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1 English to follow. Dans ce numéro L OSBI présente les statistiques du deuxième trimestre L Ombudsman des services bancaires et d investissement (OSBI) présente aujourd hui les statistiques du deuxième trimestre de son exercice financier 2011 (1 er février au 30 avril 2011) relatives aux plaintes. Au cours de ce trimestre, l OSBI a: ouvert 213 dossiers, une diminution de 10% par rapport au premier trimestre de 2011 et de 11% par rapport au deuxième trimestre de De plus, l OSBI a fermé 256 dossiers, une augmentation de 38% par rapport au premier trimestre mais une diminution de 1% comparativement au deuxième trimestre de Archives e-newsletter Pour nous joindre Ombudsman des Services Bancaires et d Investissement Numéros sans frais : Tél : Téléc : Courriel : Site Web : Dossiers ouverts T T T Total Services bancaires Investissement Dossiers fermés T T T Total Services bancaires Investissement

2

3 fermé 55% des dossiers en moins de 180 jours. Dossiers fermés en moins de 180 jours T T T Total 55% 58% 51% Services bancaires 79% 90% 78% Investissement 31% 27% 30% recommandé des compensations monétaires ou facilité des règlements pour un montant totalisant $, représentant 26% de tous les dossiers fermés. 14% des dossiers de nature bancaire et 38% des dossiers relatifs aux placements ont été conclus par une recommandation ou un règlement facilité. Trois

4 autres dossiers (1% des dossiers fermés) se sont terminés par un règlement facilité ou une recommandation non-monétaire, notamment par une modification au dossier de crédit. Compensation Total Moyenne Médiane Totale $ $ 3 771$ Services bancaires $ $ 2 665$ Investissement $ $ 5 895$ enregistré demandes, un nombre pratiquement inchangé par rapport au premier trimestre mais une diminution de 27% par rapport au même trimestre l an dernier. La baisse du volume des demandes s explique par le meilleur contexte économique et les améliorations apportées au système téléphonique de l OSBI, lequel offre davantage d information sur le processus interne de règlement des plaintes par les firmes. T T T Total des demandes Ces données sont préliminaires et sujettes à changement. Les statistiques finales relatives aux plaintes pour l année complète seront publiées dans le Rapport annuel 2011 de l OSBI. L OSBI est le service national indépendant de résolution de différends à l intention des consommateurs et des petites entreprises qui ne réussissent pas à régler leur plainte avec une firme de services bancaires ou d investissement. Solution de rechange au système judiciaire, nous travaillons dans un contexte informel pour trouver des solutions équitables aux différends portant sur les produits et services bancaires ou d investissement. L OSBI examine la plupart des plaintes de nature bancaire et d investissement, notamment celles relatives: aux cartes de débit et de crédit, aux prêts hypothécaires, aux actions, aux fonds communs de placement, aux fiducies de revenu, aux obligations, aux certificats de placement garanti, aux prêts et autres instruments de crédit, aux fraudes, à la convenance, aux transactions non autorisées, aux frais et taux, aux erreurs et fausses représentations, aux procédures de recouvrement. Lorsque requis, l OSBI peut recommander un dédommagement allant jusqu à $. Pour plus d information: Tyler Fleming Directeur, Relation avec les intervenants et Communications X 2225 OBSI Releases Second Quarter Complaint Statistics The Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) today released its complaint statistics for the second quarter of its 2011 fiscal year (February 1, 2011 to April 30, 2011). Over the second-quarter period, OBSI: -30- Opened 213 case files, a decrease of 10% from the first quarter and 11 % year-over-year. OBSI also closed 256 case files, an increase of 38% from the first quarter but a 1% decrease year-over-year. Opened Case Files Q Q Q Total Banking Services Investments Closed Case Files Q Q Q2-2010

5 Total Banking Services Investments

6 Closed 55% of case files within 180 days of receipt of the complaint. Case Files Closed Within 180 Days Q Q Q Total 55% 58% 51% Banking Services 79% 90% 78% Investments 31% 27% 30% Made recommendations for monetary compensation or facilitated monetary settlements totalling $809,016, representing 26% of all closed case files. 14% of banking services case files and 38% of investment case files ended with a recommendation for monetary compensation or facilitated monetary settlement. An additional three case files (1% of closed case files) ended with a non-monetary recommendation or facilitated settlement, such as a change to a credit bureau record.

7 Compensation Total Average Median Overall $809,016 $12,258 $3,771 Banking Services $230,367 $12,798 $2,665 Investments $578,649 $12,055 $5,895 Recorded 1,529 inquiries, virtually unchanged from the first quarter but a year-over-year decrease of 27%. Inquiry volumes continued to drop due to the improved economic conditions as well as improvements to OBSI s phone message that provide more information on firms internal complaint-handling procedures. Q Q Q Total Inquiries 1,529 1,526 2,094 All numbers are preliminary and subject to change. Final complaint statistics will be published for the full year in OBSI s 2011 Annual Report. OBSI is the national independent dispute resolution service for consumers and small businesses with a complaint they can t resolve with their banking services or investment firm. As a free alternative to the legal system, we work informally and confidentially to find fair outcomes to disputes about banking and investment products and services. OBSI looks into complaints about most banking and investment matters including: debit and credit cards; mortgages; stocks, mutual funds, income trusts, bonds and GICs; loans and credit; fraud; investment advice; unauthorized trading; fees and rates; transaction errors; misrepresentation; and accounts sent to collections. Where a complaint has merit, OBSI may recommend compensation up to a maximum of $350,000. For further information: Tyler Fleming Director, Stakeholder Relations and Communications Se désabonner S'inscrire Version imprimable Transmettre à un(e) collègue Ce courriel a été créé et expédié par l entremise de : Industry Mailout

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