Cahier des charges / Appel à propositions pour la formation collective «vendeur (se) spécialisé(e) (sous réserve de l octroi des financements)

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1 1 Cahier des charges / Appel à propositions pour la formation collective «vendeur (se) spécialisé(e) (sous réserve de l octroi des financements) Date: 05 avril 2019 Rédacteur : Edgard Badiane

2 2 Sommaire 1. Présentation d AGEFOS PME Le contexte et les enjeux Description de la prestation attendue Contenu de la proposition Engagements du prestataire Procédure de l appel à propositions Contractualisation... 9

3 3 1. Présentation d AGEFOS PME Créé et géré par les partenaires sociaux (CPME, CFDT, CFTC, CFE-CGC, CGT, CGT-FO) pour mettre en œuvre une politique ambitieuse emploi/formation, AGEFOS PME est, depuis le 1 er janvier 2019, Opérateur de compétences (OPCO). Ses principales missions sont : Apporter un appui technique aux branches adhérentes pour la Gestion prévisionnelle de l emploi et des compétences (GPEC), la définition des niveaux de prise en charge des contrats en alternance et la construction des certifications (diplômes, CQP ) Financer les dispositifs d alternance (contrat de professionnalisation, contrat d apprentissage et promotion ou reconversion par alternance - «Pro-A») Favoriser l insertion professionnelle des demandeurs d emploi et sécuriser les parcours professionnels des publics les plus fragiles (POEC, CléA, Handicap,...) Assurer un service de proximité au bénéfice des TPE-PME pour les accompagner dans l'analyse et la définition de leur besoin en matière de formation, notamment au regard des mutations économiques et techniques de leur secteur d'activité Gérer les contributions complémentaires, conventionnelles de branche ou volontaires OPCO interbranches et interprofessionnel, AGEFOS PME est implanté sur l ensemble du territoire avec 15 délégations régionales et 85 implantations locales. Son expertise et sa proximité territoriale permettent d apporter aux entreprises, aux salariés, aux demandeurs d emploi et aux jeunes les solutions les plus adaptées au développement de leurs compétences. 2. Le contexte et les enjeux Dans un environnement économique fort exigeant, et des produits et services à sans cesse adapter face aux besoins spécifiques de ses clients et prospects, l entreprise a besoin d accroître sa compétitivité grâce une stratégie s appuyant sur des équipes commerciales aux compétences affirmées. Aujourd hui, la(le) commercial(e) doit être spécialiste dans son domaine pour fidéliser ses clients et attirer des prospects. La relation de proximité avec ses clients et la connaissance du tissu économique régional ont conduit AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes à répondre au besoin notamment des TPME de développer les compétences de leurs salariés-ées exerçant une fonction de vendeur(se) ou destinés-ées à évoluer dans cette fonction, afin de les spécialiser dans ce domaine. Cette action est soutenue par le Fonds Social Européen (sous réserve de l octroi des financements).

4 4 Dans ce cadre, l action vise à : - permettre aux bénéficiaires d'acquérir ou de renforcer les connaissances théoriques opérationnelles et pratiques indispensables au vendeur spécialisé - de lui doter un avantage commercial par la compétence - de savoir vendre efficacement - de développer une stratégie de retour sur investissement destinée à la prospection - de sécuriser leur employabilité.

5 5 3. Description de la prestation attendue La prestation attendue devra être conduite sur une période de 5 jours entre le 12 septembre 2019 et le 03 décembre 2019, séquencée à une journée par semaine afin d assurer un suivi optimal de l engagement des stagiaires au bénéfice de la réalisation des objectifs, qu ils se sont fixés et que se fixe le formateur au vu de ceux du projet. L action de formation devra se dérouler dans les locaux de l organisme retenu (ou loués par ses soins compte tenu de la localisation géographique des entreprises bénéficiaires de l'action). Une attention particulière sera portée à la possibilité d'organiser des sessions délocalisées dans les départements Isère, Rhône et Loire. Le projet de formation est à destination des salariés de TPME voire de grandes entreprises des départements du Rhône, de l Isère et de la Loire issues de divers secteurs d'activité (immobilier, commerces de proximité, négoce et prestations de services médico-techniques, ou toute activité à portée commerciale dans le champ de l OPCO de proximité...). Effectif recommandé par session de formation : au moins quatre stagiaires par session. Le contenu de la prestation doit être en phase avec les objectifs du projet décrits ci-dessus et doit être détaillé dans un programme précis pour chaque journée de formation. Lieu(x) de la formation : Rhône, Isère et Loire Durée indicative par prestation de formation : 7 heures par jour sur 35 heures au total. Modalités : Le déroulement pédagogique doit être fondé sur le principe d'actions collectives avec des sessions de formations programmées et réalisées en inter entreprises. Le processus de formation devra prévoir un positionnement des stagiaires permettant de construire un contenu en phase avec les objectifs fixés par ce cahier des charges et les attentes de l'entreprise et des stagiaires (expérimentés ou débutants par exemple, prise en compte des secteurs d activité constituant le groupe ). Une pédagogie participative et interactive s appuyant sur des mises en situation avec des scénarios proches de la réalité des vendeurs spécialisés. Des méthodes et des outils de vente très pragmatiques en adéquation avec les situations rencontrées par les vendeurs sur le terrain. La mise en œuvre de perspective de développement du portefeuille client de la (du) stagiaire. A l issue de la formation, une attestation de compétences sera délivrée aux participants et sa synthèse sera transmise par le prestataire à l OPCO. 4. Contenu de la proposition L'offre du prestataire doit impérativement inclure les points suivants : 4.1. Présentation du prestataire de formation - raison sociale - SIRET - numéro de déclaration d activité - effectif salarié de la structure - secteurs d intervention et/ou domaines d activité

6 Contexte et objectifs généraux de la prestation de formation Le prestataire précise sa compréhension des attendus de la formation (notamment en termes d enjeux et d opportunité) pour satisfaire aux objectifs du projet et sa conception de la prestation demandée (conseil ou accompagnement ou formation ou autre) Déroulement de la prestation de formation Le document remis précise pour chacune des actions : - le découpage de la formation (thème traité, durée approximative ) - les méthodes et moyens pédagogiques utilisés - les prérequis nécessaires pour pouvoir suivre la formation - les modalités d évaluation de la formation 4.4. Moyens humains Le prestataire présente dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet : - nom, qualification et expérience de(s) intervenants. Ces informations seront complétées par la production d un CV individuel détaillant les qualifications, compétences et expérience de l intervenant Références du prestataire Le prestataire présente des références significatives d actions conduites dans le domaine /du conseil / de l accompagnement/de la formation / ou autre à préciser et, plus particulièrement, en matière de formation d administrateurs Offre financière Le prestataire indique de manière précise le prix en euros hors taxe de la prestation. Ce coût inclut l'ensemble des frais engagés (frais d ingénierie, coût pédagogique, frais de formateur ) pour la mise en œuvre de la prestation. Le prestataire se conformera au cadre défini ci-dessous lors de la formulation de sa proposition. Il se positionnera soit sur une tarification pour un accompagnement individuel, soit sur une tarification sur un accompagnement collectif, soit sur les deux. Le prix de la prestation est à indiquer en euros hors taxe. Il inclut toutes les charges qui peuvent incomber au prestataire (frais d ingénierie, coût pédagogique, frais de formateur ). Ce coût ne devra pas dépasser 35 / heure/ stagiaire. Proposition financière: Intitulé du module de formation Vendeur(se) spécialisé(e) Durée en heures Dont nombre d heures en présentiel Dont nombre d heures en e-learning Nombre de stagiaires minimum Coût horaire HT par stagiaire Coût total HT par stagiaire

7 7 5. Engagements du prestataire de formation Respect de la qualité des actions de formation Le décret n du 30/06/2015 relatif à la qualité des actions de formation professionnelle continue fixe les critères qui devront être contrôlés par l OPCO dans le cadre de ses achats de formation. A ce titre, l organisme de formation doit être en statut «examiné» sous "Data dock". Les éléments prouvant sa conformité aux critères du Décret Qualité qui sont les suivants : 1. l identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ; 2. l adaptation des dispositifs d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation aux publics de stagiaires ; 3. l adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement à l offre de formation ; 4. la qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ; 5. les conditions d information du public sur l offre de formation, ses délais d accès et les résultats obtenus ; 6. la prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires. ainsi que le respect de la réglementation en vigueur en matière de formation professionnelle continue portant sur : l établissement d un règlement intérieur ; les conditions de réalisation d une action de formation (programme de formation avec mention des prérequis, moyens pédagogiques, techniques et d encadrement, moyens permettant de suivre l exécution de la formation et d en apprécier les résultats) ; les documents à remettre aux stagiaires avant l entrée en formation et en fin de formation (attestation de fin de formation) ; et la garantie de la protection des libertés individuelles (toute information demandée à un stagiaire doit avoir un lien direct et nécessaire avec l action de formation). Dans un second temps, AGEFOS PME pourra demander en fonction de l'appel à proposition concerné (ex : public bénéficiaires TH,...) des éléments complémentaires. AGEFOS PME pourra également solliciter l'organisme si des éléments essentiels au présent appel à proposition ne sont pas disponibles sous "Data Dock". Ces différents éléments seront précisés à l organisme de formation dès notification de sa sélection dans le cadre du présent appel à propositions. L ensemble des créations de sessions et la gestion des inscriptions des stagiaires sera gérée sur la plateforme de gestion en ligne Accès Formation.

8 8 Obligations spécifiques liées à la mobilisation de cofinancements Fonds Social Européen Dans le cadre de cette action de formation, l organisme devra : - Transmettre des feuilles d émargement signées par les participants et par le formateur à la demi-journée (les originaux seront transmis à AGEFOS PME sur simple demande) - avoir pris connaissance des textes légaux et règlementaires régissant le Fonds Social Européen Objectif «Emploi et Inclusion ». L organisme de formation devra également avoir pris connaissance des obligations communautaires résultant de ces mêmes textes. Ces informations sont disponibles sur le site internet d'agefos PME Auvergne Rhône Alpes. - transmettre à AGEFOS PME dans le cadre du conventionnement FSE et aux nouvelles obligations liées à l'article 5 et 6 du règlement 1304/2013 du parlement européen et du conseil du 17 décembre 2013, à l'issue du premier jour de formation, le questionnaire de recueil des données du participant à l'entrée en formation complété par chaque stagiaire. Au vu de l'article 35 de la Loi n du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés l organisme de formation ne doit pas conserver ces informations sous quelques formes que ce soit après transmission AGEFOS PME. - s engager à mentionner lors de la réalisation de l action décrite, qu elle relève d un projet cofinancé par le FSE, et ce : * lors des actions de formation * sur les documents à destination des stagiaires et/ou des entreprises (documents pédagogiques, feuilles d émargement, attestation de fin de stage, rapport, bilan, etc.). Les logos ou visuels spécifiques relatifs au FSE seront communiquer à l organisme de formation par AGEFOS PME Auvergne Rhône-Alpes sur sollicitation de ce dernier. - Transmettre une synthèse des évaluations individuelles des stagiaires, ainsi qu un bilan des démarches de certification des acquis professionnels. L organisme pourra être sollicité pour intervenir lors de réunions des Comités de Pilotage Départementaux ou Régionaux afin d éclairer, par son expérience, la réflexion des membres de ces Comités de Pilotage.

9 9 6. Procédure de l appel à propositions 6.1. Conditions d envoi des offres et date limite de réception Les offres doivent être adressées : par à : ebadiane@agefos-pme.com Au plus tard le 03 mai 2019 Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits très lisiblement Sélection du prestataire Tout dossier parvenu hors délai et/ou ne respectant pas le formalisme de réponse (réponse formalisée sur le dossier de réponse transmis), et/ou incomplet ne sera pas étudié. a/ Etapes et calendrier de sélection Période / échéance Etape Lancement de l appel à propositions : le présent document et ses 05 avril 2019 annexes sont accessibles sur l'espace dédié aux appels d'offres sur le site Internet 03 mai 2019 Date limite de réception des propositions 09 mai 2019 Instruction des réponses recevables 16 mai 2019 Commission de sélection 20 mai 2019 Notification de la décision 05 septembre 2019 Conventionnement 12 septembre 2019 Démarrage de la prestation [première session de formation] 03 décembre 2019 Fin de la prestation

10 10 b/ Critères de sélection Les propositions seront examinées au regard des critères suivants : Critères Notation Coefficient de pondération Pertinence de la réponse - Compréhension du contexte et de la problématique, des enjeux, des objectifs et du contenu du projet Qualification du formateur et expérience en lien avec la thématique concernée Sur 3 3 Sur 3 3 Méthodes pédagogiques, techniques et d encadrement Sur 3 3 Capacité à intervenir sur le territoire demandé / ancrage territorial Sur 3 3 Egalité professionnelle Sur 3 1 Proposition financière Sur 3 2 Expérience de la gestion des problématiques spécifiques aux PME / TPE dans le champ thématique concerné Sur 3 2 Capacité à prendre en compte les besoins hétérogènes du public visé Sur 3 2 Positionnement des stagiaires afin d adapter le contenu en phase avec les objectifs fixés par ce cahier des charges et les attentes de l'entreprise et des stagiaires Sur 3 3 Capacité à accroître la performance du-de la vendeur-euse spécialisé-e Sur 3 3 La sélection du ou des prestataires sera réalisée par un comité interne à l'agefos PME. AGEFOS PME se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues et : - s engage à garder confidentielles les offres reçues, - n est engagé qu après notification écrite adressée au prestataire et acceptation formelle des conditions proposées. AGEFOS PME se réserve le droit de demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. Le prestataire non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité. AGEFOS PME n est engagé qu après notification écrite au prestataire de l acceptation de la proposition et après acceptation formelle des conditions proposées (contractualisation).

11 11 Par ailleurs, le présent appel d'offres fait l objet d une demande de cofinancement auprès de l Etat via le Fonds Social Européen. En cas de défaillance totale ou partielle de ces cofinancements, AGEFOS PME se réserve le droit de réviser l'appel d'offres. 7. Contractualisation A l issue de la désignation du prestataire en charge du projet, une convention sera signée entre le prestataire et l'agefos PME. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration, celles du respect des exigences qualité ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve de validation des prestations par nos services. En cas de difficulté de compréhension du présent document, vous pouvez contacter : Edgard Badiane AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes Délégation Loire Tél. : ebadiane@agefos-pme.com