14 MARCH ALAN ALLMAN ASSOCIATES ACADAMY CONSTRUIRE UNE STRATEGIE DIGITALE

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1 14 MARCH ALAN ALLMAN ASSOCIATES ACADAMY 2014 CONSTRUIRE UNE STRATEGIE DIGITALE

2 LES ENJEUX SOMMAIRE DEFINIR SA STRATEGIE LA MISE EN OEUVRE LE SUIVI EXERCICE

3 LES ENJEUX D UNE STRATEGIE DIGITALE Internet est aujourd hui un média à part enhère dans lequel il faut tenir compte De la typologie et des comportements des internautes De la typologie et des comportement des e- consommateurs Des nouvelles tendances, des nouveaux usages Des lieux d expression des consommateurs De son e- réputahon, de sa visibilité sur le net Définir sa stratégie 2.0 est primordiale si l on souhaite Hrer profit du média Internet!

4 LES ENJEUX : Les internautes Le nombre d internautes connectés est en croissance constante. Entre 2007 et 2012 le nombre d internautes a doublé dans le monde. En 2013, on dénombre dans le monde, 2,7 milliards d internautes soit 38,8 % de la populahon mondiale. La France arrive en 9 ème posihon mondiale avec plus de 50 millions d internautes (environ 76% de la populahon) Tout le monde aspire à être internaute.

5 LES ENJEUX : Les e-consommateurs 82% des français sont inscrits sur un réseau social En moyenne un français est inscrit sur 3,5 réseaux sociaux 49% suivent l actualité des marques sur les réseaux sociaux 74% ont une image posihve des marques sur les réseaux 38% changent d opinion après avoir lu un avis négahf 93% des acheteurs pensent que les marques doivent être présentes sur les réseaux sociaux Le consommateur discute et crihque les marques sur les réseaux sociaux, il est devenu consom acteur!

6 LES ENJEUX : Nouveaux usages, nouvelles tendances 75% des français sont connectés 50% des français recherchent des bonnes affaires sur le web 37% des français se connectent via leur mobile Des équipements mobiles de plus en plus présents L émergence du m- commerce Le social commerce (SoloMo = Social Local Mobile) 74% des internautes déclarent être influencés par les avis sur un forum Les stratégies de communicahon sont plus complexes, plus variées et surtout mulhcanales

7 LES ENJEUX : Les lieux d expression Les sites web, les portails Les groupes Les forums de discussion Les blogs Le micro blogging Les médias sociaux

8 LES ENJEUX : L e-réputation Prendre en main son e- réputacon! Définir une stratégie d e- réputahon au sein de l entreprise (l écosystème de la communicahon a changé). Il faut une cellule dédiée à l e- réputahon Développer sa communicahon, occuper l espace, produire du contenu à deshnahon des médias ciblés (site Internet, blogs, page facebook, twijer, youtube, slideshare ) IdenHfier les acteurs, les parhes prenantes, les sources Etablir une charte d uhlisahon des réseaux sociaux au sein de l entreprise ConsHtuer et fédérer des communautés

9 DEFINIR SA STRATEGIE Les médias sociaux ne conshtuent pas un canal de vente efficace La présence sur les réseaux sociaux permet principalement de Améliorer la sahsfachon et la fidélisahon des clients Être à l écoute des internautes pour comprendre leurs besoins, leurs mohvahons Augmenter la visibilité des produits et des services Surveiller la réputahon de la marque

10 DEFINIR SA STRATEGIE Les règles d or de la stratégie digitale Le bon message (Quel message je veux passer) A la bonne personne (à quelle cible, à quel segment de ma cible) Au bon moment ( Quel est le moment ophmal) Au bon endroit (sur quel support, sur quel canal) Qui sont les acteurs d influence

11 DEFINIR SA STRATEGIE Le bon message Quel produit, service ou marque je souhaite promouvoir Quel est mon objechf Notoriété (Faire connaitre) Image (Faire aimer) L achat ( Faire agir) Quel est mon posihonnement (moins cher, haut de gamme, plus tendance, )

12 DEFINIR SA STRATEGIE A la bonne personne Quelles sont exactement les cibles visées Quelles sont leurs mohvahons Quels sont leurs freins Sont- ils autonomes ou écoutent- ils des prescripteurs ou des influenceurs Quelle est la segmentahon de ma cible ( age, sexe, géographie, etc )

13 DEFINIR SA STRATEGIE Au bon moment A quel moment mon message passera le mieux (dans la journée, dans le mois, dans l année) De combien de temps dispose t on pour passer le message Le créneau choisi est- il surchargé par mes concurrents Quel est le meilleur moment pour que ma cible passe à l achon (le soir sur le canapé, le midi sur la pause déjeuner, )

14 DEFINIR SA STRATEGIE Au bon endroit Quel canal de communicahon uhlise ma Cible (Internet, radio, TV ) Quels sont les lieux d expression où ma cible cherche des informahons, échange sur mes produits ou mes services Quels sont les habitudes de communicahon de ma cible (sms, , flux RSS, etc ) Comment se connecte ma cible (tableje, smartphone, )

15 DEFINIR SA STRATEGIE Qui sont les acteurs d influence Qui sont les influenceurs Qui sont les prescripteurs Qui sont les décideurs Qui sont les ambassadeurs Qui sont les détracteurs

16 LA MISE EN OEUVRE IdenHfier sa cible (à parhr de la cartographie des acteurs de l écosystème) Segmenter sa cible (tranche d age, sexe, etc ) IdenHfier les canaux de communicahon uhlisés par la cible IdenHfier les lieux d expression, les lieux d échange Décliner son message en fonchon du support (vidéo, texte, image, ) Définir le canal de distribuhon du message ( , post, sms, )

17 LA MISE EN ŒUVRE Segmenter sa cible SPORT MARINS PECHEURS Les professionnels en bateau dans les rivières - 25 ans ans SPORT GRAND PUBLIC FEMMES Les amateurs en surfcasting dans la mer Cible dans les étangs HOMMES + 40 ans

18 LA MISE EN ŒUVRE IdenHfier les canaux de communicahon SPORT MARINS PECHEURS Les professionnels en bateau - 25 ans SPORT GRAND PUBLIC FEMMES Les amateurs en surfcasting dans la mer Cible ans HOMMES + 40 ans

19 LA MISE EN ŒUVRE IdenHfier les lieux d expression SPORT MARINS PECHEURS Les professionnels en bateau - 25 ans SPORT GRAND PUBLIC FEMMES Les amateurs en surfcasting dans la mer Cible ans HOMMES + 40 ans

20 LA MISE EN ŒUVRE Décliner son message en fonchon du support SPORT MARINS PECHEURS Les professionnels en bateau - 25 ans SPORT GRAND PUBLIC FEMMES Les amateurs en surfcasting dans la mer Cible ans HOMMES + 40 ans

21 LA MISE EN ŒUVRE IdenHfier les acteurs d influence INFLUENCEURS SPORT Les professionnels MARINS PECHEURS en bateau - 25 ans SPORT GRAND PUBLIC FEMMES Les amateurs en surfcasting dans la mer Cible ans HOMMES + 40 ans

22 LE SUIVI Une stratégie digitale s inscrit dans le temps, il est nécessaire de suivre les achons entreprises pour ajuster ses messages Les taux d ouverture et de transformahon pour les campagnes ing Les taux d ouverture et de consultahon des newslejers Les réseaux sociaux (followers, fans, ventes, etc ) Les visites sur les sites internet (Google analyhcs, etc ) La veille sur le web et les réseaux sociaux et sur les acteurs d influence

23 EXERCICE Dans la peau d un responsable de la CommunicaCon Digitale! Rappel de la Mise en situahon : vous êtes récemment nommé en tant que Directeur de la CommunicaHon digitale d une société qui s implante en franchise en France et qui vend des cigarejes électroniques. Vous devez définir la stratégie digitale de l entreprise afin d adapter la communicahon aux cibles visées. Parmi les marques repérées : alter smoke, clopine5e, kitclope, digital smoker, La vaporeuse, vapostore, vapshop, Cigaretex, etc. Vous devez à ce stade avoir sélecbonné une marque et avoir réalisé la cartographie des acteurs et parbes prenantes de votre écosystème, idenbfier les sources et mise en place une veille

24 EXERCICE Il vous reste désormais à segmenter votre cible (les fumeurs de cigarejes, les hommes, les femmes, les citadins, les ruraux, etc..) et établir une stratégie digitale pour passer un message à votre cible. Méthodologie : Segmenter votre cible IdenHfier les canaux de communicahon IdenHfier les lieux d expression IdenHfier les influenceurs

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