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1 Reconnaissance au travail Relations sociales Risques psychosociaux Psychologie sociale Document unique Management Communication Conflits Catalogue de formations Diagnostic Santé au travail Psychologie du travail Prévention Burnout Stress professionnel Intervention adaptée Qualité de vie au travail Amandine COUTHURES 224 Avenue du général De Gaulle Villeneuve sur Lot Tél: Site: Siret n Organisme de formation n

2 Formations en santé au travail Compréhension des risques psychosociaux Prévention des risques psychosociaux Prévention du stress professionnel Prévention du burn-out Gestion de l agressivité Gestion du conflit Les managers face aux risques psychosociaux Prévention des risques psychosociaux et reconnaissance au travail Comment réussir un entretien annuel d évaluation p3 p5 p7 p10 p13 p16 p19 p22 p25 Cette liste de formations n est pas exhaustive, nous pouvons travailler ensemble sur des programmes adaptés à vos besoins en fonction de différentes thématiques de santé et sécurité au travail. 1

3 Présentation de l intervenante Amandine COUTHURES, Psychosociologue du travail, diplômée de l université Bordeaux Segalen. Titulaire d un Master 2 professionnel de psychologie du travail et de la vie sociale, option psychologie sociale conseil et études appliquées. Consultante et formatrice en santé au travail et habilitée intervenante en prévention des risques professionnels (IPRP) dans le domaine organisationnel. a bénéficié d une expérience au sein d un cabinet conseil en préservation de la santé et sécurité au travail des salariés. En Janvier 2013, elle crée son propre cabinet, PsyCAConseil et a pu développer des compétences solides dans les domaines de la santé au travail et de la prévention des risques psychosociaux. En octobre 2016, elle obtient un diplôme universitaire en Ergonomie à l'école ENSC de Bordeaux. À propos des formations et leurs programmes Pour l ensemble des formations présentées dans ce catalogue Les formations et les programmes qui se trouvent dans ce catalogue de formation servent de trames aux thématiques abordées. Ils peuvent évoluer en fonction des besoins de l entreprise, de l administration ou des personnes. Nous créons ensemble un programme de formation sur mesure qui correspondra pleinement à vos attentes. L intérêt est d avoir une formation efficace et pertinente. 2

4 Compréhension des Risques Psychosociaux Durée : 1 jour (7 heures) Public : Tout salarié impliqué dans une démarche de compréhension des risques psychosociaux Nombre de stagiaires : de 5 à 10 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Apprendre aux stagiaires la notion des risques psychosociaux Connaître les différents risques psychosociaux Savoir les identifier Savoir mettre en œuvre une démarche de prévention des risques psychosociaux Contenu de la formation 1) Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on? Cas pratique : exercice d association d idées Facteurs psychosociaux/facteurs de risques Les obligations légales Explication approfondie des différents risques Cas pratique : exercice sur les différences de perception du stress 3

5 2) Repérer les risques psychosociaux au sein de l entreprise. Connaître les facteurs d émergence Savoir dépister les risques psychosociaux Savoir analyser et repérer les indicateurs d alerte Cas pratique : visionnage de témoignage Connaître les techniques d évaluation Cas pratique : simulation d entretiens 3) La démarche de prévention. Repérer les trois niveaux de prévention Connaître l importance d une démarche collective Connaître les rôles et les missions des acteurs de santé et sécurité au travail Savoir mettre en place les étapes d un diagnostic 4) Échange sur les problématiques potentiellement présentes dans l entreprise. Retours d expériences, échange en groupe Outils pédagogiques Apports théoriques Échanges ouverts sur les notions des risques psychosociaux Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 4

6 Prévention des Risques Psychosociaux (méthode WOCCQ) Durée : 1 jour (7 heures) Public : comité de pilotage, groupe de travail impliqué dans une démarche RPS Nombre de stagiaires : de 5 à 12 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Apprendre aux stagiaires la notion des risques psychosociaux Connaître les différents risques psychosociaux Savoir les identifier Savoir mettre en œuvre une démarche de prévention des risques psychosociaux Initier les stagiaires à la méthode WOCCQ Contenu de la formation Partie 1 : Compréhension des risques psychosociaux 1) Définition et obligations légales. Cas pratique : exercice d association d idées Facteurs psychosociaux/facteurs de risques Les obligations de l employeur Explication approfondie des différents risques 5

7 Cas pratique : exercice sur les différences de perception du stress Cas pratique : visionnage de vidéo témoignages Partie 2 : La prévention des risques psychosociaux 1) Repérer les risques psychosociaux au sein de l entreprise. Connaître les facteurs d émergence Savoir dépister les risques psychosociaux Savoir analyser et repérer les indicateurs d alerte Connaître les techniques d évaluation Cas pratique : repérer les risques psychosociaux dans des situations exemples 2) La démarche de prévention. Repérer les trois niveaux de prévention Connaître l importance d une démarche collective Connaître les rôles et les missions des acteurs de santé et sécurité au travail Savoir mettre en place les étapes d un diagnostic Partie 3 : Identifier les risques psychosociaux grâce à la méthode WOCCQ 1) Identifier les risques psychosociaux grâce à la méthode WOCCQ. Compréhension du questionnaire Les étapes du diagnostic Savoir construire un plan de communication Outils pédagogiques Apports théoriques Échanges ouverts sur les notions des risques psychosociaux Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 6

8 Prévention du stress professionnel Durée : 1 à 2 jours (7 ou 14 heures) Public : comité de pilotage et groupe de travail de la démarche ou toute personne intéressée par la thématique Nombre de stagiaires : de 5 à 10 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Apporter aux stagiaires des connaissances sur la notion de stress professionnel Apprendre à l appréhender Donner aux stagiaires des points de repère pour identifier la présence de stress professionnel au sein de leur entreprise Savoir mettre en œuvre une démarche de prévention du stress professionnel Contenu de la formation 1) Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on? Points de repère pour les différents risques psychosociaux 2) Qu est-ce que le stress? Cas pratique : exercice d associations d idées Les différents concepts du stress 7

9 L application du stress au contexte professionnel : modèle de Karasek et de Siegrist Cas pratique : exercice sur les différences de perception du stress 3) Les obligations, enjeux et chiffres. Les obligations de l employeur Les enjeux économiques et humains Les chiffres sur la réalité du stress en France 4) La prise en compte du stress dans l entreprise. Les facteurs d émergence Les mécanismes du stress Cas pratique : visionnage d une vidéo sur les mécanismes du stress Les conséquences du stress sur la santé Les conséquences du stress pour l entreprise Comment dépister le stress professionnel au sein de l entreprise : collecte d indicateurs Cas pratique : visionnage d une vidéo, étude de cas 5) La démarche de prévention. Les trois niveaux de prévention La démarche collective Le rôle des acteurs en santé et sécurité au travail Les étapes de la démarche Les clés de la réussite d une bonne démarche de prévention du stress professionnel 6) Que faire face à un salarié stressé? Cas pratique : exercice de mise en situation S informer sur la situation Une prise en charge individuelle, prise en charge collective 8

10 7) Échange sur les problématiques rencontrées au sein de l entreprise. Cas pratique : retour d expériences, échange en groupe Cas pratique : quiz de connaissances Outils pédagogiques Apports théoriques Échanges ouverts sur les notions des risques psychosociaux et plus particulièrement sur le stress professionnel Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 9

11 Prévention du burnout Durée : 1 jour (7 heures) Public : comité de pilotage et groupe de travail de la démarche ou toute personne intéressée par la thématique Nombre de stagiaires : de 5 à 10 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Apporter aux stagiaires des connaissances sur la notion de burnout Pouvoir appréhender le phénomène d épuisement professionnel Donner aux stagiaires des points de repère pour identifier la présence de burn-out au sein de leur entreprise Savoir mettre en œuvre une démarche de prévention du burnout Apprendre à réagir face à un salarié en difficulté Contenu de la formation 1) Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on? Cas pratique : association d idées sur la notion des risques psychosociaux Définition Présentation des différents risques psychosociaux 10

12 2) La réglementation en vigueur. Les obligations légales Les principes généraux de prévention Les enjeux humains et économiques Des chiffres clés 3) Qu est-ce que le burnout? Définition Les phases de développement du burnout Les symptômes du burnout Les personnalités à risques Les situations professionnelles à risques Cas pratique : repérer les situations de burnout 4) Identifier la présence de burn-out au sein de l entreprise. Les indicateurs de stress professionnel o La collecte o Où les trouver? o L interprétation Cas pratique : étude de cas 5) La démarche de prévention. Les trois niveaux de prévention La démarche collective : primordiale Le rôle des acteurs en santé et sécurité au travail Les étapes de la démarche de prévention Les clés de la réussite d une bonne démarche de prévention du burnout 6) Que faire face à un salarié en épuisement professionnel? Être capable de se poser les bonnes questions Les pistes d actions individuelles Techniques d entretien et d écoute pour un manager face à un collaborateur en difficulté Cas pratique : simulation d un entretien 11

13 Les pistes d actions collectives 7) Échange sur les problématiques rencontrées au sein de l entreprise. Cas pratique : retour d expériences, échange en groupe Outils pédagogiques Apports théoriques Échanges ouverts sur les notions des risques psychosociaux et plus particulièrement de l épuisement professionnel Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 12

14 Gestion de l agressivité Durée : 1 à 2 jours (7 ou 14 heures) Public : personne en contact avec du public Nombre de stagiaires : de 5 à 8 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Savoir différencier le conflit, l agressivité et la violence Connaître les mécanismes d émergence d un comportement d agressivité, de violence Comprendre une situation d agression Savoir faire face à une situation d agression en tant que victime ou témoin Apprendre à analyser une situation d agression grâce à différentes méthodes Contenu de la formation 1) La notion de risques psychosociaux. Définition Présentation des différents risques psychosociaux 13

15 2) Le conflit, l agressivité, la violence. Cas pratique : exercice d association d idées sur ces différentes thématiques Définition Quelques chiffres Cas pratique : étude de cas propres à l entreprise 3) Facteurs de risques et mécanisme d émergence. Les facteurs individuels Les facteurs situationnels L entrée dans un comportement agressif 4) Symptômes et conséquences d une exposition à une situation d agression. Les symptômes physiques Les symptômes psychologiques Les conséquences sur la santé Les conséquences sur le travail Les conséquences pour l entreprise 5) Comment faire face à une situation d agressivité. Les attitudes à adopter en cas d agressivité Savoir analyser notre propre perception de l agressivité Savoir débrancher le circuit de la colère La communication non-violente : une méthode qui repose sur 4 principes Cas pratique : mise en situation 6) Prévention des situations d agressivité. Principes généraux Obligation de l employeur Appréhender la situation agressive De l agressivité à la violence Les étapes d une démarche de prévention des risques d agression, de violence Cas pratique : étude de cas 14

16 7) Que faire face à une victime d agression physique? Une agression : les premiers gestes Une démarche d accompagnement des victimes Outils pédagogiques Apports théoriques Échanges ouverts sur les situations d agression ou de violence rencontrées au sein de l entreprise Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 15

17 Gestion du conflit Durée : 1 jour (7 heures) Public : encadrants, managers Nombre de stagiaires : maximum 8 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Comprendre la notion de conflit Analyser les différents types et niveaux de conflits Connaître les mécanismes d émergence d un conflit Savoir faire face à une situation de conflit Apprendre à gérer les situations de conflit entre collaborateurs Connaître les étapes de prévention du conflit Contenu de la formation 1) Qu est-ce qu un conflit? Définition du conflit Rappel sur la notion des violences au travail Quelques chiffres 2) Les caractéristiques d un conflit. Les différents niveaux de conflits 16

18 Les différentes formes de confits Les différents types de conflits Les sources du conflit Du conflit à la violence 3) Le rôle du manager dans la gestion d un conflit. Adopter une commination efficace Les différentes attitudes à adoptées face au conflit o Cas pratique : retours d expériences sur des situations de conflit vécues. Analyse des attitudes. Les pièges à éviter Conseils pour les managers 4) Gérer et sortir du conflit. Comprendre les divergences Les 4 préconisations pour aider à gérer un conflit o Une meilleure connaissance de soi et des autres o Trouver un mode adéquat pour gérer le conflit o Savoir écouter o Apprendre à s exprimer sans agressivité Cas pratique : autoévaluation o Les outils pour sortir d un conflit Cas pratique : découverte méthode DESC, QQOQCP, la négociation, la médiation Que faire face à deux collaborateurs en conflit? o Le protocole à suivre : mettre en place une médiation o L entretien, l écoute active et ses techniques Cas pratique : mise en situation Que faire quand je suis en conflit avec mon/mes collaborateurs? o Cas pratique : mise en situation Conseils pour les personnes engagées dans un processus de conflit 17

19 Outils pédagogiques Apports théoriques Exercices pratiques Découverte d outils Échanges ouverts sur les situations de conflit ou de violence rencontrées au sein de la structure Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 18

20 Les managers face aux risques psychosociaux Durée : 1 à 2 jours (7 ou 14 heures) Public : managers Nombre de stagiaires : de 5 à 10 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Permettre aux managers de se familiariser avec la notion des risques psychosociaux Connaître les différents risques psychosociaux Apprendre à mettre en œuvre une démarche de prévention des risques psychosociaux Donner aux managers les outils pour savoir identifier les risques psychosociaux Faire d un manager un acteur clé dans la prévention des risques psychosociaux Contenu de la formation Niveau 1 : Compréhension des risques psychosociaux 1) Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on? Cas pratique : association d idées 2) Les obligations légales. Les obligations de l employeur 19

21 L obligation de résultat Le Document unique Les enjeux 3) Explication approfondie des différents risques. Stress professionnel Épuisement professionnel Harcèlement moral et sexuel Violence au travail Suicide Cas pratique : visionnage et analyse de vidéo témoignage 4) La démarche de prévention. Repérer les trois niveaux de prévention Connaître l importance d une démarche collective Connaître le rôle et les missions des acteurs de santé au travail Savoir mettre en place les étapes d un diagnostic Niveau 2 : Outiller les managers pour la détecter et prévenir les risques psychosociaux 1) Repérer les risques psychosociaux au sein de son équipe. Repérer les facteurs d émergence Repérer et analyser les indicateurs Cas pratique : repérer les risques psychosociaux dans des situations exemples 2) Étude des styles de management : en quoi le management peut-il être source de stress ou de bien-être? Définition du management Différents styles de management Cas pratique : identification des styles de management sur les expériences vécues Le rôle et les compétences du manager 20

22 3) Les leviers d actions du manager pour une meilleure prévention des risques psychosociaux. La communication Cas pratique : évaluer la communication au sein de son équipe Cas pratique : analyse des canaux de communication au sein de l entreprise La reconnaissance/le feed-back 4) Comment gérer une personne en souffrance. Comment le manager peut la gérer? Les principes de base Savoir écouter une personne en souffrance Cas pratique : exercice de mise en situation Les acteurs ressources dans la prise en charge d une personne en souffrance 5) La gestion des conflits. Les différents conflits Les différentes sources de conflit Comprendre les divergences pour sortir du conflit La démarche de gestion du conflit o Différentes étapes o Différentes postures o Différentes techniques Cas pratique : mise en situation Cas pratique : exploration de la méthode des post-it Cas pratique : retours d expériences sur des situations de conflit vécues, analyse des attitudes Outils pédagogiques Apports théoriques Échanges ouverts sur les notions des risques psychosociaux Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 21

23 FORMATION managers : «Prévention des risques psychosociaux et reconnaissance au travail» Durée : 1 à 2 jours (7 ou 14 heures) Public : L ensemble des managers de l entreprise Nombre de stagiaires : groupe de 8 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Sensibilisation des managers sur la notion des risques psychosociaux et de la reconnaissance au travail. Apprendre aux managers à savoir faire face et à gérer une situation de risques psychosociaux. Aider et apporter aux managers des outils et des compétences afin d appliquer et de maîtriser la reconnaissance au travail. Apprendre aux managers à adapter leur communication en fonction de différentes situations (reconnaissance, gestion d un conflit, souffrance au travail d un collaborateur ). Contenu de la formation Partie I et II : La prévention des risques psychosociaux o Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on? Cas pratique : exercice d association d idées o Les obligations réglementaires 22

24 o Les différents risques psychosociaux ; mal-être au travail, stress professionnel, burnout, harcèlement moral et sexuel, violence au travail Leur définition Les modèles précurseurs Les conséquences sur la santé des salariés, le travail et l entreprise Cas pratique : exercice de perception du stress en fonction d images/photos Cas pratique : à partir de saynètes, déterminer le risque psychosocial en jeu o Les facteurs d émergence Les cinq familles de facteurs (paragraphe approfondi dans la troisième et dernière partie de la formation) Améliorer la reconnaissance au travail o Qu est-ce que la reconnaissance au travail? Les cinq niveaux de la reconnaissance Les quatre formes de la reconnaissance Reconnaissance de l individu Reconnaissance du travail o La pratique du travail o L investissement dans le travail Reconnaissance des résultats Les critères de qualité d une bonne reconnaissance o Apprendre à donner des feedbacks Cas pratique : mise en situation, donner un feedback o Les conséquences d un manque de reconnaissance Partie III : Anticipation/gestion d une situation de RPS o Détecter les RPS au sein de mon équipe Irruption des RPS Les facteurs d émergence Exemple : augmentation de l absentéisme, des accidents du travail, dégradation du climat social 23

25 Repérer les indicateurs d alerte o Adapter sa communication Comment bien communiquer? Connaître la communication dans son équipe Apport d outil : support de dialogue o Comment gérer une situation de RPS? (conflit, stress, mal-être au travail ) Le rôle du manager : écoute, disponibilité Apprendre à écouter Les techniques d écoute active Savoir distinguer la sphère privée de la sphère professionnelle Cas pratique : mise en situation d écoute d un collaborateur en souffrance au travail Que faire face à une situation de conflit Technique du DESC : outil pour aider à gérer un conflit Les acteurs ressources pour nous aider Les différentes prises en charge possibles pour la personne en souffrance Outils pédagogiques Apports théoriques Exercices pratiques Échanges ouverts sur les notions abordées lors de la formation Support de la formation en version papier laissé aux stagiaires 24

26 Comment réussir un entretien annuel d évaluation Durée : ½ journée (4 heures) Public : Direction, Responsables, Managers Nombre de stagiaires : de 5 à 10 personnes Lieux : au sein de l entreprise ou dans des locaux adaptés à la formation Objectifs de la formation Apprendre aux responsables et managers en charge de l entretien annuel d évaluation, ses objectifs et ses enjeux. Apprendre à mener un entretien annuel d évaluation. Connaître les techniques d entretien. Contenu de la formation 1) L entretien annuel d évaluation : les enjeux Les objectifs de l entretien L intérêt de l évaluation Vers un management participatif et opérationnel 2) Préparation et déroulement de l entretien annuel d évaluation Le guide de préparation Cinq phases dans le déroulement de l entretien 25

27 o Accueil o Bilan et analyse du travail accompli o Détermination des objectifs pour l année à venir o Perspectives professionnelles éventuelles o Conclusion Ce qu il faut éviter 3) Les techniques et outils de l entretien L écoute active o Les principes de base o Le questionnement La reformulation Les feedbacks La synthèse Les supports de l entretien 4) Aide à la construction d une grille d entretien d évaluation Exemple de grille d entretien Outils pédagogiques Apports théoriques et pragmatiques Échanges ouverts Présentation power point Support papier destiné aux stagiaires 26