Je suis nerveux d investir dans l achat d un VR que je n ai pas vu. Que ce passe t il s il y a des problèmes lors de la réception du VR.

Transcription

1 Questions fréquemment posés par les acheteurs de VR Qu est ce que le Pete s RV Center? Pete s RV Center est une entreprise familiale et un concessionnaire de VR qui comprend 2 succursales de grande surface. Nous sommes situés au nord de la Nouvelle Angleterre et au nord ouest de l Indiana et au sud de Chicago. Depuis plus de 60 ans, nous sommes les chefs de file en matière de satisfaction du client. D année en année, notre entreprise a grandi pour devenir un des plus grands concessionnaires de VR en Amérique du Nord. Tout ça a été accompli en offrant toujours à nos clients le meilleur VR possible, au meilleur prix. À tous les jours, notre but est de rendre nos campeurs heureux. Vous pouvez aller voir nos pages de localisation pour un regard plus personnalisé de Pete s RV Center. Que dois je faire si j ai besoin du service et comment fonctionne la garantie? Pete s RV Center détient un très bon service à l échelle nationale qui vous assure que vous ne serez pas seul en cas de problème. Si une situation problématique survient, vous n avez qu à contacter un agent de service à un de nos numéros de téléphone sans frais. Suite à votre appel, un de nos agents du service analysera votre situation et mettra tout en place avec vous pour résoudre le problème avec le service adéquat. Puis, nous pouvons vous assister pour planifier un rendez vous de service avec l une des centaines de compagnie Keystone autorisées. Combiné à notre réseau nord américain de centre de service indépendant, nous garantissons que vous ne serez pas laissé seul après l achat de votre VR en matière de service. C est seulement chez Pete s RV Center que vous pouvez vous procurer un VR avec l assurance d être protégé. Je suis nerveux d investir dans l achat d un VR que je n ai pas vu. Que ce passe t il s il y a des problèmes lors de la réception du VR. Nous garantissons tous nos unités. Si vous êtes insatisfaits de votre nouveau VR au moment de la livraison, nous allons le remplacer par un VR identique sans frais

2 additionnel. N oubliez pas que nos VR sont nouvellement fabriqués et qu ils ne sont pas reconstitués ou achetés à l encan. Ils ne sont pas non plus des démonstrateurs et ils sont prêts à être utilisés par votre famille et vous. La plupart du temps, il y a uniquement nos techniciens qui sont entrés dans votre nouvelle unité. Est ce que ces VR sont neufs? Si oui, est ce qu ils viennent avec une garantie du manufacturier? Tous nos VR sont des nouvelles unités. Vous aurez la protection d une garantie du manufacturier avec votre nouveau VR. Pour tous les détails de la garantie du manufacturier, nous vous recommandons de consulter les documents de garantie offert avec votre VR. Y a t il d autre frais que nous devrions connaître? Similaire à l'achat d'une automobile il ya des frais modestes pour la documentation et de préparation du véhicule. Pour nous assurer que nous fournissons une divulgation complète de l'acheteur, avant votre achat, le conseiller des ventes RV Center d'un Pete passe par ces frais en détail complet. Où dois je payer les taxes de vente? Les taxes de vente doivent être payées à l état ou à la province où vous allez enregistrer votre nouveau VR. Pour les VR qui vont être titrés et enregistrés dans les états de New York, du Vermont (acheté à notre magasin du Vermont) et de l Indiana ( acheté à notre magasin de l Indiana), nous sommes délégués pour recueillir le montant des taxes. Cela vous sauvera une étape en acheminant cette taxe au bureau de l état qui se doit. Si vous choisissez d économiser de l argent en utilisant un de nos prêteurs, nous vous assurons que tous les liens sont parfaits et sécuritaires. Il est peut être nécessaire que vous financiez le montant de vos taxes dépendament de l état où vous devez payer ses taxes. Si vous pouvez ajouter vos taxes au montant du financement de votre VR, nous allons faire un chèque au montant des taxes pour remettre au département des taxes de votre état. Ceci permet un titre sans tâche qui est requis des prêteurs. En plus, nous pouvons vous remettre un transit temporaire qui vous permettra de vous déplacer pendant 30 jours à partir du moment de l achat. Par la suite, vous devrez enregistrer votre VR à l endroit approprié. Comment fonctionne notre programme de livraison? Nous faisons seulement affaire avec des transporteurs certifiés qui répondent aux normes

3 et aux lois du Département des Transports. Nous pouvons livrer votre nouveau VR à l endroit de votre choix; comme à la maison, au terrain de camping, sur un terrain ou même à votre travail. C est votre choix! Nous pouvons vous livrer votre nouveau VR en quelques jours. On peut vous faire une soumission sans frais et sans obligation pour la livraison. Visitez ce lien pour les plus d informations sur la livraison. Est ce que je peux aller chercher mon nouveau Vr directement à l entrepôt Keystone? Malheureusement, notre manufacturier n est pas équipé pour vous accueillir ou vous livrer votre VR. Par contre, notre succursale de Schererville est située à seulement 110 miles de notre fournisseur en Indiana, ce qui peut vous permettre d économiser dans les frais de transport. Si ce n est pas possible pour vous de vous rendre à l un de nos deux magasins, vous pouvez regardez notre programme de livraison en Amérique du Nord ou nous contacter sans frais et sans obligation pour des informations sur la livraison des VR. Nous habitons au Canada. Est ce que nous pouvons investir dans un nouveau VR chez Pete s RV? Oui vous le pouvez! En fait, nous avons plusieurs clients qui viennent acheter leur VR chez nous. Nos clients canadiens peuvent faire encore plus d économies que leur voisin du sud. Importé un VR au Canada est facile et économique. Les frais d importation pour amener un VR des États Unis vers le Canada est d environ 250 dollars canadien. Si j achète un VR aux États Unis, est ce que la garantie sera honorée une fois au Canada? La politique de notre manufacturier est qu il honore la garantie d un VR au Canada s il a été acheté aux États Unis et vice versa. Que votre véhicule soit acheté au Canada ou aux États Unis, il n y a pas de distinction pour la garantie, ni de limitation ou d exclusion. Par contre, tous les propriétaires (originaux ou subséquents) doivent être enregistrés avec Keystone RV pour être considéré illigible. La seule exclusion est si la roulotte enregistrée a été utilisée majoritairement à l extérieur des États Unis et du Canada. Est ce que ma roulotte a besoin d être approuvé CSA? Au Canada, votre véhicule récréatif doit être approuvé CSA pour être assuré qu il rencontre les critères de l industrie. Les remorques achetés aux États Unis ne sont généralement pas approuvées CSA. Par contre, ce n est pas un problème, car les

4 standards américains sont compatibles avec les standards canadiens. Lorsque vous importez votre remorque Pete s RV au Canada, vous pouvez contacter Canadian Tire qui se chargera d inspecter votre VR et y apposer le collant d approbation que vous avez besoin. Est ce que je vais avoir une visite guidée de mon nouveau VR lors de la livraison ou de la réception. Si vous décidez de venir chercher votre nouveau VR à l un de nos magasins, un des membres de notre équipe qualifiée fera le tour de votre VR avec vous et vous expliquera tous les aléas de votre nouvel achat. Si vous décidez de faire livrer votre VR depuis notre magasin, nous pouvons vous envoyer un DVD qui vous expliquera les informations les plus importantes à savoir. N oubliez pas que nous sommes toujours disponibles par téléphone ou par courriel et il nous fera plaisir de vous aider. Voyez une démonstration sur You Tube! Si je fais livrer mon VR, comment vais je recevoir les papiers de l achat? Un de nos spécialistes en documentation préparera les papiers de l achat et vous les enverra par FedEx. Le gouvernement fédéral a des règles très strictes pour protéger l identité des consommateurs. Ainsi, nous devons avoir des preuves de votre identité lorsque vous investissez dans l achat d un VR. Pour Pete s RV, la façon facile de se soumettre à ces règles sans vous voir en personne est que vous alliez chez un notaire avec vos papiers d achat. Une fois chez le notaire, il vous fournira une déclaration de votre identité. Par la suite, les papiers d achat et du notaire doivent nous être retournés dans l enveloppe de retour prépayé FedEx. Prenez note que ce n est pas nécessaire de faire notarier tous les documents. Vous pouvez faire une copie des documents, mais les originaux vous seront retournés suite à la réception de ceux ci. Pourquoi avez vous besoin de donner un dépôt pour réserver votre nouveau VR? En général, nous avons très peu de copie d un modèle de VR en particulier, avec les équipements que vous désirez, de la couleur que vous avez choisie et aux prix que nous avons convenu. Lorsque le VR est vendu, nous ne pourrons pas en vendre un autre identique au même prix. Ainsi, un dépôt est alors requis pour que nous puissions vous garantir le prix pour le VR que vous avez choisi. De plus, nous tenons un grand volume de VR pour vous assurez d obtenir des prix compétitifs. Les rabais du manufacturier ne sont

5 pas toujours les mêmes d un achat de lots à un autre alors les prix peuvent varier. Quel type de paiement est accepté pour le dépôt? Quel est le montant que je dois donner pour le dépôt et celui ci est bon pour combien de temps? Nous demandons un dépôt de 500 dolllars US pour garantir le VR que vous désirez au prix convenu. Le temps du dépôt est flexible selon vos besoins. Nous acceptons ces options de paiement pour votre dépôt: 1. Visa 2. Master Card 3. Discover 4. American Express 5. Chèque personnel 6. Mandats poste 7. Chèque certifié Quels sont vos options de paiement pour la balance due sur votre VR? Financement: Nous offrons un financement qui convient à la plupart des budgets. Prenez note qu en ce moment, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de financer nos clients du Canada. Argent comptant: L argent comptant est accepté au moment de l achat, mais il faut faire un arrangement au préalable. Prenez note que si vous faites livrer votre VR, notre chauffeur n acceptera pas votre paiement en argent comptant. De plus, l argent doit être reçue avant que votre VR quitte le magasin. Nous acceptons seulement l argent américaine. Ainsi, l argent canadienne n est pas acceptée. Chèque de la banque: Le chèque doit être au nom de Pete s RV Center et doit arriver au magasin 10 jours avant la date où vous devez recevoir votre VR. Prenez note que nous n acceptons pas les chèques de banque canadienne. Le chèque doit être avec des fonds américains, puisque nous n acceptons pas l argent canadienne. Transfert d argent: Cette méthode est la plus efficace et la plus sécuritaire pour payer la balance due et doit être complétée 48 heures avant de faire l aquisition de votre VR. Les

6 informations pour effectuer un transfert seront fournies à la demande d un client. Après combien de temps vais je recevoir mon VR lorsque tous les papiers ont été complétés. Suite à l envoie de tous les documents chez Pete s RV, le temps de réception de votre VR dépendra généralement du type de paiement final que vous aurez choisi. Votre nouveau VR vous sera livré dès que votre paiement final a été déposé et accepté. Ainsi, votre nouveau VR vous sera livré sans délai. S il vous plait, vous rappelez que les chèques prennent jusqu à 10 jours avant d être approuvés. Si vous voulez votre VR a une date spécifique, vous devez svp communiquer avec votre représentant des ventes de VR. Il sera heureux de revoir avec vous vos options de paiement final pour que vous puissiez recevoir votre VR à temps. Est ce que vous offrez le financement? Une fois que nos clients ont vu le montant d argent économisé, la plupart de nos clients choisissent Pete s RV pour s occuper de leur financement. Nous sommes seulement partenaire de grandes institutions financières spécialisées dans les prêts pour les RV. Ces grandes institutions comprennent bien l industrie du VR et offrent des termes et des taux avantageux. Pete s RV est spécialisé en création de prêts pour ses clients et vous présentera plusieurs options de financement. Nos consultants financiers vont s efforcer de vous trouver les meilleures options de financement à un terme et un taux avantageux. Ce n est pas hors du commun pour un consultant en finance de vous faire économiser des milliers de dollars en financement et en frais comparativement aux grandes institutions financières. Vous pouvez être préapprouvé en cliquant sur notre lien de demande de crédit en ligne qui est facile et sécuritaire. Quel est le taux d intérêt et quels sont vos termes pour les prêts? Il y a différents facteurs qui déterminent les taux d intérêts et le terme du prêt. Parmi ces facteurs, le montant du financement, la longueur du terme que vous désirez, le montant de votre mise de fond et votre cote de crédit. Ainsi, nous espérons que vous comprendrez qu il nous est très difficile de connaître le taux et le terme sans la réponse aux critères précédents. Pour un taux d intérêt basé sur vos besoin, veuillez compléter la demande de crédit en ligne qui est facile et sécuritaire. Par la suite, un de nos consultants en finance

7 vous contactera pour revoir vos informations. Est ce que vous offrez un plan de garantie prolongée? Même si on offre une des meilleures garanties dans l industrie du VR, votre garantie a tout de même une échéance. Ainsi, la plupart de nos clients investissent dans une garantie prolongée de Pete s RV qui vous aidera à payer les factures des bris lorsque la garantie du manufacturier sera échue. Notre plan de protection couvre les pièces et la main d oeuvre de tous les éléments couverts. La garantie prolongée couvrent aussi le remorquage, la location, les appels de service et l assurance voyage sans frais supplémentaire. Dans la plupart des cas, vous pouvez ajouter le coût de la garantie prolongée à votre financement et votre garantie vous coûtera alors que quelques sous par jour. Pour voir le dépliant sur les produits de garantie prolongée. Est ce que vous acceptez les VR en échange? Chez Pete s RV, nous acceptons avec plaisir votre tente roulotte, motorisé, caravane à sellette, cargo, roulotte de parc ou roulotte en échange. Svp nous contacter pour les informations sur l échange avec le modèle, l année et une photo si possible. Vendez vous des attaches remorques pour les VR? Nous sommes spécialisés dans plusieurs systèmes d attaches remorques pour les roulottes et les caravanes à sellettes. Pete s RV s associe seulement avec des compagnies qui offrent des services de qualité, un bon service à la clientèle et un support avec la garantie. Reese, Pull Rite, Equalizer et Blue Ox sont des compagnies qui répondent à nos critères. Pete s RV offre la livraison gratuite sur tous ces systèmes d attaches remorques. Vous n êtes pas certains de savoir qu elle attache remorque vous convient? Regardez le dépliant des attaches remorques et d accessoires de freins. Vous avez des questions qui n apparaissent pas dans ce document ou sur petesrv.com? S il vous plaît, contactez Pete s RV par courriel ou par téléphone sans frais au Merci!