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1 vous offre la nouvelle carte des territoires RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE PRINTEMPS 2015 # 42 AQUITAINE Transition énergétique LA RÉGION EN POINTE 62 plans de déplacements entreprises Mobilisés pour la transition énergétique 1 re flotte de véhicules électriques au monde 100 % des offres Courrier, Colis et Numérique sont neutres en carbone posteo.fr

2 panoramique En direct des régions Franche-Comté L HYDROGÈNE POUR ROULER PROPRE En Franche-Comté, La Poste accompagne les constructeurs dans la conception et le développement des véhicules propres de demain. Elle participe à deux projets : MobyPost et MobilHyTest dont l ambition commune est de réduire l impact environnemental de son activité grâce à l hydrogène. Bretagne LE STABY SE DÉPLOIE Du 15 au 31 janvier 2015, certains habitants de Bruz (commune de Rennes Métropole) ont pu croiser la route du STABY, le nouveau véhicule électrique de La Poste. Rechargeable sur une prise standard, ce véhicule électrique est équipé de trois roues et peut transporter jusqu à 65 kilos de marchandise (courrier et colis). C est à Lannion (22), en novembre dernier, que le STABY a commencé ses pérégrinations bretonnes. Les facteurs qui l ont utilisé sont unanimes : il présente une grande stabilité et maniabilité. Plus performant, il permet aussi de contribuer à la transition énergétique. Centre RECYCLER LES SUPPORTS DE COMMUNICATION OBSOLÈTES S inscrivant dans la politique écoresponsable du Groupe, la branche Services-Courrier-Colis de Beauce-Sologne a cherché un moyen d offrir une seconde vie aux supports de communication «périmés», comme le kakémono. Ainsi, partenaire de l établissement et service d aide par le travail de Lignerolles (45), elle les recycle pour les transformer en trousses, ensuite offertes à des établissements scolaires lors des visites de sites Courrier : 15 kakémonos recyclés permettent à l Esat de réaliser 300 trousses. Lorraine UN BAIL VERT POUR LES LOCAUX DE LA BANQUE POSTALE À Nancy, l immeuble du centre financier de La Banque Postale a établi un bail vert depuis mars Dans ce cadre, occupants et propriétaire du bâtiment se sont engagés à réduire la consommation d énergie : isolation de la façade, réfection et régulation du chauffage, remplacement de luminaires, réfection des ascenseurs Sans oublier les plus petites actions : éteindre son ordinateur en fin de poste, éteindre les luminaires, réduire le chauffage (avec les robinets thermostatiques). 38% BAIL VERT DE RÉDUCTION SUR LA CONSOMMATION D ÉNERGIE des bâtiments existants d ici à 2020 : c est l objectif fixé par l État dans le cadre du Grenelle de l environnement. Haute-Normandie FORMATION À L ÉCO-CONDUITE Engagée dans une politique d énergie durable, la municipalité de Malaunay a convié une douzaine de ses agents à une formation d éco-conduite. Cette formation était proposée par le centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT), via Mobigreen, filiale du Groupe La Poste, spécialisée dans le conseil et la formation à l éco-conduite. À savoir : une conduite plus souple permet de réduire la consommation de carburant. L intégralité de l article sur posteo.fr 2 N 42 PRINTEMPS 2015

3 à propos de Questions à Nicolas Routier, directeur général adjoint du Groupe La Poste et responsable du projet prioritaire commun Transition énergétique LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE, UN ENJEU POUR TOUS SOMMAIRE #42 POURQUOI LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE EST-ELLE UN ENJEU POUR LE GROUPE LA POSTE? «Face au dérèglement climatique, il est urgent de produire et de consommer autrement. La Poste s engage depuis dix ans pour réduire son empreinte environnementale : immobilier, transport, distribution, mobilité, systèmes d information, gestion de l énergie et des matières premières. L enjeu est double : réussir notre propre transition énergétique puis, grâce aux savoir-faire acquis, nous positionner comme un acteur apportant des solutions nouvelles pour accompagner la transition énergétique des entreprises, des collectivités et des particuliers. Notre engagement dans ce domaine renforce et renouvelle nos missions d utilité publique et constitue une opportunité de développer de nouvelles activités pérennes et rentables.» COMMENT LA POSTE ACCOMPAGNE-T-ELLE LES COLLECTIVITÉS LOCALES SUR CETTE VOIE? «Les collectivités connaissent de profondes modifications de leurs structures et de leurs missions. La Poste entend être un partenaire naturel et pertinent des collectivités en mobilisant ses compétences pour apporter des solutions adaptées. La Poste peut accompagner les collectivités à différents égards : la sensibilisation des citoyens à la rénovation énergétique de leur logement et aux bons gestes de tri, le ciblage des populations prioritaires à accompagner sur les questions d énergie et de dépendance, la recherche de solutions sur la logistique urbaine durable, l écomobilité des citoyens et des salariés, l efficacité énergétique et, enfin, l économie circulaire.» QUELLES SONT LES GRANDES ÉTAPES À VENIR POUR L ANNÉE 2015? «Rénovation, management de l énergie, recyclage, écomobilité Sur chacun de ces grands marchés, La Poste a de nombreux projets pour 2015, qui se fondent sur les expertises acquises par La Poste et ses filiales (Poste Immo, Mobigreen, Véhiposte, Nouvelle Attitude) verra notamment la sortie de l offre Mobiperf, d une offre Recy go adaptée au secteur public, ou encore des services facteur de sensibilisation du grand public à la rénovation énergétique. La Poste est, en outre, partenaire premium de la COP21, conférence internationale sur le climat, qui se tiendra à la fin de l année, à Paris. Plus qu un symbole, ce partenariat reflète notre engagement en faveur de la transition énergétique.» 4 FORMATS COURTS L actualité de la modernité publique 6 ENJEUX PUBLICS La Poste mobilisée aux côtés des collectivités 10 PROSPECTIVES Évaluer l empreinte environnementale de son parc informatique 11 ARGUMENTS Bâtir des partenariats pour répondre aux besoins des usagers 12 PERSPECTIVES Transition énergétique : la région s engage 15 PERFORMANCES L imprimerie des timbres-poste sécurise son avenir 16 PRÉSENCES RÉGION AQUITAINE 19 SOLUTIONS Informer plus vite et plus efficacement 20 EN VUE Sylvie Astruc : la politique du bon sens Postéo, le magazine d information des décideurs publics locaux, est édité par la Direction de la communication Groupe, 44 boulevard de Vaugirard, CP V PARIS CEDEX 15. DIRECTRICE DE LA PUBLICATION : Nathalie Collin. DIRECTEUR DE LA RÉDACTION : Pierre-Angel Gay. RÉDACTRICE EN CHEF : Marie-Jo Duchesne. RÉDACTRICE EN CHEF ADJOINTE : Auriane Roussel. RÉALISATION : Ipanema Éditions. CRÉDITS PHOTO : Le Groupe La Poste, D.R., Jean-Marc Gourdon, André Tudela, Shutterstock. IMPRIMERIE : Entagos. Imprimé en U.E. ISSN en cours. Dépôt légal : mars Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d alléger le texte. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 3

4 formats courts L actualité de la modernité publique Élections départementales AU SERVICE DES CITOYENS Les 22 et 29 mars, Neolog, filiale de Viapost Services, le pôle logistique du Groupe La Poste, a assuré la logistique des élections départementales dans cinq cantons d Indre-et-Loire (quatre à Tours et un à Joué-lès-Tours). Environ 80 employés de la plate-forme de Joué-lès-Tours ont été mobilisés pour la mise sous enveloppe et l envoi des documents électoraux à plus de électeurs. Pour le second tour, la prestation a dû être réalisée en moins de 24 heures! + d infos : posteo.fr (rubrique actualités nationales) Colis express STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT Les quatre marques commerciales de GeoPost sur le marché du colis express DPD, Chronopost, Seur et Interlink seront dorénavant portées par DPD Group, le réseau international de livraison. Pourquoi cette évolution? Soutenir sa forte croissance, développer sa notoriété de marque auprès de l ensemble de ses clients et affirmer le positionnement croissant de son réseau. Fort d une solide expérience en B to B et d une connaissance fine du terrain, GeoPost est le numéro un du colis express en France et numéro deux en Europe, et met au service de ses clients un réseau international ainsi que des services paneuropéens emblématiques de son action tels que Predict et Pickup (voir enjeux publics p. 6-9). Transition énergétique LE GROUPE LA POSTE, PARTENAIRE DE LA COP21 L année 2015 est placée pour la France sous le signe de la lutte contre le dérèglement climatique. Le Groupe La Poste se mobilise tout au long de l année à travers différents événements. Du 30 novembre au 11 décembre, Paris accueillera la conférence Paris Climat 2015 (COP21). Cruciale pour la lutte contre le dérèglement climatique, elle a pour objectif d aboutir à un accord international sur le climat suffisamment ambitieux pour contenir le réchauffement global en deçà de 2 C. Pour aider à la sensibilisation de la population, La Poste éditera dès le 31 mars un carnet collector de huit timbres sur le climat. L année de la COP21 est aussi pour elle l occasion de montrer son implication dans ce défi planétaire. Depuis 2012, elle a mis en place la neutralité carbone intégrale de ses offres courrier, colis, express et numérique, qui l a conduite à mener des projets volontaires de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre. Pour promouvoir son expertise, le Groupe participe activement à deux cycles de conférences. Le premier, Cap COP21, organisé par EcoAct, cabinet de conseil en stratégies carbone, politiques RSE et démarches d éco-innovation, aboutira à des propositions concrètes qui seront présentées lors de la conférence. Le second, «Paris Climat 2015 : Make it Work», organisé par Sciences Po, réunira des experts du monde entier. La Poste sera également présente sur d autres événements au cours de l année et notamment au Grand Palais avec Solutions COP21, du 4 au 11 décembre. Le Groupe y exposera ses offres de services développées en dix ans de mise en œuvre d une politique volontaire de réduction de ses propres émissions de gaz à effet de serre. 4 N 42 PRINTEMPS 2015

5 formats courts Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr INSTANTANÉS Le chiffre 6 MILLIARDS C est, en euros, le montant du financement accordé aux collectivités locales et hôpitaux en 2014 par La Banque Postale, deuxième prêteur de ces organismes. + d infos : Services innovants FACTEURS, UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ AU SERVICE DES COLLECTIVITÉS ET DES ENTREPRISES La Poste enrichit le métier de facteur! De nouveaux services innovants mettent les facteurs au cœur de la relation entre expéditeurs et destinataires. Présents sur tout le territoire, les facteurs visitent 26 millions de foyers. Une proximité inégalée avec les Français, dont collectivités et entreprises peuvent bénéficier : qu il s agisse de remettre un courrier en main propre avec des explications détaillées, de recueillir des informations auprès des destinataires ou encore d enrichir l analyse d une situation par une photo géolocalisée, les facteurs sont plus que jamais de précieux alliés pour créer ou renforcer une relation de proximité. Des services innovants qui font l objet d une campagne de communication multicanale : presse, radio, Web et marketing direct à partir du 30 mars. Numérique Docapost et imagine R, ça roule! Docapost, société de la branche Numérique du Groupe La Poste fournit une solution au groupement d intérêt économique Comutitres, formé par les opérateurs de transport d Île-de-France, qui gère l'agence imagine R. La prestation fournie par Docapost comprend la gestion des abonnements et de la relation client, avec un enjeu de sécurité extrêmement élevé. La solution, mise en place via le développement d un système d information puissant, a permis de répondre aux attentes de Comutitres : optimiser le process de souscription grâce à la numérisation de l ensemble des documents en entrée de chaîne ; établir une relation client de haute qualité tout en maîtrisant les coûts par une modernisation des médias utilisés ; piloter l ensemble des services et métiers associés à la prestation. Santé UNE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ POUR TPE, PE ET ASSOCIATIONS Dès le 2 avril 2015, La Banque Postale proposera aux très petites entreprises (TPE), petites entreprises (PE) et associations une assurance santé collective adaptée à leurs besoins. Fruit d un partenariat entre Malakoff Médéric, La Mutuelle Générale et La Banque Postale, cette nouvelle offre voit le jour dans le cadre de la généralisation obligatoire de la complémentaire santé à tous les salariés, le 1 er janvier Portée par La Banque Postale Assurance Santé, elle sera déployée par La Banque Postale sur tout le territoire grâce à son réseau de distribution de proximité. L appli L application Digiposte, disponible pour smartphones et tablettes ios et Android, offre à ses utilisateurs une solution 3-en-1 sécurisée : stockage, organisation et partage des documents numériques. La publication «Les collectivités territoriales dans la perspective de Paris Climat 2015» De la réduction des gaz à effet de serre à l adaptation aux conséquences du changement climatique, en passant par la mobilisation des citoyens, les collectivités territoriales ont un rôle majeur à jouer face au changement climatique, en particulier dans la perspective de la conférence Paris Climat d infos : www. diplomatie.gouv.fr/ POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 5

6 enjeux publics Transition énergétique LA POSTE MOBILISÉE AUX CÔTÉS DES COLLECTIVITÉS L engagement dans la transition énergétique se trouve au cœur du projet «La Poste 2020 : Conquérir l avenir». Forte d une expérience de dix ans en interne, La Poste accompagne désormais les collectivités locales dans leur propre transition. Elle sera d'ailleurs présente à la COP21, la conférence de l ONU sur le climat accueillie par Paris en décembre prochain, pour marquer sa volonté de contribuer aux objectifs 2020 que se donne la France. Sa proximité historique avec les territoires et sa qualité d entreprise de service public lui permettent de proposer aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités des expertises acquises en ce secteur. MAÎTRISER SA CONSOMMATION Maîtriser le management de son énergie fait partie des priorités du Groupe. Pour Poste Immo, filiale immobilière du Groupe, cela consiste notamment en une meilleure exploitation des bâtiments postaux (programmation intelligente, pilotage des annexes environnementales) et un accompagnement des utilisateurs pour les inciter à adopter des comportements vertueux. La direction des services d information, engagée dans une politique de green IT, a mis en place une solution de supervision et d économies d énergie. «Des actions de sensibilisation ont aussi été entreprises pour développer les bonnes pratiques, explique Sophie-Noëlle Nemo, directrice de la délégation à la transition énergétique du Groupe La Poste. Un livre blanc a notamment été diffusé en 2014 aux postiers, qui ont désormais accès à l application Greenmobile pour évaluer l impact environnemental de leur téléphone mobile.» La gestion des déchets d équipements électriques et électroniques (DEEE) tels que les ordinateurs, imprimantes etc., n a pas été oubliée : grâce à des contrats passés avec des prestataires de la filière et à un circuit de collecte pertinent, près de 800 tonnes de DEEE ont été collectés en 2013! 6 N 42 PRINTEMPS 2015

7 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr RÉNOVER LES BÂTIMENTS ET LES LOGEMENTS Le secteur du bâtiment, qui représente 43 % des consommations énergétiques, est prioritaire. Fort d un parc de près de bâtiments, et de presque sept millions de mètres carrés, Le Groupe La Poste, via Poste Immo, mène depuis plusieurs années un important programme de rénovation énergétique de ses bâtiments. Engagé dans une démarche volontaire, le Groupe a notamment signé en 2013 la charte pour l efficacité énergétique des bâtiments tertiaires. L objectif : réduire de 25 % la consommation d énergie de ses bâtiments patrimoniaux de plus de mètres carrés entre 2011 et Pour s y tenir, la foncière Poste Immo s est lancée dans un plan d actions spécifique incluant rénovation des bâtiments, sensibilisation des utilisateurs et pilotage de l énergie. Grâce à l expertise acquise, Poste Immo propose désormais des prestations d assistance à maîtrise d ouvrage et d expertise de parc pour les entreprises et les collectivités. Par ailleurs, La Poste souhaite faire de ses facteurs des ambassadeurs de la rénovation énergétique : «Leur rôle est de faire de la pédagogie auprès des particuliers pour les inciter à rénover leur logement, c est le sens des dispositifs que nous sommes en mesure de proposer aux collectivités, notamment pour les conseils généraux et régionaux», explique Sophie-Noëlle Nemo. Et cela fonctionne : en Poitou-Charentes, le Groupe a développé une offre pour le compte du conseil régional cet hiver. Les postiers sont allés à la rencontre des habitants pour les informer sur les aides publiques à leur disposition. Bilan : une personne visitée sur sept a laissé ses coordonnées en vue d un accompagnement de La Poste. En Pays de la Loire, où des postiers facteurs et encadrants sont formés pour réaliser eux-mêmes un pré-diagnostic (effectué hors tournée classique), les retours sont également positifs. Étape suivante : la dynamisation du tissu économique local par ce relevé d information. Pour accompagner les particuliers dans cette transition, La Banque Postale va proposer une large gamme de solutions de financement de la rénovation énergétique des bâtiments et de la mobilité durable. Pour ses clients particuliers, elle commercialise d ores et déjà le nouvel éco-prêt à taux zéro (éco-ptz). SOPHIE-NOËLLE NEMO, directrice de la délégation à la transition énergétique du Groupe La Poste Nous souhaitons participer aux efforts de la France pour évoluer vers un modèle économique plus sobre et créateur d emplois pérennes. En tant que grande entreprise publique, La Poste a le devoir de se mobiliser Et nous avons la légitimité pour le faire! Voilà dix ans que nous agissons dans le domaine au titre de la responsabilité sociale de l entreprise (RSE), et notre plan stratégique La Poste 2020 : Conquérir l avenir permet de faire émerger de nouveaux métiers en lien avec ces évolutions. Pour nous, la transition énergétique est précisément l occasion de déployer des compétences éprouvées en interne et d étendre notre champ d activité. Les acteurs extérieurs sont enthousiastes à l idée que nous mobilisions nos compétences au service de cet enjeu M² DE PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUES installés sur les sites postaux. Financement La Banque Postale ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES Proche de ses clients personnes morales et des acteurs du secteur public local, La Banque Postale a déjà mis en place des financements verts. Le prêt relais permet une avance sur subvention, tandis que les prêts à long terme sont destinés à financer les travaux de réhabilitation des bâtiments publics. Par ailleurs, La Banque Postale, qui a déjà participé à trois programmes de la Banque européenne d investissement, financera un quatrième programme sur le thème de la performance énergétique. Il sera dédié aux nouvelles constructions de bâtiments publics respectant les nouvelles normes de la réglementation thermique ou aux travaux d'amélioration de la performance énergétique. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 7

8 enjeux publics ADOPTER L ÉCO-MOBILITÉ Autre secteur directement concerné par la transition énergétique : les transports, qui comptabilisent 30 % des émissions de CO 2. Au cœur de cet enjeu, La Poste s est engagée dans la proposition d une nouvelle logistique urbaine de proximité Kangoo électriques, Quadéo, vélos à assistance électrique, 100 véhicules trois-roues électriques «La Poste possède la première flotte au monde de véhicules électriques, précise Sophie-Noëlle Nemo. Grâce à Greenovia et Mobigreen, nous pouvons nous appuyer sur notre expertise et promouvoir la mobilité durable.» Conseil en mobilité éco-responsable comme c est le cas pour Valenciennes Métropole introduction de véhicules électriques dans les parcs, mise en place de systèmes d autopartage, diagnostics, formations à l écoconduite, plans de déplacements entreprise (PDE) En 2015 et 2016, un pack d éco-mobilité pour les PME et une offre de location de vélos électriques viendront compléter la gamme. Réduire l impact des transports, c est aussi trouver des réponses à la croissance soutenue du e-commerce : le Groupe compte points de contact, et sa filiale Pickup, qui dispose déjà de points de proximité commerçants, déploie actuellement un système de consignes automatiques dans des lieux de grand passage, et des Pickup Stores dans les gares très fréquentées. Une solution qui permet ainsi d éviter la multiplication des points de livraison, et donc des trajets effectués. (Voir Ailleurs en Europe p.9) Mobigreen propose une offre d éco-conduite batptisée MobiPerf. Retrouver l exemple d une collectivité, utilisatrice de cette offre, sur posteo.fr, rubrique actions locales. EMMANUELLE BOUCHAUD, vice-présidente du conseil régional des Pays de la Loire Zoom GREENOVIA, UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE Greenovia, cabinet conseil au sein du Groupe La Poste, accompagne les syndicats d énergie, les collectivités, les opérateurs d État, les organismes publics et les entreprises dans leur transition énergétique, de la définition stratégique à la mise en œuvre de solutions de mobilité durable. Enquêtes statistiques, cartographie (MapInfo, Optimap), gestion de la mobilité (TCO Greenovia, TCM Greenovia) Autant d outils qui permettent de trouver des solutions écologiques de gestion de parcs et de déplacements pour ses clients. Ces deux dernières années, Greenovia a notamment accompagné Valenciennes Métropole dans la mise en place de son service d auto-partage, et la Haute-Savoie dans l étude d opportunité de bornes électriques dans le département. Retrouver des exemples d'éco-mobilité mis en place par Greenovia La Poste a développé un champ d innovation qui nous intéresse fortement en tant que territoire. En début d année, nous avons signé une convention pour capitaliser sur les actions qu elle mène dans la région. Dans le cadre de notre stratégie régionale de transition énergétique, notre but est de développer des initiatives qui nous permettent d aller vers une meilleure gestion de l énergie, telles que la mise en place de guichets uniques qui délivrent renseignements et conseils aux particuliers. Et La Poste, entreprise de proximité par excellence, peut nous y aider, comme le montre l expérimentation menée dans l agglomération de Saint-Nazaire : depuis quelques semaines, les postiers vont en effet informer les habitants de l existence de ce guichet unique Efficacité assurée! L'exemple des Pays de la Loire 8 N 42 PRINTEMPS 2015

9 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr FRANÇOIS BROTTES, président de la commission des affaires économiques de l Assemblée nationale, député de l Isère Je suis de ceux qui sont convaincus que l avenir en France est à l électricité, et que nous assisterons à des transferts d usage en matière de circulation. Ceux-ci passent assurément par le véhicule électrique, et c est de la responsabilité des collectivités et des entreprises qui possèdent l expertise adéquate de travailler ensemble pour assurer une présence suffisante de bornes de recharge sur leur territoire, et encourager une vraie évolution dans les usages. L expérimentation grandeur nature menée deux ans durant à l initiative de La Poste et d ERDF dans le cadre du projet Infini Drive représente, en ce sens, une véritable avancée, qui sera source d'un gain de temps considérable pour les collectivités qui souhaitent s engager sur ce chantier de taille. L'intégralité de l'entretien sur posteo.fr FAVORISER LES CERCLES VERTUEUX L économie circulaire, qui vise à réemployer ou recycler les produits consommés et à privilégier des circuits courts, est le dernier levier majeur de la transition énergétique. Depuis 2012, La Poste a, dans ce sens, créé Recy go, un service de collecte de papiers de bureau par les facteurs. Une fois collectés, les papiers sont triés et recyclés par des partenaires de l économie sociale et solidaire, puis revendus à des papetiers situés sur le territoire. Cette boucle vertueuse a permis de collecter tonnes de papier auprès de clients en En 2015, Recy go s étoffe d une offre d entrée de gamme baptisée Recy go Primo pour les petites entreprises, d'une solution pour les clients ayant de fortes contraintes de confidentialité, ainsi que d'une prestation de désarchivage. «Nous élargissons notre démarche aux cartons et aux téléphones mobiles», détaille Sophie-Noëlle Nemo. Un programme ambitieux de développement dans lequel d'autres recyclats sont à l'étude. AILLEURS EN EUROPE ESPAGNE : SEUR RÉCOMPENSÉ POUR LA SOLUTION PREDICT La filiale de La Poste en Europe, Seur, développe également des solutions facilitant la mise en œuvre de la transition énergétique. Répondre aux enjeux du e-commerce en adaptant sa logistique urbaine est l un de leur défi. Le 28 janvier dernier, Seur recevait ainsi le prestigieux prix KPMG-EI Confidencial de la meilleure pratique entrepreneuriale en écoperformance pour son outil Predict. Le principe : informer le destinataire par SMS ou le jour précédent la livraison, lui donnant ainsi la possibilité de changer la date au jour ou aux deux jours suivants, et par SMS ou par le jour même afin de lui préciser le créneau horaire (deux heures) pendant lequel il recevra sa commande. Résultat : un consommateur maître de son temps grâce à un système souple et efficace, et une initiative qui permet de réduire les émissions de CO 2 avec une livraison dès la première tentative. Le prix KPMG vient récompenser l engagement de Seur en matière de mobilité durable et d innovation, traduit notamment par cette solution pionnière qui permet d optimiser les circuits et d améliorer l efficacité des modes de livraison en vue de diminuer son empreinte carbone. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 9

10 prospectives La modernité publique de demain ÉVALUER L EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE DE SON PARC INFORMATIQUE Postes de travail, moyens de télécommunication, centres de données Les structures informatiques représentent un enjeu dans la balance énergétique avec un impact environnemental non négligeable (empreinte carbone, déchets électriques et électroniques ). Le Groupe La Poste est déjà partie prenante du changement. L AVIS DE L EXPERT CHARBEL EID, directeur de projet à la DSI du Groupe La Poste Entreprise responsable et citoyenne, engagée dans la transition énergétique, Le Groupe La Poste s est donné comme mission l optimisation énergétique et la diminution de l impact environnemental de son système d information. «Depuis quelques années, nous nous sommes engagés dans le Green IT, une façon responsable d envisager l informatique, confirme Charbel Eid, directeur de projet à la direction des systèmes d information du Groupe La Poste. «Le Green IT est une façon responsable d envisager l informatique.» Cela implique, en particulier, de diminuer la consommation énergétique de notre parc, et par conséquent de contribuer à la réduction de son impact environnemental, mais aussi de mettre en œuvre des solutions réduisant l impact d autres activités : les vidéoconférences, par exemple, permettent de réduire l empreinte carbone de l activité Transports.» Et le Groupe est passé à l action : campagnes de sensibilisation des salariés pour développer les bonnes pratiques au quotidien, mise en place de solutions de supervision et d économie d énergie sur les postes de travail du périmètre corporate, amélioration de l efficacité énergétique des datacenters, collecte des ordinateurs usagés en vue d une revalorisation 2015, année de transition Pour mesurer l impact de ces efforts environnementaux, depuis 2013, le Groupe s appuie sur des outils, dont greenargile, mis en place en partenariat avec la startup Dotgreen : «En 2015, avec greenargile, nous allons refaire l inventaire du parc informatique pour évaluer les changements d équipements ainsi que l ensemble des mesures prises jusque-là, ajoute Charbel Eid. Parallèlement, nous allons poursuivre l achat d équipements labellisés et la communication avec les salariés, notamment sur l impact environnemental des mobiles avec l application Greenmobile.» Des projets qui mettent résolument Le Groupe La Poste sur la voie de la transition énergétique L'intégralité de l'article sur posteo.fr Notre partenariat avec Dotgreen fait l objet d une convention tripartite avec la Caisse des dépôts dans le cadre du pacte PME, pour financer la mise en place de greenargile. C est un outil en constante évolution qui nous permet, avant tout, d analyser dans le temps l empreinte carbone de notre parc, selon une méthode reconnue par l Ademe. Avec greenargile, nous allons pouvoir mieux maîtriser notre consommation et son impact environnemental. La transition énergétique est un chantier stratégique pour le Groupe. Et grâce à ses savoir-faire, son réseau et ses collaborateurs, La Poste a vocation à devenir un important acteur du processus. Dès lors, participer à la mise en place et à l expérimentation d outils qui gagneraient à être déployés à plus grande échelle, et notamment auprès des collectivités locales, fait partie de son rôle. 10 N 42 PRINTEMPS 2015

11 arguments Regards sur la modernité publique BÂTIR DES PARTENARIATS POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DES USAGERS PAR PATRICK ROPERT, directeur général de Gares & Connexions Analyser les besoins du grand public pour imaginer les services les plus innovants : c est l objectif commun de La Poste et de la SNCF. Avec les Pickup Stores et les Pickup Stations, elles accompagnent les usagers dans leurs nouvelles pratiques de consommation. Patrick Ropert met en perspective le partenariat qui se met en place dans les territoires. «Tous les jours, 10 millions de personnes transitent par une gare. Cela oblige les équipes de Gares & Connexions à progresser sur les services essentiels. Cela impose d élargir la gamme de services quotidiens, qui va désormais de la crèche au coiffeur en passant par les laboratoires d analyses médicales et les espaces de coworking. Nous avons ainsi commencé à expérimenter des Pickup Stores. Des lieux où les voyageurs peuvent retirer un colis ou un recommandé, faire réparer des chaussures ou faire repasser leurs chemises. Nous partons des besoins des gens, testons de nouveaux services avant de les déployer plus largement.» Bio express : directeur de communication du groupe SNCF Depuis octobre 2014 : directeur général de Gares & Connexions «Nous partons des besoins des gens, testons de nouveaux services avant de les déployer plus largement.» Répondre aux préoccupations quotidiennes «Avec Le Groupe La Poste, nous sommes allés plus loin pour simplifier la vie des voyageurs. Nous proposons des consignes d un nouveau type. Elles permettent de retirer les colis commandés sur Internet. Dans un contexte de très fort développement de l e-commerce et de développement du choix du lieu de livraison, les Pickup Stations constituent un moyen simple et sûr de récupérer des colis à l aide d un code confidentiel. Et sur un lieu de passage naturel. Au deuxième semestre 2014, ces automates ont été installés dans 100 gares en Île-de-France, et nous préparons un déploiement massif en province. SNCF et La Poste sont deux entreprises historiques qui ont comme force commune de savoir rester en phase avec les besoins de la société. Avec ces nouveaux services, nous anticipons l avenir.» En savoir plus sur les stations Pickup POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 11

12 perspectives RÉGION AQUITAINE > Le stand de La Poste aux Assises de l énergie en janvier à Bordeaux Le cahier régional de Postéo est édité par la délégation régionale du Groupe La Poste en Aquitaine, 52, rue Georges-Bonnac, BORDEAUX. Directrice de la publication : Agnès Grangé. Directrice de la rédaction : Béatrice Sabouret. Rédactrice en chef et rédactrice : Christine Magnanou. Contributions : Éric Bordenave, Franck Collignon, Catherine Duval, Nathalie Guillotin, Sylviane Hérault, Muriel Hochart, Elise Le Tanneur, Jacques Le Van Hong, Patrice Soutric, Chantal Touzaa. Crédits photo : Christine Magnanou, Cyril Pelissou, Patrick Poret, André Tudéla, Photothèque La Poste, DR. ISSN : TRANSITION ÉNERGÉTIQUE : C EST PARTI! Créatrice de valeur et d emplois, la transition énergétique est aussi une transition sociétale. Quel rôle Le Groupe La Poste peut-il jouer en Aquitaine? Passer d une économie fondée sur les ressources énergétiques fossiles, dont les émissions de gaz à effet de serre (GES) qui contribuent au réchauffement climatique, à un autre modèle moins énergivore : c est tout l enjeu de la transition énergétique, qui implique une gestion des ressources plus sobre et plus efficace. Pour atteindre cet objectif, les territoires sont les plus à même de mobiliser l ensemble des acteurs. C est le cas de la région Aquitaine, qui soutient de nombreux projets énergétiques innovants et qui a été pionnière, par exemple, dès 2012, en matière 12 N 42 PRINTEMPS 2015

13 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr LE POINT DE VUE DU DÉCIDEUR ANNE WALRYCK, vice-présidente Bordeaux Métropole, conseillère municipale «Le rôle que jouent les entreprises sur le territoire est de premier ordre. Leurs actions engagent des capacités d innovation, de création d emplois ou de richesses sur le territoire. Quant au Groupe La Poste, il est le noyau dur des entreprises signataires de la charte climat énergie de Bordeaux, que nous allons d ailleurs élargir aux 28 communes de la Métropole. Il est présent dans énormément de domaines liés à la transition énergétique, je pense notamment à l éco-mobilité, à la logistique urbaine, domaine dans lequel nous travaillons avec lui sur le dernier kilomètre (voir aussi p. 18). La Poste, avec qui nous collaborons en toute confiance, a vraiment une capacité d entraînement et de mobilisation des entreprises locales. Ce que fait La Poste, depuis fort longtemps, particulièrement à Bordeaux, est tout à fait majeur.» Retrouver l interview complète d Anne Walryck de territoires à énergie positive. Parmi ses nombreuses initiatives, le conseil régional d Aquitaine, copilote du plan de rénovation énergétique de l habitat (PREH) initié par l État, a décidé en 2014 de mettre en œuvre une déclinaison régionale du Plan bâtiment durable, destinée à compléter et renforcer cette dynamique nationale. «La région déploie le programme Réno Aqt destiné à sensibiliser et accompagner les particuliers et les communes rurales dans le lancement de travaux de rénovation énergétique de leurs logements, explique Olivier Degos, directeur général adjoint, pôle agriculture, développement durable «La transition énergétique, c est créateur de valeur et source d opportunités pour nos entreprises.» et tourisme. Une caisse d avance pour la rénovation thermique va même être constituée, fournissant, à hauteur de 30 %, les moyens de lancer certains chantiers. Dans la région, environ postes de travail devraient être créés dans les filières du bâtiment et des énergies renouvelables d ici Alors qu elle se prépare à adopter un nouveau plan climat air énergie, Bordeaux Métropole, organisatrice des seizièmes Assises de l énergie du 27 au 29 janvier, fait figure d exemple. Elle a validé et adopté son plan climat-énergie territorial (PCET) en 2011 et a engagé 80 % de son plan d action consacré au label Cit ergie obtenu en janvier 2013 : elle a mis en place des initiatives telles que l opération « logements autour des transports publics», le projet de quartier «zéro énergie fossile» Bastide-Niel à Bordeaux, les actions en faveur du développement des transports en commun ou le plan patrimoine durable de la collectivité Ce que fait La Poste en Aquitaine Les entreprises ont un rôle crucial à jouer au niveau local à travers leur impact et leur dépendance, en considérant l énergie non plus comme un fluide infini qu on achète, mais comme une ressource que l on doit optimiser. «Il est fondamental que nous mobilisions l ensemble des acteurs sur ce sujet, car la transition énergétique, c est créateur de valeur, de nouveaux emplois, de nouvelles compétences et source d opportunités pour nos entreprises, indique Anne Walryck, vice-présidente de Bordeaux Métropole et conseillère municipale à Bordeaux. La Poste fait partie des entreprises les plus engagées, qui donne l exemple et fédère autour d elle.» La transition énergétique est l un des chantiers de conquête que s est fixé Le Groupe La Poste, dans le cadre de son plan stratégique. Véhicules électriques, formation des facteurs à l éco-conduite, recyclage du papier, offres courrier-colis neutres en carbone, diminution de la facture énergétique de ses bâtiments, plans de déplacement entreprises La Poste s investit depuis plusieurs années dans la réduction de l empreinte environnementale de ses propres activités, y compris en Aquitaine. Dans le domaine du transport et de POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 13

14 perspectives NOMBRE DE VÉHICULES ÉLECTRIQUES POSTAUX EN AQUITAINE 789 vélos à assistance électrique 38 quads 299 voitures 5 scooters la distribution, véhicules postaux sillonnent les routes de la région (voitures, quads, vélos à assistance électrique, véhicules de distribution des colis ) et 100 % de ses facteurs sont formés à l éco-conduite. Dernier-né de la flotte électrique de La Poste (la plus importante au monde) : le STABY, un trois-roues destiné à remplacer les cyclomoteurs et scooters qu expérimentent actuellement les facteurs de Trélissac (24), Andernos-les-Bains (33), Cancon (47), Bordes (64) et Biscarrosse (40) (voir aussi p. 17). Toujours en matière d éco-mobilité, La Poste incite ses collaborateurs à utiliser les transports collectifs ou le covoiturage. Plus de postiers bénéficient du plan de déplacements entreprise (PDE) de Bordeaux Métropole. Répondre aux enjeux de la société Recy go, le service de collecte de papiers de bureau est utilisé par une centaine d entreprises ou de collectivités aquitaines. Grâce à ses réseaux logistiques et à ses facteurs, La Poste est en mesure de collecter ces papiers à recycler à un coût raisonnable et sans émission de CO 2 supplémentaire. En bout de chaîne, une entreprise d insertion par le travail, filiale de La Poste, prépare le papier avant retour dans la filière papetière. Par ailleurs, ce sont 500 ordinateurs en fin de vie de La Poste qui ont bénéficié à des associations et collectivités de la région. «Le principe est de faire des facteurs de véritables ambassadeurs de la rénovation énergétique.» Enfin, Poste Immo, la foncière du Groupe qui dispose d un parc immobilier haute qualité environnementale (HQE) par exemple, l immeuble de La Poste à Bordeaux Mériadeck, est signataire de la charte pour l efficacité énergétique des bâtiments tertiaires publics et privés. Elle s engage à réduire les émissions de GES sur l ensemble de son parc patrimonial. «Grâce à ces savoir-faire, et au partenariat avec les autres acteurs publics de la région, nous voulons répondre aux grands enjeux de la société de demain. Nous investissons dans l innovation, expérimentons et développons de nouvelles activités pérennes et rentables», indique Olivier Baccialone, délégué au développement régional du Groupe La Poste, chargé du développement responsable. «Une gamme complète d offres est en cours de déploiement. Le principe est de faire des facteurs de véritables ambassadeurs de la rénovation énergétique. Leur rôle consistera à sensibiliser les habitants et à identifier ceux qui ont besoin d améliorer le confort énergétique de leur logement». Contact : Olivier Baccialone DES PRÊTS POUR RÉNOVER SON LOGEMENT Rénover son logement est un investissement qui permet de réaliser des économies à long terme sur sa facture énergétique. Encore faut-il pouvoir s offrir les travaux. Pour répondre à ce besoin de financement des particuliers, La Banque Postale proposera bientôt une gamme de prêts «verts» à des taux préférentiels. Une nouvelle formule de l éco-prêt à taux zéro, d un montant maximum de euros, permet déjà de financer des travaux de réduction de la consommation énergétique des logements. Enfin, La Banque Postale va mettre en place pour la clientèle modeste un microcrédit dédié aux projets de rénovation. + d infos : LA RÉGION AQUITAINE 2à Bègles (33) et Bergerac (24). 1RE 2E LYCÉES À ÉNERGIE POSITIVE RÉGION FRANÇAISE en potentiel de production de biogaz. RÉGION FRANÇAISE en énergie photovoltaïque. > En retour de tournée, le facteur collecte les papiers à recycler 14 N 42 PRINTEMPS 2015

15 performances Pratiques de modernité publique > L expertise de est reconnue en France et à l étranger BOULAZAC : L IMPRIMERIE DES TIMBRES-POSTE SÉCURISE SON AVENIR Devant le recul continu des affranchissements, l imprimerie des timbres-poste de à Boulazac se doit d innover et se tourne vers l international. un lieu hautement sécurisé, où les visiteurs sont rarement autorisés à entrer. L imprimerie des timbres est installée à Boulazac (24) depuis bientôt quarante-cinq ans et emploie 420 personnes. Son C est cœur de métier? Le timbre-poste et ce qui l entoure (vignettes, Prêt-à-Poster, produits philatéliques, services numériques ). L imprimerie est aussi spécialisée dans les impressions sécurisées (fiche d état civil, timbres fiscaux, paravents de chèques). Des techniques ancestrales aux nouvelles technologies Chaque année, 2,5 milliards de «Marianne», 600 millions de timbres de collection, blocs de timbres personnalisés et 40 millions de vignettes et timbres fiscaux sortent des presses, pour un chiffre d affaires direct de 70 millions d euros. L innovation est permanente. La star du moment, c est le timbre à gratter (voir encadré ci-contre). «Nous avons terminé l année 2014 en proposant un relooking des carnets Marianne : les couvertures, marron jusqu alors, se parent de couleurs vives : orange et rose», rappelle Marc Loseille du pôle recherche et développement. Pour répondre à la demande des philatélistes, les codes-barres qui gâchent le visuel des blocs de timbres seront imprimés avec une encre effaçable à la gomme. Enfin, une innovation technologique a fait son entrée : le scanner 3D Alicona. «Grâce à lui, nous pouvons contrôler la qualité des poinçons fournis par les graveurs en repérant précisément la profondeur des tracés au burin», annonce Marc Loseille. À la conquête du monde Pour maintenir son activité, l imprimerie du timbre doit se diversifier vers de nouveaux marchés, par exemple en produisant des timbres pour plusieurs pays. L entreprise vient de remporter le marché des timbres d usage courant du Luxembourg (l équivalant de notre «Marianne»). «Le contrat de 3 à 6 millions de timbres par an, à l effigie du grand-duc, a été signé pour dix ans et nous faisons tout pour que ce ne soit pas qu une première émission», rapporte Frédéric Meunier, directeur des marchés externes. Ce contrat a rapporté 650 heures de travail aux agents de en février. Après Monaco et le Maroc, déjà clients de l imprimerie, confirme son ouverture à l international. Ce contrat démontre l excellent rapport qualité/prix de l imprimerie qui a même été sollicitée par un de ses concurrents pour réaliser une phase d impression d un timbre de Jersey. «Nous sommes en cours de référencement avec le Japon, pour répondre ultérieurement aux appels d offres de la poste nippone, et nous allons aussi entrer dans cette phase de référencement avec la poste du Portugal», annonce Frédéric Meunier. UN SAVOIR-FAIRE UNIQUE Relevant à la fois de l artisanat d art et de l industrie, ce travail d orfèvre ne s acquiert qu ici et à raison de dix ans de pratique sur des machines uniques. Avec un mot d ordre : la perfection. Pour fabriquer le bloc de timbres à gratter par exemple, le timbre et son bloc sont d abord imprimés sur des rotatives offset, procédé d impression basé sur l antagonisme eau/encre, pour la couleur. Puis les bobines passent à la numérotation de façon aléatoire. Ensuite intervient la sérigraphie, technique utilisant des pochoirs entre l encre et le support pour déposer l encre à gratter. Le produit final est intégré dans un livret contenant cinq timbres imprimés en numérique. Pour d autres timbres, la gravure en taille-douce est utilisée. Les graveurs y gravent les dessins des futurs timbres à l aide d un fin burin sur de l acier doux, à l envers. Trois semaines de travail environ par timbre sont nécessaires. Scannées en 3D, les gravures sont reproduites sur des cylindres de cuivre chromés pour la production industrielle (colorisation, perforage, numérotation, datage ). Le moindre défaut envoie le bloc au rebut. L œil et la main sont fondamentaux. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 15

16 présences région aquitaine > La plate-forme a été inaugurée fin 2014 > Valérie Ory, conseillère municipale à Labrit Landes «UN PLUS POUR LA COMMUNE» NOUVEAUX BÂTIMENTS DANS LES LANDES À Saint-Justin, une nouvelle plate-forme a aussi vu le jour. Avec celle de Labrit, elles font partie des 30 plates-formes desservies par les deux unités de préparation du courrier de Narrosse-Grand-Dax (40) et de Mont-de-Marsan (40), elles-mêmes alimentées par la plate-forme industrielle Bordeaux-Cestas (33). La nouvelle plate-forme de distribution du courrier de Labrit est opérationnelle depuis six mois. Elle traite le produit des 12 communes du secteur. Témoignage de la municipalité. Valérie Ory, conseillère municipale à Labrit depuis treize ans, mais aussi factrice qualité, témoigne du bienfait de l installation de la nouvelle plate-forme de distribution du courrier (PDC) : «Il est très important d avoir su garder une activité postale dans le village de 850 habitants. Labrit est en pleine croissance économique. Le projet mené avec le conseil général prévoit d installer une zone artisanale : déjà quatre entreprises dont La Poste s y sont installées. La Poste, avec sa mission de service public, est un plus pour la commune!» La mairie a pris en charge la construction du bâtiment en se conformant aux souhaits immobiliers de La Poste, qui s est engagée dans un bail de neuf ans. Une installation attendue Baptisée «Hautes-Landes», c est la plus petite PDC de France. «Même si on se dit qu elle peut fermer un jour à cause de la baisse du trafic du courrier, pour l instant ce n est pas d actualité. La Poste recherche d autres solutions pour amener de l activité à ses facteurs, comme les nouveaux services (portage de médicaments, collecte de papier à recycler, visites de personnes fragiles )», poursuit Valérie Ory. Intégrer des locaux neufs améliore les conditions de travail. «Labrit est en pleine croissance économique. Déjà quatre entreprises dont La Poste s y sont installées.» Valérie Ory livre son avis de postière : «Ce serait très difficile de revenir en arrière, et avec mes collègues, nous nous demandons comment nous avons pu faire avant!» L aménagement répond aux attentes des groupes de réflexion du personnel, mis en place au préalable, et au sein desquels les agents, jusque-là répartis dans des centres courrier distincts, ont appris à travailler ensemble. 16 N 42 PRINTEMPS 2015

17 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr Pyrénées-Atlantiques LA QUALITÉ DE L AIR N ATTEND PAS Le STABY s impose en matière de distribution écologique de marchandises en ville et améliore les conditions de travail des facteurs. INSTANTANÉS Innovation COURRIER > Guillaume Panizzon utilise le nouveau scooter électrique Guillaume Panizzon, facteur à Bordes, utilise le nouveau scooter électrique trois-roues, dernier-né des véhicules électriques de distribution de La Poste. Il livre ses impressions : «Je trouve qu il est bien conçu, c est un véhicule qui dispose de plus de place qu un scooter. Il possède un coffre assez volumineux, je peux prendre des colis durant ma tournée, sans que cela ne le déséquilibre. De plus, le coffre est bien abrité, ce qui évite les mésaventures les jours de pluie. C est un véhicule qui reste silencieux, ce qui est confortable.» Le STABY rend les déplacements des facteurs plus sûrs. Il a vocation à remplacer les deuxroues motorisés qui engendrent à eux seuls 54 % des accidents, alors qu ils ne représentent que 15 % des véhicules de collecte et de distribution. Actuellement, cinq véhicules de ce type circulent en Aquitaine. En matière de transports propres, La Poste continue d innover. Elle est notamment associée à des expérimentations locales de vélos à hydrogène. La plate-forme industrielle courrier (PIC) Bordeaux-Cestas (33) bénéficie de la technologie «traitement automatisé de l enveloppe». C est une lecture optique de la totalité des informations présentes sur une enveloppe, qui fait le lien avec le référentiel adresses de La Poste. Elle permet de développer des services à valeur ajoutée pour les clients. Dordogne UN OUTIL INDUSTRIEL PLUS MODERNE Le 3 mars, les facteurs de Monpazier et de Villefranche-du-Périgord ont intégré la nouvelle plate-forme de distribution du courrier (PDC) de Mazeyrolles. Soutenus par le maire, José Maury, ces nouveaux locaux, flambant neufs, pérennisent les services publics sur la commune, vitalisent la zone artisanale et offrent aux facteurs un outil industriel plus moderne. La PDC distribuera le courrier des foyers et entreprises des 21 communes de sa zone (3 441 plis en moyenne par jour). Le soir, elle concentrera le courrier des 21 communes pour les envoyer à la plate-forme de préparation de Marsac-sur-l Isle, effectuer un premier tri, avant de les envoyer à la plate-forme industrielle courrier (PIC) Bordeaux- Cestas ( plis par jour). Adaptée à la distribution pour une meilleure qualité de service, cette nouvelle PDC gagne en convivialité et améliore les conditions de travail des postiers. La climatisation de la salle de production sera appréciable lors des fortes chaleurs de l été. > La plate-forme en construction en février 2015 Recyclage 83 TONNES DE PAPIER Les entreprises et collectivités qui confient la collecte et le recyclage de leurs papiers à La Poste s engagent dans une démarche responsable. Tous les ans, un certificat, cosigné par WWF (fond mondial pour la nature), atteste de la quantité de papier recyclé. En Aquitaine, en 2014, 83 tonnes de papiers des clients souscripteurs de ce service ont été recyclées. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 17

18 présences INSTANTANÉS Carlux (24) MUTUALISATION Une agence postale s installe au sein du cabinet médical. La mairie a acquis le bâtiment du bureau de poste, qui enregistrait par ailleurs une baisse de fréquentation, pour y installer un cabinet médical. La Poste a accompagné ce projet qui garantit la présence postale sur la commune. Les services postaux seront mutualisés avec le secrétariat médical. La mise en place est prévue au cours du deuxième trimestre Cartelègue (33) UN LABEL EN OR Le label Adresse d or a récompensé les résultats obtenus par la commune de Cartelègue (33) pour ses actions de dénomination et numérotation des voies et/ou lieux-dits. Piloté et financé par la mairie, le projet a été coordonné avec La Poste : diagnostic, dénomination des rues, attribution des numéros, communication aux habitants, commande et mise en place des plaques. Les habitants ont dorénavant une adresse précise pour une meilleure accessibilité. région aquitaine Lot-et-Garonne LE FACTEUR, AU SERVICE DE LA SOCIÉTÉ Les facteurs de la plate-forme courrier de Villeneuve-sur-Lot utilisent un nouvel outil au service de leurs clients. > Un outil au service de la proximité la fin de l année, tous les facteurs seront équipés d un terminal type smartphone. Cet équipement D ici facilite les opérations courantes et permet de créer de nouvelles fonctionnalités, au service de la proximité, de la qualité et de l innovation pour l ensemble des clients de La Poste, expéditeurs comme destinataires de courrier. Cet outil est aussi essentiel pour la réalisation de nouveaux services de proximité inclus dans l offre Facteurs Services Plus (par exemple, le retour d informations auprès des collectivités locales à l issue de visites au domicile de personnes pour s assurer de leur bien-être, que le facteur ait ou non du courrier à distribuer à cette adresse). À terme, le terminal proposera 15 à 20 services différents. La plate-forme courrier de Villeneuve-sur-Lot est la première du Lot-et-Garonne à avoir équipé ses facteurs. Yoni Labrugère, facteur, a été formé et constate les bénéfices de ce nouvel outil : «Un gain de temps pour le facteur avec moins de bordereaux à manipuler, un meilleur service pour les clients avec un meilleur suivi de la distribution et une information plus complète.» Cet investissement est un signe fort de l avenir du métier de facteur, de sa modernité et de sa capacité à répondre aux nouvelles attentes des clients en matière de services de proximité et de relations de confiance. Fin 2015, tous les facteurs seront dotés de cet outil, faisant de ce réseau le plus important réseau connecté du territoire. Gironde UNE NOUVELLE SOLUTION DE RETRAIT DE COLIS Pour répondre aux nouvelles habitudes de consommations des Français, La Poste complète son dispositif de livraison hors domicile. La Poste en Aquitaine avance sur l expérimentation de la logistique urbaine et propose depuis la fin de l année 2014 la possibilité de faire livrer des colis dans des consignes automatiques accessibles 24h/24. Ainsi, lorsqu une personne passe commande sur Internet, en plus des possibilités déjà offertes par La Poste (livraison à domicile, en bureau de poste ou dans un point relais), elle a désormais l opportunité de retirer son colis en consigne Pickup Station (filiale du Groupe La Poste). À l issue de la commande sur le site marchand, lorsque le colis est livré, le client reçoit des codes par SMS, il dispose alors de trois jours pour retirer son colis. Les premières consignes ont été implantées près des bureaux de poste de Bordeaux-Maritime, Mérignac- Principal, Cenon et Mérignac-Capeyron. D autres sites sont pressentis pour une installation au cours de l année > Les consignes automatiques Pickup Station 18 N 42 PRINTEMPS 2015

19 solutions Initiatives de la modernité publique Maileva INFORMER PLUS VITE ET PLUS EFFICACEMENT Dans un monde où tout s accélère, la solution Maileva de Docapost DPS, filiale du Groupe La Poste, vient en aide aux collectivités désireuses d être plus réactives et plus pertinentes dans l information de leurs citoyens. La vitesse de transmission de l information ne cesse de s accélérer. Il suffit aujourd hui de quelques clics pour diffuser un événement. Cette évolution, qui modifie les comportements en profondeur et rend les citoyens plus exigeants en termes de délais de réponse et de pertinence de l information, doit être intégrée dans les processus d échanges des collectivités avec leurs administrés. Comment faire parvenir courriers aux habitants de la commune d ici demain? Comment alerter simultanément 10, 20 ou personnes par SMS quand un aléa climatique l exige? Comment personnaliser un courrier pour attirer davantage l attention? Les collectivités peuvent trouver dans la technologie Maileva une seule et même réponse à ces questions. Une solution complète et facile d accès Maileva est une solution online, accessible n importe où, 24 h/24, 7 j/7. Via un espace client sécurisé, toutes les opérations se pilotent très facilement : de la location de fichiers d adresses à l édition, avec un degré de personnalisation plus ou moins élevé, en envoi simple ou recommandé, jusqu à l archivage électronique. L offre Maileva est parfaitement adaptée au courrier relationnel comme aux messages de marketing direct, qui sont envoyés en moins de 24 heures à leurs destinataires, avec une économie significative à la clé jusqu à 70 % sur un courrier noir et blanc. La plate-forme multicanale permet, en outre, d effectuer en ligne des envois de fax, d s, de SMS et même de documents dématérialisés dans les coffres-forts électroniques Digiposte. Des solutions adaptées à l envoi de courrier «égrené» et aux envois récurrents et hyper-personnalisés sont également disponibles (Maileva Direct et Maileva Intégrée). Le principe de la technologie Maileva à la demande est de prendre en charge un maximum de tâches pour permettre aux collectivités de se consacrer à l essentiel : l information de leurs administrés. LA CARMI DU SUD-EST À ALÈS (30) CHOISIT MAILEVA «Maileva est une solution qui répond à mes attentes, explique Philippe Rognié, directeur de la caisse régionale de sécurité sociale des mines du Sud-Est (Carmi), dont le siège social est à Alès. En quelques clics, et quelle que soit l heure, le courrier est envoyé en toute sécurité, depuis Internet, imprimé via Maileva et distribué par le facteur.» Pour Philippe Rognié et au sujet des lettres recommandées via Maileva, l'élément qui a déterminé son choix a été le service unique, sécurisé, avec la preuve d intégrité du contenu et un archivage légal. La secrétaire affiche aussi un grand sourire car elle n a plus à remplir les liasses, environ 15 par jour! POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 19

20 [Retrouvez le portrait vidéo sur posteo.fr] LA POLITIQUE DU BON SENS Sylvie Astruc a trouvé d évidentes correspondances entre son métier au sein de La Banque Postale et son récent mandat d élue à la mairie de Couffouleux (81) : elle retrouve les valeurs de solidarité, d authenticité et de proximité. En débutant au conseil économique d'îlede-france, Sylvie Astruc a choisi de s orienter vers la communication publique. Elle a souhaité par la suite se rapprocher de son Tarn natal. Après diverses expériences enrichissantes, elle est aujourd hui directrice de la communication du centre financier de La Banque Postale de Toulouse. UNE FONCTION NATURELLE Installée à Couffouleux, commune rurale située non loin de Gaillac, Sylvie Astruc propose, dès son arrivée, son aide pour la rédaction du journal municipal. «Offrir une compétence à la vie locale me paraît naturel», déclare-t-elle. Elle se voit proposer en 2014 d entrer dans la nouvelle équipe municipale. Les valeurs défendues par le nouveau maire répondent à celles qu elle revendique professionnellement : solidarité, authenticité et proximité. Les demandes des clients de La Banque Postale évoluent très rapidement, notamment en matière de nouvelles technologies, et les collaborateurs du centre financier doivent pouvoir les conseiller au mieux. À cette fin, Sylvie Astruc a mis en place des petits déjeuners numériques d une heure afin que les collaborateurs se familiarisent avec les réseaux sociaux, les offres numériques ou les applications mobiles de La Banque Postale. «La transformation numérique est inhérente à tous nos métiers, précise-t-elle. Il faut proposer une vision d avenir pour que nos équipes se sentent en phase avec leurs publics.» UNE MÉTHODOLOGIE EFFICACE Le succès de cette opération amène Sylvie Astruc à présenter sa méthodologie à d autres directions de la communication de centres financiers ou du Groupe en Elle transpose l idée à son mandat d élue en imaginant un rendez-vous mensuel des Couffoulésiens autour d un café citoyen pour réfléchir aux problématiques contemporaines. Une autre manière de se rencontrer pour renforcer la cohésion sociale et la proximité. BIO EXPRESS 2001 : Chargée de communication au conseil économique et social d Île-de-France 2005 : Directrice de communication de la mairie d Oloron-Sainte- Marie (64) 2008 : Chef de projet à l agence de communication et d information du Groupe La Poste Midi-Pyrénées, Toulouse 2013 : Directrice de la communication du centre financier de La Banque Postale, Toulouse 2014 : Élue conseillère municipale de la commune de Couffouleux, conseillère communautaire pour la communauté de communes du rabastinois 20

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