Dossier de presse. Un des leaders mondiaux du recrutement, travail temporaire et des solutions en ressources humaines

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1 Un des leaders mondiaux du recrutement, travail temporaire et des solutions en ressources humaines Dossier de presse 2010 Contact presse : PRESS & VOUS Pablo MAUREL Tel : kellyservices@press-et-vous

2 SOMMAIRE I. LES AGENCES D EMPLOI EN FRANCE II. FICHE D IDENTITE DE KELLY SERVICES III. LE DEVELOPPEMENT DE KELLY SERVICES IV. IMPLANTATIONS EN FRANCE V. PARTICULARITES DE KELLY EN FRANCE VI. POLITIQUE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES INTERIMAIRES ET DES CANDIDATS VII. RESPONSABILITE SOCIALE : L ENGAGEMENT DE KELLY VIII. LA FORMATION - 2 -

3 LES AGENCES D EMPLOI EN FRANCE Des agences d emploi au cœur de l action pour l emploi Au delà de leur activité première qu est le travail temporaire, les services proposés par les agences d emploi se sont enrichis ces dernières années en apportant des réponses opérantes à des besoins du marché du travail peu ou mal satisfaits (prestations de recrutement dédiées aux PME et bénéficiant aussi aux employés et ou ouvriers, innovations sociales pour la gestion de parcours sécurisés ). L activité travail temporaire Les chiffres 2009 (source : Prisme) : entreprises de travail temporaire (ETT), agences, salariés permanents, intérimaires équivalents temps plein, - et un chiffre d affaires de 15.3 milliards d euros. Chaque année, plus de 2 millions de personnes accèdent à l emploi grâce aux entreprises de travail temporaire (ETT). Les intérimaires en équivalents temps plein, représentent 2,5% de l emploi salarié. L intérim peut être retenu par choix de vie, par intérêt pour le type d emploi proposé ou à titre de transition professionnelle. Il recueille une opinion très positive pour 91% de ceux qui le pratiquent ou l ont pratiqué. A l encontre des idées reçues sur la précarité, le modèle français du travail temporaire est protecteur, sans doute le plus protecteur d Europe. Il assure à l intérimaire : - l égalité de traitement par rapport aux salariés de l entreprise utilisatrice (à poste égal, salaire égal); - l indemnité de fin de mission (10% de la rémunération); - l indemnisation des congés payés (10% de la rémunération également) ; - Une protection sociale et une retraite complémentaire à celle de la sécurité sociale ; - Une protection chômage identique à celle des salariés en CDI ; - Des modalités de formation professionnelle adaptées aux spécificités de sa situation ; - Des droits sociaux transférables d une ETT à l autre via le Fonds d action sociale du travail temporaire incluant: accès au crédit, aide au logement ou mutuelle ; - La possibilité de rompre sa mission temporaire pour accepter un contrat à durée indéterminée, moyennant un préavis court. Le principe de mutualisation des droits des intérimaires d une ETT à l autre est unique. L activité recrutement La loi de cohésion sociale de 2005 a élargi le champ d action des entreprises de travail temporaire en leur donnant la possibilité d exercer, conjointement à l intérim une activité de «placement». Depuis cette date, les entreprises ont la possibilité de réaliser des recrutements pour le compte d entreprises en vue d embauche et du placement en partenariat avec le service public de l emploi. En 2009, recrutements en CDI ou CDD ont été effectués pour le compte d entreprises par l intermédiaire des agences d emploi, en recul de 42% par rapport à 2008 et représentant un chiffre d affaires de 94 millions d euros. Près de 70% de ces recrutements ont concerné des profils tertiaires

4 FICHE D IDENTITE DE KELLY SERVICES Kelly Services dans le monde KELLY SERVICES DATE DE CREATION FORME IMPLANTATIONS EFFECTIF GLOBAL PRESIDENT CA 2009 Un des leaders mondiaux du travail temporaire et des solutions de ressources humaines 1946 aux Etats-Unis Société de droit américain / Groupe coté au NASDAQ 40 pays 2600 agences 8000 salariés permanents Carl CAMDEN 4.3 milliards de dollars Kelly Services en France KELLY SERVICES France DATE DE CREATION 1972 FORME & CAPITAL SOCIAL 7 ème Réseau national de solutions de ressources humaines Société par actions simplifiée au capital de millions d ACTIONNAIRE : Kelly Services Inc. A 99% IMPLANTATIONS EFFECTIFS NOMBRE DE PLACEMENTS REALISES EN 2009 (CDI OU CDD) DIVISIONS SPECIALISEES 83 agences en France 350 permanents intérimaires intérimaires équivalent temps plein 1200 BUDGET FORMATION 3 M Kelly Finance Kelly Scientifique Kelly Santé Kelly Informatique PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL SIEGE SITE INTERNET CA 2009 Leif AGNEUS Marc RIOU 6 rue des Bateliers Clichy cedex millions d euros - 4 -

5 LE DEVELOPPEMENT DE KELLY SERVICES Une présence dans le monde entier Kelly Services poursuit son développement à l international et opère aujourd hui dans 40 pays (Amérique, Europe, Moyen Orient, Afrique, Asie-Pacifique) avec plus de 2600 agences. La société a enregistré un chiffre d affaires 2009 de 4,3 milliards de dollars. Notre ancrage international nous permet de trouver des solutions adaptées aux problématiques de nos clients globaux, notamment via la ligne de service KELLY International Recruitment. KELLY International Recruitment permet de mobiliser le réseau pour trouver les compétences adéquates et constituer des équipes par-delà les frontières. La division Kelly Outsourcing and Consulting (OCG) propose de nouveaux services à valeur ajoutée, en particulier des solutions d externalisation du processus de recrutement, de management des ressources humaines internes ou de conseil. KELLY Services en France KELLY Services a ouvert son premier bureau en Europe à Paris, en 1972, spécialisé dans la délégation de secrétaires et assistantes multilingues. Notre réseau s est développé en Ile de France et Rhône-Alpes, avant de devenir national, avec 83 agences principalement concentrées dans les grandes villes et capitales régionales. Depuis 1995, Kelly axe son développement sur la création d agences de spécialité : Kelly Scientifique, Kelly Informatique, Kelly Finance ou Kelly Santé. En novembre 2002, Kelly Services France a été la 1 ère entreprise de travail temporaire française à obtenir de l Association Française pour l Assurance Qualité (AFAQ), la certification qualité conformément à la norme internationale ISO 9001 version En 2009, l ensemble des activité a été certifié ISO 9001 version Notre objectif de qualité concerne aussi bien le client que le candidat. Avec un chiffre d affaires de 195 millions d euros en 2009, Kelly est au 7 ème rang des groupes de recrutement et travail temporaire en France

6 - 6 - NOS IMPLANTATIONS

7 PARTICULARITES DE KELLY EN FRANCE Une spécialisation dans les emplois de cols blancs Kelly s est principalement développé dans les métiers tertiaires et les emplois à haute technicité. Notre répartition d activité est : - Emplois de spécialité : 25% (cadres et techniciens scientifiques, comptables & financiers, professionnels des technologies de l information, métiers de la santé, ingénieurs et techniciens. - Emplois tertiaires : 45% (assistantes de direction ou spécialisées RH, marketing, etc, secrétaires, hôtesses-standardistes, conseillers commerciaux, métiers de support à la clientèle, postes bilingues ou trilingues ) - emplois ouvriers : 30% dont 1/3 de professionnels (soudeurs, électromécaniciens, régleurs ). Kelly Services dispose de deux réseaux intégrés : - un réseau généraliste (60 agences), - un réseau spécialisé: comprenant : Kelly Finance, Kelly Informatique, Kelly Scientifique, Kelly Santé (25 agences). Chaque agence prend en charge les demandes de recrutement en CDI ou en poste temporaire de ses clients, selon des processus différenciés. Les solutions de ressources humaines (conseil en ressources humaines, externalisation du processus de recrutement ou de la gestion de ressources humaines externes) sont assurées par notre division OCG : Outsourcing & Consulting Group. Un leadership par la qualité Notre entreprise a une culture internationale de leadership par la qualité du service apportée au client et par la qualité d emploi apportée à ses candidats et intérimaires. Kelly se distingue par : - son processus d analyse de la demande du client, explicite et implicite ; - ses méthodologies de recherche de candidats alliant mobilisation du réseau et mise en œuvre des e- technologies les plus performantes ; - ses techniques d évaluation factuelles des compétences en relation avec le poste à pourvoir ; - le conseil apporté aux clients, comme aux candidats dans une optique de long terme. Kelly France est certifié ISO 9001-version 2008 pour le conseil en recrutement et le travail temporaire. Kelly France allie innovation et sens de l humain Kelly France allie une capacité d innovation forte nourrie de la variété de ses expériences internationales, à l agilité et l état d esprit d une PME. L entreprise compte peu de niveaux hiérarchiques et cultive les valeurs de performance, de solidarité et de sens de la relation humaine de ses 350 collaborateurs. Une structure de support (ventes, ressources humaines, service & qualité, conseil juridique) épaule nos agences afin d assurer la constance de la performance partout en France

8 POLITIQUE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES INTERIMAIRES ET DES CANDIDATS Kelly Services a employé en 2009, intérimaires dans l année et effectué pour ses clients 1200 recrutements en CDI ou CDD. Les motivations de nos collaborateurs temporaires sont variées : Le choix de l intérim peut être déterminé par la volonté de liberté professionnelle ou par les circonstances. La durée d emploi d un intérimaire Kelly peut varier de quelques heures de mission à 18 mois. Les grands principes de notre gestion des ressources humaines sont les suivants : 1- Tenir compte des aspirations de chacun. La satisfaction au travail est un élément essentiel du succès de chaque mission, 2- Avoir une démarche pro-active de placement de nos intérimaires, afin de maximiser leur temps de travail et leur assurer une régularité de revenu, 3- Entretenir la solidarité entre équipes Kelly afin de multiplier les offres d emploi à nos intérimaires, quelle que soit leur agence d inscription, 4- Maintenir la relation avec les intérimaires en mission et hors mission par des entretiens d étape. 5- Former : Notre politique de formation inclut des formations courtes de mise à niveau opérationnel 6- Entretenir les passerelles entre types d emplois : emplois temporaires et CDI 7- Etre disponible vis à vis l accueil des candidats et intérimaires. Avantages sociaux Kelly Services est soucieux de fidéliser son personnel intérimaire. Outre la paie hebdomadaire et la participation aux bénéfices de l entreprise, Kelly Services a mis en place un programme de parrainage qui permet de récompenser les cooptations par des chèques-cadeaux. Le comité d entreprise Kelly propose aux intérimaires de nombreux avantages : loisirs, voyages à tarif préférentiel. Kelly Services s appuie sur le FASTT, Fonds d Action Sociale du Travail Temporaire, qui propose des aides dans les domaines du logement, de la formation, des prêts à la consommation ou permet d adhérer à une mutuelle valable pour l ensemble de la famille de l intérimaire. L offre du FASTT fait l objet de communications régulières en agence ou dans nos lettres d information à nos intérimaires. Le taux de satisfaction auprès de ses intérimaires est élevé. Près de 90% des intérimaires Kelly sont prêts à recommander Kelly à leurs proches. Un service innovant : l extranet intérimaire La majorité des intérimaires de Kelly Services utilisent régulièrement internet. L entreprise a donc mis en place un extranet, qui leur permet d accéder confidentiellement: - à leur historique de missions et de paie, - aux différents documents administratifs ou attestations d activité, - aux offres d emploi (1000 offres mises à jour quotidiennement), - aux informations sur les avantages sociaux et les formations proposées et de communiquer avec leur agence

9 RESPONSABILITE SOCIALE : L ENGAGEMENT DE KELLY Au quotidien, nous prenons en compte l impact social, économique et environnemental dans toutes nos activités de conseil en recrutement et solutions de ressources humaines. Notre engagement se décline en sept priorités : Accompagner nos candidats et intérimaires aux différentes étapes de leur carrière et leur permettre l accès à l emploi dans des entreprises réputées, Par notre pro-activité commerciale, leur apporter un continuum de missions et faciliter les passerelles entre les différents types d emploi : travail temporaire, CDI, CDD Entretenir des relations fructueuses avec nos partenaires nationaux (ANPE, AFIJ, Association pour faciliter l insertion des jeunes diplômés, AGEFIPH, Association pour la gestion des fonds d insertion des personnes handicapées) et locaux (agences locales pour l emploi, missions locales, maisons de l emploi, réseau Cap Emploi ) pour accélérer l accès à l emploi Développer les compétences de nos collaborateurs temporaires et permanents par la richesse de l expérience professionnelle et la valorisation de nos moyens de formation. Valoriser la diversité et le recrutement sur les seules compétences Réserver à tous les candidats un accueil chaleureux dont ils se souviendront Préserver l'environnement. Diversité Promotion de la diversité et non-discrimination sont depuis la création de Kelly en 1947 inscrites dans nos valeurs d entreprise. Notre métier de conseil en recrutement nous confronte chaque jour à la rareté des talents et nous apprend à mobiliser toutes les compétences. La forte représentation des moins de 25 ans et des femmes dans nos effectifs intérimaires, la progression des plus de 50 ans et celle des travailleurs handicapés délégués chez nos clients résultent de nos efforts pour permettre à chacun d accéder à l'emploi, selon ses compétences. Kelly Services a signé plusieurs chartes : Engagement national pour l emploi des jeunes des quartiers (15 mai 2008) Charte de la Diversité (avril 2007) Convention de partenariat ANPE (2005) Engagement de Kelly aux côtés du Prisme, syndicat professionnel de l intérim, services et métiers de l emploi Plan Senior Mission Handicap Créée en 2005, la Mission Handicap de Kelly Services est constituée d un responsable national et de correspondants régionaux. Elle mobilise les équipes Kelly, entretient la communication en direction des entreprises et des associations et la recherche de candidats dans le but de développer l emploi des travailleurs handicapés

10 L engagement de Kelly s est traduit par la signature dès 2006 d une convention avec l AGEFIPH, Association pour la gestion des fonds d intégration professionnelle des personnes handicapées. Nous mobilisons l ensemble des permanents de l entreprise sur les objectifs suivants : - développer la qualification des candidats handicapés par des actions de formation ; - renforcer ses partenariats avec des structures spécialisées (CAP Emploi, Délégations régionales AGEFIPH) ; - participer activement aux forums en faveur de l emploi des personnes handicapées. Ainsi en 2009, 400 travailleurs handicapés ont effectué des missions pour Kelly. Démarche Sécurité Nous mobilisons toutes les parties prenantes en vue d assurer la sécurité de nos intérimaires. La politique de prévention des risques de Kelly s inscrit dans nos processus de qualité. Elle se concrétise au quotidien par l implication de chacun et par la mise en œuvre de la politique sécurité : Permanents Kelly Un interlocuteur «sécurité» national coordonne les actions de prévention, de formation, de conseil et d accompagnement de nos équipes de permanents au quotidien. Nos permanents sont formés à la gestion du risque. Des actions de sensibilisation sont menées plusieurs fois par an. Clients - Identification des risques : Avant toute délégation de personnel, nous procédons à une analyse des risques en collaboration avec nos clients et organisons une visite des postes de travail pour les métiers sensibles. - Accompagnement et conseil Nous sensibilisons nos entreprises clientes dans leur démarche de prévention des risques pour les aider à répondre à leurs obligations en matière de sécurité vis à vis de nos intérimaires. Intérimaires - Informer et sensibiliser : Avant prise de fonction, nous menons auprès de nos collaborateurs intérimaires des actions de prévention et de sensibilisation aux risques liés à leur mission. Nous informons les intérimaires sur leurs droits d alerte et de retrait en cas de danger constaté. Nous remettons également à chacun de nos collaborateurs un livret «sécurité» rappelant les règles élémentaires à respecter sur le lieu de travail. Respect de l environnement L engagement du groupe se traduit par des mesures concrètes au quotidien : - Choix d un fournisseur imprimerie certifié «Imprim Vert» - Programme de recyclage du papier «Shred-it» - Initiatives de dématérialisation de documents (diffusion de documents sur format électronique plutôt que papier, expérimentation des bordereaux d heures en ligne ) - Recyclage des consommables et équipements informatiques - Rationalisation des visites commerciales afin de réduire les émissions de carbone

11 LA FORMATION En 2009, Kelly a consacré près d un million d euros à la formation de ses collaborateurs intérimaires. Les formations financées par Kelly Services sont réalisées «à la carte», en fonction des besoins de ses clients et de ceux de ses intérimaires afin de leur permettre de progresser en compétence. Il s agit selon le cas d une : Formation assurée en agence grâce à nos outils de formation interactifs disponibles pour la bureautique ou les métiers de centres d appels Formation assurée par un organisme de formation extérieur agréé Formation assurée chez le Client sous le contrôle d un organisme de formation agréé extérieur Formations pour des qualifications relevant de métiers en «pénurie» pour lesquels il n existe pas de cursus d études adapté