rapport d activité 2011 Banque Assurances Immobilier Premier partenaire de l économie locale en Haute-Garonne

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1 rapport d activité 2011 Banque Assurances Immobilier Premier partenaire de l économie locale en Haute-Garonne

2 [sommaire] Message du Président et du Directeur général Chiffres clés Dates clés Gouvernance 10 Être utile, c est soutenir tous les acteurs économiques du territoire 12 Intermédiation. Sécuriser les épargnants et accompagner ceux qui investissent. 14 Assureur. Le Crédit Agricole Toulouse 31 fête ses 10 ans d Assurances. 16 Prestataire de services. La banque du quotidien. 17 Acteur immobilier. Une offre complète de services immobiliers Être moderne et innovant, c est favoriser la proximité avec ses clients 20 Une entreprise moderne et innovante qui cultive la proximité avec ses clients. 22 Le Crédit Agricole Toulouse 31 à la conquête des jeunes. 23 La banque des professionnels et des entreprises. Être responsable, c est rester solide malgré la conjoncture 26 Une entreprise rentable et solide. Perspectives 2012 : une année charnière 35 Le Groupe Crédit Agricole. 34 Être engagé, c est se rendre utile à la société 30 Une entreprise citoyenne, engagée et solidaire. 32 Une banque coopérative différente. 28 Rapport d activité 2011 édité par le Crédit Agricole Toulouse 31 Service communication / Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Toulouse 31. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu établissement de crédit. Société de Courtage d Assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le numéro Siège social : 6 Place Jeanne d Arc BP TOULOUSE CEDEX RCS TOULOUSE. Mai 2012 Crédits photos Crédit Agricole / Couverture Minerva Studio / page 12 Kurhan / pages 14 et 17 goodluz / page 16 beboy page 20 pressmaster / page 32 Yuri Arcurs / double page PAO joke / page 34 bellemedia - Fotolia

3 rapport d activité 2011 Le Crédit Agricole Toulouse 31 Banque Assurances Immobilier Premier partenaire de l économie locale en Haute-Garonne

4 4 rapport d activité 2011 [message] Le Crédit Agricole Toulouse 31 conforte sa position de premier partenaire de l économie locale en Haute-Garonne Yvon Malard, Directeur général, et Gérard Cazals, Président Membre du groupe Crédit Agricole, la Caisse régionale Toulouse 31 demeure le premier acteur de proximité en Banque, Assurances et Immobilier dans le département. Un habitant et une entreprise sur 3 en Haute-Garonne lui font confiance, confortant sa position de leader et son dynamisme. Forts d un accroissement constant de leur population, Toulouse et son département disposent d atouts pour résister à la crise économique actuelle et demeurent un territoire dynamique et porteur. Sa croissance est historiquement soutenue par de très grandes entreprises, le développement immobilier et le secteur des services d une grande métropole. Le Crédit Agricole Toulouse 31, conforté par les résultats obtenus les années précédentes au sein de cet environnement économique fort, dispose aujourd hui de la solvabilité et de la liquidité nécessaires à l exercice de ses activités. Un positionnement qui lui permet d affirmer sa solidité et de poursuivre son rôle actif dans le fonctionnement de l économie locale, tant auprès des particuliers que des professionnels, et ce conformément à son Plan stratégique.

5 5 En 2011, la Caisse régionale a réalisé de bonnes performances commerciales : K En conquête de nouveaux clients avec entrées en relation sur le marché des particuliers, soit une accélération de la conquête de 11 % sur un an. K Dans le développement du nombre de produits d épargne grâce à l ouverture de nouveaux livrets, de PEL et de contrats d assurances-vie. K Dans l accroissement, à hauteur de 350 millions d euros, des encours de collecte bancaire conservée au bilan : plus globalement, ce sont plus de 10 milliards d euros qui ont pu être gérés. En 2011, 1,3 milliard d euros de crédits d investissement ont été accordés, dont 780 millions pour le financement des projets des particuliers. Nos offres Primo +, complément du Prêt à taux 0, ont largement assuré la progression de notre part de marché sur réalisation de plus de 6 %. L année a été marquée également par la distribution de plus de 520 millions de crédits aux professionnels et par le développement des crédits accordés aux collectivités publiques et au logement social. Le Crédit Agricole Toulouse 31 a, en parallèle, poursuivi la diversification de ses activités d assurances et de services, avec comme objectif permanent l utilité client. Son portefeuille d assurance des biens et des personnes a augmenté de plus de 14 %, avec un taux d équipement de sa clientèle qui évolue de plus de 3 points sur les assurances de biens, matérialisant ainsi la confiance de sa clientèle sur son offre toujours compétitive. Enfin, notre réseau d agences immobilières, dénommé Square Habitat, marque de référence du Crédit Agricole, est désormais le 6 e opérateur sur le département. Cette position a été confortée par l acquisition en fin d année d Avantim, doublant ainsi son portefeuille en gestion de biens. Avec un résultat net de 58,7 millions d euros en progression de 6,5 % en 2011, la Caisse régionale consolide sa rentabilité. Avec près d un milliard d euros de fonds propres et le large respect des ratios prudentiels imposés aux banques, le Crédit Agricole Toulouse 31 conforte sa solidité. Ces résultats conservés en quasi-totalité par la Banque Coopérative garantissent en effet sa pérennité, renforcent la confiance des déposants et permettent d accompagner les porteurs de projets. Le Crédit Agricole Toulouse 31 continue à investir. L investissement dans les femmes et les hommes est porté cette année encore par une politique de ressources humaines ambitieuse, qui se concrétise notamment par l embauche de 96 nouveaux collaborateurs et par la mise en place de près de six jours de formation en moyenne par collaborateur de la Caisse régionale. Crédit Agricole Toulouse 31 investit également dans ses réseaux d agences au service de ses clients. En 2011, une nouvelle agence de proximité a été ouverte dans l agglomération toulousaine, 6 agences ont été rénovées. La Caisse régionale Toulouse 31 propose divers modes de relation à ses clients : le face à face physique en agence, le téléphone ou la relation par Internet. Chaque client peut ainsi bénéficier d un réseau sur mesure. Enfin, plus que jamais, le Crédit Agricole Toulouse 31 est une banque citoyenne, engagée et solidaire. Entreprise citoyenne, elle joue son rôle de contribuable en s acquittant de plus de 34 millions d euros d impôts et mène une politique active en faveur de la protection de l environnement. Elle affirme clairement son engagement sociétal et territorial. Ce positionnement se traduit notamment par le partenariat avec l École de la deuxième chance, qui lui a valu de recevoir le Prix Régional de la Diversité, mais aussi par l engagement de la Caisse régionale en 2006 dans une politique active et pérenne en faveur de l emploi des travailleurs handicapés, via un accord de branche signé avec 6 organisations syndicales (accord agréé par le Ministère chargé de l emploi le 20 décembre 2005). Cet investissement est également visible de par l action de sa structure Point Passerelle, qui accompagne chaque année plus de 100 foyers en grande difficulté. Son engagement sociétal se traduit aussi par des actions terrain comme l illustre notre 2 e participation à la course pédestre caritative la Corrida, ainsi que notre collecte de 3 tonnes de produits alimentaires en faveur de la Banque Alimentaire. Son engagement territorial se manifeste par nos nombreux partenariats tels que ceux réalisés avec le Stade Toulousain, Aida, le Festival du film de Luchon ou encore la salle de concert rock du Bikini, mais aussi par notre présence dans les salons grands publics professionnels et les foires du département. Au total, ce sont plus de 500 associations ou événements locaux qui ont été parrainés par le Crédit Agricole Toulouse 31. Nous poursuivons aussi avec volontarisme nos actions de mécénat portées par notre Fondation d Entreprise, grâce à laquelle pas moins de onze projets ont ainsi été soutenus en Ces aides ont notamment bénéficié aux associations L Outil en Main, le Grenier Théâtre, les Archives Départementales du Comminges, le Musée des Augustins, entre autres Tous ces atouts conjugués au professionnalisme, à la fierté et à l engagement des salariés et administrateurs nourrissent son modèle de PME coopérative de Banque/Assurances/ Immobilier conformément à ses trois valeurs : Respect, Audace, Responsabilité habitants : habitants par an étudiants : 2 e ville étudiante de France (hors Paris) entreprises : entreprises nouvelles par an

6 c6 CLIENTS HIFFRES CLÉS PARTICULIERS CLIENTS PROFESSIONNELS NOUVEAUX CLIENTS EN 2011, dont professionnels ou entreprises 10,1 milliards d e D ENCOURS D épargne GéRéS 6,5 milliards d e D Encours Crédit particuliers 1,3 milliard d e DE CRÉDITS à moyen et long termes distribués 1 milliard d e DE CRÉDITS de trésorerie CONTRATS D ASSURANCES DE PERSONNES CONTRATS D ASSURANCES DE BIENS CARTES BANCAIRES 6 e ACTEUR SUR LE MARCHÉ DE L IMMOBILIER 1,5 MILLION DE CONNEXIONS PAR mois SUR 96 NOUVEAUX COLLABORATEURS RECRUTÉS

7 7 Dates clés 2011 janvier février mars AVRIL MAI JUIN JUILLET septembre octobre NOVEMBRE DÉCEMBRE J Lancement de la carte sociétaire qui, grâce à son bonus sociétaire, a permis de récolter en faveur de l association Un maillot pour la vie J Un nouveau mode de fonctionnement des Assemblées Générales de Caisses Locales : des thématiques spécifiques, ouvertes au public, sont abordées J Premières rencontres du Crédit Agricole Toulouse 31 sur le thème de l innovation avec les trois grands pôles de compétitivité Agrimip, Aerospace Valley et cancer Bio Santé J Lancement de l offre Primo +, prêt complémentaire au Prêt à taux 0, pour favoriser l accession à la propriété J Conférence Banque Privée sur le thème de la défiscalisation J Le Stade Toulousain, champion 2011 au Top 14 : notre partenaire depuis 17 ans J Lancement de la carte bancaire aux couleurs du stade Toulousain J Journées Conquête auprès des jeunes : présence du Crédit Agricole Toulouse 31 à la dernière journée d épreuves du bac et à l annonce des résultats J Lancement de Kwixo, première solution bancaire de paiement sécurisé pour transférer de l argent entre particuliers et effectuer des paiements sur des sites marchands J 2 e Corrida pédestre Crédit Agricole Toulouse 31 J Création de la vitrine recrutement sur notre site Internet J Concert Banque Privée aux jacobins J Conférence sur le Grenelle de l environnement, co-organisée avec CA Immobilier J Ouverture de l agence de Colomiers Le Perget J La Caisse régionale primée au 1 er trophée régional de la diversité J Lancement de l offre télésurveillance Sérénité-é )) pour le logement J Inauguration GAB au village des marques de Nailloux J Les premières journées de la solidarité en partenariat avec la Banque Alimentaire J Vente record de l offre Habitat : financements en deux mois

8 8 rapport d activité 2011 Gouvernance Le Comité de direction Directeur général : Yvon Malard Directeur général adjoint : Jean-Pierre Guillou Directeurs : Élisabeth Sicre, Serge Azzaro, Thibault Reversé, Stéphane Boullay, Florence Durand, Jacques Cambon Au 31 décembre 2011

9 9 Le Conseil d administration Président : Gérard Cazals Premier Vice-président : Ferdinand Johan Vice-présidents : Robert Conti, Bernard Coudert Secrétaire : Jean-Paul Mourlan Membres du Bureau du Conseil : Jean-Louis Jourtau, Odon de Pins, Benoît de Sevin Administrateurs : Jean-Claude Agar, Lucette Duc, Hedwig Gambazza, Bernard Gelis, Bénédicte de La Grandville, Dominique Lenfant, Marcel Marque, Nicolas Mauré, Alain Pradier, Jean-Louis Salgado Au 31 décembre 2011

10 10 rapport d activité 2011 dr

11 11 être utile c est soutenir tous les acteurs économiques du territoire Acteur économique de premier rang en Haute-Garonne, le Crédit Agricole Toulouse 31 a élargi son fonds de commerce. Il s est appuyé sur son identité de PME coopérative et sur la complémentarité de ses activités de banque, assurances, services et immobilier clients particuliers et professionnels lui font confiance.

12 12 être utile I c est soutenir tous les acteurs économiques du territoire intermédiation Sécuriser les épargnants et accompagner ceux qui investissent Le premier métier du Crédit Agricole Toulouse 31 est d accompagner les projets d investissements des emprunteurs grâce à l épargne de ses déposants. Il doit donc à ces derniers la sécurité de leurs placements, et pour cela apprécie avec attention les risques potentiels des projets des emprunteurs. En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 conforte sa place de premier partenaire de l économie locale. Il gère plus de 10 milliards d euros d épargne. Son activité crédit a été aussi particulièrement soutenue : : il a accompagné les projets de tous ses clients particuliers, patrimoniaux, professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités à hauteur de 1,3 milliard d euros, et renouvelé 1 milliard de concours de trésorerie. Sécuriser les épargnants Le Crédit Agricole Toulouse 31 offre toute une gamme de placements bancaires pour satisfaire les attentes des épargnants sensibles aux taux garantis et à la protection de leurs capitaux, allant de l épargne de précautions (livrets ) aux placements permettant de préparer un projet immobilier (Plan Épargne Logement, dépôts à terme Altissimo). Plus que jamais, il met l accent sur la proximité et s engage en matière de conseil : ventes personnalisées adaptées aux besoins et aux revenus des clients, analyse du risque pour une meilleure orientation vers des placements financiers sécurisés, conseils en défiscalisation, montages sur mesure pour préparer un investissement habitat C est cette relation basée sur la confiance qui lui permet aujourd hui d être la banque de l épargne de plus de épargnants, soit un habitant de Haute-Garonne sur 4! L encours de collecte augmente de 1,7 % par rapport à La progression des encours de collecte bancaire conservée au bilan atteint les 350 millions d euros. Dans une période troublée, les clients sont restés sensibles à la sécurité des placements, comme l illustre l ouverture de nouveaux livrets et Plan Epargne Logement. CHIFFRES COLLECTE J Encours : 10,1 milliards d euros J Évolution : +1,7 % J Un épargnant sur quatre en Haute-Garonne nous fait confiance CHIFFRES Crédit J Encours : 6,5 milliards d euros J Évolution : +6,1 % J 1,3 milliard d euros pour le financement des investissements J 780 millions d euros pour les particuliers dont 675 millions d euros pour le financement de l habitat, en progression de 10 % J 520 millions d euros pour les professionnels, agriculteurs et entreprises, soit une progression de 15 % J 1 milliard d euros de concours de trésorerie

13 rapport d activité La banque de l intermédiation sécurisée entre épargnants et emprunteurs du territoire. Accompagner ceux qui investissent En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 a poursuivi avec le même engagement son activité crédit en accordant 1,3 milliard d euros de crédits d investissement, dont 780 millions d euros aux particuliers et 520 millions d euros de crédits aux professionnels et aux entreprises, auxquels s ajoutent 1 milliard d euros de concours de trésorerie. Autant de financements qui, malgré la crise, sont venus accompagner le développement de l économie locale et tous les acteurs de son territoire. Dans un contexte de taux toujours bas, avec près de 675 millions d euros de financement, l activité crédit à l habitat a été soutenue, en hausse de 10 % sur l année. Cette performance est le reflet d une activité immobilière toujours vivace sur le département malgré la crise. Le succès de la nouvelle offre Primo + (prêt complémentaire au Prêt à taux 0), lancée par la Caisse régionale en avril 2011, constitue une preuve de l utilité et de la pertinence de notre positionnement sur le marché du financement immobilier a également été une bonne année pour le crédit à la consommation avec presque 100 millions d euros de prêts accordés. La commercialisation de ces crédits passe de plus en plus par Internet : presque 5 % des réalisations en montant pour demandes de dossiers. Par ailleurs, les Ventes Flash, un mode de commercialisation initié en 2010, sont venues soutenir cette activité : presque 8 millions d euros ont ainsi été réalisés lors des 2 Ventes Flash de Salon de l immobilier Les deux salons de l immobilier ont permis répondre à près de 600 demandes de financement habitat, concernant pour l essentiel l acquisition de sa résidence principale. uccès Sdu Primo + Cette offre différenciante favorisant l accession à la propriété a connu un grand succès, contribuant à la progression de 10 % de la production habitat de la Caisse régionale. Au total, ce sont projets qui ont été financés en 2011 pour favoriser l accession à la propriété.

14 14 être utile I c est soutenir tous les acteurs économiques du territoire En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 a fêté ses dix ans d Assurances, son deuxième métier. assureur Le Crédit Agricole Toulouse 31 fête ses 10 ans d Assurances Crédit Agricole Toulouse 31 affirme son positionnement d assureur et propose une gamme complète de contrats pour couvrir tous les besoins des particuliers et des professionnels : assurances-vie, assurances des biens et assurances des personnes. Avec contrats en portefeuille, la Caisse régionale assure désormais 1 client bancaire sur 3 et conforte sa position de premier assureur de ses clients. L année 2011 a été marquée par plusieurs innovations, dans le souci d offrir plus de facilité de souscription aux clients. Ainsi, la Caisse régionale a ouvert la souscription 100 % en ligne des contrats Autos, Assurance Habitation, Santé, Protection Juridique ou encore Garantie Accident de la Vie. Elle a réalisé des Ventes Flash sur Internet pour des produits d assurances comme l Assurance Tous Mobiles ou la Protection Juridique, permettant ainsi à nos clients d accéder à des tarifs promotionnels. L innovation et l utilité passant aussi par des produits adaptés aux besoins de ses clients, la Caisse régionale a lancé Sérénit-é )), une offre de Protection et Télésurveillance du domicile : commercialisée par l entreprise Sotel, partenaire sécurité du Crédit Agricole Toulouse 31, ce service propose un système d alarme 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Pour répondre à la demande de particuliers propriétaires de forêts et désirant se couvrir contre les risques d incendie, de tempête, de catastrophes naturelles ou d accident sur un tiers (responsabilité civile), il a complété sa gamme d une offre assurance forêt. Sur le marché des professionnels, le Crédit Agricole Toulouse 31 a continué à élargir son offre, proposant une gamme de produits d assurances à destination des collectivités publiques et des associations grâce à son partenariat avec la SMACL. Avec près de contrats d assurances, un professionnel sur 5 est assuré par la Caisse régionale.

15 rapport d activité Les «Vendredis de l assurance» Des produits d assurance primés par la presse Pour la sixième année consécutive, le magazine Le Revenu récompense les contrats d assurance-vie Floriane d un trophée d argent ainsi que Predissime 9 et Vers l Avenir d un trophée de bronze pour leurs qualités techniques et financières. Un label d excellence est également décerné aux contrats Garantie Obsèques, GAV, Auto et Floriane, contrat doublement primé. Une nouveauté en 2011 : quatre journées dédiées aux Assurances ont cadencé l année. Ces 4 «vendredis de l assurance» ont constitué des opportunités extraordinaires pour mobiliser l ensemble des conseillers et développer les synergies entre nos réseaux dans un seul et même but : répondre aux besoins d assurances de nos clients en mettant en avant la qualité de nos offres et notre savoirfaire d assureur. CHIFFRES J L assurance-vie 2,7 milliards d encours gérés J L assurance des personnes contrats gérés dont souscrits en 2011 J L assurance des emprunteurs contrats gérés J L assurance des biens contrats dont souscrits en 2011 PROCHAINEMENT Prochainement, les clients du Crédit Agricole Toulouse 31 pourront également souscrire leurs contrats d assurance-vie Predica sur Crédit Agricole En Ligne (www.ca-toulouse31.fr). Il leur suffira d utiliser la signature électronique : une procédure simple et sécurisée.

16 16 être utile I c est soutenir tous les acteurs économiques du territoire La prestation de services est le troisième métier du Crédit Agricole Toulouse 31. Son offre, très compétitive, couvre tous les besoins de la banque au quotidien : comptes-services, cartes bancaires, Fil Mobile, relevés de comptes électroniques, services à la personne prestataire de services La banque du quotidien Cette année encore, les prix de nos services bancaires sont les plus bas du marché. Le Crédit Agricole Toulouse 31 se classe, à nouveau cette année, comme l une des banques les moins chères du marché pour les prestations au quotidien, selon les enquêtes nationales de consommateurs (CLCV - Mieux Vivre votre Argent), démontrant ainsi son attachement à fournir un rapport qualitéprix des plus compétitifs. Pour suivre et gérer ses comptes 24 h sur 24. Toujours attentif à l accessibilité de ses services, le Crédit Agricole Toulouse 31 permet bien entendu de gérer à distance ses comptes en toute sérénité : par téléphone, Internet, SMS ou depuis l Internet mobile de son téléphone portable. En lançant l application Smartphone Mon Budget pour piloter et gérer gratuitement ses comptes du bout des doigts, la Caisse régionale répond ainsi aux attentes de ses clients. En 2011, afin de renforcer la sécurité des transactions virtuelles, le Crédit Agricole Toulouse 31 a mis en place son dispositif d authentification forte, destiné à consolider la sécurité d une transaction en ligne et à sécuriser les échanges de données informatisées, service particulièrement utile aux professionnels et aux entreprises. Finalement, la mise en place de ces nouveaux dispositifs électroniques se traduit par la progression du taux d équipement en services bancaires, qui atteint le nombre total de contrats. CHIFFRES J Particuliers comptes services cartes bancaires 92 % des clients sont équipés d une carte bancaire J Professionnels comptesservices cartes bancaires affiliations aux services monétiques 400 sites de e-commerce L e-relevé : gratuit, simple, écologique Avec le relevé de comptes électronique, finis les courriers papiers et les problèmes de stockage! clients ont souscrit à ce service. NCarte Stade NOUVEAU Toulousain une manière originale d afficher sa passion, tout en bénéficiant des mêmes avantages qu une carte Mastercard traditionnelle. Kwixo Première solution bancaire de paiement sécurisé pour transférer de l argent entre particuliers et effectuer des paiements sur des sites marchands. En quelques mois, clients ont été séduits par cette offre innovante.

17 rapport d activité immobilier Une offre complète de services immobiliers Avec sa filière Square Habitat, le Crédit Agricole Toulouse 31 propose à ses clients une offre complète de services immobiliers et double en 2011 son portefeuille de gestion locative avec le rachat d AVANTIM. Le Crédit Agricole Toulouse 31 propose sous la marque Square Habitat un ensemble complémentaire de services immobiliers : transactions dans le neuf et l ancien, gestion locative et activité de syndic de co-propriété. Ce réseau est désormais le sixième opérateur sur le département et comprend près de 110 collaborateurs. L appartenance au groupe Crédit Agricole apporte sérieux et solidité. Ce réseau d agences immobilières regroupe à ce jour plus de 850 agences en France. C est donc aussi la garantie de bénéficier de la force d un réseau national pour la vente ou l achat d un bien et la possibilité d accéder à un site de plus de annonces sur toute la France. Square Habitat : c est l expertise PTI et l engagement du Crédit Agricole au service de l activité immobilière. ZRachat d Avantim Dans le cadre de son plan de développement stratégique, le Crédit Agricole Toulouse 31 poursuit ses investissements dans le domaine des activités immobilières. En fin d année 2011, il a signé le rachat d AVANTIM, gestionnaire toulousain d actifs immobiliers, lui permettant ainsi d étoffer son activité et son portefeuille. oom Filière Immobilière CHIFFRES J 14 agences en Haute-Garonne J 110 collaborateurs professionnels de l immobilier J lots en gestion locative HABITAT CONSEIL Gestion et administration de biens Locations SQUARE HABITAT Transactions Transactions résidentielles transactions locaux commerciaux

18 18 rapport d activité 2011 dr Être moderne et innovant, c est favoriser la proximité avec ses clients Le Crédit Agricole Toulouse 31 investit dans ses réseaux d agences, dans la diversification de ses canaux de vente et dans la formation de ses collaborateurs afin d apporter des solutions sur mesure à toutes ses clientèles.

19 19

20 20 être moderne et innovant I c est favoriser la proximité avec ses clients Une entreprise moderne et innovante qui favorise la proximité avec ses clients Le Crédit Agricole Toulouse 31, poursuivant sa stratégie d investissements et d innovation au service de ses clients et territoires, mais aussi des femmes et des hommes qui composent son entreprise, entend ainsi affirmer sa différence et accroître son développement en Haute-Garonne. Une organisation commerciale offrant expertise et proximité En complément de son réseau de 103 agences de proximité et de ses 3 agences de relation à distance (Télébanque, Filvert Conseil, Agence Internet), l organisation commerciale de la Caisse régionale propose un réseau d agences dédié aux clientèles professionnelles et patrimoniales. Les clients professionnels : les 8 centres d affaires de proximité et leurs 10 antennes dédiés aux clientèles professionnelles (professions libérales, artisans, commerçants ou agriculteurs) sont implantés partout en Haute-Garonne. Forts de la compétence de 160 conseillers spécialisés, ils gèrent aujourd hui clients. Les clientèles professionnelles disposent également d un Centre d Affaires départemental pour les entreprises, les collectivités et les professionnels de l immobilier. Une Banque d Affaires des Entreprises a également été créée. Elle apporte des solutions sur mesure pour : la transmission et le rapprochement d entreprises (fusion, acquisition), les financements structurés, le capital développement, l approche patrimoniale du dirigeant (en relation avec la Banque Privée). Les clients patrimoniaux bénéficient également d une expertise renforcée. Le déploiement de l activité de nos deux agences patrimoniales et de celle de l agence Banque Privée sous la marque Crédit Agricole Toulouse 31 Banque Privée a pour objectif de mieux satisfaire cette clientèle, aussi bien à Toulouse que dans tout le département. Depuis début 2011, 28 conseillers patrimoniaux et privés parcourent le territoire de la Caisse régionale pour rencontrer nos clients patrimoniaux et leur apporter l expertise répondant à leurs préoccupations de placement, transmission, défiscalisation, mais également pour répondre à l ensemble de leurs attentes en matière de banque au quotidien et d assurances. Plusieurs événements conviviaux ont été organisés pour ancrer la notoriété de la Banque Privée dans le territoire. En parallèle, le Crédit Agricole Toulouse 31 a permis des rencontres avec ses clients patrimoniaux aux Assemblées générales des Caisses locales pour asseoir son positionnement d expert en communiquant sur des thématiques spécifiques telles que S adapter aux nouvelles règles fiscales, Le crédit-bail, source de financement alternative ou encore Solutions pour préparer sa retraite chez les particuliers et les professionnels. R Une organisation commerciale innovante J 8 centres d affaires de proximité J 160 conseillers dédiés aux clientèles professionnelles J 3 nouvelles agences patrimoniales sous la marque Banque Privée Toulouse 31 J 28 conseillers patrimoniaux

21 rapport d activité éseau Un réseau d agences rénové et étendu En 2011, le Crédit Agricole Toulouse 31 a aussi rénové 6 points de vente et ouvert une nouvelle agence de proximité à Colomiers le Perget ; il a également installé un distributeur automatique au Village des Marques à Nailloux. Une politique de recrutement et de formation active Entreprise dynamique, le Crédit Agricole Toulouse 31 est un employeur important du département. En 2011, il investit dans les femmes et les hommes en menant cette année encore une politique de recrutement dynamique : il a embauché 96 nouveaux collaborateurs et pérennisé 27 emplois en CDI. Pour accompagner cette politique, il s est doté d un nouveau mode de recrutement, plus dynamique, avec un espace recrutement hébergé sur son site Internet. Fidèle à son ambition d accroître et de valoriser les talents, il met l accent sur la montée en compétences de ses collaborateurs en portant à près de 6 le nombre de jours de formation par salarié (soit 6.7 % de la masse salariale). Cet effort de formation a eu plus particulièrement pour objet cette année l accompagnement des commerciaux au contact de la clientèle, dans le but d accroître encore plus la qualité du conseil qu offre la Caisse régionale. Signataire de la Charte de la diversité et acteur engagé contre les discriminations, le Crédit Agricole Toulouse 31 a maintenu une politique de recrutement ouverte à tous les profils, veillant à l accueil de travailleurs handicapés et reflétant toute la diversité de son territoire. CHIFFRES J 96 embauches J 27 emplois pérennisés J Près de 6 jours de formation dispensés en moyenne par collaborateur La Direction salue l engagement des formateurs internes en 2011 Des canaux de vente diversifiés Pour rendre la banque encore plus accessible, le Crédit Agricole Toulouse 31 investit dans les canaux permettant une gestion de la relation à distance. Ces derniers sont utilisés aujourd hui par plus de clients, un chiffre encore en progression de 13 % en L innovation s est aussi traduite par un nouveau site Internet, plus convivial et ergonomique, et le développement de la vente en ligne. Désormais, les clients peuvent souscrire une gamme de 14 produits d épargne et d assurances 100 % en ligne. Les demandes de crédits habitat et consommation par Internet sont de plus en plus nombreuses : demandes de crédit immobilier et demandes de crédit consommation ont été transmises par ce canal. La première force de frappe commerciale en Haute-Garonne : 137 agences 103 agences de proximité 3 agences départementales de relation à distance 1 agence dédiée au financement de l habitat 8 agences clientèles professionnelles 1 agence assurance des professionnels 1 agence banque Privée 2 agences patrimoniales 1 Banque d Affaires des Entreprises 1 centre d affaire pour les grandes entreprises, les collectivités locales et les professionnels de l immobilier 14 agences immobilières 848 commerciaux dont 110 professionnels de l immobilier 401 collaborateurs au siège

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