CATALOGUE FORMATIONS PHARMA. Informations Programmes et inscriptions : SOMMAIRE. Nathalie Barth contact@pharmaperspectives.

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1 Informations Programmes et inscriptions : Nathalie Barth CATALOGUE FORMATIONS SOMMAIRE Accompagnement du patient asthmatique dans le cadre de l entretien pharmaceutique 2 Agir pour une meilleure prise en charge des diabétiques 3 Suivi du patient sous anticoagulants : évaluation des pratiques 4 NOUVEAUTÉ / Cancérologie à l officine et à domicile 5 NOUVEAUTÉ / Prise en charge du patient atteint de pathologies cérébrales neuro-dégénératives 6 NOUVEAUTÉ / Conseils en pédiatrie de la naissance à 2 ans 7 NOUVEAUTÉ / Réussir la vente conseil et fidéliser le client 8 Vigilance face à l automédication 9 Contraception et conseils associés 10 Pathologies cardiovasculaires : insuffisance cardiaque et troubles du rythme 11 NOUVEAUTÉ / Préparer et mener les entretiens annuels d evaluation 12 Mettre en place à l officine une démarche d amélioration continue 13 Développer ses compétences managériales en tant qu adjoint 14

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3 ACCOMPAGNEMENT DU PATIENT ASTHMATIQUE DANS LE CADRE DE L ENTRETIEN CEUTIQUE L asthme est un véritable problème de santé publique. L arsenal thérapeutique dont nous disposons devrait pourtant permettre de diminuer le nombre d hospitalisations et de décès qu il entraine chaque année. A ce jour on estime que le niveau de contrôle des symptômes est insuffisant chez six patients asthmatiques sur 10. Cette formation vous donnera des clefs pour la mise en place des entretiens et vous permettra d accompagner les patients dans la gestion de leur maladie afin de leur permettre une vie sociale, professionnelle ou scolaire et sportive aussi normale que possible. pharmaciens titulaires, adjoints et préparateurs Maîtriser les connaissances fondamentales sur l asthme : signes cliniques, évaluation, facteurs de risques, complications Connaître le choix des stratégies thérapeutiques en fonction des stades de gravité de la maladie Disposer d arguments pour convaincre le patient de l intérêt d une bonne observance au traitement Initier l entretien pharmaceutique et rester maître de son déroulement Posséder les éléments de réponse aux questions les plus fréquemment posées par les patients Aider le patient à développer des compétences d auto-soins Améliorer la qualité de vie par des conseils appropriés Questionnaire d évaluation des connaissances envoyé en amont de la formation Ateliers pratiques : repérer le patient asthmatique non contrôlé et l accompagner dans la prise en charge de sa maladie, évaluer les techniques d inhalation pour améliorer la qualité de vie, valider l observance du traitement de fond. Mise en situation : proposer l entretien aux patients éligibles, organisation générale d un entretien individuel en termes de préparation et d accueil, recherche de techniques de communication favorisant l adhésion du patient au programme de suivi individualisé, accompagnement vers des changements de comportements et d habitudes. Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Vous apporter l expertise d un formateur exerçant en officine et formé à l ETP pour vous accompagner dans la réalisation des entretiens pharmaceutiques. 9h/17h30 3

4 AGIR POUR UNE MEILLEURE PRISE EN CHARGE DES DIABÉTIQUES Cette formation s adresse aux pharmaciens désireux d approfondir leurs connaissances de la pathologie et de s investir dans une meilleure prise en charge de leurs patients diabétiques de type 2. En particulier en rappelant l importance de l observance et en motivant le patient à adhérer aux mesures diététiques et à une activité physique régulière. En identifiant les patients à risque grâce à la connaissance des facteurs prédisposant au diabète, le pharmacien s intègre dans les nouvelles dispositions de la loi HPST dans le cadre du dépistage et de la prévention. Pharmaciens titulaires et adjoints, préparateurs Savoir identifier les patients à risque Connaître les complications du DNID et savoir comment les prévenir Connaître les paliers de prescription et l intérêt des associations thérapeutiques Assurer la prise en charge des patients diabétiques âgés Améliorer la qualité de vie par des conseils adaptés Seront traités de façon plus approfondie : Le passage à l insuline de patients sous antidiabétiques oraux L évaluation du risque podologique, les soins des pieds le mal perforant et les plaies La prise en charge thérapeutique des patients de plus de 65 ans : adaptation posologique, objectifs glycémiques, surveillance des facteurs de risque le diabète gestationnel Questionnaire d évaluation des connaissances envoyé en amont de la formation Travaux pratiques : manipulation des lecteurs de glycémie les plus courants Discussion sur les solutions et la prise en charge psychologique à apporter aux problèmes soulevés par les patients et réflexion sur des fiches pratiques pour l équipe officinale Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Au travers de nombreux exemples relevant de protocoles d ETP ou de situations cliniques, vous donner tous les éléments pratiques pour mettre en application vos actions dès le retour à l officine et impliquer vos collaborateurs. 4

5 SUIVI DU PATIENT SOUS ANTICOAGULANTS : ÉVALUATION DES PRATIQUES Après cette formation vous serez en mesure d appréhender la méthodologie d un entretien pharmaceutique et les buts recherchés dans le suivi personnalisé du patient sous anticoagulants. Pharmaciens titulaires et adjoints Savoir évaluer les situations à risque lors de prescriptions d anticoagulants: en fonction des profils de patients et en cas d associations médicamenteuses en particulier antibiotiques et antifongiques. Analyse des situations à risque hémorragique : Illustration par des cas cliniques Evaluation de l information transmise aux patients : suivi et contrôle des seuils d INR, information des patients sur les points de vigilance par rapport à l automédication et à l observance du traitement (risque thrombotique). Amélioration des pratiques à l officine : Modalités de reporting et consolidation des données à l officine. Préparation des entretiens et de l après-entretien : organisation et planification, archivage des données, correspondance médecin Questionnaire d évaluation des connaissances envoyé en amont de la formation Tour de table avec le formateur sur les problématiques rencontrées lors de la réalisation des entretiens : mise en œuvre des entretiens, respect des points de passage de l entretien, validation de l observance, suivi et contrôle des seuils d INR, information des patients sur les points de vigilance par rapport au risque iatrogène Pratique réflexive sur la connaissance des risques hémorragiques : surdosages, interactions médicamenteuses les plus fréquentes, interprétation du risque en fonction des seuils d INR Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Faire bénéficier le groupe de l expertise collective et de la pratique par le formateur des entretiens et du suivi personnalisé 5

6 CANCÉROLOGIE À L OFFICINE ET À DOMICILE Les pathologies tumorales occupent en France la 1ère place en terme de mortalité. La prise en charge des patients cancéreux requiert une mise à niveau régulière des connaissances afin d accompagner le patient dans les différentes phases du traitement. Cette formation vous permettra à travers des exemples concrets de comprendre le parcours de soins hospitaliers afin de mieux encadrer les dispensations successives et de répondre aux besoins et attentes tant sur le plan iatrogénie, observance que nutritionnel. Titulaires, adjoints et préparateurs en officine Pharmaciens et préparateurs hospitaliers Connaître les principaux traitements : chimiothérapie, hormonothérapie et thérapies ciblées ainsi que les traitements complémentaires (antiémétiques, facteurs de croissance, douleur) Acquérir une méthodologie de dispensation des ordonnances de chimiothérapie Comprendre la psychologie du patient au cours des différentes phases du traitement Mettre en place un conseil officinal adapté et spécifique pour les patients cancéreux : soins de support, nutrition, effets secondaires, qualité de vie Questionnaire d évaluation des connaissances en amont de la formation Travaux pratiques : analyse et commentaires d ordonnances Réflexion sur les outils disponibles pour améliorer le suivi Discussion sur la problématique liée à l accompagnement des patients cancéreux Mise à disposition de documents d information destinés aux patients Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Une formation très complète incluant les nouvelles thérapies ciblées pour vous donner les connaissances nécessaires à la prise en charge optimale de vos patients : 9h-18h 6

7 PRISE EN CHARGE DU PATIENT ATTEINT DE PATHOLOGIES CÉRÉBRALES NEURO-DÉGÉNÉRATIVES Les maladies cérébrales neuro-dégénératives sont actuellement en expansion du fait du vieillissement de la population. Elles représentent un ensemble extrêmement hétérogène tant au niveau de la clinique que de l évolution. L approche diagnostique est spécifique pour chacune d entre-elles et les stratégies thérapeutiques diffèrent. Pharmaciens titulaires, adjoints et préparateurs Connaître l épidémiologie et la physiopathologie des principales pathologies neuro-dégénératives (Alzheimer, Sclérose en plaques, Parkinson ) Connaître le parcours de soin habituel de ces patients Identifier les indications des différents traitements, les bénéfices pour les patients et les effets indésirables les plus fréquents Mettre en place une dispensation officinale adaptée et spécifique pour les patients atteints de pathologies neurodégénératives Acquérir des notions essentielles pour la prise en charge psychologique du patient atteint de pathologies Neurodégénératives Savoir accompagner le patient au quotidien dans la gestion de son traitement et préconiser des aides techniques pour améliorer l observance Identifier les compléments alimentaires pour les maladies neuro-dégénératives Questionnaire d évaluation des connaissances en amont de la formation Travaux pratiques : analyse et commentaires d ordonnances en particulier initiation de traitement Réflexion sur les outils disponibles pour l équipe officinale et les moyens pour faciliter la gestion du traitement au quotidien, améliorer l observance et réduire la iatrogénie Discussion autour de la coordination avec le médecin traitant et les structures spécialisées Mise à disposition de documents d information destinés aux patients : Cespharm, Fiches pratiques France Alzheimer, Inpes Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Cette formation vous permettra à travers des exemples concrets de comprendre le parcours de soin ambulatoire et hospitalier de tels patients afin de mieux encadrer les dispensations successives et d informer les patients et aidants au plan de la iatrogénie, de l observance, et de la gestion du traitement. 7

8 RÉUSSIR LA VENTE CONSEIL ET FIDÉLISER LE CLIENT Face à des clients exigeants, l évolution du métier nécessite d adapter la prise en charge en fonction de chaque interlocuteur. A compétences et référencements équivalents, la qualité de l accueil et du conseil sont les critères qui vont orienter un client vers une pharmacie plutôt qu une autre. Préparateurs en pharmacie- Pharmaciens salariés- Employés en pharmacie Formation coeur de métier Définir son rôle en tant qu acteur de santé mais aussi en tant qu acteur commercial : Identifier ses propres freins liés à la vente conseil et arriver progressivement à les supprimer Savoir faire preuve d empathie et améliorer l écoute Ouvrir le dialogue et découvrir rapidement l ensemble des besoins et attentes du client Surmonter les objections et savoir rebondir face au client sceptique Développer le réflexe de vente conseil en tenant compte de la pathologie et des moyens de prévention Concevoir des fiches conseil utilisables par l équipe Motiver le client et l accompagner dans son acte d achat par des conseils permettant d optimiser le traitement Comprendre les facteurs de fidélisation essentiels en officine Travail sur des cas pratiques en médication conseil et dermo-cosmétologie : expression d un besoin, demande spontanée, client face au linéaire, automédication Mise en situation individuelle et synthèse avec l ensemble des participants Traiter une réclamation client Fiche d objectifs personnalisés et auto-évaluation comportementale. Vous permettre de concrétiser par une vente les situations rencontrées quotidiennement en officine : demande spontanée ou automédication appliquée aux pathologies courantes, petite traumatologie, dermatologie, fatigue, stress, voyage 9h/17h45 8

9 CONSEILS EN PÉDIATRIE DE LA NAISSANCE À 2 ANS Cette formation vous permettra d approfondir vos conseils en pédiatrie dans les pathologies les plus courantes et de prodiguer les mises en garde nécessaires par rapport aux précautions d emploi de certains médicaments et aux risques possibles de confusion. Pharmaciens titulaires, adjoints et préparateurs Mieux connaître le développement de l enfant et ses pathologies afin d adapter sa prise en charge pharmaceutique en amont ou en aval d une éventuelle consultation médicale. Optimiser le conseil pharmaceutique vis-à-vis des principales interrogations des parents : soins aux nouveaux-nés, alimentation, troubles cutanés, pathologies ORL, pathologies digestives, calendrier vaccinal, Conforter les pharmaciens dans le rôle de conseil et d orientation des parents lorsqu ils sont confrontés à divers problèmes concernant leurs enfants. Accompagner le médecin et les parents dans la surveillance, la détection d anomalies et le respect d une hygiène de vie de l enfant. Questionnaire d évaluation des connaissances en amont de la formation Travail en atelier et réflexion en petit groupe sur les cas pratiques : pour chaque pathologie ou trouble traité durant la formation, analyse des questions fréquentes au comptoir et discussion autour du questionnement, des limites du conseil et des préconisations (traitement, mesures hygiéno-diététiques, mesures préventives ) Documents d information destinés aux patients : ex Comment allaiter son enfant, Calendrier vaccinal, Que faire en cas de diarrhée? Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Analyse de cas pratiques pour structurer les conseils et les préconisations, permettre une approche complète et sécurisée avec une réponse optimale aux attentes des parents. 9

10 VIGILANCE FACE À L AUTOMÉDICATION La pharmacie est une porte d entrée facilement accessible du système de soins et le pharmacien un rempart contre la polymédication, le mésusage et les risques iatrogènes. Sécuriser la délivrance nécessite à la fois des connaissances précises sur les pathologies courantes, la maîtrise des indications et des précautions d emploi des médicaments conseil ainsi que l acquisition d une méthodologie. Ce programme s inscrit dans une Démarche Qualité qui vise à mettre en œuvre de manière régulière les moyens les plus sûrs pour répondre aux exigences explicites et implicites des clients. Titulaires, Pharmaciens adjoints et Préparateurs en pharmacie Cerner les missions du pharmacien en tant qu acteur du parcours de soins Réactualiser ses connaissances en médication familiale pour être en mesure de valider le bon usage de ces médicaments Comprendre le rôle de délivrance active du pharmacien par rapport aux médicaments de prescription facultative et appliquer une méthodologie de questionnement rigoureuse Savoir dialoguer avec un client pour déceler d éventuels risques liés à l automédication Utiliser le Dossier Pharmaceutique et y intégrer la médication officinale Questionnaire d évaluation des connaissances envoyé en amont de la formation Mise en application de la technique de l ACROPOLE : Notion d écoute active. QUIZZ de révision des connaissances médicales et pharmaceutiques indispensables : indications, mécanismes d action, interactions et contre-indications éventuelles, effets secondaires Cas particuliers : enfants, femme enceinte et personnes âgées (polymédiquées) étudiés au travers de cas de comptoir et élaboration d arbres décisionnels. Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Vous permettre d identifier les situations qui requièrent une vigilance particulière et enrichir votre pratique quotidienne avec l expertise d une formatrice travaillant en officine depuis plus de 20ans. 10

11 CONTRACEPTION ET CONSEILS ASSOCIÉS Des sondages récents montrent que l oubli de pilule est la première cause de recours à la contraception d urgence. Les oublis concernent au minimum 25% des femmes au cours du dernier mois et sont responsables du quart des IVG réalisées chaque année.. Le pharmacien a donc un rôle central dans l information et la responsabilisation des femmes sous contraceptif oral. Cette journée permet aussi d aborder des sujets plus délicats comme la contraception d urgence chez les mineures, les principes d une bonne hygiène intime et certaines situations hormonales : syndrome pré-menstruel et préménopause, pour optimiser la prise en charge et la vente conseil. Titulaires, Pharmaciens adjoints et Préparateurs en pharmacie Réactualisation des connaissances sur cycle hormonal féminin. Connaitre les modes d action des différents moyens de contraception. Résumer les points clés de la contraception estroprogestative et progestative Mieux comprendre la classification des pilules Discerner les moyens de contraception en fonction des patientes Gérer la contraception d urgence au comptoir Proposer les solutions adéquates en cas d oubli Répondre aux questions des patientes avec la discrétion nécessaire Questionnaire d évaluation des connaissances envoyé en amont de la formation Ateliers et discussion de groupe : Prévention et dépistage des risques thrombo-emboliques veineux et artériels : questionnement lors de la 1ère délivrance et évaluation du risque. Discussion autour de profils particuliers : adolescente, cliente diabétique, pré-ménopause à partir de documents d information destinés aux patientes Travail de réflexion à partir de cas de comptoir Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Permettre des échanges d expérience pour enrichir votre pratique quotidienne et être à l aise face à des clientes aux profils et besoins très différents. 11

12 PATHOLOGIES CARDIOVASCULAIRES : INSUFFISANCE CARDIAQUE ET TROUBLES DU RYTHME L insuffisance cardiaque est une maladie fréquente surtout chez le sujet âgé et responsable de plus de hospitalisations/an soit le deuxième motif d hospitalisation et le premier après 65 ans Cette formation vous permettra de mieux appréhender les stratégies thérapeutiques médicamenteuses et l importance du respect de l observance et du suivi pharmaceutique en rapport avec les autres professionnels de santé. Vous saurez donner à vos patients les consignes essentielles pour des conditions d efficacité optimale de leur traitement. Titulaires et Pharmaciens adjoints > Pré-requis : cette formation requiert la connaissance des principales classes thérapeutiques prescrites pour l insuffisance cardiaque et des modalités de prescription des AVK et nouveaux anticoagulants Remise à jour des connaissances : - origines et les facteurs de risques de l IC - principaux examens de diagnostic et d exploration de l IC - physiopathologie et complications liées aux troubles du rythme - principes thérapeutiques actuels de l IC et des troubles du rythme Suivi officinal du patient IC et la méthodologie de dispensation Dispensation d ordonnances comprenant un ou plusieurs anti-arythmiques Questionnaire d évaluation des connaissances envoyé en amont de la formation Travaux pratiques : analyse et commentaires d ordonnances Discussion sur la problématique liée au suivi des patients sous AVK Evaluation des pratiques professionnelles à l officine et mise en place des actions d amélioration à l issue de la formation en vue de la validation du DPC. Faire bénéficier le groupe de l expertise du formateur Maître de Conférence associé Département Pharmacie Clinique et de sa pratique officinale 12

13 PREPARER ET MENER LES ENTRETIENS ANNUELS D EVALUATION Management et gestion ressources humaines Cette journée répond à une double problématique : mettre en place les entretiens individuels d évaluation et créer un climat propice au développement des collaborateurs dans l entreprise pour atteindre les objectifs collectifs et individuels. Pharmaciens titulaires Développer sa capacité d écoute Comprendre les enjeux d un entretien d évaluation Analyser les bénéfices et les difficultés de l entretien d évaluation Présenter une culture d évaluation à ses collaborateurs Communiquer sur le projet d entreprise Savoir évaluer qualitativement ses collaborateurs Valoriser chacun en fonction de ses domaines de progression Analyser les besoins en formation et établir un plan de formation Adapter les objectifs et les moyens au projet de l officine Valider l engagement des collaborateurs et fixer les points de contrôle Guides de préparation des entretiens pour le collaborateur et le titulaire Travail de réflexion sur les objectifs qualitatifs individuels et collectifs Simulation d entretien Spécimen de compte rendu d entretien d évaluation Supports remis aux titulaires qui le souhaitent : fiches de fonction, tableau des responsables de postes A l issue de la formation vous disposerez des supports et des acquis nécessaires en termes de savoir-faire et savoirêtre pour une bonne gestion des entretiens. 9h - 17h30 13

14 METTRE EN PLACE À L OFFICINE UNE DÉMARCHE D AMÉLIORATION CONTINUE Management et gestion ressources humaines La profession évolue rapidement : nouvelles missions officinales, coopération interprofessionnelle dans des réseaux, renforcement du rôle de pharmacien en tant que 1er recours, culture de la sécurité par la traçabilité ( PDA, préparations). Tous ces changements nécessitent des pratiques formalisées et reproductibles. Plusieurs milliers de pharmacies sont engagées dans une démarche qualité, initiative relayée par L Ordre des Pharmaciens qui a mis place des outils à travers le site EQO et la possibilité d audits. Pharmacien adjoint, responsable assurance qualité (cadre) Comprendre la démarche ISO 9001 et son intérêt à l officine Appliquer et suivre la démarche qualité en officine : rédaction et mise en place des procédures, suivi des dysfonctionnements Comprendre le rôle du Responsable Qualité dans la mise en œuvre et le suivi de l Assurance qualité Piloter la gestion du projet qualité en organisant des réunions et en diffusant l information Manager et impliquer l ensemble du personnel dans une démarche d amélioration continue Alternance d exposé, d analyse de pratique et de discussion de groupe Exercices d application : méthodologie de conduite et d animation de réunion, mise en place d indicateurs, qualités requises pour animer la qualité Que vous soyez engagé dans la certification ou non, ce programme vous aidera à comprendre les processus et à utiliser les supports d une démarche qualité. 14

15 DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES EN TANT QU ADJOINT Cette formation se déroule en 3 temps : Management et gestion ressources humaines Réflexion en amont sur les points suivants : 1. Quelles sont les valeurs de la pharmacie (sur le plan relationnel, éthique) 2. Quels sont les objectifs prioritaires de votre officine? 3. Quelles sont les situations qui semblent les plus difficiles à gérer au niveau de l équipe? Pendant la journée de formation : Analyse et échanges autour des problématiques du management d une équipe Au retour de formation : mise en œuvre des priorités dès le retour à l officine en accord avec le titulaire et suivi grâce à la feuille de route. Pharmaciens adjoints Analyse des différentes missions de la fonction d adjoint Acquisition des bases essentielles du leadership Compréhension des techniques d encadrement des collaborateurs Optimisation des potentiels et de l efficience individuelle Priorisation et planification des différentes missions Définition des objectifs collectifs au plan qualitatif Mise en place du contrôle et suivi des objectifs Questionnaires d auto-évaluation sur les pratiques managériales Ateliers pratiques : mise en situation de négociation adjoint / équipe Tableaux de bord : pilotage des projets et suivi des objectifs Validation post-formation : chaque participant doit faire un bilan des actions entreprises dans les 2 mois. 15