PROJET ÉDUCATIF PLAN DE RÉUSSITE Version abrégée FORGESCOM
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- Marie-Françoise Laurent
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1 PROJET ÉDUCATIF PLAN DE RÉUSSITE Version abrégée FORGESCOM
2 Forgescom et son milieu Formation sur mesure pour les entreprises dans plus de 20 secteurs d activités; Attestations d études professionnelles; DEP en transport par camion et en production horticole; Une vingtaine d employés; Localisation offrant une belle visibilité; Près de trois cents entreprises clientes; Environ 3000 individus formés par année; Ententes avec Emploi-Québec; Protocole d entente avec les quatre commissions scolaires du Saguenay Lac-Saint-Jean; Taux de 95 % de satisfaction des participants et des entreprises; Chiffre d affaires annuel de 2 M$; Heures d ouverture : jour, soir et fin de semaine; Locaux et ateliers disponibles et bien équipés. 2
3 Forces Engagement du personnel dans la mission de l organisation; Taux de satisfaction élevé des clients; Grande disponibilité des formateurs (jours, soirs et fins de semaine); Gestion des dossiers et de la qualité informatisée. Défis Optimiser l approche client; Recruter de nouveaux clients dans un contexte économique difficile; Innover et développer de nouveaux créneaux d expertises. 3
4 Plan de réussite Orientation : Optimiser l approche client chez Forgescom, Services aux entreprises Objectif : Augmenter de 3 % (passant de 21 à 28) le nombre de clients suivis sur l ensemble des clients (225) d ici le 30 juin Moyen : L application du modèle «client suivi». Une entreprise est considérée comme un client suivi si elle répond à au moins trois des quatre critères suivants : Étapes de mise en œuvre : Mise à jour de l opération promotion; - Nous y avons exécuté un mandat au cours des douze derniers mois; - Nous avons fait un minimum de quatre relances au cours de l année; - Nous avons présenté des services autres que ceux déjà offerts; - Nous avons accru le nombre de personnes-ressources dans l entreprise (si applicable). Mise à jour d une stratégie de développement de clients suivis; Application de la stratégie et démarchage; Suivi du démarchage. 4
5 Évaluation de l objectif Étapes de mise en œuvre : Mise à jour de l opération promotion La poursuite de la production des dépliants de formations; 14 activités de la catégorie «Colloques, activités et kiosques» dans laquelle au moins un membre du personnel a assisté; 8 séances d information auprès de clientèles ciblées; 6 participations à différents comités ou conseils d administration; un taux de consultation du site Internet très intéressant de visiteurs différents avec 135 membres ayant une portée générale estimée à 1000 personnes; un taux de 66 % d individus qui ont fréquenté un programme a pris l information dans le journal le Lac-Saint-Jean. Mise à jour d une stratégie de développement de clients suivis Dix (10) médias les plus pertinents auront été sélectionnés pour assurer une veille stratégique; Douze (12) organismes (organisations) auront été répertoriés dans le but d alimenter le réseautage; Une dizaine d entreprises de plus qu en ont été sélectionnées pour le démarchage. 5
6 Application de la stratégie et démarchage La répartition des clients et des projets s est faite dans un processus hebdomadaire en fonction de la veille stratégique et du contexte socioéconomique : nouvelle entreprise, obtention d un contrat majeur par une entreprise, utilisation d une nouvelle technologie, etc., le tout en combinaison avec les sources de financement disponibles. Le programmeur de la Commission scolaire a été libéré à deux reprises afin d apporter des modifications à Maestro pour en faciliter l utilisation, entre autres dans le suivi du démarchage. Suivi du démarchage Le suivi s est fait tout au long de l année lors des rencontres hebdomadaires. Vingt et un (21) dossiers d entreprises déjà inscrites en tant que clients suivis en le demeurent toujours en juin Un ajout de (8) nouvelles entreprises figurent maintenant dans Maestro. 6
7 Atteinte de l objectif : L année en fût une de changements et de consolidation tout à la fois : - changement de personne au poste de direction; - augmentation du nombre de projets financés par Emploi-Québec; - mobilisation exceptionnelle de tout le personnel dans les efforts de recrutement des élèves dans les programmes menant à des attestations de formation professionnelle (AEP). - augmentation des inscriptions dans les formations à temps partiel financées par le MEESR; - stabilité du personnel professionnel et technique; - changement de technicienne en santé et sécurité au travail; - fin de la location de l espace atelier sur la rue Tanguay à la fin de la formation en nettoyage industriel. En , Forgescom aura vu son nombre de clients suivis passer de 11 à 21 alors que la cible était de 18. Cette année, l objectif d augmenter de 3 % passant de 21 à 28 aura été encore une fois dépassé, passant ainsi à 29. Pour toute l équipe, la création de liens importants avec les entreprises est un gage de fidélisation de la clientèle, assurant de cette façon le maintien et la progression des activités de Forgescom. Évidemment, ce succès se traduit par un sentiment d appartenance accru et une implication d autant plus importante de chacune et chacun. 7
8 Plan de réussite Orientation 1 : Optimiser l approche client chez Forgescom, Services aux entreprises Objectif 1 : Augmenter de 3 % (passant de 29 à 35) le nombre de clients suivis sur l ensemble des clients (225) d ici le 30 juin Moyens : L application du modèle «client suivi» Une entreprise est considérée comme un client suivi si elle répond à au moins trois des quatre critères suivants : - Nous y avons exécuté un mandat au cours des douze derniers mois; - Nous avons fait un minimum de quatre relances au cours de l année; - Nous avons présenté des services autres que ceux déjà offerts; - Nous avons accru le nombre de personnes-ressources dans l entreprise (si applicable). Étapes de mise en œuvre : Mise à jour de l opération promotion; Mise à jour d une stratégie de développement de clients suivis et du démarchage; Mise à jour du système qualité. 8
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