistralité 3 Le point de vue du pharmacien Les bonnes pratiques à chaque étape de la prise en charge : la règlementation et les barrières 4 Le point de vue du gestionnaire de risques Choix des méthodes et outils d analyse de l erreur médicamenteuse Pilotage de la démarche : gestion des plans d actions, suivi et communication / Document non contractuel / Page 69 sur 425

70 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 70 sur 425

71 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES SECURISATION DE LA PRISE EN CHARGE MEDICAMENTEUSE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Sécurisation de la prise en charge médicamenteuse" se déroulant à : LYON 1 er juin 2016 (réf. 2316) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 71 sur 425

72 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES L HOPITAL A L ERE DU NUMERIQUE : ENJEUX ET RISQUES Maîtriser la numérisation de la donnée de santé VOUS ETES Directeurs, DIM, professionnels impliqués dans la qualité et gestion des risques, cadres de santé, soignants. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Identifier les différents risques pour mieux les maîtriser. Identifier l impact sur les droits du patient. Connaître les responsabilités des différents acteurs impliqués. INFOS PRATIQUES 7 juin 2016, Lyon 18 octobre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Vers la numérisation de la donnée de santé : L émergence de nouveaux risques : Retour d expérience : visites de risques et sinistres, Zoom sur les risques sériels. Focus sur la réglementation : La donnée à risque au sens de la CNIL, Les problématiques liées à l hébergement des données et à la sous-traitance, Les impacts en termes de droits des patients. 2 L outil numérique au service du soin? Les impacts organisationnels : Le dossier patient, la prise en charge médicamenteuse : Des processus à sécuriser, Des moyens de maîtrise à identifier / Document non contractuel / Page 72 sur 425

73 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES Les responsabilités liées à l utilisation de l outil numérique dans la production de soins : Les impacts en termes de responsabilité civile et pénale. Quels recours contre les tiers responsables extérieurs à la prise en charge? LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 73 sur 425

74 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES L HOPITAL A L ERE DU NUMERIQUE : ENJEUX ET RISQUES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "L Hôpital à l ère du numérique : enjeux et risques" se déroulant à : LYON 7 juin 2016 (réf. 2516) PARIS 18 octobre 2016 (réf. 5316) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 74 sur 425

75 / Document non contractuel / Page 75 sur 425 Gouvernance et pilotage des risques

76 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES GOUVERNANCE DE LA GESTION DES RISQUES EN ETABLISSEMENT DE SANTE Connaitre les principales notions nécessaires au pilotage de la démarche, identifier l impact des derniers textes réglementaires, comprendre les rôles et responsabilités des acteurs concernés et mettre en place le dispositif de pilotage. VOUS ETES Directeurs, présidents de CME, chefs de pôle. Prérequis : connaissance des méthodes et outils de gestion des risques A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Connaitre les principales notions de gestion des risques nécessaires au pilotage de la démarche Identifier l impact des derniers textes réglementaires sur l organisation de la gestion des risques Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs de la gestion des risques en établissements de santé Mettre en place le dispositif de pilotage et de déploiement de la démarche gestion des risques dans l établissement Identifier les conditions pour la réussite de la démarche INFOS PRATIQUES 16 et 17 juin 2016, Lyon 15 et 16 novembre 2016, Paris Durée : 2 jours Tarif Sociétaire Sham : 888 Non sociétaire : 935 Santé - Social Sanitaire PROGRAMME 1 Contexte et enjeux de la gestion des risques associés aux soins en établissement 2 Définitions et concepts de gestion des risques Notion d évènement indésirable, scénarios d accident Les différentes démarches de gestion des risques (a priori, a postériori) Outils et méthodes, approches recommandées par l'has / Document non contractuel / Page 76 sur 425

77 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES 3 Les exigences réglementaires et leur impact sur la structuration de la démarche Présentation des principaux textes Impact sur l organisation de la gestion des risques Réflexion en sous-groupe sur les dispositifs de pilotage à mettre en place à l échelle de l établissement et dans les pôles 4 Déployer la démarche dans l établissement La politique de gestion des risques Le programme d action 5 Coordination et suivi de la démarche Consolidation des informations Indicateurs de suivi et tableau de bord 6 Conditions de réussite pour le déploiement de la démarche : développement d une culture sécurité. LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 77 sur 425

78 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES GOUVERNANCE DE LA GESTION DES RISQUES EN ETABLISSEMENT DE SANTE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Gouvernance de la Gestion des Risques en établissement de santé" se déroulant à : LYON 16 et 17 juin 2016 (réf. 2916) PARIS 15 et 16 novembre 2016 (réf. 5816) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 78 sur 425

79 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES PILOTAGE DES PROCESSUS D ETABLISSEMENT ET/OU THEMATIQUES HAS Comprendre les enjeux de la politique institutionnelle, le fonctionnement et les interfaces entre les structures de pilotage pour permettre une déclinaison auprès des acteurs. s VOUS ETES Personnel de direction, Personnel en charge de la qualité gestion des risques, Encadrement médical et paramédical, Personnes ressources et/ou pilotes de thématiques et toute personne impliquée dans la certification A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Positionner les pilotes de processus ou thématiques dans l organisation globale de la démarche qualité / gestion des risques Utiliser les méthodes et outils nécessaire au pilotage de processus INFOS PRATIQUES 15 et 16 mars 2016, Paris 15 et 16 décembre 2016, Lyon Durée : 2 jours Tarif : Sociétaire Sham : 888 Non sociétaire Sham : 935 Sanitaire PROGRAMME 1 Pilotage de la performance des processus Fondamentaux, indicateurs et tableaux de bords 2 L approche processus et PDCA Rappels sur l approche processus Pilotage et analyse processus selon le PDCA Cartographie des processus Cartographie des risques 3 Compte Qualité / Document non contractuel / Page 79 sur 425

80 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES 4 Rencontre des experts visiteurs Rôle des pilotes de processus Audit processus Méthode patient traceur LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 80 sur 425

81 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES PILOTAGE DES PROCESSUS D ETABLISSEMENT ET/OU THEMATIQUES HAS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "pilotage des processus d etablissement et/ou thématiques HAS" se déroulant à : PARIS 15 et 16 mars 2016 (réf. 1016) LYON 15 et 16 décembre 2016 (réf. 7016) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 81 sur 425

82 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES PILOTAGE INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD Piloter la démarche qualité et sécurité des soins : Gérer le programme qualité-gestion des risques, les indicateurs nationaux et communiquer au travers de tableaux de bord. VOUS ETES Tout professionnel de santé impliqué dans la démarche de gestion des risques ou d'évaluation et d amélioration des pratiques professionnelles. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Piloter la démarche qualité et sécurité des soins : Gérer le programme qualité-gestion des risques Gérer les indicateurs nationaux Identifier et gérer les indicateurs d établissement INFOS PRATIQUES 17 mars 2016, Paris 17 décembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé social Sanitaire Communiquer sur la démarche au travers de tableaux de bord PROGRAMME Piloter la démarche qualité et sécurité des soins Décliner la politique institutionnelle et le programme des risques associés aux soins aux niveaux des fonctions de coordination et opérationnelles Analyser les résultats d évaluation et mettre en place des actions d amélioration 1 Mise à disposition et gestion des indicateurs nationaux Indicateurs obligatoires Indicateurs facultatifs : de pratique clinique, indicateurs d activité 2 Indicateurs internes de pilotage de la politique qualité et sécurité des soins Savoir choisir et construire ses indicateurs d activité, et de qualité et sécurité des soins / Document non contractuel / Page 82 sur 425

83 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES 3 Communiquer sur l atteinte des objectifs Bâtir des tableaux de bords à orientation patients/clients, économique à orientation pôles et équipes opérationnelles à orientation institutionnelle LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 83 sur 425

84 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES PILOTAGE INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " pilotage indicateurs et tableaux de bord " se déroulant à : PARIS 17 mars 2016 (réf. 3216) LYON 17 décembre 2016 (réf. 6516) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 84 sur 425

85 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LA QUALITE : UN LEVIER ECONOMIQUE? Promouvoir la qualité au sein de son établissement dans un contexte économique contraint : Identifier les vecteurs et les leviers d action. VOUS ETES Directeurs, DIM, personnels administratifs, gestion des risques, cadres de santé, soignants. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Promouvoir la qualité au sein de son établissement dans un contexte économique contraint : Identifier les vecteurs pour inciter à la qualité, Identifier les leviers d action de votre établissement. INFOS PRATIQUES 12 mai 2016, Lyon 13 octobre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé - social Sanitaire PROGRAMME 1 Qualité de la prise en charge et équilibre financier : Quels choix pour les établissements? Des contraintes financières fortes et impactantes : Les fondamentaux de la T2A et de la FIDES, Les principaux coûts des établissements de santé. Le coût de la non-qualité : Le point de vue de l assureur. La qualité de la prise en charge et l équilibre financier : vers un même objectif. 2 Identifier ses leviers d actions dans un contexte économique contraint : Savoir réaliser un état des lieux du coût de la non-qualité de son établissement, Identifier des moyens de maîtrise / Document non contractuel / Page 85 sur 425

86 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES 3 Promouvoir la qualité dans son établissement : Connaître les différentes étapes et acteurs nécessaires au pilotage de la qualité gestion des risques, Mettre le soignant et le patient au cœur de la qualité : fil conducteur de la V2014, Savoir utiliser les outils de sensibilisation de ces différents acteurs, S appuyer sur une démarche nationale : quand l Etat promeut la qualité via une incitation financière, le projet IFAQ. LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 86 sur 425

87 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LA QUALITE : UN LEVIER ECONOMIQUE? FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "La qualité : un levier économique?" se déroulant à : LYON 12 mai 2016 (réf. 1816) PARIS 13 octobre 2016 (réf. 5116) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 87 sur 425

88 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES IDENTIFIER LES ENJEUX DU SYSTEME DE SANTE ET SES IMPACTS DANS LA PRATIQUE SOIGNANTE Permettre aux soignants de mieux se situer dans leur établissement et au sein de l organisation sanitaire. Bien en comprendre les enjeux et impacts sur ses pratiques professionnelles et identifier ses leviers d actions. VOUS ETES Personnel administratif, cadre de santé, IDE, sage-femme, aidesoignant, ASH. INFOS PRATIQUES 29 septembre 2016, Lyon Durée : 1 jour A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Mieux vous situer dans votre établissement et plus largement au sein de l organisation sanitaire et : Comprendre les enjeux et impacts de cette organisation sur votre pratique professionnelle, Identifier vos leviers d actions sur l organisation, Vous positionner comme acteur de la démarche qualité gestion des risques au sein de votre institution. Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé - social Sanitaire PROGRAMME 1 Le système de santé français : rôles et fonctions des différents acteurs L organisation sanitaire et sociale : Des institutions aux établissements de santé, qui sont-ils? Le patient, sujet de soins et sujet de droit (s). 2 Des processus décisionnels qui s imposent aux établissements Un pilotage au plus près du territoire, Le paysage financier des établissements de santé Public ou privé : même contraintes, même leviers? Déficitaire ou bénéficiaire : état des lieux territorial. Des contraintes financières fortes et impactantes : Les fondamentaux de la T2A et son incidence sur la gestion des ressources humaines et matérielles / Document non contractuel / Page 88 sur 425

89 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES 3 Des impacts organisationnels propres aux établissements Identifier une organisation en réponse à ces différentes contraintes : Des risques identifiés pour mieux piloter son activité. Des soignants, porteurs de la démarche qualité gestion des risques : La qualité, un levier économique? 4 Patient et soignant au cœur de la qualité et de la sécurité Vers la certification V 2014 : Le patient traceur et l audit de processus. Entre bientraitance et qualité de vie au travail : Un intérêt commun, le «prendre soin». LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 89 sur 425

90 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES IDENTIFIER LES ENJEUX DU SYSTEME DE SANTE ET SES IMPACTS DANS LA PRATIQUE SOIGNANTE. FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Identifier les enjeux du système de santé et ses impacts dans la pratique soignante" se déroulant à : LYON 29 septembre 2016 (réf. 4516) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 90 sur 425

91 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES GESTION DE CRISE Préparer et anticiper la gestion de crise. Savoir communiquer et définir sa stratégie de communication VOUS ETES Les directeurs, les membres de cellules de crise, les chargés de communication et de relation avec la presse. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Préparer et anticiper la gestion de crise Savoir communiquer en temps de crise, définir une stratégie de communication Se préparer, s entraîner à partir de cas concrets Mieux connaître les médias et leur fonctionnement Partage d expériences autour de situations de crise INFOS PRATIQUES 10 mars 2016, Lyon 4 octobre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé - social PROGRAMME 1 La cellule de crise et les médias La cellule de crise Le porte-parole Le rôle des médias, leurs attentes 2 La stratégie de communication Le plan de communication Les messages clés La communication interne Le communiqué de presse 3 Les techniques de communication Le langage non verbal L interview La conférence de presse / Document non contractuel / Page 91 sur 425

92 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES 4 Après la crise Le retour d expérience les questions à se poser Tirer les leçons de ce qui s est passé Poursuivre la communication en interne Mise en place de la veille LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 92 sur 425

93 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES GESTION DE CRISE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Gestion de crise" se déroulant à : LYON 10 mars 2016 (réf. 0816) PARIS 4 octobre 2016 (réf. 4616) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 93 sur 425

94 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES OPTIMISER LA GESTION DE SON PORTEFEUILLE D ASSURANCES VOUS ETES Responsables et gestionnaires des dossiers d assurance dans l établissement. INFOS PRATIQUES 22 septembre 2016, Lyon Durée : 1 jour A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Dresser le panorama des différents risques encourus par les établissements de santé. Déterminer, pour chaque risque, les garanties les mieux adaptées aux besoins de l établissement et ainsi anticiper la gestion des sinistres. Santé-social PROGRAMME 1 Les assurances «dommages aux biens» Le contrat Multirisques et Perte d exploitation Contrats annexes : Bris de machines, Tous risques informatiques 2 Les assurances «responsabilité civile» Le contrat Responsabilité civile Protection juridique Contrats annexes : Protection juridique, Responsabilité des dirigeants 3 Les assurances construction Focus sur les produits existants et leur adéquation avec les travaux envisagés 4 Les assurances automobiles Le contrat Automobile Contrats annexes : Auto-mission, tous risques matériels 5 Les assurances couvrant le personnel Focus sur les produits existants / Document non contractuel / Page 94 sur 425

95 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 95 sur 425

96 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES OPTIMISER LA GESTION DE SON PORTEFEUILLE D ASSURANCES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Optimiser la gestion de son portefeuille d assurances" se déroulant à : LYON 22 septembre 2016 (réf. 4216) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 96 sur 425

97 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES ASSURANCES CONSTRUCTION VOUS ETES Personnel ayant à mettre en place les assurances en relation avec une opération de construction. Personnes chargées de la gestion des contrats d'assurance et/ou sinistres relatifs à la construction. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Identifier les régimes de responsabilités applicables en matière de construction. Définir les assurances à souscrire à l occasion des chantiers du bâtiment. Identifier les étapes de la gestion d un sinistre. INFOS PRATIQUES 11 octobre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social PROGRAMME 1 Introduction : généralités sur l opération de construction Définition, intervenants, cadre juridique 2 Appréhender le contexte légal des garanties et des responsabilités et connaitre les assurances dans le domaine de la construction Les assurances des responsabilités des constructeurs Les assurances de dommages du maître de l ouvrage : «Tous Risques Chantier» et «Dommages Ouvrage» L assurance RC du maître d ouvrage Le contrat collectif de responsabilité décennale (CCRD) 3 Savoir gérer un sinistre construction L importance de la réception de l ouvrage La déclaration de sinistre Les dommages couverts Les cas d exonération de la RC des constructeurs / Document non contractuel / Page 97 sur 425

98 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 98 sur 425

99 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES ASSURANCES CONSTRUCTION FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " Les assurances construction" se déroulant à : LYON 11 octobre 2016 (réf. 4916) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 99 sur 425

100 / Document non contractuel / Page 100 sur 425 Déploiement de la démarche de gestion des risques

101 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES CARTOGRAPHIE DES RISQUES PAR L APPROCHE PROCESSUS Connaître les enjeux de gestion des risques. Savoir mettre en œuvre la cartographie des risques, outil de pilotage de la démarche gestion des risques de l établissement. VOUS ETES Tout professionnel de santé impliqué dans la démarche de gestion des risques ou d'évaluation et d amélioration des pratiques professionnelles. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Connaître les enjeux de gestion des risques. Savoir mettre en œuvre la cartographie des risques, outil de pilotage de la démarche gestion des risques de l établissement : Initier la cartographie des processus, étape préalable indispensable. Etre capable de déterminer les priorités et d intégrer le projet de cartographie dans sa structure. INFOS PRATIQUES 21 juin 2016, Paris 30 novembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé social Sanitaire PROGRAMME 1 Objectifs et enjeux de la gestion des risques 2 L approche processus et méthode d analyse de processus : la cartographie des processus S approprier l approche processus et les différents types de processus Identifier la cartographie des processus d un établissement Identifier les processus à risque Maîtriser la méthodologie d analyse de processus Exercice de description de processus avec étude de cas 3 L analyse des risques liés aux soins : la cartographie des risques : Maîtriser la méthode de cartographie des risques préconisée par la HAS pour le compte qualité. Autres méthodes rencontrées. Hiérarchisation et criticité des risques Mise en œuvre au travers d étude de cas / Document non contractuel / Page 101 sur 425

102 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES 4 Piloter la cartographie à l échelle de l établissement Gérer les risques critiques et les plans d actions. Lien avec le compte qualité. Réévaluer les risques et mettre à jour la cartographie des risques LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 102 sur 425

103 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES CARTOGRAPHIE DES RISQUES PAR L APPROCHE PROCESSUS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Cartographie des risques par l approche processus " se déroulant à : PARIS 21 juin 2016 (réf. 3016) LYON 30 novembre 2016 (réf. 6316) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 103 sur 425

104 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES RETOURS D EXPERIENCE (CREX RMM - REMED) ET ANALYSE DES CAUSES Répondre à un enjeu majeur et règlementaire en développant une politique de prévention et de gestion des risques liés aux soins, une culture d identification des risques et d analyse des causes et de de retour d expérience. VOUS ETES Tout professionnel de santé impliqué dans la démarche de gestion des risques ou d'évaluation et d amélioration des pratiques professionnelles. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Répondre à un enjeu majeur et règlementaire qu est la gestion des risques et la sécurité du patient en établissement de santé en développant : Une politique de prévention et de gestion des risques liés aux soins Une culture d identification des risques (Evènements indésirables, presque accidents ) Une culture d analyse des causes Une politique de retour d expérience Un pilotage de la démarche INFOS PRATIQUES 22 juin 2016, Paris 1er décembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé social Sanitaire PROGRAMME Une culture d identification et d analyse des risques Identifier les EI (événements indésirables) liés aux soins, les EIG (événements indésirables graves), les EPR (événements porteurs de risques), / Document non contractuel / Page 104 sur 425

105 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES Apprendre à choisir et mettre en œuvre les outils et méthodes d analyse appropriés : Les méthodes d analyse de cause et de résolution de problème : MARP Le schéma de Reason et la méthode ALARM application à partir de cas concrets L organisation de la démarche de retour d expérience dans l établissement Présentation des différentes méthodes : CREX, REMED, RMM Pilotage du projet dans l établissement : - Mise en place d un groupe pluridisciplinaire - Formation des acteurs - Définition des règles de fonctionnement - Conditions de réussite pour un fonctionnement dans la durée LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 105 sur 425

106 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES RETOURS D EXPERIENCE (CREX RMM - REMED) ET ANALYSE DES CAUSES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Retours d expérience (CREX RMM - REMED) et analyse des causes dentitovigilance" se déroulant à : PARIS 22 juin 2016 (réf. 3116) LYON 1 er décembre 2016 (réf. 6416) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 106 sur 425

107 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES LA QUALITE PAR LA GESTION DES RISQUES EN ETABLISSEMENT SMS * : SECURITE ET AMELIORATION Sécuriser la prise en charge du résident. Présenter et valoriser les recommandations de bonnes pratiques liées aux soins en ESMS. * SMS : social et médico social VOUS ETES Les responsables et les gestionnaires de la qualité et des risques en établissement d'hébergement. INFOS PRATIQUES 28 et 29 juin 2016, Lyon Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Sécuriser la prise en charge du résident. Présenter et valoriser les recommandations de bonnes pratiques liées aux soins en ESMS : Identifier et évaluer les facteurs de risque : Lutte contre la maltraitance, Identitovigilance, Iatrogénie médicamenteuse Susciter des partages d expériences Identifier les actions d amélioration à mettre en œuvre Améliorer la qualité des prestations et l efficience de la gestion et de l organisation. Tarif: Sociétaire Sham : 888 Non sociétaire : 935 Santé social Social et medicosocial PROGRAMME Concept et enjeux, projet d établissement en secteur d hébergement social et médicosocial 1 L analyse des facteurs de risques Identifier les risques relatifs à la Lutte contre la maltraitance, à l Identitovigilance, à la Iatrogénie médicamenteuse Approche processus et analyse a priori des risques par la méthode AMDEC (Analyse des modes de défaillance de leurs effets et de leur criticité), étude de cas 2 La gestion des risques a posteriori Modalités de traitement et d analyse des évènements indésirables (dysfonctionnement, incident, plainte, situation de crise ) La recherche des causes : / Document non contractuel / Page 107 sur 425

108 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES MARP (Méthodes d analyse et de résolution de problèmes) Etude cas : Analyser les faits de maltraitance, d identito-vigilance, de la qualité de la prescription médicamenteuse (selon le choix des établissements) Le schéma de Reason et l analyse systémique par la méthode ALARM : présentation d un cas 3 Mise en place de réunions régulières d écoute et de partage interprofessionnels : les retours d expérience (REX ou CREX) 4 Le pilotage de la démarche d amélioration continue : Exploitation des enquêtes de satisfaction, des cahiers de réclamations, des réunions de conseils de vie sociale Exploitation de la cartographie des risques Suivi des plans d actions LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 108 sur 425

109 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES LA QUALITE PAR LA GESTION DES RISQUES EN ETABLISSEMENT SMS : SECURITE ET AMELIORATION FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " La qualité par la gestion des risques en établissement SMS : Sécurité et amélioration " se déroulant à : LYON 28 et 29 juin 2016 (réf. 3416) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 109 sur 425

110 / Document non contractuel / Page 110 sur 425 Préparer sa certification V2014

111 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 NOUVEAUX OUTILS DE LA CERTIFICATION ET PREPARATION AU COMPTE QUALITE Appréhender les enjeux de la certification V2014. Comprendre et s approprier principe et méthodologie de la démarche processus. Connaitre les objectifs du compte qualité, préparer sa construction. Comprendre les méthodes de l audit processus et du patient traceur. VOUS ETES Personnel de direction, personnel en charge de la qualité gestion des risques, encadrement médical et paramédical, personnes ressources et ou pilotes de thématiques et toute personne impliquée dans la certification A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Avoir une compréhension commune des enjeux de la certification v2014 Comprendre et s approprier principe et méthodologie de la démarche processus, faire le lien avec sa pratique Connaitre les objectifs du compte qualité Préparer la construction du compte qualité Comprendre les méthodes de l audit processus et du patient traceur S inscrire de manière pérenne dans une démarche de management par la qualité INFOS PRATIQUES 2 février 2016, Paris 22 mars 2016, Lyon 12 octobre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé social Sanitaire PROGRAMME Matin 1 Introduction Contexte et enjeux de la certification V2014 La V2014 au cœur de la gestion des risques 2 Thématiques et processus de la V2014 L approche par thèmes et processus Le choix des thématiques par établissement / Document non contractuel / Page 111 sur 425

112 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V Les modalités de la V2014 et la préparation du compte qualité La gestion du projet d évaluation globale du système QGDR en prévision de la certification Le compte qualité : objectifs, fonctionnement et modalités QCM/jeux mots croisés Après-midi 4 Modalités de visite : l audit processus et la méthode d évaluation patient traceur Principe de l audit processus Présentation et organisation des audits de processus selon la méthode HAS et priorisation des processus Principe de la méthode Patient Traceur, organisation et formalisation des parcours LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 112 sur 425

113 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 NOUVEAUX OUTILS DE LA CERTIFICATION ET PREPARATION AU COMPTE QUALITE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Nouveaux outils de la certification et préparation au compte qualité" se déroulant à : PARIS 2 février 2016 (réf. 0416) LYON 22 mars 2016 (réf. 1216) PARIS 12 octobre 2016 (réf. 5016) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 113 sur 425

114 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 AUDIT DE PROCESSUS HAS Préparer les établissements à une nouvelle méthode de certification au cœur des services de soins. s VOUS ETES Personnel de direction, Personnel en charge de la qualité gestion des risques, Encadrement médical et paramédical, Personnes ressources et/ou pilotes de thématiques et toute personne impliquée dans la certification A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Situer l'audit dans le système qualité gestion des risques Définir le pilotage des processus Acquérir la méthodologie et les outils pour réaliser l'audit d'un processus INFOS PRATIQUES 23 mars 2016, Lyon 13 octobre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif : Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé social Sanitaire PROGRAMME 1 Contexte de l approche processus 2 L audit processus Principes généraux Organisation 3 Méthodologie HAS 4 Le pilotage de l audit processus Synthèse des résultats Suivi du plan d action Lien avec le compte qualité / Document non contractuel / Page 114 sur 425

115 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 115 sur 425

116 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 AUDIT DE PROCESSUS HAS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " audit de processus HAS" se déroulant à : LYON 23 mars 2016 (réf. 7116) PARIS 13 octobre 2016 (réf. 7216) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 116 sur 425

117 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LE PARCOURS PATIENT ET LA V2014 : Méthode d evaluation des patients traceurs Apporter les points essentiels des principes et techniques nécessaires pour réaliser des évaluations du patient traceur, savoir appliquer la méthodologie et intégrer les nouvelles modalités dans la démarche institutionnelle des établissements. VOUS ETES Personnel de direction, Responsables qualité, Gestionnaires de risques, Coordonnateur de risques, Cadres de santé, Médecins responsables de pôles ou de secteurs et toute personne impliquée dans la démarche. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Préparer les établissements à une nouvelle méthode de visite de certification au cœur des services de soins : Apporter les points essentiels des principes et techniques nécessaires pour réaliser des évaluations du patient traceur Savoir repérer les facteurs humains et organisationnels qui ont un impact sur le patient en conformité avec les exigences d un référentiel Savoir appliquer la méthodologie Intégrer les nouvelles modalités de la certification HAS dans la démarche institutionnelle des établissements de santé. INFOS PRATIQUES 8 mars 2016, Paris 15 septembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé-social Sanitaire PROGRAMME 1 Contexte et enjeux : Principes généraux et exigences de la V2014 Principes de la méthode d évaluation Patient Traceur / Document non contractuel / Page 117 sur 425

118 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V La méthode du patient-traceur : Etablir la stratégie Planifier et accompagner la mise en œuvre (en cohérence avec l existant) Choisir les parcours et planifier les évaluations Patient Traceur Réaliser un bilan intégré au programme d évaluation institutionnel 3 Etude de cas : Travail sur la grille HAS : Etablir un parcours à partir d un scénario Appropriation, choix des critères en fonction des patients traceurs choisis LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 118 sur 425

119 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LE PARCOURS PATIENT ET LA V2014 : METHODE D EVALUATION DES PATIENTS TRACEURS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème " Le parcours patient et la V2014 : méthode d évaluation des Patients Traceurs" se déroulant à : PARIS 8 mars 2016 (réf. 0716) LYON 15 septembre 2016 (réf. 3916) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 119 sur 425

120 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 L IDENTITOVIGILANCE Fiabiliser l identification du patient et les documents le concernant pour contribuer à la qualité de sa prise en charge, sécuriser les soins (qualité, continuité), l information et le partage des données de santé. VOUS ETES Tout personnel impliqué dans la prise en charge des patients et la tenue du dossier patient. INFOS PRATIQUES 21 janvier 2016, Paris 22 novembre 2016, Lyon Durée : 1 jour A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Fiabiliser l identification du patient et les documents le concernant pour contribuer à la qualité de sa prise en charge, sécuriser les soins (qualité, continuité), l information et le partage des données de santé Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé - social PROGRAMME 1 Définitions Qu est-ce que l identitovigilance? Les vigilances règlementaires et les autres 2 L identification dans le processus de prise en charge Définitions et règles d identité L identité dans le processus de prise en charge (description participative) 3 Repérer les erreurs d identification Des exemples Leurs conséquences Les repérer, les signaler / Document non contractuel / Page 120 sur 425

121 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V Analyser les erreurs d identification La cellule d identitovigilance : rôle et missions Les méthodes d analyse L identitovigilance dans le programme de gestion des risques institutionnel 5 Cas concrets LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 121 sur 425

122 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 L IDENTITOVIGILANCE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Identitovigilance" se déroulant à : PARIS 21 janvier 2016 (réf. 0116) LYON 22 novembre 2016 (réf. 6016) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 122 sur 425

123 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LA BIENTRAITANCE Thème d impulsion HAS Clarifier les termes de bientraitance, identifier les différentes formes et facteurs de risques, ancrer les principes de bientraitance dans la relation d aide, développer la prévention à tous les niveaux, promouvoir les démarches et instaurer une culture de bientraitance. VOUS ETES Directeurs, DIM, personnels administratifs, gestion des risques, cadres de santé. Personnel médical et paramédical (IDE, AS, ASH, ) A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Clarifier les termes de bientraitance, maltraitance et les définitions annexes qui leurs sont reliées : Identifier les différentes formes et les facteurs de risques de maltraitance Ancrer les principes de bientraitance dans la relation d aide Développer la prévention à tous les niveaux d un établissement et promouvoir les démarches de la bientraitance Instaurer une culture de bientraitance dans les établissements Concrétiser les prises en charge dans l esprit de la bientraitance INFOS PRATIQUES 8 et 9 juin 2016, Paris 6 et 7 octobre 2016, Lyon Durée : 2 jours Tarif Sociétaire Sham : 888 Non sociétaire Sham : 935 Santé social Sanitaire PROGRAMME 1 Introduction 2 Définitions et catégories Définitions : maltraitance, bienveillance, bienfaisance, bientraitance Définitions corrélatives : Dignité, Intimité, Singularité, Personne, Besoins, Relation d aide et ses principes Les principales catégories recensées La difficulté d appréciation / Document non contractuel / Page 123 sur 425

124 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 Les cadres des textes : les lois, les chartes La subjectivité en question : le seuil de tolérance est avant tout individuel, le seuil de tolérance des équipes, le seuil de tolérance sociale Les professionnels : qui sommes-nous? La juste distance professionnelle, acquisition de posture et de savoir-faire, la relation entre soignant et patient Réflexions sur des cas concrets et application de la relation d aide dans le respect des textes juridiques et réglementaires. 3 Les causes repérables : La personnalité des professionnels Les aspects psychologiques liés aux patients difficiles La méconnaissance des droits des patients L organisation du parcours et du séjour du patient Les prises en charge spécifiques L environnement architectural et matériel 4 Démarches de bientraitance : La loi du silence versus l obligation de signalement Les recommandations de la HAS et de l ANESM Repérer les situations à risque : management de la qualité et gestion des risques Réflexion autour d une prise en charge dans l esprit de la bienveillance : le rôle de chacun dans la prévention, les réactions face à une situation de maltraitance, les besoins psychosociaux des patients et des familles LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 124 sur 425

125 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LA BIENTRAITANCE THEME D IMPULSION HAS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "La bientraitance «se déroulant à : PARIS 8 et 9 juin 2016 (réf. 2616) LYON 6 et 7 octobre 2016 (réf. 4816) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 125 sur 425

126 / Document non contractuel / Page 126 sur 425 Sécurité des biens et des personnes

127 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES DANS LES ETABLISSEMENTS DE SANTE Assurer la sécurité générale des biens et des personnes conformément aux exigences légales et règlementaires. VOUS ETES Le personnel administratif et technique en charge de la sécurité désirant un rappel des exigences en matière de sécurité des biens et des personnes dans les établissements hospitaliers ainsi qu un apport méthodologique pour rédiger un plan de continuité d activité dans le cas de différents scénarii de crise. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Assurer la sécurité générale des biens et des personnes conformément aux exigences légales et règlementaires et sensibiliser les responsables aux différents moyens pouvant être mis en œuvre pour permettre la continuité et accélérer la reprise d activité en cas de sinistre. INFOS PRATIQUES 30 juin 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé - social Sanitaire PROGRAMME 1 Sécurité des biens Sécurité incendie Sécurité électrique Risques majeurs Sûreté 2 Sécurité des personnes Accessibilité des handicapés Sécurité du personnel Sécurité des intervenants extérieurs / Document non contractuel / Page 127 sur 425

128 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES 3 Poursuite ou reprise d activité Gestion de projet de PCA et méthodologie dans un établissement hospitalier Plan de communication Reprise d activité Tests LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 128 sur 425

129 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES DANS LES ETABLISSEMENTS DE SANTE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Sécurité des biens et des personnes dans les établissements de santé" se déroulant à : LYON 30 juin 2016 (réf. 3516) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 129 sur 425

130 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES DANS LES ETABLISSEMENTS DE MOYEN ET LONG SEJOUR Assurer la sécurité des biens et des personnes dans les établissements médico-sociaux conformément aux exigences légales et règlementaires. VOUS ETES Les directeurs d établissement, le personnel administratif et technique en charge de la sécurité de l établissement et du personnel désirant un rappel des exigences et des outils en matière de sécurité des biens et des personnes dans les établissements médico-sociaux. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Assurer la sécurité générale des biens et des personnes dans les établissements médico-sociaux conformément aux exigences légales et règlementaires et sensibiliser les responsables aux différents moyens pouvant être mis en œuvre pour prévenir et limiter les risques liés à l exploitation de l établissement et au personnel. INFOS PRATIQUES 21 septembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Santé social Social medicosocial PROGRAMME 1 Sécurité des biens Sécurité incendie Sécurité électrique Risques majeurs Sûreté 2 Sécurité des personnes Gestion de projet pour la réalisation d un document unique Principaux risques d exposition du personnel médico-social et leurs traitements Focus sur les facteurs de pénibilité et la qualité de vie au travail Gestion des accidents du travail et maladies professionnelles / Document non contractuel / Page 130 sur 425

131 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 131 sur 425

132 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES DANS LES ETABLISSEMENTS DE MOYEN ET LONG SEJOUR FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Sécurité des biens et des personnes dans les établissements de moyen et long séjour" se déroulant à : LYON 21 septembre 2016 (réf. 4116) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 132 sur 425

133 / Document non contractuel / Page 133 sur 425 Prévention des absences pour raison de santé

134 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MENER ET REUSSIR UN ENTRETIEN DE RE-ACCUEIL Favoriser le retour et le maintien dans l emploi des agents absents VOUS ETES Encadrant, responsable de service ou d unité vous occupez une fonction de management INFOS PRATIQUES 26 mai 2016, Orléans A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Comprendre les enjeux économiques et organisationnels des absences pour raison de santé - Identifier les leviers qui peuvent permettre de réduire les absences et ainsi favoriser le retour et le maintien dans l emploi des agents - Préparer, structurer et conduire un entretien de ré-accueil visant à réussir le retour de l agent au sein de son équipe - Favoriser le dialogue autour de l enjeu des absences et mieux en comprendre les motivations Durée : 1 jour Tarif : 320 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - Réaliser un état des lieux des absences pour raisons de santé - Connaître les typologies d absence - Identifier les facteurs influant sur les absences - Découvrir le panorama statistique des absences pour raisons de santé au sein des collectivités territoriales / établissements de santé - Mesurer les conséquences sur les organisations 2 - Mettre en oeuvre l entretien de ré-accueil - Définir le rôle et les missions du manager de proximité dans la politique de présence au travail - Déterminer les objectifs de l entretien (accueillir, informer, réintégrer ) - Identifier les critères clés et maîtriser la procédure d entretien / Document non contractuel / Page 134 sur 425

135 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 3 - Se mettre à la place du collaborateur de retour à l emploi - Identifier les craintes et les attentes de l agent 4 - Se préparer à l entretien 5 - Conduire l entretien de ré-accueil - Développer sa capacité d écoute, établir une communication constructive dans un état d esprit positif : être objectif, bienveillant, empathique et factuel - Éviter les erreurs lors de l entretien 6 - Réaliser un suivi après l entretien LES PLUS - Des mises en situation et jeux de rôle pour appréhender au mieux vos futures situations de ré-accueil. - Une formation qui vous assure un retour d expériences et de nombreux échanges autour des bonnes pratiques en matière de gestion des absences. POUR ALLER PLUS LOIN - Formations complémentaires destinées aux managers : Mener et réussir un entretien annuel d évaluation - Neeria peut vous accompagner dans : la conduite d enquêtes sur la qualité de vie au travail de vos agents vos démarches de maîtrise des absences pour raison de santé. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 135 sur 425

136 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MENER ET REUSSIR UN ENTRETIEN DE RE-ACCUEIL FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Mener et réussir un entretien de ré-accueil" se déroulant à : ORLEANS 26 mai 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 136 sur 425

137 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE LIRE ET INTERPRETER LES STATISTIQUES D ABSENTEISME POUR RAISON DE SANTE Comprendre les indicateurs pour engager des plans d actions de prévention efficaces. VOUS ETES Directeur(trice) des ressources humaines, gestionnaire des absences, animateur(trice) hygiène et sécurité vous assurez des missions qui nécessitent l analyse régulière des statistiques d absentéisme. Cette formation est destinée aux collectivités territoriales hors SDIS ainsi qu aux établissements hospitaliers. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Interpréter les principales tendances de l absentéisme au niveau national - Porter un regard critique sur les statistiques de votre collectivité - Traduire les constats formulés en actions appropriées INFOS PRATIQUES 26 mai 2016, Lyon Fonction publique territoriale 04 octobre 2016, Orléans Fonction publique hospitalière Durée : 1 jour Tarif : 320 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - S approprier les principaux indicateurs de mesure de l absentéisme - Comment les calculer? - Comment les interpréter? - Repérer/Connaître les erreurs à ne pas commettre - Identifier les points de vigilance 2 - Découvrir le panorama national des absences pour raison de santé dans les collectivités territoriales et établissements de santé et suivre leurs évolutions depuis / Document non contractuel / Page 137 sur 425

138 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE 3 - Exploiter les données et les outils mis à disposition par Sofaxis 4 - Mettre en oeuvre des actions de prévention efficaces à partir du constat issu de vos statistiques 5 - Conduire des études de cas LES PLUS - Une co-animation par un statisticien et un ingénieur hygiène et sécurité pour faire le lien entre les indicateurs et les actions de prévention qui peuvent en découler - Une session en partie consacrée à la mise en application et aux études de cas concrets - Une formation bâtie sur des statistiques de référence reconnues à l échelle nationale : agents, collectivités POUR ALLER PLUS LOIN Vous disposez de l ensemble des notes de conjonctures statistiques Neeria, disponibles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 138 sur 425

139 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE LIRE ET INTERPRETER LES STATISTIQUES D ABSENTEISME POUR RAISON DE SANTE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Lire et interpréter les statistiques d absentéisme pour raison de santé" se déroulant à : LYON 26 mai 2016 (Fonction publique territoriale) ORLEANS 04 octobre 2016 (Fonction publique hospitalière) Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 139 sur 425

140 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE MAITRISER LA GESTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE Déclarer, gérer et suivre les arrêts VOUS ETES Gestionnaire du contrat d assurance, gestionnaire ou responsable des Ressources Humaines, secrétaire de mairie A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 02 juin 2016, Lyon 1 er décembre 2016, Orléans Durée : 1 jour Tarif : 320 * - Définir les principes statutaires - Déclarer les risques sur les différents outils de déclaration - Analyser les impacts contractuels - Mettre en place des outils visant à réduire le coût de l absentéisme * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - Acquérir les connaissances de base - Connaître les différents types d agents de droit public - Nommer les risques professionnels et non professionnels des agents CNRACL et IRCANTEC. - Comprendre la procédure de déclaration et de gestion des risques 2 - Gagner en réactivité et efficacité dans la gestion de vos dossiers - Mettre en place une procédure suite à la modification des dispositions applicables aux Commissions de Réforme - Identifier les impacts contractuels / Document non contractuel / Page 140 sur 425

141 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE 3 - Mener des actions pour réduire l absentéisme - Déclencher des expertises médicales conformément au statut de la Fonction publique - Analyser les dossiers afin de détecter un tiers impliqué - Proposer des programmes de réintégration professionnelle LES PLUS L acquisition d une véritable méthodologie de gestion et de suivi des risques POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Détecter et analyser les accidents de service et les maladies imputables au service Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 141 sur 425

142 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MAITRISER LA GESTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Maîtriser la gestion des absences pour raison de santé" se déroulant à : LYON 02 juin 2016 ORLEANS 1 ER décembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 142 sur 425

143 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE REDUIRE LE COUT D UNE ABSENCE Recours contre tiers, contre-visite médicale et/ou expertise médicale VOUS ETES Directeur(trice) des Ressources Humaines, responsable du personnel, membre de l encadrement, gestionnaire du contrat d assurance, chef de projet, médecin de prévention INFOS PRATIQUES 31 mai 2016, Paris 22 novembre 2016, Orléans A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Accompagner vos équipes et associer les bons acteurs dans cette démarche - Analyser les dossiers éligibles à un recours - Analyser les dossiers éligibles à une contre-visite médicale ou à une expertise médicale - Mettre en place des actions suite aux résultats des contrôles Durée : 1 jour Tarif : 320 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - Maîtriser le coût d une absence - Définir l intérêt financier du recours pour la collectivité - Définir l intérêt d un contrôle pour la collectivité 2 - Détecter un recours - Identifier les tiers responsables - Engager un recours dans le délai - Recevoir une assignation ou une demande de production de créance - Gérer les rechutes ou aggravations de l état de santé - Mise en situation avec des exemples / Document non contractuel / Page 143 sur 425

144 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE 3 - Solliciter des contrôles médicaux : - La contre-visite : Mettre en place une démarche de détection des arrêts éligibles à une contre-visite médicale Déclencher, dans les délais, une contre-visite médicale Exploiter les résultats de la contre-visite - L expertise médicale : Analyser les pièces du dossier pour définir la pertinence d une demande d expertise médicale Constituer le dossier d expertise pour le médecin expert Déclencher dans les délais, une demande d expertise Exploiter et appliquer les conclusions administratives rendues par le médecin expert LES PLUS - Identifier de façon efficace les dossiers avec un enjeu financier - Des retours d expérience et de nombreux exemples concrets POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Maîtriser la gestion des absences Accident de service et maladie imputable au service CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 144 sur 425

145 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE REDUIRE LE COUT D UNE ABSENCE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Réduire le coût d une absence" se déroulant à : PARIS 31 mai 2016 ORLEANS 22 novembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 145 sur 425

146 / Document non contractuel / Page 146 sur 425 Prévention des risques psychosociaux, maîtrise du climat social de la qualité de vie au travail

147 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MATRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL IDENTIFIER ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES EN MILIEU PROFESSIONNEL Reconnaître les situations à risque, intervenir positivement et orienter les personnes en difficulté vers le relais adapté VOUS ETES Encadrant, cadre intermédiaire ou chef de service, membre de la Direction des Ressources Humaines Vous gérez des équipes et / ou êtes parfois interpelé pour gérer des situations humaines et professionnelles complexes. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 15 et 16 mars 2016, Orléans 22 et 23 novembre 2016, Paris Durée : 2 jours Tarif : 640 * - Identifier précocement des situations difficiles - Intervenir de manière adaptée en fonction des enjeux et du type de souffrance exprimé - Être conscient des limites de vos interventions - Identifier les relais les plus adaptés à la situation pour appuyer votre démarche et soutenir les personnes en difficulté * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Découvrir les troubles et risques psychosociaux : les définir, les identifier et les prévenir - Déterminer les enjeux et particularités des différents types de situations à risque (stress aigu, épuisement professionnel ) - Identifier les relais privilégiés, clarifier les rôles et fonctions de chacun, établir le cadre et le suivi - Définir les modalités de gestion : communication et orientation / Document non contractuel / Page 147 sur 425

148 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MATRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL 2 e jour : Identifier et gérer les situations à risque sur le plan collectif - Déterminer les enjeux et particularités des différents types de situations à risque (conflits, harcèlements) - Enclencher une dynamique de groupe - Analyser la dynamique d une relation / d un groupe - Communiquer en situation difficile - Gérer le harcèlement : définition et différentiel, particularités de gestion LES PLUS - Une pédagogie participative : 50 % du temps est consacré à des exercices pratiques à partir de jeux de rôle et d analyses de vidéos et de situations. - Des plans d actions facilement mémorisables pour chaque situation-type - Un espace d échange ouvert au partage d expériences POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux Élaborer une politique de l emploi des personnes handicapées CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 148 sur 425

149 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MATRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL IDENTIFIER ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES EN MILIEU PROFESSIONNEL FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Identifier et gérer les situations difficiles en milieu professionnel" se déroulant à : ORLEANS 15 et 16 mars 2016 PARIS 22 et 23 novembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 149 sur 425

150 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MAITRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL CONDUIRE UNE DEMARCHE DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Acquérir les connaissances, les outils et les méthodes pour mener à bien votre démarche VOUS ETES Conseiller(ère) ou animateur(trice) en prévention des risques, encadrant, membre de CHS/CHSCT A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Identifier les différents concepts et mieux appréhender les risques psychosociaux - Déterminer les conséquences pour votre collectivité/ établissement - Appréhender le cadre législatif et réglementaire de la prévention des risques psychosociaux - Repérer les facteurs de risques déterminants dans l activité professionnelle - Construire un plan d actions de prévention adapté INFOS PRATIQUES 22 et 23 mars 2016, Bordeaux 15 et 16 juin 2016, Orléans 04 et 05 octobre 2016, Paris 06 et 07 décembre 2016, Lyon Durée : 2 jours Tarif : 640 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Identifier et connaître les risques psychosociaux 1 - Appréhender les risques psychosociaux - Maîtriser les notions-clés : stress, violences internes, externes, modèles et concepts - Identifier les champs de manifestations des risques psychosociaux : les facteurs de risques déclenchant, les déterminants professionnels et les interactions entre individus 2 - Mesurer l impact des risques psychosociaux - Évaluer les conséquences sur la santé, sur le collectif de travail - Détecter les freins à l action et construire une argumentation - Déterminer les enjeux pour la collectivité / Document non contractuel / Page 150 sur 425

151 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MAITRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL 3 - Connaître le cadre réglementaire en matière de prévention des risques psychosociaux - Comprendre la réglementation européenne, le code du Travail, les accords interprofessionnels - Définir les responsabilités de l encadrement et de l Autorité Territoriale 4 - Savoir identifier les risques psychosociaux - Découvrir les outils de diagnostics : modèle d analyse de l INRS et de l ANACT 2 e jour : Mener et réussir une démarche de prévention 1 - Identifier les leviers de prévention pour les décideurs - Construire une approche pluridisciplinaire - Identifier les acteurs internes et externes à mobiliser - Piloter la conduite de projet : organisation, planification, communication 2 - Maîtriser les méthodes et les indicateurs - Utiliser les outils de diagnostic à disposition : questionnaires, entretiens collectifs et individuels, observations de terrain - Gérer les indicateurs d alerte et de suivi - Envisager les plans d actions possibles 3 - Construire un plan d actions - Explorer les trois niveaux de la prévention : primaire, secondaire et tertiaire - Pérenniser la démarche LES PLUS - Une méthodologie mise en place dans plusieurs collectivités en phase avec les préconisations des différents accords interprofessionnels, rapports d expertise et organismes de portée nationale. - Une large place à l échange de pratiques et d expériences entre les participants POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Mettre en place une démarche de gestion des addictions Comment prévenir les troubles musculo-squelettiques et les arrêts de travail Identifier et gérer les situations difficiles en milieu professionnel CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 151 sur 425

152 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MAITRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL CONDUIRE UNE DEMARCHE DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :... Pour participer à la session de formation sur le thème "Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux" se déroulant à : BORDEAUX 22 et 23 mars 2016 ORLEANS 15 et 16 juin 2016 PARIS 04 et 05 octobre 2016 LYON 06 et 07 décembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 152 sur 425

153 / Document non contractuel / Page 153 sur 425 Prévention de la pénibilité au travail

154 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DE LA PENIBILITE AU TRAVAIL MAITRISER LA PENIBILITE AU TRAVAIL Mettre en place une démarche d identification et d évaluation des facteurs de pénibilité VOUS ETES Membre de la direction (DGS, DRH ), membre du CHSCT, assistant(e)s ou conseiller(ère)s de prévention INFOS PRATIQUES 08 et 09 mars 2016, Bordeaux 15 et 16 novembre 2016, Orléans A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Comprendre les impératifs et enjeux de l obligation de prévention de la pénibilité liés à la loi sur les retraites (loi n du 9 novembre 2010 portant sur la réforme des retraites) - Initier une politique de prévention autour des questions liées à la pénibilité au travail - Fixer des objectifs et identifier les ressources nécessaires à la mise en place de cette démarche - Réaliser un diagnostic terrain autour de la pénibilité dans la structure - Définir un plan d actions général pour pérenniser cette démarche Durée : 2 jours Tarif : 640 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Bien appréhender la réglementation - Connaître la réglementation - Définir la pénibilité (les 10 critères de pénibilité) - Identifier les objectifs, déterminer le périmètre et la finalité / Document non contractuel / Page 154 sur 425

155 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DE LA PENIBILITE AU TRAVAIL Construire une démarche appropriée - Définir une politique avec des objectifs à atteindre en fonction des moyens disponibles - Identifier avec précision les étapes du projet - Acquérir une méthodologie et s approprier les outils pratiques (grilles d évaluation, référentiel de dangers ) 2 e jour : Déployer le projet : - Apprendre à mener un diagnostic sur le terrain - Savoir identifier et évaluer les facteurs de risque Élaborer un plan d actions : - Identifier les actions à l issue du diagnostic - Prioriser les actions et les mettre en oeuvre - Pérenniser la démarche dans le temps - Développer une méthode de planification des actions selon les 9 principes de prévention - Mettre en oeuvre le suivi et la réévaluation, pour une démarche d amélioration continue LES PLUS - Une formation pratique qui vous permet de construire vos propres outils d évaluation - Une méthode qui va de l identification des facteurs de pénibilité à la mise en oeuvre d un plan d actions - Des exemples pratiques de démarche mise en oeuvre au sein d autres structures - Un partage d expérience entre les différents stagiaires POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Évaluation des risques Risques psychosociaux Formation TMS CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 155 sur 425

156 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DE LA PENIBILITE AU TRAVAIL MAITRISER LA PENIBILITE AU TRAVAIL FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Maîtriser la pénibilité au travail" se déroulant à : BORDEAUX 08 et 09 mars 2016 ORLEANS 15 et 16 novembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 156 sur 425

157 Prévention des risques professionnels / Document non contractuel / Page 157 sur 425

158 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS CONDUIRE UNE DEMARCHE DE GESTION DES ADDICTIONS Maîtriser la gestion des addictions en milieu professionnel VOUS ETES Directeur(trice), membre de l encadrement, d un pôle médicosocial ou d un groupe de travail sur les addictions (conseiller(ère) prévention, médecins, CHS ) A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 05 et 06 avril 2016, Lyon Durée : 2 jours Tarif : 640 * - Comprendre les risques à court et long termes des comportements addictifs - Sensibiliser et mobiliser les acteurs afin de mettre en place une démarche de prévention des addictions - Piloter le projet en maîtrisant les enjeux humains, organisationnels, juridiques et financiers * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Connaître les fondamentaux en alcoologie et management des conduites addictives - Définitions et conduites addictives - Statistiques - Les substances psychoactives - La légitimité d intervention - La règlementation / Document non contractuel / Page 158 sur 425

159 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 2 e jour : S approprier la stratégie et les outils d une démarche de prévention - Les représentations sociales - Déclinaisons des domaines de prévention : le rôle de chacun les grands principes la communication l organisation le management les soins LES PLUS - Des exercices de réflexion à partir de vidéos sur le comportement addictif en milieu professionnel et les réactions du collectif de travail - Des mises en situation et jeux de rôle pour aborder avec vos agents leurs difficultés POUR ALLER PLUS LOIN Neeria met à votre disposition sur son site Internet un dossier alcool. Vous pouvez y consulter des fiches pratiques en prévention, management et accompagnement du risque alcool au travail CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 159 sur 425

160 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS CONDUIRE UNE DEMARCHE DE GESTION DES ADDICTIONS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Conduire une démarche de gestion des addictions" se déroulant à : LYON 05 et 06 avril 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 160 sur 425

161 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS DEVENIR ASSISTANT PREVENTION Identifier les risques et construire des démarches de prévention efficaces VOUS ETES Agent technique, agent administratif, encadrant, vous venez d être nommé(e) assistant de prévention A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Comment vous positionner dans la collectivité et ce que l on attend de vous? - Quelles sont les ressources à votre disposition? - Comment concilier votre fonction principale et votre mission d assistant/conseiller prévention? - Quelles connaissances techniques vous sont indispensables? - Comment mener à bien un projet de prévention? INFOS PRATIQUES 08, 09 et 10 mars 2016 (session 1) et les 06 et 07 avril 2016 (session 2), Orléans 20, 21 et 22 septembre 2016 (session 1) et 18 et 19 octobre 2016 (session 2), Lyon Durée : 5 jours Tarif : * Fonction publique territoriale * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME Session I : 3 jours Programme porté à 5 jours, conforme à l arrêté du 29 janvier 2015 du Ministère de la décentralisation et de la Fonction publique 1 er jour : Découvrir le rôle d assistant prévention, ses champs d intervention et les moyens dont il dispose - Que requiert cette mission? Les responsabilités, les relais internes sur lesquels s appuyer, la lettre de cadrage - Savoir identifier un risque et connaître les enjeux de la prévention dans une collectivité - Comprendre l organisation de la réglementation pour pouvoir rechercher des informations juridiques 2 e jour : Acquérir les méthodes spécifiques à votre mission - Développer une méthodologie pour analyser une situation de travail - Analyser les risques professionnels et les intégrer dans un Document Unique d évaluation des risques 3 e jour : Connaître les notions fondamentales en prévention des risques - Acquérir les méthodes de recherche de solutions efficaces et durables, selon les principes généraux de prévention - Appréhender la gestion de la prévention dans le cas d intervention d entreprises extérieures et les responsabilités de l entreprise utilisatrice - Comprendre le contexte du droit d alerte et du droit de retrait en cas de danger grave et imminent - Développer une méthodologie de travail basée sur l amélioration continue / Document non contractuel / Page 161 sur 425

162 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS Une période d intersession vous permet de mettre en pratique dans votre collectivité les compétences et outils développés durant le premier module de la formation, en menant l analyse d une situation de travail concrète. Session II : 2 jours 4 e jour : Consolider et approfondir les connaissances - Effectuer un retour d expérience et un bilan de la méthodologie mise en oeuvre lors de l analyse de situation de travail menée dans la collectivité entre les deux sessions de formation - Maîtriser l analyse d accident de service ou maladie professionnelle selon la méthode de l arbre de causes 5 e jour : Se doter des outils de pilotage et détenir les clés de la réussite pour mener à bien votre mission - Découvrir les documents et démarches de prévention à mettre en place : les formations et documents obligatoires ou recommandés - Savoir communiquer à l écrit et à l oral auprès des agents, de l encadrement et de l autorité territoriale - Partager les compétences nécessaires à l Assistant prévention LES PLUS - Un programme élaboré à partir de la réglementation relative à la formation obligatoire et aux missions de l assistant prévention - Une formation de 5 jours organisée en 2 sessions pour vous laisser le temps de mettre en pratique - Une formule permettant d acquérir à la fois les compétences techniques requises, mais aussi tous les outils de communication, de gestion organisationnelle et de ressources humaines dont l agent de prévention a besoin pour conduire une démarche efficace et faire adhérer l ensemble de la collectivité POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner dans : la réalisation de votre Document Unique d évaluation des risques professionnels la conduite d enquêtes de prévention suite aux accidents du travail vos démarches de prévention des troubles musculo-squelettiques CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 162 sur 425

163 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS DEVENIR ASSISTANT PREVENTION FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Devenir assistant prévention" se déroulant à : ORLEANS 08, 09 et 10 mars 2016 (session 1) et 06 et 07 avril 2016 (session 2) LYON 20, 21 et 22 septembre 2016 (session 1) et 18 et 19 octobre 2016 (session 2) Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 163 sur 425

164 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS APPROFONDIR SES COMPETENCES D ASSISTANT PREVENTION Retour d expérience et analyse du métier d assistant prévention, un an après VOUS ETES Agent technique, agent administratif, encadrant, et vous avez suivi la formation initiale d assistant prévention INFOS PRATIQUES 28 et 29 juin 2016, Orléans Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION - Vous aurez des exemples pratiques et des outils éprouvés dans d autres collectivités - Vous pourrez échanger sur vos démarches en prévention des risques Tarif : 640 * Fonction publique territoriale * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Un an après la prise de fonction : quel bilan? - Découvrir l agent de prévention que vous êtes devenu - Rappeler les grandes lignes de votre fonction - Identifier les difficultés rencontrées et les problématiques communes entre les différents stagiaires - Rechercher les axes de progrès / Document non contractuel / Page 164 sur 425

165 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 2 e jour : Renforcer les compétences de l agent de prévention - Définir et affirmer votre positionnement et l organisation prévention au sein de la collectivité - Découvrir les outils de communication pour sensibiliser à la prévention des risques, faire passer un message et gérer un conflit - Développer une démarche de prévention qui puisse s intégrer dans l organisation globale de la collectivité - Appréhender les dernières évolutions réglementaires en matière d hygiène et sécurité LES PLUS - Cette formation permet de répondre à l obligation réglementaire de formation continue des assistants prévention (2 jours de formation, 1 an après la formation initiale) - Ce lieu d échange privilégié constitue un véritable réseau de préventeurs pour construire des partenariats dans la durée POUR ALLER PLUS LOIN Les formations hygiène et sécurité proposées par Neeria peuvent rentrer dans le cadre de la formation continue annuelle des assistants prévention (minimum 1 jour par an). CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 165 sur 425

166 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS APPROFONDIR SES COMPETENCES D ASSISTANT PREVENTION FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Approfondir ses compétences d assistant prévention" se déroulant à : ORLEANS 28 et 29 juin 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 166 sur 425

167 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS CONSTITUER ET METTRE EN PLACE SON CHSCT Maîtriser les fondamentaux de sa création et de son mode de fonctionnement en collectivité territoriale VOUS ETES DGS, DRH ou préventeur d une collectivité souhaitant se doter d un CHSCT INFOS PRATIQUES 24 mars 2016, Orléans Durée : 1 jour A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Constituer votre CHSCT et en mobiliser les différents acteurs - Comprendre le mode de fonctionnement de cette instance - Identifier et comprendre les droits, obligations et attributions prévus par la réglementation Tarif : 320 * Fonction publique territoriale * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - Généralités sur les CHSCT - Définition de l hygiène, de la sécurité et des conditions de travail - Maîtrise des éléments réglementaires prévus par le décret n La composition et la mise en place du CHSCT - Quels sont les membres du CHSCT? - Comment sont-ils désignés? - Les moyens mis à disposition des membres du CHSCT 3 - Le fonctionnement du CHSCT - Le règlement intérieur - Le quorum - La fréquence et le contenu des réunions - L ordre du jour et le procès-verbal - L animation et le déroulement des séances / Document non contractuel / Page 167 sur 425

168 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 4 - Les attributions du CHSCT - La surveillance des risques des agents de la collectivité par l analyse des postes de travail - La consultation des agents sur leurs conditions de travail - L accès aux informations et documents de la collectivité en matière de prévention 5 - La prévention des risques par la collaboration de différents acteurs - Formaliser les points clefs de la réunion - Réaliser un compte rendu et assurer sa diffusion - Établir un plan d actions et organiser la communication LES PLUS - Une formation assurée par des intervenants habitués à travailler avec des CHSCT de structures publiques - Des conseils pour vous aider à passer d un CHS à un CHSCT POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner et vous conseiller dans la mise en place de votre CHSCT CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 168 sur 425

169 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS CONSTITUER ET METTRE EN PLACE SON CHSCT FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Constituer et mettre en place son CHSCT" se déroulant à : ORLEANS 24 mars 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 169 sur 425

170 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS DEVENIR MEMBRE DU CHSCT Maîtriser les fondamentaux de sa création et de son mode de fonctionnement en collectivité territoriale VOUS ETES Membre titulaire ou suppléant siégeant au CHSCT représentant le personnel ou la collectivité territoriale INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 5 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Appréhender les attributions du CHSCT et les mettre en oeuvre sur le terrain - Déceler et mesurer les risques professionnels - Mettre en pratique les méthodologies d analyse d accidents - Développer vos aptitudes à analyser les conditions de travail des agents Tarif : nous consulter Fonction publique territoriale Habilitation pour dispenser la formation des membres du CHSCT par Arrêté préfectoral du 14 avril 2015 PROGRAMME Session I : 3 jours 1 er jour : 1 - Santé et sécurité au travail dans la Fonction publique territoriale - Définitions essentielles - Enjeux de la prévention - Bases règlementaires - Principes généraux de la prévention - Acteurs de la prévention dans la FPT 2 - Rôle du CHSCT au sein de la collectivité territoriale - Vision réglementaire - Place du CHSCT par rapport aux autres acteurs 3 - Composition et mise en place du CHSCT - Identification des membres, rôle et prérogatives - Désignation des membres 2 e jour : 4 - Fonctionnement du CHSCT - Règles de base sur le fonctionnement - Déroulé type d une réunion - Animation d une réunion - Règlement intérieur 5 - Attributions du CHSCT - Champ de compétences - Inscription dans la démarche globale de Prévention de la collectivité - Difficultés, limites et obstacles / Document non contractuel / Page 170 sur 425

171 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 3 e jour : 6 - Évaluation a priori des risques professionnels -Textes réglementaires applicables à la Fonction publique territoriale - Objectifs de l évaluation - Risques physiques au travail et ergonomie des postes - Risques psychosociaux et pénibilité au travail - Méthode de travail, gestion de projet et rôle du CHSCT dans la démarche - Principaux risques existants au sein d une collectivité territoriale Session II : 2 jours 4 e jour : 8 - Évaluation a posteriori des risques professionnels (suite) 7 - Évaluation a posteriori des risques professionnels - Obligations des employeurs autour des accidents du travail - Prérogatives du CHSCT en matière d analyse d accidents - Méthodologie d analyse des accidents 9 - Détection des risques lors des visites de terrain - Mise en pratique - Organisation, méthodologie et outils à utiliser - Réalisation d une visite dans les locaux de la collectivité - Retour sur la visite et suites à donner 5 e jour : 10 - Détection des risques par l accès aux documents 11 - Consultation des agents et communication du CHSCT - Documents obligatoires et recommandés dans la - Généralités Fonction publique territoriale - Quoi, quand et vers qui communiquer? - Comment et pourquoi avoir accès à ces documents? - Culture prévention dans la collectivité 12 - Élaboration et suivi du plan d actions - Recherche des solutions d amélioration - Formalisation et suivi du plan d actions LES PLUS - Une formation assurée par des intervenants habitués à travailler avec des CHSCT de structures publiques - Nombreux exercices pratiques POUR ALLER PLUS LOIN Nerria peut vous accompagner et vous conseiller dans la mise en place de votre CHSCT CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 171 sur 425

172 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS GERER LA PREVENTION AU QUOTIDIEN : LES OUTILS D UN RESPONSABLE D EQUIPE Appréhender les outils et démarches d un encadrant pour la prévention des risques VOUS ETES Chef d équipe, chef de service, agent de maîtrise, responsable de prévention INFOS PRATIQUES 22 et 23 mars 2016, Orléans Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION - Vous connaîtrez les démarches de prévention qu un encadrant doit mettre en oeuvre et le rôle de chaque acteur de votre structure - Vous posséderez des outils pratiques de gestion de la prévention au quotidien - Vous saurez déceler les situations à risque et mettre en place des actions efficaces pour y remédier Tarif : 640 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Situer la place et le rôle de l encadrant dans une démarche de prévention des risques - Identifier les enjeux de la prévention et le rôle de l encadrement dans cette problématique - Savoir recenser et solliciter les moyens et ressources à disposition de l encadrant - Mettre en place une logique d action, basée sur une démarche d amélioration continue, pour identifier les risques et éviter les accidents - Connaître l ensemble des outils et supports qui peuvent être déployés pour soutenir l encadrant dans ses démarches de prévention au quotidien / Document non contractuel / Page 172 sur 425

173 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 2 e jour : Intégrer les étapes et les outils de la démarche de prévention des risques - Connaître les principales méthodes d analyse des accidents - Découvrir la démarche d évaluation des risques professionnels et le document unique comme support des démarches de prévention au quotidien - Développer les outils de planification, de gestion et de suivi des actions de prévention - Déployer les outils d information, de communication et d implication des agents LES PLUS - Une formation co-animée par un consultant en ressources humaines et un ingénieur en hygiène et sécurité - Une session spécifiquement adaptée à la problématique des encadrants - De nombreux échanges sur les expériences de chacun POUR ALLER PLUS LOIN Formation complémentaire : Mener et réussir un entretien annuel d évaluation CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 173 sur 425

174 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS GERER LA PREVENTION AU QUOTIDIEN : LES OUTILS D UN RESPONSABLE D EQUIPE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Gérer la prévention au quotidien : les outils d un responsable d équipe" se déroulant à : ORLEANS 22 et 23 mars 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 174 sur 425

175 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS REALISER VOTRE DOCUMENT UNIQUE D EVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS Construire une démarche efficace et se doter d une solution informatique VOUS ETES Agent technique, agent administratif, encadrant, DRH, assistant(e) ou conseiller(ère) prévention, animateur(trice) hygiène et sécurité A L ISSUE DE CETTE FORMATION - Identifier et mettre en oeuvre les objectifs et les ressources nécessaires à la démarche d évaluation des risques - Analyser les risques sur une unité de travail, les évaluer et identifier les actions de prévention à mettre en oeuvre Vous aurez : - Des outils et guides pratiques pour mener les évaluations - Un outil informatique permettant de centraliser l ensemble des données de l évaluation des risques et de gérer les plans d actions de prévention INFOS PRATIQUES 07 et 08 juin 2016, Orléans 29 et 30 septembre 2016, Orléans Fonction publique territoriale 27 et 28 septembre 2016, Orléans Fonction publique hospitalière Durée : 2 jours Tarif : 640 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Construire une démarche d évaluation des risques professionnels - Que prévoit la réglementation? - Les objectifs et le périmètre de la démarche - Identifier avec précision les étapes du projet - Acquérir une méthodologie et s approprier les outils pratiques (grilles d évaluation, référentiel de dangers ) - Définir la notion d unité de travail - Apprendre à mener une évaluation sur le terrain - Savoir identifier et évaluer les risques / Document non contractuel / Page 175 sur 425

176 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS - Développer une méthode de planification des actions selon les 9 principes de prévention - Mettre en oeuvre le suivi et la réévaluation, pour une démarche d amélioration continue 2 e jour : S approprier l outil informatique en support de la démarche - Découvrir l ensemble des fonctionnalités et des performances de l applicatif document unique - Apprendre à saisir les données, à suivre les plans d actions, à gérer des requêtes de l applicatif Neeria - S exercer sur des postes informatiques pour se familiariser avec l outil LES PLUS - L apport d une méthodologie concrète et de guides pratiques pour mener vos démarches sur le terrain et être immédiatement opérationnel - La prise en main d un support informatique (applicatif document unique) paramétrable selon la taille de votre structure, l organisation de la démarche et la méthodologie employée - La possibilité de s inscrire indépendamment à l un des deux jours en fonction de vos besoins : une journée sur l enseignement de la théorie et de la méthode ; une deuxième journée sur la découverte et l utilisation de l outil informatique POUR ALLER PLUS LOIN La permanence conseil prévention peut vous accompagner à distance dans l utilisation de l applicatif document unique et la maîtrise de ses performances CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 176 sur 425

177 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS REALISER VOTRE DOCUMENT UNIQUE D EVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Réaliser votre document unique d évaluation des risques professionnels" se déroulant à : ORLEANS 07 et 08 juin 2016 (Fonction publique territoriale) ORLEANS 27 et 28 septembre 2016 (Fonction publique hospitalière) ORLEANS 29 et 30 septembre 2016 (Fonction publique territoriale) Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 177 sur 425

178 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS ANALYSER LES ACCIDENTS SELON LA METHODE DE L ARBRE DES CAUSES Reconstituer l enchainement des événements pour identifier les axes de prévention possibles VOUS ETES Membre du CHS/CHSCT, animateur(trice) hygiène et sécurité, assistant ou conseiller de prévention INFOS PRATIQUES 10 et 11 mai 2016, Bordeaux 06 et 07 décembre 2016, Orléans A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Mener une enquête de prévention et appréhender une situation d accident de manière factuelle - Détecter les causes directes et indirectes d un accident - Étudier l ensemble des points défaillants de la situation pour identifier les leviers de prévention efficaces Durée : 2 jours Tarif : 640 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Découvrir les méthodes d analyse d accident - Définir la notion d accident du travail et ses différentes caractéristiques - Découvrir la méthodologie de l arbre des causes et la déployer sur des situations simples - Analyser un contexte d accident par la méthode de récolte des faits - Apprendre à lire une déclaration d accident / Document non contractuel / Page 178 sur 425

179 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 2 e jour : Construire et exploiter l arbre des causes - Construire un arbre des causes à partir d un cas concret d accident - Savoir déterminer les facteurs potentiels d accident pour permettre une détection précoce des risques - Exploiter les méthodes de recherche de solutions, à partir des principes généraux de prévention - Mettre en place un programme de prévention et en assurer le suivi - Développer des méthodes d entretien avec les agents, pour mener des enquêtes d accident efficaces LES PLUS - L étude et l application d une méthode de référence particulièrement efficace - De nombreux exercices pratiques et des jeux de rôle pour appliquer de manière très concrète les notions abordées pendant la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formation complémentaire : Détecter et analyser les accidents de service et les maladies imputables au service CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 179 sur 425

180 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS ANALYSER LES ACCIDENTS SELON LA METHODE DE L ARBRE DES CAUSES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, NEERIA se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes" se déroulant à : BORDEAUX 10 et 11 mai 2016 ORLEANS 06 et 07 décembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 180 sur 425

181 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS COMMENT PREVENIR LES TROUBLES MUSCULO- SQUELETTIQUES ET LES ARRETS DE TRAVAIL? Une approche et des outils de terrain pour appréhender l ergonomie VOUS ETES Acteur(trice) de la prévention, conseiller(ère) prévention, responsable de service INFOS PRATIQUES 16 et 17 mars 2016, Paris 05 et 06 octobre 2016, Orléans Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Tarif : 640 * - Détecter les risques TMS et évaluer leurs impacts sur la santé des agents - Caractériser les types d activités humaines dans le travail - Acquérir des connaissances utiles sur le fonctionnement du corps humain - Proposer des pistes d amélioration et mettre en oeuvre un plan de prévention * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Appréhender la problématique des TMS et maîtriser les connaissances de base - Définir l activité humaine dans le travail et bien cerner la notion des TMS - S appuyer sur la connaissance du corps humain et des pathologies connues - Recenser les facteurs de risque des TMS - Mettre en oeuvre une démarche de prévention - Disposer de premiers indicateurs pertinents pour décider et agir / Document non contractuel / Page 181 sur 425

182 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 2 e jour : Mettre en pratique des méthodes d observation et appliquer une démarche d amélioration - Prendre en compte les critères de risque comme élément structurant - Analyser l activité de travail selon le filtre des TMS - Détecter les déterminants de l activité susceptible d influencer les modalités de réalisation du travail - Formaliser des propositions d amélioration en vue de modifier les situations jugées à risque - Évaluer le résultat des actions engagées LES PLUS - Une formation qui allie des notions théoriques à de nombreux échanges en groupe pour favoriser les retours d expérience des participants - Des études de cas pratiques pour s exercer à l analyse des risques - Un cursus développé en cohérence avec les démarches de l INRS (PRAP) POUR ALLER PLUS LOIN Formation complémentaire destinée aux acteurs de prévention : Accompagner les agents en situation d inaptitude Neeria peut vous accompagner dans : le conseil en conception et aménagement des situations de travail la structuration de vos démarches de prévention des troubles musculosquelettiques l élaboration de plans d actions spécifiques CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 182 sur 425

183 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS COMMENT PREVENIR LES TROUBLES MUSCULO- SQUELETTIQUES ET LES ARRETS DE TRAVAIL? FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Comment prévenir les troubles musculo-squelettiques et les arrêts de travail" se déroulant à : PARIS 16 et 17 mars 2016 ORLEANS 05 et 06 octobre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 183 sur 425

184 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS MAITRISER LE RISQUE ROUTIER : SECURITE ROUTIERE, ECO-CONDUITE Sensibiliser les stagiaires aux règles de sécurité pour adopter une conduite exemplaire en matière de sécurité routière et aux techniques de l éco conduite VOUS ETES Tout personnel utilisant un véhicule pour ses besoins professionnels. Toute personne en charge de la flotte automobile et du suivi des conducteurs dans la structure. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 28 septembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif : Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire : 526 Sensibiliser les stagiaires : Aux règles de sécurité pour adopter une conduite exemplaire en matière de sécurité routière Aux techniques de l éco conduite pour adopter un style de conduite afin de réduire sa propre consommation de carburant et respecter l environnement PROGRAMME 1 Sécurité routière L insécurité routière en France Quelques éléments statistiques, les différentes mesures prises Les facteurs d accidents et la particularité du risque automobile Adopter une conduite préventive et principe de l «évitabilité» Détection d indices formels et informels ; radioscopie d un accident L'imprévu : Hasard - Fatalité? L anticipation ; les surfaces de contrainte ; les zones d incertitude ; savoir gérer les situations dangereuses Règlementation : test de connaissance du code de la route ; l alcool et la conduite ; le stationnement sécurisé Initiation au constat amiable / Document non contractuel / Page 184 sur 425

185 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 2 Eco-conduite avec simulateur Alternance de mise en pratique et d apports théoriques Mise en pratique (par groupe de 5/6 personnes) : Chaque conducteur effectue un parcours de référence (5 à 7 mn par personne) : Relevé des informations sur simulateur de conduite. Commentaire des relevés individuels et technique de l éco-conduite Mise en pratique : Chaque conducteur effectue le même parcours, mise en application des principes d éco-conduite et nouveau relevé des informations Commentaires sur les comparatifs individuels LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 185 sur 425

186 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS MAITRISER LE RISQUE ROUTIER : SECURITE ROUTIERE, ECO- CONDUITE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Maîtriser le risque routier : sécurité routière, éco-conduite" se déroulant à : LYON 28 septembre 2016 (réf. 4116) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 186 sur 425

187 02 Management de la performance / Document non contractuel / Page 187 sur 425

188 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE Thèmes Dates et lieux MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES X X X Animer un projet 10 et 11 mai à Orléans 3 X X X Manager une équipe en collectivité territoriale 20 et 21 juin à Orléans 3 X X X Mener et réussir un entretien professionnel 20 et 21 septembre à Orléans 3 N X X X Mener un processus de recrutement dans la Fonction publique N X Comprendre et prendre en compte le facteur humain N X Travail en équipe : mettre en oeuvre le PACTE dans votre établissement 5 avril à Orléans 11 octobre à Paris 31 mai à Paris 9 novembre à Lyon A venir (nous consulter) 1 2 NC / Document non contractuel / Page 188 sur 425

189 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE (SUITE) Thèmes Dates et lieux MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) X X X Mettre en œuvre une démarche en matière qualité, environnement ou santé et sécurité au travail X X X Assurer sa mission de responsable qualité ou santé et sécurité au travail ou environnement X X X Responsable qualité : renforcer son expertise métier Sur demande Sur demande Sur demande NC NC NC X X X Devenir auditeur interne Sur demande NC X X X Devenir auditeur QSE interne ISO ISO OHSAS Sur demande NC X X X Maîtriser les exigences d'une norme ISO (1/2) Sur demande NC X X X Maîtriser les exigences de la Norme OHSAS (2/2) Sur demande NC X X X Devenir correspondant qualité Sur demande NC X X X Spécifier le rôle du correspondant QSE Sur demande NC X X X Spécifier le rôle d'un correspondant qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail Sur demande NC / Document non contractuel / Page 189 sur 425

190 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE (SUITE) Thèmes Dates et lieux MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) (SUITE) X X X Piloter les processus Sur demande NC X X X Appliquer le modèle EFQM et le CAF Sur demande NC X X X Maîtriser les exigences du référentiel Qualiville Sur demande NC X X X Maîtriser les exigences du référentiel Qualibail v2011 X X X Utiliser le Balanced Scorecard dans les collectivités Sur demande Sur demande NC NC X X X Déployer des outils de résolution de problème Sur demande NC X X X Sensibiliser les agents à vos démarches QSE Sur demande NC / Document non contractuel / Page 190 sur 425

191 / Document non contractuel / Page 191 sur 425 Management et gestion des ressources humaines

192 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ANIMER UN PROJET Se doter de méthodes et structurer ses objectifs VOUS ETES Encadrant, responsable de service, chef de projet, conseiller(ère) prévention vous pilotez un projet ou disposez d un projet à bâtir A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Identifier les composantes clés d un projet : acteurs, ressources - Structurer les différentes étapes d un projet - Animer des équipes de manière participative - Utiliser des outils de résolution de problème - Construire les indicateurs de mesure des écarts INFOS PRATIQUES 10 et 11 mai 2016, Orléans Durée : 2 jours Tarif : 640 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Identifier les composantes d un projet - Repérer les actions nécessaires à la réalisation du projet - Garantir l exhaustivité et la cohérence des tâches - Maitriser les outils de pilotage et de planification : diagramme de Gantt, plan qualité projet - Identifier les risques et opportunités - Prévenir les échecs du projet / Document non contractuel / Page 192 sur 425

193 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2 ème jour : Communiquer et animer - Animer une équipe projet de manière participative - Favoriser la créativité et la prise de décision - Identifier les outils de communication appropriés - Adapter son discours aux cibles et aux enjeux - Choisir et suivre des indicateurs de réussite - Bâtir un plan de communication LES PLUS - Une animation opérationnelle vous permettant de structurer vos projets lors de la formation - Une approche critique des outils et méthodes par nos consultants terrain - Des cas pratiques - Une vigilance portée sur la satisfaction du commanditaire du projet, moteur de l avancement CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 193 sur 425

194 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ANIMER UN PROJET FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Animer un projet" se déroulant à : ORLEANS 10 et 11 mai 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 194 sur 425

195 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MANAGER UNE EQUIPE EN COLLECTIVITE TERRITORIALE Détenir les clés du management de proximité au quotidien. VOUS ETES Chef d équipe, responsable de service vous occupez une fonction de management INFOS PRATIQUES 20 et 21 juin 2016, Orléans Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Comment vous positionner en tant que manager? - Quels sont les méthodes et outils pour diriger et animer votre équipe au quotidien? - Comment encadrer vos anciens collègues? - Quelles compétences sont attendues de vous? Tarif : 640 * Fonction publique territoriale * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Découverte du rôle du manager, de ses champs d intervention et des moyens dont il dispose : - Que requiert cette fonction? : les compétences requises, les responsabilités, les enjeux, les spécificités du management territorial - Savoir identifier les différentes personnalités présentes au sein de son équipe et apprendre à adapter son style de management - Apprendre à gérer son temps, organiser et répartir le travail au sein de son équipe - Savoir prendre des décisions / Document non contractuel / Page 195 sur 425

196 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2 e jour : Acquérir les outils et les méthodes de management spécifiques - Développer des outils facilitant la délégation - Savoir communiquer auprès de son équipe, de l autorité territoriale - Animer une réunion - S approprier des outils d aide à l anticipation et à la gestion des conflits - Maîtriser l évaluation et le développement des compétences de son équipe LES PLUS - Une formation alliant connaissances théoriques et méthode participative (exercices, jeux de rôle, échanges de pratiques) - Une formule permettant d acquérir à la fois les compétences techniques requises, mais aussi tous les outils de communication, de gestion organisationnelle et de ressources humaines dont le manager a besoin au quotidien POUR ALLER PLUS LOIN - Formations complémentaires destinées aux managers - Neeria peut vous accompagner dans : la conduite d enquêtes sur la qualité de vie au travail de vos agents vos démarches de prévention et de lutte contre l absentéisme CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 196 sur 425

197 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MANAGER UNE EQUIPE EN COLLECTIVITE TERRITORIALE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sofaxis se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Participe à la session de formation sur le thème "Manager une équipe en collectivité territoriale" se déroulant à : ORLEANS 20 et 21 juin 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sofaxis et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sofaxis, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sofaxis pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sofaxis par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sofaxis. A retourner svp par formation@sofaxis.com Fax : +33 (0) Ou courrier : SOFAXIS CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 197 sur 425

198 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MENER ET REUSSIR UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL Développer les compétences et donner du sens à l activité de chacun VOUS ETES Manager, responsable des ressources humaines, directeur(trice) vous êtes amené(e) à évaluer des personnes A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 20 et 21 septembre 2016, Orléans Durée : 2 jours Tarif : 640 * - Maîtriser les étapes de l entretien - Avoir un regard critique sur les outils - Favoriser l expression et l adhésion aux objectifs - Formuler des objectifs mesurables et atteignables - Évaluer objectivement sur la base du travail accompli * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Apprécier les atouts de l entretien professionnel 1 - Identifier les objectifs et les enjeux de l entretien professionnel - Quels sont les avantages de l évaluation pour les agents, l encadrement et la structure? - Le développement des compétences par l appréciation : mesurer l intérêt de cet outil de management 2 - Replacer l entretien professionnel dans une démarche globale - Comment mettre en oeuvre de façon concrète l évaluation à partir des grandes orientations de la collectivité/établissement? / Document non contractuel / Page 198 sur 425

199 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2 e jour : Concevoir et mettre en oeuvre l entretien professionnel 1 - Maîtriser les étapes clés de l entretien - Avant : préparation (les outils, les objectifs) et communication - Pendant : respect et écoute active - Après : pilotage, suivi et dynamique sur l année 2 - Définir des objectifs pertinents - Un formalisme gagnant - Une négociation riche - Des objectifs individuels clairs, en lien avec la politique de la collectivité LES PLUS - Des exemples de supports développés en partenariat avec nos clients (grille d entretien ) - Une analyse critique de vos outils - Des mises en situation graduelles pour vérifier l acquisition des compétences - Mise à disposition d un outil d information : guide de l évaluateur et de l évalué POUR ALLER PLUS LOIN Formation complémentaire : Manager une équipe en collectivité territoriale CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 199 sur 425

200 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MENER ET REUSSIR UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Mener et réussir un entretien professionnel" se déroulant à : ORLEANS 20 et 21 septembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 200 sur 425

201 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MENER UN PROCESSUS DE RECRUTEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE VOUS ETES Directeur ou responsable des ressources humaines, encadrant A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Construire un référentiel de compétences - Créer une annonce en adéquation avec le poste à pourvoir - Préparer et mener un entretien de recrutement avec un candidat - Assurer l intégration durable d un nouvel arrivant INFOS PRATIQUES 05 avril 2016, Orléans 11 octobre 2016, Paris Durée : 1 jour Tarif : 320 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - Connaitre le processus de recrutement - Étudier les différentes étapes (apparition d un besoin, analyse du besoin, recherche des candidats, préparation des entretiens, sélection, suivi) 2 - Construire un référentiel de compétences - Savoir créer un référentiel de compétences unique 3 - Identifier précisément les compétences attendues sur le poste à pourvoir - Rencontrer les acteurs qui seront en contact avec le nouvel arrivant - Utiliser le référentiel de compétences - Définir un profil précis / Document non contractuel / Page 201 sur 425

202 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 4 - Préparer et mener un entretien - Adapter l entretien au poste - Évaluer la motivation d un candidat 5 - Suivre un agent nouvellement intégré - Appréhender le parcours du nouvel arrivant sur le long terme - Fixer des points d étape - Solliciter l expression d idées chez le nouvel arrivant LES PLUS - Des recommandations adaptées au secteur de la Fonction publique - La possibilité de créer des outils sur mesure pour votre institution POUR ALLER PLUS LOIN - Formation complémentaire : Mener et réussir un entretien de ré-accueil afin de favoriser le maintien durable dans l emploi CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 202 sur 425

203 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES MENER UN PROCESSUS DE RECRUTEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Mener un processus de recrutement dans la Fonction publique " se déroulant à : ORLEANS 05 avril 2016 PARIS 11 octobre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 203 sur 425

204 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES COMPRENDRE ET PRENDRE EN COMPTE LE FACTEUR HUMAIN VOUS ETES Tout public exerçant en établissement de santé ou social et medico-social. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Prendre en compte le facteur humain comme facteur contributif à un écart constaté et connaître les concepts clés pour de bonnes pratiques de sécurité. INFOS PRATIQUES 31 mai 2016, Paris 9 novembre 2016, Lyon Durée : 1 jour Tarif : Sociétaire Sham : 500 Non sociétaire Sham : 526 Santé social PROGRAMME 1 Introduction Définitions, historique Des concepts issus des secteurs d activité à risques (l aéronautique, le nucléaire, le ferroviaire) 2 L approche facteurs humains : principes et exemples L erreur humaine : définition, typologie, causes. Exemples d accidents décryptés. Le travail en équipe (PACTE). Les comportements sécurité : enjeux clés de la maîtrise des risques (check-list, gestion de l interruption de tâche, double contrôle, SAED ) Pourquoi et comment décliner ces notions Exemples de pratiques individuelles et collectives permettant d éviter des événements indésirables Les composantes des comportements sécurité 3 Exercice pratique Comment améliorer les performances en matière de sécurité? / Document non contractuel / Page 204 sur 425

205 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 4 Méthodes et outils L analyse du comportement par l observation L enquête de perception de la culture sécurité Les moyens d actions : agir sur toutes les composantes des situations de travail (l individu, l équipe, le matériel, l environnement, les données, ) Exercice de travail en groupe : construire son plan d actions sur les facteurs humains et organisationnels de la sécurité Les étapes du déploiement d un plan facteurs humains et organisationnels de la sécurité LES PLUS Ce stage est animé par l un des 80 consultants spécialisés Neeria. Un support pédagogique est distribué à chaque stagiaire. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et études de cas. Remise à chaque participant des guides pratiques thématiques élaborés par le Conseil Médical Sham. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document non contractuel / Page 205 sur 425

206 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES COMPRENDRE ET PRENDRE EN COMPTE LE FACTEUR HUMAIN FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos tarifs comprennent le déjeuner et la documentation. La facture est adressée à l'issue de la formation, règlement à réception. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Sham se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 50% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire dans les 15 jours avant la date prévue et de 100% en cas d'absence non signalée. Etablissement :. Adresse :.. Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Cachet de l établissement Nom et qualité du signataire : Fait à : Le : Signature : Participe à la session de formation sur le thème "Comprendre et prendre en compte le facteur humain" se déroulant à : PARIS 31 mai 2016 (réf. 2216) LYON 9 novembre 2016 (réf. 5616) Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Sham et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation, facturation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Sham, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Sham pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Sham par mail à cnil@sham.fr ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Sham. A retourner svp par fax : +33 (0) formationconseil@sham.fr Ou courrier : SHAM - Pôle Services - 18 rue Edouard Rochet LYON Cedex 08 - France Organisme de formation déclaré sous le n ODPC n 2905 Société d assurance mutuelle à cotisations fixes. Entreprise régie par le code des assurances / Document non contractuel / Page 206 sur 425

207 / Document non contractuel / Page 207 sur 425 Mise en oeuvre de systèmes de management qualité (HAS, ISO, RSE, Certification et labellisation)

208 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) METTRE EN OEUVRE UNE DEMARCHE EN MATIERE DE QUALITE, ENVIRONNEMENT OU SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL Découvrir les référentiels et choisir le plus adapté aux besoins de son organisation VOUS ETES Encadrant et souhaitez mettre en oeuvre une démarche qualité dans votre organisation INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 1 jour A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Les concepts et enjeux de toute démarche - Les principes de base d un système de management et des engagements de services Tarif : nous consulter PROGRAMME 1- Découvrir les principes de toute démarche - Faire connaissance avec une démarche et comprendre son évolution - Appréhender les concepts et le vocabulaire - Mesurer l utilité d une telle démarche dans le secteur public 2 - Comparer les différents types de démarches au sein du service public - Découvrir les différents référentiels en matière de qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail - Identifier les points communs et les spécificités des différents référentiels présentés - Déterminer les bénéfices de chaque démarche 3 - Étudier des exemples de démarches basées sur différents référentiels, engagées dans des collectivités/organismes similaires 4 - Identifier les étapes de la mise en oeuvre de votre démarche - Organiser le projet et définir les responsabilités - Lancer officiellement la démarche - Former les acteurs / Document non contractuel / Page 208 sur 425

209 FORMATION / MANAGEMENT DES RISQUES / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) - Identifier et décrire les processus - Rédiger les procédures - Construire le système d amélioration continue - Informer et former le personnel - Déployer le système, le manager et le surveiller - Réaliser des audits internes - Mener une revue de direction - Mettre en place des actions d amélioration 5 - Explorer les outils de surveillance et de pilotage Indicateurs, tableaux de bord, relevés de dysfonctionnement, audits, suivi des objectifs, mesure de la satisfaction client 6 - Apprécier la reconnaissance de la démarche par un organisme externe : définition et intérêts LES PLUS - Une formation animée par un consultant qualité spécialisé dans l intervention au sein des collectivités territoriales et établissements de santé - Des échanges d expérience, de nombreux exemples concrets et l utilisation de documents réalisés dans d autres organismes du secteur public - Des documents types remis à l issue de la session POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : L une ou l autre des formations Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2008, ISO : 2004, OHSAS : 2007, ou du référentiel Qualiville Assurer sa mission de responsable en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Spécifier le rôle du correspondant en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Piloter un processus Sensibiliser les agents à vos démarches CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 209 sur 425

210 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) ASSURER SA MISSION DE RESPONSABLE QUALITE-SECURITE-ENVIRONNEMENT Acquérir les connaissances, les outils, les méthodes afin d être autonome dans sa mission VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes chargé(e) de déployer un système de management intégré selon les exigences des référentiels ISO 9001, ISO et OHSAS 18001, dans un service ou une direction A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 3 jours Tarif : nous consulter - Mettre en place et piloter une démarche QSE simple et efficace - Accompagner votre organisme jusqu à la certification PROGRAMME 1er jour : 1 - Approfondir vos connaissances sur les référentiels ISO 9001, ISO et OHSAS Retenir les 8 principes de management - Identifier les points communs aux 3 référentiels - Définir les spécificités des 3 référentiels - Connaître les raisons de l intégration 2 - Préciser le rôle et les responsabilités du responsable QSE 2e jour : 1 - Acquérir une méthodologie de mise en place des référentiels - Définir les prérequis - Connaître les étapes de gestion du projet - Concevoir une approche processus - Maitriser le système documentaire - Identifier les dangers et évaluer les risques - Identifier les aspects environnementaux et évaluer leurs impacts - Assurer une veille réglementaire - Gérer les situations d urgence - Mettre en place l amélioration continue / Document non contractuel / Page 210 sur 425

211 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 2 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe 3 - Disposer d une boîte à outils - Utiliser des outils de surveillance et de pilotage 3e jour : 1 - Rappel sur les notions théoriques : méthodologie, outils 2 - Cas pratiques : contenu adapté à vos besoins - Structurer un projet QSE - Rédiger des documents obligatoires et adaptés à votre structure - Identifier les dangers et caractériser les risques de votre structure - Élaborer une cartographie des flux, la cotation des impacts environnementaux - Rechercher et appliquer des textes juridiques LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Des échanges d expérience en complément de l apport théorique - Des modèles de documents utiles remis à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Spécifier le rôle du correspondant QSE Devenir auditeur interne dans chacun des domaines Déployer des outils de résolution de problèmes Animer un projet CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 211 sur 425

212 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) RESPONSABLE QUALITE : RENFORCER SON EXPERTISE METIER Formation disponible sur chacune des normes : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à mettre en place et piloter une démarche qualité, environnemental ou de santé et sécurité au travail A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Mettre en place et piloter votre démarche - Accompagner votre organisme jusqu à la certification INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour : 1 - Approfondir ses connaissances des différents types de démarche (selon votre besoin) - Retenir les principes et exigences du référentiel choisi (ISO 9001 ou ISO ou OHSAS ) - Connaître le référentiel du domaine concerné (EFQM ou EMAS ou ILO OSH 2001) - Identifier les points communs et spécificités - Découvrir la certification de services et les autres référentiels 2 - Préciser le rôle et les responsabilités du responsable Qualité/environnement/Santé et sécurité au travail 3 - Acquérir la méthodologie de gestion d un projet - Choisir et préparer sa démarche : diagnostic, politique, plan qualité projet, rôles et responsabilités - Construire sa démarche : approche processus, système documentaire - Communiquer sur le projet auprès des différents acteurs - Définir et maîtriser les objectifs, choisir les indicateurs et mettre en place des outils de décision - Manager son système : la boucle d amélioration continue - Surveiller et mesurer son système de management : audits internes, satisfaction client, revue de direction - Certifier son système qualité, environnemental ou sécurité / Document non contractuel / Page 212 sur 425

213 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 2 e jour : 1 - Disposer d une boîte à outils - Utiliser des outils de surveillance et de pilotage - Recourir à des outils de résolution de problème - Exploiter des outils d analyse des risques 2 - Cas pratiques : contenu adapté à vos besoins - Structurer votre projet et utiliser les outils de gestion de projet - Rédiger des documents obligatoires et des documents adaptés à votre structure (procédures métiers, etc.) - Élaborer une cartographie, définir et décrire les processus de votre structure LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public. Des modèles utiles remis à l issue de la formation - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Spécifier le rôle d un correspondant qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail Devenir auditeur interne Piloter un processus Assurer sa mission de responsable : qualité, environnement ou santé et sécurité au travail Assurer sa mission de responsable QSE Déployer des outils de résolution de problèmes CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIACOM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 213 sur 425

214 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) DEVENIR AUDITEUR INTERNE Formation disponible sur la norme ISO 9001 et ISO VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à réaliser des audits internes INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Connaitre les principes de l audit interne - Préparer un audit interne - Réaliser un audit interne - Rédiger un rapport d audit interne Durée : 3 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Approfondir ses connaissances sur la norme choisie - Retenir les grands principes - Tenir compte des exigences 2 - Bien cerner les exigences générales liées à l audit interne - Définir l audit et ses grands principes - Découvrir le rôle et le positionnement de l auditeur : adopter une attitude d écoute - Maîtriser la méthodologie et les étapes de l audit interne (basée sur les bonnes pratiques d audit de la norme ISO 19011) de la préparation à l achèvement de l audit 3 - Constats d audit : - Définitions : non-conformité, remarque, suggestion, etc. - Exemples de constats d audits / Document non contractuel / Page 214 sur 425

215 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 2 e et 3 e jours 1 - Rappel sur les notions théoriques abordées le 1er jour 2 - Mise en situation - Réaliser un plan d audit - Réaliser un questionnaire d audit - Conduire un audit interne : se mettre dans la position de l auditeur, de l audité, d un observateur - Organiser une réunion d ouverture - Organiser une réunion de clôture - Réaliser un rapport d audit LES PLUS - Un contenu enrichi par les retours d expérience des intervenants sur leurs missions de conseil réalisées dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public et modèles remis à l issue de la formation - Une formation directement applicable grâce à une méthode pédagogique basée sur l alternance de théorie et d ateliers POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable qualité, environnement ou sécurité Devenir auditeur interne qualité, environnement ou santé et sécurité au travail Devenir auditeur QSE interne Devenir auditeur Développement Durable interne Devenir auditeur Engagement de service Piloter un processus CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 215 sur 425

216 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) DEVENIR AUDITEUR QSE INTERNE ISO ISO OHSAS Maîtriser les techniques d audit VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à réaliser des audits internes QSE INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 4 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Connaitre les principes de l audit interne QSE - Préparer un audit interne QSE - Réaliser un audit interne QSE - Rédiger un rapport d audit interne Tarif : nous consulter PROGRAMME Session I : 2 jours 1 er jour : Approfondir ses connaissances sur les normes ISO 9001, ISO et OHSAS Retenir les grands principes - Tenir compte des exigences - Identifier les points communs des 3 référentiels et spécificités - Comprendre les enjeux des audits QSE 2 e jour 1 - Bien cerner les exigences générales liées à l audit interne - Définir l audit et ses grands principes - Découvrir le rôle et le positionnement de l auditeur : adopter une attitude d écoute - Maîtriser la méthodologie et les étapes de l audit interne (basée sur les bonnes pratiques d audit de la norme ISO 19011), de la préparation à l achèvement de l audit 2 - Constats d audit - Définitions : non-conformité, remarque, suggestion, etc. - Exemples de constats d audits / Document non contractuel / Page 216 sur 425

217 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) Session 2 : 2 jours 3 e et 4 e jours : mise en situation par binômes - Réaliser un plan d audit - Réaliser un questionnaire d audit - Conduire un audit interne : se mettre dans la position de l auditeur, de l audité, d un observateur - Organiser une réunion d ouverture - Organiser une réunion de clôture - Réaliser un rapport d audit LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil réalisées dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Une formation directement applicable grâce à une méthode pédagogique basée sur l alternance de théorie et d ateliers pratiques (jeux de rôle, mise en situation, quiz, études de cas concrets, etc.) - Des modèles de documents utiles remis aux participants à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable QSE Spécifier le rôle du correspondant QSE Devenir auditeur Développement Durable interne CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 217 sur 425

218 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) MAITRISER LES EXIGENCES D UNE NORME (1/2) Formation disponible sur la norme ISO 9001 et ISO VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Maîtriser les principes du référentiel choisi - Interpréter les exigences de la norme choisie Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Découvrir les notions fondamentales de toute démarche - Déterminer les apports et les enjeux d un système de management (SMQ/SME) dans le secteur public - Identifier les intérêts et les impacts d une telle démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Atelier Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche (périmètre, objectifs, champ d application ) 3 - Retenir les principes et les exigences du référentiel choisi - Identifier les principes de la norme choisie - Recenser les exigences de la norme choisie - Déterminer les points communs et spécificités entre les normes ISO 14001, OHSAS 18001, ISO et la norme ISO Mettre en oeuvre un SMQ ou SME suivant le référentiel choisi 2 e jour 1 - Rappel sur les points abordés le 1er jour 2 - Gérer le projet - Acquérir des techniques d organisation et une méthodologie - Suivre le projet - Savoir communiquer / Document non contractuel / Page 218 sur 425

219 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 3 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Déterminer les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et les impacts - Connaître la démarche à suivre - Savoir communiquer 4 - Ateliers - Élaborer une cartographie des processus/des flux/des risques/des actifs informationnels, définir et décrire les processus de votre structure - Rédiger les documents obligatoires et les procédures métier de votre structure 5 - Évaluer ses connaissances : quiz LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique - Des modèles de documents utiles remis à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Spécifier le rôle d un correspondant Devenir auditeur interne Piloter un processus Déployer des outils de résolution de problèmes Animer un projet CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 219 sur 425

220 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) MAITRISER LES EXIGENCES D UNE NORME (2/2) Formation disponible sur la norme OHSAS et ISO VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Maitriser les principes du référentiel choisi - Interpréter les exigences de la norme choisie Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Découvrir les notions fondamentales de toute démarche - Déterminer les apports et les enjeux d un système de management (SMSST/SMSSI) dans le secteur public - Identifier les intérêts et les impacts d une telle démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Atelier Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche (périmètre, objectifs, champ d application ) 3 - Retenir les principes et les exigences du référentiel choisi - Identifier les principes de la norme choisie - Recenser les exigences de la norme choisie - Déterminer les points communs et spécificités entre les normes ISO 14001, OHSAS 18001, ISO et la norme ISO Mettre en oeuvre un SMSST ou SMSSI suivant le référentiel choisi 2 e jour : 1 - Rappel sur les points abordés le 1er jour 2 - Gérer le projet - Acquérir des techniques d organisation et une méthodologie - Suivre le projet - Savoir communiquer / Document non contractuel / Page 220 sur 425

221 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 3 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Déterminer les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et les impacts - Connaître la démarche à suivre - Savoir communiquer 4 - Ateliers - Élaborer une cartographie des processus/des flux/des risques/des actifs informationnels, définir et décrire les processus de votre structure - Rédiger les documents obligatoires et les procédures métier de votre structure 5 - Évaluer ses connaissances : quiz LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique - Des modèles de documents utiles remis à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Spécifier le rôle d un correspondant Devenir auditeur interne Piloter un processus Déployer des outils de résolution de problèmes Animer un projet CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 221 sur 425

222 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) DEVENIR CORRESPONDANT QUALITE Formation disponible sur la Qualité, l Environnement ou la Santé et sécurité au travail VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à relayer le(la) responsable qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail sur le terrain A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Comprendre et interpréter la norme ISO Comprendre le concept du management et savoir le retranscrire - Appliquer vos connaissances aux situations quotidiennes de travail - Décrire les processus et rédiger les procédures - Démontrer l intérêt de la démarche par des exemples concrets - Expliquer la démarche et la rendre accessible à tous INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Définir les principes et comprendre les enjeux d un système de management 2 - Approfondir ses connaissances sur l une des trois normes (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) - Retenir les grands principes - Tenir compte des principales exigences - Définir et maîtriser les objectifs et les cibles - Découvrir l approche processus : principe, identification, caractérisation (sur la partie qualité) - Identifier et hiérarchiser selon le domaine, les dangers, les risques et/ou les impacts - Assurer une contribution à la veille réglementaire - Disposer du système documentaire, selon chaque norme : la pyramide documentaire, les procédures obligatoires et opérationnelles, les procédures métier et les enregistrements - Maîtriser les éléments de la boucle d amélioration continue : fiche de progrès, audits, questionnaire satisfaction client, objectifs et indicateurs, tableaux de bord 3 - Préciser le rôle et les responsabilités du correspondant / Document non contractuel / Page 222 sur 425

223 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 2 e jour 1 - Rappel sur les notions théoriques 2 - Cas pratiques - Identifier et décrire des processus - Identifier et hiérarchiser des dangers, risques ou impacts - Identifier et rédiger des procédures - Vérifier la conformité aux textes réglementaires applicables - Élaborer des supports et un circuit de traitement des réclamations (sur la partie qualité) LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public. Des modèles utiles remis à l issue de la formation - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Qualité, Environnement ou Santé et Sécurité au travail Devenir auditeur interne Piloter un processus Spécifier le rôle du correspondant Qualité, Environnement, ou Santé et Sécurité au travail Spécifier le rôle du correspondant QSE Déployer des outils de résolution de problèmes CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 223 sur 425

224 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) SPECIFIER LE ROLE DU CORRESPONDANT QSE Acquérir les connaissances, les outils, les méthodes afin d être autonome dans sa mission VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené à relayer le responsable QSE sur le terrain INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Comprendre les normes ISO 9001, ISO et OHSAS Comprendre le concept du management QSE et savoir le retranscrire - Appliquer ces connaissances aux situations quotidiennes de travail - Identifier et hiérarchiser les aspects et impacts environnementaux - Identifier et hiérarchiser les dangers et risques - Décrire les processus et rédiger les procédures - Savoir montrer l intérêt de la démarche par des exemples concrets - Expliquer la démarche et la rendre accessible à tous Durée : 3 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Définir les principes et comprendre les enjeux d un système de management QSE 2 - Préciser le rôle et les responsabilités du correspondant QSE 3 - Approfondir ses connaissances sur les normes ISO 9001, ISO et OHSAS (1re partie) - Retenir les grands principes - Tenir compte des principales exigences - Identifier les points communs et les spécificités - Disposer du système documentaire : la pyramide documentaire, les procédures obligatoires et opérationnelles - Maîtriser les éléments de la boucle d amélioration continue : fiche de progrès, audits, questionnaire satisfaction des parties intéressées, objectifs et cibles, indicateurs et tableau de bord / Document non contractuel / Page 224 sur 425

225 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 2 e jour 1 - Rappel sur les notions abordées le 1 er jour 2 - Cas pratiques - Formaliser des processus - Identifier et rédiger des procédures 3e jour 1 - Approfondir ses connaissances sur les normes ISO 9001, ISO et OHSAS (2e partie) - Définir et maîtriser les objectifs - Identifier et hiérarchiser les risques QSE - Assurer une contribution à la veille réglementaire 2 - Cas pratiques - Identifier et hiérarchiser les dangers et les risques - Identifier et hiérarchiser les aspects et les impacts - Vérifier la conformité aux textes réglementaires applicables LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public. Des modèles utiles remis à l issue de la formation - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable QSE Devenir auditeur interne Qualité ISO 9001 ou Environnement ISO ou Santé et Sécurité au Travail interne OHSAS Déployer des outils de résolution de problèmes CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 225 sur 425

226 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) PILOTER UN PROCESSUS Acquérir les outils, la méthode nécessaire à la maîtrise du management des processus VOUS ETES Engagé(e) dans une démarche qualité ISO 9001 ou vous souhaitez engager une démarche de management par les processus INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Appréhender le management par les processus - Déployer une approche processus au sein d une collectivité ou d un établissement - Manager les processus au quotidien Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Concevoir une approche processus - Définir l approche processus - Déterminer l approche processus dans les normes ISO Identifier les caractéristiques et intérêts d une approche processus - Caractériser les processus (finalité, ressources, indicateurs, etc.) 2 - Cas pratiques : - Élaborer une cartographie des processus - Rédiger des fiches processus 2 e jour 1 - Maîtriser le management des processus - Mettre en oeuvre une politique et des objectifs qualité - Définir et maîtriser les objectifs : déploiement des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels - Assurer une surveillance et mesurer le système de management qualité (SMQ) - Choisir des indicateurs et mettre en place des outils de décision / Document non contractuel / Page 226 sur 425

227 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 2 - Mettre en oeuvre la boucle d amélioration continue - Identifier les leviers d une boucle d amélioration continue - Acquérir la méthodologie de mise en place de la boucle d amélioration continue : relevés d anomalies internes, relevés de suggestion d amélioration, relevés de réclamations usagers, etc. - Réaliser une revue de processus : objectifs et mise en oeuvre - Communiquer autour de la démarche 3 - Cas pratiques - Mener une réflexion sur les indicateurs des processus - Déterminer un système de relevés - Simuler des revues de processus LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Échanges d expériences et nombreux cas pratiques - Méthode basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques - Illustration par des documents réalisés dans d autres organismes du secteur public et rédaction de documents personnalisés. Modèles remis à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Qualité Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2008 Devenir Auditeur Qualité interne ISO 9001 Déployer des outils de résolution de problèmes CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 227 sur 425

228 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) APPLIQUER LE MODELE EFQM ET LE CAF Maîtriser les exigences du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : 2006 VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Maîtriser les principes du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : Interpréter les exigences du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : 2006 Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1er jour 1 - S initier à la démarche d autoévaluation - Déterminer les apports et enjeux de l autoévaluation selon un modèle d excellence dans le secteur public - Définir l autoévaluation. - Identifier les différents types d autoévaluation - Mesurer les intérêts et les impacts de la démarche dans le travail quotidien des agents - Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche d autoévaluation (périmètre, objectifs ) 2 - Retenir les principes et les exigences du référentiel - Connaître les principes de l excellence - Passer de la logique PDCA à la logique RADAR - Déterminer les facteurs (Leadership, stratégie, personnel, partenariats et ressources, processus, produits et services) - Identifier les résultats pour les clients, le personnel et la collectivité - Comprendre les articulations entre les référentiels EFQM/CAF et la norme ISO e jour 1 - Mettre en oeuvre une autoévaluation selon le référentiel - Organiser son autoévaluation - Effectuer la collecte des données / Document non contractuel / Page 228 sur 425

229 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) - Obtenir le consensus - Appréhender la logique de notation 2 - Gérer un projet EFQM : 2010 et/ou CAF : Organiser et appliquer une méthodologie - Suivre le projet et communiquer 3 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe (C2E : engagement vers l excellence, R4E : reconnaissance pour l excellence, EEA : prix européen d excellence) - Connaître les prérequis et la méthodologie de chaque niveau - Identifier les apports et les impacts - Appréhender la démarche à suivre - Communiquer 4 - Cas pratiques - Rédiger des documents adaptés à votre structure 5 - Évaluer vos connaissances : quiz LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Formation animée par un consultant expert du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : 2006, spécialisé dans l intervention dans les collectivités territoriales et établissements de santé - Une méthode pédagogique basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques et alimentée d échanges d expériences et d études de cas concrets - La consultation de documents utilisés dans d autres organismes du secteur public et la remise de modèles à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Utiliser le balanced Scorecard dans les collectivités Animer un projet CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 229 sur 425

230 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) MAITRISER LES EXIGENCES DU REFERENTIEL QUALIVILLE Déployer une démarche jusqu à la certification VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous déployez ou participez activement à une démarche de qualité de services basée sur le référentiel Qualiville INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Interpréter et mettre en oeuvre les exigences de Qualiville - Utiliser des clés pratiques de mise en oeuvre d une démarche Qualiville - Comment mettre en oeuvre le pilotage pour améliorer l accueil et les prestations des services de la ville Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - S initier à la démarche qualité - Identifier les apports, les enjeux de la qualité dans le secteur public - Comprendre les intérêts et les impacts de la démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Appréhender le référentiel Qualiville - Spécifier le positionnement des différentes démarches qualité - Déterminer les attentes majeures du référentiel : Les engagements de service Les dispositions d organisation Les modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements Les modalités de communication - Acquérir la méthodologie de projet appliquée à Qualiville / Document non contractuel / Page 230 sur 425

231 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 3 - Piloter l amélioration - Maîtriser les modalités de suivi et de pilotage - Se doter d un plan de contrôle 4 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Connaître les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et impacts - Appréhender la démarche à suivre - Communiquer 2 e jour : cas pratiques - Réaliser un auto-diagnostic de la qualité d accueil et des prestations : les points forts et les axes d amélioration sont collectivement identifiés par les stagiaires - Utiliser les outils de maîtrise des activités - Animer l amélioration dans une mairie : Créer son tableau de bord et ses indicateurs et établir son enquête de satisfaction Mettre en place une organisation de pilotage des engagements de service LES PLUS - Des échanges d expériences, des ateliers concrets, des méthodes et des outils pratiques - Un programme conçu pour favoriser la compréhension du référentiel et de son intérêt pour la Ville - Une méthode pédagogique basée sur le transfert de compétences duformateur vers les participants - La consultation de documents utilisés dans d autres organismes du secteur public POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Sensibilisation aux démarches qualité Animer un projet CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 231 sur 425

232 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) MAITRISER LES EXIGENCES DU REFERENTIEL QUALIBAIL V2011 Déployer une démarche de qualité jusqu à la certification VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous déployez ou participez activement à une démarche de qualité de services basée sur le référentiel Qualibail A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Interpréter et mettre en oeuvre les exigences de Qualibail - Utiliser des clés pratiques de mise en oeuvre d une démarche Qualibail - Mettre en oeuvre le pilotage pour améliorer la qualité des services rendus aux demandeurs de logement et locataires de votre organisme INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - S initier à la démarche qualité - Identifier les apports, les enjeux de la qualité dans le secteur public - Comprendre les intérêts et les impacts de la démarche dans les activités quotidiennes de votre organisme 2 - Appréhender le référentiel Qualibail - Spécifier le positionnement des différentes démarches qualité - Déterminer les attentes majeures du référentiel : Les 13 engagements de service du référentiel Qualibail v2011 Les dispositions d organisation Les modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements Les modalités de communication - Acquérir la méthodologie de gestion de projet appliquée Qualibail 3 - Piloter l amélioration - Maîtriser les modalités de suivi et de pilotage - Se doter d un plan de contrôle / Document non contractuel / Page 232 sur 425

233 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 4 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Connaître les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et impacts - Appréhender la démarche à suivre - Communiquer 2 e jour : cas pratiques - Réaliser un auto-diagnostic de la qualité des services rendus aux locataires : identification collective par les stagiaires des points forts et axes d amélioration - Utiliser les outils de maîtrise des activités - Animer l amélioration dans son organisme : Créer son tableau de bord et ses indicateurs et établir son enquête de satisfaction Mettre en place une organisation de pilotage des engagements de service LES PLUS - Des échanges d expériences, des ateliers concrets, des méthodes et des outils pratiques - Un programme conçu pour favoriser la compréhension du référentiel et de son intérêt pour l organisme - Une méthode pédagogique basée sur le transfert de compétences du formateur vers les participants - La consultation de documents utilisés dans d autres organismes du secteur public POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Sensibilisation aux démarches qualité Animer un projet CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 233 sur 425

234 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) UTILISER LE BALANCED SCORECARD DANS LES COLLECTIVITES Définir et décliner les objectifs stratégiques d une collectivité VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Maitriser les principes et concepts du : Balanced Scorecard (tableau de bord stratégique) Management by objectives (direction par objectifs) Hoshin planning (planification par les chemins) Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - S initier à la démarche d alignement stratégique - Déterminer les apports et les enjeux d un alignement stratégique des organisations dans le secteur public - Mesurer les intérêts et les impacts de la démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Connaître les principes et concepts du Balanced Scorecard - Définir le Balanced Scorecard et découvrir son histoire - Évaluer les perspectives - Déployer la carte stratégique - Utiliser le tableau de bord stratégique 3 - Connaître les principes et concepts du Management By Objectives - Définir la direction par objectifs et découvrir son histoire - Déterminer les apports - SMARTER - Identifier les limites / Document non contractuel / Page 234 sur 425

235 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 4 - Connaître les principes et concepts du Hoshin planning - Définir le Hoshin planning et découvrir son histoire - Utiliser le catch-ball pour chercher les chemins et la déclinaison participative - Identifier les atouts et risques du Hoshin planning 2 e jour : cas pratiques (contenu adapté à vos besoins) - Répondre aux quiz - Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche d alignement stratégique (périmètre, objectifs, contexte ) - Rédiger des documents obligatoires et des documents adaptés à votre structure à partir de ceux utilisés dans d autres organismes du secteur public - Élaborer une carte stratégique, une fiche Hoshin par processus LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Formation animée par un consultant Environnement spécialisé dans les collectivités territoriales et établissements de santé - Une méthode pédagogique basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques et alimentée d échanges d expériences et d études de cas concrets - Des modèles de documents remis à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Déployer des outils de résolution de problèmes Animer un projet CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 235 sur 425

236 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) DEPLOYER DES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEME Acquérir les outils pour améliorer les performances de son organisation VOUS ETES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à résoudre des problèmes complexes pour améliorer les performances de votre organisation INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 2 jours A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Poser les problèmes - Rechercher les causes - Choisir et mettre en oeuvre la solution la plus adaptée - Capitaliser la solution mise en oeuvre Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Acquérir la méthodologie de résolution de problème - Recenser les problèmes - Choisir le problème - Poser le problème - Décrire la situation - Rechercher les causes - Choisir une solution et décider - Mettre en oeuvre et suivre les résultats - Capitaliser 2 - Maîtriser et déployer les outils de résolution de problème - Produire des idées : brainstorming, métaplan, QQOQCCP, 5 pourquoi, arbre des causes, etc. - Rassembler les informations : indicateurs et tableaux de bord, fiches de relevé, questionnaires de satisfaction, tableau de répartition des tâches, tableau de compétences, etc. - Organiser les informations : Ishikawa, diagramme des affinités, diagramme de Pareto, matrice d analyse des risques, etc / Document non contractuel / Page 236 sur 425

237 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) - Décider en groupe : vote pondéré, critères de priorité, matrice de compatibilité, matrice multicritère, abaque de Régnier, etc. - Planifier les actions : plan d actions, scénario, planning, Gantt 2 e jour 1 - Rappel sur les notions théoriques 2 - Cas pratiques : Résoudre entièrement un problème - Utiliser les outils - Animer des groupes de travail LES PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Méthode basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques (jeux de rôle, mise en situation, quiz, etc.) et d échanges d expériences - Utilisation de documents réalisés dans d autres organismes du secteur public et modèles remis à l issue de la formation POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Spécifier le rôle du correspondant Qualité Devenir Auditeur Qualité interne ISO 9001 Devenir Pilote de processus Assurer sa mission de responsable qualité Animer un projet Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2008 CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 237 sur 425

238 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) SENSIBILISER LES AGENTS A VOS DEMARCHES QSE Permettre aux agents de s approprier votre démarche VOUS ETES Encadrant et souhaitez proposer cette formation à vos agents INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande Durée : 1 jour A L ISSUE DE CETTE FORMATION Vos agents auront acquis : - Les concepts et les enjeux de votre démarche - Les principes de base de votre système de management et des engagements de services Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 - Découvrir les principes de votre démarche - Faire connaissance avec la démarche et comprendre son évolution - Appréhender les concepts et le vocabulaire - Mesurer l utilité d une telle démarche dans le secteur public - Apprécier les intérêts et les impacts de la démarche dans les activités quotidiennes de chacun 2 - Se familiariser avec le référentiel choisi - Intégrer les exigences du référentiel et ses grands principes - Cerner les composantes de la démarche (l engagement de la Direction, le système documentaire, la veille réglementaire, la maîtrise des situations d urgence, l amélioration continue ) - Identifier les étapes de la mise en oeuvre de cette démarche de l organisation du projet à la certification en passant par la formation et la communication - Apprécier la reconnaissance de la démarche par un organisme externe : définition et intérêts / Document non contractuel / Page 238 sur 425

239 FORMATION / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) 3 - Étudier des exemples de collectivités/organismes similaires ayant engagé des démarches qualité 4 - Obtenir des réponses à toutes les questions des agents LES PLUS - Des échanges d expérience, de nombreux exemples concrets et l utilisation de documents réalisés dans d autres organismes du secteur public - Un programme adapté à vos besoins - Des documents types remis à l issue de la session POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ou du référentiel Qualiville Assurer sa mission de responsable en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Spécifier le rôle du correspondant en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Piloter un processus CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES 33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 239 sur 425

240 03 Santé et qualité de vie au travail / Document non contractuel / Page 240 sur 425

241 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL Thèmes Dates et lieux HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES X X X Elaborer une politique de l'emploi des personnes handicapées X X X Accompagner les agents en situation d'inaptitude 14 juin à Orléans 17 novembre à Bordeaux 10 et 11 mai à Orléans 12 et 13 novembre à Paris / Document non contractuel / Page 241 sur 425

242 / Document non contractuel / Page 242 sur 425 Handicap, reclassement et gestion des inaptitudes

243 FORMATION / SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL / HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES ÉLABORER UNE POLITIQUE DE L EMPLOI DES PERSONNES HANDICAPEES Comprendre la loi pour initier des actions concrètes VOUS ETES Membre de la Direction (DGS, DRH ), chargé(e) de mission Handicap, membre du CHSCT, conseiller(ère) prévention, médecin de la Prévention vous avez en charge la mission de reclassement A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : INFOS PRATIQUES 14 juin 2016, Orléans 17 novembre 2016, Bordeaux Durée : 1 jour Tarif : 320 * - Comprendre les impératifs et enjeux de la Loi du 11 février Réaliser un état des lieux handicap complet - Initier une politique RH autour de la prise en compte des personnes handicapées * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 - Maîtriser tous les aspects de la loi et identifier ses principaux apports - Définir la notion de handicap - Comprendre la Loi du 11 février 2005 : L esprit de la loi Le recensement des bénéficiaires Le calcul de la contribution Les actions qui allègent la contribution / Document non contractuel / Page 243 sur 425

244 FORMATION / SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL / HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES 2 - Initier une démarche concrète d emploi de personnes handicapées - Concevoir des actions de communication, d information et de sensibilisation appropriées - Identifier en interne les agents bénéficiaires de la loi - Recruter des travailleurs handicapés - Mettre en oeuvre le maintien dans l emploi des agents - Organiser la sous-traitance auprès du milieu protégé et adapté LES PLUS - Une session organisée en groupes de travail pour initier de vraies actions concrètes et faciliter les échanges d expériences - Une formation pratique qui complète les apports théoriques POUR ALLER PLUS LOIN Formations complémentaires : Accompagner les agents en situation d inaptitude Comment prévenir les troubles musculo-squelettiques et les arrêts de travail Neeria peut vous accompagner dans : la mise en oeuvre d un aménagement de poste ou d un reclassement la conduite d analyse des situations de travail CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 244 sur 425

245 FORMATION / SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL / HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES ÉLABORER UNE POLITIQUE DE L EMPLOI DES PERSONNES HANDICAPEES FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Elaborer une politique de l emploi des personnes handicapées" se déroulant à : ORLEANS 14 juin 2016 BORDEAUX 17 novembre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 245 sur 425

246 FORMATION / SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL / HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES ACCOMPAGNER LES AGENTS EN SITUATION D INAPTITUDE Structurer une démarche de reclassement VOUS ETES Membre de la Direction (DRH, DGS ), chargé(e) de mission Handicap, membre du CHSCT, conseiller(ère) prévention, médecin de la Prévention, vous avez pour mission le reclassement des agents A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Ce que sont les obligations statutaires face aux situations d inaptitudes partielles ou totales - Définir le rôle et les missions des différents acteurs et instances médicales - Comment aborder et analyser la situation d un agent en inaptitude - Proposer un plan d actions adapté à la mise en oeuvre d un reclassement professionnel - Accompagner un agent en situation de reclassement professionnel et le rendre acteur de son projet - Vous entourer d acteurs compétents et expérimentés : faire appel au réseau de partenaires locaux - Les connaissances techniques qui vous sont indispensables INFOS PRATIQUES 10 et 11 mai 2016, Orléans 12 et 13 octobre 2016, Paris Durée : 2 jours Tarif : 640 * * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Déployer la gestion d un projet à partir de connaissances statutaires et juridiques 1 - Découvrir et maîtriser les aspects juridiques - Comprendre le nouveau contexte de management - Définir la notion d inaptitude, les acteurs et le rôle des instances médicales - Connaître les notions juridiques, les procédures et obligations statutaires des solutions pouvant être envisagées - Recenser les différentes formes de reclassement et leurs conséquences - Identifier les obstacles et les alternatives au reclassement - Appréhender la jurisprudence / Document non contractuel / Page 246 sur 425

247 FORMATION / SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL / HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES 2 - Conduire un projet de reclassement et mobiliser les acteurs - Mettre en oeuvre une démarche : positionner le reclassement comme une démarche projet - Savoir diagnostiquer la situation, analyser le dossier d un agent - Déployer un plan d actions et recenser les moyens à mobiliser (intervention d un ergonome, bilan professionnel, formation ) - Découvrir les autres moyens et partenaires mobilisables (Loi du 11 février 2005, structures locales) 2 e jour : Partir d une gestion collective des inaptitudes pour aller vers un accompagnement individualisé des agents 1 - Découvrir les rôles et missions d une commission de maintien dans l emploi - Connaître les grands principes de base - Étudier des commissions existantes et des procédures types 2 - Accompagner les agents - Comprendre pour mieux accompagner : appréhender la notion de deuil - Rendre acteur l agent dans son projet et identifier les facteurs de motivation 3 - Maîtriser les techniques d entretien - Lever les freins et instaurer la confiance : s exercer aux techniques d entretien conseil - Se mettre en situation à partir de cas fictifs ou concrets exposés par les membres de la Commission LES PLUS - Une formation très concrète et pratique conçue à partir de l étude de cas réels et de mises en situation vous permettant d acquérir les bons réflexes - Un contenu juridique fiable et actualisé fondé sur une veille réglementaire et l analyse des jurisprudences POUR ALLER PLUS LOIN Formation complémentaire : Comment prévenir les troubles musculo-squelettiques et les arrêts de travail? - Neeria peut vous accompagner dans : la mise en oeuvre d un aménagement de poste ou d un reclassement la conduite d analyse des situations de travail CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 247 sur 425

248 FORMATION / SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL / HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES ACCOMPAGNER LES AGENTS EN SITUATION D INAPTITUDE FORMULAIRE D INSCRIPTION MODALITES Nos formations comprennent le déjeuner et la documentation. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant, Neeria se réserve le droit d'annuler le stage en respectant un délai de 15 jours avant la date prévue. Une indemnité de 25% sera retenue pour toute annulation d'inscription par le stagiaire moins de 48h avant le début de la session. Structure : Adresse :... Code postal :... Ville :.. Téléphone :.. Télécopie : Déclare inscrire : Mme Mlle M. Nom :. Prénom :... Fonction :.. Pour participer à la session de formation sur le thème "Accompagner les agents en situation d inaptitude " se déroulant à : ORLEANS 10 et 11 mai 2016 PARIS 12 et 13 octobre 2016 Cachet de la structure Nom et qualité du signataire : Nom/Qualité : Fait à : Le : Signature : Les informations recueillies sur ce bon d inscription font l objet d un traitement informatique par Neeria et sont destinées à assurer la gestion administrative de nos formations (inscription, envoi de conventions de formation etc.). Les données collectées sont à l usage exclusif de Neeria, et ne sont communiquées à aucun tiers. L adresse professionnelle que vous avez renseignée pourra être utilisée dans le cadre de campagnes d ing, destinées à promouvoir nos offres. Votre réponse aux différentes rubriques du formulaire est obligatoire ; à défaut, Neeria pourrait se trouver dans l impossibilité de valider votre inscription. Conformément à la loi «informatique & libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux informations vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le correspondant Informatique & Libertés de Neeria par mail à cellule.droitacces@sofaxis.com ou par courrier, adressé à son attention, au Siège de Neeria. A retourner svp par formation@neeria.com Fax : +33 (0) Ou courrier : NEERIA CS BOURGES Cedex - France / Document non contractuel / Page 248 sur 425

249 04 Solutions SI et externalisation / Document non contractuel / Page 249 sur 425

250 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION Thèmes Dates et lieux GESTION DOCUMENTAIRE (INSTALLEE, HEBERGEE) X X X Utiliser le logiciel de Gestion Documentaire Intraqual Doc X X X Paramétrer le logiciel de Gestion Documentaire Intraqual Doc Sur demande Sur demande NC NC SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE (DONT CARTORISK) X X X Utiliser le logiciel de Gestion des Risques Intraqual Dyn X X X Paramétrer le logiciel de Gestion des Risques Intraqual Dyn Sur demande Sur demande NC NC / Document non contractuel / Page 250 sur 425

251 / Document non contractuel / Page 251 sur 425 Gestion documentaire

252 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION / SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE UTILISER LE LOGICIEL DE GESTION DOCUMENTAIRE INTRAQUAL DOC Faire découvrir la gestion documentaire informatisée aux utilisateurs référents de l outil VOUS ETES Cadre de santé, référent(e) qualité INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Durée : 0.5 jour Tarif : nous consulter - Quelles sont les différentes fonctionnalités du logiciel Intraqual Doc? - Rechercher et consulter les documents nécessaires à votre travail - Rédiger ou modifier un document PROGRAMME Découvrir le logiciel Intraqual Doc - Découvrir le portail d accueil du logiciel Intraqual Doc - Connaître les objectifs et principes d une gestion documentaire informatisée - Apprendre à rechercher un document via les différents modes de recherche - Savoir rédiger un document - Vérifier et approuver un document - Effectuer une demande d évolution sur un document / Document non contractuel / Page 252 sur 425

253 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION / SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE LES PLUS - Une formation totalement personnalisable en fonction des attentes des Responsables Qualité - La sensibilisation des référents à l outil pour communiquer aisément avec leurs équipes et permettre une mise en oeuvre rapide et efficace au sein de votre établissement POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner pour : la reprise documentaire (en supplément) le déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 253 sur 425

254 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION / SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE PARAMETRER LE LOGICIEL DE GESTION DOCUMENTAIRE INTRAQUAL DOC Permettre aux administrateurs de mettre en place une gestion documentaire informatisée VOUS ETES Responsable qualité (ou responsable informatique) INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Quelles sont les potentialités et fonctionnalités du logiciel Intraqual Doc? - Procéder avec autonomie au déploiement rapide et efficace du logiciel dans votre établissement Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour : Découvrir et paramétrer le logiciel Intraqual Doc - Connaître le système de gestion des utilisateurs - Apprendre à rechercher un document - Paramétrer le logiciel : référencement automatique des documents, types de documents, création de modèles de documents, paramétrage des acteurs / Document non contractuel / Page 254 sur 425

255 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION / SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE 2 e jour : De la rédaction à l archivage d un document - Savoir rédiger un document - Vérifier et approuver un document - Gérer le cycle de vie d un document : modification, archivage, suppression - Être capable de piloter l ensemble du système de gestion documentaire à l aide du tableau de bord Administrateur LES PLUS - L occasion de revoir l ensemble du système de gestion documentaire de l établissement - Répondre au mieux aux exigences des autorités compétentes et des agents utilisateurs POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner pour : la reprise documentaire (en supplément) le déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 255 sur 425

256 / Document non contractuel / Page 256 sur 425 Solution de gestion des risques informatisée (dont Cartorisk)

257 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION /SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE UTILISER LE LOGICIEL DE GESTION DES RISQUES INTRAQUAL DYN Permettre aux utilisateurs référents de s approprier cet outil VOUS ETES Cadre de santé, référent qualité INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Durée : 0.5 jour Tarif : nous consulter - Quelles sont les différentes fonctionnalités du logiciel Intraqual Dyn? - Utiliser les formulaires mis à votre disposition par votre cellule Qualité - Superviser l activité de vos équipes sur le logiciel PROGRAMME Découvrir le logiciel Intraqual Dyn - Saisir une nouvelle fiche - Traiter une fiche - Rechercher et consulter une fiche existante - Exploitation des données / Document non contractuel / Page 257 sur 425

258 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION /SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE LES PLUS - Une formation totalement personnalisable en fonction des attentes des Responsables Gestion des Risques - La sensibilisation des référents à l outil pour communiquer aisément avec leurs équipes et permettre une mise en oeuvre rapide et efficace au sein de l établissement POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner pour : déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 258 sur 425

259 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION /SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE PARAMETRER LE LOGICIEL DE GESTION DES RISQUES INTRAQUAL DYN Permettre aux administrateurs de manager un système de gestion des risques informatisé VOUS ETES Responsable gestion des risques (ou responsable Informatique) INFOS PRATIQUES Dates des sessions : sur demande A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : - Quelles sont les potentialités et fonctionnalités du logiciel Intraqual Dyn? - Paramétrer en toute autonomie l ensemble du système (utilisateurs, styles) - Modifier les formulaires mis à votre disposition ou en créer de nouveaux adaptés à vos besoins Durée : 2 jours Tarif : nous consulter PROGRAMME 1 er jour 1 - Découvrir le logiciel Intraqual Dyn - Connaître le système de gestion des utilisateurs - Apprendre à concevoir un module simple - Savoir utiliser la partie Intranet : remplir un formulaire, rechercher une fiche, effectuer des statistiques / Document non contractuel / Page 259 sur 425

260 FORMATION / SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION /SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE 2 e jour 1 - Découvrir les fonctionnalités avancées - Découvrir les propriétés de la conception de module - Paramétrer l application (propriétés générales) LES PLUS - L occasion de revoir les différents formulaires utilisés dans l établissement - Faciliter les circuits pour répondre au mieux aux exigences des autorités compétentes et des agents utilisateurs POUR ALLER PLUS LOIN - Formation complémentaire : Utiliser le logiciel de gestion des Risques Intraqual Dyn - Neeria peut vous accompagner pour : la mise en place d une formation paramétrage est possible afin de vous aider à déployer vos propres formulaires le déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATION@NEERIA.COM NEERIA.COM / Document non contractuel / Page 260 sur 425

261 / Document non contractuel / Page 261 sur 425 Formation en e-learning

262 01 Titre du chapittitre du Management des risques / Document externe / Page 262 sur 425

263 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES Thèmes Dates et lieux DROIT ET PRATIQUES X Information et consentement éclairé X Le refus de soins en établissement de santé X La communication du dossier patient X La fin de vie en établissement de santé X EPS : principes généraux de la responsabilité civile X X Clinique : principes généraux de la responsabilité civile ESPIC/PSPH : principes généraux de la responsabilité civile Formation accessible depuis notre plateforme e- learning avec une simple connexion Internet NC X Principes généraux de la responsabilité pénale en établissement de santé X Erreur d'injection : quelles responsabilités? X Glissement de tâches : quelles responsabilités? X Traçabilité médicale à l'hôpital / Document externe / Page 263 sur 425

264 Nouveauté Santé social Territorial Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES X Identification du risque infectieux au bloc opératoire X Tenue vestimentaire au bloc opératoire X Hygiène des mains au bloc opératoire X X Sécurité de la prise en charge du patient aux urgences : retours d'expérience Sécurité de la prise en charge médicamenteuse (module 1) : processus, responsabilités, comportements à risques Formation accessible depuis notre plateforme e- learning avec une simple connexion Internet NC X Sécurité de la prise en charge médicamenteuse (module 2) : risques a priori et a posteriori - cas pratique GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES X La gestion globale des risques en pratique Formation accessible depuis notre plateforme e- learning avec une simple connexion Internet NC / Document externe / Page 264 sur 425

265 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES X X Analyse des causes profondes des événements indésirables : théorie Analyse des causes profondes des événements indésirables : cas pratiques Formation accessible depuis notre plateforme e- learning avec une simple connexion Internet NC PREPARER SA CERTIFICATION V2014 X La bientraitance : une nouvelle approche Formation accessible depuis notre plateforme e- learning avec une simple connexion Internet NC SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES X Sécurité incendie dans un service de soins : les équipements X Sécurité incendie dans un service de soins : l'intervention Formation accessible depuis notre plateforme e- learning avec une simple connexion Internet NC / Document externe / Page 265 sur 425

266 / Document externe / Page 266 sur 425 Droit et pratiques

267 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES INFORMATION ET CONSENTEMENT ECLAIRE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Améliorer les conditions de délivrance de l information et minimiser les risques de contentieux grâce à la connaissance de l environnement juridique du recueil du consentement du patient. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d un QCM introductif, puis d exemples concrets tout au long du module, les points suivants seront développés : L évolution de la relation médecin-malade Le contenu de l information Les modalités de délivrance de l information et de recueil du consentement qui délivre l information? qui reçoit l information et consent aux soins? Les exceptions à l obligation d informer EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 267 sur 425

268 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 268 sur 425

269 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES REFUS DE SOINS EN ETABLISSEMENT DE SANTE VOUS ETES Personnels médicaux et soignants des services d urgences, responsables qualité et gestion des risques des établissements, directeurs d établissements. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Utiliser un éclairage juridique et des éléments de conduite à tenir, face à différentes situations de refus de soins. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME Les questions précises auxquelles ce module doit apporter une réponse : Que faire lorsque le patient refuse de signer le document de sortie contre avis médical? Le conjoint d une patiente peut-il refuser les soins proposés à son épouse? Lorsqu un enfant est amené aux urgences par son établissement scolaire, l autorisation d opérer signée en début d année par les parents dispense-t-elle l établissement de santé de contacter ces derniers? Un patient mineur peut-il désigner une personne de confiance? Comment définir l urgence vitale? La construction du module : 1 cours conçu par nos experts juristes 4 dossiers commentés des annexes composées d'une foire aux questions, un résumé du cours, les jurisprudences. un test de connaissances en 20 questions dont les réponses sont commentées. EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 269 sur 425

270 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 270 sur 425

271 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LA COMMUNICATION DU DOSSIER PATIENT VOUS ETES Personnels en charge de la communication des dossiers de patients et plus largement personnel intéressé par cet aspect (personnels médicaux, soignants et administratifs). A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Gérer efficacement les demandes d accès en conciliant respect du secret professionnel et droits des usagers grâce à la connaissance des règles juridiques applicables en matière de communication des dossiers de patients, Quelles sont les conditions d indemnisation de l aléa thérapeutique. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d un QCM introductif, puis d exemples concrets tout au long du module, les points suivants seront développés : Introduction Contenu et confidentialité du dossier patient Cas général Le droit d accès direct garanti à tout patient Les informations communicables Les délais de communication Les modalités de communication Cas particuliers Communication du dossier d un patient mineur Communication du dossier d un patient majeur sous tutelle Communication du dossier d un patient décédé Communication d un dossier à un avocat EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 271 sur 425

272 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 272 sur 425

273 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES FOCUS SUR LA FIN DE VIE EN ETABLISSEMENT DE SANTE VOUS ETES Personnels médicaux et soignants, responsables qualité et gestion des risques des établissements, directeurs d établissements. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Maîtriser les incidences pratiques : mise en œuvre de la procédure collégiale, consultation des directives anticipées, de la personne de confiance, grâce à la connaissance de la réglementation relative à la gestion des fins de vie en établissement de santé. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME Le module est composé d un cours conçu par nos experts juristes, d annexes et d un test de connaissances. Déroulé : Au travers d exemples concrets, sont notamment abordés : l interdiction de l acharnement thérapeutique les conditions d arrêt ou de limitation du traitement la mise en œuvre des soins palliatifs : à la demande du patient pour le patient hors d état d exprimer sa volonté (procédure collégiale et directives anticipées) EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 273 sur 425

274 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 274 sur 425

275 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES EPS : PRINCIPES GENERAUX DE LA RESPONSABILITE CIVILE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Déterminer les différentes responsabilités à l hôpital public en distinguant responsabilité civile et responsabilité pénale, Maîtriser les mécanismes de mise en cause de la responsabilité civile : Qui est responsable? De quoi est-on responsable?, Quelles sont les conditions d indemnisation de l aléa thérapeutique. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d un cas pratique introductif, puis d exemples concrets tout au long du module, les points suivants seront développés : Distinction indemnisation / sanction Qui est responsable? Principe : «l immunité civile» des agents public Exception : la faute personnelle détachable du service De quoi est-on responsable? Le régime de la responsabilité civile médicale La responsabilité pour faute La responsabilité sans faute (produits de santé défectueux et infections nosocomiales) L aléa thérapeutique EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 275 sur 425

276 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 276 sur 425

277 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES CLINIQUE : PRINCIPES GENERAUX DE LA RESPONSABILITE CIVILE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Déterminer les différentes responsabilités au sein d une clinique en distinguant responsabilité civile et responsabilité pénale, Maîtriser les mécanismes de mise en cause de la responsabilité civile : Qui est responsable? De quoi est-on responsable?, Quelles sont les conditions d indemnisation de l aléa thérapeutique. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d exemples concrets tout au long du module, les points suivants seront développés : Distinction indemnisation / sanction Qui est responsable? La relation clinique, médecin, patient La responsabilité de la clinique Principe : l immunité civile des salariés Exception : l abus de fonction La responsabilité des libéraux Le partage de responsabilité De quoi est-on responsable? Le régime de la responsabilité civile médicale La responsabilité pour faute La responsabilité sans faute (produits de santé défectueux et infections nosocomiales) L aléa thérapeutique / Document externe / Page 277 sur 425

278 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module. LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 278 sur 425

279 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES ESPIC : PRINCIPES GENERAUX DE LA RESPONSABILITE CIVILE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Déterminer les différentes responsabilités au sein d une clinique en distinguant responsabilité civile et responsabilité pénale, Maîtriser les mécanismes de mise en cause de la responsabilité civile : Qui est responsable? De quoi est-on responsable?, Quelles sont les conditions d indemnisation de l aléa thérapeutique. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d un cas pratique introductif, puis d exemples concrets tout au long du module, les points suivants seront développés : Distinction indemnisation / sanction Qui est responsable? Principe : «l immunité civile» des agents public Exception : la faute personnelle détachable du service De quoi est-on responsable? Le régime de la responsabilité civile médicale La responsabilité pour faute La responsabilité sans faute (produits de santé défectueux et infections nosocomiales) L aléa thérapeutique EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 279 sur 425

280 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 280 sur 425

281 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES PRINCIPES GENERAUX DE LA RESPONSABILITE PENALE EN ETABLISSEMENT DE SANTE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Déterminer les différentes responsabilités à l hôpital public en distinguant responsabilité civile et responsabilité pénale, Maîtriser les mécanismes de mise en cause de la responsabilité pénale : Qui est responsable? De quoi eston responsable?, Situer le risque pénal en établissement de santé. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d un cas pratique introductif, puis d exemples concrets tout au long du module, les points suivants seront développés : Distinction indemnisation / sanction Qui est responsable? La responsabilité pénale est personnelle La responsabilité pénale de la personne morale La responsabilité pénale de l auteur direct et de l auteur indirect de l infraction De quoi est-on responsable? L homicide involontaire Les blessures involontaires La mise en danger d autrui Le risque pénal en établissement de santé EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 281 sur 425

282 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 282 sur 425

283 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES ERREUR D INJECTION : QUELLES RESPONSABILITES? VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Déterminer les conditions de mise en jeu des responsabilités civile et/ou pénale de différents intervenants impliqués dans une erreur d injection survenue en établissement de santé. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d une mise en situation concrète (décès d une patiente à la suite d une erreur d injection), et de différents exercices, les points suivants seront développés : Rappel des points fondamentaux du cours sur la responsabilité civile et la responsabilité pénale : Quelle responsabilité? Quel responsable? De quoi est-on responsable? Application au cas d espèce : Obligations et responsabilité de l infirmière Obligations et responsabilité du médecin Obligations et responsabilité de l établissement de santé EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 283 sur 425

284 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 284 sur 425

285 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES GLISSEMENT DE TACHES : QUELLES RESPONSABILITES? VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Déterminer les conditions de mise en jeu des responsabilités civile et/ou pénale de différents intervenants impliqués dans un glissement de tâche survenue en établissement de santé. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Autour d une mise en situation concrète (décès d un enfant suite, notamment, à un glissement de tâche entre infirmier et aide-soignant), et de différents exercices, les points suivants seront développés : Rappel des points fondamentaux du cours sur la responsabilité civile et la responsabilité pénale : Quelle responsabilité? Quel responsable? De quoi est-on responsable? Application au cas d espèce : Obligations et responsabilité de l infirmier Obligations et responsabilité de l aide-soignant Obligations et responsabilité de la directrice des soins infirmiers Obligations et responsabilité du directeur d établissement Obligations et responsabilité de l établissement de santé EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 285 sur 425

286 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 286 sur 425

287 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES TRAÇABILITE MEDICALE A L HOPITAL VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Mesurer l importance de la traçabilité médicale et les enjeux médico-légaux d une bonne traçabilité médicale. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Les points suivants sont développés : Qu est-ce que la traçabilité? Généralités sur la traçabilité à l hôpital La traçabilité des soins La traçabilité dans les secteurs interventionnels La traçabilité dans le circuit du médicament La traçabilité pour la coordination des soins Les indicateurs nationaux Le contentieux EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 287 sur 425

288 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 288 sur 425

289 / Document externe / Page 289 sur 425 Sécurisation des activités à risques

290 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES IDENTIFICATION DU RISQUE INFECTIEUX AU BLOC OPERATOIRE VOUS ETES Ensemble du personnel travaillant au bloc opératoire. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Identifier le risque infectieux au bloc opératoire, Définir ce qu est le concept de l asepsie progressive au bloc opératoire. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Qu est-ce qu une Infection Associée aux Soins? Qu est-ce qu une Infection du Site Opératoire? Les facteurs de risque Index de risque NNIS Qu est-ce qu une Infection? Quel mécanisme? Chaîne épidémiologique de transmission Concept de l asepsie progressive au bloc opératoire EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 290 sur 425

291 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 291 sur 425

292 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LA TENUE VESTIMENTAIRE AU BLOC OPERATOIRE VOUS ETES Ensemble du personnel travaillant au bloc opératoire. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Choisir et revêtir une tenue vestimentaire selon les bonnes pratiques en regard du concept de l asepsie progressive au bloc opératoire en : Identifiant les différents éléments de la tenue vestimentaire utilisée au bloc opératoire, Définissant les objectifs d utilisation de chacun d eux. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Les points suivants sont développés : Rappels sur la notion de risque infectieux La tenue vestimentaire au bloc opératoire La tenue vestimentaire et l asepsie progressive Quizz sur la tenue vestimentaire au bloc opératoire EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 292 sur 425

293 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 293 sur 425

294 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES L HYGIENE DES MAINS AU BLOC OPERATOIRE VOUS ETES Ensemble du personnel travaillant au bloc opératoire. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Choisir et appliquer une hygiène des mains selon les bonnes pratiques en regard du concept de l asepsie progressive au bloc opératoire en : Identifiant les différentes procédures d hygiène des mains, Définissant les objectifs d utilisation de chacune d elles. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Les points suivants sont développés : Physiologie de la peau et écosystème de la main Niveaux de risque infectieux et hygiène des mains Hygiène des mains : Lavage ou friction? Hygiène des mains : Comment fait-on? Lavage simple des mains Traitement hygiénique des mains par friction Désinfection chirurgicale des mains par friction Hygiène des mains et asepsie progressive EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 294 sur 425

295 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 295 sur 425

296 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES SECURITE DE LA PRISE EN CHARGE DU PATIENT AUX URGENCES : RETOURS D EXPERIENCE VOUS ETES Personnels médicaux et soignants des services d urgences, responsables qualité et gestion des risques des établissements, directeurs d établissements. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Quelle est la gestion des risques dans les services d urgences, Quelles sont les principales dispositions réglementaires qui encadrent le fonctionnement des services d urgences et quelles mesures de prévention des risques efficaces proposer, Utiliser un référentiel d analyse des risques médicaux et / ou médico-légaux dans un service d urgence. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME Les questions précises auxquelles ce module doit apporter une réponse : Maîtriser les situations suivantes : Les retards de prise en charge Les erreurs de diagnostics radiologiques Le rôle de l interne aux urgences Le retour à domicile du patient vu aux urgences Les principes d accueil et de prise en charge d un patient aux urgences Faire un rapide diagnostic des situations à risques dans un service d urgence. La construction du module : Des données chiffrées SHAM sur la sinistralité dans les services d urgences, Quatre dossiers sinistres commentés, par un juriste et un gestionnaire de risques, Un référentiel destiné à identifier les principales situations à risque / Document externe / Page 296 sur 425

297 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module. LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 297 sur 425

298 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES SECURISATION DE LA PRISE EN CHARGE MEDICAMENTEUSE (1) PROCESSUS, RESPONSABILITES, COMPORTEMENTS A RISQUES VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Quelle est l évolution des exigences visant à optimiser la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse, dans un établissement de santé disposant d une PUI (selon l arrêté du 6 avril 2011), Analyser chaque étape du processus de prise en charge médicamenteuse, en y associant les responsabilités et les comportements à risques. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME Les points suivants sont développés : Objectifs généraux Le contexte réglementaire Focus sur l arrêté du 6 avril 2011 Le système de management de la qualité Le déroulement du processus, la responsabilité des acteurs et les comportements à risques Conclusion EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 298 sur 425

299 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 299 sur 425

300 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES SECURISATION DE LA PRISE EN CHARGE MEDICAMENTEUSE (2) RISQUES A PRIORI ET A POSTERIORI - CAS PRATIQUE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Etudier les risques encourus par les patients lors de la prise en charge médicamenteuse, Gérer la déclaration, l analyse, le traitement et le suivi des événements indésirables, erreurs médicamenteuses ou dysfonctionnements pour éviter les récidives, Analyser les causes d une erreur médicamenteuse avec un cas pratique. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME Les points suivants sont développés : Objectifs généraux L étude des risques a priori L étude des risques a posteriori (déclaration interne des événements indésirables, des erreurs médicamenteuses ou des dysfonctionnements liés à la prise en charge médicamenteuse) Le comité de retour d expérience (CREX) Cas pratique (une analyse de causes) Conclusion EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 300 sur 425

301 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 301 sur 425

302 / Document externe / Page 302 sur 425 Gouvernance et pilotage des risques

303 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LA GESTION GLOBALE DES RISQUES EN PRATIQUE VOUS ETES Tous les personnels des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Identifier les éléments clés d une démarche globale de prévention et de gestion des risques dans un établissement de santé public ou privé. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME La gestion globale des risques s intègre dans la démarche d amélioration de la qualité et sécurité des soins. Les points suivants sont développés : Rappel des principales définitions du risque et de la gestion des risques L évolution des exigences de l HAS de la V1 à la V2010 La construction de la démarche globale de prévention et de gestion des risques selon le modèle de SHORTELL (revue des 4 dimensions: stratégique, structurelle, technique et culturelle) Les 3 étapes indispensables pour la gestion des risques en pratique : L identification des risques L analyse et le traitement des risques La surveillance des risques EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 303 sur 425

304 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 304 sur 425

305 / Document externe / Page 305 sur 425 Déploiement de la démarche de gestion des risques

306 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES LA REVUE DE MORBIDITE ET DE MORTALITE VOUS ETES Tous les personnels des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Identifier la place de la RMM dans le contexte actuel, Identifier les éléments clés d une démarche globale, Utiliser la méthodologie de la RMM, Créer ou adapter le dispositif dans votre établissement. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social Sanitaire PROGRAMME La Revue de Morbidité-Mortalité (RMM) est une méthode d évaluation des pratiques professionnelles s intégrant dans le dispositif du développement professionnel continu qui est applicable à toutes les professions de santé. La RMM fait partie des méthodes décrites par la Haute Autorité de Santé (HAS) pour valider l évaluation des pratiques professionnelles (EPP) des médecins. Pour la certification HAS V2010, il est demandé obligatoirement une analyse de la mortalité-morbidité en anesthésie-réanimation, en chirurgie et en cancérologie. Les points suivants sont développés : La place de la RMM dans le contexte actuel Acquérir la méthodologie de la RMM Evaluation Cas pratique Conclusion EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 306 sur 425

307 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 307 sur 425

308 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES ANALYSE DES CAUSES PROFONDES DES EVENEMENTS INDESIRABLES : THEORIE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Quels sont les différents types d évènements indésirables liés aux soins, Analyser les causes profondes des évènements indésirables en utilisant la méthode ALARM, Produire une analyse systémique structurée et mettre en place des programmes d'actions pour éviter les récidives. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME La sécurité du patient appelle une analyse approfondie des circonstances des évènements indésirables quelle que soit la nature de l évènement. Ces analyses approfondies permettent de construire la prévention. Les points suivants sont développés : Le contexte en Europe et en France concernant la sécurité des soins Qu est-ce qu un évènement indésirable? Qu est-ce qu un évènement porteur de risque? Qu est-ce qu un évènement indésirable grave? Savoir identifier l erreur ne pas analyser le «qui?» de l accident mais le «quoi?» et, surtout, le «pourquoi?» Comprendre, connaître et appliquer le protocole d enquête et d analyse élaboré par l association ALARM (Association of Litigation And Risk Management) pour la recherche des véritables causes. EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 308 sur 425

309 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 309 sur 425

310 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES ANALYSE DES CAUSES PROFONDES DES EVENEMENTS INDESIRABLES : CAS PRATIQUES VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Appliquer grâce à des cas pratiques la méthode ALARM pour produire une analyse systémique structurée. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social PROGRAMME La sécurité du patient appelle une analyse approfondie des circonstances des évènements indésirables quelle que soit la nature de l évènement. Ces analyses approfondies permettent de construire la prévention. Les points suivants sont développés : Rappel de la méthode ALARM en théorie Cas pratique n 1 - Retard de prise en charge Cas pratique n 2 - Erreur de site opératoire Evaluation finale EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 310 sur 425

311 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 311 sur 425

312 / Document externe / Page 312 sur 425 Préparer sa certification V2014

313 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES - PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LA BIENTRAITANCE : UNE NOUVELLE APPROCHE VOUS ETES Personnels médicaux, soignants, administratifs et techniques des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Repérer les situations de bientraitance dans les gestes quotidiens, Identifier les situations de banalisation qui conduisent de la non bientraitance vers la maltraitance, Illustrer, à l aide d un cas pratique, comment la bientraitance participe à l amélioration des pratiques des professionnels et au bien-être du patient. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé - social PROGRAMME Les points suivants sont développés : La bientraitance : une approche qualité De «non bientraitance» vers un risque «maltraitance» La dérive «maltraitance» : des repères juridiques La bientraitance : une pratique au quotidien Cas pratique Constat national EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 313 sur 425

314 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES - PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 314 sur 425

315 / Document externe / Page 315 sur 425 Sécurité des biens et des personnes

316 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES SECURITE INCENDIE DANS UN SERVICE DE SOINS : LES EQUIPEMENTS VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Expliquer et justifier simplement les contraintes de la sécurité incendie en établissement de santé et d hébergement, Décrire les différents équipements permettant de mettre en sécurité les personnes, ainsi que leur fonctionnement. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME Les points suivants sont développés : La sécurité incendie en ERP La sécurité incendie en établissements de soins Le système de sécurité incendie (SSI) L éclairage de sécurité Les moyens de protection EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 316 sur 425

317 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 317 sur 425

318 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES SECURITE INCENDIE DANS UN SERVICE DE SOINS : L INTERVENTION VOUS ETES Personnels médicaux, soignants et administratifs des établissements de santé. A L ISSUE DE CETTE FORMATION, VOUS SAUREZ : Mettre en œuvre les procédures lors d un incendie, Intégrer la prévention dans l activité quotidienne. INFOS PRATIQUES Formation accessible depuis notre plateforme e-learning avec une simple connexion Internet Durée : environ 1h (cours, autoévaluation, annexes documentées) Tarif d entrée : 325 (1 à 5 apprenants) puis tarif dégressif Santé-social PROGRAMME Au travers d un cas réel, les points suivants seront développés : Le fonctionnement du feu et les moyens appropriés à son extinction. Les consignes en cas d incendie à travers 3 cas : Le feu réel La découverte du feu La fausse alerte incendie Les erreurs à ne pas commettre et la prévention au quotidien. EVALUATION Tout au long du module, des exercices de synthèse permettent de s assurer de la bonne compréhension du cours par les apprenants. Ils sont complétés par une évaluation, qui peut se faire à deux niveaux : Finale, par un quiz qui permet de vérifier ou consolider les connaissances aquises, Initiale, si vous souhaitez faire une pré-évaluation avec ce même quiz avant de démarrer le module / Document externe / Page 318 sur 425

319 FORMATIONS / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES LES PLUS Les modules e-learning s appuient sur des apports théoriques et pratiques tirés des bases documentaires et de l expertise des auteurs. Des études de cas pratiques et des mises en situation permettront aux apprenants d intégrer et d appliquer des acquis dans les pratiques professionnelles. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous accompagnons pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin. Retrouvez toutes nos solutions e-learning et présentielles sur notre site CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Découvrez le Portail de la Prévention des risques via / Document externe / Page 319 sur 425

320 / Document externe / Page 320 sur 425 Missions de conseil

321 01 Titre du chapittitre du Management des risques / Document externe / Page 321 sur 425

322 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES Thèmes Dates et lieux DROIT ET PRATIQUES X Evaluation de pratiques (Annonce d'un dommage associé aux soins) Nous consulter NC SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES X Sécuriser la prise en charge médicamenteuse X Maîtrisez votre management des risques de l'information Nous consulter NC GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES X Piloter et analyser les processus X Audit 360 en établissements médico-sociaux Nous consulter NC X Bilan sécurité N X Audit flotte automobile A venir. Nous consulter NC DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES X Cartographie des risques, CartoRisk Nous consulter NC / Document externe / Page 322 sur 425

323 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux PREPARER SA CERTIFICATION V2014 X Lever les réserves X X Manager un projet de certification Formaliser et évaluer ses parcours patients Nous consulter NC X La gestion du Compte Qualité SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES X Elaborer le Schéma d'organisation de la Sécurité en cas d'incendie X Défaillance énergétique (DARDE) Nous consulter NC X Elaborer un plan de continuité d'activité PREVENTION DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE X X X Accompagnement à la maîtrise des absences pour raison de santé Nous consulter NC PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, MATRISE DU CLIMAT SOCIAL ET DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL X X X Accompagnement à la prévention des risques psychosociaux / climat social / EQVT Nous consulter NC / Document externe / Page 323 sur 425

324 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DES RISQUES (SUITE) Thèmes Dates et lieux PREVENTION DE LA PENIBILITE AU TRAVAIL X X X Accompagnement à la prévention de la pénibilité au travail Nous consulter NC PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS X Document Unique d'évaluation des risques professionnels X X X Prévenir le risque automobile Nous consulter NC / Document externe / Page 324 sur 425

325 / Document externe / Page 325 sur 425 Droit et pratiques

326 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES EVALUATION DE PRATIQUES ANNONCE D UN DOMMAGE ASSOCIE AUX SOINS Le manuel de certification HAS, reprenant la réglementation en vigueur (Art. L du CSP), demande aux établissements de santé d avoir défini et mis en application un dispositif d annonce en cas de dommage associé aux soins. Afin de vous permettre d évaluer les connaissances et les pratiques de vos équipes sur ce dispositif, Neeria vous propose une mission d évaluation ciblée. Cette prestation, effectuée au cœur des unités de soins, vise à rencontrer les professionnels de santé et à les interroger sur leurs pratiques. A l issue de cette prestation, un rapport détaillé vous est livré et peut éventuellement être présenté à vos instances. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé ou médico-social souhaitant s engager dans une démarche d évaluation de pratiques en lien avec la procédure de certification HAS et le respect des dispositions réglementaires. OBJECTIFS DE LA MISSION Rappeler le contexte et les enjeux de l information du patient suite à un incident dans sa prise en charge Réaliser un audit de pratiques ciblé Décrire les points forts et définir les axes d amélioration en matière d annonce d un dommage Optimiser le dispositif d annonce dans l établissement CONTENU DE LA MISSION 1 Préparation et coordination Planification et organisation de la phase 2 : personnalisation des critères d évaluation et adaptation du planning. Etude des documents spécifiques (procédure d annonce, rapport de certification, plan de formation, communications internes, rapport annuel de la CRUQ) préalablement adressés par l établissement. 2 Audit des pratiques Entretiens individuels et temps d échanges avec le personnel concerné : Directeur, Directeur des soins, Président de CME, Infirmiers, Aides-soignants, Cadres et Médecins. Rencontre de représentants de la CRUQ, médiateurs. 3 Rapport et support de communication Elaboration du rapport détaillant les points forts, les points à améliorer et les points les plus critiques constatés lors des entretiens. Un support synthétique est également remis (support de communication). 4 Restitution et sensibilisation Présentation auprès de la CME et de représentants de la Direction de l établissement par le consultant. Cette réunion est l occasion de rappeler le contexte et les enjeux de l information du patient suite à un incident dans sa prise en charge et de présenter les conclusions des entretiens et les axes d amélioration spécifiques à l établissement / Document externe / Page 326 sur 425

327 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / DROIT ET PRATIQUES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 327 sur 425

328 / Document externe / Page 328 sur 425 Sécurisation des activités à risques

329 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES SECURISER LA PRISE EN CHARGE MEDICAMENTEUSE Tous les établissements de santé doivent avoir réalisé une étude des risques encourus par le patient dans sa prise en charge médicamenteuse (Article 8 de l arrêté du 6 avril 2011 publié au JO du 16 avril 2011 concernant la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse). Dans ce contexte Neeria met à disposition des établissements son expertise dans le domaine de la gestion des risques et est en mesure d apporter une réponse globale sous forme de formation et de conseil. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement souhaitant s engager dans des actions d amélioration concrètes en s appuyant sur une méthodologie d analyse des risques. Tout professionnel intéressé par l aspect organisationnel du circuit du médicament. OBJECTIFS DE LA MISSION Répondre aux exigences réglementaires Sensibiliser et former les acteurs concernés Etablir un diagnostic général et une description du processus Cartographier les risques inhérents Etablir et suivre un plan d'actions prioritaires CONTENU DE LA MISSION 1 Sensibilisation et formation de vos équipes Présentation de la réglementation applicable au circuit du médicament afin d en limiter le risque de responsabilité juridique. Appropriation des outils d analyse pour mener à bien la démarche de sécurisation de la prise en charge médicamenteuse. 2 Diagnostic Description du processus actuel de prise en charge médicamenteuse au regard de la réglementation et des risques encourus. 3 Réalisation de l analyse des risques et élaboration des plans d actions Par la méthode CartoRisk, identification et évaluation des risques à toutes les étapes de la prise en charge médicamenteuse ainsi que les moyens de maîtrise en place. Identification des actions d amélioration à mettre en œuvre. Elaboration d un plan d actions et suivi de l évolution de ce plan. 4 Diffusion des bonnes pratiques Formation d un plus grand nombre de professionnels à travers des modules e-learning permettant de communiquer à tous un message homogène / Document externe / Page 329 sur 425

330 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 330 sur 425

331 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES MAITRISEZ VOTRE MANAGEMENT DES RISQUES DE L INFORMATION Les systèmes d information font désormais partie intégrante des outils de travail des professionnels de santé. L univers numérique constitue un espace vulnérable où la sécurité de l information est souvent mise à mal. Les notions de cyber-risques ne sont plus du domaine du virtuel mais sont bel et bien réels. Pour vous permettre de mieux maîtriser votre management des risques de la sécurité de l information, Sham propose une mission de conseil visant à effectuer un audit ciblé sur la sécurité de votre système d information. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé ou médico-social souhaitant renforcer ou structurer son dispositif de gestion des risques numériques. OBJECTIFS DE LA MISSION Identifier les vulnérabilités et les points faibles du système d information par un audit ciblé Définir les actions prioritaires à mettre en œuvre pour sécuriser le système, les informations, et son utilisation, sensibiliser et former les utilisateurs Accompagner la mise en place du plan d actions et de son suivi. CONTENU DE LA MISSION 1 Diagnostic Cette première phase consiste à poser un diagnostic sur le système d information de l établissement. Cette étape passe par une analyse documentaire et surtout par un travail de terrain mêlant entretiens et temps d observation. Ce diagnostic conduit à la production d un rapport d audit, identifiant les points forts et les points vulnérables de la sécurité du système d information. 2 Plan d actions Cette phase permet de bâtir et de planifier un programme d actions et de formation visant à sécuriser le système d information et à renforcer la maîtrise de la sécurité de l information. Les thématiques d actions et leur priorité sont identifiées en fonction du contenu du rapport d audit.. 3 Accompagnement Cette dernière phase consiste à accompagner l établissement, c'est-à-dire les groupes de travail retenus et le comité de pilotage, dans la mise en œuvre des actions définies lors de la phase 2. La démarche inclut la participation aux réunions du comité de pilotage / Document externe / Page 331 sur 425

332 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURISATION DES ACTIVITES A RISQUES LES PLUS Notre équipe de consultants dispose d une experience en sécurité des systèmes d information. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 332 sur 425

333 / Document externe / Page 333 sur 425 Gouvernance et pilotage des risques

334 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES PILOTER ET ANALYSER LES PROCESSUS L approche processus est aujourd hui au cœur de la procédure de certification HAS V2014. Afin de vous permettre de mieux évaluer les modalités de fonctionnement de vos activités, Neeria vous propose une mission d accompagnement au pilotage et à la réalisation d analyse de processus. Cette prestation favorise l implication des professionnels de terrain s appropriant une méthode et des outils et fournit une vision précise des points forts et des points à améliorer des différentes activités auditées. Une approche globale est favorisée afin de cerner les difficultés rencontrées aux interfaces entre les processus et d aboutir à un plan d actions ciblées. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé souhaitant s engager dans une approche processus en lien avec la procédure de certification HAS V2014. OBJECTIFS DE LA MISSION Identifier et décrire les processus Analyser et évaluer les performances des processus Optimiser et maîtriser les processus par des plans d actions CONTENU DE LA MISSION 1 Formation Pour favoriser une culture commune et consolider les connaissances, cette phase de formation s adresse aux pilotes de processus chargés de l organisation et de la réalisation des audits. 2 Préparation et coordination Cette étape consiste à personnaliser et adapter les grilles d audit par rapport aux spécificités des processus concernés. Les critères prennent en compte les standards reconnus de la dynamique qualité (PDCA), complétés par des critères spécifiques Sham, des indicateurs et les thématiques du manuel de certification HAS. 3 Accompagnement des groupes Pour chaque processus audité, les groupes de travail sont accompagnés afin de valider les grilles d audit, de procéder au recueil des données et définir les recommandations qui serviront à bâtir les plans d actions. 4 Synthèse et restitution L ensemble des informations fournies par les audits constituent un rapport global restitué sous forme d une présentation aux professionnels concernés et aux instances de pilotage. Dans ce rapport sont identifiés les points forts, les axes d amélioration ainsi que les recommandations d actions à mettre en place / Document externe / Page 334 sur 425

335 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 335 sur 425

336 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES AUDIT 360 EN ETABLISSEMENTS MEDICO-SOCIAUX Neeria propose une mission d'évaluation des risques spécifiquement dédiée aux établissements médicosociaux. Sont étudiés, dans le cadre de cette «Visite à 360» : Le dispositif de gestion des risques et la démarche qualité La sécurité des résidents, des visiteurs et des professionnels La sécurité des biens Cette démarche participe à l évaluation interne de l établissement et permet d aboutir à un rapport d analyse contenant des recommandations contribuant à l amélioration de la qualité et de la gestion des risques. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement médico-social souhaitant bénéficier d'une vision extérieure sur ses risques. OBJECTIFS DE LA MISSION Etablir un diagnostic général des risques de l établissement Synthétiser et hiérarchiser les recommandations selon leur faisabilité Réaliser un suivi des actions menées suite à cette mission CONTENU DE LA MISSION 1 Préparation Aspects organisationnels et planification. Etude des documents concernant l activité et l état des lieux de l établissement. 2 Réalisation Entretien, à l aide d un questionnaire spécifique ; Visite par un consultant en management des risques. Sont abordés notamment : la politique qualité et gestion des risques, la sécurité des bâtiments, la sécurité des résidents, des visiteurs et des professionnels. Les notions de bientraitance, d hygiène, le circuit du médicament, la sécurité incendie... 3 Restitution Après réalisation de la visite, un rapport est élaboré. Il rappelle les modalités du déroulement de la visite, présente l'intégralité des constats et entretiens réalisés sous forme de points forts et d'axes d'amélioration. A la fin de cet état des lieux, il met en avant des recommandations hiérarchisées selon leur niveau de risque et leur faisabilité. 4 Suivi des actions à mener La mise en place des recommandations fait l'objet d'un suivi de mission sous forme de bilan à distance permettant d'apporter des ajustements / Document externe / Page 336 sur 425

337 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 337 sur 425

338 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES BILAN SECURITE La connaissance des risques, étape indispensable à toute analyse de risques, doit pouvoir s'appuyer sur une identification au plus proche du terrain et de ses acteurs. Neeria propose une mission d'évaluation des risques relatifs à la sécurité des biens, des personnes et de la maintenance sous forme d'un bilan sécurité. Le résultat fournit un rapport précis dévrivant les axes prioritaires nécessitant la mise en place d'actions d'amélioration de la sécurité. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement souhaitant bénéficier d'une vision extérieure objective sur sa sécurité afin d'optimiser la mise en œuvre d'un plan d'actions ciblé portant sur la sécurité des biens, des personnes et de la maintenance. OBJECTIFS DE LA MISSION Disposer du regard externe d'un préventeur Effectuer un audit de terrain sur la sécurité des biens, des personnes (risque électrique, incendie, malveillance, risques majeurs, maintenance) Identifier les axes d'amélioration prioritaires Etablir et suivre un plan d'actions de sécurisation CONTENU DE LA MISSION 1 Préparation et coordination La préparation du bilan sécurité consiste en sa planification. Cette phase préalable est également consacrée à l'analyse documentaire à partir des éléments d'information fournis par l'établissement (registre de sécurité, PV de la commission de sécurité, plan de masse, document unique, sinistralité ). 2 Réalisation Le bilan sécurité est réalisé à partir d éléments recueillis lors d une visite de terrain couplée à la rencontre des professionnels concernés par le champ de l'audit. La méthode s'appuie sur une approche systémique et une vision processus intégrant l'environnement, les locaux, les circuits, le management, l'organisation, la culture, les procédures et éléments de traçabilité, les matériels et équipements, l'information, l'encadrement, la formation et la communication. 3 Restitution et validation Après réalisation de la visite sur site, un rapport est élaboré. Rappelant les modalités du déroulement de la visite, il présente l'intégralité des constats et entretiens réalisés sous forme de points forts et d'axes d'amélioration. Une restitution à chaud en fin de visite permet d'en valider le contenu ainsi que les points nécessitant la mise en place d'actions d'amélioration prioritaires. 4 Suivi du plan d actions La mise en place du plan d'actions de sécurisation peut faire l'objet d'un suivi de mission sous forme de bilan à quelques mois permettant d'apporter les ajustements utiles / Document externe / Page 338 sur 425

339 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / GOUVERNANCE ET PILOTAGE DES RISQUES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 339 sur 425

340 / Document externe / Page 340 sur 425 Déploiement de la démarche de gestion des risques

341 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES REALISER UNE CARTOGRAPHIE DES RISQUES LA METHODE CARTORISK CartoRisk est une solution personnalisée élaborée par Neeria pour accompagner les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux dans l élaboration de leur analyse de risques a priori et pour répondre aux exigences de la certification HAS par une vision globale de la gestion des risques. Simplifiée par rapport aux méthodes existantes, la mise en œuvre de la méthode CartoRisk, par transfert de compétences permet d identifier les risques d un ou de plusieurs processus (management, support ou prise en charge patient), de les évaluer selon des échelles de criticité validées et de définir des actions concrètes d amélioration sur les risques les plus sensibles. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé ou médico-social souhaitant renforcer ou structurer une gestion des risques a priori, dans le cadre de sa démarche globale. OBJECTIFS DE LA MISSION Structurer, identifier et classer les risques selon leur niveau de criticité Evaluer les risques selon des échelles harmonisées et mettre en valeur les moyens de maîtrise déjà en place Disposer d une visualisation graphique de l ensemble des risques Définir des plans d actions ciblés, concrets et planifiés Réévaluer régulièrement les risques dans une démache d amélioration continue CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination Détermination du planning d accompagnement : Aspects organisationnels du projet et suivi, tout au long de la mission, en liaison avec la Direction de l établissement et les groupes de travail concernés. 2 Formation à la méthode d analyse CartoRisk Formation permettant d apporter une définition de la cartographie des processus, d acquérir une méthodologie allant de l analyse du processus à la définition de plans d actions, des outils de mise en œuvre de la cartographie des risques au sein de l établissement, la réalisation d exercices pratiques sur les processus identifiés. 3 Accompagnement pratique à l analyse de risques a priori Suivi et validation des travaux réalisés par les professionnels sur les étapes de description des processus, d identification et d évaluation des risques bruts, d identification et d évaluation des moyens de maîtrise en place, d élaboration de préconisations et l amorce de plans d actions. 4 Accompagnement à la restitution La phase de clôture de la mission consiste en la rédaction des rapports de synthèse des travaux réalisés et une restitution par les pilotes de processus des résultats obtenus / Document externe / Page 341 sur 425

342 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. POUR ALLER PLUS LOIN La méthode CartoRisk a fait l objet d un développement informatique spécifique pouvant être mis à disposition des structures souhaitant bénéficier d un outil performant de management des risques partagé entre les professionnels. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 342 sur 425

343 / Document externe / Page 343 sur 425 Préparer sa certification V2014

344 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LEVER LES RESERVES HAS Les conclusions de la procédure de certification HAS peuvent conduire certains établissements à devoir mettre en place des moyens pour répondre à des réserves portant sur les critères de gestion des risques. Pour amener les établissements à lever de manière efficace ces réserves, Neeria propose une mission d'accompagnement adaptée aux besoins de la structure. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement ayant fait l'objet d'une certification avec réserve(s) sur la gestion des risques et qui souhaite apporter les éléments de réponses auprès de la Haute Autorité de Santé. OBJECTIFS DE LA MISSION Cerner au mieux les motifs des réserves de la HAS portant sur la gestion des risques Mettre en place un plan de formation spécifique Etablir et suivre un plan d'actions correctives Effectuer un reporting régulier auprès de la Direction de l établissement CONTENU DE LA MISSION 1 Diagnostic Cette première phase consiste à poser un diagnostic partagé sur les raisons qui ont conduit la HAS à formuler des réserves en matière de gestion des risques. Cette étape passe par une analyse documentaire et par la rencontre des équipes concernées. Ce travail conduit à l élaboration d un plan d actions, sous forme de rapport, validé par le groupe de travail et présenté à l ensemble des professionnels impliqués. 2 Formation Cette phase permet de sensibiliser et de former les équipes de professionnels aux thèmes concernés par les réserves. Ces formations sont un pré-requis indispensable à la mise en œuvre des plans d actions définis. 3 Suivi Cette dernière phase s étend jusqu à la date de visite de suivi de la HAS. Elle consiste à accompagner l établissement dans la mise en œuvre des actions définies lors de la première phase / Document externe / Page 344 sur 425

345 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 345 sur 425

346 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V2014 FORMALISER ET EVALUER SES PARCOURS PATIENTS Les notions de parcours de soins et de patient traceur, étudiées sous l angle de la gestion des risques, sont désormais intégrées dans la nouvelle procédure de certification HAS v2014. Fort d une expertise de plus d un millier de visites de risques et de plusieurs années d analyses de processus en établissements de santé, Sham, sous sa marque de service Neeria, vous propose une mission visant à formaliser et évaluer toutes les étapes d un parcours patient. Cette évaluation, couplée à des observations de terrain et des entretiens auprès d usagers et de professionnels fournit une vision précise des risques et points de vulnérabilité d'où découlent les axes prioritaires nécessitant la mise en place d'actions d'amélioration de la sécurité des patients. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé souhaitant redonner un nouvel élan à sa démarche de gestion des risques et bénéficier d'un apport méthodologique et organisationnel pour optimiser la mise en oeuvre d'un plan d'actions pertinent en lien avec les parcours patient de la structure. OBJECTIFS DE LA MISSION Élaborer la cartographie des processus de prise en charge des patients Prioriser les parcours à évaluer Utiliser les outils spécifiques (grilles d évaluation) Optimiser les pratiques évaluées (plans d actions) Pérenniser la démarche vers le patient traceur CONTENU DE LA MISSION 1 Préparation Sur la base de l analyse documentaire des éléments transmis par l établissement, la préparation consiste à définir le champ de la mission ainsi que sa planification. Cette phase est également consacrée à élaborer la cartographie des différents processus de prise en charge des patients dans la structure. 2 Formation Une fois la mission préparée, un temps de formation dédié aux membres du groupe projet permet de mieux connaître les nouveaux outils de la certification HAS, de s approprier la méthode de formalisation et d évaluation pour une mise en pratique homogène. 3 Accompagnement des groupes Pour chaque parcours patient étudié, les groupes de travail constitués sont accompagnés afin de valider les grilles d évaluation, de procéder au recueil des données (entretiens, analyses documentaires, observations de terrain) et définir les recommandations qui serviront à bâtir le plan d actions / Document externe / Page 346 sur 425

347 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREPARER SA CERTIFICATION V Synthèse et restitution La mise en commun de la somme d informations récoltées par le biais des observations, analyses et entretiens permet d établir un rapport de synthèse remis à l établissement et restitué sous la forme d une présentation orale aux acteurs concernés et aux instances de pilotage. Dans ce rapport sont identifiés les points forts, les axes d amélioration (sous format texte et graphique) ainsi que les recommandations d actions à mettre en place. LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 347 sur 425

348 / Document externe / Page 348 sur 425 Sécurité des biens et des personnes

349 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES ELABORER LE SCHEMA D ORGANISATION DE LA SECURITE EN CAS D INCENDIE Neeria propose une mission d aide à l élaboration du Schéma d Organisation de la Sécurité en cas d Incendie (SOSI) exigé pour tous les établissements de santé classés comme ERP de type U (Arrêté du 10 décembre 2004 article U41). Sont étudiés, dans le cadre de cette mission : L organisation mise en œuvre en termes d incendie, Les moyens de protection en place, La configuration des bâtiments, des services et la répartition du personnel en place. Cette démarche permet d aboutir à la rédaction du SOSI propre à l établissement et de réaliser un suivi pour d éventuelles précisions demandées ultérieurement par le préventionniste du SDIS. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé classé ERP de type U souhaitant bénéficier de la compétence d un expert incendie pour se mettre en conformité avec la réglementation. OBJECTIFS DE LA MISSION Clarifier et mettre en forme les rôles et consignes de sécurité propres à chaque poste de travail, Rédiger le Schéma d Organisation de Sécurité en cas d Incendie en prenant en compte les spécificités de l établissement, Effectuer un suivi et une mise à jour en fonction des retours apportés par les différentes institutions CONTENU DE LA MISSION 1 Préparation Cette première phase consiste en une analyse documentaire à partir d'éléments fournis par l'établissement (Plans d étages des bâtiments, consignes de sécurité déjà publiées, nombre et affectation du personnel de jour comme de nuit, listing d astreintes ). 2 Visite sur site Cette phase consiste en une visite de terrain couplée à des interviews de la direction sur l organisation en place, et l ébauche de procédures relatives aux rôles de chacun avec validation auprès de la direction. 3 Elaboration du SOSI Lors de cette phase, le traitement des informations recueillies sur site permet la rédaction du SOSI : - logigrammes d actions à mener par poste clef lors d un incendie, - formalisation de l organisation de jour comme de nuit de l établissement. 4 Suivi Après une période fixée avec l établissement, le consultant reprend contact afin de faire un point sur les réactions des différentes institutions auxquelles le SOSI a été communiqué (SDIS, mairie, ). Selon les remarques exprimées, il en tient compte et met à jour le SOSI / Document externe / Page 349 sur 425

350 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 350 sur 425

351 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES REALISER ET ACTUALISER LE DARDE DOCUMENT D ANALYSE DES RISQUES EN CAS DE DEFAILLANCES ENERGETIQUES Suite au décret du 26 mai 2009 complété par la circulaire du 18 juin 2009, la mise en place du Document d Analyse des Risques en cas de Défaillances Energétiques (DARDE) est devenue obligatoire afin de garantir la sécurité des personnes hébergées dans les établissements médico-sociaux. Neeria vous propose une mission incluant : Une méthode d identification et d analyse de risques de défaillances énergétiques basée sur les principes de l outil CartoRisk adapté aux spécificités des établissements médico-sociaux et des outils d organisation permettant la mise en œuvre et la mise à jour du DARDE. STRUCTURES CONCERNEES Cette mission s adresse à l ensemble des établissements médico-sociaux souhaitant réaliser, renforcer ou structurer leur analyse de risques en cas de défaillance énergétique. OBJECTIFS DE LA MISSION Disposer du regard externe d'un consultant Effectuer une évaluation de risques prenant en compte l impact sur le fonctionnement de l établissement et les conséquences sur les résidents et les personnels Identifier les axes d'amélioration prioritaires Etablir et suivre un plan d'actions de sécurisation CONTENU DE LA MISSION 1 Préparation Phase préalable consistant en la planification de la mission et à l'analyse documentaire à partir des éléments d'information fournis par l'établissement : plans des bâtiments, effectifs, spécificité des fonctions techniques et logistiques présentes dans l établissement (blanchisserie, cuisine, pharmacie, ). 2 Réalisation L évaluation des risques est réalisée à partir d éléments recueillis lors d une visite de terrain couplée à la rencontre des professionnels concernés par le champ de l analyse. La méthode s'appuie sur une approche systémique et une vision processus intégrant entre autres l'environnement, les circuits, le management, l'organisation, les équipements, les procédures et éléments de traçabilité. 3 Validation et rédaction du DARDE Après une restitution à chaud auprès de la direction, permettant de valider le contenu ainsi que les points nécessitant la mise en place d'actions d'amélioration prioritaires, le DARDE est rédigé. Il rappelle les modalités du déroulement de la mission, présente les résultats de l analyse, le plan d actions envisagé, et le plan de communication à mettre en place avant et pendant la crise / Document externe / Page 351 sur 425

352 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES 4 Suivi du plan d actions La mise en place du plan d'actions de sécurisation peut faire l'objet d'un suivi de mission sous forme de bilan à quelques mois permettant d'apporter les ajustements nécessaires au DARDE. LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 352 sur 425

353 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES ELABORER UN PLAN DE CONTINUITE D ACTIVITE Monter son plan de continuité d activité (PCA) ne s improvise pas. C est un travail qui s alimente de l expérience et des compétences de ses rédacteurs. Sa mise en œuvre passe également par des phases d appropriation et de tests. Le PCA se doit d être évolutif et régulièrement remis en question pour affronter de façon sereine toutes les menaces potentielles sur les activités essentielles. Pour vous accompagner dans cette tâche, une mission spécifique Neeria vous est proposée. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement souhaitant s engager dans une réflexion de continuité et de reprise d activité suite à la survenue d événements perturbants (accidents, pannes, événement climatique, malveillance, vol,..). OBJECTIFS DE LA MISSION Définir les objectifs et les activités essentiels de la structure Déterminer les niveaux de risque acceptables Identifier, analyser, évaluer et traiter les risques Définir la stratégie de continuité et de reprise d activité : les solutions de réponse CONTENU DE LA MISSION 1 Formation Cette formation doit permettre de maîtriser les concepts clés et les enjeux de la continuité d activité, de mener un projet d élaboration d un plan de continuité et de structurer le dispositif de gestion de crise et de maintien en condition opérationnelle. 2 Atelier de travail Il s agit ici de prendre en compte les éléments déjà en place (plan de secours divers) et d élaborer la trame du plan de continuité d activité qui permettra et facilitera le travail d appropriation et de personnalisation au niveau de chaque groupe métier. Ce travail, animé par un consultant spécialisé, est effectué en comité restreint composé des personnes clés pouvant venir alimenter la réflexion. 3 Accompagnement sur site Cette phase consiste à adapter la trame initiale aux spécificités de chaque métier Sur la base du document élaboré en Phase 2, le consultant accompagne différents groupes afin de procéder à la finalisation du PCA. Celui-ci devant effectivement tenir compte des spécificités de chaque activité. Des fiches réflexes sont élaborées afin de constituer les annexes opérationnelles. 4 Test opérationnel La réalisation d un test opérationnel permet d évaluer l efficacité du dispositif élaboré et sa mise en œuvre. Le retour d expérience qui s en suit permet de procéder aux ajustements utiles du PCA / Document externe / Page 353 sur 425

354 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 354 sur 425

355 / Document externe / Page 355 sur 425 Prévention des absences pour raison de santé

356 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL ACCOMPAGNEMENT A LA MAITRISE DES ABSENCES POUR RAISON DE SANTE L accompagnement à la maitrise des absences pour raison de santé est une solution pour les collectivités territoriales et les établissements de santé qui doivent parvenir à maintenir et développer la performance des services dans un environnement en forte mutation et dans un contexte réglementaire et budgétaire contraint. La mobilisation d une politique «ressources humaines» ambitieuse représente un enjeu majeur pour relever ce défi. STRUCTURES CONCERNEES Toute structure souhaitant s engager dans une démarche de progrès dans la compréhension et l analyse des dynamiques d absences pour raison de santé dans l objectif de déployer des plans d amélioration opérationnels. OBJECTIFS DE LA MISSION Disposer d une cartographie détaillée des absences pour raison de santé : populations concernées, typologie de l absentéisme, saisonnalité, fréquence par agent, proportion d agents concernés ou encore durées moyennes d une absence. Réaliser un état des lieux spécifique aux pratiques de gestion des absences pour raison de santé et identifier des voies d amélioration dans ces processus. Qualifier les modes de survenance des absences pour raison de santé pour identifier leurs origines sousjacentes. Elaborer des actions opérationnelles visant à maitriser les absences pour raison de santé en favorisant le maintien et le retour à l emploi. CONTENU DE LA MISSION Le principe d intervention repose sur le déploiement d outils complémentaires et la mobilisation d une équipe pluridiscplinaire, composée d experts en santé au travail (Statisticiens, Ingénieurs Hygiène & Sécurité, Ergonomes, Psychologues du travail, Consultants en Ressources Humaines, etc), capables d adresser l ensemble des domaines impactant les phénomènes d absence. 1 Cadrage Cette étape permet de recueillir des éléments de contexte, de définir la structure de travail et de déterminer la méthodologie d intervention au regard des objectifs poursuivis. 2 Diagnostic L objectif de cette étape est de mener un diagnostic visant à comprendre les dynamiques d absences en déployant des outils adpatés au contexte de la structure et répondant aux objectifs définis lors du cadrage : Réaliser une étude statistique : les travaux s attacheront à mettre à jour des «orientations» à étayer / Document externe / Page 356 sur 425

357 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL lors des étapes ultèrieures du diagnostic. Auditer les processus de gestion des absences : étudier les actions de maintien dans l emploi, de GMPC, la formation du management à la gestion des absences, les outils de pilotage et tableaux de bord, la mise en œuvre de dispositifs de protection sociale ou encore le fonctionnement du CHS. Déployer une enquête Qualité de Vie au Travail : caractériser le regard porté par les agents sur leur condition de travail, leur motivation, leur engagement, permet de corréler les données d absentéisme aux conditions de travail, et ainsi élargir le champ d intervention. Mener des entretiens individuels / collectifs et des observations terrain : suite aux orientations qui auront pu être définies lors des étapes préalable du diganostic, intervenir sur le «terrain» à la rencontre des agents permet d apprécier la réalité des situations et identifier des voies de progrès opérationnelles. 3 Construction des actions d amélioration Afin de passer de l étude des causes de l absentéisme à la mise en œuvre de plans d actions lisibles pouvant être menés pour améliorer l organisation et les conditions de travail et ainsi agir sur les absences, nous proposons une approche participative par le tenue de groupes de travail. 4 Clôture et pérennisation Afin de bâtir les meilleures conditions de mise en œuvre des actions, nous proposons une analyse «amont» des facteurs de réussite et des risques associés au déploiement. La mise en place d indicateurs de mesure de l efficacité des actions est également préconisée. Un bilan de la démarche est réalisé et un suivi différé, à 6 mois de l intervention, peut également être envisagé, afin de soutenir la dynamique enclenchée. LES PLUS Notre équipe de consultants dispose d une expertise en santé au travail et d une expérience confirmée dans le déploiement d actions de maitrise et de réduction des absences pour raison de santé. Nos consultants s attachent à assurer un transfert de compétences vous permettant de péreniser les actions mises en œuvre. Nos livrables vous permettent de bénéficier de supports complets et personnalisés selon la méthodologie préalablement définie. POUR ALLER PLUS LOIN Lien vers fiche conseil «Accompagnement RH / GPEC» «Diagnostic Emploi Handicap» «Reclassement & gestion des inaptitudes». CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 357 sur 425

358 / Document externe / Page 358 sur 425 Prévention des risques psychosociaux, maîtrise du climat social de la qualité de vie au travail

359 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES REALISER UNE DEMARCHE D EVALUATION ET DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Les Risques Psychosociaux sont définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d'emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d'interagir avec le fonctionnement mental. Ils désignent donc un ensemble de phénomènes affectant principalement la santé mentale mais aussi physique des travailleurs. Ils peuvent se manifester sous diverses formes : stress au travail mais aussi sentiment de mal-être ou de souffrance au travail, incivilités, agressions physiques ou verbales, violences, etc OBLIGATION REGLEMENTAIRE La signature de l accord- cadre sur la prévention des risques psychosociaux dans la fonction publique, le 22 octobre 2013, souligne la volonté d intégrer les risques psychosociaux dans les préoccupations liées au bienêtre au travail de l ensemble des fonctionnaires. A terme, chaque employeur public devra se doter d un plan d évaluation et de prévention des risques psychosociaux. La circulaire du 25 juillet 2014 relative à la mise en œuvre de l accord-cadre du 22 octobre 2013 précise aujourd hui ses modalités d application au sein de la fonction publique. Aussi, au même titre que les autres risques professionnels, l employeur se doit d évaluer et intégrer les Risques Psychosociaux dans le Document Unique d Evaluation des Risques Professionnels. VALEURS AJOUTEES Au délà de l aspect réglementaire les enjeux de cette démarche sont multiples : Un enjeu humain : préserver la santé physique et mentale des agents, améliorer les conditions de travail, Un enjeu managérial : Elaborer et valider collectivement les programmes, motiver et responsabiliser les agents, instaurer un climat de confiance et de collaboration au sein de la collectivité ou de l établissement, Un enjeu financier : réduire les coûts directs et indirects des arrêts de travail Un enjeu organisationnel : réduire l absentéisme, améliorer le climat social, respect des horaires Cette approche vous permettra de placer la qualité de vie au travail comme un levier stratégique de la performance. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale et établissement de santé souhaitant engager une politique de prévention des risques psychosociaux. OBJECTIFS DE LA MISSION Se mettre en conformité avec la réglementation en vigueur Cartographier les Risques Psychosociaux avec une méthodologie conforme à l état de l art et des «bonnes pratiques» institutionnelles (ANACT, INRS, guide sur la prévention des RPS dans la fonction publique notamment) Définir un plan d action opérationnel (ciblé, concret et planifié) Intégrer les Risques Psychosociaux au Document Unique / Document externe / Page 359 sur 425

360 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES CONTENU DE LA MISSION PHASE 1 Organisation de la démarche et communication Réunion de lancement Etude des données existantes Formation du comité de pilotage et du groupe de travail Elaboration du plan de communication PHASE 2 Réalisation d une enquête Réalisation du questionnaire selon le modèle de GOLLAC Mise à disposition des questionnaires + enveloppes T Analyse statistique des résultats de l'enquête Restitution de l'analyse de l'enquête et priorisation des champs d'intervention PHASE 3 Réalisation d'un diagnostic approfondi Réalisation d entretiens collectifs / individuels / observations terrain Restitution de l'étude approfondie PHASE 4 Définition du plan d'actions et consolidation de la démarche Construction du plan d'actions Validation du plan d'actions PHASE 5 Intégration des RPS au Document Unique Intégration des RPS dans le Document Unique LES PLUS Notre équipe de consultants pluridisciplinaires, disposent d une experience significative en matière de prévention des Risques Psychosociaux auprès des collectivités territoriales et des établissements de santé Une méthodologie éprouvée répondant aux obligations réglementaires. Une offre sur mesure adaptée à votre niveau d avancement en matière de prévention des Risques Psychosociaux. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants, l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient alors de supports complets et/ou de rapports personnalisés selon le type de prestations. POUR ALLER PLUS LOIN A l issue de cette démarche nous pouvons vous accompagner dans la mise en oeuvre des actions définies au travers de réunions. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 360 sur 425

361 / Document externe / Page 361 sur 425 Prévention de la pénibilité au travail

362 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES ACCOMPAGNEMENT A LA PREVENTION DE LA PENIBILITE AU TRAVAIL Afin de garantir notre système de retraite, il a été mis en place deux textes de loi qui ont successivement augmenté l âge minimal de la retraite puis la durée de cotisation. Afin d avoir un système juste et de mieux prendre en compte la pénibilité des postes de travail, depuis le 1 er janvier 2012 les employeurs ont l obligation de tracer les expositions des agents à des facteurs de pénibilité (Loi n du 9 novembre 2010). En 2014, la loi n , garantissant l avenir et la justice du système de retraite, est venue compléter les obligations qui portent sur l employeur. En effet, celle-ci prévoit la mise en place d une compensation pour les personnes ayant été exposées à de la pénibilité au travail durant leur carrière. Ces lois ont pour objectif d agir contre l augmentation de l usure professionnelle, qui peut se traduite par l augmentation des agents en restriction médicale et l augmentation des maladies professionnelles. En effet le coût financier et la difficulté pour les employeurs à la mise en place de reclassements professionnels sont de forts enjeux pour demain. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé ou médico-social et toutes structures territoriales. OBJECTIFS DE LA MISSION La mise en œuvre de cette démarche permettra de : Répondre aux obligations réglementaires et de ce fait d identifier les postes reconnus comme pénibles en fonction des seuils définis à l article D du code du Travail et de créer les fiches de prévention des expositions obligatoires pour les agents concernées. Mettre en place un outil de prévention permettant d aider le service des ressources humaines dans le suivi des agents (Gestion des carrières, reclassement, etc.) et de mettre en place un programme d action permettant d agir sur la pénibilité au travail et de ce fait limiter l usure professionnel des agents. Mettre en place des actions pour agir sur l usure professionnelle tout au long du projet. De permettre une prise de consciences des agents sur cette problématique à travers une communication adaptée et à travers des groupes de travail thématiques / Document externe / Page 362 sur 425

363 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES CONTENU DE LA MISSION Ce projet se déclinera en plusieurs étapes réparties en 4 phases. Lors de chacune des phases, les points clés seront abordés lors de Comités de pilotage afin de donner une orientation claire du projet, de valider les travaux effectués, et de valider les actions à mener. 1 Cadrage de la démarche Dans un premier temps, le planning de la démarche, la méthodologie et les outils, ainsi que les acteurs clés participants au projet seront définis. Une analyse des différents documents présents (Fiche de poste, document unique, statistique absentéisme, ) sera effectuée afin d avoir une vision de la culture de la structure et de commencer à identifier les services et postes susceptibles d être concernées par la pénibilité. 2 Réalisation du diagnostic Par la suite, une rencontre des responsables permettra de mieux appréhender l organisation dans leurs services et les contraintes des postes de travail qui y sont rattachés. A l issue de ces rencontres, les métiers ou postes de travail concernés par les facteurs de pénibilité seront identifiés. Des référents de chacun de ces métiers ou postes seront réunis en groupe de travail pour qualifier les expositions et, si besoins, cibler les tâches pénibles afin de mettre en place une analyse sur le terrain. 3 Formalisation des résultats Tous les résultats seront ensuite formalisés et synthétisés dans les documents et outils préalablement identifiés lors du cadrage du projet. Une réflexion entre les démarches et outils déjà en place sera effectuée afin de garantir la pérennité du projet et une cohérence au niveau de la structure. 4 Elaboration des plans d actions La finalité de cette démarche étant l amélioration des conditions de travail et la prise en compte des fins de carrière, il sera proposé un programme d action sous 2 angles : Amélioration des postes de travail directement Outils et indicateurs de suivi (Cellule de reclassement, fiche de poste, GPMC, etc.) Ces actions découleront des éléments identifiés tout au long du projet et également de groupe de travail spécifique sur les problématiques identifiées. A l issue le plan d actions sera formalisé et proposé à la structure. LES PLUS Notre approche s adapte au contexte de la collectivité et permet une appropriation des outils par les agents ressources de l organisation Les outils élaborés permettent de s intégrer dans la démarche globale de prévention de l organisation et en lien notamment avec l évaluation des risques professionnels. POUR ALLER PLUS LOIN L évaluation des risques professionnels permettra de formaliser les résultats de l évaluation des facteurs de pénibilité dans un document unique. Un accompagnement au suivi et à la mise en oeuvre des plans d actions permettra de péreniser la démarche et de garantir l efficience du projet / Document externe / Page 363 sur 425

364 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 364 sur 425

365 / Document externe / Page 365 sur 425 Prévention des risques professionnels

366 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS DOCUMENT UNIQUE D EVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS Depuis le 5 novembre 2001, tout employeur a pour obligation de transcrire le résultat de l évaluation des risques professionnels dans un Document Unique en vue de planifier et d organiser la prévention des risques dans son établissement. Forte de ses connaissances dans les secteurs sanitaire et médico-social, Neeria propose de vous accompagner méthodologiquement dans la réalisation de ce document et dans la mise en place d un plan d actions. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement soumis au Code du Travail souhaitant se mettre en conformité avec la réglementation ou mettre à jour son document unique préalablement rédigé. OBJECTIFS DE LA MISSION Recenser et évaluer les risques professionnels à l aide d une méthode participative du personnel. Proposer un plan d actions visant à réduire les risques identifiés. Transmettre le savoir-faire Neeria au pilote de la démarche. Etablir un livrable «Document Unique». CONTENU DE LA MISSION 1 Préparation et coordination La préparation de la mission consiste à la création d un groupe de travail, à la définition du périmètre (unités de travail étudiées) et la planification des différentes phases. Cette étape préalable est également consacrée à l'analyse documentaire à partir des éléments d'information fournis par l'établissement (document unique actuel, statistiques AT/MP, organigramme, répartition de l effectif, ). 2 Formation / Information Une formation du pilote, du groupe de travail, du CHSCT et des personnes ressources pour ce projet est délivrée afin d expliquer la méthodologie utilisée pour l évaluation des risques professionnels et de délivrer une base commune de connaissances facilitant les échanges durant le projet. Un plan de communication est également proposé pour l ensemble du personnel. 3 Evaluation des risques et plan d actions La phase suivante se décompose en 2 parties : - Recensement des dangers dans les différentes unités de travail par des entretiens avec les personnes concernées et des visites des postes de travail. - Analyse et cotation des risques en groupe de travail / Document externe / Page 366 sur 425

367 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS 4 Plan d actions et restitution Une fois l évaluation des risques effectuée, un plan d actions est proposé pour l année à venir en collaboration avec la direction de l établissement et le CHSCT. Enfin, une restitution est réalisée : Rappelant les modalités du déroulement de la visite, elle présente le bilan de l évaluation, les points forts et axes d'amélioration et enfin le plan d actions de l année à venir dans les différentes unités de travail. LES PLUS Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 367 sur 425

368 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS PREVENIR LE RISQUE AUTOMOBILE Le risque automobile constitue un enjeu important dans les établissements de santé. Basé sur une étude détaillée des risques et de la sinistralité, Neeria propose un plan d actions de prévention efficace s appuyant sur des outils d analyse et de formations en sécurité routière. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement souhaitant s'engager dans des actions d'amélioration concrètes en s'appuyant sur une méthodologie d'analyse des risques et des référents formés à la prévention en sécurité routière. OBJECTIFS DE LA MISSION Établir une étude détaillée de la sinistralité du risque automobile Identifier et évaluer (cartographier) les risques inhérents Former des référents en sécurité routière Sensibiliser les conducteurs aux principes et concepts de la prévention du risque automobile CONTENU DE LA MISSION 1 Etude de sinistralité Cette étude consiste en une analyse quantitative et qualitative de la sinistralité de l établissement. Un groupe de travail est constitué avec des conducteurs, des membres du CHSCT, de la direction et du responsable du parc auto. Les résultats de cette étude donnent lieu à un document de synthèse intégrant des commentaires et des propositions d actions ciblées. 2 Cartographie des risques auto Selon la méthodologie CartoRisk, basée sur une participation des acteurs concernés dans l établissement, les processus sont décrits dans leur intégralité. Les risques et moyens de maîtrise déjà mis en place sont identifiés et évalués sur chacune des étapes du processus. Les priorités sont alors définies par rapport au niveau de criticité obtenu. 3 Formation des référents Cette action de formation se décline sous deux axes : Un axe théorique au cours duquel le formateur présente les résultats de la cartographie des risques et les principes à adopter pour une conduite préventive. Un axe pratique basé sur le système VECOR (les incontournables de la conduite automobile). 4 Sensibilisation des conducteurs Pour faciliter le rôle des référents en sécurité routière, une action de sensibilisation à la prévention des risques automobiles (théorique et pratique) complète le plan d action. Cette sensibilisation porte sur les principes d évitabilité et d anticipation avec mises en situations (en circulation, en manœuvre ou en stationnement). Pour aller encore plus loin, une sensibilisation particulière peut être proposée aux conducteurs multiaccidentés. LES PLUS / Document externe / Page 368 sur 425

369 CONSEIL / MANAGEMENT DES RISQUES / PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS Notre équipe de consultants dispose d une solide experience dans le domaine de la sécurité routière. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques Nos offres sur mesure adaptées tant aux attentes des établissements qu à l actualité. Notre accompagnement est déclinable au sein de toutes les stuctures et s adresse au plus grand nombre en vue de crééer un véritable partenariat et développer une culture commune de la prévention des risques. Notre savoir-faire pédagogique basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. Nos livrables destinés aux clients qui bénéficient de supports complets et personnalisés selon le type de prestations. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES +33 (0) FORMATIONCONSEIL@SHAM.FR NEERIA.COM Retrouvez le Portail de la Prévention des risques sur / Document externe / Page 369 sur 425

370 02 Management de la performance / Document externe / Page 370 sur 425

371 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE Thèmes Dates et lieux MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES X X X Accompagnement RH / GPEC Nous consulter NC ACCOMPAGNEMENT A LA CONSTRUCTION D'ORGANISATIONS EFFICIENTES X X X Déployer un audit organisationnel X X X Définition d'organisations efficientes (process, RH ) Nous consulter NC MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) X X X Certification HAS, ISO & labellisation (préparation et suivi), yc RSE Nous consulter NC REORGANISATION ET RAPPROCHEMENT D'ENTITES X X X Accompagnement des projets de réorganisation & de fusions Nous consulter NC / Document externe / Page 371 sur 425

372 / Document externe / Page 372 sur 425 Management et gestion des ressources humaines

373 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS OPTIMISER LA GESTION DE VOS RESSOURCES HUMAINES - AUDIT RH ET GESTION PREVISIONNELLE DES METIERS ET DES COMPETENCES L optimisation des politiques de gestion des Ressources Humaines au service des projets et de la stratégie de l organisation est aujourd hui fondamentale si l on considère le contexte réglementaire, organisationnel, économique, démographique et social auquel doivent aujourd'hui faire face les collectivités territoriales et les établissements de santé. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale et tout établissement de santé ou médico-social souhaitant optimiser la gestion de ses Ressources Humaines. OBJECTIFS DE LA MISSION Etablir un diagnostic des forces et des faiblesses de votre organisation en matière de Gestion des Ressources Humaines Identifier et décrire les métiers qui composent votre structure Anticiper sur le long terme les besoins en matière d effectifs et de compétences Définir et mettre en œuvre un plan d actions visant à adapter et à développer les compétences pour mieux répondre aux évolutions de l environnement et servir la stratégie Moderniser la fonction RH en améliorant les processus de gestion du recrutement, de l accueil et de l intégration, de la formation, de l évaluation et de la mobilité Améliorer les conditions de travail et maîtriser l absentéisme Faire évoluer les pratiques managériales en positionnant les cadres au cœur de la stratégie RH Impliquer les collaborateurs dans la stratégie organsiationnelle à travers le développement des compétences / Document externe / Page 373 sur 425

374 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS CONTENU DE LA MISSION 1 Cadrage de la démarche Phase essentielle de définition des objectifs et des livrables de la démarche, de l identification des acteurs, de leurs rôles et de leurs mission et définition des étapes et de leur planification. Première analyse du contexte et des enjeux, des conditions de réussite et des risques de la démarche. 2 Etat des lieux en matière de gestion des Ressources Humaines Macro-analyse des outils et des pratiques en matière de recrutement, accueil et intégration des nouveaux agents, formation, évaluation des compétences, gestion de l absentéisme, Gestion Prévisionnelle des Métiers et des Compétences et mobilité. Identification des métiers et rattachement des effectifs aux métiers identifiés (nomenclature). 3 Identification des besoins prévisionnels en effectifs et compétences Identification des besoins en matière d effectifs et de compétences. Mise en place de tableaux de bords de projection des effectifs à moyen terme. Identification des métiers sensibles. 5 Analyse des écarts et définition d un plan d actions Ressources Humaines Définition d un plan d actions «GPMC» permettant de réduire les écarts entre les effectifs et les compétences actuels et futurs : recrutement, formation, mobilité, évoluation de carrière Définition d actions d amélioration des process RH : Professionnalisation du recrutement : structuration de procédures et de guides d entretien, élaboration d outils d évaluation des compétences, développement de la communication et de l attractivité, par exemple. Mise en place d outils d intégration des nouveaux arrivants : journée d intégration, livret d accueil, procédure Développement de la mobilité : définition et mise en œuvre d une procédure mobilité, formalisation et mise en œuvre d entretiens spécifiques, notamment. Amélioration du système d évaluation des compétences : création / optimisation du support et du guide d entretien, formation de l encadrement à la conduite de l entretien, etc. Optimisation du processus de gestion de la formation : modification du calendrier d élaboration du plan de formation, informatisation des demandes de formation, formalisation d une procédure 6 Accompagnement à la mise en œuvre et à l évaluation du plan d actions Co-construction de méthodologies et d outils Animation de groupes de travail et de formations Elaboration et mise en œuvre de questionnaires d évaluation de la satisfaction des agents suite aux actions mises en œuvre (baromètre RH) / Document externe / Page 374 sur 425

375 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS LES PLUS Notre équipe de consultants dispose d une expertise du statut de la Fonction Publique et de ses spécificités RH. Notre offre et les livrables associés sont adaptés aux contexte et attentes de nos clients. Nos consultants vous accompagnent sur tout ou partie de votre démarche et s attachent à assurer un transfert de compétences vous permettant de péreniser les actions mises en œuvre. Notre savoir-faire pédagogique est basé sur l alternance d apports théoriques, de retours d expérience sur les pratiques et de mises en situation. Nos prestations s appuient sur les compétences et l expérience des intervenants de notre cabinet et l application de principes clés de méthodologie de gestion de projet et d accompagnement du changement. POUR ALLER PLUS LOIN Nous vous proposons également des démarches d accompagnement à la maîtrise des absences pour raison de santé, d optimisation des processus de reclassement et de gestion des inaptitudes ou encore la réalisation de «Diagnostic Emploi Handicap». CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 375 sur 425

376 / Document externe / Page 376 sur 425 Accompagnement à la construction d organisations efficientes

377 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS DEPLOYER UN AUDIT ORGANISATIONNEL Dans un contexte économique de plus en plus contraint, les structures publiques sont perpétuellement à la recherche d une organisation leur permettant de mieux répondre aux besoins de leurs bénéficiaires. L enjeu premier de cet accompagnement est de vous permettre de renforcer votre organisation interne en identifiant l ensemble des facteurs impactant votre perfomance. Ce type de diagnostic pouvant porter sur tout ou partie de vos activités. Les contextes qui motivent la mise en place d une telle démarche sont multiples. Notre expertise s oriente autour des thématiques suivantes : Déployer un nouveau projet politique impliquant un alignement de l organisation interne. Réguler des situations conflictuelles au sein de services : construction de régles de fonctionnement. Réallouer des ressources disponibles : formation, mobilité, évolution. Mutualiser des services : création de nouvelles communes, rapprochement de services, mise en place d intercommunalité. Maintenir ou renforcer un niveau de qualité de service (enjeu économique, réglementaire, satisfaction des bénéficiaires) Améliorer le fonctionnement de ces processus pour des organisations certifiées ou labellisées. STRUCTURES CONCERNEES Toutes structures publiques : collectivité locale, organisme d Etat, établissement sanitaire ou médico-social et parapublic souhaitant améliorer son fonctionnement quotidien pour accroître la satisfaction de ses bénéficiaires. OBJECTIFS DE LA MISSION Analyser les attentes et objectifs attendus : ajustement de la méthodologie d intervention. Identifier les contraintes internes et externes, valoriser les forces. Construire des scénarii et les faire valider. Définir des plans d actions ciblés, concrets et planifiés. Accompagner les changements identifiés / Document externe / Page 377 sur 425

378 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination Identification des attentes. Formalisation d un planning de mise en oeuvre tout en identifiant les risques associés au projet pour les anticiper. Construction d un plan de communication, prise en compte de la perception de l organisation par les acteurs clés et partage de l état des lieux général. 2 Audit de la situation En fonction des objectifs et du périmètre identifiés, réalisation de l audit au plus près de la mise en œuvre par le biais d observations permettant d objectiver les pratiques. Action couplée avec des entretiens qualitatifs auprès des acteurs du terrain et par une revue documentaire. Production d un rapport de synthèse associé aux premières pistes de travail. Réalisation des restitutions vers les instances concernées. 3 Formalisation des scénarii Développement du scénario retenu au travers d actions concrêtes. Elaboration de fiches actions pour permettre une prise en charge par les acteurs de terrain et ainsi débuter la phase d appropriation des changements. 4 Accompagnement à la mise en oeuvre Appui technique et opérationnel des acteurs (direction, chef de projet, pilotes des actions) pour garantir la mise en place des actions selon le planning défini. Stratégie d accompagnement permettant aux pilotes de garder la main sur leur champ de responsabilité tout en leur garantissant leur montée en compétence. Formalisation d indicateur de pilotage pour s assurer de tenir le cap au regard du scénario retenu tout en faisant face aux évolutions de l environnement. LES PLUS Notre équipe de consultants spécialisée sur le secteur public et parapublic, dispose d une expérience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos équipes cherchent à garantir la bonne appropriation des enjeux par les équipes opérationnelles. Bien que la performance de l organisation soit la motivation première de ce type d action, la prise en compte de la qualité de vie au travail reste une clé de réussite à laquelle nous apportons beaucoup de vigilance. D autant plus quant il s agit d une structure qui produit des services et s appuyant avant tout sur des ressources humaines. Nous réalisons une analyse précise des attentes. Attentes qui sont ajustées tout au long de la phase de diagnotic pour partager clairement le chemin à parcourir et mieux identifier les étapes du changement. Un plan de communication est structuré dès le démarrage du projet. Il s appuie sur l ensemble des canaux de communication propres à votre organisation ainsi que sur les ressources disponibles dans le cadre du projet. L accompagnement du changement d organisation se fait au travers d actions qui influencent les modes de fonctionnent des équipes et des manageurs. Une approche opérationnelle qui garantit une meilleure capacité dans le temps à conduire les changements. Nous vous apportons notre expérience en prenant appui sur des situations ou organisations rencontrées dans le cadre de nos projets / Document externe / Page 378 sur 425

379 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS POUR ALLER PLUS LOIN Les outils de la qualité permettent d assurer dans le temps l adaptation de son organisation face à des environnements en perpétuelle évolution. Sans nécessairement rechercher une certification ou une labellisation la mise en œuvre de ce type de démarche est la garantie de disposer d une organisation structurée et conduit à développer dans les collectifs de travail des habitudes permettant de mieux manager le changement. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 379 sur 425

380 / Document externe / Page 380 sur 425 Mise en oeuvre de systèmes de management qualité (HAS, ISO, RSE, Certification et labellisation)

381 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS DEMARCHES QUALITE L exigence accrue des citoyens, des usagers, des partenaires, les évolutions réglementaires et organisationnelles, poussent les structures publiques et parapubliques à revoir leur organisation afin de satisfaire leurs bénéficiaires dans leur demande de transparence, de gain en efficacité et de réduction des coûts. Le développement d une démarche de progrès impliquant les agents est un outil efficace pour y parvenir. De plus, la remise d un certificat en lien avec ces démarches permet de renforcer l image de votre organisation vis-à-vis de l extérieur et offre en interne un cadre partagé. Quelle que soit la prestation souhaitée : diagnostic initial, ajustement de référentiel, mise en œuvre des principes du référentiel choisi, formation des acteurs, audit interne et à blanc, nous nous engageons à porter toute notre attention sur l analyse et la compréhension de votre besoin. C est pourquoi chaque offre est bâtie sur mesure et peut conduire au développement d outils innovants. A ce jour, nous sommes en mesure de vous accompagner sur l ensemble des thèmes ci-dessous, que se soit dans un objectif de certification ou non : Certifications ISO OHSAS et prochainement l ISO ISO ISO Mais aussi l accompagnement à la montée de version ou bien à l amélioraiton de processus spécifiques. Engagements de service Qualiville Qualibail et Quali HLM Référentiel Marianne Référentiel Accueil public local Mais aussi l accompagnement à l élargissement des périmètres concernés et l adapation de référentiel pour coller au plus prêt de vos besoins. STRUCTURES CONCERNEES Toutes structures publiques : collectivité locale, organisme d Etat, établissement de santé ou médico-social et parapublic souhaitant améliorer son fonctionnement quotidien pour accroître la satisfaction de ses bénéficiaires et faire reconnaître ses pratiques au travers d une certification ou d un label d engagement de service / Document externe / Page 381 sur 425

382 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS OBJECTIFS DE LA MISSION Quel que soit le choix réalisé, nous pouvons identifier les objectifs principaux de telles démarches au travers des points suivants : Améliorer la qualité du service : accueil, délai de traitement, niveau de prestation, sécurisation et homogénéisation des pratiques. Dynamiser, motiver les agents et valoriser les efforts. Renforcer la confiance de ses bénéficiaires et partenaires. Gérer les risques : environnementaux, pour les agents et les patients. Obtenir une reconnaissance collective valorisable en interne comme en externe. CONTENU DE LA MISSION Dans le cadre d une réunion de lancement nous validons un planning de mise en oeuvre tout en identifiant les risques associés au projet pour les anticiper et les jalons du projet qui donneront lieu à une réunion du Comité de pilotage. Les acteurs clés et instances sont repérés, un plan de communication est structuré. Dans le cadre d une recherche d optimisation de processus nous appliquons les mêmes étapes décrites cidessous excepté la partie formation. 1 Diagnostic Il s agit de réaliser une évaluation initiale, pour aboutir à une préconisation en termes de référentiel à retenir, si le choix n est pas déjà établi. Cette phase permet également aux agents de prendre conscience des forces et faiblesses de leur organisaiton tout en s appropriant les avantages de la démarche engagée. Notre objectif est de veiller, sur cette phase, à rassurer et présenter de manière pédégogique les enjeux. Nous vous proposerons dans ce cadre de réaliser une enquête d appels mystères coordonnée et réalisée par nos équipes de consultants. 2 Conception : accompagnement à la mise en oeuvre Sur la base du diagnostic réalisé nous établissons les priorités à travailler que se soit sous forme de groupe de travail pour renforcer l acculturation et la participation ou par le pilotage d un acteur. Nous assistons les pilotes et en particulier le chef de projet dans la conduite de la démarche pour garantir à terme l autonomie de l organisation. Nous nous appuyons sur des kits de déploiement structurés au travers de notre expérience pour faciliter la mise en œuvre. Si des projets d extension de périmètre dans le cadre des labels d engagement de service sont envisagés nous associons des acteurs pour favoriser leur acculturation. 3 Formation des acteurs Pour renforcer les enjeux d autonomie nous accompagnons les acteurs identifiés au travers de formations s appuyant sur des principes de pédagogie par l action. Nous conduisons des formations telles que celles de : responsable qualité, responsable de processus, sensibilisation des agents, auditeurs internes, Certaines actions, comme les sensibilisations auprès des agents et de l encadrement sont souvent assurées après accompagnement par les acteurs internes de l organisation / Document externe / Page 382 sur 425

383 CONSEIL / PERFORMANCE DES ORGANISATIONS 4 Réalisation d un audit à blanc L enjeu de l audit à blanc est de valider la capacité de votre organisation à réussir l audit de certification. La réalisation est assurée par un consultant n ayant pas participé à la mise en œuvre de l accompagnement pour vous placer dans les conditions réelles de l audit. L ensemble de nos consultants disposent d une reconnaissance IRCA, gage de qualité de prestation. A la suite de l audit à blanc nous vous accompagnons à la régulation des éventuels dysfonctionnements constatés. 5 Audits de certification Nous pouvons vous accompagner dans la structuration de votre cahier des charges pour la consultation ayant pour thème les audits de certificaiton et au besoin, vous accompagner suite à cet audit au traitement des recommandations et/ou non conformités. LES PLUS Notre équipe de consultants spécialisée sur le sectur public et parapublic, dispose d une experience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Nos consultants ont tous une reconnaissance IRCA. Nous attachons beaucoup d importance aux actions de formation pour favoriser l acculturation et la conduite du changement. Nos séquencements s appuient sur des mises en situation révisées chaque année ou en fonction des besoins de nos clients. Nos consultants sont formés en continu pour intégrer les évolutions des référentiels et labels. Un mode participatif de gestion de projet : Nous conseillons les directions générales dans le pilotage de leur projet. Sur le terrain, nous sommes à l écoute des acteurs et veillons à les impliquer dans les groupes de travail, pour garantir l adhésion de tous et l opérationnalité immédiate des solutions mises en œuvre. La maitrise des risques : notre méthodologie permet d anticiper tous les risques inhérents au projet. La conduite du changement : un dispositif de communication est prévu à chaque étape clé du projet à destination des différents niveaux hiérarchiques et des différentes cibles. Un transfert progressif des compétences : nous transmettons notre savoir-faire aux porteurs internes de la démarche qualité afin d en assurer la pérennité. Nous associons tout au long du projet des représentants des futurs secteurs où la démarche sera déployée. 100 % des clients que nous avons accompagnés vers une certification l ont obtenue. POUR ALLER PLUS LOIN Dans le cadre de nos accompagnements, nous pouvons constater des difficultés d organisation telles qu il est nécessaire de prendre appui sur des experts métiers pour faciliter la recherche de solutions. Nous disposons dans nos ressources de consultants spécialisés sur chaque métier des structures publiques ou parapubliques que nous pouvons mobiliser à tout moment. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 383 sur 425

384 / Document externe / Page 384 sur 425 Réorganisation et rapprochement d entités

385 CONSEIL / MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE / REORGANISATION ET RAPPROCHEMENT D'ENTITES (A venir) / Document externe / Page 385 sur 425

386 03 Santé et qualité de vie au travail / Document externe / Page 386 sur 425

387 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SANTE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL Thèmes Dates et lieux MEDIATION ET GESTION DE CONFLITS X X X Régulation, médiation & gestion de conflits Nous consulter NC COACHING INDIVIDUEL ET COLLECTIF X X X Coaching individuel & collectif Nous consulter NC HANDICAP, RECLASSEMENT ET GESTION DES INAPTITUDES X X X Diagnostic Emploi Handicap X X X Reclassement & gestion des inaptitudes CONSEIL EN ERGONOMIE Nous consulter NC X X X Ergonomie Nous consulter NC SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE INDIVIDUEL X X X Soutien psychologique individuel et collectif Nous consulter NC / Document externe / Page 387 sur 425

388 / Document externe / Page 388 sur 425 Médiation et gestion de conflits

389 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL REGULATION, MEDIATION ET GESTION DE CONFLITS La régulation, médiation et gestion de conflits est une solution personnalisée pour accompagner les organisations dans la résorption de situations conflictuelles entre agents, et le traitement de leurs impacts à tous les niveaux, individuels, collectifs, organisationnels et décisionnels. La mise en œuvre de la démarche par un tiers extérieur, expert en régulation de conflit, permet de diagnostiquer la situation conflictuelle pour mobiliser les leviers les plus adaptés à sa résolution et à la prévention de nouvelles dégradations du climat de travail et du fonctionnement collectif. STRUCTURES CONCERNEES Toute structure rencontrant au sein de son organisation des conflits entre interpersonnels (avec ou sans rapport hiérarchique) et souhaitant faire appel à un professionnel expérimenté en santé au travail et formé à la résolution des conflits pour l aider à rétablir un climat de travail apaisé et un fonctionnement de service satisfaisant. OBJECTIFS DE LA MISSION Dresser un diagnostic de la situation conflictuelle (historique, niveau de criticité et étendue du conflit, problématiques manifestes et latentes, identification des risques et enjeux). Préconiser des axes de résolution du conflit et identifier d éventuels besoins de prise en charge complémentaire (soutien psychologique). Construire les actions de résolution et, selon la situation, engager un processus de médiation auprès des parties prenantes du conflit ou une régulation collective. Poser les bases d un retour à un fonctionnement collectif de travail satisfaisant pour restaurer performance et qualité de service. CONTENU DE LA MISSION Le principe d intervention est fondé sur le nombre d agents concernés, les caractéristiques du conflit et l analyse de demande. Ces critères permettent de déterminer la modalité de déploiement la plus adaptée. 1 Cadrage Recueil des éléments de contexte et détermination des modalités et du planning d accompagnement. Définition du cadre d intervention (principes déontologiques, communication). 2 Diagnostic Rencontre des agents concernés en entretien individuel. Analyse et restitution du diagnostic de la situation conflictuelle : compréhension et analyse des phénomènes et des enjeux ; identification des sources de tensions et des dysfonctionnements ; évaluation de l état des relations et du degré de dégradation de la situation ; préconisations d actions d amélioration et de résolution. Priorisation des préconisations / Document externe / Page 389 sur 425

390 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL 3 Construction des actions de résolution Co-construction en séances de travail avec la Direction, et/ou les agents concernés, des actions d amélioration et de résolution du conflit. Amorces des plans d actions. 4 Accompagnement du collectif de travail : régulation de groupe et/ou médiation, selon la situation Selon les conclusions du diagnostic, déploiement d une action de médiation (conflit identifié entre deux parties prenantes) et/ou de séances de régulation collective. 5 Clôture Bilan de la démarche avec la Direction. Un suivi différé, à 6 mois de l intervention, peut également être envisagé, afin de soutenir la dynamique de résolution constructive du conflit et procéder au réajustement des actions, le cas échéant. LES PLUS Notre équipe de consultants dispose d une expertise en santé au travail et d une expérience en gestion de conflit. Tous sont formés à la médiation, afin de garantir une homogénéité des approches méthodologiques. Nos livrables destinés aux clients leur permettent de bénéficier de supports complets et/ou de rapports personnalisés selon le type de prestations. POUR ALLER PLUS LOIN La régulation, médiation et gestion de conflits est une solution de prise en charge a posteriori, une fois la dégradation du climat de travail installée. Nos démarches de prévention des risques psychosociaux permettent d agir en faveur de la qualité de vie au travail des agents et ainsi d instaurer, à la suite de la gestion des conflits, une véritable culture de prévention en santé au travail, à l échelle de l organisation. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 390 sur 425

391 / Document externe / Page 391 sur 425 Coaching individuel et collectif

392 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL COACHING INDIVIDUEL ET COLLECTIF Nos solutions de coaching individuel et collectif visent à accompagner les organisations dans l évolution des capacités professionnelles de leurs personnels, à travers un processus de développement des compétences centré sur la durée et l autonomisation. La mise en œuvre de coaching individuel ou collectif sur-mesure permet aux coachés de faire évoluer leur savoir-être et savoir-faire pour atteindre les objectifs fixés par le contrat tripartite engageant le coach, le coaché et le prescripteur (N+1 ou DRH). STRUCTURES CONCERNEES Toute organisation souhaitant renforcer la performance de ses managers ou de ses équipes par des accompagnements personnalisés et/ou les aider à surmonter des difficultés rencontrées dans le cadre de leur parcours professionnel (prise de fonction d encadrement, posture managériale, communication, gestion du temps, management de projet et équipe transversale). OBJECTIFS DE LA MISSION Apporter une aide personnalisée au regard des intérêts exprimés et des objectifs définis par le coaché et le prescripteur, en faisant miroir du fonctionnement du professionnel accompagné pour permettre une prise de conscience et l atteinte des objectifs de changement. Mettre en place un processus d apprentissage sur un temps défini, visant l autonomisation du coaché en l accompagnant dans le développpement de ses capacités professionnelles au travers de la mobilisation d outils adaptés, tout en lui laissant la responsabilité de ses actions et décisions. Suivre la courbe de progrès tout au long de l accompagnement, sur la base du contrat tripartite, dans le respect du cadre déontologique définissant la pratique du coaching. CONTENU DE LA MISSION Le coaching est une démarche sur mesure, le nombre de séances peut donc varier en fonction des objectifs et du contexte de la démarche, du coaché lui-même et de sa motivation. Le processus est identique dans le cas de coaching collectif (accompagnement d une équipe autour d un projet spécifique, par exemple). 1 Prise de contact avec le prescripteur Définition des objectifs à atteindre avec le prescripteur, généralement le N+1 du futur coaché et/ou un représentant de la DRH. Le N+1 du futur coaché est toujours associé à la démarche. 2 Rencontre du coaché Exposition du cadre déontologique et des modalités de déploiement du coaching. Revue des objectifs. Décision du futur coaché à l issue du rendez-vous de s engager ou non dans le coaching et avec ce coach / Document externe / Page 392 sur 425

393 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL 3 Réunion de lancement tripartite Présence du coaché, du coach et du prescripteur. Formulation par le N+1 des objectifs, des indicateurs de mesure des objectifs et des suites à donner en cas de non-atteinte. Rédaction d un contrat sur cette base avec signature de toutes les parties. Le nombre d heures et la fréquence des rencontres sont définies à cette étape. 4 Réalisation des séances de coaching Selon l objectif et le contenu (exercices, outils utilisés) de chaque séance, une rencontre en face-à-face ou à distance est privilégiée. Dans tous les cas, une à deux rencontres en face-à-face sont nécessaires en début de coaching pour envisager ensuite la pertinence de séances à distances (par téléphone ou visio). 5 Réunion tripartite à mi-parcours et en fin de parcours Présence du coaché, du coach et du prescripteur. Suivi des indicateurs de mesure des objectifs à miparcours et bilan du coaching en fin de parcours, au regard du niveau d atteinte des objectifs. LES PLUS Notre équipe de coachs dispose d une expérience conséquente dans le secteur public. Tous sont formés au coaching afin de garantir la qualité et le professionnalisme des accompagnements réalisés. Nos démarches de coaching sont élaborées sur-mesure, afin de répondre à la situation professionnelle des coachés, en s inscrivant au plus près de leurs besoins et des attentes du prescripteur. Nos prestations s appuient sur l expertise des intervenants et l élaboration d outils pédagogiques adaptés. POUR ALLER PLUS LOIN Complémentaires d un accompagnement personnalisé tel que le coaching le permet, nos formations sur les thématiques du Management permettent de développer et d harmoniser les bonnes pratiques de management auprès de la population d encadrants. Les ateliers d Analyses des pratiques professionnelles offrent aussi à la communauté de managers la possibilité de bénéficier de temps de partage autour de leur pratique professionnelle, et favorisent la mise en place de soutien entre pairs, en créant un cadre d échanges structurant sur les difficultés rencontrées. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 393 sur 425

394 / Document externe / Page 394 sur 425 Handicap, reclassement et gestion des inaptitudes

395 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL MAINTIEN ET INSERTION DANS L EMPLOI DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP La loi du 10 juillet 1987 en faveur de l emploi des travilleurs handicapés impose aux structures publiques de plus de 20 agents, d employer au minimum 6% de personnes reconnues handicapées. Nous vous proposons une démarche pour atteindre cet objectif. Neeria vous propose un accompagnement complet en 3 étapes, conçu spécifiquement pour le secteur public local et financé par le FIPHFP. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale ou établissement de santé souhaitant mettre en place une politique globale de maintien et d insertion dans l emploi des personnes en situation de handicap. OBJECTIFS DE LA MISSION Répondre à un enjeu reglementaire, économique, social et humain par un diagnosctc emploi handicap Organiser des actions concrètes en matière de communication, recrutement, maintien ou insertion de personnes handicapées, sous traitance ou accessibilité des locaux. Suivre la mise en place des actions validiées suite au diagnostic et vérifier leur efficacité dans le temps grâce à des indicateurs précis et pertinents construit ensemble (tableau d évolution de l effectif, taux absentéisme, identification des personnes sensibilisées ). CONTENU DE LA MISSION 1 Réalisation d un diagnostic emploi handicap Etude quantitative : recueil de données auprès des services Ressources Humaines sur les 3 dernières années et projection pour les années à venir du taux d emploi des agents handicapés Etude qualitative : analyse et évaluation des représentations et connaissances du handicap ; entretiens auprès d agents handicapés ou non et d encadrants Préconisation d actions permettant d optimiser le taux d emploi des personnes en situation de handicap. 2 Mise en place des actions d amélioration Constitution d un dossier de conventionnement ou de demande de financement au cas par cas au FIPHFP. La communication : comment faire connaître la démarche au sein de vos services et afficher une politique en la matière? (actions d information, de sensibilisation et de formation auprès des agents et des encadrants) Le recrutement : aide à la définition des besoins et présentation des acteurs locaux ; accueil des personnes handicapées. Le maintien dans l emploi : interventions ergonomiques pour l aménagement des postes, aide au reclassement grâce à des procédures d accompagnement au cas par cas, soutien psychologique individuel / Document externe / Page 395 sur 425

396 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL L accéssibilité aux locaux : diagnostic ergonomique des locaux, étude de la qualité d usage et formulation de préconisations d aménagement. La sous-traitance : Une partie de votre activité peut être enventuellement sous traitée à des entreprises employant des personnes handicapées. 3 Suivi et évaluation de la démarche Nous vous aidons à établir des indicateurs de suivi permettant de valider l efficacité des actions (tableau d évolution de l effectif ; suivi de la réalisation des actions ; identification des personnels sensibilisés ). LES PLUS Un accompagnement de terrain au plus près de vos enjeux (pilotage de la démarche, conseils opérationnels, sensibilisations ). Une aide au pilotage de votre démarche en impliquant ensemble des acteurs concernés dans votre structure. La mise à disposition d une équipe d experts composées de psychologues, ergonomes, consultants en ressources humaines et organisations, statisticiens, communicants. Neeria construira avec vous le dossier de conventionnement FIPHFP. POUR ALLER PLUS LOIN L accompagnement proposé par Neeria peut être financé par le Fond d Insertion pour les Personnes Handicapées de la Fonction Publique (FIPHFP). Crée en 2005, le FIPHFP collecte les cotisations des collectivités territoriales et hospitalières de plus de 20 agents qui n atteignent pas les 6% de personnels hanicapés dans leur structure. Ces cotisations sont versées sous forme de financement pour des actions d insertion ou de maintien dans l emploi de personnes handicapées dans les trois focntions publique de l État (État, Territoriale et Hospitalière). Ces aides fianncières portent sur 4 étapes : Le diagnostic emploi handicap La création d un projet pluriannuel, pouvant faire l objet d une convention avec le FIPHFP Le suivi de la mise en place du projet L évaluation du projet Le FIPHFP prend en charge des actions ponctuelles pour répondre aux besoins spécifiques d un agent en situation de handicap. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 396 sur 425

397 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL ACCOMPAGNER LA GESTION DE L INAPTITUDE : AMENAGEMENT DU POSTE OU RECLASSEMENT D une part, la loi du 11 février 2005 a apporté de nombreuses avancées sur l intégration des personnes en situation de handicap, elle articule l'objectif d'accès au droit commun avec le droit à la compensation afin de favoriser l'accès à l'autonomie des personnes en situation de handicap dasn les domaines suivants : L accueil des personnes handicapées / Le droit à compensation / Les ressources / La scolarité / L'emploi / L'accessibilité / La citoyenneté et participation à la vie sociale. D autre part, chaque année à l issue d absences pour raison de santé, de nombreux agents sont déclarés partiellement ou totalement inaptes à réintégrer leur fonction initiale. Il est souvent difficile, pour la collectivité ou l établissement comme pour les agents, de bâtir et mettre en oeuvre la meilleure solution face à une telle situation. Dans certains cas, les agents sont alors réintégrés dans leur service, moyennant le report d une partie de leurs tâches vers leurs collègues. Ils sont parfois maintenus en arrêt, faute de solution. C est pourquoi, pour accompagner la mise en place d une solution pérenne de maintien dans l emploi, satisfaisante pour tous et répondant aux directives de la loi, l aide d un spécialiste peut devenir essentiel. Neeria vous propose un projet global de réintégration professionnelle de l agent en situation d inaptitude. Ce processus prend en compte les besoins et contraintes de la collectivité, et/ou de l établissement, les aptitudes et compétences de l agent, à son poste de travail, mais également l organisation des activités du service et du collectif de travail. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale et établissement de santé souhaitant être accompagné pour le maintien ou le retour à l emploi d un agent qui, après un avis d inaptitude totale ou partielle rendu par la Médecine Professionnelle et préventive, rencontre des difficultés pour réaliser son activité profesionnelle. Cette démarche est individualisée, centrée sur un agent qui se retrouve en difficulté car son poste n est plus en adéquation avec ses capacités. Chaque métier de la fonction publique terrotoriale, hospitalière et d état peut être concerné, qu'il fasse partie des services techniques, administratifs, logistiques, soignants, encadrants, etc. OBJECTIFS DE LA MISSION Aider à mettre en œuvre une solution durable pour la collectivité et/ou de l établissement et l agent. Mobiliser les acteurs et experts concernés (internes et externes) par la situation. Générer une motivation conjointe de l agent et de la collectivité et/ou de l établissement sera un point essentiel à la réussite de la mission. Etablir un itinéraire de maintien ou de retour à l emploi conjoint avec l agent et la collectivité/l établissement Définir des actions d améliorations ciblées, concrètes et planifiées. Réévaluer régulièrement les risques identifiés et les aménagements réalisés dans une démache d amélioration continue / Document externe / Page 397 sur 425

398 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL CONDITIONS DE MISE EN ŒUVRE 1. Demande conjointe de la collectivité territoriale / l établissement de santé et de l agent. / 2. Émission d un avis médical justifiant de l incapacité de l agent à assumer tout ou partie des contraintes de son poste de travail. / 3. Accord de la Médecine Professionnelle et Préventive. / 4. Accord de Neeria, sur la base des critères d intégration et de l avis technique de nos consultants. CONTENU DE LA MISSION 1 Réunion de lancement Cet accompagnement débute toujours par une première réunion à laquelle sont invitées les parties prenantes du projet. Les objectifs de cette première réunion sont les suivants : établir un etat des lieux de la situation de l agent (diplômes, compétences professionnelles, extra professionnelles, attentes) et les possibilités de la collectivité (budget, postes vacants, départs en retraite ) ; définir l objectif visé et le type d accompagnement à mettre en œuvre (aménagement du poste ou reclassement) ; formaliser un plan d actions et un calendrier détaillé des premières actions à mener en fonction de l accompagnement choisi. 2 Diagnostic ergonomique de la situation de travail Cette étape passe inévitablement par l analyse de l activité réelle de l agent, sur son poste et au sein du collectif de travail. L ergonome s attachera à observer les activités réalisées au cours d une journée de travail représentative du quotidien professionnel de l agent. Cette observation aura pour but de mettre en exergue des critères en lien avec les conditions matérielles, environnementales, organisationnelles du poste. Cette immersion terrain sera également l occasion de prendre en considération, les flux d information et de communication avec ses collègues et les services environnants. 3 Rédaction de plans d actions ciblés Suite à l analyse des activités de travail, les principaux risques et freins seront traduits sous forme d actions d amélioration qui s attacheront à reprendre les critères cités ci-dessus (matériel, environnement, organisation, flux d information et de communication). 4 Mise en œuvre des aménagements et suivi Des réunions de suivi seront organisées tout au long du projet de retour à l emploi de l agent afin de constater la progression des actions, et le cas échéant de réorienter le projet selon les opportunités et difficultés rencontrées. Une fois les aménagements mis en place par la collectivité et/ou l établissement, un suivi à distance sera maintenu jusqu à la reprise complète de l agent / Document externe / Page 398 sur 425

399 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL LES PLUS Neeria propose de mettre à votre dipostion une équipe pluridisciplinaire ayant fait ses preuves à maintes reprises dans l accompagnement de structures appartenant aux fonctions publiques : territoriale, horpitalière et d état, dans une dynamique d amélioration continue des conditions de travail. Notre équipe chargée de l accompagnement à la gestion de l inaptitude est composée d ergonomes, de psychologues du travail et de consultants RH pouvant vous orienter et vous accompagner dans chaque situation spécifique. Nous nous appuyons également sur les compétences de consultants en hygiène et sécurité, en organisation et en qualité pour vous apporter la vision la plus complémentaire possible et construire avec vous les aménagements de demain. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 399 sur 425

400 / Document externe / Page 400 sur 425 Conseil en ergonomie

401 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL REALISER L ANALYSE DE L ACTIVITE REELLE : LE DIAGNOSTIC ERGONOMIQUE A travers le diagnostic ergonomique, le consultant s attache à mettre en évidence tout ce que font les travailleurs, mentalement et physiquement, pour produire ce qui est attendu d eux par l organisation. En s appuyant sur l observation des situations de travail, et des entretiens avec les agents, l ergonome analyse différentes dimensions du travail réel : Les espaces de travail (dimension, luminosité, bruit, ambiance thermique, etc.) Les gestes, les postures, les déplacements Le matériel et les outils (taille, poids, utilisation, manutention, etc.) Les espaces de circulation et de stockage Les flux d information et de communication L organisation de l activité, la plannification, les ryhtmes de travail La charge mentale, la prise d informations Etc. Il va ainsi pouvoir identifier quelles sont les sources de dysfonctionnement et comprendre les stratégies utilisées par les agents pour y faire face en mettant en lumière les risques pour leur santé & sécurité. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale et tout établissement de sanitaire ou médico-social souhaitant analyser l activité de ses agents, pour comprendre quels sont les risques encourus pour leur santé physique et mentale et améliorer la performance de la prestation. Tous les métiers peuvent être concernés, qu'ils soient techniques, administratifs, logistiques, soignants, encadrants, etc. Le diagnostic ergonomique peut viser une action corrective, lorsque les difficultés sont déjà déclarées, ou préventive, pour la conception de nouveaux espaces de travail par exemple. OBJECTIFS DE LA MISSION Prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS), Identifier les facteurs de risque psycho-social (RPS), Prévenir l inaptitude au poste de travail, Aider au maintien dans l emploi, Analyser les conditions de réalisation du travail, Proposer des aménagements techniques, organisationnels et environnementaux, Définir des plans d actions ciblés et opérationnalisables, Réévaluer la situation de travail pour vérifier l adéquation des changements apportés / Document externe / Page 401 sur 425

402 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL CONTENU DE LA MISSION 1 Etude documentaire Prise de connaissance des documents de cadrage de l activité : fiches de postes, organigrammes, plannings, effectifs des équipes, etc. 2 Diagnostic ergonomique Des investigations sont menées sur le terrain, à travers des observations et des entretiens avec les agents. Elles permettent de s immerger dans ce milieu professionnel pour comprendre les spécificités de l activité, les besoins des agents, les ressources dont ils disposent afin de réaliser leurs tâches. L ergonome s appuie sur leur expertise pour identifier les contraintes et les forces de l'activité réelle, et les leviers d action qui vont aider à améliorer la situation. Plusieurs dimensions sont prises en compte dans l analyse : les contraintes biomécaniques du travail, les risques engendrés par les locaux et les espaces de circulation et de stockage, les conditions matérielles et les relations de travail. Ce constat ergonomique est associé à une vision organisationnelle sur la répartition des tâches et leur chronologie. Ce diagnostic permet d élaborer un programme d actions en adéquation avec la santé et la sécurité des agents, tout en respectant les marges de manœuvre données par la structure. 3 Elaboration d axes d amélioration Le programme d'actions devra être élaboré avec la participation des agents mais également de l'encadrement. La modification d'un poste peut également engendrer des modifications d'organisation c'est pourquoi, c'est toute l équipe concernée qui doit s'investir dans cette phase. Les préconisations seront ensuite soumises à la validation auprès de la direction. Les pistes de solution sont co-construites à partir des résultats de l analyse. Le plan d actions suggéré a formalise des actions sur 3 aspects : matériel, organisationnel et environnemental. 4 Mise en place des aménagements et suivi La phase de clôture de la mission consiste en l analyse des situations de travail modifiées afin de vérifier l adéquation des aménagements proposés. Les mesures mises en place ne doivent pas engendrer de nouvelles contraintes pour les agents. LES PLUS L équipe d ergonomes de Neeria a développé son expertise dans la diversité des métiers de la fonction publique territoriale et hospitalière, en menant des projets sur différentes thématiques : aménagement des postes de travail existants, diagnostic TMS, diagnostic Pénibilité, étude RPS, conception de locaux et réaménagement d espaces, diagnostic handicap, étude de reclassement/inaptitude/ maintien dans l emploi, diagnostic accessibilité, diagnostic organisation. Notre équipe de consultants dispose de compétences plurielles reconnues auprès de nos clients, qui leur ont permis de développer une méthode robuste et participative de diagnostic approfondi et d élaboration de programmes d actions sur mesure et individualisés pour la prévention des risques professionnels et l amélioration des conditions de travail des agents des collectivités et établissements de santé. Nos offres sont établies sur mesure, selon les contraintes et caractéristiques de la structure et selon les spécificités du ou des postes de travail étudié(s) / Document externe / Page 402 sur 425

403 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 403 sur 425

404 / Document externe / Page 404 sur 425 Soutien psychologique individuel

405 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE INDIVIDUEL Face à certaines problématiques, d ordre personnel et/ou professionnel, il est parfois necessaire de de solliciter une aide afin de pouvoir être accompagné et soutenu psychologiquement. Un espace d expression verbale, dans un lieu neutre et confidentiel, permet de prévenir d éventuelles répercutions psychopathologiques plus graves, conséquentes de la confrontation de l agent à des situations difficiles. La prestation que nous vous proposons a pour objectif de permettre un maitien en activité, voire un retour durable à l emploi. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale ou établissement de santé souhaitant mettre en place un dispositif de soutien psychologique pour ses agents. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Le soutien psychologique individuel aide les personnes à retrouver un équilibre professionnel et personnel. Il prévient les répercussions psychiques de situations difficiles et les risques d épuisement professionnel. Il permet à la personne en difficulté d exprimer ses souffrances quelle qu en soit l origine. CONTENU DE LA MISSION 1 Demande de prise en charge Formulation de votre demande auprès de nos services après accord de l agent. 2 Pré-entretien Une fois la demande transmise au psychologue Neeria, ce dernier prend contact directement avec l agent. L objectif est de qualifier la demande de l agent et d évaluer les bénéfices que peut lui apporter le programme. Le donneur d ordre est alors informé des suites de cet entretien. 3 Prise de rendez-vous Notre psychologue NEERIA transmet à l agent les coordonnées d un psychologue de notre réseau. 4 Rapport final Au terme des séances, un rapport final est adressé au psychologue Neeria. Vous êtes informés par courrier de chacune des étapes / Document externe / Page 405 sur 425

406 CONSEIL / SANTE AU TRAVAIL LES PLUS Les psychologues de notre réseau respectent une charte qualité, éthique et déontologique. Un réseau de plus de 1000 psychologues sur la France entière. Les psychologues assurant le suivi des agents reçoivent en cabinet libéral, lieu neutre et confidentiel. POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut également vous proposer d autres dispositifs de soutien psychologique : permanence psychosociale en vos locaux, soutien psychologique collectif, cellule de soutien psychologique posttraumatique. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 406 sur 425

407 04 Solutions SI et externalisation / Document externe / Page 407 sur 425

408 Nouveauté Santé et social Territoires Services de l État Tarifs LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 SOLUTIONS SI ET EXTERNALISATION Thèmes Dates et lieux WORKFLOW (INSTALLE, HEBERGE) X X X Conception et installations de solution de workflow (Qual'Net) Nous consulter NC SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE (DONT CARTORISK) X X X Solution de gestion des risques informatisée (Hors Cartorisk) X X X Conception et installations de solutions de gestion documentaire (Qual'Net) Nous consulter NC X Solution de Cartographie des risques SOLUTION GESTION DES RISQUES PROFESSIONNELS INFORMATISEE (DOCUMENT UNIQUE) X X X Solution gestion des risques professionnels informatisée (Document Unique) Nous consulter NC MISE EN ŒUVRE DE SYSTEMES DE MANAGEMENT QUALITE (HAS, ISO, RSE, CERTIFICATION ET LABELLISATION) X X X Solution de gestion du Management de la Qualité Nous consulter NC / Document externe / Page 408 sur 425

409 / Document externe / Page 409 sur 425 Workflow (installée, hébergée)

410 CONSEIL / SOLUTION SI CONCEPTION ET INSTALLATION DE SOLUTION DE WORKFLOW Le logiciel Intraqual Dyn est un logiciel de gestion de formulaires imaginé pour simplifier les flux d informations au sein de votre structure. Il vous permet de maîtriser la création de vos propres formulaires et de les diffuser via un Intranet ou un Extranet. Intraqual Dyn optimise le partage, la recherche et la consultation des informations par Intranet ainsi que l exploitation statistique des informations saisies. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale, établissement de santé, structure parapublique OBJECTIFS DE LA MISSION Informatiser les différents formulaires métiers utilisés dans votre structure Former les administrateurs afin qu ils soient autonomes sur le logiciel Intraqual Dyn Déployer la solution à l ensemble de votre structure CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination Gestion de Projet Une réunion de lancement sur site permet de déterminer un planning d accompagnement, de définir les différents jalons du projet et les interlocuteurs concernés. Des points réguliers d avancement de projet tout au long de celui-ci sont programmés. 2 Installation et paramétrage technique du logiciel Un consultant technique intervient sur les serveurs en présence du référent informatique interne de votre structure. Le consultant technique assure un transfert de compétences techniques de sorte que le référent informatique puisse réaliser de manière autonome l exploitation du logiciel. 3 Formation et accompagnement au paramétrage fonctionnel Une première phase de formation permet aux administrateurs fonctionnels de l outil de découvrir l ensemble des potentialités de celui-ci. Dans un second temps, le chef de projet affecté à votre structure vous accompagne dans la création et le paramétrage des formulaires et la personnalisation du logiciel, jusqu à la mise en place effective dans tout l établissement. 4 Conduite du changement Des formations complémentaires peuvent être assurées auprès d utilisateurs référents de votre strcuture, afin de leur permettre de maîtriser le logiciel et de former ensuite les agents à l outil. Des guides de formation personnalisés sont fournis, permettant une meilleure appropriation et une conduite du changement facilitée / Document externe / Page 410 sur 425

411 CONSEIL / SOLUTION SI LES PLUS Un logiciel puissant et personnalisable : adaptation des flux des formulaires à vos procédures, possibilité de supervision par les responsables de service, reporting (extraction Excel, statistiques), page d accueil personnalisée Des packs Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE), Ressources Humaines, Achat, Des interfaçages possibles avec vos autres applications métiers (webservices) Un accompagnement totalement personnalisé et tout au long du projet par un interlocuteur unique expérimenté POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner dans le déploiement de modules additionnels du logiciel Intraqual Dyn : Gestion des risques professionnels Gestion Documentaire (logiciel Intraqual Doc) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 411 sur 425

412 / Document externe / Page 412 sur 425 Solution de gestion des risques informatisée (dont Cartorisk)

413 CONSEIL / SOLUTIONS SI SOLUTION DE GESTION DES RISQUES INFORMATISEE Le logiciel Intraqual Dyn est un logiciel de gestion de formulaires qui assure la maîtrise des enregistrements relatifs à la gestion des risques (fiches d évènements indésirables, réclamations patient, gestion des actions, etc.) et permet un travail collaboratif via l Intranet. Il optimise le partage, la recherche et la consultation des informations par Intranet ainsi que l exploitation statistique des informations saisies. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement sanitaire ou médico-social souhaitant renforcer ou structurer sa méthodologie de gestion des risques. OBJECTIFS DE LA MISSION Informatiser les différents formulaires de Gestion des Risques utilisés en interne Former les administrateurs afin qu ils soient autonomes sur le logiciel Intraqual Dyn Déployer la solution à l ensemble de votre établissement CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination - Gestion de Projet Une réunion de lancement sur site permet de déterminer un planning d accompagnement, de définir les différents jalons du projet et les interlocuteurs concernés. Des points réguliers d avancement de projet tout au long de celui-ci sont programmés. 2 Installation et paramétrage technique du logiciel Un consultant technique intervient sur les serveurs en présence du référent informatique interne de l établissement. Le consultant technique assure un transfert de compétences techniques de sorte que le référent informatique puisse réaliser de manière autonome l exploitation du logiciel. 3 Formation et accompagnement au paramétrage fonctionnel Une première phase de formation permet aux administrateurs fonctionnels de l outil de découvrir l ensemble des potentialités de celui-ci. Dans un second temps, le chef de projet affecté à votre établissement vous accompagne dans le paramétrage des formulaires de Gestion des Risques et la personnalisation du logiciel, jusqu à la mise en place effective dans tout l établissement. 4 Conduite du changement Des formations complémentaires peuvent être assurées auprès d utilisateurs référents de votre établissement (référents vigilances par exemple), afin de leur permettre de maîtriser le logiciel et de former ensuite les agents à l outil. Des guides de formation personnalisés sont fournis, permettant une meilleure appropriation et une conduite du changement facilitée / Document externe / Page 413 sur 425

414 CONSEIL / SOLUTIONS SI LES PLUS Un logiciel puissant et personnalisable : adaptation des flux des formulaires à vos procédures, possibilité de supervision par les responsables de service, reporting (extraction Excel, statistiques), page d accueil personnalisée Des fonctionnalités développées par les établissements de santé pour les établissements de santé, et plusieurs modules additionnels possibles. Un accompagnement totalement personnalisé et tout au long du projet par un interlocuteur unique expérimenté. POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner dans le déploiement de modules additionnels du logiciel Intraqual Dyn : Gestion des risques professionnels Gestion des risques a priori Gestion Documentaire (logiciel Intraqual Doc) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 414 sur 425

415 CONSEIL / SOLUTIONS SI CONCEPTION ET INSTALLATION DE SOLUTIONS DE GESTION DOCUMENTAIRE Le logiciel Intraqual Doc est un logiciel de gestion Electronique des Documents (GED) qui permet la maîtrise du cycle de vie des documents (norme ISO 9001), la diffusion des documents validés et le partage de l information via l Intranet. C est un outil indispensable de pilotage du système de gestion documentaire (relance, tableau de bord, indicateurs, suivi des utilisateurs). STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale, établissement de santé, structure parapublique OBJECTIFS DE LA MISSION Centraliser l ensemble de vos documents sur un périmètre défini (Qualité, comptes-rendu de réunions, ) dans un même outil simple et convivial, accessible à tous Former les administrateurs afin qu ils soient autonomes sur le logiciel Intraqual Doc Déployer la solution à l ensemble de votre structure CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination Gestion de Projet Une réunion de lancement sur site permet de déterminer un planning d accompagnement, de définir les différents jalons du projet et les interlocuteurs concernés. Des points réguliers d avancement de projet tout au long de celui-ci sont programmés. 2 Installation et paramétrage technique du logiciel Un consultant technique intervient sur les serveurs en présence du référent informatique interne de votre structure. Le consultant technique assure un transfert de compétences techniques de sorte que le référent informatique puisse réaliser de manière autonome l exploitation du logiciel. 3 Formation et accompagnement au paramétrage fonctionnel La formation des administrateurs fonctionnels permet de découvrir l ensemble des potentialités de votre structure, et est totalement personnalisée. Durant cette formation, le chef de projet qui vous est affecté vous aide à réaliser directement les paramétrages qui vous permettront d utiliser au mieux Intraqual Doc : classement des documents, définition des cycles de signature, affectation de droits aux utilisateurs 4 Conduite du changement Des formations complémentaires peuvent être assurées auprès d utilisateurs référents de votre structure (rédacteurs principaux, signataires ), afin de leur permettre de maîtriser le logiciel et de former ensuite les agents à l outil. Des guides de formation personnalisés sont fournis, permettant une meilleure appropriation et une conduite du changement facilitée / Document externe / Page 415 sur 425

416 CONSEIL / SOLUTIONS SI LES PLUS Un logiciel puissant et personnalisable : import possible de tous types de documents (texte, image, vidéo ), recherche full text, possibilité de créer sa propre arborescence et ses modèles de documents, reporting (tableaux de bord, statistiques), page d accueil personnalisée Un accompagnement totalement personnalisé et tout au long du projet par un interlocuteur unique expérimenté POUR ALLER PLUS LOIN Intraqual Dyn, logiciel de gestion des formulaires, est un module additionnel qui peut être couplé au logiciel Intraqual Doc. Il a été imaginé pour simplifier les flux d informations au sein de votre structure. Il vous permet de maîtriser la création de vos propres formulaires et de les diffuser via un Intranet ou un Extranet. Intraqual Dyn optimise le partage, la recherche et la consultation des informations par Intranet ainsi que l exploitation statistique des informations saisies. CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 416 sur 425

417 CONSEIL / SOLUTIONS SI SOLUTION DE GESTION DE CARTOGRAPHIE DES RISQUES A PRIORI La cartographie des risques est l un des éléments-clé d une démarche globale de prévention et de gestion des risques dans un établissement de santé. Neeria vous propose un logiciel dédié, permettant d identifier les risques d un ou de plusieurs processus (management, support ou prise en charge patient), de les évaluer selon des échelles de criticité validées et de définir des actions concrètes d amélioration sur les risques les plus sensibles. STRUCTURES CONCERNEES Tout établissement de santé ou médico-social souhaitant renforcer ou structurer une gestion des risques a priori, dans le cadre de sa démarche globale. OBJECTIFS DE LA MISSION Informatiser le processus de cartographie des risques dans votre établissement Former les administrateurs afin qu ils soient autonomes sur le logiciel Déployer la solution à l ensemble de votre établissement CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination Gestion de Projet Une réunion de lancement sur site permet de déterminer un planning d accompagnement, de définir les différents jalons du projet et les interlocuteurs concernés. Des points réguliers d avancement de projet tout au long de celui-ci sont programmés. 2 Installation et paramétrage technique du logiciel Un consultant technique intervient sur les serveurs en présence du référent informatique interne de l établissement. Le consultant technique assure un transfert de compétences techniques de sorte que le référent informatique puisse réaliser de manière autonome l exploitation du logiciel. 3 Formation et accompagnement au paramétrage fonctionnel Une première phase de formation permet aux administrateurs fonctionnels de l outil de découvrir l ensemble des potentialités de celui-ci. Dans un second temps, le chef de projet affecté à votre établissement vous accompagne dans le paramétrage des formulaires et la personnalisation du logiciel. 4 Conduite du changement Des formations complémentaires peuvent être assurées auprès d utilisateurs référents de votre établissement, afin de leur permettre de maîtriser le logiciel et de les accompagner à l identification et l évaluation de leurs risques dans le logiciel. Des guides de formation personnalisés sont fournis, permettant une meilleure appropriation et une conduite du changement facilitée / Document externe / Page 417 sur 425

418 CONSEIL / SOLUTIONS SI LES PLUS Créé par et pour les établissements de santé, ce logiciel vous offre une large palette de fonctionnalités : Identification et analyse descriptive des processus Identification, évaluation et hiérarchisation des risques Description des moyens de maîtrise Gestion des plans d actions Aide au pilotage de la démarche (tableaux de bord, bilan statistique) Un accompagnement totalement personnalisé et tout au long du projet par un interlocuteur unique expérimenté. POUR ALLER PLUS LOIN En parallèle du déploiement du logiciel, vous pouvez être accompagné par un consultant dans votre réflexion globale de gestion des risques a priori. Notre équipe de consultants issus du monde de la santé, dispose d une expérience en management des risques. Tous sont préalablement habilités afin de garantir une homogénéité des approches pédagogiques et méthodologiques. Neeria peut aussi vous accompagner dans le déploiement de modules additionnels du logiciel : Gestion des Risques a posteriori (évènements indésirables) Gestion Documentaire (logiciel Intraqual Doc) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 418 sur 425

419 / Document externe / Page 419 sur 425 Solution gestion des risques professionnels informatisée (Document unique)

420 CONSEIL / SOLUTIONS SI SOLUTION DE GESTION DES RISQUES PROFESSIONNELS INFORMATISEE La gestion des risques professionnels constitue la base de toute démarche de Santé-Sécurité au Travail au sein d une collectivité territoriale ou d un établissement de santé. Neeria vous propose un logiciel dédié, permettant de piloter votre démarche complète de prévention en identifiant, évaluant et hiérarchisant vos risques professionnels et en leur associant des actions de prévention. Cette solution vous permet de répondre aux obligations du Décret n du 5 novembre 2001 et des articles R et suivants du Code du Travail qui imposent à tout employeur de formaliser l identification et l évaluation des risques professionnels. STRUCTURES CONCERNEES Toute collectivité territoriale, établissement de santé, structure parapublique OBJECTIFS DE LA MISSION Informatiser le Document Unique dans votre structure Former les administrateurs afin qu ils soient autonomes sur le logiciel Déployer la solution à l ensemble de votre structure CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination - Gestion de Projet Une réunion de lancement sur site permet de déterminer un planning d accompagnement, de définir les différents jalons du projet et les interlocuteurs concernés. Des points réguliers d avancement de projet tout au long de celui-ci sont programmés. 2 Installation et paramétrage technique du logiciel Un consultant technique intervient sur les serveurs en présence du référent informatique interne de votre structure. Le consultant technique assure un transfert de compétences techniques de sorte que le référent informatique puisse réaliser de manière autonome l exploitation du logiciel. 3 Formation et accompagnement au paramétrage fonctionnel Une première phase de formation permet aux administrateurs fonctionnels de l outil de découvrir l ensemble des potentialités de celui-ci. Dans un second temps, le chef de projet affecté à votre structure vous accompagne dans le paramétrage et la personnalisation du logiciel. 4 Conduite du changement Des formations complémentaires peuvent être assurées auprès des utilisateurs référents de votre structure, afin de leur permettre de maîtriser le logiciel et de les accompagner à l identification et l évaluation de leurs risques dans le logiciel. Des guides de formation personnalisés sont fournis, permettant une meilleure appropriation et une conduite du changement facilitée / Document externe / Page 420 sur 425

421 CONSEIL / SOLUTIONS SI LES PLUS Créé avec et pour les collectivités territoriales et les établissements de santé, ce logiciel vous offre une large palette de fonctionnalités : Description arborescente de l organisation Identification, évaluation et hiérarchisation des risques Gestion des actions de prévention (suivi du plan d actions) Aide au pilotage de la démarche (tableaux de bord, synthèses) Gestion de profils utilisateurs (déconcentration de la démarche) Centralisation des données (base unique) Un accompagnement totalement personnalisé et tout au long du projet par un interlocuteur unique expérimenté. POUR ALLER PLUS LOIN En parallèle du déploiement du logiciel, vous pouvez être accompagné par un préventeur dans votre réflexion globale de gestion des risques professionnels. Diagnostic de prévention, autodiagnostic qualité de vie au travail, dossier statistiques pour avoir une vision des absences Les équipes Neeria réalisent des analyses pour vous aider à mettre en place les actions appropriées. Neeria peut aussi vous accompagner dans le déploiement de modules additionnels du logiciel : Packs Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE), Ressources Humaines, Achat, Gestion Documentaire (logiciel Intraqual Doc) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 421 sur 425

422 / Document externe / Page 422 sur 425 Mise en œuvre de systèmes de management qualité (HAS, ISO, RSE, Certification et labellisation)

423 CONSEIL / SOLUTIONS SI SOLUTION DE GESTION DU MANAGEMENT DE LA QUALITE INFORMATISEE Le logiciel Intraqual Dyn est un logiciel de gestion de formulaires qui assure la maîtrise des enregistrements relatifs à votre démarche de Management de la Qualité (ISSO 9001, ISO 14001, ISO 50001, OHSAS et prochainement ISO ). Il vous permet de suivvre vos réclamations usagers, vos plans d actions, vos enquêtes de satisfaction, vos non-conformités, vos revues de directions, vos audits et controles, etc et permet un travail collaboratif via l Intranet. Il optimise le partage, la recherche et la consultation des informations par Intranet ainsi que l exploitation statistique des informations saisies. STRUCTURES CONCERNEES Toutes structures publiques : collectivité locale, organisme d Etat, établissement de santé ou médico-social et parapublic souhaitant améliorer son foncitionnement quotidien pour accroître la satisfaction de ses bénéficiaires et faire reconnaître ses pratiques au travers d une certification ou d un label d engagement de service. OBJECTIFS DE LA MISSION Informatiser les différents formulaires liés au Management de la Qualité Former les administrateurs afin qu ils soient autonomes sur le logiciel Intraqual Dyn Déployer la solution à l ensemble de votre structure CONTENU DE LA MISSION 1 Coordination - Gestion de Projet Une réunion de lancement sur site permet de déterminer un planning d accompagnement, de définir les différents jalons du projet et les interlocuteurs concernés. Des points réguliers d avancement de projet tout au long de celui-ci sont programmés. 2 Installation et paramétrage technique du logiciel Un consultant technique intervient sur les serveurs en présence du référent informatique interne de votre structure. Le consultant technique assure un transfert de compétences techniques de sorte que le référent informatique puisse réaliser de manière autonome l exploitation du logiciel. 3 Formation et accompagnement au paramétrage fonctionnel Une première phase de formation permet aux administrateurs fonctionnels de l outil de découvrir l ensemble des potentialités de celui-ci. Dans un second temps, le chef de projet affecté à votre établissement vous accompagne dans le paramétrage des formulaires de Gestion du Management de la Qualité et la personnalisation du logiciel, jusqu à la mise en place effective dans tout l établissement. 4 Conduite du changement Des formations complémentaires peuvent être assurées auprès d utilisateurs référents de votre établissement (référents qualité ), afin de leur permettre de maîtriser le logiciel et de former ensuite les agents à l outil. Des guides de formation personnalisés sont fournis, permettant une meilleure appropriation et une conduite du changement facilitée / Document externe / Page 423 sur 425

424 CONSEIL / SOLUTIONS SI LES PLUS Un logiciel puissant et personnalisable : adaptation des flux des formulaires à vos procédures, possibilité de supervision par les responsables de service, reporting (extraction Excel, statistiques), page d accueil personnalisée Des fonctionnalités développées par les collectivités pour les collectivités, et plusieurs modules additionnels possibles. Un accompagnement totalement personnalisé et tout au long du projet par un interlocuteur unique expérimenté. POUR ALLER PLUS LOIN Neeria peut vous accompagner dans le déploiement de modules additionnels du logiciel Intraqual Dyn : Solution de gestion Documentaire (logiciel Intraqual Doc) CONTACTER NOS CONSEILLERS SPECIALISES INFORMATIONS@NEERIA.COM / Document externe / Page 424 sur 425

425 LES FORMATIONS ET LES MISSIONS DE CONSEIL NEERIA 2016 POUR TOUTE DEMANDE D INFORMATIONS : information@neeria.fr / Document externe / Page 425 sur 425