Faire bonne impression

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1 Faire bonne impression Cette semaine, crée ta marque!

2 Faire bonne impression 2 Bienvenue à Cette semaine, crée ta marque! Avez-vous une «marque personnelle»? Savez-vous comment définir, présenter et développer votre identité professionnelle, dans le cyberespace et ailleurs, afin de trouver l emploi qui lancera votre carrière? Les étudiants demandent souvent à nos recruteurs comment ils devraient s y prendre pour se faire remarquer. La réponse est simple : à condition de bien définir et communiquer qui on est, il suffit d être soi-même pour se faire remarquer. Et cela commence par une bonne connaissance de soi. Il s agit de faire l inventaire de ses réalisations, connaissances, compétences et expériences, et d être conscient des façons dont on se présente et on interagit avec les autres. La marque personnelle est un précieux outil pour les étudiants qui se lancent sur le marché du travail, et un inestimable atout pour les professionnels tout au long de leur carrière. En sa qualité de meilleur employeur au Canada et dans la région du Grand Toronto, et de meilleur employeur pour les jeunes, PwC Canada est bien placé pour savoir ce qui positionne les étudiants comme des recrues de choix. Nous voulons partager ce savoir avec vous, afin de vous aider à définir et à développer votre marque personnelle, et à en tirer profit pour votre réussite professionnelle. C est dans ce but que nous lançons au Canada l initiative Cette semaine, crée ta marque!, et que nous avons mis au point ce guide en ligne. Tout au long de cette semaine, nous vous proposons un sujet de réflexion par jour pour vous aider à progresser étape par étape dans l élaboration de votre marque personnelle. Je vous encourage à faire une lecture complète de ce guide et à utiliser les fiches d exercices qu il comprend. Ne manquez pas de suivre les directives que nous vous recommandons chaque jour. Vous maîtriserez ainsi les compétences nécessaires pour créer votre identité professionnelle et accéder aux opportunités d emploi les plus prometteuses pour vous, quel que soit le cheminement de carrière qui vous intéresse. Nous espérons que ce guide vous sera à la fois utile et agréable et sommes à l écoute de vos commentaires et questions. Nous vous invitons aussi à nous faire part de vos commentaires et suggestions sur notre page Facebook : pwccanada. Chaleureuses salutations, Hazel Claxton Leader, Capital humain PwC Canada

3 Faire bonne impression 3 Table de matières Jour 1 Lundi Métamorphoser son image en ligne 4 Jour 2 Mardi Développer son réseau 10 Jour 3 Mercredi Ce que tu écris est le reflet de ta personnalité 17 Jour 4 Jeudi De l autre côté du miroir Dans la tête du recruteur 24 Jour 5 Vendredi Comment peaufiner ta présentation 29

4 Lundi 4 Jour 1 Lundi Métamorphoser son image en ligne

5 Lundi 5 Métamorphoser son image en ligne Comment gérer sa réputation sur les réseaux sociaux En parcourant les sites d actualité, qui n a pas lu ces jours-ci un article sur le problème de la confidentialité en ligne? Tout ce bruit est justifié : les règles indiquant ce qu on peut faire et ce qu on ne doit pas faire sur Internet sont encore trop rares. D où l importance de gérer de manière proactive et rigoureuse sa réputation et la confidentialité de ses renseignements personnels dans la jungle du monde virtuel. Souvent, les gens établissent des relations en ligne avant de s être vus en personne. Il est donc essentiel de s assurer que notre image en ligne soit le fidèle reflet de notre personnalité. L affichage actif d un contenu positif et professionnel, et la surveillance régulière des sites sur lesquels on intervient sont de loin les meilleurs moyens de gérer sa réputation en ligne. Si ta réputation est bonne, les gens t accorderont le bénéfice du doute et auront la puce à l oreille s ils reçoivent un pourriel de ta part ou captent une bribe d information négative à ton sujet. En ligne, comme dans la vie en général, le bon sens est le premier et le meilleur recours. Ne pas prendre le social à la légère Première règle pour maîtriser sa réputation en ligne : le profil que tu affiches sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook, Twitter et Google ne devrait pas te faire rougir devant tes parents. Tous ces sites maximisent le référencement sur Google et ton profil apparaîtra fort probablement à la première page des résultats lorsqu on cherchera ton nom. Vérifie bien l exactitude et la pertinence des renseignements affichés dans tes profils et veille à les mettre à jour régulièrement. Pour prendre une longueur d avance, c est une bonne idée de t inscrire sur d autres grands réseaux sociaux que ceux que tu utilises d habitude, ne serait-ce que pour «réserver» ton nom sur ces sites avant qu il ne soit pris. Va sur pour connaître les sites où ton nom d utilisateur ne figure pas encore et inscris-toi sur les réseaux les plus populaires. L expert en marque personnelle Dan Schawbel recommande de réserver son nom sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr et YouTube, pour commencer. L enregistrement de ton nom de domaine, par exemple «JeanneDion.com», est aussi une stratégie avisée. Si tu n as jamais créé ton propre site Web, tu t assures ainsi que personne n en lancera un sous ton nom. Il est important de gérer son image de marque personnelle pour s assurer que celle-ci correspond bien à celle qu on désire projeter. Facebook est un réseau social plus personnel. J en réserve l accès à mes amis et je maintiens un niveau de sécurité relativement élevé. LinkedIn est mon réseau professionnel. J y affiche ou communique seulement l information qui ne risque pas de miner mes chances d obtenir un emploi. Sean M. Burke, PwC, analyste, Services fiscaux

6 Lundi 6 Surveiller sa réputation Si tu interviens activement sur le Web, il peut arriver que quelqu un affiche un commentaire désobligeant à ton sujet sur un réseau social. Ou encore, une erreur du passé pourrait revenir te hanter sur un blogue, dans un article ou une vidéo. Pas de panique! Tu as plusieurs recours pour y remédier. Tout d abord, tu dois te dissocier de tout contenu fallacieux, inconvenant ou nuisible à ta réputation. Si tu n as pas accès à un commentaire ou à une photo en particulier, essaie de joindre la personne qui a affiché l élément nuisible et demande-lui de le retirer. Politesse et persistance sont tes meilleures armes, et la plupart des personnes raisonnables accéderont à ta demande. En général, je prends quelques minutes tous les deux ou trois mois pour vérifier les éléments auxquels je suis associée sur les réseaux sociaux. Jennifer Sung, PwC, analyste expérimentée, Audit et Certification Si cette démarche échoue, le meilleur moyen de «masquer» un élément négatif est d afficher autant d éléments positifs que possible, ce qui a pour effet de reléguer l élément négatif au bas de la liste des résultats de recherche sous ton nom. En plus d intervenir activement sur les réseaux sociaux, tu peux rédiger des critiques de livres sur Amazon.ca, soumettre des articles à des sites Web spécialisés dans ton secteur d activité et afficher des commentaires sur des blogues professionnels sous ton vrai nom. Même si tu ne parviens pas à effacer complètement le contenu négatif à ton sujet, ta réputation restera intacte si l information en ligne liée à ton nom est en majorité positive et juste. La vigilance avant tout À présent, quelle est ta meilleure protection contre la diffusion éventuelle de contenu négatif à ton sujet? Un des meilleurs moyens de surveiller ta réputation en ligne est de configurer une alerte Google qui déclenche l envoi d un courriel à ton adresse chaque fois que ton nom est mentionné sur le Web, y compris dans les sites d actualité, les sites de vidéos et les réseaux sociaux. Assure-toi de configurer des alertes avec diverses variantes orthographiques de ton nom, et d inclure dans les critères ton second prénom ou ton initiale. De cette façon, si tu repères une erreur dans l un de tes courriels d alerte, tu peux y remédier aussitôt. Tu dois aussi veiller à protéger la confidentialité de toute information personnelle affichée en ligne. Du point de vue démographique, certains groupes semblent plus enclins à protéger leur vie privée que d autres. Une récente étude menée par le Pew Research Center aux États-Unis a révélé que les internautes âgés de 18 à 29 ans étaient plus aptes à vérifier leurs paramètres de confidentialité, et qu il leur arrivait plus souvent d effacer des commentaires ou de retirer leur nom de photos pour éviter d être identifiés. À mesure que tu développes ta marque personnelle sur le Web, tiens-toi au courant des questions de confidentialité et garde un œil vigilant sur ta vie en ligne. Ta présence dans l univers virtuel doit projeter la même impression de professionnalisme, d excellence et d aisance que ta présence dans le monde réel.

7 Lundi 7 Jour 1 Fiche d exercice du lundi Ton image en ligne

8 Lundi 8 Ton image en ligne Si tu as une présence en ligne, il est important que celle-ci reflète de manière précise qui tu es, ce que tu as à offrir et la voie que tu veux prendre. Examine les profils en ligne des personnes que tu admires Ce qui est formidable avec le Web, c est qu on peut étudier la façon dont les autres se présentent des chefs d associations étudiantes aux dirigeants d entreprises. Prends le temps de rechercher les profils en ligne de personnes qui mènent le type de carrière à laquelle tu aspires. Fais des recherches dans Google (pour trouver des blogues et des sites Web personnels), ainsi que sur LinkedIn ou Twitter, ou consulte la base de données des anciens étudiants de ton université et les répertoires d associations professionnelles. Pose-toi les questions suivantes : Sur quels sites ces personnes s affichent-elles? Pourrais-tu afficher ton profil sur ces mêmes sites? Quels mots clés ces personnes utilisent-elles pour se présenter? Ces mots clés pourraient-ils t aider à te présenter aussi? Quel type de messages de mise à jour de statut affichent-elles? Pourrais-tu afficher des messages du même genre? Étoffe ton profil LinkedIn Une présence sur LinkedIn peut s avérer très utile pour les étudiants soucieux de préparer leur carrière et pour les récents diplômés. Les directives suivantes te permettront de présenter ton meilleur profil : Crée un titre de profil qui résume tes aspirations de carrière, tes qualités de leader et le secteur d activité que tu cherches à intégrer. Exemples : Étudiant en finance de l Université XYZ; Secrétaire général d une association étudiante et études de pré-droit à l Université XYZ. Remplis la section «Spécialités» de ton profil LinkedIn en utilisant des mots clés faisant référence aux types de postes ou de stages que tu désires obtenir. Tu trouveras ces mots dans les offres d emploi qui t intéressent. Remplis la section «Expérience» en incluant tes stages, missions bénévoles, mandats à la pige et expériences de travail à temps partiel. Cette section n est pas réservée aux emplois à plein temps et rémunérés. Tire profit des applications de LinkedIn qui mettront en valeur tes compétences et tes intérêts professionnels, notamment celles conçues pour diffuser des présentations ou des comptes rendus de lectures. Assure-toi d obtenir au moins deux lettres de recommandation. Dans la mesure du possible, ces lettres doivent être signées par des personnes qui ont été tes supérieurs immédiats ou intermédiaires. Rappelle à chacune de ces personnes les aspects essentiels de ta marque personnelle (tes principales réalisations, tes compétences clés et tes objectifs professionnels), afin de t assurer de la cohérence de leur recommandation par rapport à ton profil.

9 Lundi 9 Crée un compte professionnel Facebook ou ajoute des éléments professionnels à ton profil Facebook Utilisé à bon escient, Facebook peut être un excellent outil professionnel. Si tu ne vois pas d inconvénient à conjuguer les aspects personnels et professionnels de ta vie, et que tu as la certitude d être à l abri de tout affichage susceptible de nuire à ta réputation, intègre des renseignements sur ta situation professionnelle actuelle à ton profil Facebook. Mieux encore, crée un compte Facebook distinct pour gérer ta vie professionnelle; c est la solution pour laquelle ont opté les recruteurs universitaires de PwC. Deviens fan des pages liées à tes intérêts professionnels, notamment celles des personnes, des livres, des organismes professionnels et des entreprises que tu admires (ou pour lesquelles tu voudrais travailler un jour). Réponds aux invitations à des événements professionnels annoncés sur Facebook (séances d information sur des entreprises, ateliers d orientation de carrière, conférences professionnelles, etc.). Tu montreras ainsi ton dynamisme dans les réseaux et pourras consulter la liste des participants avant l événement. Vérifie régulièrement ton profil Facebook pour t assurer qu il ne contient pas de photos, vidéos, mises à jour ou autres éléments susceptibles de nuire à la marque personnelle que tu t efforces de créer. Même avec des paramètres de confidentialité très restrictifs, on ne sait jamais qui pourrait avoir accès à ton profil. Utilise Twitter à ton avantage Si tu es un usager de Twitter, sache que les recruteurs et autres personnes ressources fréquentent assidûment ce réseau social en pleine expansion. Voici quelques conseils pour tirer profit de Twitter de manière professionnelle : Renseigne-toi pour savoir si Twitter est un support couramment utilisé dans le secteur d activité que tu vises à intégrer. Dans certains domaines relations publiques, politique, nouvelles technologies, journalisme, Twitter est extrêmement prisé et doit faire partie intégrante de tes efforts pour créer ta marque personnelle. Suis les entreprises et les personnes que tu admires ou avec lesquelles tu veux faire connaissance, et réponds de temps à autre à leurs gazouillis. Tu pourrais bien finir par te faire remarquer. Gazouille à propos des événements auxquels tu assistes, des livres que tu lis actuellement et des articles qui t intéressent. Ce type d information contribue à consolider ta réputation professionnelle. Si tu gazouilles à des fins professionnelles, ajoute ton adresse Twitter à ton profil LinkedIn ou à ta signature courriel. Veille à t abstenir de tout commentaire déplacé ou trop personnel sur Twitter. Bien que les gazouillis soient de nature éphémère, on ne sait jamais qui pourrait surveiller les échanges à un moment ou un autre.

10 Mardi 10 Jour 2 Mardi Développer son réseau

11 Mardi 11 Développer son réseau Créer sa marque personnelle grâce aux réseaux sociaux D après le gourou des affaires Jack Canfield, nous sommes la moyenne des cinq personnes avec lesquelles nous passons le plus de temps. Logique, non? Les personnes qui font partie de nos réseaux personnels et professionnels ont une influence extraordinaire sur notre façon d être et de concevoir le monde. Elles déterminent ce que nous faisons de notre temps, influencent un grand nombre de nos choix et influent sur la perception des autres à notre égard. Bref, notre réseau et nos manières d interagir avec les gens qui en font partie sont des aspects essentiels de notre marque personnelle. Alors, pourquoi les gens ne se préoccupent-ils pas davantage de développer et d entretenir leurs relations professionnelles? Soigner et nourrir ses relations En réalité, on doit se préoccuper autant, sinon plus, de développer ses relations que de développer ses compétences et aptitudes. Pour tisser des relations authentiques sur le plan professionnel, comme sur le plan personnel, il faut du temps, un souci constant et un engagement durable. Le résultat en vaut largement l effort. Les gens pensent souvent à s introduire dans des réseaux lorsqu ils ont besoin de quelque chose un emploi, une recommandation, un conseil, mais ils sont rarement conscients de la façon dont leurs relations forgent leur identité professionnelle. Si tu ne prêtes attention à ton réseau que lorsque ça te convient ou que tu en as besoin, les relations que tu y crées ne seront ni solides ni authentiques. Par ricochet, ta marque personnelle et ton cheminement de carrière s en ressentiront. L importance du suivi Pour mieux entretenir ses relations, il faut commencer par les gérer, au sens propre du terme. Logique, non? Assure-toi de disposer des coordonnées exactes de toutes les personnes que tu connais dans une base de données ou une application de gestion de contacts. Sauvegarde régulièrement ton carnet d adresses. Ne te fies pas uniquement à ton téléphone cellulaire pour gérer ton carnet d adresses : si tu perds ton téléphone, tous tes contacts s envolent! En plus des adresses courriel et numéros de téléphone, consigne d autres renseignements qui t aideront à consolider tes relations, comme les dates d anniversaire, les noms Twitter et les adresses postales au cas où tu voudrais envoyer une carte manuscrite. C est aussi une bonne idée de noter les circonstances dans lesquelles tu as rencontré une personne ou tout autre détail à son sujet, comme son équipe sportive favorite ou le prénom de ses enfants. D après moi, ma marque, c est la perception externe de ma personnalité et de mes valeurs. Les médias sociaux sont des intermédiaires pour communiquer ces valeurs. Par exemple, j ai diffusé des articles, des vidéos, des photos et des citations pour mieux me faire connaître dans mon réseau. Jennifer Sung, PwC, analyste expérimentée, Audit et Certification

12 Mardi 12 Se brancher en ligne La technologie des réseaux sociaux est un moyen de démocratisation des rapports, qui permet à toutes sortes de gens d entrer en contact les uns avec les autres en fonction de leurs intérêts. L univers virtuel lève tous les obstacles qui, il n y a pas si longtemps, auraient empêché un étudiant de discuter de l actualité avec un dirigeant d entreprise, par exemple. Ou de partager de l information ou un soutien mutuel avec un autre étudiant ailleurs dans le monde, étudiant qui pourrait devenir non seulement un ami, mais aussi une précieuse relation professionnelle internationale. La chose la plus importante à retenir quand on entre en contact avec des gens en ligne, c est qu il faut se présenter tel qu on est. Ta présence en ligne doit Les médias sociaux m ont aidé à créer ma marque personnelle. Ils me permettent de rester en contact avec un grand nombre de gens, y compris des professionnels de mon secteur que j aurais peut-être perdus de vue autrement. Je suis aussi abonné à des mises à jour sur certains secteurs d activité, ce qui m aide à me tenir au courant. Sean M. Burke, PwC, analyste, Services fiscaux refléter la personne que tu es et la manière dont tu interagis avec les gens dans la réalité concrète. Applique les mêmes règles d étiquette et de respect d autrui que dans tes interactions en personne. Les relations professionnelles se développent de la même façon sur le Web que dans d autres contextes. Il s agit de viser le long terme, de se familiariser les uns avec les autres et d échanger des idées et des connaissances. Les interactions authentiques sont toujours rentables, tant pour l image de marque que sur le plan personnel. Elles donnent l occasion d apprendre de nouvelles choses et de rencontrer de nouvelles personnes, de s épanouir et d évoluer. Il n y a pas de formule standard. Tout dépend de tes objectifs et préférences personnelles. Ceux qui préfèrent rester discrets peuvent lancer un blogue anonyme. À l opposé, on peut créer un compte Twitter sous son vrai nom. À toi de choisir. Alors que certains ne voient pas d inconvénient à donner à leurs contacts professionnels l accès à leur page Facebook personnelle, il est important de réfléchir aux risques éventuels d y retrouver des commentaires ou des photos d amis et de membres de la famille susceptibles de compromettre sa réputation. Créer une page personnelle et une page professionnelle distinctes sur Facebook est une bonne solution. De cette façon, tu peux communiquer sur Facebook avec les organismes et entreprises qui t intéressent sur le plan professionnel, tout en préservant la confidentialité de ta page personnelle. Pour entretenir une présence en ligne à des fins professionnelles, LinkedIn et Twitter sont les réseaux les plus importants. Veille à suivre les gens qui font partie de ton réseau. Tu peux ainsi te tenir au courant de ce qu ils font et les saluer de temps à autre, ou leur envoyer un article qu ils pourraient trouver intéressant. Dans les médias sociaux, les petits gestes montrent aux autres que la générosité et l intérêt véritable pour la carrière et la vie des gens que tu connais font partie intégrante de ta marque personnelle.

13 Mardi 13 Élargir ses horizons À mesure que tu bâtis ta carrière et que ton activité de réseautage s intensifie, tu voudras t associer non seulement à des personnes, mais aussi à des organismes. L engagement collectif est une preuve de la valeur que tu accordes à ta collectivité, au partage et à l entraide. Bien sûr, ces organismes doivent inclure la communauté des anciens étudiants de ton université, avec laquelle tu peux être en contact par l intermédiaire de groupes LinkedIn, de clubs et de réunions. Il est probable que ton alma mater t a aidé(e) à t épanouir sur le plan professionnel et qu elle a influencé ta marque personnelle. Tu trouveras donc utile d entretenir des liens et une solidarité avec ceux qui ont partagé la même expérience universitaire que toi. Une forte image de marque repose en partie sur une expression de fierté et de loyauté envers les institutions qui ont contribué à la forger. Cherche aussi à adhérer à des associations professionnelles liées à tes champs d intérêt. La plupart des associations professionnelles ont des sections locales, provinciales et nationales. Certaines ont même une représentation internationale. Selon tes intérêts et objectifs, les autres groupes à cibler comprennent les organisations communautaires, la chambre de commerce de ta région, les organisations culturelles, les clubs de course à pied ou tout autre groupe en ligne ou club social. L adhésion à de tels organismes offre d innombrables occasions de rencontrer des gens, de mieux te connaître et de découvrir de nouvelles compétences et opportunités qui rehausseront ta marque personnelle. Si tu cherches à acquérir de l expérience dans un nouveau domaine, il est d autant plus important de participer à des activités communautaires associées à la profession à laquelle tu aspires. Par exemple, si tu t intéresses à forger l avenir de la région métropolitaine de Montréal, la chambre de commerce de cette ville offre une gamme variée d activités de réseautage où tu rencontreras des gens qui partagent ta vision et ta passion. De telles initiatives te permettront de te tenir au courant des opportunités dans le domaine qui t intéresse et de développer des relations avec des intervenants de ce domaine. Faire un pas de plus Quelles que soient les circonstances dans lesquelles tu entres en contact avec les gens, ta manière d interagir avec eux est un facteur déterminant de ta marque personnelle. Si l un de tes contacts annonce que c est son anniversaire sur Twitter, envoie-lui rapidement un gazouillis de «Joyeux anniversaire!». Quand tu invites quelqu un à adhérer à LinkedIn, veille à accompagner ton invitation d un message personnel poli et gracieux au lieu du message standard. À l occasion, fais signe aux membres de ton réseau pour leur dire bonjour et demander de leurs nouvelles. S ils posent une question ou demandent un conseil, et que tu penses avoir une information utile, n hésite pas à la leur transmettre. Envoie des cartes de vœux à l occasion des fêtes. Tu te feras connaître comme une personne attentionnée, qui n hésite pas à faire un pas de plus. Et, à leur tour, les gens seront plus enclins à faire un pas de plus pour toi.

14 Mardi 14 Communiquer Enfin, n hésite pas à informer ton réseau de ce que tu fais. Rappelle-toi que le réseautage et la création d une marque personnelle ne dépendent pas seulement de qui tu connais, mais de qui te connaît. Tout en veillant à ne pas afficher de l information sensible à ton sujet ou au sujet de tes clients, mets à jour ton statut sur les réseaux sociaux au moins une fois par semaine, en donnant des nouvelles de tes activités, de tes lectures et des événements auxquels tu assistes. Si tu participes à titre d intervenant à une table ronde, invite des membres de ton réseau à y assister. Si tu marches pour une collecte de fonds à but caritatif, invite les gens à soutenir tes efforts. Réciproquement, si tu as un réel intérêt pour un événement auquel l un de tes contacts t invite, ne manque pas d y participer. Si tu as développé des relations authentiques et sincères, les gens se soucieront de l évolution de ta marque personnelle et t aideront à progresser. Alors, examine dès maintenant tes relations. Quelles sont les trois personnes qui t ont envoyé un message instantané sur Facebook aujourd hui? Retrace tes cinq dernières invitations à te connecter sur LinkedIn. Que pourrais-tu faire pour chacune de ces personnes? Que pourrais-tu faire pour consolider chacune de ces relations? Qu est-ce que ces personnes devraient savoir à ton sujet? Occupe-toi chaque jour de ton réseau et non seulement ta marque personnelle, mais ta vie entière, s en trouveront améliorées. Les réseaux sont fondés sur les relations et ma priorité est d entretenir des relations mutuellement bénéfiques. J utilise LinkedIn pour m informer sur ce que font les autres et pour les informer de quelques-unes de mes activités. Je fais un effort pour aider les autres quand je le peux. Le plus souvent, on me rend la pareille. Jasmine M. Konsorada, PwC, chef de mission, Audit et Certification

15 Mardi 15 Jour 2 Fiche d exercice du mardi Développer son réseau

16 Mardi 16 Suis ces directives pour soutenir tes efforts de réseautage professionnel : Regroupe tes contacts dans une liste centrale Suivre les gens qu on connaît est un aspect essentiel du réseautage. Environ une fois par mois, exporte tous tes contacts (courriel, téléphone, médias sociaux, etc.) et regroupe-les dans une seule liste centrale. Dresse la liste de tes aspirations de réseautage Quels types de personnes souhaites-tu rencontrer au fil de ta carrière? Entrepreneurs? Programmeurs? Titulaires de MBA? Comptables agréés? Ingénieurs? Enseignants? Consultants qui ont travaillé à l étranger? Inscris ci-dessous la liste des types de personnes que tu souhaiterais rencontrer pour obtenir des conseils d ordre général ou sur des opportunités d emploi précises. Planifie au moins une activité de réseautage par semaine À présent, il est temps de prendre des mesures pour accroître tes chances de rencontrer les gens que tu veux connaître. Tu dois te placer dans des situations, sur le Web et ailleurs, où tu seras en contact avec des personnes que tu ne connais pas encore. Voici quelques suggestions coche les tâches que tu ajouteras à ton agenda : Envoie un courriel à trois personnes que tu n as pas vues depuis un moment. Montre-toi sincèrement intéressé(e) par ce qu elles font et communique-leur des nouvelles à ton sujet. Participe à un atelier, une conférence ou un événement de réseautage sur le campus et présente-toi à l orateur/oratrice. Participe à un groupe sectoriel sur LinkedIn et affiche des commentaires pertinents sur un thème de discussion. Prends rendez-vous pour un café avec un(e) récent(e) diplômé(e) de ton université qui travaille dans le domaine que tu vises à intégrer et envoie-lui un mot de remerciement après la rencontre. Participe à un «tweetup» dans ta région et demande aux autres comment Twitter les a aidés sur le plan professionnel. Fais un suivi personnel C est facile de faire des rencontres et de récolter une pile de cartes professionnelles, mais ce qui est plus important, c est de faire un suivi personnel et sincère auprès des personnes avec lesquelles tu veux rester en contact. C est ainsi que de vraies relations prennent naissance. Voici quelques suggestions : Envoie une invitation personnalisée à se connecter à LinkedIn (pas le message standard) dans les 24 heures suivant une rencontre. Un mot simple et poli, par exemple : «J ai vraiment apprécié notre rencontre lors de l événement XYZ et j aimerais rester en contact.» Envoie à cette personne un article, un lien ou une information sur ce dont vous avez discuté lors de votre rencontre. Par exemple : «Voici l article dont j ai parlé au sujet des bons restaurants à Vancouver. J espère qu il vous sera utile pour votre prochain séjour là-bas.» Tu montres ainsi que tu étais attentif à ce que cette personne a dit quand tu l as rencontrée, et que tu désires l aider en espérant qu elle aussi pourra le faire. Dis merci. Que ce soit par courriel ou dans une petite note manuscrite, c est toujours une bonne pratique de remercier quelqu un qui t a apporté une aide quelconque. Par exemple : «Merci pour l excellent conseil que tu m as donné», ou «Merci de nous avoir transmis une information aussi utile lors de votre atelier sur la rédaction de CV». Les gens apprécient toujours les témoignages de gratitude, et ils s en souviennent.

17 Mercredi 17 Jour 3 Mercredi Ce que tu écris est le reflet de ta personnalité

18 Mercredi 18 Avant d envoyer un message par courriel, utilise la liste de vérification cidessous pour t assurer de produire la meilleure impression possible. Demande-toi d abord si le courriel est vraiment le support qui convient pour transmettre les renseignements que tu dois communiquer. Il va de soi que le textage et la messagerie instantanée ne conviennent pas aux communications à caractère professionnel, mais il est possible qu un appel téléphonique ou une rencontre en personne soient mieux indiqués (p. ex. pour négocier le salaire, parler d une question personnelle délicate ou décliner une offre d emploi). Exprime l objet de ton message de façon à inciter le destinataire à l ouvrir. Commence par une formule d appel. Comme dans une lettre, on utilise simplement «Madame,» ou «Monsieur,» (sans faire suivre le nom de famille). Il convient de faire précéder le message du nom et titre du destinataire, par exemple : «À l attention de Mme XYZ, directrice des Ressources humaines». Dans ce cas, vérifie l orthographe du nom deux fois plutôt qu une. Va droit au but. L objet de ta communication doit figurer dans le premier paragraphe du message (au cas où le destinataire manquerait de temps ou d attention). Évite de parler uniquement de toi. Une communication truffée de «je» risque d ennuyer le destinataire. Ne fournis pas trop de renseignements personnels. Sache t en tenir à l aspect professionnel sans t éloigner de ton sujet. Révise ton message dans un esprit de concision. Les longues phrases et les longs paragraphes sont difficiles à lire, surtout sur un écran d ordinateur ou d appareil mobile. Alors, découpe tes idées et présente-les en passages courts. Ne rédige pas ton message exclusivement en minuscules ou en majuscules. Dans le premier cas, tu aurais l air de manquer de maturité et, dans le second, tu donnerais l impression de CRIER. Évite les émoticônes, les abréviations propres à la messagerie instantanée et l abus de points d exclamation. Réserve ces éléments aux communications personnelles. Ajoute toujours au bas de tes courriels professionnels une signature comprenant tes coordonnées ainsi que l URL de ton profil professionnel sur LinkedIn. Avant d appuyer sur le bouton d envoi, relis toujours tes messages (ou demande à quelqu un en qui tu as confiance de le faire ami, membre de la famille ou service professionnel de relecture) afin d en assurer le professionnalisme et la justesse, et d éviter les coquilles. Et ne te fie pas uniquement au correcteur orthographique intégré. Prendre le temps de vérifier chaque message peut éviter bien des erreurs.

19 Mercredi 19 Jour 3 Fiche d exercice du mercredi Ce que tu écris est le reflet de ta personnalité

20 Mercredi 20 Questionnaire sur la rédaction professionnelle Sais-tu te présenter de façon professionnelle sur papier? À l aide du questionnaire qui suit, vérifie tes compétences en communication écrite professionnelle; celles-ci font partie intégrante de ta marque personnelle. 1. Vrai ou faux : La meilleure formule d appel dans une lettre de présentation est «À qui de droit». 2. Parmi les options qui suivent, quelle est celle qui décrit le mieux l objet d un courriel portant sur le réseautage professionnel? a. «Réseautage» b. «Bonjour» c. «Étudiant en marketing cherche conseils d orientation professionnelle» d. L objet n est pas nécessaire dans un courriel de réseautage. 3. De quelle longueur devrait être un curriculum vitae pour un premier emploi? a. 1 page b. 2 pages c. Autant de pages qu il le faut pour décrire ton expérience 4. Vrai ou faux : Lorsque tu fais une demande par courriel, le mieux est de fournir d abord tous les renseignements nécessaires, puis d en arriver à la demande proprement dite. 5. Vrai ou faux : Après une entrevue d emploi, il est maintenant acceptable d envoyer un mot de remerciement par courriel. 6. Parmi les éléments qui suivent, lesquels ne conviennent pas à une communication professionnelle? a. Émoticones b. Abréviations utilisées dans les textos ou la messagerie instantanée (mdr [mort de rire], d6d [décider]) c. Nombreux points d exclamation d. Tous ces éléments 7. Quelle est la meilleure formule de salutation dans un courriel à caractère professionnel? a. Salutations, b. Meilleures salutations, c. Merci de votre attention, d. Respectueusement, e. Toutes ces formules sont acceptables

21 Mercredi Vrai ou faux : Lorsque tu envoies une invitation à se connecter sur LinkedIn, utilise toujours le message standard («J aimerais vous inviter à rejoindre mon réseau professionnel en ligne, sur le site LinkedIn»). 9. Pour quelles raisons, parmi les suivantes, des recruteurs ont-ils dit n avoir pas donné suite à une demande d emploi? a Adresse de courriel non professionnelle dans le curriculum vitae (p. ex. : folledeschats@xyz.com) b. Faute d orthographe dans le curriculum vitae c. Lettre de présentation au nom du principal concurrent de l entreprise d. Utilisation de la messagerie instantanée pour s adresser à un recruteur e. Toutes ces raisons 10. Selon les employeurs qui embauchent des débutants, quelle compétence fait le plus défaut aux candidats? a. Professionnalisme b. Rédaction c. Esprit critique d. Suivi Il est très important, dans les communications par courriel, d utiliser les mots justes et la ponctuation adéquate, et de s en tenir à une longueur appropriée. Sans le ton de la voix, le contact visuel et le langage corporel, il est facile de mal interpréter l intention du courriel. C est pourquoi il vaut mieux faire relire ce que tu écris. N hésite pas à donner un coup de fil ou à rencontrer quelqu un autour d un café. Jennifer Sung, PwC, analyste expérimentée, Audit et Certification

22 Mercredi 22 Questionnaire sur la rédaction professionnelle Réponses 1. Réponse : faux. L expression «À qui de droit» est du même ordre que «À l occupant» : elle n incite pas à poursuivre la lecture. Dans la mesure du possible, adresse ta lettre de présentation à un recruteur en particulier ou à une personne des ressources humaines. Par exemple, «À l attention de M. XYZ», et n oublie surtout pas de vérifier l orthographe du nom de cette personne. 2. Réponse : c). L objet du message est très important dans les courriels à caractère professionnel. Il détermine si la personne ouvrira ton message ou non. Plus l objet est précis, mieux c est. 3. Réponse : a). Le CV n est pas la liste exhaustive de tes réalisations; c est avant tout un document de marketing. Les recruteurs regardent si tu sais présenter tes compétences et ton expérience en fonction de leurs besoins de recrutement. Une page suffit amplement. 4. Réponse : faux. Tous les bons journalistes savent qu il ne faut pas diluer le propos. Les gens sont pressés et il arrive souvent qu ils ne lisent pas les courriels en entier. C est pourquoi ta demande doit figurer dans le premier ou le deuxième paragraphe. 5. Réponse : vrai. Dans la plupart des secteurs, le fait d envoyer une note de remerciement par courriel après une entrevue est très acceptable, à condition que le texte soit rédigé de manière professionnelle et qu il ne comporte pas de fautes d orthographe ou de grammaire. Au rythme où vont les choses dans le monde des affaires, le courrier postal risque d être trop lent. Il existe cependant des milieux et des situations où une note manuscrite est préférable. En cas de doute, vérifie au préalable auprès de ton bureau d orientation professionnelle. 6. Réponse : d). Les émoticones, les abréviations utilisées dans la messagerie instantanée et les multiples points d exclamation n ont pas leur place dans les communications professionnelles. Manifeste ton enthousiasme par ton expérience et ta passion, non à l aide de ton clavier.

23 Mercredi Réponse : e). Toutes ces suggestions sont professionnellement acceptables. 8. Réponse : faux. Il vaut mieux personnaliser toutes les demandes de connexion afin que le destinataire sache pourquoi tu veux établir une connexion. C est d autant plus important lorsque tu t adresses à des personnes que tu n as jamais rencontrées. Et même si LinkedIn est un réseau social, assure-toi que toutes les communications que tu envoies par l intermédiaire de ce site sont professionnelles et ne contiennent pas de fautes d orthographe et de grammaire. Chacune de tes communications contribue à ta réputation professionnelle et à ta marque personnelle. 9. Réponse : e). Il s agit en effet de quelques-unes des erreurs les plus courantes commises par les aspirants à un emploi. Dis-toi qu il ne convient pas de communiquer avec un recruteur par messagerie instantanée ni d utiliser une adresse de courriel à caractère trop personnel. Relis toujours tes messages avant de les envoyer à un employeur éventuel (ou demande à une personne de confiance de le faire ami, membre de la famille ou service professionnel de relecture) afin d en assurer le professionnalisme et la justesse, et d éviter les coquilles. Ne sous-estime pas l importance d une bonne orthographe et d une bonne syntaxe, et ne te fie pas à ton ordinateur pour rattraper tes erreurs! 10. Réponse : b). Selon un récent rapport de sondage, près de la moitié des responsables des ressources humaines interrogés ont noté que les candidats de niveau débutant manquent de compétences en rédaction. Tu peux donc vraiment te démarquer grâce à une bonne qualité de rédaction. Si ta syntaxe, ton orthographe et ton style laissent à désirer, il te serait profitable de suivre des cours de base. Plusieurs universités offrent ce type de cours, alors profites-en pour les suivre avant la fin de tes études. Le courriel est une méthode de communication efficace dans certaines circonstances. Avec le temps, j ai appris à rédiger des demandes par courriel avec le plus de professionnalisme et de précision possible. Je m assure ainsi que mon message n est pas pris hors contexte et j évite les réponses inutiles et la nécessité de donner des explications supplémentaires. Sean M. Burke, PwC, analyste, Services fiscaux

24 Jeudi 24 Jour 4 Jeudi Par James Davidson, Directeur, Acquisition de talents Campus De l autre côté du miroir Dans la tête du recruteur

25 Jeudi 25 De l autre côté du miroir Dans la tête du recruteur Quel est le secret qui permet de se démarquer des autres en entrevue? Il suffit d être soi-même. En tant que recruteur, c est ce qui me donne envie de mieux connaître un candidat. On me demande parfois s il existe un type d image de marque personnelle qui tranche vraiment sur les autres. La réponse est non. La marque personnelle d un candidat est simplement le reflet de sa personnalité. PwC Canada attache beaucoup d importance à la diversité et celle-ci ne se limite pas au sexe de la personne et à ses antécédents culturels. Il s agit aussi de diversité sur le plan des compétences et des points forts, des perspectives et des personnalités. Ainsi, j ai interviewé des personnes capables d exprimer clairement l orientation qu elles voulaient donner à leur carrière et les moyens qu elles comptaient prendre, et elles m ont impressionné. Mais j ai aussi rencontré des candidats capables de dire honnêtement qu ils ne savaient pas exactement ce qui les intéressait et qu ils voulaient explorer différentes avenues avant de se décider, et je les ai admirés aussi. Cela dit, il existe certaines qualités importantes à mes yeux : la curiosité, la passion, l assurance et l authenticité. Souvent, l esprit curieux d un candidat ressort en entrevue quand je constate qu il s est bien préparé. Il a réfléchi au poste pour lequel il a posé sa candidature et en comprend bien les divers aspects. Par exemple, un candidat à un poste de comptable agréé sait quelles qualifications professionnelles il pourra acquérir au sein de l entreprise. Il a aussi exploré notre site Web, parlé à d autres étudiants qui nous connaissent et peut-être même à des personnes qui travaillent chez PwC. Et il a des questions à me poser. Il veut en savoir plus sur PwC Canada et sur le poste qui l intéresse. Il fait preuve de curiosité et d un réel intérêt. La passion se manifeste dans l enthousiasme du candidat pour le poste qu il espère obtenir, et l assurance transparaît dans son langage corporel, la recherche qu il a effectuée et sa curiosité. Tout est relié : une bonne préparation donne de l assurance et fait naître l enthousiasme pour le poste. L une des raisons pour laquelle l authenticité (c est-à-dire simplement être soi-même) est très importante en entrevue est que nous voulons mieux connaître le candidat et faire en sorte que de son côté, il apprenne à nous connaître. Nous voulons nous assurer non seulement qu il sera une bonne acquisition pour PwC, mais aussi que nous sommes l employeur qui lui convient. S agit-il d une relation que de part et d autre nous voulons établir? S agit-il d une relation qui aidera le candidat et nous aidera à évoluer et à atteindre le succès? Voilà à quoi correspond, au fond, une entrevue. Pour avoir parlé à des recruteurs de mon réseau, qui représentent d autres entreprises et différents secteurs, je sais qu ils travaillent dans la même optique. J ai consacré beaucoup d efforts à me préparer aux entrevues. Entre autres, je rédigeais des exemples de questions et de réponses qui faisaient ressortir mes compétences et mon expérience. Mes amis simulaient des entrevues avec moi. L énergie investie a été rentable car j ai reçu des commentaires positifs sur mes entrevues. Jennifer Sung, PwC, analyste expérimentée, Audit et Certification

26 Jeudi 26 Conseils d un recruteur L une des erreurs les plus fréquentes chez les étudiants est qu ils ne suivent pas les indications lorsqu ils présentent leur candidature. C est pourtant une erreur facile à corriger. Il suffit de lire attentivement toutes les instructions en ligne concernant la demande d emploi et le recrutement, et de les suivre à la lettre. L image de marque personnelle est un vaste concept, mais ta marque est faite de plusieurs éléments qui contribuent à créer l impression professionnelle globale que tu projettes, et la tenue vestimentaire en fait partie. Habille-toi de manière professionnelle pour te présenter à une entrevue, tout en portant des vêtements confortables. Salue de manière professionnelle la personne qui t interviewe, même si tu la connais personnellement. Détends-toi et aie confiance pour que ton langage corporel ne te contredise pas. Et regarde ton interlocuteur. Laisse transparaître ta curiosité et ta passion. Ne te gêne pas d indiquer dans ton CV l ensemble de tes compétences, points forts et réalisations, ainsi que les activités parascolaires travail bénévole, groupes universitaires ou équipes sportives auxquelles tu participes. Les recruteurs veulent en savoir le plus possible sur toi. Cyberconseils Si tu as une présence sur le Web, pourquoi ne pas l indiquer dans ton CV, surtout si tu envisages une carrière dans un domaine connexe, comme le marketing? Si tu mentionnes ton compte LinkedIn, demande à tes contacts de te recommander. Qu il s agisse d un professeur, d un directeur de stage ou d un représentant d un organisme pour lequel tu as fait du bénévolat, c est un bon point pour permettre au recruteur de mieux te connaître et d avoir une idée de tes réalisations. En ce qui me concerne, les réponses écrites ne sont pas le meilleur choix. J essayais de prévoir les questions et je m inspirais de différents éléments ou de diverses expériences pour adapter mes réponses. Les simulations d entrevue avec des services d orientation professionnelle et des employeurs potentiels m ont été très utiles. Elles m ont aidé à penser à des réponses claires et concises et à me concentrer sur des points à développer dans la perspective de quelqu un d autre. De plus, je connaissais les activités courantes et l entreprise pour laquelle je passais une entrevue. Sean M. Burke, PwC, analyste, Services fiscaux

27 Jeudi 27 Jour 4 Fiche d exercice du jeudi Se préparer pour les salons de l emploi et les entrevues

28 Jeudi 28 Se préparer pour les salons de l emploi et les entrevues Voici quelques-uns des meilleurs conseils de nos recruteurs universitaires, qui t aideront à faire une excellente impression en personne, à l occasion d un événement de réseautage, d un salon de l emploi ou d une entrevue : Exerce-toi à te présenter avec concision et assurance. (Voir notre fiche d exercice sur la conception d une présentation éclair.) Prépare une tenue soignée et convenable. En cas de doute quant au code vestimentaire, tu peux t informer auprès de l organisation ou de l université. Relis attentivement ton CV on ne sait jamais quel renseignement le recruteur te demandera d approfondir. Consacre au moins 30 à 60 minutes à t informer sur l organisation qui gère l événement auquel tu prévois assister ou qui t invite pour une entrevue, afin de pouvoir faire ressortir la pertinence de ton profil. Passe en revue le site Web de l organisation pour t informer sur sa mission, ses secteurs d activité, sa culture et ses postes de débutants. Fais des recherches en ligne générales pour consulter l actualité récente à propos de l organisation et de son secteur d activité. Demande aux membres du personnel de ton bureau d orientation de te fournir plus d information au sujet de l organisation et de ses relations avec l université. Prépare au moins trois questions. Quand un recruteur dit «Avez-vous des questions?», il vaut mieux être prêt(e). Les meilleures questions montrent que tu t es bien informé(e) sur l organisation et que tu désires sincèrement en savoir plus. Par exemple : «J ai lu que la société venait de lancer une nouvelle initiative écologique. L environnement me passionne, pouvez-vous m en dire plus à ce sujet?». Une telle question te permettera de te distinguer. Au cours d un événement de réseautage, d un salon de l emploi ou d une entrevue d emploi ou de stage Éteins ton cellulaire ou mets-le en mode vibration, et n y touche pas pendant toute la durée de la rencontre. Quand tu rencontres un recruteur ou un représentant de société, serre-lui la main avec assurance et établis un contact visuel direct. N oublie pas qu il est tout aussi important d écouter que de parler. Oui, tu dois te promouvoir, mais il ne s agit pas de monopoliser toute l attention. Demande la carte professionnelle du recruteur ou de tout contact professionnel que tu rencontres pour pouvoir faire un suivi après l événement. À la suite d un événement de réseautage, d un salon de l emploi ou d une entrevue d emploi ou de stage Après une entrevue d emploi, il est conseillé d envoyer un mot de remerciement par la poste ou par courriel. C est aussi une très bonne idée après un événement de recrutement ou toute autre rencontre de réseautage. Par exemple : «Merci d avoir pris le temps de bavarder avec moi lors de votre événement,» ou «Merci des conseils que vous m avez donnés pour améliorer mon CV». Prends note de toute échéance ou de tout suivi complémentaire dans ton agenda (p. ex. : répondre à une invitation pour un autre événement dont le recruteur t a parlé). Évalue ta performance au cours de l événement ou de l entrevue. Quels ont été tes points forts? Que ferais-tu différemment la prochaine fois? Les événements sont non seulement des occasions de réseautage, mais aussi des occasions d apprentissage.

29 Vendredi 29 Jour 5 Fiche d exercice du vendredi Comment peaufiner ta présentation

30 Vendredi 30 Comment peaufiner ta présentation La liste de vérification ci-dessous t aidera à faire bonne impression dans n importe quelle situation professionnelle. Exerce-toi et répète plusieurs fois ton texte de présentation. Les meilleures présentations, pour paraître naturelles (et non récitées), doivent être bien préparées. Dans la mesure du possible, exerce-toi devant une personne en qui tu as confiance ami, membre de la famille ou représentant d un service d orientation professionnelle et enregistre-toi pour voir comment tu t en tires. Assure-toi que ton image correspond à ton texte de présentation. Tu dois t habiller de manière à avoir une allure professionnelle, mais une touche d originalité n est pas interdite, comme une cravate de couleur vive ou un bijou original. Renseigne-toi sur le milieu qui t intéresse pour voir ce qui convient. Ce qui importe surtout, c est d avoir une apparence soignée. Souris! C est simple, mais un sourire est très important pour créer une bonne impression (et te mettre à l aise). Regarde ton interlocuteur. Si tu as le regard fuyant ou si tu baisses les yeux, les gens peuvent croire que tu es distrait ou que tu n es pas intéressé(e) à leur parler. Prononce clairement ton nom. C est important que ton interlocuteur le retienne. Exprime-toi de façon claire et concise. Il n est pas nécessaire de raconter ta vie. Aborde les principaux éléments de ta marque personnelle (les études que tu poursuis, ton expérience, tes aspirations), puis laisse aller la conversation. Fais des pauses. Présente-toi en 20 ou 30 secondes, puis laisse parler ton interlocuteur. Savoir écouter est aussi important que savoir parler. Comme je suis appelé à rencontrer souvent de nouveaux clients, des clients potentiels et même de nouveaux collègues, faire bonne impression demeure une chose très importante pour développer mes relations professionnelles. PwC comprend l importance du premier contact et j ai pu suivre à l interne une formation pour améliorer mon premier contact avec les gens. Sean M. Burke, PwC, analyste, Services fiscaux La leçon la plus précieuse que j ai apprise au cours du processus de préparation à une entrevue, et qui m a aidée dans ma carrière, a été de bien réfléchir aux messages que je veux transmettre. J ai ainsi appris que ce qui fonctionne le mieux pour moi est d organiser mes pensées et de les écrire avant de les communiquer verbalement. Chacun doit trouver son propre style. Jennifer Sung, PwC, analyste expérimentée, Audit et Certification