Plan d action. Année Déclinaison du Plan d action par Commission

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1 Plan d action Année 20 Déclinaison du Plan d action par Commission

2 Le mot du président Créer le 15 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de fédérer et représenter l ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, d accompagner les entreprises et de promouvoir le développement du secteur. Elle compte pour l instant 7 adhérents et son objectif est d atteindre le seuil de 350 membres. Pour une meilleure visibilité de ces activités, la FNEM s est tracée un plan d action regroupé en 4 commissions : Une Commission E-Marchands Sous la gérance du Président de cette commission Monsieur Abdellatif EZZATARI, elle a pour mission de mettre en place des procédures de gestion basées sur les principes de la certification ISO 9001 V2008, de créer un guide des e-marchands, recommander des stratégies de communication pour la promotion des sites e-marchands, mettre en place une charte éthique, imposer et normaliser les conditions générales de ventes dans les sites E-Marchands membres de la FNEM. Enfin organiser des matinées débats pour discuter des problèmes rencontrés par les E-Marchands. Une Commission Communication Elle véhicule les messages de la FNEM à travers des spots publicitaires, des flyers, des affichages, des réseaux sociaux, des revues ; des événements spéciaux, des conférences, des publipostages, des lobbyings. Cette commission coiffée par son Président Monsieur Hassan ROUISSI, pilote les événements de la fédération, et de ces relations avec la presse que cela soit au niveau national ou international. Elle est chargée de lancer et de gérer la publication de «l hebdomadaire E-Com News» temporairement mensuels, dont l objectif est de publier tout ce qui peut faire développer le secteur du E-Commerce, de dénoncer tous les problèmes que rencontrent et vivent les e-marchands et les e-consommateurs. Une Commission E-Consommateur Elle copilote avec les associations des consommateurs dans le but de mettre en place une plate-forme pour la gestion des litiges communément appelée «E-Litiges» pour régir aux éventuelles mésententes entre les E-Marchands et les consommateurs par le biais des cabinets d avocats partenaires. Sa mission consiste également à créer le guide E-Consommateur en collaboration avec la commission communication, à imposer des conditions générales de ventes, à créer des fiches conseils et cela sous la direction du Président de cette commission Monsieur Mehdi RAFI. Une Commission Institutionnelle Piloter par la Présidente de cette commission Madame Btissam OMARI, elle valorise l image de la FNEM, construit un réseau de lobbying auprès des partis politiques, des partenaires publiques et privés, et des leaders d opinions. Elle initie des partenariats avec les ONG, Offices et Associations, organise des débats avec les hauts responsables du gouvernement pour défendre les intérêts de la FNEM. M. El Amine SERHANI Président- Fondateur Fédération Nationale du e-commerce au Maroc 2

3 COMMISSION DES E-MARCHANDS M. Abdellatif EZZATARI Président Directeur général et fondateur de la société Maroc Enchère MISSION - Mettre en place des procédures de gestion basées sur les principes de la certification ISO 2001 V Créer un guide des E-Marchands - Recommander des stratégies de communication pour la promotion des sites E-Marchands - Créer un guide pour la sécurité des sites E-Marchands - Mettre en place une charte éthique - Imposer et normaliser les conditions générales de ventes dans les sites E-Marchands membres de la FNEM - Organiser des matinées-débats pour discuter des problèmes rencontrés par les E-Marchands ACTIVITES janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Mettre en place des procédures Créer un guide des E-Marchands Recommander des stratégies de communication Créer un guide pour la sécurité des sites E-Marchands Mettre en place une Charte éthique Imposer et normaliser les Conditions Générales de ventes dans les sites E-Marchands Organiser des matinées débats 3

4 COMMISSION COMMUNICATION M. Hassan ROUISSI Président Directeur général et co-fondateur de la société TNC - The Next Clic MISSION - Véhiculer les messages de la FNEM - Piloter les événements de la fédération - Lancer et gérer l hebdomadaire E-Com News - Gérer les relations presse nationales et internationales ACTIVITES janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Créer les supports de communication de la FNEM E-Commerce Awards 20 Lancer le projet des Assises du E-Commerce Animer les Ateliers de la FNEM Créer le portail de la FNEM Publier l'hebdomadaire E-Com News 4

5 COMMISSION DU E-CONSOMMATEUR M. Mehdi RAFI Président Directeur général et fondateur du cabinet e-business Consulting Solutions MISSION - Co-piloter avec les associations des consommateurs et mettre en place une plateforme pour la gestion des litiges (E-Litiges) - Gérer les litiges entre les E-Marchands et les consommateurs à travers des cabinets d avocats partenaires - Créer le guide E-Consommateur en collaboration avec la commission communication - Imposer des conditions générales de ventes - Créer des fiches conseils ACTIVITES janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Plateforme e-litige Guide du E-Consommateur Fiches conseils 5

6 COMMISSION INSTITUTIONNELLE Mme Btissam OMARI Présidente Directrice général et fondatrice du Groupe Media Presse MISSION - Valoriser l image de la Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc - Construire un réseau de lobbying auprès des partis politiques, des partenaires publiques et privés, et des leaders d opinion» - Initier des partenariats avec les ONG, Offices, Associations, etc.. - Organiser des débats avec les hauts responsables du gouvernement pour défendre les intérêts de la FNEM ACTIVITES janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Valoriser l'image de la Fnem Construire un réseau de lobbying Initier des partenariats Organiser des débats avec les hauts responsables du gouvernement 6

7 Synthèse du Plan d Action COMMISSION DES E-MARCHANDS COMMISSION COMUNICATION COMMISSION DES E-CONSOMMATEURS COMMISSION INSTITUTIONNELLE COMMISSION DES E-MARCHANDS COMMISSION COMUNICATION COMMISSION DES E-CONSOMMATEURS COMMISSION INSTITUTIONNELLE MISSIONS - Recommander des stratégies de communication. - Créer des guides E-Marchands pour la sécurité des sites. - Imposer et normaliser les conditions de ventes. - Organiser des matinées débats. - Vehiculer, piloter les messages et événements de la FNEM. - Lancer l hebdomadaire E-Com News. - Gérer les relations presse. - Mettre en place une plateforme E-Litiges, gérée par des cabinets d avocats partenaires. - Créer des guides E-Consommateur. - Infliger des conditions générales de ventes. - Créer des fiches conseils. - Valoriser l image de la FNEM. - Initier des partenariats avec les ONG, offices... - Construire un réseau de lobbying. - Organiser des débats avec de hauts responsables du gouvernement. 7

8 Angle Rue Rodin et Rue Errazi Quartier Palmier - Casablanca Tél. : + 2 (0) Fax : + 2 (0) contact@fnem.org (en cours de construction)