Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. Dassault Aviation s attend à réduire ses frais de déplacement grâce aux conférences Web

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1 Parole d utilisateur Parole d'utilisateur Témoignage Windows Server 2003 Avec Office Communications Server 2007, Microsoft nous a apporté une technologie de collaboration qui nous place à la pointe de notre secteur. Dassault Aviation s attend à réduire ses frais de déplacement grâce aux conférences Web Dassault Aviation conçoit et fabrique des avions d affaires et de combat. La société, dont le siège est implanté en région parisienne, exploite 11 sites et emploie personnes. Ses agents d assistance jouent un rôle essentiel. Ils sont souvent amenés à rencontrer des collègues et clients en France et à l étranger pour résoudre des problèmes techniques complexes. Afin de réduire leurs frais et améliorer la collaboration, la société a déployé en phase pilote, Microsoft Office Communications Server 2007, qui lui offre des communications intégrées en temps réel et notamment des fonctions de visioconférence Web. Le logiciel remporte un tel succès que les employés préfèrent réserver une conférence Web plutôt qu un billet d avion. De plus, les ingénieurs peuvent déclencher des conférences sur les sites clients pour effectuer des diagnostics mécaniques instantanés. L indicateur de présence et la messagerie instantanée sont aussi utilisés pour résoudre les problèmes des clients en temps réel. Dassault Aviation, dont le siège se situe à Saint-Cloud (France), conçoit et fabrique des avions d affaires et de combat. Avec un effectif de personnes dans le monde entier, la société divise ses activités entre deux régions : Amériques et le reste du monde. Toutes les activités d ingénierie sont basées en France. La fabrication est principalement localisée en France et aux Etats-Unis pour l assemblage des avions d affaires.

2 Parole d'utilisateur Panorama de la solution Pays ou Région France Secteur Aérospatial Profil client Entreprise française, Dassault Aviation conçoit et fabrique des avions. La société compte 11 sites en France et emploie personnes dans le monde entier. Contexte L objectif était de proposer aux collaborateurs une solution de conférence Web comme alternative aux réunions en face à face. La société souhaitait réduire le nombre de voyages d affaires liés à ses services d'assistance. Solution Dassault Aviation a déployé Microsoft Office Communications Server 2007, principalement pour ses fonctionnalités de conférence Web, mais également de détection de la présence et de messagerie instantanée. En février 2007, la société a lancé un nouvel avion d affaires, le Falcon 7X. À la pointe de la technologie et doté d'un rayon d'action de 5950 miles nautiques, le Falcon 7X a battu le record de rendement énergétique dans sa catégorie. Comme pour la plupart des appareils modernes et l ensemble de la flotte Dassault Aviation, la fabrication et l assemblage du Falcon sont répartis entre les 11 implantations de l entreprise, éparpillées sur l ensemble du territoire français, depuis Seclin dans le nord jusqu à Istres et Biarritz au sud. La société est fière des technologies de pointe qu elle emploie pour fabriquer ses avions, dont le Falcon est l exemple parfait. Grâce aux technologies virtuelles les plus modernes, les ingénieurs ont pu visualiser chacune des pièces qui composent le Falcon. Puis, en se partageant une base de données centrale, 1500 ingénieurs internationaux ont pu finaliser la conception à un tel niveau de précision qu aucun prototype ne s est révélé nécessaire. De plus, les tests et la gestion du cycle de vie se sont entièrement déroulés en environnement virtuel. Ainsi, Dassault Aviation peut prétendre à juste titre que ses processus de collaboration et de fabrication sont les meilleurs sur le marché de l aviation. La technologie utilisée par les ingénieurs et agents d assistance de Saint- Cloud en est une autre preuve. Leurs activités les amènent fréquemment à voyager pour rencontrer des clients, notamment pour des réunions de maintenance. Chef de Projet pour Dassault Aviation, avait une idée très claire des résultats qu il souhaitait obtenir. Lorsque les ingénieurs se déplacent pour rencontrer des clients, ils ont besoin de communiquer sur place et en temps réel avec l équipe d assistance. De plus, ils doivent montrer précisément ce qui se passe à leurs collègues de Saint-Cloud pour que ces derniers procèdent à des diagnostics instantanés et voient les défaillances en temps réel à l écran. Plus rapide et plus efficace, cette méthode est conforme à notre politique de collaboration. La société souhaitait également diminuer ses frais de déplacement, particulièrement entre son siège et son usine principale de Mérignac, distante de 600 km. Selon Tant qu ils ont un ordinateur et une connexion Internet, nos ingénieurs doivent pouvoir collaborer avec leurs collègues par le biais des conférences Web, et ce quel que soit l endroit où ils se trouvent. Dassault Aviation utilise depuis longtemps des applications Microsoft. Par exemple, son personnel communique via Microsoft Office Outlook sous Microsoft Exchange Server Pourtant, la société a d abord fait confiance à un autre fournisseur spécialisé dans les conférences sur le Web. La solution ne s est pas montrée à la hauteur des espérances des utilisateurs. Ils ne pouvaient pas travailler avec des documents à l écran pendant les conférences, explique Mathieu Wilm. Il fallait mettre à jour les documents une fois la conférence terminée. La technologie n était pas encore au point et ne nous permettait pas de collaborer comme nous l entendions.

3 Très souvent, nos ingénieurs peuvent mener de lourds projets d assistance à distance via les conférences Web. Ils n ont plus besoin de se déplacer autant pour rencontrer leurs interlocuteurs en personne Dassault Aviation compte 11 sites en France et emploie personnes dans le monde Il résume : Nos collaborateurs recherchaient une seule solution de communication avec laquelle il était possible de mettre des documents à jour en temps réel tout en menant une conférence sur le Web. Solution Au final, la solution était toute proche. Dassault a pu mettre à profit son contrat Microsoft Enterprise Agreement pour accéder, en avant-première, à de nouveaux logiciels professionnels. La société a ainsi déployé Microsoft Office Communications Server 2007 et le logiciel client Microsoft Office Communicator De plus, elle a pu bénéficier de l assistance complète de Microsoft Services pendant toute la durée du déploiement. Office Communications Server 2007 offre les fonctions suivantes : Messagerie instantanée d entreprise : les utilisateurs peuvent profiter de tous les avantages de la messagerie instantanée dans un environnement sécurisé. Office Communications Server 2007 chiffre automatiquement toutes les communications entre le serveur et le client. Indicateur de présence : cette fonction affiche en temps réel la disponibilité des contacts. Par exemple, les employés peuvent connaître le statut de leurs collègues dans Office Communicator 2007 ou toute autre application Microsoft et choisir la meilleure méthode de communication. Si un utilisateur n est pas connecté et seulement accessible par courrier électronique, un autre utilisateur peut lui envoyer un message par Outlook, simplement en cliquant sur un menu déroulant. Conférence Web : les utilisateurs combinent la voix, la vidéo, les données et le texte pour créer une réunion virtuelle à partir d une connexion VoIP (Voix sur IP) protégée. Suite à une courte phase de planification et d évaluation des risques au début de l année 2007, Mathieu Wilm s est attelé au déploiement avec l aide de Microsoft Services. Nous avons d abord adopté une approche à risque limité, déclare-t-il. L entreprise a restreint Office Communications Server 2007 à son réseau interne et aux connexions VPN (Réseau privé virtuel). Office Communicator 2007 et la console Live Meeting ont été déployés sur les postes de 150 ingénieurs et agents d assistance et sur 15 ordinateurs

4 Parole d'utilisateur Bénéfices Intégration facile avec les applications cœur de métier Diagnostic plus rapide des problèmes techniques Résolution des problèmes en temps réel Opportunité de développement vers les communications unifiées Diminution du nombre de voyages d affaires Logiciels utilisés Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office Communicator 2007 Partenaire Microsoft Consulting Services portables. Les utilisateurs ont tous reçu un casque et une webcam à brancher sur leur machine pour les conférences Web. L entreprise a également créé quatre salles de conférence Web, et a testé des périphériques Microsoft RoundTable. Présentés sous la forme d un système de conférence audio, ces appareils comprennent en plus une Webcam offrant une vue à 360 sur la salle de réunion. Pendant les essais, les ingénieurs ont configuré des connexions VPN pour établir des conférences Web avec les sites des clients. Ils ont alors pu constater que les images de la Webcam étaient d aussi bonne qualité que des photographies numériques. De même, ils ont mesuré l impact de différentes bandes passantes sur la qualité de la conférence. L indicateur de présence s est montré particulièrement utile pour les collaborateurs en déplacement qui pouvaient vérifier le statut des ingénieurs avant toute tentative de contact par messagerie instantanée. Si un groupe de discussion devient nécessaire, les utilisateurs peuvent rapidement lancer une conférence Web à partir de leur ordinateur, via la même interface Communicator. Suite au succès du pilote, nous prévoyons maintenant de déployer Office Communications Server 2007 and Office Communicator 2007 dans l entreprise courant 2008, explique Mathieu Wilm. Avantages Dassault Aviation s attend à une plus grande efficacité des utilisateurs, permettant ainsi d accélérer le cycle de décision, grâce aux outils de conferencing, à la messagerie instantanée et à l information de présence. L entreprise compte aussi faire des économies puisque de plus en plus de personnes privilégient les conférences Web aux déplacements. En outre, les ingénieurs utilisent les conférences Web pour diagnostiquer les problèmes mécaniques sur les sites de leurs clients. Grâce à la gestion de la présence et à la messagerie instantanée, les agents d assistance répondent plus rapidement aux demandes des clients et sont capables de résoudre de nombreux problèmes en temps réel.

5 Les conférences Web accélèrent les diagnostics Par ailleurs, les ingénieurs peuvent utiliser leur ordinateur portable pour lancer une conférence Web avec leurs collègues depuis les sites clients. Ils ne perdent plus de temps à attendre les images numériques illustrant l incident pendant plusieurs jours et peuvent ainsi résoudre les problèmes techniques en quelques heures, voire en quelques minutes. Mathieu Wilm explique : Ce service à valeur ajoutée offert par Office Communications Server 2007 peut jouer un rôle dans la conclusion de nouveaux contrats. Les communications instantanées permettent de régler les problèmes en temps réel Tant qu ils ont un ordinateur et une connexion Internet, les ingénieurs et les agents de support peuvent collaborer, et ce quel que soit l endroit où ils se trouvent. Ils peuvent notamment utiliser l indicateur de présence pour déterminer la meilleure façon de joindre un collègue : sur son téléphone fixe ou mobile, par courrier électronique ou par messagerie instantanée. Avec l indicateur de présence, les chances de contacter la bonne personne immédiatement augmentent, commente Mathieu Wilm. Vous savez tout de suite si quelqu un ne va pas être disponible pendant quelque temps. Vous pouvez donc entrer en contact avec quelqu un d autre. Cette information n a pas de prix lorsqu il s agit d organiser rapidement une réunion. La messagerie instantanée revêt une importance capitale. Conçue pour les courtes conversations, elle permet également d obtenir rapidement une réponse. Grâce à cet outil collaboratif, les agents d assistance travaillent main dans la main avec les ingénieurs pour diagnostiquer les problèmes en temps réel, affirme Mathieu Wilm. L association de l indicateur de présence et de la messagerie instantanée sur Office Communications Server 2007 est parfaite lorsque nous avons besoin de prendre des décisions urgentes. Tous nos employés se sont montrés très satisfaits. Le processus de communication leur paraît beaucoup moins stressant, surtout lorsque les messages sont urgents. La diminution du nombre de voyages d affaires a réduit les coûts Beaucoup moins d ingénieurs effectuent le déplacement entre Saint-Cloud et Mérignac à des fins de support technique. Mathieu Wilm affirme : Très souvent, nos ingénieurs peuvent mener de lourds projets d assistance à distance via les conférences Web disponibles avec Office Communications Server Ils n ont plus besoin de se déplacer autant pour rencontrer leurs interlocuteurs en personne. Pour l instant, il est difficile de quantifier les économies réalisées, cependant le nombre de voyages a diminué. Les utilisateurs seront plus susceptibles d organiser une conférence Web pour gérer un problème complexe. Mathieu Wilm explique : Avec Office Communicator 2007, nous pouvons mettre côte à côte sur l écran des fichiers contextuels et l image d une pièce moteur. Tout le monde a accès aux mêmes informations en même temps et peut discuter des points pertinents, ce qui nous permet de prendre les bonnes décisions plus rapidement. Les périphériques RoundTable facilitent également le processus de prise de décision. Une vue à 360 sur la salle de conférence rend l expérience beaucoup plus agréable. Par exemple, il n y a plus d interruptions puisque les Webcams n ont pas besoin d être déplacées à chaque changement de locuteur. En route vers les communications unifiées Vu le succès remporté par les essais, Dassault Aviation recherche d autres applications pour Office Communications Server 2007 et Office Avec l indicateur de présence, les chances de contacter la bonne personne immédiatement augmentent

6 Parole d'utilisateur Avec Office Communications Server 2007, Microsoft nous a apporté une technologie de collaboration qui nous place à la pointe de notre secteur Communicator La société sait que les conférences Web et les communications unifiées ont atteint un tel niveau qu elles délivrent de réels avantages. Mathieu Wilm affirme : Comparé à notre précédente expérience des conférences Web, Office Communications Server 2007 nous apporte vraiment une valeur ajoutée. Pendant les essais, l intégration de nos applications professionnelles clés à des fonctions de conférence Web haute qualité a vraiment fait la différence. En 2008, la société prévoit de lancer un pilote sur Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging et de mettre à niveau ses postes de travail vers Microsoft Office Comme de nombreuses grandes entreprises, elle compte adopter une infrastructure de communications unifiées dans l avenir. L expérience qu elle a vécue avec Office Communications Server et Office Communicator lui a donné un bon aperçu du type de partenariat qu elle pourrait alors forger avec Microsoft. Mathieu Wilm résume l expérience en quelques mots : Avec Office Communications Server 2007, Microsoft nous a apporté une technologie de collaboration qui nous place à la pointe de notre secteur. Réalisation : indexel

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