Mails réponses types Bascule NICE mars 2013

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1 Mails réponses types Bascule NICE mars 2013 ATTENTION : Ces mails sont censés servir de base pour répondre le plus efficacement possible aux questions des clients. Ces modèles sont à adapter et à personnaliser en fonction des demandes de la clientèle.

2 CONNEXION Problème connexion + suppression cookies + prise en charge cookies Mise à jour des coordonnées Changement de code secret Conserver n de compte enregistré Espace Part / Espace Pro «Le site ne fonctionne pas» Le clavier numérique pour saisir le code d accès ne s affiche pas TELECHARGEMENTS Problème téléchargement Money Date du jour dans le téléchargement Téléchargement Téléchargement des fichiers Excel sur Mac Regroupement d opérations pros VIREMENTS Envoi SMS Virements BIC avec 3 X Comment saisir un bénéficiaire pour un virement? Virement/Code SMS Virement Pro/Perso Modification virement programmé Problème CAEL / Virement Agence / Client BANQUE AU QUOTIDIEN - SERVICES Ouvrir les e-documents Mise à disposition des e-documents Commande de chéquiers Edition RIB/IBAN Tarification Plafond cartes Résilier abonnement UNI Editions EPARGNE - ASSURANCE VIE Accès Assurance Vie Accès Pacifica Détail Titres Retrouver Plan Epargne Logement Retrouver Plan Epargne Logement ENFANT Taux Epargne CREDITS Regroupement Prélèvements ADI en une seule ligne AUTRES SUJETS Mail démonstration Mail capture d écran pour trouver accès EDI WEB Demande de compléments Demande Copie écran espace sécurisé Transfert Agence Transfert SAV

3 CONNEXION Problème connexion + suppression cookies + prise en charge cookies Afin de résoudre votre problème de connexion à notre site, veuillez vérifier que les actions suivantes ont été réalisées: - Vider le cache, supprimer les cookies Voici la procédure à effectuer selon les navigateurs : Sous Firefox : Outils -> Supprimer l'historique récent, choisir l'intervalle "Tout" et cocher toutes les cases. Sous Internet Explorer 7 : Outils -> Options Internet -> Onglet Général -> Supprimer l'historique de navigation -> cocher toutes les cases Chrome : Options -> Données personnelles -> Effacer les données de navigations -> tout cocher Safari : Safari -> Vider le cache -> Vider. Et pour les cookies : aller dans préférences -> sécurité -> Afficher les cookies -> Tout effacer - Mettre notre site Internet en tant que site de confiance dans les paramètres de sécurité - Redémarrer la box ADSL si vous vous connectez de chez vous - Se connecter sur (Coût de la communication au tarif en vigueur selon opérateur) et non depuis votre ancien favori Si, suite à ces actions, vous n arrivez toujours pas à vous connecter au site, veuillez nous recontacter en nous précisant les points suivants : - Navigateur et version - Système d'exploitation - Fournisseur d'accès Internet Mise à jour des coordonnées La mise à jour de votre adresse est réalisable via votre espace personnel sur Crédit Agricole en ligne. Vos coordonnées principales ne sont modifiables qu en agence. Nous vous invitons donc à contacter directement votre agence. Changement de code secret Une fois connecté sur votre espace personnel, vous pouvez modifier votre code personnel en passant par le bouton "Vos Préférences" dans la partie «Outils» du menu de gauche. Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter (appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 17h.

4 Conserver n de compte enregistré Pour des raisons de sécurité, la sauvegarde du numéro de compte de connexion n'est plus possible sur le nouveau site. Néanmoins, vous pouvez activer la saisie semi-automatique dans votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous la procédure pour les navigateurs les plus utilisés: Internet Explorer : Outils -> Options Internet -> Onglet Contenu -> dans l espace Saisie semi-automatique cliquez sur Paramètres. Cochez «Formulaires» et «Noms d utilisateur» Firefox : Outils -> Options -> Vie privée -> Cochez «Se souvenir des informations saisies dans les formulaires et la barre de recherche» Chrome : Outils -> Options -> Options générales -> Cochez la case «Enregistrer le texte des formulaires pour faciliter le remplissage» Safari : Préférences -> Onglet Remplissage Automatique > Cochez les données de formulaires Espace Part / Espace Pro Lorsque vous êtes connecté, le bouton "Espace Autres Comptes" vous permet de passer de l'espace comptes particuliers à l' «espace autres comptes» qui regroupe tous vos comptes professionnels et ceux pour lesquels vous avez une délégation. Si toutefois, vous ne le voyiez pas, nous vous invitons à contacter votre agence qui pourra réaliser la mise à jour nécessaire pour que vous ayez à nouveau accès à tous vos comptes sur internet. «Le site ne fonctionne pas» En l'absence d'informations complémentaires, il nous est difficile de vous répondre précisément. Si vous constatez toujours l'anomalie, veuillez nous recontacter au (appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 17h en nous précisant les points suivants : - Navigateur et version - Système d'exploitation - Descriptif de l'erreur - Capture d'écran : pour faire une capture d écran, il vous suffit d'appuyer sur la touche "Print" ou "Scrn" ou encore "Impr écran Syst" (située juste à côté de la touche "F12"). Ensuite, insérez-la (cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez «coller») directement dans votre mail ou dans un document que vous joindrez à votre mail. Le clavier numérique pour saisir le code d accès ne s affiche pas Ce problème est lié à la prise en charge des cookies tiers sur votre navigateur. Pourriez-vous vérifier que votre navigateur accepte tous les cookies et pas seulement les sites visités? Voici la marche à suivre selon le navigateur utilisé :

5 Mozilla Firefox : Outils -> Options -> Vie Privée : Accepter les cookies tiers Internet Explorer 7 : Options Internet -> Confidentialité -> Avancé. Dans la section "Cookies" de la fenêtre "Paramètres de confidentialité avancés", sélectionnez l'option "Ignorer la gestion automatique des cookies". Sous "Cookies tierce partie", sélectionnez l'option "Accepter" Google Chrome : Outils -> Options -> Options avancées -> Paramètres de contenu dans la section "confidentialité". Sélectionnez «Autoriser le stockage des données locales» pour autoriser les cookies propriétaires et tiers.

6 Apple Safari : Safari-> Préférences -> Sécurité : Sous "Accepter les cookies", sélectionnez l'option «Provenant seulement des sites consultés». Attention : sur certaines versions de Safari, la gestion des cookies se fait dans l onglet «confidentialité» de la page «préférences».

7 TELECHARGEMENTS Problème téléchargement Money Voici la procédure pour télécharger vos opérations au format MONEY : - Cliquez sur Téléchargement de l'onglet Outils du menu de navigation sur la gauche de votre écran. - Sélectionnez les comptes concernés. - Changez le Format par OFX-MONEY. - Choisissez la période concernée et confirmez Toutefois si votre problème persistait, veuillez nous recontacter en nous précisant les points suivants : - Navigateur et version - Capture d'écran de l'anomalie: pour faire une capture d écran, il vous suffit d'appuyer sur la touche "Print" ou "Scrn" ou encore "Impr écran Syst" (située juste à côté de la touche "F12"). Ensuite, insérez-la (cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez «coller») directement dans votre mail ou dans un document que vous joindrez à votre mail. - Période et type de format choisis Date du jour dans le téléchargement Effectivement la date du jour n'est pas prise en compte. Nous transférons cette anomalie au service concerné. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Téléchargement Voici la procédure pour télécharger vos opérations : - Cliquez sur Téléchargement de l'onglet Outils du menu de navigation sur la gauche de votre écran. - Sélectionnez les comptes concernés - Choisissez le format de fichier désiré - Choisissez la période concernée et confirmez Toutefois si votre problème persistait, veuillez nous recontacter en nous précisant les points suivants : - Navigateur et version - Capture d'écran de l'anomalie: pour faire une capture d écran, il vous suffit d'appuyer sur la touche "Print" ou "Scrn" ou encore "Impr écran Syst" (située juste à côté de la touche "F12"). Ensuite, insérez-la (cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez «coller») directement dans votre mail ou dans un document que vous joindrez à votre mail. - Détail de votre navigation depuis votre connexion jusqu'à l'anomalie - Période et type de format choisis N'hésitez pas à nous contacter au (appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 17h.

8 Téléchargement des fichiers Excel sur Mac Ce problème est sans doute lié à une mauvaise interprétation du fichier par votre logiciel. Afin d ouvrir les fichiers téléchargés depuis notre site Internet, il vous suffit de modifier le séparateur utilisé par Excel. En remplaçant le séparateur point virgule (;) par un point (.), vous devriez pouvoir ouvrir ce fichier : (Préférences «Langues et texte» / «Formats»). Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au (appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi Regroupement d opérations pros Désormais, dans l'historique de vos opérations, sur une même journée vous retrouverez d un côté les opérations en crédit et de l autre, les opérations de débit. Cependant, nous vous rappelons que vous pouvez personnaliser l affichage de vos opérations en cliquant sur «Préférences» dans le menu situé à gauche de votre écran.

9 VIREMENTS Envoi SMS Si vous ne recevez pas de SMS avec le code de sécurité, merci de prendre contact avec votre agence pour vérifier vos coordonnées téléphoniques. Le cas échéant, prenez rendez-vous avec votre conseiller pour enregistrer vos nouvelles coordonnées. Virements BIC avec 3 X Il faut saisir votre RIB sans mettre les 3 «X» à la fin du code BIC. Si vous constatez toujours l'anomalie, veuillez nous recontacter en nous précisant les points suivants : - Descriptif détaillé de votre navigation jusqu'à l'anomalie et copie d'écran du message d'erreur le cas échéant. Comment saisir un bénéficiaire pour un virement? Notre site Internet offre la possibilité d'effectuer des virements gratuits (sur des comptes du Crédit Agricole Brie Picardie ou d'autres banques) en renseignant les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez effectuer des virements en cliquant sur le bouton "saisir un bénéficiaire". Cette opération nécessitant une validation par code unique envoyé par SMS, vous devez auparavant avoir fourni votre numéro de téléphone portable à votre agence. Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre conseiller pour effectuer la mise à jour de vos coordonnées. Attention, nous vous rappelons que les lettres présentes dans ce code doivent être saisies en majuscules. Si vous n'avez pas le bouton "Saisir un bénéficiaire", nous vous invitons à contacter directement votre agence pour qu'elle mette en place les options nécessaires de votre contrat Crédit Agricole En Ligne. Virement / Code SMS La saisie d un RIB nécessitant une validation par code unique envoyé par SMS (qui sera à saisir en majuscules), vous devez auparavant avoir fourni votre numéro de téléphone portable à votre agence. Pour des raisons de sécurité, tant que cette action n aura pas été réalisée, vous ne pourrez pas effectuer de saisie de RIB.

10 Virement pro/perso Les virements entre comptes professionnels et personnels sont toujours possibles. Pour ce faire, vous devez saisir le RIB bénéficiaire comme pour un virement externe. Vous pouvez éditer des RIB en suivant la procédure suivante : - Cliquer sur Mes Comptes - Cliquer sur le compte pour lequel vous voulez éditer un RIB - En haut de la page du détail des opérations de ce compte, vous trouverez l'onglet RIB/IBAN/SWIFT. - Saisissez ce RIB dans la liste des RIB destinataires puis réaliser votre opération de virement. Modification virement programmé Un dysfonctionnement technique est à l'origine de votre problème. Nos équipes sont en train de travailler à sa résolution. En attendant sa résolution, nous vous invitons à contacter directement votre agence. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pb CAEL / Virement CLIENT Votre contrat Crédit Agricole En Ligne ne vous permet peut-être pas pour le moment d'effectuer des virements via le site. Nous vous invitons à prendre contact avec votre agence. Pour rappel, la prise de rendez-vous est possible via le site Internet.

11 BANQUE AU QUOTIDIEN - SERVICES Ouvrir les e-documents Pour ouvrir les fichiers PDF depuis notre site Internet, il faut : - Installer la dernière version d'acrobat Reader - Cliquer et non double cliquer sur le lien - Les fenêtres pop up doivent être autorisées sur notre site Internet Si le problème persiste, veuillez nous recontacter en nous indiquant les points suivants : - Navigateur et version - Copie d'écran de la page e-documents - Type et libellé du document que vous essayez d'ouvrir. En complément, dans la rubrique e-documents, en cliquant sur la flèche en bleue en bout de ligne à droite, vous devriez accéder à vos anciens relevés de compte. Mise à disposition des E-documents Madame, Monsieur, Suite à l évolution de notre système informatique le 18 mars dernier, nous avons remarqué une anomalie concernant la mise à disposition des E-documents, l'incident est en cours de résolution. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous constatez toujours l'anomalie vendredi, veuillez nous recontacter en nous précisant les points suivants : - Navigateur et version - Descriptif détaillé de votre navigation jusqu'à l'anomalie et copie d'écran du message d'erreur le cas échéant. Commande de chéquiers La commande de chéquier est temporairement indisponible. En attendant la réouverture prochaine de ce service (prévue en octobre 2013), veuillez vous rapprocher de l'agence chargée de la gestion de votre compte. De plus, n oubliez pas que l option «renouvellement automatique» est disponible, n hésitez pas à la demander en agence. Merci de votre compréhension, Edition RIB/IBAN Vous pouvez éditer des RIB/IBAN en suivant la procédure suivante : - Cliquer sur Mes Comptes - Cliquer sur le compte pour lequel vous voulez éditer un RIB/IBAN - En haut de la page du détail des opérations de ce compte, vous trouverez l'onglet RIB/IBAN/SWIFT.

12 Tarification Vous pouvez retrouver tous nos tarifs en accédant dès la page d accueil de notre site Internet dans la rubrique «Vous informer» > «Consulter nos tarifs» Plafonds Cartes Vous pouvez retrouver les plafonds de retrait et paiement de votre carte dans votre espace sécurisé en cliquant sur le bouton "Infos Cartes" de la partie Synthèse des Comptes. Résilier abonnement UNI Editions Pour résilier ces abonnements, vous avez 2 solutions: - passer à votre agence qui prendra en charge votre demande - composer directement le numéro de téléphone suivant: (appel non surtaxé)

13 EPARGNE - ASSURANCE VIE Accès Assurance Vie Pour accéder à vos contrats d assurance prévoyance, nous vous invitons à suivre la procédure suivante : - Aller dans la rubrique "Mon Epargne" - Cliquer sur la ligne de votre contrat Assurance Vie => vous accédez ainsi à votre espace "Assurances de personnes - Predica". Accès Pacifica Pour accéder à vos contrats d assurance, nous vous invitons à suivre la procédure suivante : - Aller dans la rubrique "Mes Assurances" - Cliquer sur la ligne de votre contrat Assurance => vous accédez ainsi à votre espace "Assurances des biens - Pacifica" où vous pourrez effectuer les mêmes opérations qu'avec le précédent site Internet. Détail Titres Le détail de votre portefeuille est accessible en cliquant sur le lien «Titres» dans la rubrique Services (à gauche) puis sur l onglet Portefeuille (en haut). Pour exécuter des ordres de bourse, vous devez souscrire au service Invest Store en contactant votre agence. Ce service, facturé 2,00 par mois pour les particuliers (tarif en vigueur au 15/03/2013), vous permet d accéder à la gestion de votre portefeuille avec des tarifs préférentiels sur l exécution d'ordres de Bourse. Retrouvez toutes les informations sur ce service en consultant la fiche produit sur notre site Internet : Espace Particuliers > Epargne > Bourse > Service de Bourse en ligne Invest Store. Retrouver Plan Epargne Logement Désormais, vous trouverez votre contrat Plan Epargne Logement dans la rubrique Mon Epargne dans le menu à gauche de votre écran lorsque vous êtes identifié dans votre espace personnel. Retrouver Plan Epargne Logement ENFANT Désormais, vous trouverez votre contrat Plan Epargne Logement dans la rubrique Mon Epargne dans le menu à la gauche de votre écran lorsque vous êtes identifié dans votre espace personnel.

14 Taux Epargne Dorénavant, ces informations ne sont plus disponibles avec le détail de vos livrets. Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives aux livrets d'épargne dans l espace «particuliers»> «Epargne» accessible depuis la page d accueil, en choisissant le descriptif produit du livret pour lequel vous souhaitez des informations complémentaires. CREDITS Regroupement Prélèvements ADI en une seule ligne Désormais, les cotisations d assurance décès invalidité de vos prêts sont regroupées en un seul prélèvement par domaine de financement.

15 AUTRES SUJETS Mail démonstration Madame, Monsieur, Depuis le 18 mars, votre site Crédit Agricole en ligne a évolué. Nous vous invitons, afin de vous familiariser avec les nouvelles présentations et fonctionnalités de votre site Internet, à consulter les démonstrations ci dessous : LES NOUVEAUX SERVICES INTERNET DU CREDIT AGRICOLE Si besoin, n hésitez pas à nous contacter au (appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 17h. Mail captures d écran pour trouver accès à EDI WEB Madame, Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos services et accusons réception de votre demande. Afin d accéder à EDI WEB, il vous faudra désormais: 1. Cliquer sur l onglet «professionnel» : 2. Votre accès se trouve sous forme d un onglet sur la gauche de votre fenêtre d identification: Nous restons à votre disposition pour vous conseiller.

16 Demande de compléments En l'absence d'informations complémentaires, il nous est difficile de vous répondre précisément. Si vous constatez toujours l'anomalie, veuillez nous recontacter en nous précisant les points suivants : - Navigateur et version - Descriptif détaillé de votre navigation jusqu'à l'anomalie - Cliquez-vous sur un lien en particulier après l'affichage de la synthèse de vos comptes? Merci d avance pour ces informations qui vont nous aider à traiter au mieux votre demande. Demande copie d écran Espace sécurisé Afin de pouvoir effectuer les recherches nécessaires, vous serait-il possible de nous fournir une copie d'écran de votre espace sécurisé? Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Transfert Agence Nous transmettons votre demande à l'agence en charge de la gestion de votre compte. Transfert SAV Votre réclamation a été transmise au service concerné. La régularisation sera faite dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.