Twitter. I. Développement de Twitter. A. Historique B.Définition C.Fonctionnement D. Financement E. Les différents usages F.Exemples de campagnes

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2 Twitter I. Développement de Twitter A. Historique B.Définition C.Fonctionnement D. Financement E. Les différents usages F.Exemples de campagnes II. Les limites de Twitter Les critiques:

3 I. Développement de Twitter A. Historique : * Créateur : Noah Glass et Evan Williams * Créé au sein de la «Startup Odeo Incorporation» à San Francisco * 2006 : - première version s intitulait «Stat.us» puis «twittr», et enfin Twitter - Odeo racheté par Obvious * 2007 : Prix «Southwest Web Award» dans la catégorie blogs * Avril 2010 : millions d utilisateurs de Twitter - 27 milliards de tweets postés sur le site

4 I. Développement de Twitter B.Définition : Twitter est un outil de réseau social et de micro-blogging. Il est aussi : * un outil de communication Avec Twitter on informe nos amis de ce que l on fait à un moment donné et on peut discuter avec eux. Slogan : «What are you doing?» * un outil d'information * un outil de promotion / marketing : Sociétés utilisent Twitter pour faire des annonces et rester en contact avec leurs clients.

5 I. Développement de Twitter C.Fonctionnement: Objectif premier : fournir une réponse simple à la question «What are you doing?». * Utilisation simple et gratuite * Un message = 140 caractères. * Messages sont appelés des «tweets» qui signifient en français «gazouillis». * Choix de la diffusion : sphère publique ou sphère privée * Contenu des messages : liens vers des pages internet et des images. * Choix des membres de Twitter dont on veut suivre les publications * Ces membres peuvent nous ajouter également dans leur propre réseau.

6 I. Développement de Twitter * Publication des messages : - soit via le site de Twitter, - via notre téléphone portable par sms, -ou via une messagerie instantanée.

7 I. Développement de Twitter D. Financement : En 2009 : Aucun revenu > gratuité du service > absence de publicité Stratégie de l entreprise : > Générer des revenus en proposant des services avancés pour les comptes des entreprises Objectif : 1 milliard d utilisateurs en 2013

8 I. Développement de Twitter E. Les différents usages : Pour l utilisateur type : * dévoiler sa vie au quotidien * communiquer comme une messagerie * Suivre des conférences * Créer un micro-blog * Bookmarker de manière éphémère * Interroger la communauté * Signaler sa présence * Philosopher

9 I. Développement de Twitter E. Les différents usages : Usage médiatique : Permet de faire du buzz Utilisation par des personnalités : * Diffuser de l information * Se rapprocher des fans -> Ashton Kutcher dépasse le million d abonnés

10 I. Développement de Twitter E. Les différents usages : Utilisation pour les entreprises : * Faire la promotion de l entreprise et des salariés * Poser des questions : Sondages d opinions * Développement des affaires et de la clientèle * Amélioration du service à la clientèle * Se créer un réseau * Outil de fidélisation * Communication de marque

11 4. Exemple: LE SUCCES D OBAMA VIA TWITTER, SOURCE D INSPIRATION -20 Eurocandidats français ont utilisés Twitter aux dernières élections européennes. -Détailler leurs propositions politiques -Expliquer les enjeux de ces élections aux internautes -Réagir sur les sujets d actualité -Faire participer les internautes aux débats -Stimuler l intérêt des électeurs.

12 TWITTER, MOYEN DE COMMUNICATION AU DELA DES ENTRAVES A LA LIBERTE D EXPRESSION La plateforme investie par les manifestants iraniens pour faire entendre leur voix lors des élections présidentielles de A permit : - D informer directement le reste du monde - De contester le résultat du scrutin présidentiel -D appeler à la résistance. -15 juin 2009, sujet le plus important du jour sur Twitter : "Iran élection".

13 TWITER, PLATEFORME IDEALE POUR LES CAMPAGNES ORIGINALES DE MARQUE De nombreuses marques entreprennent des opérations à fort succès via Twitter. «ISpyLevi s» en Australie : mêle Twitter, indices & chasse au mannequin.

14 TWITTER, UN OUTIL DEVENU FAMILIER A L EQUIPE OBAMA : Acteur primordial lors de la campagne électorale abonnés Twitter ont reçu les messages du futur président -Outil familier dans la communication politique Obama «Il il ne faut pas attirer des gens juste pour regarder le discours mais pour engager le dialogue avec eux.» Prendre le pouls en temps réel de l opinion

15 Les entreprises, politiques & citoyennes peuvent profiter des opportunités Twitter. Opportunité : -Gérer avec beaucoup d attention les messages -Anticiper le comportement d une cible -Développer une proximité -Condition : une bonne gestion de la plateforme et de son contenu.

16 II. Les limites de Twitter Les critiques: * Les périodes d indisponibilités : dessin de baleine «Fail whale» * août 2009 : attaque en déni de servies * Twitpocalypse : épuisement des identifiants des tweets

17 «Fail whale»

18 II. Les limites de Twitter Les données personnelles : * La collecte des données personnelles : droit revendre * Faille de sécurité : 7 avril 2007 : usurpation d identité : peut être réalisée que si l on connaît le numéro de téléphone rattaché au compte Twitter. *33 comptes Twitter piratés : 5 janvier 2009 : B.OBAMA & B. SPEARS : Le pirate a obtenu le mot de passe d un administrateur de Twitter grâce à une attaque par dictionnaire

19 II. Les limites de Twitter Droits d auteurs: * Un tweet : n'est pas forcément protégé par le droit d'auteur * Vie privée rendue publique * Perte de temps Usage médiatique : * Véracité de l information : propagation de fausses rumeurs par des non-professionnels * Concision de l information * Abondance de l information : il faut trier les vraies des fausses.

20 II. Les limites de Twitter Les concurrents : - Identica.ca : réseau centralisé - Google buzz partage d infos provenant : Picsa, Google Reader,Ficks & Twitter - Myspace - Facebook

21 II. Les limites de Twitter Contraintes techniques: -on ne peut pas poster plus de 1000 tweets par jour -on ne peut pas envoyer plus de 250 messages directs par mois - Nombre de nouveaux followings par jour :

22 Conclusion: Les deux forces de Twitter sont : 1- Le temps réel 2- Le tri de l'information => Gain de temps dans la recherche d'info et gain de pertinence des résultats. Les limites : - Toujours pas de modèle économique. - Un outil qui sert souvent plus à l'auto-promotion de sa personne qu'à l'information. -problème d usurpation d identité - Un outil qui reste assez Geek, surtout en France.