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1 Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France Rapport d étude 7 novembre 2005 Contacts TNS SOFRES : Florence de MARIEN Benjamine DUROUCHOUX BDX R_42GV07_01 Département Finance

2 Méthodologie Interrogation par téléphone de 501 individus âgés de 18 ans et plus, représentatifs de la population française ; Sur système CATI Période d interrogation : du 26 septembre au 1er octobre

3 1.1 Taux de détention 3 Porteurs Cartes Bancaires France 42GV07 Oct. 2005

4 Multi équipement en carte CB Le développement du multi équipement en carte CB, déjà observé en 2004, se confirme. Q2 Au total, combien de cartes bancaires possédez-vous, pour un usage privé? 14% auprès des ans 18% auprès des revenus de Moins de Au moins une carte CB 87% 87% 87% Plus de 3 cartes 3 cartes 2% 2% 3% 3% 3% 3% 22% 17% 18% 23% 20% 26% 2 cartes 1 seule carte 65% 64% 61% Moyenne : En 2003 Base : Ensemble des 18 ans et plus , 1.4 auprès des porteurs de carte CB 2004, 1.4 auprès des porteurs de carte CB 2003, 1.3 auprès des porteurs de carte CB 2005 Pas de différence significative par rapport à 2004

5 Taux de détention des cartes bancaires CB Évolution depuis 1998 Un taux d équipement en carte CB arrivé à saturation depuis A noter la poursuite de la baisse de l équipement en carte bancaire nationale de retrait au profit des cartes bancaires internationales de paiement (+4 points). Q1 Parmi les types de cartes suivantes, quels sont ceux que vous possédez personnellement? oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Base : Ensemble % % % % % % % Possèdent une carte bancaire CB Carte bancaire de paiement Carte bancaire nationale de paiement Carte bancaire internationale de paiement Carte bancaire de retrait Carte bancaire nationale de retrait Carte bancaire internationale de retrait Ne possèdent aucune de ces cartes Rappel du taux de bancarisation des français âgés de 18 ans et plus : de 95 à 96 % entre 2001 et 2005 (source étude «Baromètre Ouverture et Fermeture de compte» TNS Sofres réalisée auprès d un échantillon de plus de individus représentatifs des 15 ans et plus. Etude réalisée tous les 2 ans) 5

6 1.3 Utilisation : fréquence et satisfaction 6 Porteurs Cartes Bancaires France 42GV07 Oct. 2005

7 Fréquence d utilisation des cartes bancaires CB pour les paiements en France La fréquence d utilisation des cartes CB pour les paiements en France demeure toujours très élevée. Notons néanmoins une légère diminution de cette fréquence. Q9 De manière générale, tous les combien utilisez-vous votre carte bancaire «CB» pour régler vos dépenses (achats, essence, restaurants )? Total utilisateurs 88% 90% 91% 87% 86% 90% 88% 91% 93% 94% 90% 94% 92% En % 1 fois / semaine ou fois / mois moins souvent Jamais mars- 90 avr-91 avr-92 avr-93 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Base : 433 porteurs de cartes CB de 18 ans et + 7 Evolution significative par rapport à septembre % auprès des ans (85% en 2004) 95% auprès des revenus de euros (92% en 2004) 84% auprès des porteurs de CB internationale (83% en 2004)

8 Fréquence d utilisation des cartes bancaires CB pour les retraits en France La tendance à la baisse de la fréquence des retraits observés depuis 2001 se confirme, et se traduit cette année par une stabilité des retraits hebdomadaires et une diminution des retraits mensuels. Q8 De manière générale, tous les combien utilisez-vous votre carte bancaire «CB» pour retirer de l argent dans les distributeurs automatiques de billets? Total utilisateurs 90% 93% 92% 91% 92% 92% 93% 94% 96% 96% 97% 97% 95% En % 1 fois / semaine ou fois / mois moins souvent Jamais mars-90 avr-91 avr-92 avr-93 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Base : 433 porteurs de cartes CB de 18 ans et % auprès des ans (72% en 2004) 67% auprès des PCS- (67% en 2004) 60% auprès de Parisiens (65% en 2004)

9 Taux de satisfaction pour les paiements et retraits en France La satisfaction vis-à-vis de l utilisation de la carte se réinscrit dans une tendance à la hausse sans retrouver pour autant les scores de 2003 pour les paiements. Paiements : Base = 400 Total Satisfaits Très satisfait 100% auprès des ans (95% en 2004) 100% auprès des revenus de à (95% en 2004) En % Assez satisfait Pas du tout satisfait Peu satisfait mars-90 avr-91 avr-92 avr-93 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Retraits : Base = 413 Total Satisfaits Très satisfait Assez satisfait Pas du tout satisfait Peu satisfait mars-90 avr-91 avr-92 avr-93 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05

10 Paiement à distance 10 Porteurs Cartes Bancaires France 42GV07 Oct. 2005

11 Taux d utilisation des cartes bancaires pour payer à distance Le développement de l usage du paiement par carte CB via l Internet s accélère pour concerner plus d un tiers des porteurs Q12 Plus précisément au cours des 12 derniers mois, avez-vous réalisé des paiements avec votre Carte Bancaire par téléphone, minitel ou courrier (vente par correspondance, places de spectacles, )? Q13 Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réalisé des paiements avec votre Carte Bancaire par Internet? En % Téléphone, minitel, courrier Internet 42% auprès des femmes % auprès des ans 51% auprès des ans 61% auprès des PCS+ 56% pour les % pour les parisiens juil-00 avr-01 sept- 02 sept- 03 sept- 04 sept- 05 juil-00 avr-01 sept- 02 sept- 03 sept- 04 sept- 05 Evolution significative par rapport à 2004 Base : 400 porteurs de cartes CB de 18 ans et + ayant réalisé au moins un paiement avec leur carte 11

12 Fréquence des paiements à distance pour des achats via Internet Une augmentation de la fréquence des paiements avec la carte CB des achats par Internet au détriment des autres moyens de paiement. Q13 Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réalisé des paiements avec votre carte bancaire "CB" par Internet? Q14 Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réalisé des paiements par Internet avec d'autres moyens de paiement que la carte bancaire (chèques, carte privative, paiement à la livraison, etc...) Au moins 1 fois par mois 30% 32% 24% 24% Au moins 2 à 3 fois par mois 1 fois par mois Tous les 2 à 3 mois 9% 7% 21% 25% 25% 26% 8% 13% 16% 11% 19% 32% 45% 42% 56% 44% Moins souvent Par CB (2004) (B = 237) Base : Réalisent des paiements par ce mode de paiement * ATTENTION : base faible Evolution significative par rapport à 2004 Par CB (2005) (B = 144) 12 Par un autre moyen (2004) (B = 122) Par un autre moyen (2005) (B = 48*)

13 A l étranger 13 Porteurs Cartes Bancaires France 42GV07 Oct. 2005

14 Utilisation de la carte à l étranger Q20 Au cours des 2 dernières années, combien de fois vous êtes-vous rendu à l étranger? 71% auprès des ans 77% auprès des ans 77% auprès des PCS+ 73% auprès des parisiens 59% des porteurs français de CB âgés de 18 ans et + sont partis à l étranger au moins une fois au cours des deux dernières années (62% en 2004, 61% en 2003) Parmi eux, 93% détiennent une CB internationale de paiement ou de retrait (89% en 2004, 81% en 2003) 14

15 Destination des séjours réalisés au cours des 2 dernières années Q21 Et plus précisément, au cours des 2 dernières années, vous êtes-vous rendu? Rappel 2004 EUROPE 89% 90% dont pays de la zone euro dont autres pays d'europe AFRIQUE AMERIQUE DU NORD 7% 20% 29% 80% 42% pour porteurs de cartes CB internationales déclarant n effectuer que rarement des retraits à l étranger avec leur CB 97% pour les ans 96% pour les porteurs de cartes CB internationales déclarant n effectuer que rarement des retraits à l étranger avec leur CB 90% 23% 21% 9% ASIE 7% 7% AMERIQUE DU SUD 6% 7% AUSTRALIE 1% Evolution significative par rapport à 2004 Base : 274 : personne ayant effectué au moins un séjour à l étranger 1% au cours des deux dernières années 15

16 Fréquence d utilisation des cartes bancaires CB pour payer à l étranger Une diminution marquée de la fréquence d utilisation à relier à une baisse des voyages en zone euro. Q23 Lorsque vous êtes à l étranger, utilisez-vous votre Carte Bancaire pour régler des dépenses (achat, essence, restaurant, location de voiture, etc )? 91% pour les revenus de Total utilisateurs 78% 79% 82% 81% 82% 80% 83% 87% 88% 79% En % Souvent De temps en temps Rarement Jamais avr-93 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Evolution significative par rapport à 2004 Base = 238 : Porteurs de CB internationales, voyageant à l étranger (au moins 1 fois au cours des 2 dernières années) 16

17 Fréquence d utilisation des cartes bancaires CB pour les retraits à l étranger Comme pour les paiements, le taux d utilisateurs de la carte CB pour les retraits, baisse. Q22 Lorsque vous êtes à l étranger, utilisez-vous votre Carte Bancaire pour retirer de l argent dans les distributeurs automatiques de billets? Total utilisateurs 59% 61% 72% 71% % 68% 72% 77% 83% 82% 75% En % 84% auprès des ans 93% auprès des revenus de plus de Souvent De temps en temps Rarement Jamais avr-93 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Evolution significative par rapport à 2004 Base = 238 : Porteurs de CB internationales, voyageant à l étranger (au moins 1 fois au cours des 2 dernières années) 17

18 Satisfaction à l égard de la carte bancaire CB en septembre 2005 Des niveaux de satisfaction très forts, même si l utilisation à l étranger crée une satisfaction moins franche vis-à-vis des paiements Q24/Q26 Diriez-vous que vous avez été satisfait, au cours des 12 derniers mois, de l utilisation de votre carte bancaire pour retirer de l argent dans les DAB et régler vos achats chez les commerçants, en France et à l étranger? Total Satisfaits 96% 97% 88% 89% En % Très satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Paiements en France (B : 400) Retraits France (B : 413) Paiements à l'étranger (B : 187) Retraits à l'étranger (B : 177) Base : Utilisateurs de la CB de 18 ans et +, dans cet usage Evolution significative par rapport à

19 Taux de satisfaction pour les paiements et retraits à l étranger La satisfaction s inscrit dans une forte tendance à la hausse. En % Paiements : Base = 187 Total Satisfaits Très satisfait Assez satisfait Pas du tout satisfait Peu satisfait Retraits : Base = avr-93 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Total Satisfaits Très satisfait Assez satisfait Pas du tout satisfait Peu satisfait avr-94 juin-94 août-96 oct-98 juil-00 avr-01 sept-02 sept-03 sept-04 sept Evolution significative par rapport à

20 1.4 Attitudes et attentes vis-à-vis des cartes bancaires 20 Porteurs Cartes Bancaires France 42GV07 Oct. 2005

21 Moyen de paiement préféré par les porteurs de cartes CB La carte CB demeure le moyen préféré pour les paiements, à un niveau stable depuis 1998 Q15 Lorsque vous avez le choix pour régler vos achats chez les commerçants, quel moyen de paiement utilisez-vous de préférence? Rappel oct-98 Rappel sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 66% 68% 70% 69% 69% 76% auprès des porteurs de cartes internationales CB 88% auprès des ans / 84% auprès des revenus de % auprès des parisiens 26% auprès des cartes CB Nationale 38% auprès des porteurs de carte de retrait CB 26% auprès des ans 25% auprès des ruraux 23% 18% 17% 18% 17% 26% auprès des porteurs de CB Nationale 42% auprès des porteurs de cartes de retraits CB 25% auprès des revenus de moins de % 14% 13% 13% 14% CB Chèque Liquide Base : 433 porteurs de carte CB de 18 ans et plus Evolution significative par rapport à

22 Attentes vis-à-vis des lieux d utilisation de la carte CB Des attentes nettement moins marquées qu en La traduction probable d un développement de l acceptation de la carte. Les professions de la santé enregistrent toujours le niveau d attente le plus élevé. Q16 Quels sont les lieux où vous souhaiteriez pouvoir utiliser plus souvent votre carte bancaire? sept-02 sept-03 sept-04 sept-05 Base : Porteurs de cartes CB de 18 ans et % % % % ST au moins une citation Les professions de santé Les commerces de proximité Les services publics Les livraisons à domicile Les marchés Les distributeurs automatiques Les taxis NR Base : 433 porteurs de cartes CB de 18 ans et + (1) Les commerces de proximité en 2002 et % auprès des ans 53% auprès des revenus de plus de % auprès des ans 22% auprès des PCS - 22% auprès des ans, des PCS+ 21% auprès des + de % auprès des parisiens Evolution significative par rapport à

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