Une plateforme performante pour un partenariat performant. Le portail d information des carrossiers.

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1 Une plateforme performante pour un partenariat performant. Le portail d information des carrossiers.

2 bb-portal.mercedes-benz.com Bienvenue! En tant que carrossier, vous pouvez nous aider à mettre pleinement à profit les atouts concurrentiels qui sont les nôtres sur le marché international et à proposer à nos clients des véhicules industriels adaptés de manière optimale à leurs besoins. Voilà pourquoi nous attachons une grande importance à collaborer étroitement avec vous. Que ce soit par les exigences que vous pouvez formuler concernant les produits, par les stages de formation et les événements que nous organisons, par notre bulletin d information, par le réseau européen de responsables carrossiers expérimentés ou par la mise en place d interfaces et de processus optimaux, nous sommes convaincus que seul un partenariat performant peut nous conduire au succès. Pour ce faire, nous misons sur l échange, le dialogue et la version actualisée de notre portail d information des carrossiers. Optimisé en fonction de vos suggestions, ce portail constitue une vaste plateforme de communication qui vous donne accès de manière rapide et efficace aux informations et aux personnes dont vous avez quotidiennement besoin dans votre travail. Dans cette brochure, nous vous présentons une sélection de thèmes et d applications que nous avons perfectionnés ou nouvellement mis en place, conformément aux souhaits que vous avez exprimés, par exemple : Des données 3D des camions Mercedes-Benz, pour une conception optimisée des superstructures Un nouveau système de gestion de commandes permettant un meilleur suivi Van Partner, une étape majeure dans la commercialisation de votre solution de superstructure Utilisation encore optimisée et simplifiée, vue d ensemble de toutes les informations Fonction de recherche optimisée permettant d obtenir immédiatement le résultat souhaité Informations sur le système électronique des véhicules sous forme de schémas, fonctionnalités, notices Vos interlocuteurs internationaux Mercedes-Benz 24 h/24 Rendez-vous sur notre portail d information des carrossiers, dont le contenu est complété et optimisé en permanence. En cas de questions ou de suggestions, vous pouvez non seulement nous joindre sur Internet mais aussi par téléphone, à tout moment. Vous trouverez nos coordonnées sur le portail via le lien «Contact» situé en bas de page. N hésitez pas à nous contacter! La direction Carrossiers pour Camions & Utilitaires légers 2 1

3 «Des maquettes informatiques d une grande précision sur simple pression d une touche, le tout en 3D. De quoi servir nos clients encore mieux!» Peter Terensen, concepteur automobile 2 ABH Vorteile 3

4 Plus d informations plus de valeur ajoutée. Depuis le lancement du portail d information des carrossiers en 2004, le taux de fréquentation du site n a cessé d augmenter. Une évolution qui, selon nous, découle de la qualité des contenus de cette plateforme et du fait qu elle bénéficie d optimisations régulières, conformes à vos suggestions. Un portail conçu pour de multiples exigences. Un million de pages consultées par mois, plus de visiteurs par trimestre et déjà 3500 carrossiers enregistrés, originaires de plus de 60 pays : autant de chiffres prouvant que le portail d information des carrossiers a pris une dimension internationale et qu il assiste chaque utilisateur de manière efficace dans son travail quotidien. En effet, ses avantages sont nombreux : Les marchés, les besoins de la clientèle et les exigences vis-à-vis des véhicules industriels évoluent à un rythme extrêmement rapide grâce aux informations actuelles des carrossiers, vous restez toujours au fait de l actualité. Réunir des informations complexes en un temps record la plateforme internet centrale rend les actions communes plus faciles, plus rapides et plus efficaces. Conquérir de nouveaux marchés aux côtés d un partenaire performant en tant que partenaire agréé Mercedes-Benz, vous accroissez considérablement vos chances de réussite sur le marché. Une évolution prometteuse! Au cours des dernières années, le taux de fréquentation mondial du portail d information des carrossiers a été multiplié par plus de huit. Actuellement, le portail compte près de visiteurs par mois. Visiteurs/ mois % Pages consultées/ mois Augmentation du nombre de visiteurs/de pages consultées par mois N hésitez pas à exploiter notamment les débouchés commerciaux intéressants que vous offre ce portail. Assistance en un seul clic. De la prospection au traitement des commandes en passant par la conception des produits, le portail d information des carrossiers vous propose un vaste choix d informations techniques et d outils commerciaux que vous pouvez mettre à profit de manière ciblée. 24 h/24 et sur tous les continents. En ligne et de manière personnelle. Plusieurs millions d informations, des bases de données et des dessins relatifs à plus de camions et utilitaires légers Mercedes-Benz ainsi que des données 2D et 3D sont mis à votre disposition. Vous pouvez ainsi concevoir votre superstructure de manière concrète et rapide et l adapter sur mesure à notre châssis. De nombreuses applications pratiques consacrées au développement de superstructures, telles que les informations produits, le système de gestion de commandes et l attribution en ligne de certificats de conformité facilitent et accélèrent la préparation et le déroulement de vos commandes. Présentez votre profil d entreprise et vos produits à vos clients ou vos agents commerciaux directement dans le portail d information des carrossiers. Nos bulletins d information des carrossiers (expédiés par courriel) vous informent régulièrement des innovations dont bénéficient les véhicules industriels Mercedes-Benz et des mises à jour du portail. Et notre service d assistance téléphonique se tient à votre disposition pour toute question. Grâce à l extension du portail à un niveau international, vous aurez accès à l avenir à un nombre encore plus important de langues et d informations spécifiques aux différents pays. 4 5

5 Une performance accrue grâce à de nouveaux outils et à de nouvelles fonctions. Quel véhicule désirez-vous? Le nouveau portail d information des carrossiers vous offre une foule d informations et de possibilités. Des fonctions de recherche intelligentes vous permettent de trouver en quelques clics ce dont vous avez besoin. Par ailleurs, ce nouveau portail vous donne accès à une base de données de plus de châssis et variantes de camions et utilitaires légers Mercedes-Benz. Un outil complet, détaillé et convivial. Portail d information des carrossiers nouveautés Un réalisme étonnant les données de conception 3D. Pour un développement plus simple et plus précis. Vous trouverez dans le portail d information carrossiers tous les composants des châssis jouant un rôle déterminant dans la conception de la carrosserie. Un suivi intégral. Qu il s agisse des délais d exécution, des configurations ou des dessins relatifs aux châssis de camions, le nouveau système de gestion des commandes permet un accès constant aux données actualisées et un suivi intégral de vos commandes. Les données électriques et électroniques. Polyvalent et flexible : le module spécial paramétrable (PSM). Des informations sur le PSM et les schémas électriques des véhicules industriels Mercedes-Benz sont mises en ligne dans le portail d information carrossiers dans les plus brefs délais. Montrez-vous sous votre plus beau jour sur le web avec Van Partner by Mercedes-Benz. Présentez vos solutions de superstructures aux clients et commerciaux du groupe Daimler sur le nouveau site internet du programme Van Partner by Mercedes-Benz. Trouvez simplement la fonction de recherche. Utilisez notre fonction de recherche simple ou détaillée pour trouver tout ce que vous souhaitez. De manière rapide et simple. Service d information le bulletin d information des carrossiers (expédié par courriel). Pour rester toujours bien informé. Abonnez-vous tout simplement via votre profil utilisateur dans le portail d information carrossiers et nous vous tiendrons au courant régulièrement des dernières nouveautés. Portail d information des carrossiers contenus Actualités Technique (MBAS-Web) Partenariat Mon portail Aides Recherche Nouveautés Directives pour superstructures Service d assistance téléphonique carrossiers Demandes d offres Précisions Glossaire de mots-clés de A à Z Archives des bulletins d information Schémas 2D de châssis Interlocuteurs Mercedes-Benz pour carrossiers Date de la commande Informations générales sur les camions Recherche en texte libre (Information des carrossiers) Composants 3D Base de données interlocuteurs Paramètres utilisateur et VUL MB Calendrier des salons/événements, etc. Visualisations 3D de châssis Formulaire de demande par courriel Profil d entreprise Récapitulatif des séries Brochure Actualités pour carrossiers Schémas de cabines Programmes de formation Gestion des données d entreprise et des Profils de pneus BlueTec /AdBlue Fiches techniques Documentations de stage renseignements fournis dans le cadre de Cotes de sellette Equipements, descriptifs des codes, poids Précisions concernant l évaluation des partenaires l évaluation des partenaires agréés («Qualified Nuanciers Connexion/inscription Electricité/électronique, PSM agréés («Qualified Partner») Partner») Fichiers à télécharger Réinitialisation du mot de passe Schémas électriques Accès au Centre d information des secteurs Marketing pour vos produits destinés aux Manuels utilisateurs Dernières informations en date Prises de force d activités (BIC) distributeurs et clients MB Plug-ins et programmes requis Diagrammes moteurs Accès aux CTT (Custom Tailored Trucks) et aux Demande de certificats de conformité Plan du site Diagrammes de performances distributeurs MB Autoriser l accès de vos interlocuteurs/ Recherche Pièces intermédiaires collaborateurs au portail Contact Notices d utilisation Informations complémentaires 6 7

6 3D l avenir à portée de main. A présent, il vous est encore plus facile de mettre en œuvre les solutions de superstructures que vous envisagez. Les données 3D et les dessins des châssis Mercedes-Benz disponibles dans le portail d information carrossiers vous apportent une aide précieuse lors de la conception de vos maquettes 3D de superstructures. Vous avez maintenant accès dès la phase d élaboration de votre offre à tous les composants du châssis jouant un rôle déterminant dans la conception de la carrosserie tels que le châssis, la paroi arrière de la cabine avec prise d air sur le toit et aspiration d air, le système d échappement, le réservoir, la suspension, le cadre/porte-à-faux du cadre, la roue de secours et le porte-outil des camions Mercedes-Benz. Ceci vous permet de réaliser des maquettes très détaillées et précises. Même pour les modèles exclusifs de VUL Mercedes-Benz tels que le Sprinter 906, vous disposez, outre les données 2D, des nouveaux jeux de données 3D. Commandez ces jeux de données à l aide du formulaire de commande (cf. catalogue Informations complémentaires) ; vous les recevrez alors dans les formats STEP, CATIA 4 ou CATIA 5. Maquettes en 3D. Les bases de données disponibles dans le portail vous permettent de réaliser des maquettes en 3D complexes. Pour ce faire, vous sélectionnez dans un premier temps les composants du véhicule que vous souhaitez télécharger, puis vous générez une vue préliminaire et téléchargez les différents composants dans leur position de montage, avant de les intégrer dans vos programmes de CAO. Les données sont disponibles dans le format STEP, ce qui leur confère une compatibilité maximale avec tous les programmes standard de conception 3D. Par ailleurs, le portail contient bien entendu tous les schémas de châssis en 2D, sous forme de fichiers PDF et DXF. Visualisations 3D de châssis. Outre les nombreux outils permettant une conception 3D optimale, le portail d information carrossiers vous donne la possibilité de visualiser les châssis des camions Mercedes-Benz. Pour utiliser cette fonction, il vous suffit de sélectionner une série de camions avec les options disponibles. Définissez ensuite les teintes pour la cabine, la zone d accès et la grille de calandre du véhicule. Vous générez ainsi une table tournante 3D avec vue sur 360. Pour un certain nombre de vues, vous pouvez ainsi télécharger des fichiers de données JPEG permettant un affichage de haut niveau qualitatif et les joindre à votre offre, par exemple. De cette manière, vous obtenez une maquette informatique de grande qualité représentant l ensemble du véhicule, conforme à votre configuration et aux teintes sélectionnées. Nos concepts de visualisation des véhicules bénéficient de perfectionnements continuels. Nous prévoyons par exemple de vous envoyer à l avenir, via le portail d information carrossiers, des bases de données qui vous permettront d élaborer des maquettes 3D de grande qualité de vos superstructures, intégralement à partir de nos châssis. 8 9

7 Une technologie pour concepteurs et commerciaux. Soyez encore plus précis et efficace dans votre travail. Le portail d information carrossiers vous offre non seulement les caractéristiques techniques de tous les camions et utilitaires légers Mercedes-Benz mais aussi de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils intelligents et adaptés à vos contraintes quotidiennes. Code série ou option. La gamme complète de variantes d équipements disponibles pour les véhicules utilitaires Mercedes-Benz est archivée dans le portail d information carrossiers. Le nouveau catalogue d équipements vous informe de toutes les possibilités d équipements de série ou en option et comporte le code, un bref descriptif, le poids, les détails techniques et des illustrations de chaque article proposé. Vous y trouverez également des informations concernant les restrictions et les compatibilités d emploi des différents produits. En ligne et en temps réel les manuels utilisateurs. Vous trouverez à présent tous les manuels utilisateurs des camions et utilitaires légers Mercedes-Benz dans le portail d information carrossiers. Ces documents sont disponibles en ligne, en allemand et en anglais. La barre de navigation vous permet d effectuer des recherches par thèmes (sécurité, commande, entraînement ou dépannage) ou via un répertoire alphabétique de mots-clés. En un seul clic, le système affiche alors au centre de l écran le texte du manuel, ainsi que des conseils et des suggestions pour une meilleure utilisation du véhicule. Via la fiche descriptive ou le catalogue les prises de force. Vous trouverez la prise de force idéale pour votre camion Mercedes-Benz à l aide de la fiche descriptive du véhicule que vous avez sélectionné. Vous trouverez également cette information dans le catalogue complet et bien agencé des prises de force. Grâce à différents critères de sélection pouvant être définis dans des menus déroulants, vous parviendrez rapidement aux informations que vous recherchez. Les schémas de prises de force sont disponibles dans le format DXF ou PDF. Une liaison infaillible le PSM. Le module spécial paramétrable «PSM» est relié aux deux interfaces de communication CAN pour superstructures et remorques via un bus CAN. Celui-ci permet l échange direct d informations entre l électronique du véhicule et ses superstructures et ses remorques ou semi-remorques. Les systèmes de commande sont paramétrés avec une grande précision sur les données d exploitation du système de série, ce qui permet d obtenir des interfaces clairement définies entre l électronique du véhicule et le système monté en post-équipement. Le PSM présente des avantages pour toutes les parties concernées : Le PSM offre une interface flexible permettant l intégration de systèmes de commande supplémentaires sans intervention sur l installation électrique du véhicule. Extension des fonctionnalités des remorques / semi-remorques grâce à une seconde interface. Les fonctionnalités supplémentaires accroissent l efficience et le confort du chauffeur. Catalogue technique schémas électriques. A l aide des schémas électriques, vous pouvez vérifier de quelle manière les appareils de commande situés à bord des véhicules industriels Mercedes-Benz sont reliés entre eux. Le portail d information carrossiers contient plus de 400 schémas électriques relatifs à nos gammes de camions et d utilitaires légers. Tous ces schémas sont classés par groupes de fonctions et peuvent être trouvés de manière efficace et rapide à l aide de critères de sélection. En format intégral ou optimisé pour l impression. Par ailleurs, vous pouvez consulter, télécharger ou imprimer gratuitement tous les schémas électriques sous forme de fichiers PDF. En affichage intégral ou en version optimisée pour l impression avec repères de coupe, ce qui vous permet d imprimer différents schémas sur plusieurs pages et de les assembler pour obtenir un plan global

8 Optimisation des processus et performances. Le nouveau système de gestion de commandes du portail d information carrossiers vous permet d accroître l efficacité de votre entreprise. Ses outils perfectionnés vous aideront à accélérer et à optimiser vos flux de production en toute facilité. Résultat : des économies de temps assorties d une réduction de vos coûts. La fonction de recherche détaillée, un nouveau serveur plus performant et la présentation plus conviviale du catalogue permettent un chargement plus rapide et vous mènent par conséquent plus vite au but. Gestion optimale et fiable des délais de livraison de vos châssis : un atout supplémentaire du nouveau système de gestion de commandes. Vous pouvez désormais ajuster vos processus sur les nôtres, débuter à temps la conception et la fabrication de vos superstructures, réduire le temps d immobilisation de vos machines et optimiser vos délais d exécution. Toutes les informations en un temps record : Délais d exécution Configurations, équipements Schémas relatifs à chaque commande Informations concernant toute modification de délai/de configuration Demandes et offres Adresses clients et numéros de production Contrôle de véhicule Situation de départ Sans le portail carrossiers Production du châssis Conception de la superstructure Avec le portail carrossiers Production du châssis Conception de la superstructure Optimisation des délais d exécution à l aide du nouveau système de gestion de commandes Des activités florissantes le nouveau système de gestion de commandes. Objectif : une coordination et un suivi permanents de tous les processus ayant trait de près ou de loin à vos commandes. Solution : le système de gestion de commandes perfectionné disponible dans le portail d information carrossiers. Ce nouveau système vous offre un confort et une rentabilité accrus et vous permet de réduire les délais d exécution de vos commandes ainsi que les temps d arrêt coûteux de vos machines. Dès l ouverture de session, vous obtenez une liste de toutes les commandes en cours de manière automatique (en cas d opérations à facture unique) ou par saisie manuelle (en cas de partenariat à facture unique). Nouveauté : des critères de sélection vous permettent de rechercher les données requises facilement et avec précision ou de créer, puis de modifier des bases de données. Vos avantages? Un contrôle optimal de votre configuration de châssis et une gestion encore plus efficace de vos processus de production et de commande. Commande passée par le client Livraison au carrossier Livraison au client Production de la superstructure Production de la superstructure Gains de temps grâce au portail carrossiers Un seul système pour les appels d offres lancés par les dirigeants du groupe Daimler. Lorsque nous achetons des superstructures d utilitaires légers auprès de votre entreprise pour les revendre à nos clients (opérations dites à facture unique), les appels d offres des commerciaux et distributeurs de véhicules utilitaires légers Mercedes-Benz vous sont transmis immédiatement via Internet. Vos appels d offres sont traités par les vendeurs Mercedes-Benz. Le processus de réception des offres étant standardisé, tout malentendu est évité, et nous sommes en mesure d examiner votre offre dans les plus brefs délais. En outre, l automatisation des processus de contrôle s appliquant aux superstructures spéciales garantit une sécurité encore plus grande. Toutes les demandes relatives aux offres sont archivées dans un seul système. Confortables les nouvelles fonctions de recherche et de sélection. Intégrées dans la barre de navigation, les nouvelles fonctions de recherche vous permettent de gagner du temps. A l aide d un glossaire alphabétique de A à Z contenant des termes de recherche ou de la fonction de recherche en texte libre, le portail d information carrossiers vous donne accès aux documents et applications que vous souhaitez consulter. Rapidement et sans détours, grâce à des liens vous menant en quelques clics au contenu recherché. Nous enrichissons en permanence le glossaire de mots-clés ainsi que les termes contenus dans la recherche en texte libre. Conviviaux et rapides les nouveaux catalogues techniques. Grâce à de nouveaux serveurs et à une programmation optimisée des catalogues techniques, les temps de chargement ont pu être réduits jusqu à 80 %. L utilisation du système a également été optimisée, tous les tableaux étant intégrés dans la structure des pages et donc immédiatement consultables. Ceci permet un gain de temps et une réduction des coûts. Réinitialisation simple du mot de passe. S il vous arrivait d oublier votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser aisément et en toute sécurité dans le nouveau portail d information carrossiers. Cette réinitialisation s effectue en trois étapes seulement. Après avoir indiqué votre adresse électronique ou votre nom d utilisateur, vous avez accès à notre serveur de sécurité via un lien spécial, sur lequel vous pouvez ensuite générer votre nouveau mot de passe

9 «Le portail d information carrossiers est un atout indéniable. L outil idéal pour la prospection commerciale et le traitement des commandes. 50 % de gain de temps pour 100 % de réussite!» Wolfgang Weinberg, gérant 14 15

10 Van Partner by Mercedes-Benz. Donnez-vous plus de moyens. Des débouchés commerciaux hors pair pour les partenaires agréés Camions et Utilitaires légers. La solution du partenariat dans la commercialisation des véhicules automobiles : avec son nouveau site internet le programme innovant Van Partner vous ouvre, en tant que partenaire agréé du groupe Daimler, des débouchés commerciaux intéressants en partenariat en compte à demi (le client final achète le véhicule de base auprès du groupe Daimler et charge ensuite le carrossier de fabriquer la superstructure et de modifier le véhicule). Le programme Van Partner. Van Partner by Mercedes-Benz permet d intensifier la collaboration entre carrossiers et Daimler AG, constructeur de véhicules de base. Nous informons les commerciaux Mercedes-Benz et nos clients communs de votre statut exclusif de Van Partner. Votre avantage des débouchés commerciaux extrêmement intéressants. D autre part, nous vous offrons la possibilité de collaborer, en tant que partenaire agréé, de manière plus intensive au traitement des commandes en partenariat en compte à demi et de participer à des campagnes publicitaires spécifiques. Votre vitrine sur le web. Présentez votre entreprise et vos produits sur Internet en collaboration avec le groupe Daimler. Vous renforcerez ainsi l image de marque, la renommée et les débouchés commerciaux de votre entreprise. A un niveau national et international. Profitez des multiples débouchés commerciaux pouvant découler de la présentation de vos produits sur Internet, accompagnée d un nombre illimité d illustrations, de la publication, à l attention de vos clients, de vos interlocuteurs et d informations sur votre entreprise ou de la transmission à nos vendeurs d informations détaillées concernant vos produits et les avantages de vos prestations en matière de conception de superstructures, d aménagement et de modification de véhicules. Les vendeurs Mercedes-Benz disposent ainsi d une excellente documentation pour leurs entretiens de vente. En tant que Van Partner, vous pouvez à tout moment garantir à vos clients des produits de grande qualité, conformes aux directives pour super structures. Mercedes-Benz vous propose une foule d outils adaptés sur mesure à votre stratégie de marketing. En tant que partenaire agréé, vous remplissez l une des conditions préalables pour pouvoir profiter des nombreuses offres de marketing conçues spécifiquement pour votre marché et vos activités commerciales individuelles. Le Centre d information des secteurs d activités (BIC). En tant que partenaire agréé, vous pouvez présenter vos superstructures pour camions et utilitaires légers à nos clients finaux communs, sous certaines conditions. L usine Mercedes-Benz de Wörth abrite environ 170 véhicules montés des séries Atego, Axor, Actros, Canter et Unimog ainsi que Sprinter et Vito. Les chargés de clientèle du BIC proposent des services de conseil spécialisés, neutres et qualifiés portant sur tous les modèles de châssis, de superstructures et de solutions intégrées spécifiques. Le BIC a accueilli en 2007 plus de visiteurs de tous les secteurs. Pour savoir quels véhicules sont présentés au BIC, veuillez consulter le site Configurateur en ligne de camions (TOC). Stimuler vos ventes. Le TOC vous donne la possibilité de contacter directement les clients finaux de Mercedes-Benz pour leur proposer vos solutions spécifiques de superstructures pour camions. Contenant les illustrations de près de 80 % de tous les véhicules pouvant être actuellement construits, le TOC constitue d ores et déjà la plateforme internet la plus complète en ce qui concerne les véhicules industriels. Présentation lors de salons. Présentez vos superstructures dans un environnement apte à promouvoir votre image de marque : celui des véhicules industriels Mercedes-Benz. Seuls les partenaires agréés ont la possibilité d exposer leurs superstructures individuelles en collaboration avec le groupe Daimler, lors de salons professionnels nationaux et internationaux de grand renom. Un minimum d efforts pour un maximum d efficacité. Vos activités Van Partner ou Van Solution sont principalement fondées sur votre statut de partenaire agréé et sur le portail d information carrossiers à l aide duquel vous pouvez mettre à jour et gérer le profil de votre entreprise

11 Partenaires agréés : un partenariat d exception. Qualité et fiabilité irréprochables sont les fils conducteurs de notre philosophie et de notre ligne d action. Le groupe Daimler et ses partenaires agréés mettent quotidiennement tous leurs efforts en commun pour qu à l aide de leurs châssis et superstructures de grande qualité, ces objectifs puissent être atteints de manière optimale, pour la pleine satisfaction des clients. Pour des produits d excellente qualité. Vous tirerez profit dans tous les cas de nos exigences élevées en matière de qualité et de nos nombreuses offres exclusives de formation et d information. Restez ainsi toujours au fait de l actualité et à la pointe du savoir-faire en matière de véhicules industriels. Le portail d information carrossiers contient toutes les informations sur les programmes et stages de formation proposés. Mise en ligne des directives pour superstructures. Le respect formel des directives pour superstructures est essentiel pour toutes les solutions de superstructures et constitue pour vous, partenaire agréé, l un des critères de qualité les plus importants. Les versions actuellement en vigueur de ces directives sont désormais disponibles en 16 langues dans le portail d information carrossiers. Vous pouvez les consulter rapidement, sans incription préalable, et les télécharger en cas de besoin sous forme de documents PDF. Conquérir ensemble de nouveaux marchés. Chez Mercedes-Benz, nous vous proposons des possibilités et des plateformes exclusives pour une coopération lucrative. L une des conditions préalables à leur utilisation individuelle est votre statut de partenaire agréé. Présentez par exemple vos solutions de superstructures pour camions dans le Centre d information des secteurs d activités (BIC), vantez vos produits directement auprès des clients finaux via le configurateur en ligne de camions (TOC) ou décrivez vos superstructures d utilitaires légers pour tous les vendeurs sur le site Agir ensemble pour une qualité irréprochable. En collaboration étroite avec vous, carrossier qualifié, nous souhaitons garantir durablement une excellente qualité de l ensemble de nos véhicules. Pour devenir partenaire agréé, merci de nous fournir quelques renseignements vous concernant dans votre profil d entreprise (cf. rubrique «Mon portail»). Nous traiterons vos données avec la plus grande discrétion. Certificats de conformité en ligne. Pour le développement de solutions spécifiques à certains secteurs, dont la réalisation exige un dépassement des directives pour superstructures, vous devez faire une demande de certificat de conformité. Cette demande peut être formulée soit directement auprès des responsables de votre service de développement, soit en ligne dans le portail d information carrossiers, via votre profil d entreprise. du réseau de distributeurs En tant que partenaire agréé Mercedes-Benz, vous vous engagez à fournir des produits d excellente qualité. Assurance qualité/développement Vente S.A.V. Certificat d assurance qualité Respect des directives Mercedes-Benz pour superstructures Montant de l assurance responsabilité civile des produits Organisation du service distribution / structure Durée de validité de la garantie des vices cachés Nombre de points S.A.V. ou réseau S.A.V. Documentation technique relative aux superstructures et aux transformations de véhicules Disponibilité des pièces de rechange Critères décisifs dans la procédure d évaluation des partenaires agréés (Qualified Partner) 18 19

12 Mettez toutes les chances de votre côté : devenez partenaire agréé. Inscription en 4 étapes seulement. Nous sommes toujours à votre disposition sur Internet ou lors d un entretien personnel. Entretenir de bonnes relations. Un partenariat de qualité consiste à donner et à prendre. L échange bilatéral d informations et la communication que permet le portail d information carrossiers, constituent un facteur décisif dans la mise à profit commune de tous nos atouts concurrentiels. En tant que partenaire agréé, vous disposez d un grand nombre de moyens de commercialisation intéressants et pouvez présenter vos produits directement auprès des vendeurs du groupe Daimler. En contrepartie, vous veillez à actualiser régulièrement votre profil d entreprise, la liste de vos interlocuteurs, les caractéristiques de vos produits et les renseignements vous concernant. Point de départ pour d autres activités. Vous pouvez gérer vous-même vos données permanentes en ligne via le portail d information carrossiers. Pour devenir partenaire agréé, vous êtes tenu de nous fournir quelques renseignements vous concernant. Par ailleurs, vous pouvez aussi, via votre profil d entreprise, actualiser facilement la liste de vos interlocuteurs et l utiliser par exemple pour vos mailings. Comment devenir partenaire agréé? Outre vos données permanentes, nous avons besoin de renseignements sur votre assurance qualité, votre développement, votre distribution et votre S.A.V. Les informations fournies sont évaluées par des experts Mercedes-Benz compétents et traitées avec la plus grande discrétion. Les critères d admission sont identiques pour tous les carrossiers des cinq continents. Si vous répondez à tous les critères, vous êtes nommé partenaire agréé. Afin de garantir le niveau élevé de nos normes de qualité, l évaluation est renouvelée une fois par an et le partenaire agréé, à nouveau testé. Lorsque notre équipe d évaluation identifie des critères semblant s opposer dans un premier temps à une admission, le carrossier concerné bénéficie de conseils et d une assistance de la part de nos spécialistes afin de pouvoir être admis lors de la procédure d évaluation suivante. Pour pouvoir pleinement tirer profit des informations et des outils que vous propose le portail d information des carrossiers, vous devrez inscrire votre entreprise lors de votre première connexion sur le portail. La procédure d inscription est simple et ne vous prendra que quelques minutes : 1. Entrez vos données utilisateur Inscription 2. Complétez les données de votre entreprise 3. Saisissez votre profil d entreprise 4. Confirmez la clause de non-responsabilité Une seule inscription par entreprise. Une fois l inscription dans le portail effectuée, la personne ayant procédé à l opération obtient dans un premier temps les droits d administrateur pour votre profil d entreprise. Elle peut alors, sans autre formalité, autoriser l accès d autres personnes de votre entreprise au portail. Les droits d administrateur peuvent aussi être transférés à d autres utilisateurs, par exemple les responsables de votre service informatique. Des flux d information rapides et directs constituent des facteurs de réussite déterminants pour notre collaboration en partenariat à l échelle planétaire. C est pourquoi nous vous offrons différentes possibilités de nous contacter à tout moment, via notre portail internet, ou par l intermédiaire de votre responsable carrossier local. Base de données interlocuteurs. Dans la base de données interlocuteurs, vous trouverez l interlocuteur approprié pour toutes vos questions et vos attentes concernant de très nombreux sujets comme l assurance qualité, le développement, les concepts de véhicules ou les demandes de produits, que ce soit pour les camions ou pour les utilitaires légers. Vous pouvez contacter ces interlocuteurs à tout moment par téléphone, par courriel ou par courrier. Système de réponse par courriel. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions à tout moment via le système intégré de réponse par courriel. Ce système transmet automatiquement votre requête via un formulaire à l interlocuteur voulu au sein du groupe Daimler, lequel vous répond alors le plus rapidement possible par courriel. Service d assistance téléphonique carrossiers. Pour toutes vos questions concernant le portail, veuillez contacter notre service d assistance téléphonique carrossiers. Vous pouvez joindre ce service du lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 00. Téléphone : +49 (0) Télécopie : +49 (0) Courriel : bb-portal@daimler.com Renseignements fournis par le carrossier Evaluation par une équipe de spécialistes du groupe Daimler AG : Assurance qualité Distribution S.A.V. Aucune optimisation requise : admission sur la liste des partenaires agréés Transfert des informations au réseau de vente Mercedes-Benz Renseignements vous concernant des possibilités accrues. Si vous souhaitez profiter des nombreux outils de travail exclusifs qui vous sont réservés en tant que partenaire agréé, vous devez fournir des renseignements supplémentaires vous concernant. Tous les champs obligatoires sont identifiables à la couleur orange dans votre profil (cf. «Mon profil d entreprise»). Ces renseignements peuvent aussi être saisis à une date ultérieure, indépendamment de la procédure d inscription. Optimisations requises : Assistance fournie par le groupe Daimler Optimisations effectuées par le carrossier Réévaluation par le groupe Daimler Procédure d évaluation des partenaires agréés (Qualified Partner) 20 21

13 «Opérer en tant que partenaire agréé aux côtés d une grande marque mondiale comme Mercedes-Benz accroît considérablement nos débouchés commerciaux, et donc nos chances de réussite sur le marché.» Brigitte Henning, responsable marketing A propos des informations contenues dans cette brochure. Les éventuelles différences de teinte sont dues aux techniques d impression. Dans la mesure où il s agit d une publicité internationale, certains types de véhicules et prestations de service figurant dans cette brochure peuvent ne pas être proposés dans certains pays. Les déclarations de nature légale, juridique et fiscale ne s appliquent qu à la République fédérale d Allemagne à la clôture de la rédaction de la présente brochure. Daimler AG, Stuttgart TE/SFB, VAN/VMA 1Z000 03/0908 Printed in Federal Republic of Germany / Imprimé en République fédérale d Allemagne 23