Médias Sociaux. Comment pouvons-nous définir les médias sociaux? Communications

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1 Médias Sociaux Communications Comment pouvons-nous définir les médias sociaux? Un site web ou un logiciel qui permet aux utilisateurs de partager de l information avec le public; Exemple : Facebook, Twitter et Instagram; Méthode de journaux, dont une personne (journaliste) envoie de l information au public, versus les médias sociaux, dont l information est générée par les utilisateurs et diffuser au public; «Social media includes user-generated content and comprises many different tools» «Social networks provide a platform for Internet users to share and receive information with audiences of varying size» «Microblogging with information sharing service like Twitter lets users convey discreet bits of information with others in the network in real time» 1

2 Suite Il intègre la technologie, l interaction sociale, et la création de contenus (information) dans un environnement riche en multimédias (images, vidéos, texte, etc.); Plusieurs formes de gouvernement ont décidé d utiliser les médias sociaux pour cultiver des conversations avec leurs contribuables, ce qui complémente leurs méthodes habituelles de la diffusion d information; Facebook Un réseau social sur lequel les utilisateurs partagent de l information sur eux-mêmes, les évènements courants, les évènements à venir, etc. Format de multimédia : image, vidéo, texte Possibilité de «booster» ce qu on affiche pour rejoindre une plus grande base d utilisateurs Nous pouvons choisir spécifiquement quels démographiques que nous souhaitons cibler; Exemple, homme de 35 à 45 ans; Mère monoparentale entre 20 et 40 ans; Etc. Au delà de 800 millions d utilisateurs 300 millions d utilisateurs sur mobile Ceci représente 64.9% de la population Canadienne sur l internet! 2

3 Twitter Fournis des petites bouchées d informations (140 caractères) Temps réel; Information sort rapidement; Plus axée sur les nouvelles des évènements; # = pour regrouper l information, par exemple tout ce qui a rapport à la semaine SC ou = pour envoyer à, ou «tagger», un profile Par ex à la ville d Instagram Un logiciel (un «app.») qui permet aux utilisateurs de partager des images qu ils ont prises; Plus personnel et artistique; Peux être utilisé pour du marketing; Ou pour créer un environnement positif; et # 3

4 Statistique: Selon Statista Statistique Selon StatsCan les Canadiens utilisent l internet pour Courriel 93% Lecture ou écoute les nouvelles 71% Médias sociaux 67% Visite ou interagit avec les sites du gouvernement 63% Recherche pour des évènements dans la communauté 58% 4

5 Pourquoi utiliser les médias sociaux? Méthode efficace pour diffuser de l information rapidement au public; Surtout lors des urgences p. ex. eaux et égouts Tenter d éradiquer ou corriger l information erronée qui a été diffusée; Aviser ou expliquer les projets ou évènements à venir; Ouvrir une voie de communication directe avec les résidents, dans le cadre d un environnement positif, respectueux et professionnel; Les résidents peuvent poser des questions; Risques et craintes Le forum peut devenir négatif (plaintes, abus, harcèlement, etc.); Les pirates informatiques; 5

6 À faire Nous devons éviter de Partager de l information erronée ou des opinions personnelles; Intimider et critiquer; Nous devons : Diffuser l information de façon professionnelle, sans émotion et opinion, et fondée sur les faits; Établir une conversation continue avec les utilisateurs; Ignorer les extrémistes et ceux qui sont axés sur le négatif; Mettre à jour l information; SMART : Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timely Prochaines étapes Établir nos objectifs et buts; Nous devons avoir des objectifs qui sont spécifiques, mesurables, atteignables et pertinents; Exemple : augmenter la qualité de la communication, unifier les quartiers, créer un environnement positif et sain; KISS : Keep It Simple and Sharable Établir nos procédures (SOP) Nous ne pourrons pas afficher des images de nos employés ou résidents sans leurs permissions (doivent signer une renonciation/waiver) Qui aura accès à la page en tant que gérant; Établir le processus pour approuver les «posts» avant qu on l affiche; Investissements; 6

7 Suite Choisir le média : Facebook, Twitter, Instagram, courriel, etc.; Établir un plan de ce que nous voulons afficher et quand le faire; Décider si nous allons consulter avec un professionnel dans les médias sociaux; Si nous décidons qu une personne à l interne doit s en occuper : Devons redéfinir le poste; Décider quel logiciel utiliser; Hootsuite, Yesmail, etc. Le budget pour financer le projet (minime) Ex. Pour booster sur Facebook Ex. Frais des logiciels tel que Yesmail Suite Décider le montant de temps dévoué à ce projet (à peu près 2 jours semaine?); Le travail consiste de (par «post»): Recherche; Préparation Approbation Affichage Gestion Mise en page; Composition; Correction; Répondre au public Faire un suivi avec le public, le cas échéant Comparaison : tip of the iceberg Monitoring Training Objectives Social Media Content planning Guidelines Community Social media research 7

8 Type de «posts» 1) Nouvelles Évènements à venir; Faits historiques; Anniversaires d évènements; Annonces publics 2) Mise à jours sur les projets en cours Constructions, rénovations Voirie Récréation Eaux et égouts 3) Réunions des comités 8