Nounou. Express SUR TOUTE LA MARTINIQUE. 24H SUR 24 7 jrs/ 7. Mode Prestataire

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1 Nounou Express Tous types de services SUR TOUTE LA MARTINIQUE 24H SUR 24 7 jrs/ 7

2 Nounou Express est une entreprise Sarl prestataire de services spécialisée dans le service à la personne. Qui intervient sur l'ensemble du département. Notre fonctionnement Simplicité Vous avez besoin de vous absentez quelques heures, une journée, une soirée. Vous souhaitez une prestation mensuelle. Nounou Express vient à votre secours en vous présentant une gamme de service adaptée à vos besoins. Sur simple appel nous vous fixons rapidement un entretien afin d'établir le projet d'aide qui vous correspond. Et en peu de temps nous réalisons vos souhaits. Efficacité Après une analyse complète de votre projet et des objectifs fixés,nous voyons de suite avec nos intervenants celui qui convient le mieux en terme de relationnel, de tâches à effectuer, de type de prestation.nous lui expliquons lors d'un entretien les modalités de la prestation. Nous vous communiquons de suite le nom-prénom de votre intervenant ainsi que sa qualification. Nous fixons un temps d'adaptation sur votre lieu de résidence afin de bien coordonner vos attentes et les objectifs de l'intervenant Professionnalisme Pour chaque type de prestation est établi un projet individuel afin de mieux répondre à vos attentes. Vous recevez ainsi l'assurance du respect de votre cadre de vie.un intervenant est désigné pour chaque type de prestation.cet intervenant met tout en œuvre pour apporter un service de qualité.lors de réunions, il présente les prestations dont il s'occupe, les progrès, les améliorations, vos nouvelles attentes. L'équipe encadrante tient compte de leurs remarques pour élaborer de nouveaux projets pour l'enfant, la Personne âgée,la Personne Handicapée,la prestation de ménage.et vous êtes plongé au cœur du projet afin de le construire, de suivre l'évolution. Tranquillité d'esprit Vos proches sont gardés par des professionnels qui sont formés régulièrement pour atteindre la perfection. Vous pouvez partir l'esprit tranquille.

3 Nos engagements pour vos proches Une intervention individualisée ainsi qu'une prise en compte de vos demandes. Une sélection rigoureuse des intervenants. Un suivi individualisé des interventions. La formation continue du personnel de garde. Un numéro d'urgence durant les temps d'intervention, pour tout événement lié à a prestation existante. Accessible pour la gestion des litiges sur l interprétation, sur l exécution de la prestation. Tout est mis en œuvre dans des conditions optimales de sécurité pour assurer le remplacement de l'intervenant en cas d'absence quel qu'en soit le motif avec votre accord. En prenant soin de transmettre à l'intervenant l'ensemble des informations nécessaires(habitudes, conditions de vie...). Le respect des horaires d'intervention. Le respect de votre privée, de votre intimité. La sélection des intervenants à domicile Nounou Express dispose d'un fichier d'intervenants diplômés triés sur le volet: Entretien préalabre avec tests de personnalité Vérification des diplômes obtenus Expérience dans le métier exigée Formation initiale et continu sur : la prise en charge des bénéficiaires sur les préventions des risques Visite de contrôle trimestrielle Un suivi des prestations de qualité Au-delà de l'attribution d'une aide à domicile,nounou Express a le soucis constant de s'assurer de la satisfaction des bénéficiaires. C'est pourquoi de très nombreux contacts avec la famille, le bénéficiaire ont été mis en place et se font régulièrement. dès la 1ère prestation suivis réguliers de vos prestations Organisation du suivi au fur et à mesure de vos demandes Suivi avec visite et vérification

4 Un service performant d'attribution Nounou Express dispose d'un fichier d'intervenants composé de personnes diplômées ayant de l'expérience dans le métier. Nous nous chargeons de mettre en place un 1er contact avec une aide à domicile selon les profils demandés et la situation géographique Des intervenants se déplaçant sur toute la martinique 1er contact avec l'intervenant sous 3 jours Mise en place de la garde selon les jours et horaires demandés L'attribution Le processus d'attribution est simple et rapide : ETAPE 1: Définition de vos besoins Receuil par téléphone ou sur place fiche contact avec les coordonnées et informations concernant la famille ainsi que le bénéficiaire définition des jours et horaires souhaitées tâches à effectuer par l'aide à domicile ETAPE 2: Finalisation de l'attribution La chargé Clientèle recevra le membre de la famille concerné ou se déplacera afin de receuillir les éléments finalisant l'inscription et les derniers détails ETAPE 3: Entretien avec l'aide à domicile Cette dernière phase se conduit dans le cadre "du temps d'adaptation" au cours duquel la famille pourra faire connaissance avec l'aide à domicile attribué.et prendre le temps de lui transmettre des informations supplémentaires sur leurs attentes.et nous profiterons de ce temps pour leur donner quelques conseils sur les techniques de prévention des risques.

5 Détail de nos services La garde à domicile de jour des enfants Notre Nounou prend soin de votre enfant chez vous jusqu'à votre retour (Repas, Bains, Change,Jeux éducatifs, Lecture, Promenade,Comptines enfantines,...). Elle s'occupe également de ranger et nettoyer ses jouets,ses vêtements, de nettoyer le matériel de puériculture dans un soucis d'hygiène. Pendant que votre enfant fait la sieste ou joue, il/elle peut réaliser des tâches ménagères basiques (aspirateur,balayage,lavage des sols,vaisselle,étendre le linge, le plier...tout en sachant que sa priorité est votre enfant donc c'est en fonction des conditions de la garde(durée de la sieste,durée de la garde...) qu'il/elle pourra s'occuper de l'entretien du cadre de vie. La garde à domicile de nuit des enfants (de 18h à 2h du matin). Notre Nounou fait prendre le bain à votre enfant, prépare et donne le dîner, organise un jeu, lui lit une histoire, le met au lit et le surveille jusqu'à votre retour. La sortie d'école Notre Nounou peut prendre en charge votre enfant dès la sortie de l'école, l'accompagner à ses activités extra-scolaires ( danse, sport, musique ), puis le ramener à votre domicile. Lui donne un goûter, contrôle et suit ses devoirs,joue avec lui et organise des jeux ludiques, lui fait prendre son bain, lui prépare et lui donne le dîner, le met au lit.

6 L'enseignement à domicile En ce qui concerne le soutien scolaire, selon l'âge et le niveau scolaire de votre enfant l'intervention à domicile va prendre des formes diverses : une aide aux devoirs en primaire et au collège ; un soutien scolaire tout au long de l'année sur une ou plusieurs matières ; une révision ou une remise à niveau pendant les vacances ; une préparation aux examens. L'intervenant se conforme au programme scolaire. Il met en œuvre des méthodes pédagogiques adaptées à l'élève, permettant à celui-ci de développer ses capacités de réflexion et ses méthodes de travail. L'enseignant à domicile peut aussi donner des cours sur des sujets divers, contribuant à l'épanouissement personnel et à la culture générale : langues étrangères, musique, dessin, peinture, généalogie, cuisine, ikebana, détente. L'assistance Administrative L assistant administratif à domicile vous permet de garder le contact avec l extérieur, qu il s agisse de l administration, de votre famille ou de tout autre organisme. Rédiger une lettre, répondre à un courrier, remplir un formulaire, adresser une commande, obtenir un remboursement, faire valoir ses droits, comprendre le fonctionnement d une procédure, régler et archiver ses factures : telles s ont les missions possibles de l assistant administratif, plus particulièrement utile auprès des personnes fragiles ou désocialisées. Si le rôle de l assistant administratif à domicile est d aider et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives et ainsi faciliter la compréhension et le contact, pour autant, il ne remplace pas la personne qu il assiste et n endosse donc aucune responsabilité.

7 L assistance aux personnages âgées et personnes en situation de handicap : L agent ne doit pas systématiquement faire «à la place de», mais il doit «aider à faire avec» la personne, ce qui est un élément de stimulation important. Les aides à domicile : Assurer les actes de la vie courante : entretien courant des pièces habitables (à l exclusion des gros travaux de maison), entretien du linge, repassage, petits travaux de couture, aide ou accompagnement aux courses (à pied à proximité du domicile), aide ou accompagnement à la confection des repas. Maintenir l hygiène corporelle : aide ou surveillance lors de la toilette courante (hors actes de manutention médicaux). Accompagner la personne :lors des courses (à proximité à pied ou en véhicule lors d une prestation exclusive),dans les démarches administratives,dans les déplacements véhiculés sur le territoire de la commune, aide à la marche, promenade. - Soutenir la personne :prévenir et rompre l isolement, entretenir le lien social et familial, écouter et discuter avec la personne âgée, stimuler intellectuellement et psychologiquement la personne. -Participer à la relation entre le bénéficiaire, la famille, le service, et les autres relais ou institutions. Les aides à domicile ne sont pas habilitées à préparer les médicaments prescrits par le médecin ou à effectuer des actes médicaux ou spécialisés.

8 L'entretien de la maison et les travaux ménagers La femme ou l'homme de ménage intervient pour effectuer l'entretien courant de la maison : laver la vaisselle, les vitres, les sols, les sanitaires, la cuisine, dépoussiérer, repasser ou encore ranger les vêtements Ce professionnel peut également intervenir pour des tâches occasionnelles. Par exemple, pour lessiver des murs, nettoyer des tapis et des rideaux, pour un grand nettoyage ou pour une remise en état du logement au lendemain d'une fête. Il peut par ailleurs proposer des prestations de ménage plus spécialisées : cirer du plancher, frotter des cuivres, déplacer et dépoussiérer des bibelots La réalisation de petits travaux de jardinage de petit bricolage L agent d entretien effectue des activités tel que : entretenir la haie, tailler les arbustes, tondre le gazon, ramasser les feuilles mortes, bêcher le sol, semer, faire des plantations autant de petits travaux de jardinage. Côté bricolage, il effectue des travaux courants comme changer un joint ou une ampoule, poser des tringles à rideaux ou une étagère, monter un meuble et procéder au nettoyage d'une terrasse ou une pose d'une clôture Pour autant l'agent d'entretien n'est pas un artisan. Ses interventions se limitent à des tâches de très courte durée Responsable de l'entretien du matériel de bricolage mis à sa disposition par le particulier, il apporte ses propres outils pour les activités de jardinage.

9 La réalisation des commissions et la préparation de repas Pour l'organisation d'un repas, d'un anniversaire ou d'un événement, le cuisinier, après concertation avec vous, va rechercher et établir le menu. Après avoir procédé à l'achat des produits nécessaires, il se rend à votre domicile. Il prépare les différents plats et gère son temps afin que tout soit prêt au moment de l'arrivée de vos invités. Chez les personnes fragiles, les menus sont élaborés de façon à fournir une alimentation équilibrée et tenir compte des régimes alimentaires en fonction des âges de la vie. la livraison de repas à domicile, de courses à domicile Le livreur à domicile est responsable du bon acheminement des denrées alimentaires, courses, plateaux repas, piles de linge repassé dont vous pouvez avoir besoin. Il peut remplir ses missions avec différents moyens de transport : un scooter, un véhicule, un vélo ou la marche à pied. D autres prestations sont confiées au livreur à domicile : transporter l es courses du supermarché à la maison, faire un détour à la mairie pour aller chercher un formulaire, passer au pressing récupérer du linge ou à la bibliothèque pour déposer des livres. Ces services vous permettent de gagner un temps précieux!

10 Dans le cadre de la coordination et mise en relation Pour que vous trouviez le bon service que Nounou Express ne délivre pas au bon endroit, sachez que Nounou Express vous met en relation avec l'intervenant, l entreprise, l'association ou l'établissement public dont vous avez besoin. Nounou Express vous oriente et fait le lien avec les professionnels des services à la personne près de chez vous qui exercent des activités que Nounou Express ne délivre pas. Cette activité est particulière puisque vous déléguez à Nounou Express le soin de la recherche et de la mise en relation avec un professionnel. Vous payez à Nounou Express : les frais de recherche et de mise en relation, le coût du service. l aide à la mobilité et transport de personnes, enfants L'accompagnateur à la mobilité assiste dans les transports la personne fragile qu'il accompagne, qu'elle soit jeune, handicapée, en perte d'autonomie ou rencontre des difficultés temporaires de déplacement. Il peut s'agir des transports en commun et dans ce cas, l'accompagnateur se renseigne sur les horaires, achète les titres de transport, anticipe le trajet, choisit la bonne direction et pare à tous les imprévus. Il peut également être question d'accompagner la personne sur des trajets plus longs. Faire prendre le l'avion pour se rendre en vacances, accompagner l'enfant chez ses grands-parents, etc. L'accompagnateur à la mobilité peut aussi utiliser son véhicule ou celui du particulier chez qui il travaille, ce qui implique de vérifier préalablement son bon état de marche et les conditions de son utilisation (assurance à jour, carburant suffisant). Enfin l'accompagnateur à la mobilité peut intervenir pour une simple promenade d'agrément, pour les personnes âgées principalement, ou pour accompagner des enfants à leurs activités de loisirs le mercredi après-midi. Pour tous ces actes quotidiens contribuant au maintien des activités et du lien social, des compétences d'organisation et d'anticipation sont demandées à nos accompagnateurs. L'accompagnateur à la mobilité veille à votre confort.

11 CHARTE QUALITÉ de NOUNOU EXPRESS INFORMATION DETAILLÉE Nounou Express remet à chaque client : Un livret d accueil, les tarifs des différentes prestations, un devis gratuit détaillé dans lequel figure le coût horaire des interventions, l ensemble des coûts y compris les frais d adhésion ou de dossier, un contrat de prestation mentionnant les obligations réciproques, le nombre d'heures mensuelles, la nature-durée-fréquence-coût d'intervention, les modalités d'intervention, les modalités de résiliation, les modalités de paiement. Une facturation lisible et claire, la liste des personnes qualifiées en cas de conflit. Il informe la personne sur les aides financières potentielles extérieures dont elle peut bénéficier et estime le reste à charge le cas échéant. Il donne les coordonnées de l interlocuteur chargé du suivi de la situation. PRESCRIPTION INDIVIDUALISEE Un représentant de Nounou Express examine la demande d intervention, analyse les besoins et les attentes explicites ou implicites de la personne lors d une visite à domicile (sauf exceptionnellement en cas d urgence). Il étudie la «faisabilité» de celle-ci. S il ne peut y répondre de manière adaptée et coordonnée, totalement ou partiellement, il oriente la personne vers un des autres organismes de proximité avec lesquels il a établi des collaborations de proximité. S il peut y répondre, il propose un plan d intervention. En cas d attribution d Allocation Personnalisée d Autonomie (APA) ou de Prestation de Compensation du Handicap(PCH), il reprend les préconisations des plans d aide (nombre d heures, horaires et nature des prestations) et s'engage à prévenir le conseil général en cas de modification significative de la prestation.. Un responsable de Nounou Express présente à la personne aidée la ou les personnes qui interviendront à son domicile après avoir vérifié au préalable leurs qualifications, leurs aptitudes et compétences.

12 CONTINUITE DES INTERVENTIONS Nounou express garantit la continuité des interventions en assurant en mode prestataire le remplacement des intervenants habituels pendant les congés ou arrêts maladie de façon optimale. Pour cela, il collabore ou coopère avec d autres organismes le cas échéant. En cas d arrêt des interventions en prestataire d aide à la personne à l initiative de l organisme, celui-ci informe la personne aidée. SUIVI INDIVIDUALISÉE DES INTERVENTIONS La personne aidée ou les intervenants à domicile peuvent joindre Nounou Express par l intermédiaire d un interlocuteur désigné ou de son remplaçant pendant l amplitude horaire de l ensemble des interventions. L organisme apporte une réponse aux difficultés rencontrées. L organisme assure le suivi des interventions : En lien avec les autres intervenants, grâce notamment à la tenue d un cahier de liaison, Avec une ré-actualisation à domicile au moins une fois par an et chaque fois que la situation le justifie, En collaboration avec les référents sociaux APA du Conseil général et PCH de la Maison Départementale des Personnes Handicapées pour un suivi régulier des interventions. INFORMATION ET SOUTIEN DU PERSONNEL information Nounou Express s assure de la bonne connaissance et compréhension des règles déontologiques, des tâches à accomplir et des protocoles par les aides à domicile. Nounou Express associe les intervenants à domicile au suivi des situations des usagers. En mode prestataire, Nounou Express organise des entretiens individuels, des temps d échange de pratiques professionnelles via des réunions régulières. Il propose aux intervenants une formation continue adaptée aux besoins spécifiques des personnes aidées. RESPECT DES PLANS D'AIDE RES PECT DES PLANS D AIDE Nounou Express respecte la nature, la fréquence et les horaires des prestations définis dans les plans d aide APA ou PCH. En cas d impossibilité ou de modification significative, il prévient la personne aidée, le référent social et le service d Aide sociale du Conseil général le cas échéant.

13 MISE A JOUR DE L'HISTORIQUE DES INTERVENTION Nounou Express tient à jour un dossier pour chaque usager, le système informatique utilisé est sécurisé. Nounou Express effectue un archivage des dossiers papier. NOUNOU EXPRESS S'ENGAGE À Avant la signature du contrat : à apporter une information détaillée sur leurs prestations et leurs coûts (devis gratuit et détaillé). à fournir une prestation individualisée (analyse des besoins lors d une visite à domicile). Sur la qualité du service : à mettre à disposition des personnels qualifiés et attitrés. à un suivi individualisé des interventions. à encadrer et former le personnel intervenant. Le Conseil général et la Dieccte veillent au respect de ces engagements pour assurer aux usagers un service de qualité. NOUNOU EXPRESS GARANTIE la confidentialité des informations reçues, le respect de l intimité, des biens et de l espace privé de la personne aidée, l exercice de ses droits et libertés individuelles, une vigilance et une attention aux risques de maltraitance. Nounou Express s attache, dans la limite des moyens attribués ou disponibles à répondre au mieux aux projets et choix de vie de la personne aidée. UN SEUL MODE D'INTERVENTION En mode prestataire Nounou Express est l employeur des intervenants à domicile. Un contrat de prestation est conclu entre l organisme et la personne aidée. Il mentionne notamment : Les obligations réciproques des 2 parties, le nombre d heures mensuelles, la nature, la durée, la fréquence et le coût des interventions, les modalités de résiliation du contrat, les modalités de paiement du coût des interventions.

14 Pour plus d informations ou signaler un manquement contactez-nous! Nous contacter Par Par courrier Nounou Express 37 Boulevard Fernand Guilon Lamentin Par téléphone Tél: Fax: Portable: Version n : V 2.1 Date d'application : 30/10/13 Date de révision : 28/09/13 Nom et signature : BC