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1 Dans ce n o... > Quoi de neuf dans les quartiers? p.2 > Comprendre vos charges p.6 > portrait d Anne-Marie Arjona p.8 office n 15 Juillet infos SEPTEMBRE 2011 Étienne Dolet, Une rénovation de hall bien menée La Motte, Concours de Foot Cipriani-Jaurès, Une nouvelle aire de jeux 41 Dhalenne, 25 logements pour jeunes > Lire pages 2 et 3

2 Gennevilliers entoutefranchise quoide neufdanslesquartiers? Convention d utilité sociale : nos convictions avant tout Jean-Claude Le Ny président de Saint-Ouen Habitat Public. Défendre le logement social à tout prix. C est la ligne de conduite qui nous guide dans notre action, à Saint- Ouen Habitat Public. Avoir de la considération pour les locataires et pour le logement social, contribuer à améliorer les conditions de vie des gens modestes ce sont nos convictions et nous devons les faire partager. Gennevilliers Étienne Dolet Le dernier coup de peinture a été donné Le hall repeint avec de belles fresques réalistes ; c est ce que vous pouvez désormais découvrir dans le hall de la Résidence Dolet. Des couleurs sobres, avec des portraits des locataires qui vivent dans cette résidence. Le logement social n est pas un bien comme les autres. Il fait partie des droits fondamentaux de l individu, au même titre que l emploi ou la santé. Il convient donc que l Etat nous soutienne et nous aide dans notre action au quotidien. C est pour cette raison que le Conseil d administration a signé la Convention d utilité sociale, qui fixe de façon contractuelle avec l Etat les engagements pris par l Office pour l avenir. 41 Dhalenne Nous avons rencontré le Préfet de région, avec les autres bailleurs de Seine-. Le dialogue reste difficile Pourtant, nous demandons seulement que notre territoire soit reconnu dans ses spécificités et que, notamment, il soit exempté du surloyer de solidarité. Vous avez reçu dans votre boîte aux lettres la lettre signée par dix Offices publics de l habitat de Seine- pour la défense du logement social. Vous pouvez le constater : notre mobilisation reste intacte. Nous n en avons pas terminé et nous devons être entendus par les représentants de l Etat. A vous de nous aider à défendre nos convictions. Jean-Claude Le Ny Président de Saint-Ouen Habitat Public Chambres pour jeunes à louer C est terminé! Les 25 logements pour les jeunes actifs sont prêts. Ils ont été livrés en juin et seront gérés par l ALJT à partir de cet été. Reportage. Office Infos Journal d informations de Saint-Ouen Habitat Public. 17 rue Claude Monet Saint-Ouen Cedex @stouen-habitat-public.fr Direction de la publication : Jean-Claude Le Ny. Direction générale : Geneviève Descamps. Rédaction en chef : Nadine Padol-Malleville. Crédit Photos : Saint-Ouen Habitat Public. Réalisation : Marion & Marion. Imprimé sur papier PEFC (forêts gérées durablement) ISSN Tiré à 6000 exemplaires 2 office infos N

3 Gennevilliers Gennevilliers Gennevilliers La Motte Concours de Foot En avril dernier, le gardien de La Motte a organisé un tournoi de foot pour les enfants de la résidence. Résultat? Des équipes qui s affrontent dans la bonne humeur, beaucoup de sueur et un goûter bien mérité à l issue des matchs. Une initiative à renouveler! Marcel Paul Cipriani-Jaurès Nouveaux jeux pour les enfants Un bon nettoyage de rigueur Des sols décapés, des murs et des plafonds tout propres, la résidence Marcel Paul se fait belle. Ces travaux d embellissement s accompagnent du changement des ferme-porte (des «grooms») et surtout de gros travaux sur les colonnes et sur les réseaux d évacuation pour éviter les engorgements (coût ). Une belle occasion de rappeler aux locataires les règles élémentaires de vie en collectivité! Respectez et veillez à la propreté des parties communes; ne jetez pas des détritus par les fenêtres. Evitez de laisser vos chiens uriner dans les escaliers ou les ascenseurs. Soyez vigilants lorsque vous jetez vos poubelles. Pour des raisons de sécurité, les paliers ne doivent en aucun cas servir d entrepôts aux encombrants. Les travaux débutent cet été pour installer de nouveaux jeux pour les enfants dans la résidence Cipriani-Jaurès. Des jeux à ressorts, une balançoire, des buts pour le foot et le hand avec un panier de basket, une table de ping-pong de quoi passer de bons moments entre copains et copines! Le coût? TTC Ça pousse dans les jardins Au jardin pédagogique du 4 Cipriani on peut dès maintenant admirer de beaux pieds de tomate. N office infos 3

4 ledossier Comprend Les charges, mode Ce sont les dépenses réalisées pour entretenir et gérer votre résidence : le chauffage, l entretien des parties communes et des espaces verts, la maintenance des équipements (ascenseur, VMC, chaufferie, robinetterie,...) et la taxe d ordures ménagères pour le compte des communes. Entre nous Euros Zoom sur le calendrier Fin avril Chaque locataire reçoit avec son avis d échéance un tableau de décomptes des charges individuelles qui seront régularisées sur la quittance de mai. Le montant est, selon le cas, additionné ou soustrait à celui de l avis d échéance par tranche maximale de 40 euros par mois sur 8 mois, le solde étant réclamé sur la dernière quittance Taxe sur les ordures ménagères Chauffage Parties communes Juin Les gardiens affichent dans les halls des résidences les décomptes généraux Ascenseur Surveillance Contrat 4 office infos N

5 pointdevue re vos Charges d emploi Ces dépenses sont «récupérables» auprès des locataires : elles font l objet d appels de provisions mensuelles («acomptes») de charges afin d en étaler le règlement sur l ensemble de l année. Un bilan des provisions versées par rapport aux dépenses réalisées est effectué chaque année : c est la régularisation des charges. Chiffres-clés : c est le montant moyen de la facture de chauffage par an et par logement en 2010, contre 613 en Coût total de la régularisation des charges en 2010 par logement : 1450 (1322 en 2009) - Prix moyen du m 3 d eau : 3,85 Bon à savoir - Si vous avez emménagé pendant l année, la régularisation des charges est calculée en proportion du temps d occupation dans le logement. - «Opération contrôle» : les amicales des locataires ont l habitude de vérifier la régularisation des charges. Chaque locataire peut également bénéficier d explications individuelles s il le souhaite dans un délai d un mois après réception du bordereau de l avis de régularisation. Saint-Ouen Habitat Public est à la disposition de chacun. «Interview d Emmanuel Dubourg, directeur financier et des systèmes d information» Cette année, quelles sont les évolutions constatées sur les charges? On assiste cette année à une augmentation des charges, liée à celle du chauffage. Tous les autres postes ont été contenus grâce à nos efforts de maîtrise des charges : nous avons notamment travaillé sur les contrats avec les fournisseurs pour limiter les coûts. Mais la hausse du combustible de plus de 10%, associée à celle du nombre de jours où il a fait très froid, a un impact très fort sur le montant de la régularisation des charges. Quelle est la répartition globale? Le chauffage représente 36%, l eau, 23% et les taxes sur les ordures ménagères, 41%. Par ailleurs, à Saint-Ouen Habitat Public, les charges constituent en moyenne 30% de la quittance. Et l eau? Pour l eau, des efforts sur les volumes ont été possibles, entre autres grâce aux modulateurs de débit. Et puis il faut saluer les comportements des locataires qui savent que l eau est précieuse et qui ne ménagent pas leurs efforts pour réduire leurs consommations, en privilégiant par exemple les douches à la place des bains, ou en étant attentifs aux fuites éventuelles. Sur le chauffage, y a-t-il des variations importantes selon les résidences? L augmentation du chauffage concerne toutes les résidences ; c est bien la preuve de la difficulté de la marge de manœuvre dont nous disposons pour réduire ce poste de dépenses. La hausse du combustible est une réalité. Nous sommes toutefois attentifs à la rénovation des chaufferies et à l impact des travaux réalisés qui permettent de limiter la hausse du chauffage à celle du combustible. Cela a été le cas par exemple dans les résidences de la tour du Landy, au 50 rue du Docteur Bauer, au 41 Dhalenne, à Salvador Allende ou au 4 Cipriani. N office infos 5

6 % % infosoffice tribune Annexe de gestion Échanges Savoir faire Qualité Rapport d activité 2010 Concertation Réactivité Vivre ensemble La carte d identité du patrimoine : nombre de logements, rotation et vacance La demande de logement L attribution des logements : transparence de rigueur Bilan des travaux de la commission d attribution en 2010 La commission d attribution a tenu 15 séances au cours de l année elle a examiné 649 dossiers soit 129 de l Île-saint-denis et 520 de saint-ouen. elle a retenu 100 candidats présentés par les services préfectoraux et les différents collecteurs et positionné 487 demandeurs par ordre de priorité sur les 191 logements relevant des contingents communaux. age nouveaux entrants ressources nouveaux entrants elle a par ailleurs écarté 25 propositions de candidatures pour les motifs suivants : ans ans ans ans 61 ans et plus Salaire Chômage Retraite API RMI AAH dossiers à revoir sur une autre cité ou sur un logement mieux adapté aux ressources, à la composition familiale ; 8 refus ont été opposés aux services préfectoraux, les représentants des deux villes «C est un organisme qui a en charge d aider ceux qui en ont le plus besoin. Le logement, c est important pour un individu. Comment vivre en société si on ne dispose pas d un logement décent? Pour moi, c est important de travailler dans un office, parce que l approche en est plus humaine que dans le privé. A Saint-Ouen Habitat Public, je m y reconnais!» Les valeurs du service public Paroles d agents, paroles de salariés Ce qui fait la force de saint-ouen Habitat Public, ce sont ses valeurs et l énergie qui anime chaque jour ses collaborateurs dans la mise en œuvre de son projet d entreprise. Construire de nouveaux logements, rénover le bâti de son patrimoine, animer des réunions de concertation avec les représentants des locataires, ou encore nettoyer les abords des résidences et améliorer le cadre de vie des locataires toutes ces missions, tous ces gestes font partie du quotidien des près de 120 salariés de saint-ouen Habitat Public. C est ce qui traduit la force de cet office public de l habitat, résolument tourné vers l avenir pour ses locataires, et en partenariat avec les Villes et les institutions qui l accompagnent. «Le logement social, pour moi, c est donner un logement décent à des personnes en difficultés ou qui ont peu de ressources, ou encore qui débutent dans la vie et qui le quitteront, une fois qu ils auront «Pour vous, qu est-ce que Saint-Ouen Habitat Public?» «Quand j ai fait mes études, j ai choisi l option «logement social». Avec le recul, je me dis qu on gagne peut-être plus d argent dans le secteur privé, mais que c est tout aussi honorable de travailler dans le logement social. Il y a une prise en considération de la personne chez nous ce qui n est pas toujours le cas ailleurs.» Pourquoi le logement social? «a mes yeux, la devise à l office pourrait être : «offrir un logement accessible pour tous, compte tenu du marché locatif privé «Pouvoir aider les locataires à trouver des solutions et essayer de faire en sorte que les locataires ne soient pas submergés par leurs difficultés, c est important.» Annie Habillon, Philippe Germain et Didier Frachot Administrateurs CNL, à l OPH de Saint-Ouen Pourquoi la CNL est résolument opposée aux Conventions d Utilité Sociale (CUS) Les CUS, rendues obligatoires par la Loi MOLLE de Mme Boutin, ne sont que le prolongement d une politique nationale ayant pour but de démolir le modèle du logement social français. souhaitant rencontrer les services préfectoraux afin de discuter des propositions faites. réussi à gagner leur vie plus décemment». qu il s agisse d accession à la propriété ou de location.» «on a tous un métier à dimension sociale et politique à l office, au sens noble du terme.» Rapport d activité 2010 : votre office en chiffres, en textes et en images. Le rapport d activité 2010 est sorti. Il dresse le bilan d une année de travail et de vie de Saint Ouen Habitat Public au service des locataires. Il est consultable sur demande à l Office. Parmi les différents méfaits de la Loi Boutin, dont la CNL demande l abrogation, outre la remise en cause du maintien dans les lieux, le raccourcissement du délai avant expulsion de 3 à 1 an, la baisse inadmissible de plus de 10% des plafonds de ressources d accès au logement social, celle-ci fixe par son Article 1 les CUS. Ce Conventionnement qui n a d Utilité Sociale que le nom, n est fait que pour calquer les méthodes des propriétaires privés sur la gestion des logements sociaux, comme le classement des immeubles en fonction de leur situation, de la proximité des commerces, des transports, des équipement publics Cette convention qui doit être signée avec l Etat par les préfets de région, ne comporte des obligations que pour les organismes HLM. Des objectifs d occupation sociale, de constructions, de ventes, de niveau d entretien qui dans l hypothèse où ils ne seraient pas atteints entraineraient des sanctions financières pour les Organismes, donc pour les locataires. Maurice Thorez Le réseau d assainissement propre comme un sou neuf Les travaux ont duré quelques semaines mais c était plus que nécessaire! Ils étaient en effet destinés à rénover le réseau et à prévenir les risques d effondrement liés aux canalisations vétustes. Désormais plus de mauvaise odeur à craindre à cause des engorgements! Même si les emplacements de parking ont été neutralisés pour permettre la bonne avancée des travaux, le résultat en valait la peine. Et puis ce sont des investissements lourds pour l entretien et la maintenance du patrimoine. Une occasion de plus d améliorer le cadre de vie des locataires. L État poursuit son désengagement du financement du logement locatif social tout en subventionnant encore plus le logement privé via l ANAH, ou les exonérations fiscales variées type Scellier, et en déplafonnant le PTZ permettant aux plus riches de profiter des aides publiques alors que dans le même temps, sont bloquées voir diminuées les aides aux plus pauvres (qui eux augmentent) A la CNL, nous le disons depuis déjà des décennies. Le logement n est pas une marchandise, c est un bien de première nécessité. Les aides publiques doivent y être concentrées et augmentées. L illusion d une France de propriétaires doit se confronter à la réalité du pouvoir d achat en baisse des Français : toute personne a droit à un niveau de vie suffisant pour assurer sa santé, son bien-être et ceux de sa famille, notamment pour l alimentation, l habillement, le logement, (Article 25 de la Déclaration universelle des droits de l Homme) 6 office infos N

7 bonà savoir Soucieux du dialogue avec les amicales des locataires, Saint-Ouen Habitat Public a accordé cette tribune à leurs représentants. Les propos tenus ici n engagent donc que la responsabilité de leurs auteurs. La parole est maintenant à eux Gilbert Thoron Administrateur CLCV, à l OPH de Saint-Ouen Le bénévolat vous intéresse? Etre bénévole à la CLCV, c est l opportunité d apprendre en étant sur le terrain, de nouer des contacts et de se rendre utile pour une cause d intérêt général, celle des consommateurs éco-citoyens. Les activités de la CLCV sont très diverses, en plus de toucher de nombreux domaines (logement, nouvelles technologies, banque, alimentation, environnement, transports,?), elles demandent des savoir-faire variés. C est pourquoi chacun peut trouver sa place en tant que bénévole dans notre association, et participer à la promotion d une consommation responsable pour le développement durable de notre planète. Si vous avez des compétences dans un domaine précis, ou si vous avez tout simplement l envie d œuvrer avec dynamisme et motivation pour la défense de vos intérêts et ceux de l ensemble des consommateurs, alors la CLCV répondra à vos attentes. Contactez la CLCV «Gestion Audonienne». Vous pourrez ainsi : --participer à la vie associative : classement des documents, recherche juridique, accueil du public dans les permanences, création de nouveaux outils pour le développement de l association, utiliser les nouvelles technologies pour animer les réseaux de l association Informer : organiser des réunions d information, transmettre votre savoir sur un domaine précis, réaliser des documents d information (brochure, guide) --animer : animation de quartier, mise en place d ateliers-débat, animation dans les écoles, animation de forums sur Internet. --mener des actions : actions «coup de poing «, réalisation d enquêtes --représenter la CLCV dans les différentes instances locales, départementales ou régionales --devenir le représentant de la CLCV dans votre quartier --devenir membre d un de nos différents réseaux d experts (eau, énergie, déchets, santé, etc,...) Toutes sortes de nouveaux projets pour la défense des consommateurs et l amélioration du cadre de vie pourront se concrétiser grâce à vous, avec le soutien de ceux qui ont déjà une expérience. Alors n hésitez plus, contactez la CLCV «Gestion Audonienne». Ce sont les vacances Prenez vos précautions pour éviter les problèmes de fuites pendant vos vacances. Assurez-vous du bon fonctionnement de vos robinets et, si nécessaire, informez votre agence d accueil des défauts d étanchéité éventuels. Pensez à bien fermer vos robinets d arrêt compteur (eau et gaz). Vérifiez que vous avez laissé la chasse d eau pleine afin que le joint ne sèche pas (risque de fuite à votre retour de congé). Laissez éventuellement les clés à un de vos voisins ou laissez vos coordonnées téléphoniques à votre agence d accueil. Détecteurs de fumée c est obligatoire en 2015! L installation de détecteurs de fumée n est obligatoire qu à compter du 8 mars 2015 Cette installation est à charge du locataire. Si vous souhaitez acheter dès à présent un ou plusieurs détecteurs de fumée, quelques conseils : - Vérifiez que les appareils répondent à la norme NF EN (avant tout achat, demandez un justificatif sur le produit installé ainsi qu une notice d utilisation et d entretien) - Vous devez avoir au moins 1 détecteur par logement - Posez-le de préférence près des chambres, le plus haut possible sur les murs de préférence. Evitez toute fixation perforante en plafonds ( vous risquez de percer une canalisation électrique ou une canalisation de chauffage ). La pose collée est autorisée. Fête des voisins : convivialité assurée! C est maintenant une tradition bien établie L occasion de se retrouver entre voisins, autour d un plat ou d un verre en bas de son immeuble. C était la fête des voisins le 27 mai dernier. Vous l avez aimée La preuve en photos. N office infos 7

8 portraitpourtrait Anne-Marie Arjona Des ressources humaines au féminin Anne-Marie Arjona est arrivée à l Office en avril dernier. Faisons connaissance Quel est votre parcours? Après une maîtrise en administration économique et sociale, mention gestion des entreprises, je suis entrée dans le monde du travail. J ai exercé dans différentes sociétés jusqu en 2000, année où j ai rejoint le logement social. C est en 2000 que j ai intégré l Office public de l habitat de Pierrefitte, l occasion pour moi de «servir ma ville», de valoriser le territoire de la Seine- et de pouvoir exercer dans le cadre de mes convictions. Cette expérience m a permis de découvrir le logement social et de me spécialiser dans la gestion du statut public. En 2005, j ai intégré Plaine Commune Habitat, résultat de la fusion de cinq organismes publics et privés où j ai successivement été responsable du pôle gestion du personnel, puis directrice des ressources humaines adjointe. Une expérience particulièrement riche. Que représente pour vous le fait de travailler dans le logement social? Pour moi, cela signifie donner du sens à mon travail et accompagner les managers conformément à la stratégie de l Office. Je me sens investie d une mission : le souci d accompagner les agents et salariés pour ensemble parvenir à donner aux locataires de notre territoire le meilleur service qui soit. Grâce à des organismes tels que le nôtre, il est possible de contribuer à diminuer les injustices dans nos villes. Aider à avoir un toit sur la tête, cela fait partie des droits primordiaux. Saint-Ouen Habitat Public pourquoi ce choix? Il y a un vrai challenge à relever. C est le caractère humain qui m a séduite. L Office est proche des gens et il a le souci de son personnel : chaque métier est considéré. Prenez par exemple l investissement de l Office pour la formation professionnelle de ses collaborateurs : c est un pourcentage important de sa masse salariale qu on ne rencontre pas souvent. Dans mon domaine de compétences, il y a plein de projets en cours ou à développer comme les accords sur la mise en place d une mutuelle et d une prévoyance pour les salariés, sur l organisation du temps de travail, le règlement intérieur, etc. Qu avez-vous ressenti depuis votre arrivée? Mon sentiment est confirmé. Il y a un attachement au territoire qui est bien réel : j ai discuté avec des salariés qui m ont dit «j aime le 93». Et puis chacun se sent impliqué, sait pourquoi il est là. La notion de service public est bien présente. Encore, il y a un sens des ressources humaines important qui se manifeste par un dialogue social suivi, le lancement de plusieurs projets pour lesquels les salariés sont associés aux réflexions, de nombreux groupes de travail En somme, une construction commune et participative. 8 office infos N