I. Présentation de la société 2. II. Etude de l appel d offre 4. III. Organisation 9. IV. Analyse des locaux 13. V. Etude des solutions proposées 15

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "I. Présentation de la société 2. II. Etude de l appel d offre 4. III. Organisation 9. IV. Analyse des locaux 13. V. Etude des solutions proposées 15"

Transcription

1 I. Présentation de la société 2 1. Organisation de la société Historique de la société Organigramme Situation géographique..3 II. Etude de l appel d offre 4 1. Prise en compte de l appel d offre Etude de l audit technique 6 3. Problèmes émis par le client 6 4. Définition des objectifs de l appel d offre Etude des besoins réels du client.7 6. Définition de la problématique.8 III. Organisation 9 1. Planning prévisionnel Planning réel Plan d action...12 IV. Analyse des locaux Agencement des bâtiments Liaison réseau extérieure Liaison réseau intérieur Norme de sécurité 14 V. Etude des solutions proposées Optimisation du parc informatique Maintenance simple du parc informatique Maintenance rapide du parc informatique Continuité du service Administration du parc informatique Système de sauvegarde Liaison entre les bâtiments Sécurisation des postes clients serveurs Optimisation des impressions Centralisation de la messagerie Formation utilisateurs Sécurité 65 VI. Evolutions possibles 66 VII. Conclusion 67 ANNEXES 1 P a g e

2 1. Organisation de la société La société c est spécialisée dans 2 branches principales : - L architecture et infrastructure réseau - Etude et développement de projets De part ces spécialités, la société IRSI a été certifiée partenaire avec Microsoft, le leader sur le marché de l informatique et VMware le leader sur le marché des solutions de virtualisation. De plus grâce à la qualité des services de notre société, nous avons pu obtenir la certification ISO Pour nous, un client satisfait est un client accompagné, c est pourquoi la société IRSI est présente tout au long de votre projet et après sa mise en place. Le principal but de la société est l apport aux entreprises d un savoir-faire de qualité et de services adaptés aux besoins de la clientèle. 2. Historique de la société La société IRSI : Ingénierie Réseau et Système Informatique a été créé en 1997 par Franck GIRARD et son collaborateur ARRIGAULT Vincent. Elle compte à ce jour une dizaine de salariés. 3. Organigramme 2 P a g e

3 4. Situation Géographique IRSI : Ingénierie Réseau et Système Informatique 7 rue Bernard Palissy AUBAGNE Téléphone : Fax : vincent.arrigault@irsi-france.fr franck.girard@irsi-france.fr 3 P a g e

4 1. Prise en compte de l appel d offre A. Objet de l appel L appel d offre concerne la plateforme d Aubagne, centre de distribution dirigé par Mr Harpian directeur régional. La politique informatique de la structure d Aubagne souffre depuis plusieurs années d un manque de ligne claire. Ce site depuis sa création a vu les interventions de multiples sociétés de services qui ont, au fil des ans, mis en place des solutions parcellaires et souvent en opposition avec les systèmes déjà implantés. Les changements de prestataires sont dus non pas à une volonté de la direction mais à l extrême volatilité des sociétés de service dans la micro-informatique des années 90. De ce fait on constate aujourd hui que notre système d information souffre d importants dysfonctionnements qui se caractérisent par : Une forte hétérogénéité du parc matériel, Des pannes récurrentes et des délais de remise en route pénalisant l activité de l entreprise, Des interruptions régulières des liaisons entre les différents bâtiments du site, Un processus de sauvegarde qui ne garantit ni la protection de l ensemble des données ni une restauration maitrisée. Afin de faire face à ces problématiques la direction a défini deux axes d amélioration : D une part faire appel à une société de services qui devra ; 1. Proposer et mettre en œuvre une nouvelle architecture permettant : Une optimisation des postes de travail, Une continuité de service du serveur et du réseau, L intégration du service de préparation de commandes dans le réseau d entreprise, La mise en place de toutes les garanties en termes de sécurité car les données manipulées sont de nature stratégique et confidentielle. 2. Définir un système de maintenance qui : Outre les aspects techniques, devra assurer l assistance utilisateur nécessaire à l exploitation des divers outils informatiques. Proposera la mise en relation avec un interlocuteur unique chargé de suivre le plan de maintenance réseau, système et applicatif. Devra fournir toutes les garanties en terme de compétences, de disponibilités et de suivis des diverses problématiques énoncées. 4 P a g e

5 Devra comporter des procédures claires et efficaces afin de faciliter les interventions, la maintenance préventive et curative. 3. d autre part de recruter un salarié, Mr Vanga, en formation en alternance d un cursus de «Gestionnaire en Maintenance des Systèmes Informatiques» qui assurera sur le site : La liaison avec la société prestataire pour l identification et la résolution des problèmes, Maintenance de premier niveau et à plus long terme s intégrer dans une position d administrateur. Dans le cadre de cet appel d offre Mr Vanga sera votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions techniques, il a lui-même effectué le recensement des équipements et par le constat qu il a fait du réseau aidé à la rédaction de l appel d offre. Mr Harpian sera votre contact pour toute question sur les modalités financières, la structure de l entreprise, délais de réalisation et disponibilités pour la mise en place des travaux neufs. B. Organigramme de la société L organisation de la société s appuie sur trois pôles principaux, l administration, la comptabilité et le magasin. L ensemble est supervisé par le directeur qui est assisté d une secrétaire de direction. L ensemble du personnel est donc structuré en services : 5 P a g e

6 2. Etude de l audit technique A la suite de l étude de l audit informatique (voir en document annexe), nous avons pu constater que le parc informatique est très peut homogène à la fois en terme de machines que d équipements réseaux. C est pourquoi nous allons vous proposer sur une homogénéisation complète du parc afin de facilité la maintenance et donc d apporter un gain de temps et d argent. 3. Problèmes émis par le client Suite à l étude réalisée par votre technicien vous nous avez énoncé une série de problèmes, afin que la solution proposée réponde au mieux aux besoins. Aucune sécurité pour le web. Redondance des informations et de la saisie. Réseau peu fiable (coupure intermittente ). Sauvegarde et restauration peu suivies et ne couvrant pas l ensemble des données. Mauvaise communication entre les services. Double utilisation compte mail (interne, externe). Mauvaise sécurisation en termes d accès au fichier. Lenteurs sur les postes clients. Aucune tolérance de panne, aucun matériel de remplacement pour le parc client. 4. Définition des objectifs de l appel d offre Pour H@H: Trouver un prestataire informatique capable de répondre au mieux à l appel d offre et de proposer une solution en parfaite adéquation à l environnement de la société tout en proposant une offre financière acceptable. Pour IRSI: Etre retenu à l appel d offre en proposant une solution répondant aux besoins de l entreprise H@H et financièrement rentable 6 P a g e

7 5. Etude des besoins réels du client Fonctions principales : FP1 : le système doit permettre une optimisation des postes ; FP2 : le système doit permettre une maintenance simple du parc informatique ; FP3 : le système doit permettre une maintenance rapide du parc informatique ; FP4 : le système doit permettre une administration du parc informatique ; FP5 : le système doit permettre une liaison optimale entre les bâtiments ; FP6 : le système doit permettre une protection intégrale des postes clients/serveurs ; FP7 : le système doit permettre une sauvegarde des données ; FP8 : le système doit permettre une centralisation de la messagerie électronique ; FP9 : le système doit permettre une optimisation des impressions ; FP10 : le système doit intégrer la formation des utilisateurs ; FP11 : le système doit permettre une mise à disposition de procédures ; FP12 : le système doit permettre une continuité de service ; Fonctions secondaires : FS1 : le système doit permettre une compatibilité totale avec l existant ; FS2 : le système doit permettre une évolution du système de communications téléphonique ; FS3 : le système doit permettre la reprise de l ancien matériel ; FS4 : le système doit permettre un filtrage des accès internet ; Fonctions contraintes: FC1 : le système doit respecter un délai imposé ; FC2 : le système doit être le plus compétitif possible ; FC3 : le système ne doit pas déranger le bon fonctionnement de la société ; FC4 : le système doit s adapter aux locaux ; FC5 : le système doit s adapter aux outils logiciels implantés ; FC6 : le système doit être rentabilisé sur un an 7 P a g e

8 6. Définition de la problématique Comment optimiser et homogénéiser le système d information de la société H@H. 8 P a g e

9 1. Planning prévisionnel 9 P a g e

10 10 P a g e

11 2. Planning réel 11 P a g e

12 3. Plan d action 12 P a g e

13 1. Agencement des bâtiments D après le plan qu il nous a été délivré, le centre de distribution d Aubagne se compose de sept bâtiments différents. Tous interconnectés aujourd hui entre eux par une solution wifi (11Mbits), par l intermédiaire direct de machines. (Échelle 1/750) 2. Liaison réseau extérieure Comme énoncé précédemment, la liaison actuelle entre les bâtiments est effectuée par des points réseaux sous forme de bridge avec des antennes directionnelles en liaison directe entre les bâtiments. En rappelant que chaque antenne correspond à une machine physique fonctionnant comme un routeur wifi. (Voir ci-dessus) Il est donc urgent de mettre en place une solution afin de sécurisé les échanges d informations entre les bâtiments, mais également de permettre des liaisons fiables. 13 P a g e

14 3. Liaison réseau intérieur Chaque lieu est câblé et les postes accèdent au réseau général par l intermédiaire d un poste équipé d une carte Wifi. Chaque lieu est également équipé d un Switch qui va permettre de redistribuer le réseau par l intermédiaire d un des postes wifi. Voici l implantation des différents équipements au sein des services, comme nous pouvons le voir sur plan ci-dessous. 4. Norme de sécurité D après Mr. Harpian il n existe aucune solution de protection électrique que ce soit sur les postes, les imprimantes ou même les serveurs tels que des prises parafoudre, des onduleurs, etc. Mr. Vanga et nous même estimons que la protection électrique est indispensable pour tout type d équipements. 14 P a g e

15 1. Optimisation du parc informatique A. Analyse du parc informatique Suite à l analyse du parc effectuée dans la partie précédente, nous avons étudié les résultats de l audit technique de votre société. Les éléments majeurs facteurs de dysfonctionnement ou manquant dans votre infrastructure sont les suivant : - Un parc informatique vieillissant - Hétérogénéité des ordinateurs - Hétérogénéité des équipements réseaux - Hétérogénéité des versions d application (MS Office) - Serveur inapproprié - Absence de serveur : o Contrôleur de domaine (DNS, DHCP, Active Directory) o Impression o Proxy o Antivirus - Absence de séparations réseaux entre les services (VLAN) - Absence d un router/firewall administrable B. Analyse du besoin A la suite de l étude réalisée au préalable, nous avons jugez qu il fallait prévoir une réorganisation total de l infrastructure existante. C est pour quoi, le projet a pour objectif de mettre en place un réseau Lan redondant qui permettra de fiabiliser le fonctionnement de celui-ci, ainsi que son administration. Le projet se découpe en 5 grandes étapes : - Dans un premier temps il va falloir prévoir une liaison fibre entre chaque bâtiments, afin d avoir une connexion plus fiable et sécurisé comparé à la solution actuelle. - Dans un second temps, notre équipe aménagera des baies de brassages dans chaque bâtiment afin d utiliser au mieux l espace et d équilibré la charge - Viens ensuite la configuration, l installation et la mise en fonctionnement des différents éléments de la nouvelle infrastructure. - A la suite de la mise en route de la nouvelle infrastructure, nos techniciens se chargeront de la migration des utilisateurs, des données et des applications sur la nouvelle structure. - Et pour conclure le projet, un transfert de connaissance sera effectué au prêt de Mr. Harpian afin qu il puisse administrer le site sans difficulté. 15 P a g e

16 C. Etude de la solution proposée 1. Liaison WAN (internet) Dans un premier temps nous savons que le site d Aubagne est relié au réseau France télécom par l intermédiaire d Orange Pro. La liaison internet restera identique à celle présente aujourd hui soit une ligne SDSL 2Mo symétrique (2Mo montant/2mo descendant), car le débit actuellement fournis convient amplement au bon fonctionnement de la société. Le seul changement qui sera apporté à la liaison WAN sera le passage du modem fourni par le F.A.I. à un routeur/firewall que l on pourra manager. 2. Matériel réseau Le matériel que nous avons choisi pour vous permet la mise en place de VLAN ainsi que la gestion de la bande passante. Nous avons choisi de mettre en place des Switch 24 et 12 ports acceptant la connexion sur des fibres optiques (voir devis). Nous placerons un Switch par baies, sachant qu il y aura une baie par bâtiment. Nous prévoyons un Switch de chaque type en complément en cas de panne sur le site. Lors de leur installation et de la leur paramétrage, une copie des configurations sera faite afin de perdre le moins de temps lors d un éventuel remplacement de matériel. Il ne suffira que de remplacer le matériel défectueux et de remonter le fichier de configuration. 3. Homogénéisation des postes client Connaissant le type d utilisation faite sur les machines par le personnel, nous avons choisi d enlever complètement les machines afin de les remplacer par une solution client légers fonctionnants en TSE. Ce qui à nos yeux une solution plus économique en temps, en maintenance et en prix. Il y a cependant quelques petits inconvenants, tel que le manque de lecteur CD/DVD. C est pourquoi nous avons pensé à rajouté un ordinateur faisant office de borne d accès libre pour les services suivants : Direction, Administration, Comptabilité, Web et VPC 4. Homogénéisation des applications bureautiques Après avoir étudié l audit application on remarque une diversité de version pour la même application, en l occurrence Microsoft Office décliné jusqu à présent en 4 versions différentes Il est donc nécessaire de déployer une seule et même version afin de d optimiser et facilité les échanges entre les services. 16 P a g e

17 5. Sécurisation du réseau Dans les infrastructures informatiques actuelles, il est important de bien structurer son réseaux dès le départ afin d éviter les problèmes. Il faut savoir tout envisager. Voici une représentation schématique du réseau que nous allons mettre en place : Donc nous distinguons bien deux parties très importantes, le réseau sera découpé schématiquement en deux. D un côté une zone démilitarisée (DMZ) qui permet de sécurisé les entrées et sortie sur domaine, qui comprendra le serveur de messagerie, le serveur web et le serveur proxy. Et nous avons ensuite le réseau LAN qui sera lui aussi fractionné en plusieurs sous réseau virtuel appelés aussi VLAN. Nous avons choisi de créer un VLAN par cœur de métier, comme vous avez au sein de votre société plusieurs cœur de métier différent : o Direction o Administration o Comptabilité o Web o VPC o Magasin 17 P a g e

18 Il est donc préférable de les séparer au sein du réseau afin de renforcer la sécurité et de bien les différencier. Voici une représentation des différents VLAN : 18 P a g e

19 6. Fonctionnalisées mise en place Votre réseau ne comporte aujourd hui aucune plateforme de gestion des utilisateurs, ni de contrôleur de domaine, ni de DNS, ni de DHCP, etc. C est pourquoi la solution que l on vous propose va intégrer plusieurs fonctions primordiales répondant au besoin de toute société informatisée. Nous mettrons donc en place : o o o o o o o o Un Contrôleur de domaine (1 serveur) Un serveur de fichier Un serveur d impression Un serveur de messagerie Un serveur web Un serveur antivirus Un serveur FTP Un serveur proxy 7. Application Nous avions également constaté dans l audit logiciel qu il y avant une hétérogénéité dans les versions de la suite bureautique sur l ensemble des postes. C est pourquoi nous harmonisons tout ça en déployant la suite Microsoft Office 2007 Standard sur l ensemble des clients afin d éviter les problèmes de compatibilité. (Voir le devis «solution logiciels») 19 P a g e

20 D. Etude de la solution budgétaire DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 10 février AUBAGNE N DEVIS : 6 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution implantation réseau *** Baie de brassage 9U avec porte et fermeture cle 4,00 237,41 949,64 Baie de réseau 24 U - format 19" - largeur profondeur livré: avec porte avant vitrée securit serrure - un jeu de 2 clefs panneau arrière à hauteur réduite Panneaux équipé Rj45 - Panneau Categorie 6 équipé Hauteur 1U - 24 ports UTP 2,00 680, ,00 6,00 79,00 474,00 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,64 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A. 672,99 TOTAL TTC 4 106,63 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

21 DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 10 février AUBAGNE N DEVIS : 9 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution éléments actifs réseau *** 3Com Switch 4200G - Commutateur - 24 ports - EN, Fast EN, Gigabit EN - 10Base-T, 100Base-TX, 1000Base-T + 4 ports SFP/2 XENPAK (vide) - 1U empilable 3Com Switch 4200G - Commutateur - 12 ports - EN, Fast EN, Gigabit EN - 10Base-T, 100Base-TX, 1000Base-T + 4 ports SFP partagés/1 XENPAK (vide) - 1U - Switches Fibre optique - Module fibre MiniGBiC SFP - Multimode LC 500m 2,00 995, ,00 7,00 749, ,00 16,00 65, ,40 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,40 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,73 TOTAL TTC ,13 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

22 DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 10 février AUBAGNE N DEVIS : 5 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution postes clients *** HP Thin Client t DT GHz - RAM 512 Mo - Garantie 3 ans sur site HP Compaq Business Desktop dc SFF - 1 x Phenom X3 8600B / 2.3 GHz - RAM 2 Go - Disque dur 1 x 250 Go - DVD±RW (±R DL) / DVD-RAM - Radeon Gigabit Ethernet - Vista Professionnel/ déclassement à XP Pro - Garantie 3 ans sur site HP LE1901w - Écran LCD - TFT - 19" - écran large 76 Hz cd/m2-1000:1-5 ms mm VGA - Garantie 3 ans sur site HP USB Laser Mouse - Souris - laser - 3 bouton(s) - filaire USB HP Standard Keyboard - Clavier - USB - argenté(e), carbonite 34,00 269, ,00 5,00 509, ,00 34,00 115, ,00 34,00 12,00 408,00 34,00 12,00 408,00 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,13 TOTAL TTC ,13 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

23 2. Maintenance simple du parc informatique A. Analyse des processus et outils de maintenance Actuellement et depuis peu, Mr Vanga s occupe de la maintenance informatique du Parc de l entreprise H@H. Mais avant son arrivée, diverses sociétés informatiques ont étés en charges du suivi et de la maintenance du parc. Celles-ci semblaient gérer de façon curatives les diverses problèmes de l environnement informatique de la société sans se soucier de mettre en place des solutions pérennes. - Aucun outil de gestion de parc informatique n est en place à ce jour. Mr Vanga gère au coup par coup les demandes d interventions. Les demandes lui arrivent par contacts téléphoniques et courriers électroniques. - Il n y a donc pas non plus de suivi des interventions effectuer sur les matériels et logiciels. Avant l audit technique réalisé pour l appel d offre, il n y avait pas non plus de réel suivi des caractéristiques des matériels existant, surtout que ceux-ci sont très hétérogènes. - Les prises murales ne sont pas répertoriées dans un document clair et précis. - Aucunes procédures ne sont établies actuellement. B. Analyse des besoins - Accéder facilement aux diverses informations concernant l environnement informatique ; - Pouvoir traiter efficacement les demandes d interventions techniques ; - Prévoir la mise en place d une maintenance préventive ; - Déterminer un interlocuteur unique entre H@H et la société ayant été retenue à l appel d offre ; - La société retenue devra pouvoir prendre en charge une prestation technique de niveau 2. C. Etude de la solution proposée Mettre en place une solution de gestion de parc, comme le duo OCS Inventory (permettant une remonté complète des caractéristiques techniques des matériels informatiques) et GLPI (permettant une suivi complet des interventions préalablement réalisées, ainsi qu une gestion des incidents, gérer par les tickets directement émient par les utilisateurs). 23 P a g e

24 Mettre en place un document recensant l emplacement et le n des prises réseaux par bâtiments. Définir un interlocuteur privilégié. (Franck Girard ou Vincent Arrigault) Etablir un contrat de maintenance entre H@H et IRSI, pour les pannes nécessitant des compétences de niveau 2, afin de venir renforcer ponctuellement Mr Vanga. 24 P a g e

25 D. Elaboration d'une solution budgétisée DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 7 février AUBAGNE N DEVIS : 3 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution de gestion de parc informatique *** Solution OCS Inventory (Logiciel Libre) 1,00 0,00 - Solution GLPI (Logiciel Libre) 1,00 0,00 - Forfait Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 150,00 150,00 SOUS-TOTAL H.T. 150,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A. 29,40 TOTAL TTC 179,40 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars 2010 La budgétisation du contrat de maintenance "Saphir" sera présentée dans le chapitre 'Continuité de service'. E. Réalisation d'une procédure (OCS et GPLI) Un exemple de la procédure d'installation des 2 logiciels se trouve en annexe du dossier. 25 P a g e

26 3. Maintenance rapide du parc informatique A. Analyse des procédés de maintenance Actuellement et depuis peu, Mr Vanga s occupe de la maintenance informatique du Parc de l entreprise H@H. Mais avant son arrivée, diverses sociétés informatiques ont étés en charges du suivi et de la maintenance du parc. Celles-ci semblaient gérer de façon curatives les diverses problèmes de l environnement informatique de la société sans se soucier de mettre en place des solutions pérennes. - Aucun outil de gestion de parc informatique n est en place à ce jour. Mr Vanga gère au coup par coup les demandes d interventions. Les demandes lui arrivent par contacts téléphoniques et courriers électroniques. - Il n y a donc pas non plus de suivi des interventions effectuer sur les matériels et logiciels. Avant l audit technique réalisé pour l appel d offre, il n y avait pas non plus de réel suivi des caractéristiques des matériels existant, surtout que ceux-ci sont très hétérogènes. - Les prises murales ne sont pas répertoriées dans un document clair et précis. - Aucunes procédures ne sont établies actuellement. B. Analyse des besoins - Centraliser les demandes d'intervention par un outil informatique - Etre capable de remplacer au plus vite une pièce informatique défectueuse en cas de panne - Etre capable de pouvoir installer et rendre fonctionnels rapidement de nouveaux ordinateurs. - Automatiser le déploiement de logiciels de façon transparente pour les utilisateurs, afin d éviter de les retarder dans leur travail, et de permettre à Mr Vanga de gagner du temps. - Etre capable de réparer ou remplacer un matériel informatique sous 4 heures. C. Etude de solutions proposées - Utiliser le logiciel GLPI pour gérer les demandes d'interventions, et gérer un suivi des incidents passés. - Acheter quelques pièces informatiques courantes (carte graphique, disque dur, carte réseau, écran, mémoire Ram, graveur DVD, alimentation électrique) et unités centrales en spare - Etablir des procédures sur les méthodes de déploiement. - Mettre en place des solutions et procédures permettant de masteriser des ordinateurs tout en effectuant des 'sysprep', ou utiliser un environnement clients TSE (Terminal Serveur Edition) avec des clients légers. - Prévoir des garanties matériels constructeurs étendues (3ans sur site) et rapides (H+4). 26 P a g e

27 D. Etude d une solution budgétaire Voir devis (solution budgétaire de la partie optimisation du parc) 4. Continuité du service A. Analyse du plan d'action Les enjeux : Le problème de la continuité de service se pose à l'occasion d'un sinistre qui interrompt brutalement le service que doit fournir une entreprise. Les sinistres sont : des catastrophes majeures, la destruction totale ou partielle des locaux, l'inondation des sous-sols, des ruptures de conduite d'eau, la coupure pour une longue durée des moyens télécoms,... l'impossibilité d'accéder dans les locaux, quelle qu'en soit la cause, des pannes informatiques ou réseau, non résolues par la maintenance et qui deviennent bloquantes. Quelques chiffres (source : CLUSIF «Club de la sécurité de l information française») : 95 % des salariés d entreprises déclarent avoir déjà perdu des fichiers informatiques, représentant 1 heure à plusieurs jours de travail. 80 % des PME non préparées ne survivent pas à un crash informatique majeur. 20 % des ordinateurs portables font l objet d un sinistre (bris ou vol). 70 % des PME ne sauvegardent pas leurs données. 60 % des PME qui ont vécu un sinistre informatique disparaissent dans les 5 ans. 98 % des entreprises de + de 200 salariés ont une dépendance modérée ou forte vis à vis de l'informatique. 42 % des entreprises de + de 200 salariés n'ont pas de processus formalisé et entretenu de gestion de la continuité d'activité, et 32% ont un processus qu'en partie réalisé. La sécurité absolue ne peut pas être garantie. Il faut donc anticiper l'arrivée de sinistres en ayant prévu un plan de continuité d'entreprise. Lors de la survenance d un sinistre et dans la panique et le stress, il est évidemment trop tard pour se demander qui fait quoi, où et comment? Pour ce faire, le plan de continuité d'entreprise est composé : de mesures de prévention, pour diminuer la probabilité d'occurrence d'une défaillance, de mesures de détection et de réaction, en ayant de bon réflexe, de plans de secours (PRA), pour diminuer les conséquences du sinistre. Un équilibre entre ces trois points doit guider la stratégie de continuité d'entreprise. 27 P a g e

28 Identification des menaces et des risques Les menaces (facteurs de risques) : 1) Humaines : - Cambriolage - Fautes d inadvertance (oublie de la sauvegarde, ) - Dégradations volontaires (Vengeance, ) 2) Environnementales : - Catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, incendie, ) - Coupures d alimentation électrique et/ou téléphonique - Perte d une certification (Non-respect de normes, ) 3) Matériels : - Pannes machines (serveurs, ordinateurs, imprimantes, matériels réseaux, ) 4) Logiciels : - Perte ou vol de données (Pare-feu et Antivirus inefficaces) - Visibilité non souhaité de données confidentielles (Partages de données non sécurisées, mauvaise gestion des mots de passes, ) - Dysfonctionnements logiciels (conflits de compatibilités liées à des versions inappropriées, à des mises à jour non effectuées, ) - Ralentissement du système lié à des services, programmes ou fichiers inutiles sur des ordinateurs. Les risques : - Perte financière liée à la perte d exploitation de l entreprise - Perte financière liée au rachat de matériels en cas de vol - Perte financière liée aux frais nécessaires à la remise en service de l infrastructure - Perte financière liée à d éventuelles augmentations de primes d assurances - Perte financière liée à la perte éventuelle de clients insatisfaits. - Pertes de temps conséquentes d une ou plusieurs personnes entrainant la non productivité de salariés - Perte de données confidentielles et vitales - Mécontentement des salariés entrainant une dégradation du climat social de ceux-ci et pouvant donner une mauvaise image de marque de la société B. Analyse du besoin (Calculer la vulnérabilité) Après avoir recensé les menaces, il faut estimer le degré de risque qu elles puissent se produire. Pour cela on procède par une échelle du risque. Ici nous fonctionnerons sur une échelle de 0 à 4 (4 : Risque très important, 3 : risque important, 2 : risque mineur, 1 : risque peu probable, 0 : aucun risque possible). 28 P a g e

29 Nous mettons en parallèle de l échelle des risques, une échelle représentant l impact que peuvent avoir sur l entreprise les facteurs de risques (menaces) s ils venaient à se réaliser. Echelle de 0 à 4 (4 : Impact très important, 3 : Impact important, 2 : Impact modéré, 1 : Impact à faible gravité, 0 : Impact sans gravité). Menaces Risques Gravités Cambriolage 2 4 Fautes d inadvertance, d incompétences 2 3 Dégradations volontaires 1 4 Catastrophes naturelles 1 4 Coupures d alimentation électrique 4 3 Perte d une certification 1 3 Pannes machines 4 4 Perte ou vol de données et de matériels 4 4 Visibilité de données confidentielles 3 3 Dysfonctionnements logiciels 4 4 Ralentissement du système 3 2 Coupures de connections réseau P a g e

30 Echelle Ingénierie Réseau et Système Informatique Echelle des facteurs de risques et leurs impacts Risques Gravité 1 0 Facteurs de risques C. Etude de la solution proposée : (Mise en place du Plan de continuité d'activité «PCA» ou plan de secours informatique «PSI») Définir la composition des intervenants du plan de secours, et leurs fonctions : - Mr Vanga : il intervient en premier niveau afin d estimer la gravité des sinistres. Si une solution faisant partie de ses attributions peut être réalisée, il effectue celle-ci de lui-même. Si toute fois il est dans l impossibilité de résoudre un problème, il peut faire appel à un prestataire externe et en fait part à Mr. Harpian afin de valider cette demande. - Mr Hapian : il confirme ou infirme les choix fais par Mr. Vanga ou d autres prestataires quand ceux-ci n ont pas la possibilité ou l autorisation de les faire d eux. Par exemple en cas de sinistre majeur pouvant entrainer une perte financière importante. 30 P a g e

31 - Prestataires externes (fabricants matériels, éditeurs de logiciels, sociétés d infogérances). Ses sociétés peuvent intervenir dans le cadre d un contrat préalablement établi. Mr Vanga est l interlocuteur faisant appel si nécessaire à ces sociétés. Par défaut lors de la constatation d un dysfonctionnement lié à l infrastructure informatique, Mr Vanga est la première personne à intervenir et à prendre des décisions afin de mettre en place des solutions. a) Méthodes de détections de problèmes : - Remontés d informations par des salariés (téléphone, mail, de vive voix) - Remontés d alertes par un outil de supervision (OCS-GLPI) - Constatation lors de maintenance préventive ou curative. b) Dispositifs préventifs mises en place afin d éviter des menaces potentielles : Cambriolage Fautes d inadvertance ou d incompétences Dégradations volontaires Catastrophes naturelles (Dégâts des eaux, incendie, foudre, tremblement de terre, tempête, etc ) Coupures d alimentation électrique Perte d une certification Pannes machines - Sécuriser les accès aux sales informatisées (portes fermées à clefs) - Installer des systèmes de détecteurs d intrusion - Mettre en place des procédures et faire des formations - contrôler que les procédures existantes soient respectées. - faire des enquêtés sur les conditions de travail des salariés, afin de connaître le climat social de l'entreprise, et trouver des axes d'améliorations. - faire des sauvegardes externalisées - mettre en place une réplication des systèmes sur un site distant - Installer des parafoudres sur les bâtiments - Ne pas mettre les appareils informatiques au sol - implanter des alimentations de secours (onduleur, groupe électrogène) - respecter au mieux les procédures existantes (faire des audits) et les mettre à niveau régulièrement. - Gérer la redondance de matériels (pièces de rechange, matériels en spare, disque dur en Raid, Alimentations redondantes, ventilations redondantes). - prévoir des garanties matérielles étendues chez les constructeurs. - Souscrire à un contrat de maintenance chez un prestataire Informatique (infogérance) 31 P a g e

32 Perte ou vol de données Visibilité de données confidentielles Dysfonctionnements logiciels Ralentissement du système Coupures de connections réseau - Dupliquer les données et les sauvegarder en 2 endroits distincts - Crypter et sécuriser les dossiers sensibles - Mise en place d'une gestion d'accès rigoureuse! (gestion des partages de fichiers, politique de mots de passes). - Vérifier la compatibilité de logiciels avant toute installation - Installation de correctifs par des mises à jour. - limiter ou interdire l'installation de logiciels et de données personnels sur les postes. - Mise en place de connexions réseaux redondantes (de type STP : Spanning Tree Protocole) - Utilisation de réseaux câblés en priorité par rapport au réseau Wifi. - S'assurer que le câblage est bien aux normes (Catégorie 5 minimum) STP : Spanning Tree Protocole Dans un réseau local, protocole optionnel utilisé par les Switch pour gérer des itinéraires redondants. Il permet de n autoriser qu une route pour accéder à une machine et dans le même temps, de définir les autres routes comme itinéraires de secours. Comme les soucis réseaux au sein de l'entreprise posent énormément de problèmes, nous avons donc choisis de mettre en place de la redondance au niveau du réseau de l'entreprise. 32 P a g e

33 Pour ce faire nous avons donc choisi de doubler les chemins d'accès réseaux aux données en nous inspirant du protocole 'STP' de Cisco. Cela permet une continuité de service en cas de défaillance d'un appareil réseau sur le chemin entre le poste client et le serveur, et cela de façon totalement transparente pour l'utilisateur final! La budgétisation des appareils ce trouve dans le dossier "optimisation du parc informatique" c) Dispositifs curatifs permettant la reprise d activité suite à un sinistre : Cambriolage Fautes d inadvertance ou d incompétences Dégradations volontaires Catastrophes naturelles (Dégâts des eaux, incendie, foudre, tremblement de terre, tempête, etc ) Coupures d alimentation électrique Perte d une certification Pannes machines Perte ou vol de données Visibilité de données confidentielles Dysfonctionnements logiciels - Faire un état des lieux des matériels manquants - Commander rapidement les matériels indispensables - Trouver l'auteur des faits et discuter de solutions permettant de ne pas reproduire les erreurs - Recenser les matériels endommagés, et les réparer ou les changer - Vérifier l'intégrité des données, et restaurer une sauvegarde si nécessaire. - Recenser les dégâts matériels et voir ce qui peut être prit en garantie. - Commander des nouveaux matériels et les implanter au plus vite. - Utilisation d'outils de mastering afin de déployer au plus vite les postes - revérifier le bon fonctionnement de l'infrastructure globale. - en cas de coupures électrique d'une durée supérieure à l'autonomie des batteries d'onduleurs, mettre en route le groupe électrogène - Reprendre les procédures, les mettre à niveau en les améliorant et les faire appliquer. - Faire jouer la garantie constructeur si les appareils sont sous garantie - Utiliser des pièces de rechanges pour tenter une réparation - Utiliser des matériels en spare dans l'attente d'une réparation ou d'un renouvellement matériel. - Demander à au prestataire informatique sous contrat d'intervenir. - Restaurer les données sauvegardées - Renforcer la gestion d'accès aux données et la politique de sécurité. - Revérifier les droits d'accès en fonction des autorisations. - Regarder les dans le gestionnaire d'évènements les erreurs recensées, et les traiter. - Contacter les éditeurs de logiciels afin de trouver des solutions. - Installation de correctifs par des mises à jour. 33 P a g e

34 Ralentissement du système Coupures de connections réseau - Faire un nettoyage logiciel des fichiers temporaires et inutiles (avec des outils gratuit comme "advanced system care" ou " Easy Cleaner "). - Demander aux salariés de ne pas enregistrer de données personnelles sur leur poste et de transférer celle actuellement copiées sur des supports externe (clé USB, disque dur, CD-ROM) - Etablir la provenance de la coupure. - Réparer ou changer les équipements défectueux (vérifier la présence d'un contrat garantie. - contacter le FAI s il y a une coupure de service prévu ou non par celui-ci, pour les connexions externes entre les sites, et sur le réseau WEB. Schéma de résolution de dysfonctionnements informatiques : Problématique Mr Vanga est capable de la résoudre seul? Non Contacter la société de service IRSI Contrats maintenance Contructeurs? Non Oui Support technique disponible? Oui non Oui Contacter le support technique Ne répond pas Solution Technique réalisée Panne matériel détectée? Oui Non Support technique disponible? non Oui Prise de main à distance Oui Noter la problématique rencontrée Oui Problème résolu? Prise de rendez vous Non Oui Oui Prise de rendez vous Non Non Solution Technique réalisée Oui Faire appel à un prestataire spécialisé Non Solution Technique réalisée Oui Problème résolu Oui Oui 34 P a g e

35 Toutes ces interventions seront réalisées dans un délai ne pouvant excéder 4 heures après que la société IRSI soit informée des dysfonctionnements par Mr Vanga ou Mr Harpian. Cela en conformité avec le contrat de maintenance 'Saphir' souscrit au préalable par votre société au près d'irsi auquel se rajoutent les extensions garanties de matériels adéquates qui stipulent une intervention au plus tard 4 heures après un sinistre déclaré 35 P a g e

36 D. Elaboration d'une solution budgétaire DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 7 février AUBAGNE N DEVIS : 1 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION *** PRESTATIONS *** Quantité Prix unitaire H.T. Montant Contrat d'assistance SAPHIR 100 heures (soit 400 unités) 1, , ,00 Afin d'optimiser votre parc informatique nous avons créé un contrat de service sur mesure. Ce nouveau contrat se caractérise par un volume de points utilisables sur 24 mois en fonction de vos besoins. Il vous donne accès à notre support téléphonique et prend en charge tous les types d'intervention " sur site et en atelier " : (SAV, assistance, réinstallation, changement de pièces, suivi logiciel). Avec cette nouvelle formule votre outil informatique est optimisé et vous libère du temps pour votre activité principale. Forfait Livraison, Installation et paramétrage du système de redondance réseau. 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,80 TOTAL TTC 7 833,80 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

37 5. Administration du parc informatique A. Analyse du système d administration Nous avons pu constater jusqu à présent qu il n existait aucune entité informatique au sein du site d Aubagne. Nous avons également appris l arrivé récente de Mr. Vanga dans la société afin de remplir le poste de responsable informatique du site. Et sachant que jusqu à présent le site dépendait de supports techniques externes. B. Analyse des besoins Il est donc important que cette personne soit capable de subvenir au besoin rapidement et simplement avec des outils fonctionnels afin de pouvoir prendre rapidement la main sur les serveurs et sur les clients C. Etude de la solution proposée C est pourquoi nous avons choisi pour vous une solution basée sur la virtualisation. 37 P a g e

38 1. Présentation Nous utiliserons pour cela une infrastructure basée sur VMware. Les logiciels VMware constituent la première plate-forme de virtualisation du marché. Des entreprises de toutes tailles les utilisent pour accroître l'efficacité de leurs opérations informatiques, réduire les coûts et répondre plus rapidement aux exigences de leur activité en constante évolution. VMware Infrastructure valorise et démultiplie les ressources informatiques, réseau et de stockages existants d'une entreprise en créant des ressources virtuelles libérées de toute infrastructure physique, ce qui autorise une affectation des ressources à la demande. Ils proposent les logiciels d'optimisation et de gestion des environnements informatiques virtualisés les plus déployés au monde Il s'agit de l'ensemble des techniques matérielles et/ou logiciels qui permettent de faire fonctionner sur une seule machine physique plusieurs systèmes d'exploitation et ou plusieurs applications, isolés les uns des autres, comme s'ils fonctionnaient sur des machines physiques distinctes. 38 P a g e

39 La consolidation de serveurs permet de réduire le TCO, le temps de maintenance, simplifier l'administration de l'infrastructure, sécuriser l'architecture systèmes et réseaux et mettre en œuvre des PRA. Nous utiliserons les technologies des sociétés VMWARE (VMware infrastructure 4, VMware ESXi v4) 2. Configuration requise Pour cela nous avons prévu de mettre en place une redondance de serveur HP ProLiant DL380 G6 afin de pouvoir gérer la charge une fois tous les serveurs virtualisés et les template des clients légers démarrés Avec ce type d infrastructure, tout est automatisé. 39 P a g e

40 D. Elaboration d une solution budgétisée DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 10 février AUBAGNE N DEVIS : 6 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution Serveur *** HP ProLiant DL380 G6 - Serveur - Montable sur rack - 2U - 2 voies - 2 x Quad-Core Xeon X5550 / 2.66 GHz - RAM 12 Go - SATA/SAS - hot-swap 2.5" - Aucun disque dur - DVD-RW - ATI ES Gigabit Ethernet HP Dual Port Enterprise - Disque dur - 72 Go - échangeable à chaud - 2.5" SFF - SAS tours/min HP Dual Port Enterprise - Disque dur Go - échangeable à chaud - 2.5" SFF - SAS tours/min Electronic HP Care Pack 4-Hour 24x7 Same Day Hardware Support - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 5 années - sur site - 24 heures par jour / 7 jours par semaine - 4 h Alimentations redondantes 2, , ,00 4,00 260, ,00 12,00 420, ,00 2, , ,00 2,00 150,00 300,00 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,94 TOTAL TTC ,94 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

41 DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 10 février AUBAGNE N DEVIS : 7 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution alimentation *** HP UPS R2000 G2 - Onduleur - montage en rack - CA 220/230/240 V VA - 4 connecteur(s) de sortie - 1U 2,00 670, ,00 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A. 390,04 TOTAL TTC 2 380,04 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

42 DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 12 février AUBAGNE N DEVIS : 8 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution logiciels *** Microsoft Exchange Server 2007 Standard CAL - Licence - 5 licences d'accès client périphériques 5,00 450, ,00 - Win - français Microsoft Windows Small Business Server ,00 Standard Edition 1263, ,66 Microsoft Office Standard 2007 (français, WINDOWS) 30,00 376, ,30 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 2,00 650, ,00 SOUS-TOTAL H.T ,96 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,34 TOTAL TTC ,30 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

43 DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 12 février AUBAGNE N DEVIS : 11 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution infrastructure virtuelle *** VMware Accélération Kit - (6 sockets ESX, 1 vcenter Foundation) incluant 1 an de support GOLD 1, , ,00 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,40 TOTAL TTC ,40 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

44 6. Système de sauvegarde A. Analyse du system de sauvegarde Actuellement et depuis sont arrivé, Mr Vanga s occupe de la sauvegarde au quotidien. Elle est effectuée à l'aide d'un lecteur DAT pouvant enregistrer un volume de 20 à 40Go (compressé) de données sur une bande de sauvegarde. La sauvegarde est réalisée par le logiciel NTBackup intégré à Windows. Il y a 1 roulement de sauvegarde effectué quotidiennement pour les journées du lundi au jeudi qui est écrasé chaque semaine, et pour le vendredi la sauvegarde est conservée sur une période d'un mois à l'aide de 4 bandes différentes. Mr Vanga stock les bandes sauvegardées dans une armoire. Lecteur de bande DAT et bandes de sauvegardes Logiciel de sauvegarde NT Backup Méthode de sauvegarde par roulement quotidien Stockage des bandes dans une armoire - Fiabilité du transfert de données - Durabilité des bandes - Portabilité des bandes - Cout d'acquisition du lecteur modéré - Intégré à Windows serveur (gratuit) - Simple d'utilisation - Automatisation du processus - Sécurisant, car on ne perd au maximum qu'une journée de travail - Proximité, et donc simplicité d'accès en cas de nécessité - Rapidité modéré - Les bandes sont a renouvelé de temps en temps (cout récurant) - nécessite un changement manuel des bandes au quotidien - Il faut stocker les bandes dans un lieu sécurisé - Lenteur du procédé de sauvegarde - Les fichiers en cours d'utilisations peuvent compromettre la sauvegarde - on ne peut pas restaurer un fichier unique, mais uniquement la sauvegarde complète - aucun - La fonction première qui est d'être externalisé pour éviter leurs destructions en cas de risques majeurs n'est pas utilisée. - Assujettis au vol 44 P a g e

45 B. Analyse des besoins de sauvegarde - Fiabilité - Simplicité de fonctionnement - Cout d'acquisition acceptable - Réactivité et performance - Continuité d activité sans aucune perte de données C. Etude de la solution proposée Mise en place qu'une Appliance de sauvegarde et d'archivage sécurisé "WOOXO SECURIY BOX" Testées par la cellule scientifique des pompiers, la gamme WooXo résiste aux intempéries les plus extrêmes. - Coffre ignifugé, antichocs - Haute résistance au feu, choc thermique et projection d eau - Serrure à clés et socle antivol Exposés pendant une demi-heure à un feu de 843 ou à un feu éclair (explosion) de 1093 pendant 20 mn, la température interne du WOOXO ne dépasse pas 52. Garantie de remplacement à vie après incendie Si votre coffre WooXo est endommagé par un incendie, la société DBB s engage à vous le remplacer, gratuitement, avec un modèle comparable. L Appliance WooXo apporte le confort d une utilisation simple. Solution transparente pour ses utilisateurs, WooXo repose sur la gestion et l automatisation de l ensemble de la procédure de sauvegarde. WooXo supprime toute intervention manuelle en interne et élimine ainsi les risques liés aux erreurs humaines. 45 P a g e

46 Bénéfices : Solution autonome : lancement automatique et contrôle permanent des sauvegardes Réactivité & performance Continuité d activité sans aucune perte de données Meilleure conformité logicielle Retour sur investissement rapide Services : WooXo TM intègre les agents NetwocoTM et GestparcTM Anticipation des pannes de disque dur Gestion de parc informatique Mise à jour automatique Contrôle permanent des sauvegardes et alerte en cas d anomalie Tableau de bord réseau Restauration : Avec ou sans connexion à Internet, la restauration des données, totale ou partielle, s'opère, instantanément depuis la WooXo. En cas de sinistre, panne ou encore erreur humaine, WooXo permet de réduire, considérablement, le temps d'indisponibilité du système informatique. Eléments sauvegardés par la WooXo : Image VMware du Serveur principal Virtualisé mise en place par IRSI, contenant les différents serveurs virtuels avec leurs données. Base de données du serveur ERP 46 P a g e

47 Sauvegarde locale : Les informations sont sécurisées contre toutes causes d'interruption des systèmes informatiques et protégées en locale avec une clé unique de décryptage que seul l'administrateur réseau connaît. Télé-sauvegarde (en option) : Certaines données sont plus critiques due d autres! Les fonctionnalités de WooXo offrent la possibilité d externaliser tout ou partie des informations sur 2 sites distants répondant aux normes de sécurité les plus exigeantes. Evolution des disques : La gamme WooXo double disques est adaptée aux besoins de chaque utilisateur, le modèle double disques offre des capacités confortables de 160 Go à 1 To. 47 P a g e

48 D. Analyse des besoins de sauvegarde DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 6 février AUBAGNE N DEVIS : 2 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution de sauvegarde DataBase-Bank *** Pack Sécurité WOOXO (2 x 500 Go) sur 5 ans 1, , ,00 Le Pack Sécurité comprend : - Le boîtier Anti-chocs, 2 disques durs de 500 Go - 1 disque système - les utilitaires Wooxo Backup, Netwoco, et l'antivirus Intégré (Sophos) - La mise a jour des utilitaires et maintenance (Hotline et pièces détachées) pendant toute la durée du contrat - Socle Anti-vol WOOXO Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,40 TOTAL TTC 9 149,40 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars 2010 E. Procédures d'utilisation et de paramétrages Des procédures liées à l'utilisation de la WooXo seront fournis lors de la formation. 48 P a g e

49 7. Liaison entre les bâtiments A. Analyse des liaisons inter bâtiments Comme nous l avions présenté en début de dossier, les liaisons entre les bâtiments ce font actuellement par des ordinateurs fonctionnant comme des antennes wifi, il n y a donc pas de redondance possible entre les bâtiments. Ce qui signifie que si l une des machines venait à être arrêtée quel que soit la raison, alors le bâtiment concerné serait coupé des autres. B. Etude de la solution proposée Afin de garantir une connexion fiable et sécurisée, nous vous proposons de passer sur des liaisons fibres optique entre les différents bâtiments et d introduire des éléments réseaux de niveau 2 afin d éviter les problèmes de coupure réseau. Voici une représentation du câblage avec l implantation des baies. Il s agit d une configuration Spanning Tree, ce qui garantit une redondance des matériels pour fournir un chemin alternatif en cas de panne. 49 P a g e

50 Grâce à cette configuration, les liaisons entre les bâtiments seront sans interruption. Car si l un des bruns venais à couper alors les paquets réseaux emprunteraient alors le chemin le plus cours ou le chemin configurer comme secondaire. La redondance est alors appliquer sur l ensemble du site Nous avons fait le choix de la technologie monomode au niveau des fibres car elles offrent de meilleures performances en termes de transfers de données entre différent site. Alors que la topologie multimode est plus souvent utilisée pour un câblage intérieur. Nous avions convenu avec Mr. Harpian que le raccordement entre les bâtiments serait effectué par votre service maintenance afin de limiter les coûts de mise en service. 50 P a g e

51 C. Elaboration d'une solution budgétaire DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 12 février AUBAGNE N DEVIS : 8 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution de sécurisation *** FBR Jarretière fibre optique - Bi-Fibre Scindex Monomode 09/125 LC - LC Longueur = 30 mètres 8,00 56,50 452,00 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A. 215,99 TOTAL TTC 1 317,99 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

52 8. Sécurisation des postes clients serveurs A. Analyse du système sécurité Nous savons aujourd hui qu en termes de sécurité informatique, votre société n est pas au point. Comme nous l avons vu précédemment le parc existant est très hétérogène d un point de vu hardware. Mais vous avez également un gros problème de sécurisation des postes clients avec une incohérence en termes de licences. Pour qu un parc bénéficie d une protection minimum mais efficace il faut au moins avoir un serveur antivirus et un seul et même client déployer sur les machine. Vous ne disposez pas non plus d un serveur proxy ou bien même d un firewall. Il est recommander pour une société de votre envergure de disposé d un proxy réseau afin d isoler et de personnaliser les accès extérieur. B. Analyse des besoins Il est donc urgent pour vous de retrouver une infrastructure seine et verrouiller de manière éviter des problèmes venant de l extérieur. C. Etude de la solution proposée C est pourquoi, dans un premier temps nous vous proposons de passer du modem SDSL fournis par l opérateur à un routeur manageable intégrant différentes fonctionnalités intéressante dans le cadre du projet en cours comme : 1 ports LAN RJ45 10/100Mbps Auto-Negotiation AutoMDiX pour les stations de travails Cumule les bandes passantes et gestion automatique de la répartition de charge Sauvegarde automatique et intelligente des connections perdues Serveur DHCP et NAT supportant la distribution d'adresses IP statiques Firewall supportant le filtrage d'adresse IP, de nom de Domaine et de MAC address Fonctions Virtual Server, DMZ, UPnP, Static Routing et VPN pass-through Administration par page Web en local ou à distance Boîtier métal format Desktop ou rackable Dans un second temps nous allons mettre en place un serveur antivirus basé sur une solution Nordnet professionnel afin de pourvoir déployer un client antivirus sur chaque sessions distantes et de gérer le déploiement des mises à jour. 52 P a g e

53 Voici les différentes options que vous propose l antivirus : - Un seul administrateur pour gérer la sécurité de votre parc informatique Vous confiez la gestion de la sécurité informatique à UNE personne qui prend en charge la sécurité de l'ensemble de vos ordinateurs. Simple et ergonomique, la console d'administration permet, 24h/24 et 7j/7, de visualiser l'état de la sécurité de chaque poste. Vous minimisez ainsi les risques de contamination. - Un antivirus toujours à jour pour vous protéger contre les virus connus Plusieurs puissants moteurs d'analyse virale travaillent ensemble pour une vigilance maximale. Les mises à jour automatiques vous assurent une protection optimale sans intervention de votre part. - Un antispyware pour protéger vos données personnelles contre les logiciels espions Vous réduisez les risques liés aux programmes espions et protégez vos données confidentielles et professionnelles. - Un firewall pour décourager les tentatives d'intrusion Choisissez un niveau de protection optimal pour lutter contre les pirates informatiques. Lorsqu un intrus est détecté et qu il tente d accéder au contenu d'un ordinateur protégé par notre solution, l accès aux fichiers lui est automatiquement interdit et vous êtes alerté en temps réel. - Un anti spam pour y voir clair dans vos courriels Les courriels sont filtrés en temps réel. Les courriels douteux sont mis en quarantaine. Et pour finir nous mettrons en place un serveur proxy basé sur un IPCop, ce qui correspond à un solution libre (distribution linux). Cette solution vise à fournir un moyen simple mais puissant pour configurer un pare-feu sur une architecture de type PC. Elle peut protéger sur une telle architecture un réseau familial ou de petites ou moyennes entreprises, elle offre la classique Zone démilitarisée ainsi que les tunnels réseau privé virtuel (acronyme VPN en anglais). IPCop peut également servir de serveur mandataire (proxy), serveur fournissant des adresses IP dynamique (DHCP), de relais DNS, de serveur de temps (NTP), et en installant des greffons ou modules, de bien d'autres choses (contrôle de contenu, liste noire, liste d'accès, DNS dynamique, contrôle de trafic, etc...). Le support des clients sans fil est aussi prévu par le biais d'une zone dédiée. 53 P a g e

54 D. Elaboration d une solution budgétisée DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 12 février AUBAGNE N DEVIS : 13 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution de sécurisation *** Nordnet Confort - Licence 1 an - 50 postes -antivirus - antispyware - firewall - antispam Routeur TP-Link Pro Entreprise 4 accès simultanés - TP- Link TL-R488T 1,00 999,00 999,00 1,00 249,90 249,90 Forfait Livraison, Installation, Déploiement et Formation sur site 1,00 650,00 650,00 SOUS-TOTAL H.T ,90 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A. 372,18 TOTAL TTC 2 271,08 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

55 9. Optimisation des impressions A. Analyse du system d'impression Actuellement les systèmes d'impressions semblent disparates en termes de matériels et de marques. On trouve des imprimantes réseaux, d'autres en USB utilisées en partage. Concernant les marques, il y à HP, Epson et Ricoh pour les multifonctions. Service Marque Model Connexion Administration HP Color Laserjet 2600n " Ricoh Aficio MP 3500 Réseau Volumes d'impressions mensuels Etat de l'imprimante et garantie Réseau Pas d'informations Vieillissante Très important (~50 000) Vieillissante Mars 2011 Comptabilité Epson N2050 Réseau Pas d'informations Bon état Web HP Laserjet P1005 USB Pas d'informations Récente VPC HP Laserjet P1005 USB Pas d'informations Récente " Ricoh Aficio MP 1600 USB Modéré (~15 000) Vieillissante Octobre 2010 Magasin 1 HP Laserjet P1005 USB Pas d'informations Récente Magasin 2 HP Laserjet P1005 USB Pas d'informations Récente Malgré des disparités, l'ensemble du système d'impression actuel semble fonctionner plutôt correctement. Les salariés ne semblent pas se plaindre spécialement de dysfonctionnements importants 55 P a g e

56 B. Analyse des besoins Les seules contraintes étant imposées Mr Vanga, sont les suivantes : Toutes les Imprimantes doivent être connectées en réseau. Il ne doit y avoir qu'une seule marque d'imprimante. Que le service Administration est à disposition une imprimante performante supportant un gros volume d'impression mensuel, et qu'il est la possibilité d'imprimer en couleur Que tout fonctionne parfaitement. C. Etude des solutions proposées L'étude préalable, démontre beaucoup d'imprimantes sont récentes et en bon état (ex : HP Laserjet P1005) et pourraient être réutilisées. Le seul souci, pour ces imprimantes étant qu'elles ne sont pas réseau! Pour ces imprimantes ne prévoyons de les garder en les rendant réseau par le biais de 'Miniserveur d'impression USB'. Ces serveurs transforment une connexion USB en Ethernet 100 Mbps. Pour la couleur du service administration, nous prévoyons de changer l'imprimante Epson par un Multifonction HP CM6040 couleur et noir performant, qui remplacerai aussi par même occasion le multifonction Ricoh Aficio MP Les deux imprimantes n'en feraient plus qu'une. Le multifonction Ricoh MP 1600, est lui aussi remplacé par un nouveau multifonction HP M2727nfs Noir. Nous proposons une solution à l'achat, mais en incorporant un contrat de maintenance sur ces 3 nouvelles machines. Les contrats sont souscrits pour une durée de 3ans et inclus les consommables. Cette prestation de maintenance est réalisé par un partenaire de notre société 'DEXXON', qui est spécialisé dans la maintenance de systèmes d'impressions depuis plusieurs années. Pour la reprise des matériels remplacés, nous vous en débarrassons à titre gracieux. 56 P a g e

57 D. Elaboration d'une solution budgétaire Modèle Photocopieur HP CM6040f Multifonction HP M2727nfs Imprimante HP P3005x Caractéristiques 40ppm, Format A4-A3, N&B et Couleur, papier 4x 500f + 100f, Fax, réseau Gigabyte, R/V Auto, DD 80Go 26ppm, Format A4, N&B, papier 2x 250f, Fax, réseau 100Mo R/V Auto 33ppm, Format A4, N&B, papier 2x 500f, réseau 100Mo, R/V Auto Prix HT 6 877,00 Quantités 1 649, ,00 1 Coût total Mensuel (contrat copies) 792,00 (Volume estimé de impressions par mois) 139,00 (Volume estimé de impressions par mois) 59,50 (Volume estimé de impressions par mois) Coût total sur 3 ans (achat + contrat copies) ,00 157, ,00 Coûts total immédiat des achats de machines 8 475,00 HT Cout total estimé des contrats copies sur 3 ans Couts totaux achat imprimantes + Contrats copies sur 3 ans 268,06 Ht 1 258,56 Ht 57 P a g e

58 DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 9 février AUBAGNE N DEVIS : 4 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solutions d'impressions *** Multifonction HP CM6040f (A3 Noir et couleur) 1, , ,00 Multifonction HP M2727nfs (A4 Noir) 1,00 649,00 649,00 Imprimante HP P3005x (A4 Noir) 1,00 799,00 799,00 Serveur d'impression USB-Ethernet Netgear PS 121 4,00 49,00 196,00 Forfait Installation et paramétrages sur site 1,00 65,00 65,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A ,86 TOTAL TTC ,86 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

59 10. Centralisation de la messagerie A. Analyse du system de messagerie Actuellement, fait peut courant, il existe 2 solutions messageries dans l'entreprise H&H.: La première solution a pour fonction l'envoi de mails vers l'extérieur de l'entreprise. Pour ce faire le logiciel Outlook Express est utilisé et paramétré en local sur chaque poste. Il fonctionne et est paramétré en utilisant le protocole" POP". La deuxième solution sert à l'envoi et la réception de mail en interne dans l'entreprise. Pour ce faire le logiciel Hmail est utilisé et paramétré sur le serveur principal. Cela semble bien fonctionner, mais le souci est que plus personne ne le gère! Ces deux solutions ont aussi une contrainte majeure, qui est la création de compte mail en double, et de façon non normalisé. B. Analyse du besoin Eviter la redondance d'échanges et de stockages des s. Trouver une solution qui puisse être pérenne et administrable. Uniformiser les adresses des salariées (ex : v.arrigault_h&h@orange.fr). C. Etude de la solution proposée Afin d'harmoniser l'ensemble des échanges de messagerie dans l'entreprise, nous prévoyons de mettre en place un serveur de messagerie" Exchange Serveur 2007". Pourquoi ce choix : Centralisation des comptes et des données sur le serveur. Paramétrages poussés du logiciel en fonction de règles préalablement établies. Sécurité accrus des données reçues et transmise par internet (chiffrement). Fonction anti-spam. Accessible par portail web sécurisé (avantageux pour les personnes mobiles). Logiciel compatible avec les messageries actuellement en place! Elle permet la création de compte normalisé (ex : v.arrigault_h&h@orange.fr). 59 P a g e

60 Pour procéder au changement, une fois Exchange serveur 2007 installé sur le serveur et paramétré, un import des messages sera réalisé. Une copie de sauvegarde sera préalablement effectuée, afin de vous prémunir d'éventuelles pertes pendant la procédure. 60 P a g e

61 D. Elaboration d'une solution budgétaire Les licences Microsoft Exchange Serveur 2007 pour les serveurs et les "Licences d'accès Client" (CAL) ont été budgétisées dans le chapitre "Optimisation du parc client". La licence serveur est inclue dans la suite Microsoft Windows "Small Business Serveur 2008". DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 9 février AUBAGNE N DEVIS : 3 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** Solution de messagerie *** Microsoft Echange Server 2008 standart edition (inclus dans la solution Small Business Server 2008) 2,00 0,00 - Forfait Installation et paramétrage 2,00 650, ,00 Formation sur site (transfère de compétences 1er Niveau) 2,00 650, ,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A. 509,60 TOTAL TTC 3 109,60 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

62 11. Formation utilisateurs A. Analyse des compétences et appréhensions du changement d'infrastructure Afin de mieux connaitre le ressenti, les attentes et compétences des salariés, nous avons créé un questionnaire à faire remplir par le personnel de l entreprise. 62 P a g e

63 B. Analyse des besoins Un grand nombre de salariés travaillent encore sur l'environnement Windows 98 et avec la suite bureautique Office Ces environnements étant âgés d'au moins 10 ans, un certain nombre de changements seront présent dans le nouveau système. Il ressort du questionnaire que la plus part des salariés aimeraient suivre une petite formation sur les nouveaux logiciels de la suite office 2007, et principalement les logiciels Word et Excel. Mr Harpian a fait remarquer, que Mr Vanga pouvait encore manquer d'expérience et de compétences dans certains domaines, et qu'il serait nécessaire de l'accompagner pour la mise en place de la nouvelle infrastructure informatique. C. Etude de la solution proposée Malgré le fait que les salariés ne soient pas habitués à travailler sur la nouvelle infrastructure, celle-ci sera relativement simple à prendre en main du fait de l'utilisation d'un environnement client léger. Au total, 23 personnes ont manifestées une demande de faire une formation sur Excel + Word et Windows XP. 9 personnes n'ont pas souhaitées faire de formation. Afin de ne pas trop entraver le bon fonctionnement de l'entreprise H&H, les formations seront réalisées par groupes de 8 personnes maximum. Ces groupes seront formés de personnes provenant des différents services de l'entreprise, permettant ainsi de ne pas arrêter le fonctionnement d'un service tout entier au même moment. 23 personnes participeront donc à 3 modules des 4 heures de formations. 2 groupes de 8 et 1 groupe de 7 personnes seront constitués. Cela représentera au total 36 Heures de formations, soit 4,5 jours de travail (sur la base de 8 heures par jour) pour un formateur de la société IRSI. Mr Vanga suivra quant à lui des formations sur les différents outils d'administrations du parc informatique, et ne participera pas aux formations bureautiques. : Formation aux commandes principales de Word 2007 Une ½ journée (par groupes) Formation aux commandes principales d'excel 2007 Une ½ journée (par groupes) Formation aux fonctions essentielles de Windows XP Une ½ journée (par groupes) 63 P a g e

64 D. Etude d'une solution budgétaire DEVIS 7 rue Bernard Palissy DATE : 9 février AUBAGNE N DEVIS : 3 Tél : Fax : Siret : Mr Harpian Hom at Home Avenue Barak Obama AUBAGNE DESCRIPTION Quantité Prix unitaire H.T. Montant *** FORMATIONS DES SALARIES *** Formation Word 2007 (la ½ journée) 3,00 250,00 750,00 Formation Excel 2007 (la ½ journée) 3,00 250,00 750,00 Formation Windows XP (la ½ journée) 3,00 250,00 750,00 SOUS-TOTAL H.T ,00 TAUX DE T.V.A. 19,60% T.V.A. 441,00 TOTAL TTC 2 691,00 Devis gratuit et sans engagement valable jusqu'au 10 Mars P a g e

65 12. Sécurité Concernant la partie sécurité, du faite que nous somme une société de prestation spécialisé dans l informatique nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des solutions optimales répondant aux normes en vigueurs actuelles. C est pourquoi nous vous redirigeons vers une société spécialisée dans ce domaine, avec laquelle nous travaillons dans le cadre de grosse restructuration. 65 P a g e

66 1. Les axes d évolutions Voici quelques idées d'améliorations pouvant être apportées à l'infrastructure informatique : Installer un Firewall matériel, permettant de filtrer d'avantage les connections entrantes et sortante sur le réseau interne. Et ainsi de gérer des restrictions d'accès à des sites internet illégaux ou autre réseau sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, etc ) ou tous autres sites non souhaité par la direction. Mettre en place d'une solution de VOIP (voix sur IP), permettant une réduction des couts téléphoniques et d'ajouter des fonctionnalités de téléphonie avancées (le renvoi d'appel, l'attente d'appel, le courrier vocal, l'identification de visiteur, carnets d'adresses et la visioconférence, etc ). Optimiser l'environnement TSE en ajoutant une solution Citrix, permettant la reprise des connexions, une meilleure répartition des ressources, la publication d'applications, la répartition des charges, une meilleure gestion des impressions, l'accroissement de la sécurité, etc ). Installer un digicode (ou carte magnétique) pour entrer dans la salle informatique. Cela simplifie l'accès à cette salle par les personnes autorisées, tout en maintenant la sécurité. Faire une étude sur les moyens d'optimiser l'utilisation de l'erp dans l'entreprise afin de gagner du temps dans l'exploitation des données. Mettre en place la solution " Web Jetadmin " de HP, permettant un suivi complet des systèmes d'impressions (gestion des incidences, relevé complet des volumes d'impressions, états des consommables, etc ). 66 P a g e

67 67 P a g e

68 Hom at Home Article 1- Objet et domaine d application Le présent document a pour objet de définir les règles et conditions générales d utilisation du système informatique de l entreprise Hom at. Home dans le respect des lois et règlements en vigueur, notamment ceux relatifs par exemple: o o o o o Aux textes régissant la propriété intellectuelle et notamment toute contrefaçon, c'est-à-dire toute reproduction, représentation ou diffusion d une œuvre de l esprit protégé en violation des droits de l auteur. Aux libertés individuelles et notamment l intimité de la vie privée d autrui (ex : utilisation des paroles ou de l image d une personne sans son consentement). Aux droits de la personne résultant des fichiers ou traitements informatiques (utilisation non autorisée de données à caractère personnel ). Aux systèmes de traitement automatisé/informatique de données (ex : entrave à son fonctionnement, fraude, altération ou suppression de données ) Aux publications à caractère injurieux, raciste, pornographique, diffamatoire, sur le harcèlement sexuel/moral. Le présent document s applique à l ensemble des utilisateurs de Hom at. Home ayant accès au système informatique. Article 2- Système informatique en fonction chez Hom at. Home Par système informatique on entend ; les matériels, moyens et ressources informatiques, notamment : o Les serveurs, les stations de travail, les postes de consultation, les micro-ordinateurs y compris les portables et les périphériques. o Les réseaux internes et externes de l entreprise, les équipements de transmission, les infrastructures de liaison du réseau. 68 P a g e

69 o L ensemble du parc logiciel, des bases de données, des produits multimédias affectés aux éléments sus mentionnés o Les ressources extérieures accessibles par l intermédiaire des réseaux de l entreprise, y compris les services Internet ou intranet ainsi que le courrier électronique. Article 3- Obligations générales des utilisateurs Lors de l utilisation du système informatique de l entreprise, les utilisateurs doivent : o Ne pas accéder au local informatique sans autorisation. o Faire une utilisation loyale, rationnelle et non abusive des matériels, moyens et ressources informatiques auxquels ils ont accès, ce qui exclut tout acte de négligence ou de malveillance. o Prendre soin des matériels, logiciels mis à leur disposition. o Ne pas modifier les matériels et équipements sans l autorisation préalable du responsable informatique (suppression ou ajout de composants, logiciels ou matériels ou réalisation de tout paramétrage risquant d affecter le fonctionnement normal du système informatique ). o Informer sans délai le responsable des dégradations, dysfonctionnements ou anomalies constatés. Article 4 - Conditions générales d utilisation du système informatique Tout accès ou toute utilisation du système informatique de l entreprise ou toute connexion, même à distance, d un système informatique au réseau de l entreprise peuvent être soumis à une procédure d authentification de l utilisateur. Par principe, l utilisation du système informatique est limitée aux missions dévolues à l entreprise et aux besoins professionnels qui en découlent. Toute autre utilisation ne doit pas risquer d affecter le fonctionnement du système informatique ou, d une manière générale, porter atteinte au fonctionnement de l entreprise. Tout fichier jugé confidentiel ne doit pas être accessible à des tiers. Toute donnée sur l ordinateur concernant l entreprise doit rester accessible aux personnes autorisées (transmission des mots de passe). Toute introduction de supports informatiques (Cdrom, clé USB ) externes à Hom at Home doit être accompagnée d une analyse par un anti-virus à jour. 69 P a g e

70 Article 5 Conditions particulières concernant la messagerie électronique En cas de réception de messages suspects (par exemple, objet en anglais, ou pièce jointe sans texte explicatif), même si les expéditeurs sont connus, le message doit être supprimé sans ouvrir la pièce jointe puis le dossier «éléments supprimés» doit être vidé. Lors du départ d un collaborateur, il doit être indiqué au responsable informatique ce qu il sera fait des fichiers et courriers électroniques de l utilisateur. L utilisation du courrier électronique à des fins personnelles est autorisée dans des proportions raisonnables à la condition de ne pas affecter le trafic normal des messages professionnels. Article 6 Conditions particulières concernant l utilisation d Internet Chaque utilisateur doit prendre conscience et doit tenir pour acquis ou conditionnel qu il est dangereux (sauf autorisation spécifique de la direction) : o o o o o o De communiquer à des tiers des informations techniques concernant son matériel De connecter un ordinateur n appartenant pas à Hom at Home au réseau interne de l entreprise. De diffuser des informations sur l entreprise via des sites internet. De participer à des forums. De participer à des conversations en ligne. De télécharger (ex : des programmes, des fichiers, de la musique ) L utilisation d Internet à des fins privées est tolérée dans des limites raisonnables à condition que la navigation n entrave pas l accès professionnel et ne remette pas en cause la productivité. Article 7 Sauvegarde des données Un système de sauvegarde automatique quotidien (à partir de midi) est mis en place pour tout ordinateur connecté au réseau sous le nom de domaine «H&H», ce système conserve sur une durée de cinq jours le contenu du répertoire «mes documents» ainsi que la messagerie. Toute autre personne n appartenant pas à l active directory H&H doit s assurer qu une procédure de sauvegarde existe pour son poste et le cas échéant en avertir le service informatique. 70 P a g e

71 Article 8 Contrôles de l usage L entreprise se réserve le droit de faire des contrôles : Concernant la messagerie électronique, portant sur : o Le volume des messages échangés (de façon globale/par service/par utilisateur). o La taille des messages échangés. o Le format des pièces jointes. Concernant Internet, portant sur : o Les durées des connexions (de façon globale/par service/par utilisateur). o Les sites les plus visités (de façon globale/par service). Article 9 Sanctions disciplinaires Des sanctions disciplinaires peuvent être prises à l encontre de tout salarié en cas de manquement à l une ou l autre des obligations mentionnées au présent document. Les sanctions sont les suivantes (référence au règlement intérieur) : o Avertissement écrit o Mise à pied disciplinaire o Licenciement Article 10 - Entrée en vigueur et publicité Cette charte informatique entre en vigueur le 1 Mai 2010, soit un mois après son dépôt au greffe du tribunal de prud homme et communication à l inspecteur du travail. Elle est mise à disposition sur le tableau d affichage du lieu de travail et un exemplaire est remis à chaque salarié lors de son embauchage. Article 11 Modifications Toute modification ultérieure, adjonction ou retrait à la présente charte sera soumise à la même procédure, conformément aux prescriptions de l article L du Code du travail. Communiquée en 2 exemplaires à l inspecteur du travail, accompagnée de l avis du comité d entreprise. Fait à AUBAGBNE, le 71 P a g e

72 Questions relatives à la société : 1- L'entreprise fabrique t'elle des produits ou n'a-t-elle qu'un circuit de distribution? Seulement de la distribution 2- Comment s'effectue la communication entre les différents services de l'entreprise? Par la messagerie électronique Hmail et téléphone 3- Avez-vous un organigramme présentant les différents services et les personnes y étant rattachées? Oui 4- Quelle sera la disponibilité de l'entreprise afin de mettre en place les solutions choisis? Voici nos horaires: - Magasin: 8h - 12h, 13h - 18h (du lundi au vendredi) 8h 12h (samedi) - Administratifs: 9h - 12h30, 13h30-17h (5/7 jours) 5- Existe-t-il un schéma directeur pour ces prochaines années : Variation de salariés? Max 1 supplémentaire par an Déménagement prévu ou réhabilitation des bâtiments ou salles? Non Achat d'une société ou rachat par un groupe? Non 6- Y a-t-il des commerciaux dans l'entreprise? Non Toutes les commandes passent par la VPC, grâce à la communication faite par le site web Questions relatives au projet 7- Êtes-vous la seule personne à prendre la décision finale pour la validation du projet? (si non quelles sont les autres personnes?) Non moi, le directeur national basé à Nanterre et le responsable informatique de Nanterre 8- Mr Vanga participera-t-il à la mise en place du projet avec nous une fois le projet validé? Non, il sera la juste pour nous conseiller, mais toutes les prestations seront à notre charge. 9- Après combien de temps voulez que le projet soit opérationnel, suite à la présentation finale de celui-ci au mois de Mars? Mai Quelle est la date butoir pour vous remettre notre offre? 10/02 au soir (format numérique), 15/02 (matin) pour le format papier 11- Quels sont les motifs de réussite du projet pour vous? Aucun dépassement de délais concernant les interventions. Il ne doit pas y avoir plus d 1 coupure réseau par mois Il ne doit plus y avoir de pertes de fichiers Notre réseau doit être sécurisé Rentabilité sur 1 an La solution retenue devra être installée courant Mai 72 P a g e

73 Questions relatives aux problèmes rencontrés : 12- Un diagnostic chiffré recensant les différents problèmes rencontrés a-t-il été réalisé? Oui est le montant estimé des couts engendrés par les pannes récurrentes (Pertes globales). Questions relatives au budget : 13- Quel montant avez-vous budgétisé pour ce projet? Pas d enveloppe budgétaire, la solution doit être optimale, mais vous devrez tout de même argumenter et justifier les aspects économiques. La rentabilité doit être sur 1 an. 14- Conditions de financement : paiement cash ou leasing? Cash 15- Quel sera le budget formation en 2010? Pas de budget défini. Nous nous faisons rembourser par un organisme 500 heures à 9,15 HT de l heure. Questions relatives à la sauvegarde et sécurité : 16- Quels sont les étapes du processus actuel de sauvegarde? Logiciel NT Backup Lecteur DAT avec des cartouches de 20/40 Go 1 sauvegarde quotidienne (lundi, mardi, mercredi, jeudi) + 4 bandes sauvegardes vendredi 1, vendredi 2, vendredi 3 et vendredi 4 Géré par Mr. Vanga depuis son arrivé (stockage armoire) 17- Comment la sauvegarde est-elle géré actuellement dans l'entreprise? (personne en charge, fréquences de rotation, etc...) NT Backup cartouche 20/40 1 sauvegarde quotidienne sur 1 DAT avec une cartouche par semaine Géré à l'avenir par Mr. Vanga 18- Existe-t-il une solution de protection électrique sur tous les postes? prise parafoudre, onduleur, etc. si oui précisez les modèles? Non, ni onduleur, ni protection parafoudre A prévoir ça parait essentiel pour Mr. Vanga 19- Existe-t-il des règles de filtrages d'accès à internet? si oui précisez Non pas de Firewall. A prévoir car trop de personne sur Facebook! 20- Pour les postes équipés d'antivirus, de quand datent t'ils, et quelles sont leurs marques et leurs versions? Kaspersky et expiration le 31/12/2009, quelques poste en Norton et quelques postes sans rien 21- Quelle est la capacité de stockage de la sauvegarde DAT? 40 Go 73 P a g e

74 22- Quel est le volume total de données à sauvegarder? Serveur C:10 Go et le D:25 G 23- Existe-t-il une Charte informatique? Si Non, souhaitez-vous en mettre une en place? Non. Eventuellement. 24- Doit-on récupérer les données personnelles des postes et la messagerie? Si oui quelle est la taille moyenne? Oui La taille moyenne par poste est de 200Mo messagerie comprise. Les comptes ne sont pas à récupérer mais juste la messagerie à migrer Questions relatives aux bâtiments : 25- Est-il possible d'avoir un schéma détaillé des salles avec l'installation des prises réseaux? Non 26- Entre quels bâtiments se produisent les ruptures des liaisons réseaux? Entre tous les bâtiments 27- Quelle est l'échelle du plan des bâtiments fourni? Vous l aurez bientôt par mail 28- Peut-on creuser le sol entre les bâtiments si nous devons faire passer des câbles? Oui, rien n'empêche le passage de câble. Le personnel de la maintenance peut être mis à disposition pour réaliser les travaux. 29- Où est situé l autocom? Bâtiment Administration 30- Ou sont les arrivées téléphoniques et électriques dans chaque bâtiment? Pas de plan précis, si le but était de connaître la longueur de câble nécessaire, je peux vous la donner. 31- Y a-t-il des étages dans certains bâtiments (précisez)? Non 32- Comment sont les plafonds (suspendu ou autres)? Suspendu sauf dans les magasins (sauf réception) 33- Y a-t-il des salles dans les bâtiments pouvant être transformées en salles informatiques? (précisez. De préférence 2 minimum) Oui, un local vide dans le bâtiment administration, équipé d une prise elec En théorie, un seul local était prévu, si vous en souhaitez deux, je peux demander au service technique de monter une cloison (avec porte et serrure) dans le bâtiment VPC (mur attenant au bureau 3 34-? quel est le type d éclairage dans les bâtiments? Néons 35- Est-il possible d obtenir un plan des bâtiments vierge (si oui merci de nous le transmettre)? Oui 74 P a g e

75 Questions relatives aux matériels : 36- L'optimisation des postes doit-elle concerner les matériels ou les logiciels? 37- Il faut prévoir une optimisation totale 38- Quel est le temps toléré, de délais de reprise d'activité, en cas de panne pour les postes? 39-4 heures 40- Quel est le temps toléré de délais de reprise d'activité, en cas de panne pour les serveurs? 41-4 heures 42- Qui a réellement besoin d'un ordinateur portable? Mr. Harpian, Mr. Vanga, Mr. Maurelle Uniquement Mr. Harpian et Mr. Vanga 43- Acceptez-vous l'utilisation de client légers? Pourquoi pas. 44- Quels sont les problèmes précis rencontrés sur le serveur et le réseau? (ex : plantage, coupures réseaux, lenteurs, etc )? Serveur stable OS: Windows 2000 serveur d'application. Server web: Windows 2003 Web edition. Les problèmes sont plus au niveau du réseau. 45- Y a-t-il des personnes dans l'entreprise avec des besoins matériels spécifiques? (ex : ordinateur graphique, etc...) si oui lesquels? Non Une machine pour Ms. Vanga performante Mais la volonté et d'avoir un parc homogène avec du stock en spare 46- Quelles sont les références des matériels réseaux implantées? Routeur BINTEC X Pourquoi le serveur 2003 IIS n'apparait il pas dans l'audit? OS Wind 2003 Web Edition P go de RAM, pas de raid, 80GO IDE Sauvegarde sur disque dur externe 48- Souhaitez-vous acquérir des Ordinateurs portables? Et si Oui pour qui? Oui 2 portables peuvent être à prévoir. 1 pour Mr Vanga, et 1 pour Mr Harpian 49- Avez-vous prévus une solution pour recycler le vieux matériel en cas de renouvellement? Non. A vous de prévoir une solution 50- Le serveur principal est-il encore sous garantie (si oui pendant combien de temps)? Non 51- Pourquoi le serveur principal héberge t il Hmail et Outlook Express? Ca a été fait comme ça à l époque, je ne sais pas pourquoi 52- Le serveur principal est-il utilisé par une personne au quotidien, sert-il aussi de poste bureautique (ou autre choses) pour une personne autre que Mr Vanga? NON 75 P a g e

76 53- Quel est le nom du domaine implémenté sur le serveur principal? H&H 54- Dans quel bâtiment est installé le serveur Web? WEB 55- Le serveur Web est-il encore sous garantie (si oui précisez)? NON 56- Le serveur web est-il équipé de systèmes redondants (alimentations, disques dur) et sontils opérationnels? Non 57- Le serveur web est-il fiable et performant? OS 2003 Web Edition P go ram pas de raid 80go IDE Sauvegarde sur disque externe Régulièrement attaqué 58- A quel domaine appartient le serveur Web? Idem ERP 59- Le serveur web a-t-il d autres fonctions? non 60- Des personnes travaillent elles physiquement sur le serveur web? non 61- Quelle est la méthode employée pour sauvegarder le serveur web sur le disque externe? ntbackup Questions relatives aux services d impressions 62- Y a-t-il un besoin d'impression couleur? et si oui, qui en a le besoin? Oui pour les services administratifs 63- Doit-on gérer des droits d'accès aux impressions? si oui, pour quelles personnes ou services? Pas de restrictions d'impression. Tout le monde peut imprimer partout sans limite. 64- Existe-t-il une liste des caractéristiques des imprimantes de l'entreprise? Oui 65- Si vous avez une liste des imprimantes existantes, merci de les mentionner ci dessous : Administration: imprimante laser réseau HP 2600n Compta: imprimante laser réseau Epson N2050 Service Web: imprimante laser partagée HP Laserjet P1005 Service VPC: imprimante laser partagée HP Laserjet P1005 Magasin 1: HP Laserjet P1005 Magasin 2: HP Laserjet P1005 Administration à plus de volume, et il veut que les imprimantes soient de la même marque 66- Quels sont les volumes d'impressions pour chaque imprimante? On ne sait pas. Penser à mettre en place Web jet Admin 76 P a g e

77 Questions relatives à l infrastructure informatique : 67- Faut-il prévoir le câblage total des bâtiments? Oui si besoin 68- Combien y a-t-il de prise réseaux dans les salles? Administration 13 (2 de dispo), Compta 8 (2 de dispo), 1 par bureau (0dispo), Magasin 1 2 (0 dispo), Magasin 2 3 (0 dispo), Web 4 (0 dispo), VPC 4 (1 dispo). Les prises réseaux servent aussi aux téléphones 69- Manque-t-il des prises réseaux ou téléphoniques dans des salles par rapport à l équipement informatique présent (précisez)? Si tous les postes devaient être connectés à une prise mural, oui il y aurait un manque de prises. Aujourd hui on fait avec des switchs. Tel non pas de prob. 70- Y a-t-il parfois des dédoubleurs sur les prises réseaux (si oui, précisez)? Non 71- Toutes les prises réseaux sont-elles bien normalisées RJ45? Oui. 72- Pourquoi jusqu'à présent le service préparation de commande n'était-il pas intégré au réseau de l'entreprise? Les commandes sont imprimées par le service commande, et transmises sur supports papier au service préparation de commande. 73- Comment sont gérés les différents droits d'accès entre les différents services? Les données sont propres aux postes pour le service Comptabilité, et pour les autres services, tout est partagé sur le serveur sans restrictions (prévoir des partages communs relatifs aux différents services). 74- Quelle est la catégorie de câblage installé dans les bâtiments? Ethernet 100Mb pour la comptabilité, administration, Magasin 1 et 2. Service Web et VPC en Giga byte. Dans chaque bâtiment il y a 1 Switch. 75- Comment la société est-elle reliée à internet? L'accès internet arrive par un router fournis par le FAI (il n'est pas administrable, que par le FAI) Il n'y a ni Proxy et ni Firewall 76- Quel est le FAI (fournisseur d'accès Internet) de l'entreprise? Orange Pro 77- Quel est le type de la ligne fourni par le FAI et son débit? (ex : SDSL 2Mo) 2Mo/2Mo SDSL 78- Le débit internet actuel est-il suffisant? Oui, le débit n'a pas besoin d'être augmenté 79- Comment est paramétré le partage de fichier utilisateur sur le serveur? (droits, quotas, etc...) Rien de mis en place 77 P a g e

78 80- Quelles sont les profils des utilisateurs sur leurs postes? Administrateur A nous de choisir et proposer pour les droits futurs 81- Existe-t-il des dossiers spécifiques pour chaque service? Oui 82- L'accès aux données de l'entreprise par les utilisateurs est-elle centralisée? Oui 83- Quels sont les rôles du serveur principal? DNS, DHCP, Serveur de fichier, VPN, AD : simplifié : 2 OU : Comptabilité et Utilisateur Questions relatives à l infrastructure téléphonique : 84- Disposez-vous de la VOIP? Non 85- La mise en place de la VIOP peut-elle être envisagée? Non Questions relatives au service de messagerie: 86- Qui a mise en place le serveur de messagerie Hmail, et qui le gère actuellement? Une entreprise de prestation qui n'existe plus. Le site fonctionne bien actuellement, mais personne ne peut plus le gérer. Exemple d'adresse désirée : v.arrigault_h&h@orange.fr (comme vous voulez) 87- Quels sont les protocoles utilisés pour la messagerie externe? Outlook express (pop) Adresse autonome sur chaque poste Questions relatives aux pannes : 88- Quels sont les types de pannes récurrentes? Ecran bleu Alimentation HS Coupures réseaux 89- Quelle est la fréquence de répétition des pannes récurrentes? Aléatoirement/quotidien 90- Quels services sont touchés par les pannes récurrentes? Services administratifs, Comptabilité, Gestion des commandes VPC, Gestion des commandes WEB, Réception des livraisons (Magasin), Préparation er expédition des livraisons (Magasin), Services techniques 78 P a g e

79 91- Quelle est la fréquence des interruptions de liaisons entre les bâtiments? Instable, peut arriver n'importe quand 92- Quelle est la fréquence des coupures réseau sur 1 mois? Très fréquentes 93- Quelles sont les durées moyennes des coupures réseaux? Aléatoire Questions relatives aux rapports humains : 94- Quelles formations recherchez-vous pour les utilisateurs? Pas de formations en particulier, à vous de diagnostiquer si un besoin est nécessaire. 95- Quels sont les critères de choix du prestataire? Sérieux du prestataire et meilleur rapport qualité prix Questions relatives aux applications spécifiques : 96- Existe-t-il dans l'entreprise, des logiciels spécifiques non mentionnés dans le cahier des charges? (si oui, lesquels?) Non 97- Qui devra s'occuper de l'administration du site Internet développé sur l OS commerce? Le prestataire actuel continuera à gérer le site. Les relations sont bonnes avec celui-ci, prendre contact avec eux. 98- Quelle est le logiciel de comptabilité? Sage pour la comptabilité et la Paye Ils sont sur une base SQL très légère 99- Quelles sont les informations saisies de façon redondantes? Informations liés à l'erp: Traitement des commandes, création des bons associés, facturation... Comptabilité et paye Les informations saisies de façons redondantes représentent-elles une perte de temps conséquente? Oui 100- Quels sont les prérequis logiciels et matériels du logiciel métier (ERP)? et lequel est-ce? Machine normale (utilise peut de ressources) ERP développer spécialement pour la société Le logiciel est développé en PHP et géré uniquement par l'éditeur, mais les relations sont bonnes Pour quelle raison le service administratif (et direction) utilise-t-il le service TSE? Pour se connecter sur un serveur TSE à Nanterre (appli spécifique) 102- Quelles sont les versions des logiciels Microsoft Offices? Office 2000 pour la plus part des ordinateurs et 2003 sur quelques-uns 103- Quelles sont les versions des logiciels Sage? Ne sait pas exactement, mais sont assez récents. Nous pouvons prendre facilement contacte avec l'éditeur. 79 P a g e

80 ERP : 104- Comment fonctionne le serveur ERP (Performance, fiabilité, garantie, sauvegarde, )? ERP géré par la société ERPad, qui assure la maintenance soft. La configuration recommandée de l éditeur exige qu il tourne sur une machine physique, avec un P4 2Ghz et 512 de ram, OS Microsoft jusqu à 2008 Server. Pour la config, voir tableau d audit. Pas de garantie 105- Qui l utilise? Le VPC, WEB, les magasins, l administration et la compta 106- Les utilisateurs s en servent en TSE, ou l application est-elle installé en dur sur leur machine? Non, système client/serveur A quoi sert-il en détail? Gestion des commandes VPC. Saisie des commandes courrier et création du BC. (le courrier est géré par le service Administratif, ils transmettent Gestion des commandes WEB. Validation des commandes internet et création du BC. Gestion du magasin Réception des colis fournisseurs, gestion du stock Création du BL, préparation des expéditions, expéditions, gestion du stock Services administratifs. Facturation des clients à partir des BL et relance, Validation des commandes des boutiques et suivi, Réception des commandes par courrier, enregistrement des règlements et transmission des bon de commande papier au service VPC. Comptabilité. Suivi des règlements et rapprochement avec la facturation, Transfert de stock vers toutes les régions 80 P a g e

81 CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES ENTRES LES SOUSSIGNES : D UNE PART, La Société IRSI, dont le siège est situé 7 rue Bernard Palissy, AUBAGNE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de AUBAGNE, sous le numéro B , représentée par Monsieur Franck GIRARD et Monsieur Vincent ARRIGAULT, agissant en qualité de gérant, et Monsieur, commercial Ci-après dénommée "LE MAINTENEUR " ET D AUTRE PART Raison Sociale : Adresse : Ville : Représentée par : E mail : Ci-après dénommée " LE CLIENT " Article 1 : OBJET du contrat Le présent contrat d assistance a pour objet de définir les conditions d intervention d un ensemble de prestations d assistance technique effectuées par la société IRSI, sur la base d un crédit de temps. Article 2 : Prestations fournies Cette assistance intègre les prestations suivantes : - Assistance téléphonique. - Déplacements sur site. - Aide à l'installation, l'utilisation ou paramétrage de logiciels, matériels, cartes et autres produits informatiques - Maintenance atelier ou site. - Déplacements de matériels. - Prêt de matériel en cas d immobilisation de matériel défectueux pendant plus d un jour ouvré (sous réserve de disponibilités de matériel similaire). IRSI s'engage à prendre en compte toutes demandes d'interventions formulées par le CLIENT au plus tard le jour ouvré suivant son appel. 81 P a g e

82 Article 3 : PERIMETRE D INTERVENTION et OBLIGATIONS DU CLIENT Le CLIENT s engage à respecter les conditions normales d utilisation des logiciels et matériels, et à effectuer toutes les sauvegardes nécessaires préalablement à toute intervention. Il appartient au CLIENT de désigner parmi son personnel 2 interlocuteurs compétents qui seront seuls habilités à contacter le centre d assistance. Les interlocuteurs compétents désignés par LE CLIENT et habilités à contacter le service d assistance sont : Nom/Prénom : Fonction : Nom/Prénom : Fonction : Aucune intervention ne pourra être effectuée en dehors des heures et jours d ouverture de IRSI et du CLIENT ni hors la présence de l une ou l autre des personnes désignées comme interlocuteur. La société IRSI s'engage à ne divulguer aucune information confidentielle concernant les activités de la société qu'elle pourrait recueillir lors de ses interventions. Cette clause s'appliquera pendant toute la durée du contrat et se prolongera après la rupture de celui-ci quel qu'en soit le motif. Article 4 : CONDITIONS D'ABONNEMENT Le présent contrat est conclu à partir de sa date de signature et prend effet dès réception de l'intégralité du règlement correspondant. Ce contrat prendra fin à l'épuisement du crédit de temps défini lors de la signature dans un délai limité à 24 mois. Article 5 : CONDITIONS D'UTILISATION Toute demande d'intervention ou de renseignements pourra être formulée par écrit, téléphone ou courrier électronique durant les heures d'ouverture normales de IRSI, soit : - Du lundi au jeudi : de 8 heures à 12 heures et 14 heures à 18 heures, - Le vendredi : de 8 heures à 12 heures et 14 heures à 17 heures. Le présent contrat constitue une assistance à l utilisation et non une garantie pour la correction des défauts éventuels des produits utilisés par le CLIENT, ou des dégâts subis à la suite d une attaque de virus en l absence d antivirus. Le décomptage du temps d interventions sera effectué par unité minimum de 15 minutes. Chaque unité de temps commencée sera décomptée du crédit de temps restant. Article 6 : LIMITATIONS IRSI ne garantit aucun délai de correction de défauts ou d'écarts par rapport aux spécifications du produit. La responsabilité de IRSI ne pourra en aucun cas être recherchée sur le fondement d une quelconque perte d exploitation. 82 P a g e

83 La présente garantie est limitée à la seule valeur du contrat en cours. IRSI se réserve le droit de ne pas assurer la prestation dans les cas suivants : - Le CLIENT n'a pas réglé l'intégralité du prix du contrat. - La prestation demandée n'entre pas dans le cadre des prestations usuellement proposées et assurées par IRSI. - L'interlocuteur n'est pas un des interlocuteurs désignés. - Les produits, logiciels ou matériels ont subit une intervention non autorisée par le CLIENT ou un tiers. - Le produit n'est pas utilisé conformément aux spécifications d'utilisation fournies par le constructeur ou l'éditeur. - Le CLIENT ne dispose pas d'un nombre de licences en conformité avec la réglementation en vigueur chez l'éditeur de logiciels. - Le CLIENT ne dispose pas d un système de sécurité informatique et notamment d un ANTIVIRUS A JOUR, ne lui permettant pas de garantir de la non contamination de son installation. Dans cette hypothèse d exclusion d intervention, IRSI en informera par écrit (courrier postal, électronique ou télécopie) dans un délai maximal de 24 heures LE CLIENT en précisant les motifs de l exclusion. L exclusion pourra être levée qu à la condition exclusive que LE CLIENT ait régularisé sa situation. Article 7 : MONTANT DU CONTRAT ET CREDIT DE TEMPS Le montant et le crédit de temps du présent contrat sont fixés d'un commun accord entre «LE CLIENT» et la société IRSI à : Contrat Saphir 10 Heures (soit 40 unités) au prix de 700,00 Euros HT Contrat Saphir 25 Heures (soit 100 unités) au prix de 1625,00 Euros HT Contrat Saphir 50 Heures (soit 200 unités) au prix de 3000,00 Euros HT Contrat Saphir 100 Heures (soit 400 unités) au prix de 5900,00 Euros HT En cas d intervention n entrant pas dans le cadre du contrat ou de dépassement du crédit de temps défini ci-dessus, le CLIENT sera facturé aux conditions de prestations normales en vigueur au sein de IRSI à la date d intervention. IRSI s engage à fournir sur simple demande le justificatif de solde indiquant le crédit restant à disposition du CLIENT, ainsi que les dates, natures et temps débités sur chacune des interventions effectuées. Article 8 : RENOUVELLEMENT Le présent contrat ne fait pas l objet d un renouvellement par tacite reconduction. Le crédit de temps restant à la clôture du contrat lors de son deuxième anniversaire ne pourra être récupéré sur un autre contrat. 83 P a g e

84 Le nombre d unités disponibles pourra être réévalué par simple commande écrite de la part du CLIENT, stipulant les références du présent contrat et sera mis en application dès réception du règlement correspondant. Article 9 : DISPOSITIONS PARTICULIERES Ce contrat d'abonnement n'est ni transmissible, ni cessible. Tout litige éventuel relèvera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce AUBAGNE. Article 10 : DISPOSITIONS PROPRES A LA TELEMAINTENANCE Le CLIENT s engage à procéder régulièrement aux sauvegardes de données et systématiquement avant toutes interventions. Il s engage à disposer et à utiliser un système de sécurité informatique et notamment d un ANTIVIRUS à jour, préalablement à toute demande d intervention. En aucun cas, la Société IRSI ne pourra être tenue pour responsable de pertes ou de corruption de données ou de quelque dysfonctionnement que ce soit. Fait en double exemplaire à.., le Pour IRSI Pour LE CLIENT Nom et Prénom : Franck GIRARD Nom, Prénom : Qualité : Gérant Qualité : Signature et cachet : Signature et cachet : 84 P a g e

85 Modèle Caractéristiques Multifonction HP CM6040f Multifonction HP M2727nfs Imprimante HP P3005x 40ppm, Format A4-A3, N&B et Couleur, papier 4x 500f + 100f Fax, réseau Gigabyte, R/V Auto, DD 80Go 26ppm, Format A4, N&B, papier 2x 250f, Fax, réseau 100Mo R/V Auto 33ppm, Format A4, N&B, papier 2x 500f, réseau 100Mo, R/V Auto 0,03163 Prix de vente HT DEVIS "SOLUTIONS D'IMPRESSIONS" Etude en TCO (Couts complets) Coût page N&B Coût page Couleur Volume N&B Mensuel estimé Volume Couleur Mensuel estimé Nombre de machines achetées 6 877,00 0, , ,00 0, ,00 0, Coûts total des achats de machines Estimation des coûts globaux en achat Loyer Mensuel Location évolutive sur 3 ans Loyer Mensuel Location évolutive sur 3 ans + Contrat copies Ingénierie Réseau et Système Informatique 85 P a g e

86 Multifonction Laser Noir et Couleur Vitesse de copie et d'impression jusqu'à 41 ppm A4 et 23 ppm A3 Qualité de sortie réelle jusqu'à 1200 x 600 ppp et ImageREt4800 Résolution de numérisation 600x600 ppp 512 Mo de RAM extensible jusqu'à 1 Go Capacité du disque dur 80 Go Processeur 835 MHz Impression recto verso automatique Chargeur de documents automatique 50 feuilles Capacité d'alimentation de 1100 feuilles avec un bac 100 feuilles et 2 bacs 500 feuilles Capacité de sortie standard 500 feuilles Contrôle d'accès à la couleur Certification Blue Angel 86 P a g e

87 87 P a g e

88 Type de processeur Nombre de processeurs Noyau processeur disponible Processeur, système d'exploitation et mémoire processeur Intel Xeon X5570 (2,93 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 95 W, DDR3-1333, HT, Turbo 2/2/3/3) processeur Intel Xeon X5560 (2,80 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 95 W, DDR3-1333, HT, Turbo 2/2/3/3) processeur Intel Xeon X5550 (2,66 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 95 W, DDR3-1333, HT, Turbo 2/2/3/3) processeur Intel Xeon E5540 (2,53 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 80 W, DDR3-1066, HT, Turbo 1/1/2/2) processeur Intel Xeon L5530 (2,40 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 60 W, DDR3-1066, HT, Turbo 1/1/2/2) processeur Intel Xeon E5530 (2,40 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 80 W, DDR3-1066, HT, Turbo 1/1/2/2) processeur Intel Xeon E5520 (2,26 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 80 W, DDR3-1066, HT, Turbo 1/1/2/2) processeur Intel Xeon E5506 (2,13 GHz, mémoire cache L3 de 4 Mo, 80 W, DDR3-800) processeur Intel Xeon E5504 (2,00 GHz, mémoire cache L3 de 4 Mo, 80 W, DDR3-800) processeur Intel Xeon L5520 (2,26 GHz, mémoire cache L3 de 8 Mo, 60 W, DDR3-1066, HT, Turbo 1/1/2/2) processeur Intel Xeon L5506 (2,13 GHz, mémoire cache L3 de 4 Mo, 60 W, DDR3-800) processeur Intel Xeon E5502 (1,86 GHz, mémoire cache L3 de 4 Mo, 80 W, DDR3-800) 2 Double ou quadruple Mémoire cache 8 Mo (1 x 8 Mo) de mémoire cache de niveau 3 ; 4 Mo (1 x 4 88 P a g e

89 Processeur bus latéral avant Mémoire Logements pour la mémoire Mémoire maximale 192 Go Lecteurs internes Vitesse du disque dur Mo) de mémoire cache niveau 3 (E5506/L5506/E5504/E5502) Bus frontal à 1333/1066/800 MHz Modules PC R RDIMM DDR3 ou PC E UDIMM DDR3 18 logements DIMM Lecteurs internes Pas de disque dur en configuration standard Non applicable Lecteur de disquette Aucun livré en standard Disques optiques Contrôleur de stockage Logements d'extension Format Caractéristiques de l'alimentation Aucun de série sur les modèles d'entrée, à haut rendement et de base ; lecteur optique HP SATA DVD-RW ultra-plat de série sur les modèles hautes performances (1) Smart Array P410i intégré Jusqu'à 6 Rack 2U Caractéristiques système HP présente une nouvelle conception de l'alimentation pour la gamme ProLiant : la nouvelle baie d'alimentation à logement standard. Ainsi, le client profite de la standardisation des blocs d'alimentation de plusieurs plates-formes et réalise des économies sur le coût des pièces de rechange, et HP peut offrir des solutions d'alimentation multiples adaptés à ses besoins. De nombreux serveurs HP ProLiant sont dotés de blocs d'alimentation à logement standard, à haut rendement et à la taille adaptée. Le logement standard confirme la standardisation des blocs d'alimentation sur tous les serveurs ProLiant. Les nouveaux blocs d'alimentation à logement standard de HP sont conçus pour un rendement optimal sans peser sur les performances des serveurs ProLiant. Les blocs d'alimentation possèdent des rendements pouvant atteindre 92 %. Il existe trois options de blocs à la taille adaptée, en fonction de la configuration de votre serveur. Pour vous assurer de sélectionner l'alimentation correcte pour votre configuration, nous vous suggérons d'utiliser HP Power 89 P a g e

90 Advisor qui permet de déterminer la taille adaptée. Toutes les blocs d'alimentation à logement standard HP offrent les caractéristiques suivantes : UL, marque CE, enfichable à chaud et redondant. Ports d'e-s externes Série : 1 ; Périphérique de pointage (souris) : 1 ; Graphiques : 1 ; Clavier : 1 ; VGA : 2 (1 en façade, 1 à l'arrière) ; réseau RJ-45 : 2 ; port de gestion à distance ilo 2 : 1 ; port SD : 1 ; ports USB 2.0 : 5 au total (2 à l'avant, 2 à l'arrière, 1 interne) Interface réseau Systèmes d'exploitation compatibles Gestion de la sécurité Facilité de maintenance Dimensions du produit (L x P x H) Poids des produits Deux adaptateurs Gigabit serveur multifonction à deux ports (4 ports au total) HP NC382i avec moteur de déchargement TCP/IP, comprenant la prise en charge de l'iscsi accéléré Microsoft Windows Server ; Microsoft Windows Server Hyper-V ; Red Hat Enterprise Linux (RHEL) ; Red Hat Enterprise Linux Virtualization ; SUSE Linux Enterprise Server (SLES) ; SUSE Linux Enterprise Server avec XEN ; Oracle Enterprise Linux (OEL) ; Solaris ; NetWare ; VMware ; HP Citrix Essentials pour XenServer Mot de passe de mise sous tension ; Mot de passe clavier ; Contrôle du lecteur de disquette ; Contrôle de démarrage sur disquette ; QuickLock, mode serveur réseau ; Contrôle de l'interface parallèle et série ; Mot de passe admin. System Insight Display sur la face avant pour diagnostics serveur simples et rapides ; le système de rails de déploiement rapide comprend des rails coulissants universels, un bras ambidextre de gestion des câbles et des leviers de dégagement rapide pour un entretien simple et rapide ; Accès sans outil à tous les composants du système pour faciliter l'entretien en rack ; Réparation par le client : les produits HP sont conçus avec de nombreuses pièces remplaçables par l'utilisateur pour réduire les délais de réparation et assurer une plus grande souplesse dans le remplacement des pièces défectueuses 8,59 x 44,54 x 69,98 cm 27,22 kg 90 P a g e

91 91 P a g e

92 92 P a g e

E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr. Actuellement nous trouvons ce schéma réseau :

E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr. Actuellement nous trouvons ce schéma réseau : Bâtiment Sainte Angèle - 69430 BEAUJEU Tel. : 04.74.04.89.94 - Fax : 04.74.04.89.96 E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr Le réseau existant Le réseau informatique

Plus en détail

Prérequis techniques pour l installation du logiciel Back-office de gestion commerciale WIN GSM en version ORACLE

Prérequis techniques pour l installation du logiciel Back-office de gestion commerciale WIN GSM en version ORACLE Prérequis techniques pour l installation du logiciel Back-office de gestion commerciale WIN GSM en version ORACLE Version de juin 2010, valable jusqu en décembre 2010 Préalable Ce document présente l architecture

Plus en détail

Spécifications détaillées

Spécifications détaillées Hewlett Packard HP ProLiant ML110 G5 Serveur micro tour 4U 1 voie 1 x Xeon E3110 / 3 GHz RAM 1 Go Disque dur 1 x 250 Go DVD RW Gigabit Ethernet Moniteur : aucun(e) Le serveur HP ProLiant ML110 G5 offre

Plus en détail

Spécifications détaillées

Spécifications détaillées Hewlett-Packard HP ProLiant DL380 G5 Storage Server 1.8TB SAS Model - NAS - 1.8 To - montage en rack - Serial ATA-150 / SAS - DD 36 Go x 2 + 300 Go x 6 - DVD±RW x 1 - RAID 0, 1, 5, 6 - Gigabit Ethernet

Plus en détail

1/ Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale Wingsm en version Hyper File :

1/ Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale Wingsm en version Hyper File : 1/ Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale Wingsm en version Hyper File : Version de novembre 2014, valable jusqu en mai 2015 Préalable Ce document présente

Plus en détail

V- Présentation des Equipements

V- Présentation des Equipements V- Présentation des Equipements 1. Equipements actifs a. Commutateurs Afin d accroitre les performances et profiter d une évolutivité, nous avons décidé de construire notre réseau uniquement avec des équipements

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE Communauté de communes de Billom Saint-Dier 7 avenue Victor Cohalion 63160 Billom Tel : 04 73 73 43 24 / Fax : 04 73 73 44 20 Mail : contact@stdb-auvergne.com ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE Marché

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 14/02/2013 Le présent

Plus en détail

Version de novembre 2012, valable jusqu en avril 2013

Version de novembre 2012, valable jusqu en avril 2013 Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale WIN GSM en version hyper File en configuration Windows Terminal Serveur Version de novembre 2012, valable jusqu en avril

Plus en détail

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015 Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.

Plus en détail

LOT 1 - ACQUISITION DE SERVEURS INFORMATIQUES LOT 2 - ACQUISITION DE 5 POSTES INFORMATIQUES

LOT 1 - ACQUISITION DE SERVEURS INFORMATIQUES LOT 2 - ACQUISITION DE 5 POSTES INFORMATIQUES CAHIER DES CHARGES LOT 1 - ACQUISITION DE SERVEURS INFORMATIQUES LOT 2 - ACQUISITION DE 5 POSTES INFORMATIQUES Suivi de versions Addendum : 11 avril 2012 MARS 2012 Agence pour la Recherche et l Innovation

Plus en détail

1 onduleur pour l alimentation des PC du pôle secrétariat, 4 capteurs de réception WIFI connectable sur port USB,

1 onduleur pour l alimentation des PC du pôle secrétariat, 4 capteurs de réception WIFI connectable sur port USB, INF.2009-01 ANNEXE AU CCAP LISTE DES MATERIELS 1 ordinateur portable, 4 Ordinateurs de bureautique, 4+1 jeux de logiciels bureautique, 1 onduleur pour l alimentation du serveur, 1 onduleur pour l alimentation

Plus en détail

PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014

PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014 PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014 Sommaire Choix du PC.. 2-3 Pourquoi ce choix?.. 4 Solutions logicielles choisies.. 5-6 Cloud Computing 7 La solution du VPN Nomade..

Plus en détail

MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES

MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES COMMUNAUTE DE COMMUNES MABLE ET VIENNE Avenue Jules Edouard Ménard BP 9 86230 SAINT GERVAIS LES TROIS CLOCHERS Tél. : 05 49 23 39 50 Fax : 05 49 90 7 93 MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES Objet du marché

Plus en détail

Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée

Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée TARIFS Des services au juste prix pour tous les besoins de votre entreprise Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée est celle à 19,25 %. Ils sont valables pour toute

Plus en détail

Le groupe CSS. La société CEGI intervient depuis la Martinique au cœur des systèmes de gestion de nos clients. La société existe depuis 1973!

Le groupe CSS. La société CEGI intervient depuis la Martinique au cœur des systèmes de gestion de nos clients. La société existe depuis 1973! La Virtualisation 1 Le groupe CSS La société CEGI intervient depuis la Martinique au cœur des systèmes de gestion de nos clients. La société existe depuis 1973! La société SASI est la filiale technologique

Plus en détail

Choix d'un serveur. Choix 1 : HP ProLiant DL380 G7 Base - Xeon E5649 2.53 GHz

Choix d'un serveur. Choix 1 : HP ProLiant DL380 G7 Base - Xeon E5649 2.53 GHz Choix d'un serveur Vous êtes responsable informatique d'une entreprise. Vous devez faire un choix pour l'achat d'un nouveau serveur. Votre prestataire informatique vous propose les choix ci-dessous Vous

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES 1. Contexte Ce document décrit les différentes fournitures et prestations à mettre en œuvre dans le cadre du remplacement de la solution de proxy et firewall actuellement

Plus en détail

FOURNITURE ET INSTALLATION DE MATERIELS ET DE LOGICIELS INFORMATIQUES

FOURNITURE ET INSTALLATION DE MATERIELS ET DE LOGICIELS INFORMATIQUES MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES FOURNITURE ET INSTALLATION DE MATERIELS ET DE LOGICIELS INFORMATIQUES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P) SPECIFIQUE A «L INFRASTRUCTURE SERVEUR» 1 TABLE

Plus en détail

DEVIS MATERIEL INFORMATIQUE MAIRIE DE CAZERES

DEVIS MATERIEL INFORMATIQUE MAIRIE DE CAZERES DEVIS MATERIEL INFORMATIQUE MAIRIE DE CAZERES Quantité Désignation Références ou similaires Prix unitaire Total H.T. Ecole Primaire des CAPUCINS 1 PC portable ASUS K53SD SX163V Core i5 245oM/2.5 Ghz Windows

Plus en détail

LETTRE DE CONSULTATION

LETTRE DE CONSULTATION LETTRE DE CONSULTATION Lot 1 : Assistance et Maintenance du réseau Informatique Lot 2 : Assistance et Maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans

Plus en détail

Le contrat SID-Hébergement

Le contrat SID-Hébergement Version : 2.4 Revu le : 09/10/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Objectif : Fournir au client une solution complètement hébergée de son système d information et des ses applications,

Plus en détail

ERP Service Negoce. Pré-requis CEGID Business version 2008. sur Plate-forme Windows. Mise à jour Novembre 2009

ERP Service Negoce. Pré-requis CEGID Business version 2008. sur Plate-forme Windows. Mise à jour Novembre 2009 ERP Service Negoce Pré-requis CEGID Business version 2008 sur Plate-forme Windows Mise à jour Novembre 2009 Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025 Pré-requis Sommaire 1. PREAMBULE... 3 Précision

Plus en détail

Architecture Technique

Architecture Technique Architecture Technique Le Réseau & Télécom Les Systèmes et Serveurs Le Matériel Serveur La supervision Serveur Le Poste Client Les Applications dans cet environnement 2 Réseau & Télécom Administration

Plus en détail

BORDEREAU DE PRIX UNITAIRE 1. Ordinateurs de Bureau

BORDEREAU DE PRIX UNITAIRE 1. Ordinateurs de Bureau 1. Ordinateurs de Bureau Ordinateurs de bureau Configuration 1 Prix unitaire HT Observations Durée de garantie Châssis Bureau ou compact Système d'exploitation Windows 7, 8 ou MacOSX en 32 bits Dernières

Plus en détail

1 Avant propos... 3. 2 Le réseau informatique... 4 2.1 Le câble... 4 2.2 Les connecteurs... 4 2.3 La norme de câblage EIA/TIA 568B...

1 Avant propos... 3. 2 Le réseau informatique... 4 2.1 Le câble... 4 2.2 Les connecteurs... 4 2.3 La norme de câblage EIA/TIA 568B... SOMMAIRE 1 Avant propos... 3 2 Le réseau informatique... 4 2.1 Le câble... 4 2.2 Les connecteurs... 4 2.3 La norme de câblage EIA/TIA 568B... 5 3 L installation... 7 3.1 La baie de brassage (ou armoire

Plus en détail

PRÉAVIS N o 12/14 AU CONSEIL COMMUNAL

PRÉAVIS N o 12/14 AU CONSEIL COMMUNAL COMMUNE DE SAINT-SULPICE MUNICIPALITÉ PRÉAVIS N o 12/14 AU CONSEIL COMMUNAL DEMANDE D UN CRÉDIT DE CHF 189'000.- POUR LE CHANGEMENT DE LOGICIELS, ACQUISITION ET VIRTUALISATION DE SERVEURS INFORMATIQUES

Plus en détail

1 LE L S S ERV R EURS Si 5

1 LE L S S ERV R EURS Si 5 1 LES SERVEURS Si 5 Introduction 2 Un serveur réseau est un ordinateur spécifique partageant ses ressources avec d'autres ordinateurs appelés clients. Il fournit un service en réponse à une demande d un

Plus en détail

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 MAIRIE DE DOUAI - D.I.T.C Christophe TOGNELLI ctognelli@ville-douai.fr Hôtel de Ville BP 80386 59508 DOUAI CEDEX Tel. : 03 27 93 58 50 Fax : 03 27 93

Plus en détail

Protection des données avec les solutions de stockage NETGEAR

Protection des données avec les solutions de stockage NETGEAR Protection des données avec les solutions de stockage NETGEAR Solutions intelligentes pour les sauvegardes de NAS à NAS, la reprise après sinistre pour les PME-PMI et les environnements multi-sites La

Plus en détail

Gamme d appliances de sécurité gérées dans le cloud

Gamme d appliances de sécurité gérées dans le cloud Fiche Produit MX Série Gamme d appliances de sécurité gérées dans le cloud En aperçu Meraki MS est une solution nouvelle génération complète de pare-feu et de passerelles pour filiales, conçue pour rendre

Plus en détail

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES MARCHE EN PROCEDURE ADAPTEE En application des articles 28 et 40 du Code

Plus en détail

en version SAN ou NAS

en version SAN ou NAS tout-en-un en version SAN ou NAS Quand avez-vous besoin de virtualisation? Les opportunités de mettre en place des solutions de virtualisation sont nombreuses, quelque soit la taille de l'entreprise. Parmi

Plus en détail

Mise en œuvre d une infrastructure de virtualisation au CNRGV

Mise en œuvre d une infrastructure de virtualisation au CNRGV Mise en œuvre d une infrastructure de virtualisation au CNRGV Pourquoi la virtualisation? Choix de la solution Mise en œuvre Avantages, inconvénients, perspectives Pour aller plus loin 26/03/2013 AG CATI

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 2/03/2015 Le présent

Plus en détail

Symantec Backup Exec.cloud

Symantec Backup Exec.cloud Protection automatique, continue et sécurisée qui sauvegarde les données vers le cloud ou via une approche hybride combinant la sauvegarde sur site et dans le cloud. Fiche technique : Symantec.cloud Seulement

Plus en détail

Spécifications Techniques Générales. Techno Pole Internet. Lycée Djignabo / Ziguinchor

Spécifications Techniques Générales. Techno Pole Internet. Lycée Djignabo / Ziguinchor Techno Pole Internet Lycée Djignabo / Ziguinchor Sommaire 1 ARCHITECTURE LOGICIELLE 2 1.1 APACHE, UN SERVEUR POLYVALENT, PERFORMANT ET MONDIALEMENT RECONNU 2 1.2 ARCHITECTURE LOGICIELLE DU SERVEUR 2 1.3

Plus en détail

PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE

PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE ABG Page 1 25/06/2015 Introduction Ce document a été rédigé dans le cadre du plan de reprise d activité du client. Ce plan de reprise d activité nécessite de la

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

Cahier des charges de mise en concurrence. Virtualisation des serveurs. I. Contexte. II. Objectifs

Cahier des charges de mise en concurrence. Virtualisation des serveurs. I. Contexte. II. Objectifs Cahier des charges de mise en concurrence Virtualisation des serveurs I. Contexte Oise Tourisme, Agence de Développement et de Réservation Touristiques, créée à l'initiative du Conseil Général de l Oise,

Plus en détail

vbladecenter S! tout-en-un en version SAN ou NAS

vbladecenter S! tout-en-un en version SAN ou NAS vbladecenter S! tout-en-un en version SAN ou NAS Quand avez-vous besoin de virtualisation? Les opportunités de mettre en place des solutions de virtualisation sont nombreuses, quelque soit la taille de

Plus en détail

SERVEUR CALLEO APPLICATION R269M

SERVEUR CALLEO APPLICATION R269M FLEXIBLE ET INNOVANT Le serveur d application est particulièrement adapté pour les applications générales des entreprises et satisfait également les exigences les plus strictes. Grâce à la conception élaborée

Plus en détail

PPE 01 BTS SIO - SISR. Dossier d étude : KOS INFORMATIQUE : ENTITE M2L : INTRODUCTION CLOUD COMPUTING

PPE 01 BTS SIO - SISR. Dossier d étude : KOS INFORMATIQUE : ENTITE M2L : INTRODUCTION CLOUD COMPUTING PPE 01 BTS SIO - SISR Dossier d étude : KOS INFORMATIQUE : ENTITE M2L : INTRODUCTION CLOUD COMPUTING D.Le gall, R.Laurent, S.Masson, F.Le Sehan Octobre 2012 PPE 01 : Entreprises et structures I. Présentation

Plus en détail

Une présentation de HP et de MicroAge. 21 septembre 2010

Une présentation de HP et de MicroAge. 21 septembre 2010 Une présentation de HP et de MicroAge 21 septembre 2010 Programme Présentation de MicroAge Maria Fiore Responsable du développement des affaires MicroAge Virtualisation et stockage optimisé à prix abordable

Plus en détail

Le contrat SID-Services

Le contrat SID-Services Version : 2.4 Revu le : 01/09/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Services Objectif : Mettre en place un suivi actif et sécurisé de votre informatique. Moyens : SID vous propose une gamme d outils

Plus en détail

Pré-requis techniques

Pré-requis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉ-REQUIS TÉLÉCOM... 4 Généralités... 4 Accès Télécom supporté... 4 Accès Internet... 5 Accès VPN... 5 Dimensionnement de vos accès... 6 3. PRÉ-REQUIS POUR LES POSTES DE

Plus en détail

CA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA

CA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA DOSSIER SOLUTION : CA ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup CA ARCSERVE BACKUP, LOGICIEL DE PROTECTION DE DONNÉES LEADER DU MARCHÉ, INTÈGRE UNE TECHNOLOGIE DE DÉDUPLICATION DE DONNÉES INNOVANTE, UN

Plus en détail

Objet : Fourniture d équipements Informatiques. Année 2014

Objet : Fourniture d équipements Informatiques. Année 2014 Communauté d Agglomération de Tulle Pôle Ressources Service Informatique Objet : Fourniture d équipements Année 2014 Marché public de fournitures passé selon une procédure adaptée en application des articles

Plus en détail

Vente Installation Maintenance Informatique

Vente Installation Maintenance Informatique Vente Installation Maintenance Informatique 99F, rue de Wiers - 59158 Flines les Mortagne Tel : 09 52 26 66 79 - GSM : 06 62 47 27 71 @ : contact@rsinformatique.fr Web : http://www.rsinformatique.fr Le

Plus en détail

SERVEUR LYNX CALLEO DATACENTER 2460

SERVEUR LYNX CALLEO DATACENTER 2460 PUISSANT ET SOUVERAIN Le serveur de centre de données est un serveur haute performance particulièrement adapté à une utilisation dans les centres de calcul. Les grands compute workloads peuvent être effectués

Plus en détail

Rapport projet H@H. Ludovic ANGLADE, Julien FERGEAU, Soni FESNEAU, Simon MARS 25/10/2010

Rapport projet H@H. Ludovic ANGLADE, Julien FERGEAU, Soni FESNEAU, Simon MARS 25/10/2010 Ludovic ANGLADE, Julien FERGEAU, Soni FESNEAU, Simon MARS 25/10/2010 1 Sommaire Présentation de l entreprise JA²S:... 2 Réponse à l appel D offre de la société Hom@Home... 7 Enjeux de l appel d offre...11

Plus en détail

11/04/2014 Document Technique des Services Disponibles. 16/04/2014. Document Technique des Services Disponibles.

11/04/2014 Document Technique des Services Disponibles. 16/04/2014. Document Technique des Services Disponibles. 16/04/2014 Document Technique des Services Disponibles. 1 Sommaire Schéma de l infrastructure réseau... 3 Détail des configurations... 5 Identifiants de connexions.... 8 2 Schéma de l infrastructure réseau

Plus en détail

netzevent IT-MARKT REPORT 2013 Infrastructure ICT en Suisse: Le point de vue des entreprises utilisatrices

netzevent IT-MARKT REPORT 2013 Infrastructure ICT en Suisse: Le point de vue des entreprises utilisatrices netzevent IT-MARKT REPORT 2013 Infrastructure ICT en Suisse: Le point de vue des entreprises utilisatrices Résultats exclusifs de l'étude systématique des 10 000 plus grandes entreprises en Suisse à leur

Plus en détail

Serveur de messagerie

Serveur de messagerie Serveur de messagerie 2 Kerio Connect est un serveur de messagerie qui offre une puissante protection contre les virus et le spam et permet un accès sécurisé aux emails. Alternative digne de ce nom à Microsoft

Plus en détail

Les offres exclusives Belgacom ICT Agent

Les offres exclusives Belgacom ICT Agent Les offres exclusives Belgacom ICT Agent 799 Processeur Intel Core I3-330M Windows 7 Pro 3G intégré Offre promotionnelle Mobile Internet : 1,5 GB de connexion à Mobile Internet gratuit! À l achat de ce

Plus en détail

RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS

RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS Lamas-Technologies Siège social 27, avenue de l Opéra 75001 Paris France Tél:+33 (0) 611 532 281 - Fax: +33 (0) 170 247 109 Email : info@lamas-tech.com Eurl au capital de

Plus en détail

Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE. 28/11/2006 1 sur 17

Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE. 28/11/2006 1 sur 17 CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 28/11/2006 1 sur 17 Sommaire Introduction 3 O bjectifs 3 Services attendus 3 Identification des parties 4 Durée 4 Critères d attribution 4 Description

Plus en détail

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS Cahier des Charges Date limite de remise des offres : 10 Janvier 2012 8 décembre 2008 à 16 heures Cahier des charges 1 PRESENTATION GENERALE

Plus en détail

Proposition Commerciale Espace Numérique

Proposition Commerciale Espace Numérique Proposition Commerciale Espace Numérique Table des matières 1. Rappel de la demande du client...3 2. Réponse Technique...4 2.1 Présentation de la solution Edutice...4 2.2 Schéma d'edutice pour une espace

Plus en détail

UCOPIA EXPRESS SOLUTION

UCOPIA EXPRESS SOLUTION UCOPIA EXPRESS SOLUTION UCOPIA EXPRESS Afin de lutter contre le terrorisme, des lois ont été votées ces dernières années, particulièrement en matière d accès Internet. Toute société accueillant du public

Plus en détail

Serveur Lynx CALLEO Application 2240 Fiches Technique

Serveur Lynx CALLEO Application 2240 Fiches Technique Fiches Technique Flexible et innovant + Le serveur d application est particulièrement adapté pour les applications générales des entreprises et satisfait également les exigences les plus strictes. Grâce

Plus en détail

Plan de secours informatique à chaud, virtualisation, et autres recettes...

Plan de secours informatique à chaud, virtualisation, et autres recettes... Plan de secours informatique à chaud, virtualisation, et autres recettes... Groupe de travail OSSIR 12 mars 2007 http://bruno.kerouanton.net Contexte Vis-à-vis de l'activité de l'entreprise : Un plan de

Plus en détail

PDF created with pdffactory Pro trial version www.pdffactory.com

PDF created with pdffactory Pro trial version www.pdffactory.com BORDEREAU DES PRIX DETAIL ESTIMATIF Appel d'offre n 05/204 Lot n : Achat de matériel Informatique Prix Unitaires en dhs (Hors T.V.A.) Prix total N ART. Désignation des prestations Quantité En chiffres

Plus en détail

NVR Fusion IV. Pour quels marchés? Caractéristiques Matériel. Logiciel

NVR Fusion IV. Pour quels marchés? Caractéristiques Matériel. Logiciel Le NVR Fusion IV est idéal pour les systèmes d enregistrement et de gestion de vidéosurveillance sur IP évolutifs. Un seul NVR Fusion IV permet la gestion en simultanée de l enregistrement, de la recherche

Plus en détail

Acquisition de matériels informatiques

Acquisition de matériels informatiques Acquisition de matériels informatiques MARCHES PUBLICS (ARTICLE 28 PROCEDURE ADAPTEE) Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Dossier de consultation - Pièce n 3 Date et heure limite de réception

Plus en détail

Installation Informatique

Installation Informatique Installation - Assistance, Dépannage, Maintenance Informatique, Assembleur PC, Conseils et Formations po... Installation Informatique PCJET.fr vous propose le dépannage informatique à domicile et la réparation

Plus en détail

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING AUTOUR DE LA SOLUTION TSM DERNIERE MISE A JOUR : MAI 2011 préalable 1 Liste des services proposés Nos équipes sont spécialisées depuis de nombreuses années dans le domaine

Plus en détail

Dossier d appel d offres

Dossier d appel d offres FONDS DES NATIONS UNIES POUR LA POPULATION Sauver des vies de femmes UNITED NATIONS POPULATION FUND Saving women s lives Cotonou, le 23 février 2009 Dossier d appel d offres Type de marché : Intitulé du

Plus en détail

Serveur Lynx CALLEO Application 2240S Fiches Technique

Serveur Lynx CALLEO Application 2240S Fiches Technique Fiches Technique Flexible et innovant + Le serveur d application est particulièrement adapté pour les applications générales des entreprises et satisfait également les exigences les plus strictes. Grâce

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES VILLE DE DIGOIN SERVICES TECHNIQUES 14, PLACE DE L HOTEL DE VILLE 71160 DIGOIN Tél: 03 85 53 73 24 FOURNITURE ET LIVRAISON DE MATERIEL INFORMATIQUE

Plus en détail

AUDIT MAINTENANCE CURATIVE MAINTENANCE PREVENTIVE HOTLINE

AUDIT MAINTENANCE CURATIVE MAINTENANCE PREVENTIVE HOTLINE Fort de son expérience auprès des PME et Collectivités, MDSI vous propose la gestion complète ou partielle de votre système informatique en associant au sein d'un même contrat : audit, conseil, maintenance

Plus en détail

LOT N 1 : ORDINATEURS BORDEREAU DE PRIX IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR. Code DESIGNATION QTE PU HT EN EURO MONTANT TOTAL HT EN EURO MONTANT TTC EN EURO

LOT N 1 : ORDINATEURS BORDEREAU DE PRIX IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR. Code DESIGNATION QTE PU HT EN EURO MONTANT TOTAL HT EN EURO MONTANT TTC EN EURO LOT N 1 : ORDINATEURS BORDEREAU DE PRIX IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR Code DESIGNATION QTE PU HT EN EURO ORD1 Ordinateur de bureau 18 ORD2 Ordinateur de bureau 1 ORD3 Ordinateur portable 1 ORD 4 Unités

Plus en détail

Contrat de Maintenance Informatique

Contrat de Maintenance Informatique Contrat de Maintenance Informatique Une maintenance informatique efficace est une maintenance informatique préventive. La Ste S.H.J.P. peut intervenir à tout moment et anticiper les disfonctionnements

Plus en détail

NOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE MYQ 4.4

NOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE MYQ 4.4 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE MYQ 4.4 1. Serveur Version disponible MyQ Eleven 4.4 (novembre 2013) MyQ Eleven 4.4 (novembre 2013) NEW Gestion centralisée & synchronisation intégrée entre les sites NEW Licences

Plus en détail

Steganos présente Security Suite 2007, son incontournable suite de sécurité pour PC.

Steganos présente Security Suite 2007, son incontournable suite de sécurité pour PC. Communiqué de Presse 20 décembre 2006 Steganos présente Security Suite 2007, son incontournable suite de sécurité pour PC. Une protection absolue contre toute intrusion dans votre vie privée! Vos documents

Plus en détail

Produits et grille tarifaire. (septembre 2011)

Produits et grille tarifaire. (septembre 2011) Produits et grille tarifaire (septembre 2011) 2 IkuX Produits et grille tarifaire Serveur dédié / VPS Vous souhaitez un serveur dédié ou une VPS en location? Ne vous inquiétez pas, on s'occupe de tout.

Plus en détail

Activité 3.1 - Architecture VDI & Migration de Serveur

Activité 3.1 - Architecture VDI & Migration de Serveur 2013-2015 Activité 3.1 - Architecture VDI & Migration de Serveur Rayane BELLAZAAR Victor CHANTELOUP Jérémy GRONDIN Jérémy LOPES BTS SIO Option SISR 2 ème années 2014-2015 Sommaire INTRODUCTION... 1 I.

Plus en détail

Solution de sauvegarde pour flotte nomade

Solution de sauvegarde pour flotte nomade Solution de sauvegarde pour flotte nomade > PRÉSENTATION D OODRIVE > Les enjeux LA SOLUTION > La solution AdBackup Laptop > Sécurité et options de protection > Monitoring et services > Hébergement (mode

Plus en détail

M A I T R E D O U V R A G E

M A I T R E D O U V R A G E M A I T R E D O U V R A G E VILLE DE SAINT-GALMIER Assistance et maintenance informatique et télécom CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES «Marché passé selon une procédure adaptée» Conclu en application

Plus en détail

Mickaël Journo. Assistance et Maintenance Informatique pour particuliers et professionnels.

Mickaël Journo. Assistance et Maintenance Informatique pour particuliers et professionnels. Mickaël Journo Assistance et Maintenance Informatique pour particuliers et professionnels. Présentation interactive : Approcher la souris et cliquer sur les flèches pour naviguer. Cliquer sur le logo pour

Plus en détail

Serveur EMC/CX4-240. Solution de stockage hautes performances dotée d'une connectivité flexible

Serveur EMC/CX4-240. Solution de stockage hautes performances dotée d'une connectivité flexible Serveur EMC/CX4-240 Solution de stockage hautes performances dotée d'une connectivité flexible La baie CX4-240 est une solution remarquablement flexible, capable de protéger vos investissements. Elle offre

Plus en détail

Progiciels pour TPE - PME - PMI

Progiciels pour TPE - PME - PMI Gexos GexosPro Progiciels pour TPE - PME - PMI Parce qu une entreprise organisée est une entreprise plus productive et plus proche de sa clientèle, nous avons conçu la gamme GexosPro, progiciels de gestion

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES Valant règlement de la consultation, CCTP et CCAP

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES Valant règlement de la consultation, CCTP et CCAP MARCHÉ PUBLIC DE FOURNITURES ET DE SERVICES A BONS DE COMMANDE Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du Code des marchés publics (CMP) MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES ET DE SERVICES RENOUVELLEMENT

Plus en détail

Logiciel REFERENCE pré-requis informatiques et techniques :

Logiciel REFERENCE pré-requis informatiques et techniques : Gestion des ressources humaines Sécurité, contrôle des accès Vidéo surveillance via Internet Gestion d activités Affichage d informations Distribution d heure synchronisée Audit, Conseil, Formation Développement

Plus en détail

CONSULTATION : (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_03

CONSULTATION : (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Ministère de l enseignement Supérieur et de la recherche SUPMECA INSTITUT SUPERIEUR DE MÉCANIQUE DE PARIS 3 Rue Fernand Hainaut 93400 Saint-Ouen cedex CONSULTATION : (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Marché à procédure

Plus en détail

PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE

PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE LOCHES PAUL MARTINAIS

Plus en détail

Installation du SLIS 4.1

Installation du SLIS 4.1 Documentation SLIS 4.1 Installation du SLIS 4.1 1.3RC2 CARMI PÉDAGOGIQUE - ÉQUIPE «INTERNET» DE L'ACADÉMIE DE GRENOBLE juillet 2013 Table des matières Objectifs 5 I - Prérequis 7 A. Préconisations matérielles...7

Plus en détail

ClaraExchange 2010 Description des services

ClaraExchange 2010 Description des services Solution ClaraExchange ClaraExchange 2010 Description des services Solution ClaraExchange 2010 2 CLARAEXCHANGE 2010... 1 1. INTRODUCTION... 3 2. LA SOLUTIONS PROPOSEE... 3 3. LES ENGAGEMENTS... 4 4. ENVIRONNEMENT

Plus en détail

MAIRIE DE SAINT GERMAIN DU PUY

MAIRIE DE SAINT GERMAIN DU PUY MAIRIE DE SAINT GERMAIN DU PUY AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE Remplacement du serveur informatique de la mairie Identification de l organisme qui passe le marché : Ville de SAINT GERMAIN DU PUY -

Plus en détail

Étendez les capacités de vos points de vente & sécurisez vos transactions.

Étendez les capacités de vos points de vente & sécurisez vos transactions. Solutions VPN Point Of Sales by NBS System Étendez les capacités de vos points de vente & sécurisez vos transactions. NBS System 1999-2012, all right reserved Managed Hosting & Security www.nbs-system.com

Plus en détail

Préavis municipal N 12 /2010 relatif au renouvellement des serveurs informatiques de l administration communale

Préavis municipal N 12 /2010 relatif au renouvellement des serveurs informatiques de l administration communale Municipalité T. 021 706 11 20 F. 021 706 11 39 greffe@bussigny.ch N/réf : CW/fc AU CONSEIL COMMUNAL 1030 BUSSIGNY-PRES-LAUSANNE Bussigny-près-Lausanne, le 8 novembre 2010 Préavis municipal N 12 /2010 relatif

Plus en détail

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics)

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE MENTALE «Morbihan» 22, Rue de l Hôpital - B. P. 10 56896 SAINT-AVE Cédex Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) CAHIER DES

Plus en détail

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES]

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] 04.01.2015 [Association Web4all] Siret : 508070679 00032 NAF : 8559B TVA : FR 27508070679 PONCINI Aurélien contact@web4all.fr www.web4all.fr [WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] [Association

Plus en détail

Etude technique et commerciale concernant la mise à jour du système d information de la société Hom@Home sis Avenue Barack Obama 13700 AUBAGNE.

Etude technique et commerciale concernant la mise à jour du système d information de la société Hom@Home sis Avenue Barack Obama 13700 AUBAGNE. Formation GMSI 2011-2013 Etude technique et commerciale concernant la mise à jour du système d information de la société Hom@Home sis Avenue Barack Obama 13700 AUBAGNE. Introduction 02 Présentation de

Plus en détail

UCOPIA SOLUTION EXPRESS

UCOPIA SOLUTION EXPRESS UCOPIA SOLUTION EXPRESS EXPRESS UCOPIA EXPRESS Afin de lutter contre le terrorisme, des lois ont été votées ces dernières années, particulièrement en matière d accès Internet. Toute société accueillant

Plus en détail