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2 Organisme Pôle 3A formations 28 rue Albert Einstein LE MANS Tél contact@pole-formations.fr site internet : infographie Atelier numérique Yorik Bonnaud - Le Mans - Photographie couverture : Kurhan/ Fotolia - photos Zslot Nyulaszi, Hansenn, Jarous, Erzétic / Fotolia - imprimé dans un site de production labellisé

3 ÉDITO Vivez l expérience Pôle 3A formations! Notre engagement est de vous apporter le meilleur de la formation. Chers lecteurs, Vous avez dans vos mains, le premier catalogue Pôle 3A formations, prolongement des activités de Pôle Formations. Fondée en 2004, l histoire de Pôle 3A formations s est toujours inscrite dans une démarche de qualité des formations, avec une forte notion de responsabilité sur les actions confiées. Au cœur des entreprises, nous avons déployé des méthodes actives et des domaines de compétences répondant aux attentes et aux besoins des salariés. En 12 ans, Pôle 3A formations a acquis une expertise reconnue dans le secteur de la formation professionnelle continue, en proposant des solutions pédagogiques concrètes et axées sur des résultats tangibles. Avec notre équipe de consultants, nos actions sont élaborées à destination des dirigeants et salariés avides d acquérir de nouvelles compétences, pour plus de performance dans leurs activités. Pôle 3A formations, c est une culture du résultat. Une démarche unique d expertise dans les domaines de l AUDIT, de la formation ACTION et de l ACCOMPAGNEMENT. Parce que nous sommes convaincus, qu une formation de qualité repose sur un parcours personnalisé, nous avons imaginé pour vous un process formation et des méthodes qui permettent de sécuriser l atteinte des objectifs visés : Questionnaire positionnement Formation Action Plan d actions Suivi Qualité. Dans ce catalogue, vous retrouvez tous les thèmes d actualités des entreprises, associés à des domaines plus techniques. Notre ambition est de vous faire découvrir des formations qui répondent à des problématiques d aujourd hui, aux besoins réels de vos salariés. Plus que notre métier, notre engagement est de vous apporter le meilleur de la formation. Parce que chaque entreprise est unique, Pôle 3A formations a développé aujourd hui des méthodes qui répondent aux exigences des donneurs d ordres. En parcourant ce guide, vous découvrirez nos nouveautés 2016 et nos astuces pour réussir votre formation. Chacun de nos 137 programmes a été élaboré avec soin par notre équipe d experts consultants bien sûr personnalisable à votre entreprise dans l esprit du sur-mesure. Bonne lecture. Jean-Marie SIMON 1

4 PÔLE 3A FORMATIONS Pôle 3A formations AUDIT - ACTION - ACCOMPAGNEMENT «Révélateur de performances» Depuis 2004, Pôle 3A formations est expert en formation professionnelle Pôle 3A formations en quelques chiffres : Une équipe de 40 formateurs - consultants 400 journées de formation/an collaborateurs formés/an 137 programmes de formations, modulables Un espace pédagogique moderne avec 3 salles de formation avec accès aux personnes à mobilité réduite Pôle INTER Des formateurs experts Formation inter-entreprises Profils de stagiaires hétérogènes Partage d expériences vécues Prise de recul sur son poste de travail Rencontre avec d autres entreprises Intérêt sur des thèmes d actualités Planification semestrielle Pôle INTRA Des formateurs experts Formation sur mesure Programme élaboré avec le demandeur Méthodes adaptées à l entreprise Élaboration d outils spécifiques Formation personnalisée Accompagnement individualisé Apports concrets sur le poste de travail DES PROCÉDURES TOURNÉES VERS LA QUALITÉ : 3A Depuis toujours, Pôle 3A formations s est engagé dans une culture de qualité et de résultat en formation. Nos procédures se sont construites autour des attentes et des besoins des entreprises qui nous ont fait confiance. C est parce que nos clients nous demandent des formations qui font progresser leurs équipes et parce que nous sommes fiers de voir des stagiaires avec le sourire et la satisfaction d apprendre concrètement de nouvelles méthodes de travail, C est pour tout cela que Pôle 3A formations s engage sur les 3 piliers AAA qui feront de votre prochaine formation, Une Expérience Unique AUDIT Accord de confidentialité, garantie de respect des informations et des outils transmis Audit réalisé par le formateur afin de comprendre le contexte et d élaborer un programme sur mesure Questionnaire envoyé au stagiaire et au N+1 permettant au formateur de connaître les besoins réels de chacun Solution pédagogique et financière, claire, complète et adaptés aux objectifs de l entreprise Projet sur-mesure et ajustable à tout moment en fonction de votre cahier des charges 2

5 PÔLE 3A FORMATIONS Témoignages stagiaires NB : Ces textes proviennent des témoignages bruts, non retouchés, exprimés en fin de formation Formation Accueil client Laboratoire de santé «C est très positif car j ai vu quelques défauts. Dommage de ne pas avoir eu cette formation plus tôt, au bout d 1 an ce serait bien. La vidéo c est bien, c est perspicace.» «C est très bien cette formation, même après 30 ans de métier, il faut toujours se remettre en question.» «Super, j ai bien apprécié. C est important de se remettre en question. Je me demandais pourquoi me convoquer à 1 an ½ de la retraite mais maintenant je comprends, c est très bien.» «Formation surprenante, avec le test de personnalité et en plus cela valorise notre travail, on se sent écouté, considéré, ça fait du bien.» «Formation très compréhensible et très agréable avec de l échange et du dialogue. Le formateur nous met à l aise et on se sent en confiance très vite.» Formation Management Entreprise du bâtiment «J ai appris à me réguler : moins parler et davantage écouter.» «Je repars avec des objectifs à mettre en place, et vais pouvoir me positionner plus facilement face à mes collaborateurs.» «La mise en situation vidéo m a stressé mais m a permis d avancer en voyant ce qui va et ce qui ne va pas.» «Cette formation m a proposé plein d idées, maintenant j ai l esprit plus tranquille.» «L exercice de recadrer un collaborateur m a fait du bien, je suis plus en confiance.» «C est une formation très ciblée sur notre métier.» «Ça va me faire évoluer.» Formation Organisation - Gestion du temps Compagnie Laitière «Cette formation n était pas forcément voulue à la base, mais elle a été très enrichissante.» «La formatrice, de par son vécu en entreprise, a rendu cette formation très factuelle avec des exemples concrets.» «J ai identifié comment dire non et comment adapter ma communication pour trouver les mots justes.» «15 jours d intervalle étaient bien car j ai pu mettre en pratique.» «Je repars de cette formation avec du concret.» «J ai identifié comment dire non et comment prioriser mes tâches.» «J ai mis en application en demandant une réunion de service à mon responsable.» Formation Prospecter au téléphone Fabricant de machine spéciale «Cette formation m a permis de me structurer et de me lancer dans 1h ou 2h de phoning à suivre alors qu avant je faisais 1 ou 2 appels par-ci par-là.» «J ai gagné confiance en moi.» «Sur 3 journées non consécutives, j ai pu mettre en pratique.» «La formation m a aidé pour les objections et les barrages des secrétaires.» «Avant le phoning ne me plaisait pas trop car je savais que j allais être bloquée car je ne savais pas quoi répondre parfois, maintenant je sais.» «Contente de ma formation, car je me suis rendue compte de beaucoup de mauvaises habitudes.» ACTION Formation action basée sur des méthodes participatives Pédagogie active axée sur des exercices concrets, et des études de cas rencontrés par les participants Mises en pratique liées au métier, à l environnement, aux outils et aux objectifs du participant Plan d Actions Individuel formalisé en fin de formation pour préparer le changement de pratique Action de conseil, création de process sur-mesure : efficience industrielle, programmation informatique, guide d entretien Manager,... ACCOMPAGNEMENT Synthèse détaillée du formateur présentant le déroulé, les actions à déployer, le ressenti des stagiaires et ses recommandations Suivi Qualité Formation, histogramme de satisfaction des participants PAI transmis au Responsable RH pour accompagner vers le changement de pratique Évaluation à froid entre 1 à 6 mois pour évaluer le changement de pratique Suivi de formation, présentiel ou à distance, pour accompagner la réalisation des engagements pris 3

6 PÔLE 3A FORMATIONS SOMMAIRE Édito Démarche 3A Témoignages stagiaires Sommaire M116 M216 M316 M416 M516 M616 M716 M816 M916 M1016 M1116 M1216 M1316 M1416 M1516 M1616 M1716 M1816 M1916 RH116 RH216 RH316 RH416 RH516 RH616 RH716 RH816 RH916 RH1016 RH1116 RH1216 RH1316 RH1416 RH1516 CV116 CV216 CV316 CV416 CV516 CV616 CV716 CV816 CV916 Management Animer et diriger Parcours manager NEW Management de direction - Développer ses compétences managériales NEW Animer et diriger une équipe Animer son équipe au quotidien Animer une équipe sans lien hiérarchique Manager en période de transition NEW Management de proximité Management de proximité et technicien Manager son équipe (conducteur de travaux) Développer le management de projets transverses Communiquer et s affirmer Maîtriser la conduite des entretiens professionnels Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation Conduire des entretiens annuels - professionnels et d évaluation NEW Maîtriser la conduite de réunion Maîtriser les méthodes d organisation du travail pour manager NEW Piloter un chantier Savoir déléguer S affirmer dans son rôle de responsable d équipe Rôle et obligations du chef d équipe Ressources Humaines Gestion et formation Devenir tuteur de formation par alternance NEW Formation tuteur, réussir l intégration du nouvel arrivant NEW Formation de formateur occasionnel Mettre en place et gérer le plan de formation Optimiser les tableaux de bord RH et comptabilité NEW S approprier les mécanismes de la gestion d entreprise NEW Droit juridique Acquérir les bases du droit du travail Acquérir les bases du droit du travail Maîtriser la fiscalité et le droit du travail Comprendre le droit des sociétés Représentation du personnel DUP, s approprier les fondamentaux de la Délégation Unique du Personnel NEW Mettre en place la BDU, base de données unique du personnel NEW Comprendre le rôle du délégué du personnel Maîtriser la conduite de réunion avec les délégués du personnel NEW Être membre du Comité d Entreprise Commerce Achat Vente E-commerce, maîtriser les fondamentaux juridiques NEW Gérer son organisation et son secteur commercial NEW Vendre avec efficacité et méthode Maîtriser les attitudes de la performance commerciale Prospecter de nouveaux clients Relation client dans sa fonction d accueil Booster ses techniques de vente Négocier avec efficacité Conclure ses entretiens de vente

7 PÔLE 3A FORMATIONS SOMMAIRE CV1016 CV1116 CV1216 CV1316 TC116 TC216 TC316 TC416 TC516 TC616 TC716 P116 P216 P316 P416 P516 P616 P716 P816 P916 P1016 P1116 P1216 P1316 P1416 P1516 P1616 P1716 P1816 P1916 P2016 P2116 IB116 IB216 IB316 IB416 IB516 IB616 IB716 IB816 IB916 IB1016 IB1116 IB1216 IB1316 IB1416 IB1516 IB1616 Maîtriser la relation commerciale (technicien) B to B, s adapter aux exigences du marché NEW B to C, s adapter aux exigences du consommateur d aujourd hui NEW Optimiser le face-à-face client Téléphone commercial Maîtriser l accueil téléphonique Maîtriser l accueil physique et téléphonique NEW Maîtriser les techniques de la relation téléphonique professionnelle NEW Gérer les conflits au téléphone Prendre un rendez-vous par téléphone Prospecter de nouveaux clients au téléphone NEW Vendre et négocier par téléphone Production - Qualité Qualité Appliquer la norme ISO Appliquer la norme ISO Appliquer la norme OHSAS NEW Appliquer la norme agroalimentaire IFS-BRC NEW Appliquer la norme alimentaire HACCP NEW Appliquer la norme alimentaire ISO NEW Appliquer la norme laboratoire ISO Acquérir la technique d audit pour réaliser des audits en interne Auditer son système qualité Production Maîtriser la conduite de projet Piloter un projet d amélioration continue par l analyse de la valeur NEW Appliquer la méthode 5S, principes d organisation industrielle NEW Lean Manufacturing ou Améliorer sa productivité Établir des standards de production Développer l efficience d une activité industrielle Méthodes de résolution de problèmes Logistique globale : planification détaillée (MRP) Supply Chain, acquérir les bases de la logistique industrielle NEW Recyclage pour jugement d allure pour chronométrage NEW Maîtriser les fondamentaux de la fonction approvisionnement Identifier les bases de la fonction achat en milieu industriel Informatique - Bureautique Logiciels bureautique WORD Initiation WORD perfectionnement EXCEL Initiation EXCEL perfectionnement EXCEL tableaux croisés dynamiques NEW POWERPOINT : un outil de présentation WINDOWS Initiation OUTLOOK Initiation OUTLOOK, s organiser pour gagner du temps NEW Visual Basic pour Applications, langage VBA NEW Libre Office Calc perfectionnement NEW CAO - PAO Maîtriser les bases du logiciel AUTOCAD LT Maîtriser les bases du logiciel Adobe InDesign NEW Maîtriser les bases du logiciel Adobe Photoshop NEW S approprier les bases de Publisher NEW Maîtriser les bases du logiciel Adobe Illustrator NEW

8 PÔLE 3A FORMATIONS SOMMAIRE CO116 CO216 CO316 CO416 CO516 CO616 CO716 CO816 CO916 CO1016 CO1116 CO1216 CO1316 CO1416 SS116 SS216 SS316 SS416 SS516 SS616 SS716 SS816 SS916 GC116 GC216 GC316 GC416 GC516 GC616 GC716 GC816 GC916 GC1016 GC1116 GC1216 DP116 DP216 DP316 DP416 DP516 L116 L216 L316 L416 L516 L616 Communication Web 2.0 S initier au Web marketing NEW Maîtriser les bases du E-commerce NEW Comprendre les enjeux des médias sociaux NEW Mener une campagne d ing NEW Créer son site internet NEW Orale Prendre la parole en public Maîtriser sa communication interpersonnelle Optimiser son aisance relationnelle par le langage des couleurs NEW Gérer les conflits en situation professionnelle Communication ascendante et descendante Techniques de l analyse transactionnelle Écrite Améliorer les écrits professionnels niveau Améliorer les écrits professionnels niveau Maîtriser la rédaction de compte-rendu Santé Sécurité Être membre du C.H.S.C.T Prévenir les Risques Psycho-Sociaux (RPS) NEW S initier aux secourisme et aux gestes et postures NEW Gestes et postures, poste de travail et devant écran Mettre en place le Document Unique NEW Comprendre les missions du référent sécurité Devenir Animateur SSE - Santé-Sécurité-Environnement Maîtriser la prévention des risques chimiques ADR, appliquer la réglementation du transport de matières dangereuses Gestion comptabilité Parcours 5 modules : Comptabilité - Fiscalité - Paie Maîtriser les fondamentaux de la paie NEW Actualités 2016 de la paie NEW Maîtriser la paie et les charges sociales NEW Comprendre son bilan et pratiquer l analyse financière NEW Maîtriser les règles de la TVA NEW Lire et comprendre son bilan Optimiser le contrôle de gestion Maîtriser la pratique de l impôt sur les sociétés NEW Appliquer les règles de la comptabilité fournisseurs Appliquer les règles de la comptabilité clients Piloter son activité et communiquer Développement personnel Mieux gérer le stress Prévenir de l usure professionnelle et gérer son stress NEW Améliorer sa gestion du temps Développer l affirmation de soi Anticiper sa retraite et se préparer à un nouveau challenge Langues : anglais - italien - espagnol - allemand Améliorer sa communication - niveau débutant Améliorer sa communication - niveau pré-intermédiaire Améliorer sa communication - niveau intermédiaire Améliorer sa communication - niveau intermédiaire Maîtriser la relation téléphonique et le mail Immersion dans un lieu privilégié Conditions générales de vente

9 NEW NEW NEW NEW NEW MANAGEMENT Animer et diriger M116 Parcours manager M216 Management de direction - Développer ses compétences managériales M316 Animer et diriger une équipe M416 Animer son équipe au quotidien M516 Animer une équipe sans lien hiérarchique M616 Manager en période de transition M716 Management de proximité M816 Management de proximité et technicien M916 Manager son équipe (conducteur de travaux) M1016 Développer le management de projets transverses Communiquer et s affirmer M1116 Maîtriser la conduite des entretiens annuels M1216 Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation M1316 Maîtriser la conduite des entretiens annuels - professionnels et d évaluation M1416 Maîtriser la conduite de réunion M1516 Maîtriser les méthodes d organisation du travail pour manager M1616 Piloter un chantier M1716 Savoir déléguer M1816 S affirmer dans son rôle de responsable d équipe M1916 Rôle et obligations du chef d équipe MANAGEMENT Organisme Pôle 3A formations Tél / contact@pole-formations.fr 7

10 M116 MA N AG E M E N T NOUVELLES FORMATIONS PARCOURS MANAGER 8 Module 1 : Définir les enjeux du management La fonction : rôles, missions et objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L intelligence collective Module 2 : Réaliser la conduite des entretiens individuels Les entretiens de pilotage Les entretiens annuels d évaluation Les entretiens professionnels Module 3 : Réussir ses réunions d équipe Les techniques de communication L ordre du jour efficace Les ingrédients d une bonne réunion Module 4 : Appliquer les techniques de la gestion du stress Comprendre le stress et les effets induits sur les comportements Repérer les signes de son propre stress et les effets engendrés Les axes de progression dans la gestion de son stress Identifier les moyens à mettre en place Module 5 : Élaborer des tableaux de bords de suivi comptable Situer la place du tableau de bord dans la gestion de son activité Construire le tableau de bord Choisir les indicateurs pertinents (KPI) Module 6 : Organiser son temps avec efficacité Diagnostiquer son organisation Identifier les obstacles à la gestion efficace du temps Connaître les principes de la gestion du temps Appliquer les méthodes d organisation Module 7 : Réaliser une présentation en anglais Les règles simples de présentation La construction du message Les phrases de liaison professionnelle Mettre en œuvre les fondamentaux du management Maîtriser les compétences managériales de direction Affirmer leur leadership Dirigeant Manager d équipe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant Parcours animés par différents formateurs experts Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 7 jours de formation réparties sur 6 mois

11 M216 MA N AG E M E N T NOUVELLES FORMATIONS MANAGEMENT DE DIRECTION DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES 1. Définir la fonction managériale D expert à manager. Quel manager êtes-vous? Votre cadre d action et vos pouvoirs : pouvoir personnel/ positionnement Les compétences managériales Grille d auto-diagnostic 2. Identifier la fixation d objectifs et l évaluation de la performance Fixer une trajectoire et des objectifs dans lesquels chaque membre de votre équipe sera prêt à s engager, à investir son énergie, son temps, ses talents, et ses compétences Faire adhérer vos collaborateurs aux projets et aux enjeux de l entreprise Anticiper, valoriser et promouvoir le changement Respecter les règles du jeu, les engagements dans l intérêt commun 3. Développer l action auprès des équipes Donner du sens à son management Les critères de règles du jeu efficaces Formaliser les objectifs et en assurer le suivi 4. Repérer les leviers de la motivation Identifier les facteurs clés de performance et ainsi impacter directement la productivité et les résultats Créer les conditions de l autonomie pour favoriser confiance en soi, prise de responsabilités, désir de progresser, qualité opérationnelle 5. Mettre en œuvre la délégation Quand déléguer? Les avantages de la délégation 4 temps forts pour une délégation réussie, suivi et contrôle 6. Appliquer les techniques de communication Les trois dimensions d une communication efficace L écoute active et l art du questionnement Les outils d un dialogue constructif L impact des mots dans la fonction d encadrement 7. Développer la cohésion d équipe Les niveaux de maturité de vos équipes Les clefs d une équipe efficace La mise en pratique du fonctionnement en équipe Gérer l erreur, la dérive et la responsabilité : principes et écueils 8. Gérer les situations difficiles Les caractéristiques d un conflit La posture idéale du manager pour résoudre un conflit Les outils de la résolution du conflit Analyse de conflits l issue de la formation, les participants seront À l issue de la formation, le participant sera capable de : Comprendre les missions et le rôle d influence S approprier du manager les méthodes de management de direction Adapter leurs pratiques d encadrement en Motiver fonction et des animer comportements ses équipes de leur équipe Développer la communication positive Toute personne en situation d animation Manager d équipe de Direction, manager de service Méthodes Positionnement pédagogiques : Questionnaire interactives préalable tenant compte envoyé au de participant l expérience et du responsable participant, N+1 du contexte et de la réalité du travail Formation compte de progressive l expérience de du mode stagiaire, participatif, du cette contexte formation et de la est réalité basée du sur travail le vécu professionnel et s appuie sur l analyse de Formation progressive de mode participatif, situations réelles cette formation est basée sur le vécu Apports professionnel théoriques en s appuyant et méthodologiques de l analyse de illustrés situations par réelles de nombreux exercices pratiques et mises en situation Exercices permettent au stagiaire d aborder Test très de concrètement management la thématique d auto positionnement de la sur délégation les styles de managériaux responsabilités Mises Les apports en situation théoriques sur des et méthodologiques cas proposés par les seront participants, illustrés par analyse de nombreux de situation exercices pour permettre pratiques et l appropriation mises en situation des méthodes et des outils Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle 2 des journées, participants à valider en fonction des attentes Mises de formation en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 10 journées organisées sur 6 mois Des évaluations formatives régulières sont réalisées par l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, les recommandations et préconisations d actions est MANAGEMENT 9

12 M316 MANAGEMENT ANIMER ET DIRIGER UNE ÉQUIPE Définir les enjeux du management La fonction : les rôles, les missions et les objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité 2. Animer son équipe Les règles de comportement, les attitudes et les comportements appropriés aux situations d encadrement Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership Les sources et facteurs de motivation au travail Les techniques de motivation au quotidien : valorisation du travail, responsabilisation, délégation 3. Identifier les techniques de communication La communication et l information dans l équipe La distinction : faits, sentiments, opinions Les règles de base de la communication interpersonnelle 4. Mobiliser son équipe La gestion des situations de communication au quotidien Transmettre des informations, faire passer des consignes efficaces, faire un reproche, résoudre un problème avec un membre de l équipe L animation des réunions d équipe La prise de décision en groupe 5. Fédérer autour du projet Les entretiens individuels L animation des réunions d équipe La mise en mode projet 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre les facteurs et le rôle d influence du manager Adapter ses pratiques d encadrement au management d équipe Toute personne en situation d animation d équipe Être responsable d un ou plusieurs collaborateurs ou être coordinateur sans lien hiérarchique Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, après la formation afin d évaluer le transfert de compétences

13 M416 MANAGEMENT ANIMER SON ÉQUIPE AU QUOTIDIEN 1. Définir les enjeux du management La fonction : les rôles, les missions et les objectifs du manager Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité Les techniques de motivation au quotidien : valorisation du travail, responsabilisation, délégation 2. Définir le cadre, les méthodes et outils de la délégation Définir les règles du jeu Quoi, à qui, comment, pourquoi déléguer? Enjeux et impacts de la délégation Identifier les moyens et les ressources nécessaires 3. Appliquer les fondamentaux d une bonne gestion du temps Identifier ses propres voleurs de temps Distinguer l urgent et l important Mettre en œuvre les outils d une bonne organisation Savoir dire non 4. Réussir ses réunions d équipe Planifier et organiser une réunion Définir les objectifs à atteindre Impliquer chacun dans les débats 5. Mener des entretiens individuels Les comportements adaptés aux profils de collaborateurs Les attitudes appropriées aux situations difficiles 6. Identifier les techniques de communication Les règles de la base de la communication interpersonnelle La distinction : Faits, sentiments, opinions La gestion des conflits 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre Se positionner les comme missions manager et le rôle face d influence à son du équipe manager Adapter Optimiser leurs la gestion pratiques de leur d encadrement service en Affirmer fonction son des leadership comportements de leur équipe Toute Manager personne en charge en situation d une équipe d animation d équipe Audit, questionnaire individuel de Méthodes recensement pédagogiques des besoins interactives tenant compte de l expérience du participant, du contexte et de la réalité du travail compte de l expérience du stagiaire, du Formation contexte et progressive de la réalité de du mode travail participatif, cette formation est basée sur le vécu Formation progressive de mode participatif, professionnel et s appuie sur l analyse de cette formation est basée sur le vécu situations réelles professionnel en s appuyant de l analyse de Apports situations théoriques réelles et méthodologiques illustrés par de nombreux exercices pratiques Les apports théoriques et méthodologiques et mises en situation seront illustrés par de nombreux exercices Test pratiques de management et mises en d auto situation positionnement sur les styles managériaux Test de management d auto positionnement Mises sur les en styles situation managériaux sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour Échanges basés sur la pratique professionnelle permettre l appropriation des méthodes et des participants des outils Mises en situation sur des cas proposés par DURÉE les participants, : analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et 2 des journées, outils à valider en fonction des attentes de formation Support individuel de formation 3 jours MANAGEMENT 11

14 M516 MANAGEMENT ANIMER UNE ÉQUIPE SANS LIEN HIÉRARCHIQUE 1. Définir les enjeux de la mission d animateur d équipe Les rôles, missions et l État d esprit de l animateur de proximité Les styles d animation et leurs influences sur l efficacité et l ambiance de travail Les notions d animateur, d encadrant et le lien avec la relation d autorité 2. Assurer le suivi de l organisation du travail Les principes d une gestion du temps efficace Les notions de priorités et d urgences La planification des emplois du temps Mettre en place des outils efficaces et rationnels 3. Animer une équipe Les techniques de motivation au quotidien : objectifs individuels et collectifs, valorisation, responsabilisation, délégation Les règles de comportement, les attitudes et les comportements appropriés aux situations d encadrement Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe au travail, le rôle du leadership 4. Fédérer et mobiliser son équipe Les règles de base de la communication au sein de l équipe La gestion des situations de communication au quotidien Transmettre des informations, faire passer des consignes efficaces, faire un reproche, résoudre un problème avec un membre de l équipe La prise de décision en groupe 5. Animer ses réunions d équipe Les différents modes d animation de réunion Les étapes et les phases à mettre en place Participation ou contrôle de la parole La gestion de l auditoire Les différents types de participants et la communication adaptée 6. Conduire des entretiens individuels L entretien de pilotage L entretien de recadrage Le suivi des objectifs 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Animer, motiver et mobiliser l équipe dans la réalisation des objectifs Organiser le travail et répartir les tâches Faire un suivi de l activité Tout coordinateur et animateur d équipe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation 2 journées 12

15 M616 MANAGEMENT 1. Définir la notion de crise ou mutation socio-économique Crise et/ou mutation socio-économique? Conséquence sur la mentalité des clients et du personnel La gestion du changement 2. Redéfinir le métier de l entreprise dans le contexte actuel Adéquation de son savoir-faire face aux exigences du marché Quel «slogan» peut résumer sa spécificité? 3. Les 4 pôles de compétences, forces et faiblesses Pôle technique Pôle commerciale Pôle management Pôle gestion 4. Identifier les Menaces et les Opportunités de Marché Les consommateurs La concurrence La législation La formulation d une stratégie opérationnelle 5. Identifier les Ressources humaines de son entreprise Compétences actuelles Compétences nécessaires Redéfinir «l organigramme» NOUVELLES FORMATIONS MANAGER EN PÉRIODE DE TRANSITION 6. Construire son plan de communication, de mobilisation interne La gestion du changement Quelle stratégie de gestion de changement choisir Comment la mettre en œuvre 7. Construire son plan de communication externe Le repositionnement La communication efficace 8. Capitaliser pour maintenir la dynamique du changement La mesure du résultat Les critères d analyses 9. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre Évaluer les forces les missions et les axes et le de rôle progrès d influence de du l entreprise manager Adapter Définir une leurs stratégie pratiques de d encadrement développement en fonction organisationnel, des comportements commercial et de managérial leur équipe Mettre en place un plan d action de mobilisation Toute personne en situation d animation d équipe Dirigeant, Manager de service MÉTHODES Méthodes pédagogiques PÉDAGOGIQUES interactives tenant Positionnement compte de l expérience : Questionnaire du participant, préalable du contexte envoyé au et participant de la réalité et du responsable travail N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel et en s appuie s appuyant sur de l analyse l analyse de de situations réelles Apports Les apports théoriques théoriques et méthodologiques et méthodologiques illustrés seront illustrés par de nombreux par de nombreux exercices exercices pratiques et pratiques mises en et situation mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et des outils Support individuel de formation DURÉE 2 journées, : à valider en fonction des attentes 2 journées de formation + 1 journée en option de coaching individuel Des évaluations formatives régulières sont réalisées par l intervenant tout au long de la formation, afin de mesurer les acquisitions et progressions des participants dans une formateur, l histogramme de satisfaction des stagiaires, les recommandations et préconisations d actions est MANAGEMENT 13

16 M716 MANAGEMENT MAÎTRISER SA FONCTION DE MANAGER DE PROXIMITÉ 1. Comprendre les enjeux du management de proximité La fonction : rôles, missions et objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité 2. Identifier les règles d animation d équipe Les 7 règles de comportement, les attitudes et comportements appropriés aux situations d encadrement Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership 3. Mettre en place les leviers de motivation Les sources et facteurs de motivation au travail Les règles de la communication interpersonnelle La délégation et la responsabilisation 4. Communication et comportement positifs du manager Comment faire passer des messages positifs Affirmation de soi Savoir féliciter et donner des signes de reconnaissances La communication ascendante et descendante 5. Méthode de communication dans les différentes situations d entretiens Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation Maîtriser la conduite des entretiens professionnels Les bonnes pratiques 6. Appliquer les fondamentaux de l organisation du manager Identifier ses propres voleurs de temps Les solutions pour gagner du temps Les 2 notions : l urgent et l important 7. Gérer les conflits au quotidien Les attitudes et comportements délicats Les méthodes de prévention des conflits La prise de décision en groupe 8. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Animer et motiver son équipe Adopter les techniques de communication Maîtriser l organisation d équipe Toute personne en situation d animation d équipe de proximité Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s'appuyant de l'analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 3 journées de formation, à valider en fonction des attentes de formation 14

17 M816 MANAGEMENT MANAGEMENT DE PROXIMITÉ ET TECHNICIEN 1. Identifier et comprendre les enjeux du management de proximité La fonction : rôles, missions et objectifs du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management, la relation d autorité 2. Définir la mission, les compétences et aptitudes du manager Définition des objectifs de son poste de manager Définition du profil recherché Positionnement du manager Leader : qu est-ce qu être facilitateur? 3. Définir la contribution managériale de chacun Formaliser sa conception de son propre management La posture managériale sous la forme d un slogan 4. Donner du sens à la stratégie, aux objectifs et résultats Pourquoi cette stratégie et ces objectifs? Comment faire pour les atteindre? Les notions de management opérationnel et management stratégique 5. Fédérer une équipe La notion d équipe Vecteurs de motivation et de fonctionnement d une équipe Motivation individuelle et motivation d équipe Les attentes de l équipe de leur manager Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership 6. Appliquer les comportements positifs du manager Comment faire passer des messages positifs Affirmation de soi Savoir féliciter et donner des signes de reconnaissances La communication ascendante et descendante 7. Communiquer dans les différentes situations d entretiens Maîtriser la conduite des entretiens d évaluation Maîtriser la conduite des entretiens professionnels La gestion des situations difficiles Les bonnes pratiques 8. Mettre en place ses axes de progrès La connaissance de ses points forts Les solutions sur ses axes de changements La formalisation de son Plan d Action Individuel Comprendre Animer et motiver les missions son équipe et le rôle d influence Adopter du manager les techniques de communication et Adapter d organisation leurs pratiques d équipe d encadrement en fonction des comportements de leur équipe Toute personne en situation d animation Toute d équipe personne de proximité en situation d animation d équipe Audit, questionnaire individuel de Méthodes recensement pédagogiques des besoins interactives tenant Méthodes compte de pédagogiques l expérience du interactives participant, tenant du contexte compte de et l expérience de la réalité du du stagiaire, travail du Formation contexte et progressive de la réalité de du mode travail participatif, Formation cette formation progressive est basée de mode sur le vécu participatif, professionnel cette formation et est s appuie basée sur sur l analyse le vécu de situations professionnel réelles en s appuyant de l analyse de Apports situations théoriques réelles et méthodologiques Les illustrés apports par théoriques de nombreux et méthodologiques exercices pratiques et seront mises illustrés en situation par de nombreux exercices Test pratiques de management et mises en d auto situation positionnement Test sur les de styles management managériaux d auto positionnement Mises sur les en styles situation managériaux sur des cas proposés par Échanges les participants, basés sur analyse la pratique de situation professionnelle pour permettre des participants l appropriation des méthodes et des outils Mises en situation sur des cas proposés par DURÉE les participants, : analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes et 2 des journées, outils à valider en fonction des attentes Support de formation individuel de formation 2 journées de formation, à valider en fonction des attentes MANAGEMENT 15

18 M916 MANAGEMENT MANAGER SON ÉQUIPE (CONDUCTEUR DE TRAVAUX) 1. Comprendre les styles de management de proximité Les missions management du responsable d équipe Les styles d encadrement et leur influence sur l efficacité de l équipe et l ambiance de travail L identification de son style personnel de management 2. S affirmer dans sa fonction de manager Le positionnement face à son équipe Les notions d animateur, d encadrant et le lien avec la relation d autorité Le leadership et l affirmation de soi 3. Assurer le suivi de l organisation du travail Les principes d une gestion du temps efficace Les notions de priorités et d urgences La planification des emplois du temps Mettre en place des outils efficaces et rationnels 4. Identifier les règles d animation d équipe Les 7 règles de comportement positif Les attitudes et comportements appropriés aux situations d encadrement Savoir motiver, savoir faire adhérer 5. Adapter son mode de communication à son équipe Les règles de base de la communication au sein de l équipe La gestion des situations de communication au quotidien Transmettre des informations, faire passer des consignes efficaces, résoudre un problème avec un membre de l équipe La prise de décision en groupe 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Animer, motiver et mobiliser l équipe dans la réalisation des objectifs Organiser le travail et répartir les tâches S affirmer et gérer les situations difficiles Conducteurs de travaux Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées 16

19 M1016 MANAGEMENT DÉVELOPPER LE MANAGEMENT DE PROJETS TRANSVERSES 1. Développer l efficience dans la relation : l assertivité Découvrir sa relation aux autres et à travers l écoute active Définir ses priorités à court et à long terme Négocier dans une relation «gagnant-gagnant» 2. Maîtriser les situations difficiles rencontrées Prendre du recul et mieux vivre les tensions et le changement Gérer les différentes situations de litiges et conflits Mettre en œuvre un climat de confiance mutuelle 3. Appliquer les fondamentaux du management d une équipe projet La dimension leadership dans l exercice du management Les responsabilités attendues du chef de projet Les conditions et facteurs d efficacité de l équipe de travail, le rôle du leadership 4. Adapter son style de communication Les règles de comportement, les attitudes et comportements appropriés aux situations d encadrement Les relations dans l équipe, la dynamique d échanges et de collaboration Les attitudes et comportements pour développer son leadership La création d un climat favorisant l adhésion, l implication et la confiance 5. Fédérer autour du projet Les entretiens individuels L animation des réunions d équipe La mise en mode projet 6. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Fédérer les équipes autour de son projet Affirmer son leadership Comprendre les leviers des projets transverses Toute personne souhaitant développer ses compétences managériales dans le but de mener à bien sa mission au sein de l équipe Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées MANAGEMENT 17

20 M1116 MANAGEMENT MAÎTRISER LA CONDUITE DES ENTRETIENS PROFESSIONNELS 1. Comprendre le contexte de l entretien professionnel Les objectifs recherchés Le contexte de la réforme de la formation professionnelle 2015 Les enjeux pour le salarié et pour le manager Les points de différenciation avec l entretien annuel d évaluation 2. Définir les étapes de l entretien professionnel La phase de préparation du collaborateur et du manager La structure et les étapes du déroulement de l entretien La conclusion de l entretien Le suivi et les arbitrages nécessaires 3. Préparer son entretien annuel L information et la communication aux salariés Les documents nécessaires, fiches de poste, entretien N-1, fiches de résultats La fiche préparatoire de l entretien professionnel L organisation : lieu, durée, environnement 4. Développer la communication positive La posture bienveillante du manager Faire exprimer, questionner avec à-propos Savoir écouter, accepter, la création du dialogue Les techniques de communication positive La distinction des faits et des opinions 5. Favoriser le climat social basé sur le dialogue S appuyer sur les faits La gestion des litiges et l écoute active La distinction des faits et des opinions 6. S entraîner à la conduite de l entretien professionnel L auto-analyse de pratique La mise en confiance et la planification de ses prochains entretiens Les points d ancrages et les axes d amélioration 7. Construire sa démarche de progrès Les axes de progrès individuel Le plan d action La mise en œuvre du changement de pratique Comprendre la différence entre entretien annuel d évaluation et l entretien professionnel Mettre en place une posture favorisant le dialogue social Manager de service Positionnement : Questionnaire préalable envoyé au participant et responsable N+1 compte de l expérience du stagiaire, du contexte et de la réalité du travail Formation progressive de mode participatif, cette formation est basée sur le vécu professionnel en s appuyant de l analyse de situations réelles Les apports théoriques et méthodologiques seront illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises en situation Test de management d auto positionnement sur les styles managériaux Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants Mises en situation sur des cas proposés par les participants, analyse de situation pour permettre l appropriation des méthodes Support individuel de formation 2 journées, à valider en fonction des attentes de formation 18